Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Les clients souhaitent bénéficier d’un processus d’enregistrement plus rapide, de mises à jour du menu en temps réel, d’un accès immédiat aux équipements et d’une expérience fluide, de leur arrivée jusqu’à leur départ. Vous en êtes conscient, mais disposez-vous de la technologie nécessaire pour offrir ce service, en particulier avec une équipe plus réduite que vous le souhaiteriez ?
La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin d’une refonte technologique coûteuse pour offrir à vos clients ce qu’ils souhaitent. Les codes QR constituent l’une des solutions technologiques les plus pratiques dans le secteur de l’hôtellerie. Ils relient les espaces physiques aux services numériques, se mettent à jour en quelques secondes et fonctionnent dans tous les recoins de votre établissement, de la table du restaurant à la salle de fitness.
Ce guide présente 15 façons d’utiliser les codes QR tout au long du cycle de vie des clients et dans les coulisses de vos opérations. Que vous gériez un hôtel-boutique, un complexe touristique, un restaurant ou un lieu événementiel, vous trouverez ici des informations utiles que vous pouvez mettre en pratique dès aujourd’hui.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- Les codes QR permettent aux marques du secteur hôtelier de relier les espaces physiques aux services numériques, améliorant ainsi le confort des clients sans nécessiter de transformations technologiques majeures.
- Les équipes hôtelières peuvent utiliser les codes QR tout au long du cycle de vie du client, de l’enregistrement avant l’arrivée au remarketing après le séjour, afin de susciter l’engagement au-delà d’une simple interaction.
- Les opérations en coulisses bénéficient tout autant que les expériences en salle, les codes QR facilitant les processus d’entretien ménager, la formation du personnel, le suivi de la maintenance et la gestion des stocks.
- Les codes QR personnalisables et modifiables offrent aux établissements la possibilité de mettre à jour les destinations en temps réel tout en garantissant une expérience client cohérente et fiable.
- Les analyses de scan fournissent des informations exploitables sur le comportement des clients, aidant les marques à affiner leurs emplacements, à améliorer leurs campagnes et à mesurer l’engagement dans tous leurs points de vente.
10 Expérience client Cas d’utilisation pour les codes QR
L’expérience hôtelière ne commence pas à l’arrivée et ne se termine pas au moment du départ. Il s’étend sur plusieurs semaines et concerne chaque partie de votre propriété. Les codes QR peuvent assister les clients à toutes les étapes de leur séjour, avant leur arrivée, pendant leur séjour et après leur départ.
Examinons les cas d’utilisation les plus pratiques et les plus efficaces.
1. Enregistrement sans contact enregistrement et départ
La première impression est déterminante pour l’expérience client. Une longue file d’attente à la réception n’est pas considérée comme un accueil chaleureux. Les codes QR placés à l’entrée, dans les e-mails de confirmation avant l’arrivée et dans les kiosques peuvent diriger les clients vers un formulaire d’enregistrement en ligne, une page d’inscription numérique ou un processus de départ rapide via une URL.
Les clients peuvent effectuer les tâches courantes, telles que soumettre des informations, choisir une chambre et obtenir des détails, depuis leur téléphone. Pour les établissements équipés de clés mobiles, cela signifie que les clients peuvent éviter les conversations dans le hall et se rendre directement à leur chambre. Cela leur procure l’autonomie qu’ils recherchent et permet de réserver votre réception pour les moments qui nécessitent une présence humaine.
2. Menus numériques et repas à la chambre
Les menus imprimés ont une durée de vie limitée. Lorsque vous modifiez vos prix, que vous êtes en rupture de stock ou que vous renouvelez vos offres saisonnières, il est nécessaire de réimprimer l’intégralité de votre menu. Un code QR placé sur une table de restaurant, au bar de la piscine ou dans la chambre d’hôte renvoie vers une page web affichant le menu numérique en temps réel, que vous pouvez mettre à jour en quelques minutes sans avoir à le réimprimer.
Les menus numériques des restaurants contribuent également à améliorer l’expérience client. Vous pouvez inclure des options multilingues pour les clients internationaux, ajouter des informations détaillées sur les allergènes pour les personnes ayant des besoins alimentaires particuliers et présenter des photos de haute qualité afin de les aider à prendre des décisions plus rapidement. Ces détails contribuent à offrir une expérience client haut de gamme.
3. Réservation d’équipements et d’activités
Réservations au spa, départs au golf, cours de fitness, location de paddleboards, visites guidées : vous pouvez aider vos clients à découvrir et à réserver ces expériences par eux-mêmes. Cela permet de générer des revenus supplémentaires et de réduire les interruptions à la réception.
Les codes QR placés près de la piscine, dans l’ascenseur, sur les cartes des chambres et dans le hall renvoient directement à une page Web de réservation ou à une liste sélectionnée d’activités locales recommandées. Les clients peuvent consulter les offres à leur convenance, réserver ce qu’ils souhaitent et se présenter prêts à profiter de leur séjour.
4. Centres d’information pour les clients et guides sur les établissements
Le classeur imprimé est désormais obsolète. (Soyez franc : à quand remonte votre dernière mise à jour ?) Les clients le consultent rarement, et le tenir à jour ne vaut pas la peine.
Un code QR renvoyant vers un guide numérique de la propriété via une URL fournit aux clients toutes les informations nécessaires en un seul endroit, notamment des cartes, les horaires des restaurants, les règles relatives à la piscine, des recommandations locales, les options de transport et les mots de passe Wi-Fi. Vous pouvez le mettre à jour à tout moment sans avoir à modifier une seule page imprimée.
Cette approche permet également de réduire le nombre d’appels reçus par votre réception pour des questions de nature générale. Lorsque les clients peuvent trouver eux-mêmes les informations dont ils ont besoin, ils se sentent davantage maîtres de leur expérience et votre équipe n’a pas à répondre sans cesse aux mêmes questions.
5. Commentaires, enquêtes et génération d’avis
Recueillir les commentaires des clients alors que leur expérience est encore fraîche fournit des informations précieuses. Les codes QR facilitent la collecte de commentaires au moment opportun. Veuillez placer des codes QR sur les cartes des chambres, sur un petit présentoir près de la caisse ou sur un chevalet de table dans votre restaurant afin que les clients puissent partager leurs impressions avant leur départ.
Vous pouvez inclure un lien vers un court sondage, une page d’avis Google ou un formulaire de commentaires dédié. Les clients qui ont vécu une expérience positive sont beaucoup plus enclins à laisser un avis lorsque cela ne leur prend que quelques instants. Et lorsque les commentaires des clients arrivent, votre équipe peut répondre à leurs préoccupations en temps réel, plutôt que de les découvrir en ligne plusieurs jours plus tard.
6. Offres personnalisées et ventes incitatives
Un code QR constitue un moyen direct de communication avec vos clients. Les codes attribués aux chambres peuvent être associés à des options de départ tardif, des offres de surclassement, des forfaits spa ou des programmes de fidélité, proposés au moment opportun pendant le séjour.
Lorsqu’une offre semble pertinente et opportune, les clients sont plus susceptibles d’y donner suite. Un code sur la table de chevet qui ouvre un lien court vers une page de surclassement du petit-déjeuner avec une réduction à durée limitée semble plus convaincant qu’une promotion générique dans un e-mail. Présentez des offres spécifiques, mettez en avant la valeur ajoutée et obtenez facilement une réponse positive.
7. Promotions d’événements et activations sur site
Les dégustations de vin, les soirées musicales, les événements au bord de la piscine, les animations pendant les vacances et les pauses pendant les conférences sont des moments où le code QR démontre son utilité. Imprimez les codes sur les affiches, les chevalets de table et les programmes d’événements afin que les invités puissent rapidement accéder aux horaires, aux pages de confirmation de participation ou aux offres exclusives liées à l’événement.
Étant donné que les codes QR dynamiques vous permettent de mettre à jour la destination sans créer de nouveau code, vous pouvez réutiliser les mêmes supports imprimés pour différents événements en modifiant la destination du code. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les établissements qui organisent fréquemment des activations et souhaitent éviter de réimprimer des supports à chaque changement.
8. Programmes de fidélité et inscription aux récompenses
L’inscription des clients à un programme de fidélité hôtelier devrait être simple, ce qui n’est pas le cas lorsqu’il s’agit de remplir un formulaire à la fin d’une longue journée de voyage. Un code QR à l’enregistrement, sur une carte de table dans votre restaurant ou près de l’entrée du spa peut renvoyer vers votre page d’inscription au programme de fidélité et permettre aux clients de s’inscrire en quelques minutes.
Veuillez informer les clients à l’avance des avantages dont ils bénéficieront : points bonus, surclassement gratuit ou réduction sur leur prochain séjour. Rendez l’inscription avantageuse, et la fidélité à long terme suivra naturellement.
9. Réseaux sociaux et contenu généré par les utilisateurs
Vos clients prennent déjà des photos pendant leur séjour. Un code QR bien placé peut transformer leur comportement naturel en contenu de marque. Veuillez associer les codes à une page de hashtag de marque, à un profil Instagram ou à un concours social auquel les clients peuvent participer en partageant une photo de leur séjour.
Les moments photographiques dans les lieux pittoresques de l’établissement, un cadre personnalisé à l’entrée ou une animation ludique au bar sont autant d’endroits naturels où placer un code QR et inviter les clients à partager. Le contenu généré par les utilisateurs et accompagné de preuves sociales authentiques élargit votre portée bien au-delà de la propriété.
10. Engagement post-séjour et remarketing
La relation ne s’arrête pas lorsque les clients quittent l’établissement. Un code QR sur leur reçu, sur une carte de remerciement ou dans un e-mail de suivi peut les inciter à revenir pour un autre séjour. Intégrez un lien vers une offre de réservation future avec une remise à durée limitée, un programme de parrainage, une inscription à une newsletter ou un sondage qui vous aidera à comprendre ce qui a motivé leur visite.
Les points de contact post-séjour constituent un moyen peu coûteux de maintenir votre marque au premier plan et d’encourager les clients à réserver directement la prochaine fois plutôt que via une plateforme tierce.
5 cas d’utilisation de l’efficacité opérationnelle Cas d’utilisation pour les codes QR
Les meilleures expériences client semblent naturelles, mais elles nécessitent un travail considérable en coulisses. Lorsque les coulisses fonctionnent bien, les clients le ressentent, même s’ils ne les voient jamais. Et lorsque ce n’est pas le cas, ils le ressentent également.
Les codes QR ne sont pas uniquement destinés à être utilisés dans les espaces destinés aux clients de votre établissement. Ils soutiennent les personnes qui rendent chaque séjour possible et peuvent aider à résoudre les problèmes auxquels votre équipe est confrontée quotidiennement.
11. Automatisation des demandes d’entretien ménager et de service
Les clients hésitent souvent à contacter la réception pour des demandes mineures, telles que des serviettes supplémentaires ou le réapprovisionnement en articles de toilette. Un code QR dans la pièce, qui renvoie vers un formulaire de demande numérique simple, élimine cette difficulté. Les clients peuvent soumettre leurs demandes, qui sont ensuite transmises à l’équipe appropriée. Votre personnel répond sans avoir besoin de décrocher le téléphone.
Cela permet de réduire la charge de travail de votre réception et offre au personnel d’entretien une liste de tâches claire et organisée, plutôt qu’une série de demandes fragmentées.
12. Formation du personnel et accès aux procédures opérationnelles standard
Si vous avez déjà imprimé un dossier d’intégration de 40 pages pour le réviser une semaine plus tard, vous comprenez cette difficulté. Les supports de formation à l’hospitalité contenus dans des classeurs deviennent obsolètes dès qu’un changement survient.
En plaçant un code QR dans la salle de pause, la cuisine ou l’arrière-boutique, vous pouvez créer un lien vers vos procédures opérationnelles standard actuelles, vos listes de contrôle de sécurité et vos ressources d’intégration. Vous mettez à jour le contenu une seule fois, et tous les codes du bâtiment restent à jour.
Ceci est particulièrement utile pour les propriétés saisonnières qui embauchent un grand nombre d’employés temporaires et qui ont besoin d’un moyen fiable et simple pour permettre à tous de se familiariser rapidement avec leur travail.
13. Suivi de la maintenance et registres des équipements
Le suivi des calendriers de maintenance, des registres d’inspection et de l’historique des équipements représente un défi opérationnel pour les grandes propriétés. En apposant un code QR sur chaque équipement (unité CVC, appareil électroménager professionnel, pompe de piscine), les techniciens ont un accès immédiat au journal d’entretien. De plus, ils peuvent enregistrer de nouvelles tâches de maintenance depuis leur téléphone.
Vous n’avez plus à vous occuper des formulaires papier, des dossiers perdus ou de la date de votre dernière intervention sur la pompe de la piscine. Il s’agit d’une configuration simple qui permet à votre équipe de gagner du temps et d’éviter les complications.
14. Gestion des stocks et des approvisionnements
Les cuisines, les bars et les locaux d’entretien ménager dépendent tous d’un suivi précis des stocks. La plupart d’entre eux continuent d’utiliser des blocs-notes et des SMS groupés.
Les codes QR apposés sur les étagères de stockage ou les conteneurs d’approvisionnement peuvent renvoyer vers des registres d’inventaire numériques, ce qui permet au personnel de vérifier plus facilement les quantités, de signaler les stocks faibles et de garantir la cohérence des registres d’une équipe à l’autre. De plus, ils sont compatibles avec tout système que vous possédez déjà. Vous pouvez réduire les erreurs de saisie manuelle et offrir à la direction de l’hôtel une meilleure visibilité sur les ressources disponibles.
15. Coordination d’événements et de lieux
Dans des espaces tels que les salles de banquet et les centres de conférence, coordonner les fournisseurs, les traiteurs et le personnel relève de l’art. Les codes QR affichés dans les espaces événementiels peuvent renvoyer vers les calendriers principaux, les fiches de contact des fournisseurs, les listes de contrôle spécifiques à l’événement et les schémas d’installation, permettant ainsi à chaque membre de l’équipe d’accéder aux informations dont il a besoin.
Lorsqu’un changement de dernière minute survient (ce qui est inévitable), la mise à jour de la destination liée garantit que tout le monde travaille à partir des mêmes informations.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre des codes QR dans le secteur de l’hôtellerie
Le placement est important, tout comme le facteur « qu’est-ce que cela m’apporte ? ». Si l’image de marque n’est pas appropriée ou si l’emplacement est choisi sans réflexion, vos codes QR se fondent dans le décor. Voici une vérification rapide pour s’assurer qu’ils remplissent leurs obligations.
Optez pour des codes QR dynamiques et modifiables
Les environnements hôteliers évoluent constamment. Les menus changent, les politiques sont mises à jour et les événements se succèdent.
Les codes QR dynamiques et modifiables vous permettent de mettre à jour la destination à tout moment sans modifier le code lui-même. Vos menus imprimés, vos cartes de chambre et votre signalétique restent à jour, même lorsque le contenu qu’ils représentent change. Pour les propriétés qui recherchent la flexibilité sans gaspillage, il s’agit d’une solution pratique.
Donnez la priorité au placement et aux appels à l’action clairs.
Les codes QR sans contexte sont aussi faciles à oublier que les codes-barres. Les clients sont plus enclins à scanner lorsqu’ils comprennent les avantages qu’ils peuvent en tirer. Chaque code doit être accompagné d’une instruction concise et directe, telle que « Scanner pour le service en chambre », « Scanner pour régler la note » ou « Scanner pour réserver un soin au spa ».
Veuillez réfléchir aux endroits où les clients s’arrêtent et sortent leur téléphone : réception, hall d’ascenseur, tables de restaurant, bord de piscine et dans leurs chambres. Ce sont des moments où un code QR s’intègre à l’expérience sans l’interrompre.
Personnalisez vos codes QR pour inspirer confiance
Un code QR noir et blanc simple est efficace, mais un code QR personnalisé attire davantage l’attention. Lorsque les clients voient votre logo ou les couleurs de votre marque dans le code, ils sont plus enclins à le scanner, car cela leur semble intentionnel et digne de confiance.
Une image de marque cohérente sur l’ensemble de vos codes QR renforce également l’identité visuelle de votre établissement à chaque point de contact. Il s’agit de l’un des moyens les plus rapides pour créer une expérience de marque cohérente dans tous vos établissements.
Suivre les données de scan pour optimiser les performances
Les données scannées vous indiquent quels emplacements sont efficaces et lesquels ne le sont pas. Si le code près de l’ascenseur est scanné régulièrement, mais que celui de la salle de sport ne l’est pratiquement jamais, cela constitue une information utile. Vous pouvez tester différents emplacements et identifier les contenus numériques qui trouvent un écho auprès des clients.
Bitly Analytics peut vous aider à gérer le suivi des scans, en fournissant des données sur le moment, l’emplacement et le type d’appareil. Pour le suivi des conversions (achats effectués, formulaires soumis et réservations effectuées), il est recommandé de connecter ces données à Google Analytics ou à votre plateforme d’analyse native.
Mesurer l’impact des codes QR dans le secteur de l’hôtellerie
Le volume de scan est suffisant pour une vérification rapide du pouls, mais il ne fournit pas toutes les informations nécessaires. Les tendances sont plus révélatrices : Le nombre de scans augmente-t-il chaque semaine ? Est-ce qu’ils augmentent considérablement aux heures d’enregistrement ou pendant le service des repas ? Certains emplacements surpassent-ils largement les autres ?
Ces modèles vous indiquent ce qui fonctionne et ce que vous devez modifier. Un code avec un volume de scan élevé mais un faible taux de suivi de l’action associée nécessite probablement un appel à l’action plus clair ou une destination plus pertinente. Un code qui fonctionne bien dans le hall d’entrée mais pas dans la salle de sport peut être dû à un problème de visibilité.
Veuillez utiliser les données pour apporter des modifications mineures et spécifiques. Veuillez envisager de remplacer une destination qui n’atteint pas ses objectifs. Veuillez tester un nouvel emplacement. Veuillez actualiser l’étiquette sur une carte d’appel à l’action. En apportant quelques ajustements mineurs, vous pouvez améliorer l’expérience client dans l’ensemble de votre établissement.
Quel est l’avenir des codes QR dans le secteur de l’hôtellerie ?
Les codes QR ont dépassé leur réputation de solution temporaire acquise pendant la pandémie. Les cas d’utilisation continuent de se multiplier. Nous observons une intégration croissante avec les portefeuilles mobiles, où un simple scan permet de s’inscrire à un programme de fidélité et d’effectuer un paiement. La technologie des cartes-clés évolue pour s’appuyer sur l’authentification par QR code. À mesure que les clients s’habituent à scanner, l’adoption devient plus facile.
Une personnalisation accrue au moment du scan est à prévoir. Les codes QR dirigeront les clients vers un guide localisé de l’établissement dans leur langue ou leur proposeront une offre de surclassement de chambre pertinente en fonction de leur lieu de séjour. Vous pouvez déjà réaliser ces opérations avec la configuration adéquate. Si vous concevez votre système de codes QR avec des fonctionnalités de suivi et de modification dès le départ, vous serez en excellente position pour ajouter ces fonctionnalités à mesure qu’elles deviendront plus accessibles.
Améliorez vos expériences d’accueil grâce aux codes Bitly.
Avec Bitly Codes, vous avez la possibilité de créer des codes QR personnalisés et modifiables qui se mettent à jour en temps réel. Gérez-les depuis un seul tableau de bord, quel que soit leur emplacement, et utilisez Bitly Analytics pour identifier les emplacements qui génèrent le plus d’engagement. Que vous gériez un seul bien immobilier ou un portefeuille complet, tout est regroupé au même endroit.
Êtes-vous prêt à créer votre premier code ? Commencez par un cas d’utilisation, tel qu’un menu numérique, un formulaire de commentaires ou une inscription à un programme de fidélité, et développez à partir de là.
Souhaitez-vous améliorer l’expérience de vos clients, rationaliser vos opérations et suivre leur engagement ? Commencez à utiliser Bitly dès aujourd’hui.
FAQ
Comment les codes QR sont-ils utilisés dans les hôtels ?
Les hôtels utilisent les codes QR pour optimiser à la fois les services proposés aux clients et leurs opérations internes. Les cas d’utilisation courants comprennent l’enregistrement et le départ sans contact, les guides numériques des chambres, les réservations de spa et de restaurant, l’inscription au programme de fidélité et la collecte des commentaires des clients. De nombreux établissements placent également des codes QR dans les zones réservées au personnel afin de permettre à celui-ci d’accéder rapidement aux supports de formation, aux procédures de sécurité et aux listes de contrôle opérationnelles.
Quels sont les avantages des codes QR dans le secteur de l’hôtellerie ?
Les codes QR améliorent le confort, réduisent les frictions et créent des points de contact numériques plus flexibles pour les clients. Ils permettent aux marques du secteur hôtelier de réduire leurs coûts d’impression, de mettre à jour les informations instantanément et de collecter des données d’engagement en temps réel. Sur le plan opérationnel, les codes QR contribuent également à l’efficacité en automatisant les demandes de service, en organisant les flux de travail et en centralisant l’accès aux ressources numériques.
Les codes QR peuvent-ils améliorer le fonctionnement des restaurants ?
Oui, les codes QR peuvent considérablement améliorer le fonctionnement des restaurants en numérisant les menus, en permettant de passer commande depuis la table et en simplifiant les processus de paiement. Ils réduisent les frais d’impression et permettent de mettre à jour instantanément les menus en cas de modification des prix ou des disponibilités. En combinaison avec l’analyse des scans, les restaurants peuvent également identifier les promotions ou les emplacements qui suscitent le plus d’intérêt et s’adapter en conséquence.
Les codes QR sont-ils sécurisés pour les clients ?
Les codes QR sont sécurisés pour les clients lorsqu’ils sont créés et gérés par des prestataires hôteliers de confiance. Lorsque les établissements utilisent des codes QR de marque, bien placés et renvoyant vers des destinations vérifiées, les clients peuvent accéder en toute sécurité et en toute confiance aux menus, aux formulaires d’enregistrement et à d’autres services.
Comment évaluez-vous l’efficacité des codes QR dans le secteur de l’hôtellerie ?
Les codes QR sont sécurisés lorsqu’ils sont créés et gérés par des marques de confiance. Les opérateurs hôteliers doivent s’assurer que les codes sont clairement identifiés, placés de manière intentionnelle et non modifiés par des tiers. L’utilisation d’une plateforme de gestion de codes QR réputée permet également de garder le contrôle sur les destinations et offre aux établissements la possibilité de mettre à jour les liens si nécessaire.
