Las expectativas de los huéspedes nunca han sido tan altas. La gente quiere un proceso de registro más rápido, actualizaciones del menú en tiempo real, acceso instantáneo a los servicios y una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida. Tú lo sabes, pero ¿dispones de la tecnología necesaria para ofrecerlo, especialmente con un equipo más reducido de lo que te gustaría?
La buena noticia es que no necesitas una costosa renovación tecnológica para ofrecer a tus huéspedes lo que desean. Los códigos QR son una de las soluciones tecnológicas más prácticas del sector hotelero. Conectan los espacios físicos con los servicios digitales, se actualizan en segundos y funcionan en todos los rincones de tu establecimiento, desde las mesas del restaurante hasta el gimnasio.
Esta guía recoge 15 formas de utilizar los códigos QR a lo largo de todo el ciclo de vida del huésped y entre bastidores en tus operaciones. Tanto si gestionas un hotel boutique, un complejo turístico, un restaurante o un recinto para eventos, aquí encontrarás algo que te será útil hoy mismo.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Puntos clave:
- Los códigos QR ayudan a las marcas del sector hotelero a conectar los espacios físicos con los servicios digitales, mejorando la comodidad de los huéspedes sin necesidad de realizar grandes cambios tecnológicos.
- Los equipos de hostelería pueden utilizar códigos QR durante todo el ciclo de vida del huésped, desde el registro previo a la llegada hasta el remarketing posterior a la estancia, para impulsar la interacción más allá de una única interacción.
- Las operaciones internas se benefician tanto como las experiencias externas, ya que los códigos QR facilitan los flujos de trabajo de limpieza, la formación del personal, el seguimiento del mantenimiento y la gestión del inventario.
- Los códigos QR editables y personalizados con la marca ofrecen a los establecimientos la flexibilidad de actualizar los destinos en tiempo real, al tiempo que mantienen una experiencia coherente y fiable para los huéspedes.
- Los análisis de escaneo proporcionan información útil sobre el comportamiento de los clientes, lo que ayuda a las marcas a perfeccionar las ubicaciones, mejorar las campañas y medir el compromiso en todas las ubicaciones.
10 experiencia del huésped Casos de uso para códigos QR
La experiencia de hospitalidad no empieza en el momento del check-in ni termina en el check-out. Se extiende durante semanas y afecta a todos los rincones de tu propiedad. Los códigos QR pueden ayudar a los huéspedes en todas las etapas de su viaje: antes de llegar, durante su estancia y después de marcharse.
Veamos los casos de uso más prácticos y eficaces.
1. Check-in sin contacto Check-in y salida
Las primeras impresiones marcan la pauta de la experiencia de los huéspedes. Una larga cola en la recepción no es lo que nadie consideraría una cálida bienvenida. Los códigos QR colocados en la entrada, en los correos electrónicos de confirmación previos a la llegada y en los quioscos pueden enlazar a los huéspedes con un formulario de registro en línea, una página de registro digital o un proceso de salida rápida a través de una URL.
Los huéspedes pueden gestionar las tareas rutinarias (enviar información, elegir una habitación y obtener los detalles) desde sus teléfonos. En el caso de los alojamientos con llaves móviles, esto significa que los huéspedes pueden saltarse la charla trivial en el vestíbulo y dirigirse directamente a tu habitación. Les da la autonomía que desean y libera a tu recepción para los momentos en los que se necesita a una persona real.
2. Menús digitales y comidas durante la estancia
Los menús impresos tienen una vida útil corta. Cuando cambias los precios, se agotan los productos o rotas las ofertas de temporada, tienes que reimprimir todo el menú. Un código QR en la mesa de un restaurante, en el bar de la piscina o en la habitación de huéspedes te lleva a una página web con el menú digital en tiempo real, que puedes actualizar en cuestión de minutos sin necesidad de reimprimirlo.
Los menús digitales de los restaurantes también abren la puerta a una mejor experiencia para los clientes. Puedes incluir opciones multilingües para huéspedes internacionales, añadir información detallada sobre alérgenos para personas con necesidades dietéticas especiales y mostrar fotos de alta calidad para ayudarles a tomar decisiones más rápidamente. Estos detalles se suman para ofrecer una experiencia de cliente de alta gama.
3. Reserva de servicios y actividades
Reservas de spa, horarios de golf, clases de fitness, alquiler de tablas de paddle surf, visitas guiadas… Puedes ayudar a los huéspedes a descubrir y reservar estas experiencias por su cuenta. Esto genera ingresos adicionales y reduce las interrupciones en la recepción.
Los códigos QR colocados cerca de la piscina, en el ascensor, en las tarjetas de las habitaciones y en el vestíbulo enlazan directamente con una página web de reservas o con una lista seleccionada de actividades locales recomendadas. Los huéspedes pueden navegar cuando te resulte conveniente, reservar lo que quieran y presentarse listos para disfrutar.
4. Centros de información para huéspedes y guías de la propiedad
La carpeta impresa es una reliquia. (Sé sincero: ¿cuándo fue la última vez que actualizaste el tuyo?) Los huéspedes rara vez lo leen, y mantenerlo actualizado no merece la pena.
Un código QR que enlaza con una guía digital de la propiedad a través de una URL ofrece a los huéspedes todo lo que necesitan en un solo lugar, incluyendo mapas, horarios de restaurantes, normas de la piscina, recomendaciones locales, opciones de transporte y contraseñas de Wi-Fi. Puedes actualizarlo en cualquier momento sin tocar una sola página impresa.
Este enfoque también reduce el número de llamadas que recibe tu recepción con preguntas básicas. Cuando los huéspedes pueden encontrar información por sí mismos, sienten que tienen más control sobre su experiencia y tu equipo no tiene que responder a las mismas preguntas una y otra vez.
5. Comentarios, encuestas y generación de reseñas
Recopilar las opiniones de los huéspedes mientras la experiencia aún está fresca proporciona información muy valiosa. Los códigos QR facilitan la recopilación de opiniones en el momento adecuado. Coloca códigos QR en las tarjetas de las habitaciones, en un pequeño soporte cerca de la zona de caja o en un cartel de mesa en tu restaurante para que los huéspedes puedan compartir sus opiniones antes de marcharse.
Puedes incluir un enlace a una breve encuesta, una página de reseñas de Google o un formulario específico para comentarios. Los huéspedes que han tenido una experiencia positiva son mucho más propensos a dejar una reseña cuando el proceso solo les lleva unos minutos. Y cuando llegan los comentarios de los clientes, tu equipo puede responder a sus inquietudes en tiempo real, en lugar de leerlos en línea días después.
6. Ofertas personalizadas y ventas adicionales
Un código QR es una línea directa con tu cliente. Los códigos de la habitación pueden vincularse a opciones de salida tardía, ofertas de mejora de habitación, paquetes de spa o inscripción en programas de fidelización, dirigidos al momento adecuado de la estancia.
Cuando una oferta parece relevante y oportuna, es más probable que los huéspedes actúen en consecuencia. Un código en la mesita de noche que abre un link corto a una página de mejora del desayuno con un descuento por tiempo limitado resulta más atractivo que una promoción genérica en un correo electrónico. Mantén las ofertas específicas, haz que el valor sea evidente y consigue un «sí» fácil.
7. Promociones de eventos y activaciones en las instalaciones
Las catas de vino, las noches de música en directo, los eventos junto a la piscina, las actividades festivas y las pausas durante las conferencias son momentos en los que los códigos QR demuestran su valor. Imprime códigos en carteles, carteles de mesa y programas de eventos para que los invitados puedan acceder rápidamente a horarios, páginas de confirmación de asistencia u ofertas exclusivas del evento.
Dado que los Códigos QR Dinámicos te permiten actualizar el destino sin crear un nuevo código, puedes reutilizar los mismos materiales impresos para diferentes eventos cambiando el destino al que apunta el código. Esta flexibilidad resulta especialmente útil para propiedades que realizan activaciones frecuentes y desean evitar tener que reimprimir material publicitario cada vez que se produce un cambio.
8. Programas de fidelización e inscripción en programas de recompensas
Inscribir a los huéspedes en un programa de fidelización hotelera debería ser fácil, y rellenar un formulario al final de un largo día de viaje no lo es. Un código QR en el mostrador de recepción, en una tarjeta de mesa de tu restaurante o cerca de la entrada del spa puede enlazar con tu página de registro de fidelización y permitir a los huéspedes registrarse en cuestión de minutos.
Informadles de las ventajas por adelantado: puntos extra, una mejora gratuita o un descuento en su próxima estancia. Haz que el registro sea gratificante y la fidelidad a largo plazo vendrá por sí sola.
9. Redes sociales y contenido generado por los usuarios
Tus huéspedes ya están haciendo fotos durante su estancia. Un código QR bien colocado puede convertir vuestro comportamiento natural en contenido de marca. Vincula códigos a una página de hashtag de marca, un perfil de Instagram o un concurso en redes sociales en el que los huéspedes puedan participar compartiendo una foto de su estancia.
Los momentos fotográficos en los lugares pintorescos de la propiedad, un marco personalizado en la entrada o una divertida actividad en el bar son lugares naturales para colocar un código QR e invitar a los huéspedes a compartir. El contenido generado por los usuarios con pruebas sociales auténticas amplía tu alcance mucho más allá de la propiedad.
10. Interacción y remarketing tras la estancia
La relación no termina cuando los huéspedes se marchan. Un código QR en tu recibo, en una tarjeta de agradecimiento o en un correo electrónico de seguimiento puede hacer que vuelvan a alojarse en tu establecimiento. Incluye un enlace a una oferta de reserva futura con un descuento por tiempo limitado, un programa de recomendación, la suscripción a un boletín informativo o una encuesta que te ayude a comprender qué te ha llevado a ellos.
Los puntos de contacto posteriores a la estancia son una forma económica de mantener tu marca en la mente de los huéspedes y animarlos a reservar directamente la próxima vez, en lugar de hacerlo a través de una plataforma externa.
5 casos de uso de eficiencia operativa Casos de uso para códigos QR
Las mejores experiencias de los huéspedes parecen sencillas, pero hay mucho trabajo detrás. Cuando la trastienda funciona bien, los huéspedes lo notan, aunque nunca la vean. Y cuando no es así, también lo sienten.
Los códigos QR no solo sirven para la parte de tu establecimiento que está en contacto con los huéspedes. Apoyan a las personas que hacen posible cada estancia y pueden ayudar a resolver los problemas que tu equipo encuentra cada día.
11. Automatización de las tareas domésticas y las solicitudes de servicio
Los huéspedes a menudo dudan en llamar a recepción para pequeñas peticiones, como toallas adicionales o repuestos de artículos de aseo. Un código QR en la habitación que enlaza con un sencillo formulario de solicitud digital elimina esa fricción. Los huéspedes pueden enviar sus solicitudes, que se envían al equipo adecuado. Tu personal responde sin necesidad de descolgar el teléfono.
Esto reduce la carga de trabajo de la recepción y proporciona al personal de limpieza una lista de tareas clara y organizada, en lugar de una serie fragmentada de solicitudes.
12. Formación del personal y acceso a los procedimientos operativos estándar (SOP)
Si alguna vez has impreso un paquete de incorporación de 40 páginas solo para revisarlo una semana después, sabes lo molesto que es. Los materiales de formación sobre hostelería que se guardan en carpetas quedan obsoletos en cuanto se produce algún cambio.
Con un código QR en la sala de descanso, la cocina o la zona trasera, puedes enlazar con tus procedimientos operativos estándar actuales, listas de comprobación de seguridad y recursos de incorporación. Actualizas el contenido una vez y todos los códigos del edificio se mantienen actualizados.
Esto resulta útil para propiedades estacionales que contratan a un gran número de personal temporal y necesitan una forma fiable y sencilla de poner a todo el mundo al día.
13. Seguimiento del mantenimiento y registros de los equipos
Llevar un control de los programas de mantenimiento, los registros de inspección y el historial de los equipos supone un reto operativo para las grandes propiedades. Al adjuntar un código QR a cada equipo (una unidad de climatización, un electrodoméstico de cocina industrial, una bomba de piscina), los técnicos tienen acceso instantáneo al registro de servicio. Y pueden registrar nuevos trabajos de mantenimiento desde sus teléfonos.
Ya no tendrás que lidiar con formularios en papel, registros perdidos o recordar cuándo fue la última vez que revisaste la bomba de la piscina. Es una configuración sencilla que ahorra tiempo y molestias a tu equipo.
14. Gestión de inventario y suministros
Las cocinas, los bares y los almacenes de limpieza dependen de un seguimiento preciso del inventario. La mayoría de ustedes siguen utilizando portapapeles y mensajes de texto grupales.
Los códigos QR colocados en las estanterías de almacenamiento o en los contenedores de suministros pueden enlazar con registros de inventario digitales, lo que facilita al personal la comprobación de las cantidades, la señalización de existencias bajas y el mantenimiento de registros coherentes entre turnos. Lo mejor de todo es que funcionan con cualquier sistema que ya tengas. Puedes reducir los errores de introducción manual de datos y ofrecer a la dirección del hotel una mejor visibilidad de lo que tienes disponible.
15. Coordinación de eventos y recintos
En espacios como salones de banquetes y centros de conferencias, mantener sincronizados a los proveedores, el catering y el personal es todo un arte. Los códigos QR colocados en los espacios donde se celebran los eventos pueden enlazar con calendarios generales, hojas de contacto de proveedores, listas de verificación específicas del evento y diagramas de configuración, lo que permite a todos los miembros del equipo acceder a la información que necesitáis.
Cuando se produce un cambio de última hora (y siempre ocurre), actualizar el destino vinculado garantiza que todos trabajéis con la misma información.
Mejores prácticas para implementar códigos QR en hostelería
La ubicación es importante, al igual que el factor «¿qué hay para mí?». Si la marca no es adecuada o la ubicación es una idea de último momento, tus códigos QR se convierten en parte del fondo de pantalla. Aquí tienes una comprobación rápida para asegurarte de que cumplen con su parte.
Elige códigos QR Dinámicos y editables
Los entornos hoteleros cambian constantemente. Los menús cambian, las políticas se actualizan y los eventos van y vienen.
Los códigos QR Dinámicos y editables te permiten actualizar el destino en cualquier momento sin tocar el código QR en sí. Tus carteles impresos para menús, tarjetas para habitaciones y señalización se mantienen actualizados, incluso cuando cambia el contenido que hay detrás de ellos. Para las propiedades que desean flexibilidad sin desperdicio, es una solución práctica.
Prioriza la ubicación y las llamadas a la acción claras.
Los códigos QR sin contexto son tan fáciles de olvidar como los códigos de barras. Los invitados escanean cuando entienden qué hay para ustedes. Cada código necesita una instrucción breve y directa, como «Escanear para solicitar el servicio de habitaciones», «Escanear para hacer el check-out» o «Escanear para reservar un tratamiento de spa».
Piensa en los lugares donde los huéspedes se detienen y sacan sus teléfonos: recepciones, vestíbulos de ascensores, mesas de restaurantes, junto a la piscina y en sus habitaciones. Son momentos en los que un código QR se integra en la experiencia sin interrumpirla.
Personaliza tus códigos QR para generar confianza
Un código QR sencillo en blanco y negro funciona, pero uno con tu marca llama más la atención. Cuando los clientes ven tu logotipo o los colores de tu marca en el código, son más propensos a escanearlo porque les parece intencionado y fiable.
Una imagen de marca coherente en todos tus códigos QR también refuerza la identidad visual de tu propiedad en cada punto de contacto, y es una de las formas más rápidas de crear experiencias de marca coherentes en todas las ubicaciones.
Realiza un seguimiento de los datos de escaneo para optimizar el rendimiento.
Los datos escaneados te indican qué ubicaciones funcionan y cuáles no. Si el código cerca del ascensor se escanea constantemente, pero el del gimnasio casi nunca, esa es una información útil. Puedes probar diferentes ubicaciones e identificar qué contenido digital tiene más repercusión entre los huéspedes.
Bitly Analytics puede ayudarte a gestionar el seguimiento de escaneos, proporcionando datos sobre el momento, la ubicación y el tipo de dispositivo. Para el seguimiento de conversiones (compras realizadas, formularios enviados y reservas completadas), te recomendamos conectar esos datos a Google Analytics o a tu plataforma de análisis nativa.
Medición del impacto de los códigos QR en el sector hotelero
El volumen de exploración es adecuado para una comprobación rápida del pulso, pero no te proporciona toda la información que necesitas saber. Los patrones son más reveladores: ¿Están aumentando los escáneres semana tras semana? ¿Se disparan en las horas de registro o durante el servicio de comidas? ¿Hay ubicaciones que están superando a otras por un amplio margen?
Esos patrones te indican lo que funciona y lo que necesitas modificar. Un código con un alto volumen de escaneo pero con un bajo seguimiento de la acción vinculada probablemente necesite una llamada a la acción más clara o un destino más relevante. Un código que funciona bien en el vestíbulo pero no en el gimnasio puede deberse a un problema de visibilidad.
Utiliza los datos para realizar pequeños cambios específicos. Cambia un destino con bajo rendimiento. Prueba una nueva ubicación. Actualiza la etiqueta de una tarjeta de llamada a la acción. Con unos pequeños ajustes, puedes crear mejores experiencias en toda la propiedad.
¿Cómo será el futuro de los códigos QR en el sector hotelero?
Los códigos QR han dejado atrás su reputación de solución temporal durante la pandemia. Los casos de uso siguen ampliándose. Estamos viendo una mayor integración con los monederos móviles, donde con un solo escaneo se completa la inscripción en el programa de fidelización y el pago. La tecnología de tarjetas inteligentes está evolucionando hacia la autenticación basada en códigos QR. Y a medida que los huéspedes se sienten más cómodos con el escaneo como hábito, su adopción se vuelve más fácil.
Se prevé una mayor personalización en el punto de escaneo. Los códigos QR dirigirán a los huéspedes a una guía localizada de la propiedad en tu idioma o mostrarán una oferta relevante de mejora de habitación en función de la fase en la que se encuentren de su estancia. Ya puedes hacer estas cosas con la configuración adecuada. Si creas tu sistema de códigos QR con funciones de seguimiento y edición desde el principio, estarás en una posición ideal para incorporar esas capacidades a medida que se vuelvan más accesibles.
Crea mejores experiencias de hospitalidad con los Bitly Codes.
Con Bitly Codes, puedes crear códigos QR editables y personalizados con tu marca que se actualizan en tiempo real. Gestiona todas las ubicaciones desde un único panel de control y utiliza Bitly Analytics para ver qué ubicaciones generan más interacción. Tanto si gestionas una sola propiedad como toda una cartera, todo se encuentra en un solo lugar.
¿Listo para crear tu primer código? Empieza con un caso de uso, como un menú digital, un formulario de comentarios o un registro de fidelización, y ve ampliando a partir de ahí.
¿Quieres mejorar la experiencia de tus huéspedes, optimizar tus operaciones y realizar un seguimiento de la participación? ¡Empieza a usar Bitly hoy mismo!
Preguntas frecuentes
¿Cómo se utilizan los códigos QR en los hoteles?
Los hoteles utilizan códigos QR para optimizar tanto los servicios a los huéspedes como las operaciones internas. Entre los usos más habituales se incluyen el registro de entrada y salida sin contacto, las guías digitales de las habitaciones, las reservas en el spa y el restaurante, la inscripción en programas de fidelización y la recopilación de opiniones de los huéspedes. Muchas propiedades también colocan códigos QR en las zonas internas para que el personal pueda acceder rápidamente a materiales de formación, procedimientos de seguridad y listas de comprobación operativas.
¿Cuáles son las ventajas de los códigos QR en el sector hotelero?
Los códigos QR mejoran la comodidad, reducen las fricciones y crean puntos de contacto digitales más flexibles para los huéspedes. Ayudan a las marcas hoteleras a reducir los costes de impresión, actualizar la información al instante y recopilar datos de interacción en tiempo real. Desde el punto de vista operativo, los códigos QR también contribuyen a la eficiencia al automatizar las solicitudes de servicio, organizar los flujos de trabajo y centralizar el acceso a los recursos digitales.
¿Pueden los códigos QR mejorar el funcionamiento de los restaurantes?
Sí, los códigos QR pueden mejorar significativamente las operaciones de los restaurantes al digitalizar los menús, permitir los pedidos desde la mesa y simplificar los flujos de pago. Reducen los gastos de impresión y permiten actualizar al instante los menús en caso de cambios en los precios o la disponibilidad. Cuando se combina con el análisis de escaneo, los restaurantes también pueden ver qué promociones o ubicaciones generan más interacción y ajustarse en consecuencia.
¿Son seguros los códigos QR para su uso por parte de los huéspedes?
Los códigos QR son seguros para los huéspedes cuando son creados y gestionados por proveedores de servicios hoteleros de confianza. Cuando los establecimientos utilizan códigos QR de marca bien colocados que dirigen a destinos verificados, los huéspedes pueden acceder de forma segura a menús, formularios de registro y otros servicios con total confianza.
¿Cómo se realiza el seguimiento del rendimiento de los códigos QR en el sector hotelero?
Los códigos QR son seguros cuando los crean y gestionan marcas de confianza. Los operadores hoteleros deben asegurarse de que los códigos estén claramente identificados, colocados de forma intencionada y no sean alterados por terceros. El uso de una plataforma de gestión de códigos QR de buena reputación también ayuda a mantener el control sobre los destinos y permite a las propiedades actualizar los enlaces si es necesario.
