Vous avez créé une campagne, mais les personnes qu’elle doit atteindre ne sont pas toutes les mêmes. Certaines d’entre elles vivent à Mexico, d’autres à Montréal. Certaines ouvrent votre lien sur un téléphone en faisant la queue pour un café, d’autres sur un ordinateur de bureau à leur table de cuisine. Certaines voient votre code QR sur une affiche qui n’est pertinente que pour les deux prochaines semaines. Diriger tous vos liens vers la même destination signifie que quelqu’un, quelque part, pourrait atterrir sur la mauvaise page.
Le routage dynamique de Bitly résout ce problème sans vous demander de créer une deuxième campagne, un troisième lien ou une feuille de calcul pour suivre qui est qui. Définissez vos règles une fois sur un seul lien Bitly ou code QR, et chaque clic ou scan s’achemine automatiquement vers la destination la plus appropriée. Et parce qu’il fonctionne sur Bitly, vous bénéficiez des mêmes rapports auxquels vous faites déjà confiance — ventilés par destination — afin que vous puissiez voir exactement quel itinéraire fait le plus gros du travail.
Voici trois façons d’utiliser le routage dynamique dans votre prochaine campagne. Mais d’abord, nous expliquerons exactement ce qu’est le routage dynamique avant de passer aux trois façons.
Qu’est-ce que le routage dynamique ?
Le routage dynamique est une méthode basée sur des règles pour envoyer les utilisateurs vers différentes destinations en ligne via le même lien ou code QR. Au lieu de diriger tout le monde vers une page fixe, le routage dynamique sélectionne une destination en fonction d’informations telles que l’emplacement, l’appareil ou la plateforme du visiteur.
1. Atteignez chaque marché à partir d’un seul lien
Supposons que vous lanciez un produit dans cinq pays. Historiquement, cela signifiait cinq liens, cinq codes QR sur cinq versions du même dépliant, et cinq endroits où quelque chose pouvait mal tourner.
Avec le routage dynamique, un seul lien gère les cinq. Définissez une règle basée sur le pays ou la région, et Bitly envoie un acheteur au Québec vers votre boutique en français, un acheteur au Mexique vers votre site en espagnol, et tous les autres vers votre page par défaut, le tout à partir du même lien court ou code QR. Vous définissez les conditions une seule fois, lors de la création du lien, et chaque clic ultérieur s’achemine automatiquement à partir de là.
Chez Bitly, notre équipe de support client l’a déjà utilisé en interne pour envoyer les visiteurs vers des centres d’aide spécifiques à une région à partir d’un seul lien partagé, éliminant ainsi le suivi des versions qui accompagnait autrefois les campagnes spécifiques à une région. C’est le même principe qui s’applique, que vous organisiez un lancement de produit mondial ou une tournée locale éphémère : un lien, et la bonne destination pour quiconque le détient.
Vous vous demandez à quel point cela devient granulaire ? Les règles de routage prennent actuellement en charge jusqu’à 10 conditions par lien, ce qui couvre la plupart des segmentations régionales et par appareil que les équipes marketing utilisent aujourd’hui. Et oui, cela fonctionne aussi bien avec les codes QR qu’avec les liens, gérés depuis le même endroit !
Imaginez : Conformité des services financiers
Les équipes des services financiers sont souvent confrontées à une version plus stricte de ce problème. Les divulgations réglementaires varient selon les pays, et afficher la mauvaise URL à un client n’est pas seulement une mauvaise expérience, c’est un risque de conformité. Acheminez par pays ou par région, et tous ceux qui cliquent sur le même lien de relations investisseurs ou de divulgation de produit accèdent à la version rédigée pour l’endroit où ils se trouvent réellement.
2. Envoyez les visiteurs mobiles et de bureau vers l’expérience conçue pour leur appareil
Un visiteur mobile qui appuie sur un lien depuis un SMS et un visiteur sur ordinateur qui clique sur le même lien depuis une newsletter par e-mail vivent deux expériences différentes de votre marque, que vous l’ayez prévu ou non.
Le routage dynamique vous permet de définir une règle par type d’appareil ou par plateforme, afin que les utilisateurs mobiles accèdent à votre page optimisée pour mobile ou à votre fiche d’application, et que les utilisateurs sur ordinateur bénéficient de l’expérience complète du site, le tout sans avoir à créer un lien distinct pour chacun. Vous ajoutez la condition une fois, et elle s’applique à chaque scan ou clic ultérieur, sans aucun échange manuel requis.
Une campagne d’application mobile peut nécessiter d’envoyer les utilisateurs d’iPhone vers l’App Store, les utilisateurs d’Android vers Google Play, et les visiteurs sur ordinateur vers une page Web où ils peuvent en savoir plus. Le routage basé sur l’appareil gère ces trois cas à partir du même lien Bitly ou code QR, afin que chacun atteigne la destination conçue pour son appareil.
C’est là que les rapports comptent autant que le routage. Les analyses par destination vous montrent les clics ou les scans ventilés par chaque règle, afin que vous ne deviniez pas simplement que le routage basé sur l’appareil « aide probablement ». Vous pouvez voir si votre audience mobile s’engage plus, moins ou différemment que votre audience sur ordinateur, et ajuster en conséquence.
Imaginez : Réservations dans l’hôtellerie et les voyages
Un hôtel ou une compagnie aérienne partageant un lien de réservation unique pour une campagne peut effectuer un routage par plateforme : les visiteurs sur mobile sont dirigés directement vers l’application pour un paiement plus rapide, tandis que les visiteurs sur ordinateur accèdent au site de réservation complet. Même lien, même campagne, deux parcours conçus pour la façon dont les gens réservent réellement.
3. Laissez les campagnes sensibles au facteur temps se clôturer d’elles-mêmes
Les promotions prennent fin. Les liens, historiquement, ne le font pas. Ce qui signifie qu’un code de réduction ou un lien d’inscription à un événement peut continuer à collecter des clics et à diriger les gens vers quelque chose qui n’est plus d’actualité, longtemps après la fin de la campagne, à moins que quelqu’un ne pense à intervenir pour le désactiver manuellement.
L’expiration des liens et des code QR résout ce problème à la source. Définissez une date de fin lors de la création de votre lien, et Bitly le désactive automatiquement une fois cette date atteinte, redirigeant toute personne cliquant tardivement vers une page personnalisée que vous contrôlez au lieu d’une offre expirée ou obsolète. Vous le définissez une fois, au lancement, et c’est terminé.
C’est particulièrement important pour les campagnes les plus faciles à oublier : une vente flash, une inscription à un webinaire, un événement à durée limitée. Définissez la date d’expiration à côté de vos autres règles, et le nettoyage est déjà pris en charge avant même le début de la campagne.
Comme le suivi des clics s’arrête à l’expiration du lien, vos données d’engagement reflètent uniquement un intérêt réel et actif, et non la longue traîne de clics sur quelque chose qui est déjà terminé. C’est un détail mineur qui a un effet réel sur la façon dont vous interprétez vos propres chiffres par la suite.
Imaginez : Inscription à l’événement et billetterie
Une tournée de promotion de livre, une conférence, une série d’événements régionaux : les liens de billetterie ont déjà une date de fin naturelle, à savoir l’événement lui-même. Définissez l’expiration en conséquence, et le lien d’inscription de chaque événement redirigera vers une page « à la prochaine » dès qu’il sera terminé, au lieu de collecter silencieusement des clics provenant d’un événement qui a déjà eu lieu.
Ce qu’il est facile de manquer : Ce qui se passe après avoir défini la règle
Le routage ne représente que la moitié de l’histoire. L’autre moitié consiste à savoir quel itinéraire fonctionne réellement.
Chaque règle que vous définissez, qu’elle soit basée sur le pays, l’appareil ou une date d’expiration, est accompagnée de ses propres analyses, directement dans les rapports que vous utilisez déjà pour vos liens et codes QR. Cela signifie que vous pouvez filtrer votre liste pour n’afficher que les éléments auxquels des règles d’acheminement sont appliquées, puis comparer les performances entre les destinations sans rien exporter vers un outil distinct ni demander de rapport à quelqu’un d’autre.
Pour les spécialistes du marketing qui mènent des campagnes dans plusieurs régions ou sur plusieurs canaux à la fois, c’est souvent la clé d’une plus grande efficacité : non seulement un lien peut faire plus, mais vous pouvez enfin voir, en un seul endroit, quelle version de « plus » est rentable.
Découvrez comment personnaliser vos campagnes marketing et configurer votre première campagne d’acheminement dynamique lorsque vous liez votre marketing dans Bitly.
