Se gestisci un hotel o una struttura ricettiva, sicuramente tieni traccia delle prenotazioni. Probabilmente tieni traccia anche dei commenti dopo il soggiorno. Ma quello che succede nel mezzo è spesso un mistero: quali servizi gli ospiti provano, cosa prenotano, cosa lasciano perdere e quando chiedono aiuto.
È qui che i QR Code possono fare di più che velocizzare gli arrivi.
Sì, un sacco di posti usano i QR Code per fare il check-in e il check-out senza contatto. Ma il vantaggio più grande è che ogni scansione è misurabile. Ognuno di essi crea un segnale con data e ora che puoi usare per capire il comportamento degli ospiti durante tutto il soggiorno, dalla pianificazione prima dell’arrivo alle richieste di servizio durante il soggiorno fino al follow-up dopo il soggiorno.
In questa guida scoprirai come usare i QR Code per monitorare il coinvolgimento degli ospiti in hotel, luoghi di eventi e altri ambienti ricettivi, e come trasformare i dati raccolti in decisioni operative e di marketing più chiare.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Punti chiave:
- I QR Code non solo rendono più veloce il check-in, ma danno anche un’idea di quanto gli ospiti siano coinvolti durante il loro soggiorno.
- Tenere traccia dei dati raccolti in diversi punti di contatto ti aiuta a capire meglio come si comportano gli ospiti tra il momento in cui arrivano e quello in cui se ne vanno.
- I QR Codes modificabili permettono alle proprietà di aggiornare i flussi di lavoro senza dover cambiare i materiali fisici.
- Le analisi delle scansioni mostrano quali esperienze generano più interazione, aiutando i team del settore alberghiero a migliorare le operazioni e il marketing.
- Se usati in modo intelligente, i QR Code diventano parte di quello che serve per capire bene l’esperienza dei clienti.
Cos’è un sistema di check-in con QR Code?
Un sistema di check-in con QR Code permette agli ospiti di scansionare un codice con il loro cellulare quando arrivano in un hotel o a un evento. Il QR Code porta a un sito web per il check-in o a un modulo digitale dove gli ospiti possono inserire i dettagli della loro prenotazione. Una volta che il sistema conferma la prenotazione, gli ospiti ricevono le istruzioni su come arrivare alla loro camera.
Un sacco di team nel settore dell’ospitalità usano i QR Code per rendere più efficienti le operazioni negli hotel. I QR Code Dinamici sono super utili perché puoi modificarli, quindi il personale può cambiare l’URL di destinazione anche dopo che il codice è stato stampato o pubblicato. Questo è diverso dai QR Code statici, che portano sempre allo stesso posto.
Dato che i flussi di lavoro, i menu e le politiche degli hotel cambiano spesso, i QR Code Dinamici offrono la flessibilità di cui i gruppi alberghieri hanno bisogno senza dover stampare nuovi materiali ogni volta che cambia qualcosa.
Come i QR Codes semplificano il check-in
I QR Code rendono più veloce il check-in in hotel, aiutando gli ospiti a raggiungere le loro camere più in fretta dopo una lunga giornata di viaggio. Invece di fare lunghe code alla reception, gli ospiti possono fare il check-in direttamente dal proprio dispositivo in pochi minuti.
Digitalizzare le operazioni di routine riduce il lavoro cartaceo e rende più semplici le procedure standard di check-in, permettendo al personale di concentrarsi su richieste più complesse degli ospiti e sull’interazione con loro.
La scansione dei QR Code dà anche un’idea di come funzionano le cose. Controllando il volume delle scansioni, puoi capire quando ci sono più arrivi e regolare il personale in base a quello che serve.
Come i QR Codes semplificano il checkout
I QR Codes rendono anche più veloce il processo di checkout degli ospiti. Scansionando un QR Code vicino all’uscita, gli ospiti possono finire i pagamenti e vedere una fattura digitale, risparmiando tempo nei giorni di viaggio più frenetici.
Le scansioni alla cassa danno anche informazioni utili sul comportamento dei clienti. Puoi collegare il codice a un sondaggio post-soggiorno dove gli ospiti possono dire cosa ne pensano della loro esperienza. La tempistica delle scansioni ti dice anche quando gli ospiti di solito se ne vanno, aiutandoti a capire quando partono e a sistemare le cose di conseguenza.
Queste informazioni possono anche aiutare con il marketing dopo il soggiorno. Per esempio, puoi ricontattare gli ospiti dopo che se ne sono andati con offerte fedeltà, promozioni o incentivi personalizzati per tornare.
I limiti del trattamento dei QR Codes come strumenti di check-in solo
Il check-in è uno dei modi più comuni per usare i QR Code negli hotel, e c’è un motivo. Le lunghe code sono una seccatura per gli ospiti, e i QR Code aiutano a far scorrere il traffico degli ospiti riducendo la pressione sul personale della reception.
Ma concentrarsi solo su arrivi e partenze crea un grosso buco nella visibilità. La maggior parte dei team che lavorano nel settore dell’ospitalità tiene traccia delle prenotazioni e delle recensioni dopo il soggiorno, ma spesso non si pensa a valutare le attività che succedono durante il soggiorno.
Quel periodo intermedio include attività per gli ospiti come:
- Interazioni a tavola
- Alla scoperta dei servizi
- Richieste di assistenza
- Partecipazione agli eventi e altre esperienze in loco
I QR Codes sparsi per tutta la struttura possono aiutarti a catturare questi momenti. Le scansioni dei QR Code per le richieste di pulizie, gli ordini dei pasti o le informazioni sui servizi rivelano come gli ospiti interagiscono con i servizi mentre sono in loco.
Dato che i QR Code sono facili da creare e usare con un generatore di QR Code, i team dell’ospitalità possono aggiungere punti di contatto tracciabili nelle camere, nella segnaletica e negli spazi comuni senza dover mettere in piedi nuovi sistemi complicati.
Mappare l’intero percorso dell’ospite con i QR Codes
Con i QR Code, puoi creare una mappa misurabile del coinvolgimento durante tutto il percorso dell’ospite. Per farlo, usa i QR Code in quattro momenti chiave: prima dell’arrivo, all’arrivo, durante il soggiorno e dopo il soggiorno.
Ogni fase genera segnali di scansione specifici che mostrano diversi aspetti del comportamento degli ospiti, dalla pianificazione iniziale del viaggio alle interazioni con il servizio in loco e al follow-up dopo il soggiorno. Monitorando le scansioni in tutte queste fasi, avrai una visione più chiara di come gli ospiti interagiscono con il tuo brand durante il loro soggiorno.
Possibilità di tracciare il pacco prima che arrivi
Il coinvolgimento degli ospiti spesso inizia prima che arrivino. Le prime interazioni con i QR Code possono dare indicazioni utili sulle intenzioni degli ospiti, sulle loro aspettative e sulle potenziali opportunità di guadagno.
Inserendo dei codici nelle conferme di prenotazione o nelle comunicazioni prima del soggiorno, puoi vedere come gli ospiti cercano upgrade, servizi o risorse per pianificare il viaggio prima ancora di arrivare nella tua struttura.
Conferma della prenotazione QR Codes
La maggior parte degli hotel manda email di conferma agli ospiti dopo che hanno prenotato il loro soggiorno. Queste email sono strumenti di marketing super utili perché spesso hanno un coinvolgimento maggiore rispetto alle normali campagne email. In effetti, le email di benvenuto hanno un tasso medio di apertura dell’83,63% in tutti i settori.
Aggiungere i QR Code a queste email di conferma può aiutare gli ospiti a trovare l’app mobile del tuo hotel o altre risorse utili per pianificare il viaggio. Da lì, possono dare un’occhiata alle opzioni di upgrade, scoprire i servizi offerti o prepararsi per il loro soggiorno.
Un sacco di scansioni in questa fase significa che la gente è già interessata e non vede l’ora, e ci fa capire come gli ospiti danno un’occhiata a quello che offri prima di arrivare.
Interazione pre-soggiorno per aumentare le vendite
QR Codes possono collegarsi direttamente alle opportunità di upsell prima che gli ospiti facciano il check-in. Per esempio, potresti usarli per promuovere:
- Aggiornamenti delle camere
- Prenotazioni per mangiare sul posto
- Prenotazioni spa
- Servizi di trasporto
Queste prime interazioni rendono più facile per gli ospiti pianificare il loro soggiorno dal proprio dispositivo mobile. Allo stesso tempo, i dati raccolti ti dicono quali offerte attirano di più l’attenzione. Con il tempo, questi modelli possono aiutarti a migliorare le promozioni e a fare previsioni più precise sui ricavi.
Monitoraggio della fase di arrivo
La fase dell’arrivo è uno dei momenti più intensi del viaggio dell’ospite. La scansione dei QR Code durante il check-in può dare un’idea di come vanno le cose, tipo quando arrivano gli ospiti, quanto ci mettono a fare il check-in e dove potrebbero esserci code o ritardi.
Tenere traccia di queste scansioni ti aiuta a migliorare l’esperienza degli ospiti e a capire le tendenze che influenzano il personale, il flusso nella hall e la disponibilità dei servizi.
Lobby Check-in QR Codes
Gli ospiti possono scansionare un QR Code nella hall per accedere a un’app o a una pagina web di check-in dove possono controllare la loro prenotazione e prendere le chiavi digitali. Questo dà loro la possibilità di servirsi da soli quando il personale alla reception sta aiutando altri viaggiatori.
I QR Code per il check-in nella hall danno anche informazioni utili su come si comportano le persone. Controllando il numero di scansioni e i tempi, puoi capire quanti ospiti preferiscono il self-service rispetto all’assistenza del personale, oltre a vedere come si muovono nella hall. Queste informazioni ti aiutano a migliorare i flussi di lavoro all’arrivo e a fare in modo che i membri del team siano dove gli ospiti hanno più bisogno di aiuto.
Sistemi di orientamento e mappe digitali delle proprietà
Se il tuo hotel è grande o ha una struttura complicata, gli ospiti potrebbero avere difficoltà a trovare le loro camere o i servizi principali. Per evitare che gli ospiti si perdano, puoi mettere dei QR Code vicino agli ingressi, agli ascensori e nei corridoi centrali che rimandano alle mappe digitali della struttura.
Queste scansioni ti danno informazioni utili sulla navigazione. Fare più scansioni nella stessa zona potrebbe significare che le indicazioni non sono chiare o che il personale non è stato abbastanza preciso. Con queste informazioni, puoi migliorare la segnaletica e l’orientamento per rendere più piacevole l’esperienza degli ospiti.
Monitoraggio dell’esperienza durante il soggiorno
Alcuni dei momenti più importanti si verificano durante il soggiorno, quando i viaggiatori scoprono tutto quello che la tua struttura ha da offrire. Senza un sistema chiaro per tenere traccia di questi momenti, molte di queste interazioni passano inosservate.
Un modo in cui gli hotel gestiscono questa cosa è con il servizio senza contatto usando i QR Code. Invece di sfogliare un menu cartaceo e chiamare la reception, gli ospiti possono fare richieste di servizio sul proprio telefono con una rapida scansione. Questo rende l’esperienza più comoda per gli ospiti indaffarati e allo stesso tempo dà un’idea chiara di quando vengono richiesti i servizi durante il loro soggiorno.
Menu digitali per ristoranti
Se il tuo hotel ha dei ristoranti, metti dei QR Code nelle camere e sui cartelli che portano al menu. Gli ospiti possono dare un’occhiata alle opzioni per i pasti, ordinare il servizio in camera o prenotare un tavolo per mangiare al ristorante.
Queste scansioni mostrano quante persone sono interessate a mangiare sul posto e quando sono più propense a ordinare. Puoi usare queste informazioni per assicurarti di avere abbastanza personale in cucina e ingredienti a disposizione nei periodi di punta.
Puoi anche creare QR Codes unici per promozioni specifiche nei ristoranti, come sconti per chi arriva presto o happy hour con offerte tipo “paghi uno prendi due”. Il volume delle scansioni ti dirà quali promozioni attirano di più l’attenzione.
Servizio in camera e richieste di pulizie generali
Molti hotel stanno riducendo il servizio di pulizia giornaliero per risparmiare acqua ed energia e gestire meglio il personale. Infatti, il 38% degli hotel dice che manca personale per le pulizie.
Invece di affidarsi ai programmi di servizio automatici, gli ospiti possono chiedere il servizio di pulizia, asciugamani puliti o anche il servizio in camera tramite un QR Code nella stanza. Con questo metodo, il personale può concentrarsi sulle camere e sulle richieste che richiedono davvero attenzione, risparmiando tempo senza rovinare l’esperienza degli ospiti.
Monitorare queste richieste ti aiuta anche a capire quando gli ospiti sono più propensi a chiedere pulizie, consegne o altri servizi. Con il tempo, questi modelli ti aiutano a regolare il numero di persone che lavorano e a evitare ritardi nei momenti di punta.
Prenotazioni spa e servizi
Se la tua struttura ha una spa, gli ospiti possono usare i QR Code per prenotare trattamenti e approfittare di promozioni esclusive. Puoi anche offrire prenotazioni tramite QR Code per altri servizi, come navette aeroportuali, noleggio di cabine private o servizi di assistenza all’infanzia.
Usando i QR Code, puoi vedere quali esperienze e promozioni piacciono di più e usare queste informazioni per migliorare le tue offerte. Tieni d’occhio le differenze tra il volume delle scansioni e i numeri delle prenotazioni. Se un servizio spa ha un sacco di visualizzazioni ma le prenotazioni sono poche, potrebbe essere che i prezzi siano troppo alti, gli orari dei servizi non siano comodi o ci siano altri problemi che impediscono agli ospiti di prenotare.
Partecipazione a eventi e attività
Eventi come visite guidate, lezioni di fitness, laboratori di cucina e musica dal vivo sono ottimi modi per coinvolgere gli ospiti. Molti hotel organizzano anche conferenze e altri eventi di lavoro.
I QR Codes sono un’alternativa comoda alle prenotazioni di persona o ai fogli di registrazione cartacei. Prima dell’evento, gli ospiti possono usare i QR Code sparsi per la struttura per prenotare il loro posto. Quando inizia l’evento, possono scannerizzare di nuovo il codice per confermare la prenotazione e fare il check-in.
Con questo metodo, chi organizza il tuo evento può tenere traccia delle scansioni per capire quali attività sono più coinvolgenti. I dati dei QR Code sono utili anche per tenere traccia delle presenze. Confrontando il volume delle scansioni con il totale dei biglietti venduti, puoi capire quanti ospiti non si presentano a ogni evento.
Punti info per gli ospiti
Prima, un sacco di hotel mettevano in ogni camera dei raccoglitori con tutte le info sulla struttura e sui dintorni. Però, i raccoglitori cartacei sono difficili da aggiornare e diventano presto obsoleti. Inoltre, devono essere sostituiti spesso perché si consumano.
Prova invece a usare i QR Code che portano a un centro di informazioni digitali. Mettere questi codici nelle camere e negli spazi comuni fa sì che gli ospiti abbiano sempre a portata di mano le informazioni che servono.
Controllando cosa fanno gli ospiti, puoi capire quando potrebbero aver bisogno di altre informazioni. Se abbini questi dati agli strumenti di mappatura termica del sito web, puoi anche capire quali parti del sito gli ospiti guardano di più. Per esempio, un gruppo alberghiero potrebbe notare che gli ospiti delle strutture sulla costa passano più tempo a dare un’occhiata ai menu dei ristoranti di pesce, mentre quelli delle strutture in città sono più interessati alle attrazioni vicine o ai consigli sulla vita notturna.
Fedeltà e monitoraggio delle entrate
I QR Code non servono solo per i servizi agli ospiti. Possono anche aiutare a tenere traccia delle interazioni che portano entrate durante tutto il soggiorno.
I codici messi nei posti giusti possono spingere gli ospiti a iscriversi al tuo programma fedeltà o a sfruttare le offerte extra. Monitorare queste scansioni ti aiuta a capire quali promozioni piacciono di più ai clienti e quando li coinvolgono. Con il tempo, questi modelli possono anche aiutare a prevedere le entrate e dare una mano ai team dell’ospitalità a pianificare strategie di upselling più efficaci.
Iscrizione al programma fedeltà QR Codes
I programmi fedeltà sono un modo efficace per far sì che gli ospiti tornino nelle tue strutture. La possibilità di guadagnare punti e sconti è un grande incentivo per chi viaggia spesso. L’impatto è notevole: nel 2024, i membri dei programmi fedeltà hanno occupato il 52,8% delle camere d’albergo.
Per spingere le persone a iscriversi al programma fedeltà, metti dei QR Code nei punti più frequentati dell’hotel. Controlla il volume delle scansioni per vedere quali posizionamenti attirano di più l’interesse delle persone a registrarsi. Se stai ricevendo un sacco di scansioni ma non molte nuove iscrizioni, prova a rendere il processo di registrazione più facile da usare o aggiungi dei vantaggi più interessanti per i membri.
Promozioni per aggiornamenti e aggiunte
I QR Code possono aiutarti a promuovere le opzioni di upgrade del tuo hotel e ad aumentare il ricavo medio per ospite. Per esempio, puoi mettere dei codici vicino all’ingresso dell’hotel che gli ospiti possono scannerizzare per passare a una camera più grande, o usarli per promuovere servizi extra come il check-out posticipato, il parcheggio con servizio di ritiro e riconsegna auto o la colazione in loco.
Con il tempo, i dati raccolti mostrano quali aggiornamenti gli ospiti guardano di più. Se lo colleghi al tuo motore di prenotazione o alla tua piattaforma di analisi, puoi anche vedere quanto spesso quelle scansioni portano a degli acquisti. Questo ti aiuta a capire quali componenti aggiuntivi funzionano meglio e quali offerte potrebbero aver bisogno di qualche modifica.
Monitoraggio del coinvolgimento sociale e del marchio
Il coinvolgimento degli ospiti non si limita ai servizi e alle prenotazioni. Un sacco di marchi nel settore dell’ospitalità usano anche i QR Code per coinvolgere gli ospiti in campagne social e altre esperienze legate al marchio.
Quando gli ospiti scansionano questi codici, passano dalla struttura fisica agli spazi digitali del marchio. Monitorare le scansioni ti aiuta a capire quanto spesso gli ospiti interagiscono con il tuo brand anche dopo aver lasciato l’hotel.
Social media campagna QR Codes
Metti dei QR Code in giro per l’hotel che rimandano ai tuoi profili sui social più famosi, tipo Instagram o TikTok. Seguire il tuo hotel sui social media è uno dei modi più semplici per gli ospiti di rimanere aggiornati su eventi e promozioni che si svolgono durante il loro soggiorno.
Se questi codici continuano a essere usati un sacco, è un bel segno che la gente vuole restare in contatto con il tuo brand a lungo termine.
Attivazioni di contenuti creati dagli utenti
I contenuti dei social media creati dagli utenti sono uno strumento davvero utile per i marchi alberghieri. Quando gli ospiti scattano foto o girano video nella tua struttura e ti taggano sui social media, aumentano la notorietà del tuo marchio in modo autentico.
L’autenticità è importante: Il 60% delle persone dice che i contenuti fatti dagli utenti (UGC) sono il modo più sincero di fare pubblicità.
Per spingere gli ospiti a postare contenuti generati dagli utenti, metti dei QR Code vicino ai punti panoramici della tua struttura che rimandano ai tuoi profili social o agli hashtag del tuo brand. Questo rende facile e veloce per gli ospiti condividere le loro esperienze mentre sono ancora sul posto. Alcuni hotel offrono anche piccoli incentivi, come omaggi o partecipazioni a concorsi, per spingere la gente a partecipare.
Eventi e location Check-in oltre gli hotel
Gli hotel sono solo uno dei tanti posti dove puoi usare i QR Code nel settore dell’ospitalità. Sono anche utili per gestire eventi come conferenze, concerti, parchi a tema e altre attrazioni.
Monitoraggio di conferenze ed eventi aziendali
I QR Code sono un modo semplice per gestire il check-in e il check-out durante grandi conferenze aziendali e altri eventi aziendali. Puoi anche usarli per collegarti a risorse utili come:
- Programmi degli eventi e ordini del giorno delle sessioni
- Istruzioni per il parcheggio e dettagli sui trasporti
- Mappe della sede e dove sono le sale
- Informazioni sui relatori e materiali della presentazione
- Aggiornamenti sugli eventi o cambiamenti dell’ultimo minuto al programma
Monitorando il volume delle scansioni, puoi vedere quali sessioni della conferenza sono più popolari tra i partecipanti. Il volume di scansione può anche aiutarti a capire dove ci sono problemi, così puoi migliorare le operazioni nei prossimi eventi. Per esempio, se durante la conferenza gli ospiti devono sempre scansionare i QR Code per trovare info sul parcheggio, potresti condividere queste info prima, così i partecipanti arrivano già preparati.
Attrazioni e parchi a tema
I QR Code sono un modo semplice per far scorrere il flusso di visitatori in posti super affollati come i parchi a tema. Invece di stare in fila per un sacco di tempo, possono semplicemente scansionare un QR Code e scegliere un orario per entrare in ogni attrazione, rendendo l’esperienza complessiva più piacevole.
Monitorare le scansioni dei QR Code ti aiuta a capire quali attrazioni piacciono di più ai visitatori e quando c’è più interesse. Queste informazioni possono aiutare gli operatori a gestire il flusso di persone e ad adeguare il personale o la programmazione in base alle esperienze più richieste.
Trasformare i dati di scansione in informazioni utili per il lavoro
Monitorare le scansioni dei QR Code è solo il primo passo. Il vero valore sta nell’individuare i modelli di comportamento degli ospiti e usare queste informazioni per migliorare le tue operazioni. Ecco come capire i dati raccolti dalla scansione dei QR Code dell’hotel e usarli per prendere decisioni operative.
Trovare i punti di contatto che funzionano meglio
Usa QR Codes unici per ogni punto di contatto degli ospiti in tutto l’hotel. Monitorare separatamente l’attività di scansione rende più facile capire quali posizionamenti sono più apprezzati dagli ospiti. Quando un codice viene letto spesso, vuol dire che il servizio o le informazioni che ci sono dietro sono super importanti durante il soggiorno.
I punti di contatto più importanti spesso hanno bisogno di un po’ più di soldi o di una strategia di marketing mirata. Per esempio, se i menu del ristorante in loco sono quelli più scansionati, potresti pensare di ampliare l’offerta e metterli in evidenza nelle campagne sui social media per attirare i tuoi ospiti.
Rilevamento di codici QR non funzionanti QR Code non performanti
Se un QR Code ha un numero di scansioni molto più basso rispetto agli altri, potrebbe essere un problema tecnico, un posizionamento non ottimale o un messaggio poco chiaro.
Per risolvere il problema, prova prima il QR Code sia su dispositivi iOS che Android per assicurarti che funzioni bene. Se è così, prova a mettere il codice in un altro posto o ad abbinarlo a una nuova segnaletica, poi controlla in tempo reale se l’attività di scansione migliora.
Usare i tempi di scansione per prevedere la domanda
I modelli di scansione dei QR Code mostrano quando gli ospiti usano i vari servizi. Quando li guardi con i tuoi strumenti di analisi, questi dati ti fanno capire quando c’è più gente e più richiesta di servizi.
Ecco come i QR Code rendono tutto più facile nel settore dell’ospitalità: puoi capire quando gli ospiti sono più propensi a fare il check-in, chiedere il servizio in camera o usare i servizi extra, e poi organizzare il lavoro del tuo staff di conseguenza.
Collegare il monitoraggio delle scansioni alle piattaforme di analisi
Le piattaforme di analisi ti aiutano a tenere sotto controllo le metriche di scansione più importanti in un attimo. Con Bitly Analytics, puoi tenere d’occhio cose come il numero di scansioni, la data, il tipo di dispositivo e la posizione approssimativa (città e paese) dei tuoi Bitly Code.
Per un’analisi ancora più approfondita, puoi abbinare Bitly Analytics a Google Analytics o a un’altra piattaforma di analisi web. Questi strumenti aiutano a misurare le conversioni e altre metriche avanzate che vanno oltre il semplice monitoraggio delle scansioni, come l’invio di moduli, le prenotazioni o gli acquisti fatti dopo una scansione.
Quando si mettono insieme i dati delle scansioni e quelli delle analisi web, si ha un’idea più chiara di come gli ospiti passano dalle interazioni con i QR Code fisici alle azioni digitali.
Creare un codice QR tracciabile ecosistema di QR Code .
Per usare e tenere traccia dei QR Code in tutta la tua struttura, hai bisogno di un sistema ben organizzato per tenere tutto in ordine. Questo è super importante per i marchi del settore alberghiero con decine o addirittura centinaia di sedi.
Senza un quadro chiaro, i team potrebbero avere difficoltà a capire i dati dei QR Code. Ecco come creare un sistema di QR Code tracciabili per il tuo brand nel settore dell’ospitalità.
Assegnazione di QR Codes unici per ogni punto di contatto
Se usi gli stessi QR Codes per più punti di contatto con gli ospiti, diventa difficile capire da dove viene il tuo coinvolgimento. Per evitare questo problema, crea un codice unico per ogni posizione all’interno del tuo hotel. Con Bitly, puoi crearli tutti insieme per rendere tutto più veloce.
Per evitare confusione, stabilisci delle regole chiare per dare un nome a tutti i QR Code e ai link brevi che li accompagnano. Idealmente, il tuo team dovrebbe riuscire a capire dove si trova un codice solo guardando il suo nome.
Usando codici QR modificabili QR Codes per flussi di lavoro in continua evoluzione
Quando crei la tua infrastruttura QR Code, usa i QR Code Dinamici, che ti permettono di modificare l’URL di destinazione anche dopo che il codice è stato pubblicato. Man mano che le operazioni e le campagne dell’hotel cambiano, gli QR Code Dinamici danno al tuo team la possibilità di aggiornare dove portano le scansioni senza dover stampare nuovi cartelli o materiali di marketing.
Per esempio, un QR Code che all’inizio rimanda a un menu stagionale può essere aggiornato in seguito per promuovere un evento festivo, un’offerta spa o una pagina di registrazione fedeltà senza dover cambiare il codice stampato.
Standardizzare il posizionamento e i messaggi
Usa inviti all’azione (CTA) e immagini coerenti con i tuoi QR Code. Questo fa sì che la segnaletica abbia un aspetto professionale e rende più facile confrontare i livelli di coinvolgimento tra diversi punti di contatto e posizionamenti.
Chiamate all’azione chiare come “Guarda il menu”, “Prenota il tuo trattamento spa” o “Prenota il tuo posto” aiutano gli ospiti a capire esattamente cosa otterranno dalla scansione, il che può migliorare i tassi di scansione in tutta la tua struttura.
Misurare il coinvolgimento globale degli ospiti
Oltre a tenere traccia di ogni singolo QR Code, è importante capire quanto gli ospiti interagiscono con tutto il tuo sistema, dalla prenotazione iniziale fino al check-out e alle interazioni dopo il soggiorno. Dando un’occhiata alle scansioni fatte in diversi punti di contatto, si possono capire meglio i modelli di comportamento durante tutto il viaggio dell’ospite.
Per esempio, potresti notare un aumento delle attività di scansione nella tua proprietà durante certe stagioni, grandi eventi o in certi momenti della giornata. Capire queste tendenze generali può aiutarti a sistemare il numero di persone che lavorano, a sistemare le promozioni e a migliorare il modo in cui funzionano le cose in generale.
Crea percorsi misurabili per i tuoi ospiti con i Bitly Code
I QR Codes offrono una preziosa visibilità sull’esperienza degli ospiti. Oltre a rendere più facile il check-in, il check-out e le richieste di assistenza, i QR Code tracciabili danno un’idea chiara di quanto i clienti siano coinvolti durante tutto il loro percorso. Queste informazioni aiutano i team dell’ospitalità a capire come gli ospiti interagiscono con i servizi, le dotazioni e le promozioni durante il loro soggiorno.
Con Bitly Codes, puoi creare un sacco di QR Code Dinamici personalizzati e gestirli da un’unica piattaforma. Personalizza ogni codice con motivi, colori, cornici e loghi e aggiorna gli URL di destinazione man mano che le campagne e le operazioni cambiano. Una volta che i tuoi codici sono attivi, usa Bitly Analytics per tenere d’occhio le scansioni e capire meglio come si comportano gli ospiti nella tua struttura.
Inizia a usare Bitly per creare codici QR tracciabili e trasformare le interazioni quotidiane con gli ospiti in informazioni utili.
Domande frequenti
Cos’è un sistema di check-in con QR Code?
Un sistema di check-in con QR Code permette agli ospiti di scansionare un QR Code che porta a un modulo di registrazione digitale, una pagina di check-in mobile, un portale di accesso agli eventi o un flusso di lavoro di gestione della proprietà. Invece di compilare moduli cartacei o fare la fila, gli ospiti possono fare tutto da soli sui loro dispositivi. Se usati in modo strategico, questi QR Codes raccolgono anche dati che aiutano i marchi del settore alberghiero a capire quando arrivano gli ospiti e come interagiscono.
Come funzionano i i QR Codes migliorano il check-in in hotel check-in e il checkout in hotel?
Gli QR Code riducono i tempi di attesa, eliminano le scartoffie e rendono più facile controllare l’identità al check-in. Al momento del checkout, possono collegarsi a fatture digitali, pagine di fatturazione rapida o moduli di feedback, rendendo più veloce l’esperienza di partenza. Oltre all’efficienza, l’attività di scansione può mostrare i momenti di punta degli arrivi e delle partenze, aiutando le strutture a ottimizzare il personale e i tempi dei servizi.
Può QR Codes monitorare il coinvolgimento degli ospiti oltre il check-in?
Sì. I QR Code possono monitorare il coinvolgimento degli ospiti durante tutto il loro soggiorno, comprese le interazioni nei ristoranti, le prenotazioni alle terme, la partecipazione agli eventi, l’iscrizione al programma fedeltà e i sondaggi post-soggiorno. Ogni scansione è un punto di contatto misurabile che mostra come gli ospiti interagiscono con i vari servizi. Quando li analizzi tutti insieme, questi segnali ti danno un’idea più chiara di come è andata l’esperienza complessiva degli ospiti.
Come si misura QR Code nel settore dell’ospitalità?
Le prestazioni dei QR Code si misurano con le analisi delle scansioni, che ti dicono quante volte un QR Code è stato scansionato, quando è successo e, a volte, dove c’è stato l’interazione. I team dell’ospitalità possono confrontare l’attività di scansione tra i vari punti di contatto per capire quali funzionano meglio e quali invece non vanno così bene. Mentre il monitoraggio delle conversioni di solito richiede Google Analytics o un’altra piattaforma di analisi web, Bitly Analytics ti dà dati di scansione dettagliati per aiutarti a capire meglio le prestazioni.
Qual è la differenza tra codici QR statici e modificabili? per gli hotel? per gli hotel?
I QR Codes statici portano a un posto fisso che non si può cambiare dopo averli stampati. The editable QR Codes allow you to update the destination URL without having to replace the physical QR Code. Nei posti dove si lavora nel settore dell’ospitalità, dove i menu, le regole e il modo di lavorare cambiano spesso, i QR Code modificabili offrono flessibilità e allo stesso tempo mantengono la tracciabilità delle scansioni.
I QR Codes sicuri per gli hotel e gli check-in di eventi??
I QR Code sono sicuri se creati e gestiti tramite una piattaforma affidabile e messi apposta in ambienti controllati. I marchi del settore alberghiero dovrebbero usare QR Codes personalizzati e tenere d’occhio le destinazioni per mantenere la fiducia degli ospiti. Usare un sistema centralizzato per gestire i QR Code permette anche ai team di aggiornare velocemente i link se cambiano le politiche o i flussi di lavoro.
