Wenn du ein Hotel oder eine andere Unterkunft leitest, verfolgst du bestimmt schon die Buchungen. Du verfolgst wahrscheinlich auch das Feedback nach dem Aufenthalt. Aber was dazwischen passiert, ist oft ein Rätsel: Welche Angebote die Gäste nutzen, was sie buchen, was sie auslassen und wann sie um Hilfe bitten.
Da können QR Codes mehr als nur die Ankunft beschleunigen.
Ja, viele Unterkünfte nutzen QR Codes für kontaktloses Ein- und Auschecken. Aber der größere Vorteil ist, dass jeder Scan messbar ist. Jedes erzeugt ein Signal mit Zeitstempel, mit dem du das Verhalten der Gäste während des gesamten Aufenthalts nachvollziehen kannst, von der Planung vor der Ankunft über Serviceanfragen während des Aufenthalts bis hin zur Nachbereitung nach dem Aufenthalt.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du QR Codes nutzen kannst, um die Kundenbindung in Hotels, Veranstaltungsorten und anderen Gastronomiebetrieben zu verfolgen, und wie du diese Scandaten in klarere operative und marketingbezogene Entscheidungen umsetzen kannst.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Wichtigste Erkenntnisse:
- QR Codes machen mehr als nur das Einchecken einfacher; sie sorgen für messbare Interaktionssignale während der ganzen Reise der Gäste.
- Wenn man die Scandaten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verfolgt, bekommt man einen guten Überblick über das Verhalten der Gäste von ihrer Ankunft bis zur Abreise.
- Mit editierbaren QR Codes können Immobilienunternehmen ihre Arbeitsabläufe anpassen, ohne physische Materialien austauschen zu müssen.
- Scan-Analysen zeigen, welche Erlebnisse die meisten Interaktionen bringen, und helfen so den Teams im Gastgewerbe, ihre Abläufe und ihr Marketing zu verbessern.
- Wenn man QR Codes clever einsetzt, helfen sie dabei, das ganze Kundenerlebnis zu verstehen.
Was ist ein QR-Code-Check-in-System?
Mit einem QR Code-Check-in-System können Gäste bei ihrer Ankunft im Hotel oder bei einer Veranstaltung einen QR Code mit ihrem Handy scannen. Der QR Code führt zu einem Online-Check-in-Portal oder einem digitalen Formular, wo Gäste ihre Buchungsdaten eingeben können. Sobald das System die Reservierung bestätigt hat, kriegen die Gäste Infos, wie sie zu ihrem Zimmer kommen.
Viele Teams im Gastgewerbe nutzen QR Codes, um den Betrieb in Hotels effizienter zu machen. Dynamische QR Codes sind echt praktisch, weil man sie bearbeiten kann. Das heißt, die Mitarbeiter können die Ziel-URL auch noch ändern, nachdem der Code schon gedruckt oder veröffentlicht wurde. Das ist anders als bei statischen QR Codes, die zu einem festen Ziel führen.
Da sich Arbeitsabläufe, Speisekarten und Richtlinien in Hotels oft ändern, bieten dynamische QR Codes die Flexibilität, die Hotelketten brauchen, ohne dass jedes Mal, wenn sich was ändert, neue Drucksachen gemacht werden müssen.
Wie QR Codes den den Check-in
QR Codes machen das Einchecken im Hotel schneller, sodass Gäste nach einem langen Reisetag schneller in ihre Zimmer kommen. Statt sich an der Rezeption anzustellen, können Gäste in nur wenigen Minuten direkt von ihrem eigenen Gerät aus einchecken.
Die Digitalisierung von Routineaufgaben reduziert den Papierkram und macht Standard-Check-ins einfacher, sodass sich die Mitarbeiter auf kompliziertere Gästeanfragen und Serviceinteraktionen konzentrieren können.
QR-Code-Scans liefern auch Einblicke in den Betrieb. Durch die Überwachung des Scanvolumens kannst du Spitzenzeiten erkennen und die Personalbesetzung an den Bedarf anpassen.
Wie QR Codes den Bezahlvorgang vereinfachen
QR Codes machen auch den Checkout-Prozess für Gäste einfacher. Durch das Scannen eines QR Codes in der Nähe des Ausgangs können Gäste ihre Zahlungen abschließen und auf eine digitale Rechnung zugreifen, was an stressigen Reisetagen Zeit spart.
Scans an der Kasse liefern auch nützliche Verhaltensdaten. Du kannst den Code mit einer Umfrage nach dem Aufenthalt verknüpfen, in der Gäste Feedback zu ihren Erfahrungen geben können. Die Scan-Zeiten zeigen auch, wann Gäste normalerweise gehen, sodass du Abfahrtsmuster erkennen und den Betrieb entsprechend anpassen kannst.
Diese Erkenntnisse können auch beim Marketing nach dem Aufenthalt helfen. Du kannst zum Beispiel nach der Abreise mit Treueangeboten, Sonderaktionen oder personalisierten Anreizen für eine erneute Buchung bei deinen Gästen nachfassen.
Die Grenzen der Behandlung QR Codes als Check-in-Tools zu sehen
Der Check-in-Vorgang ist einer der häufigsten Gründe, warum QR Codes in Hotels benutzt werden, und das aus gutem Grund. Lange Warteschlangen sind echt nervig für die Gäste, und QR Codes helfen dabei, den Gästestrom am Laufen zu halten und gleichzeitig den Druck auf die Mitarbeiter an der Rezeption zu verringern.
Aber wenn man sich nur auf Ankunft und Abfahrt konzentriert, gibt’s eine große Lücke in der Sichtbarkeit. Die meisten Teams im Gastgewerbe checken Buchungen und Bewertungen nach dem Aufenthalt, aber was während des Aufenthalts passiert, wird oft nicht gemessen.
In dieser Zwischenzeit gibt’s Gastaktivitäten wie:
- Interaktionen beim Essen
- Erkundung der Annehmlichkeiten
- Serviceanfragen
- Teilnahme an Veranstaltungen und andere Erlebnisse auf dem Gelände
Überall auf dem Gelände verteilte QR Codes können dabei helfen, diese Momente festzuhalten. Scans von QR Codes für Hauswirtschaftsanfragen, Essensbestellungen oder Infos zu Annehmlichkeiten zeigen, wie Gäste mit den Services vor Ort interagieren.
Da QR Codes mit einem QR Code Generator einfach zu erstellen und einzusetzen sind, können Teams im Gastgewerbe in Zimmern, auf Beschilderungen und in Gemeinschaftsräumen nachverfolgbare Kontaktpunkte einrichten, ohne komplizierte neue Systeme einführen zu müssen.
Die ganze Customer Journey mit QR Codes
Mit QR Codes kannst du eine messbare Interaktionskarte für die ganze Customer Journey erstellen. Dafür solltest du QR-Code-Touchpoints in vier wichtigen Phasen einbauen: vor der Ankunft, bei der Ankunft, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt.
Jede Phase erzeugt unterschiedliche Scansignale, die verschiedene Aspekte des Gästeverhaltens zeigen, von der frühen Reiseplanung über die Interaktionen mit dem Service vor Ort bis hin zur Nachbereitung nach dem Aufenthalt. Indem du die Scans in diesen Phasen verfolgst, bekommst du einen besseren Überblick darüber, wie Gäste während ihres Aufenthalts mit deiner Marke interagieren.
Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung vor der Ankunft
Die Interaktion mit den Gästen fängt oft schon vor der Ankunft an. Frühe Interaktionen mit QR Codes können wertvolle Hinweise auf die Absichten und Erwartungen der Gäste sowie auf potenzielle Umsatzchancen geben.
Durch das Einfügen von Codes in Buchungsbestätigungen oder Mitteilungen vor dem Aufenthalt kannst du verfolgen, wie Gäste Upgrades, Annehmlichkeiten oder Ressourcen zur Reiseplanung erkunden, noch bevor sie deine Unterkunft erreichen.
Buchungsbestätigung QR Codes
Die meisten Hotels schicken ihren Gästen nach der Buchung eine Bestätigungsmail. Diese E-Mails sind echt nützliche Marketing-Tools, weil sie oft mehr Aufmerksamkeit bekommen als normale E-Mail-Kampagnen. Tatsächlich haben Willkommens-E-Mails branchenübergreifend eine durchschnittliche Öffnungsrate von 83,63 %.
Wenn du QR Codes in diese Bestätigungs-E-Mails packst, kannst du die Gäste zur App deines Hotels oder zu anderen coolen Tools für die Reiseplanung leiten. Von dort aus können sie Upgrade-Optionen prüfen, Annehmlichkeiten erkunden oder sich auf ihren Aufenthalt vorbereiten.
Ein hohes Scan-Volumen in dieser Phase zeigt frühes Interesse und Vorfreude und gibt Aufschluss darüber, wie Gäste dein Angebot vor ihrer Ankunft erkunden.
Upselling-Maßnahmen vor dem Aufenthalt
QR Codes können direkt zu Upselling-Möglichkeiten führen, bevor die Gäste einchecken. Du kannst sie zum Beispiel nutzen, um Folgendes zu bewerben:
- Zimmer-Upgrades
- Reservierungen für das Restaurant vor Ort
- Spa-Buchungen
- Transportdienstleistungen
Diese ersten Interaktionen machen es den Gästen einfacher, ihren Aufenthalt über ihr Handy zu planen. Gleichzeitig zeigen dir die Scandaten, welche Angebote am meisten Interesse wecken. Mit der Zeit kannst du mit diesen Mustern deine Werbeaktionen optimieren und deine Umsatzprognosen verbessern.
Ankunftsphasenverfolgung
Die Ankunft ist einer der aktivsten Momente der Gästereise. Das Scannen von QR Codes beim Einchecken kann dir Einblicke in den Betrieb geben, z. B. wann Gäste ankommen, wie schnell sie einchecken und wo es zu Staus oder Verzögerungen kommen kann.
Wenn du diese Scans im Auge behältst, kannst du das Erlebnis für deine Gäste verbessern und gleichzeitig Trends erkennen, die dir Infos über Personalbedarf, Besucherströme in der Lobby und die Verfügbarkeit von Services geben.
Lobby Check-in QR Codes
Ihr könnt einen QR Code in der Lobby scannen, um auf eine Check-in-App oder Webseite zu kommen, wo ihr eure Reservierung checken und digitale Schlüssel abrufen könnt. So können sie sich selbst bedienen, wenn die Leute an der Rezeption gerade mit anderen Reisenden beschäftigt sind.
QR Codes für den Check-in in der Lobby liefern auch nützliche Verhaltensdaten. Durch die Überwachung des Scanvolumens und des Zeitaufwands kannst du feststellen, wie viele Gäste den Selbstbedienungsservice gegenüber der Unterstützung durch das Personal bevorzugen, und Muster in der Lobbyaktivität erkennen. Mit diesen Infos kannst du die Abläufe bei der Ankunft verbessern und dafür sorgen, dass die Teammitglieder dort sind, wo die Gäste am meisten Hilfe brauchen.
Wegweiser und digitale Lagepläne
Wenn dein Hotel ziemlich groß ist oder eine komplizierte Raumaufteilung hat, kann es sein, dass die Gäste Probleme haben, ihre Zimmer oder wichtige Einrichtungen zu finden. Um den Ärger mit verlorenen Gästen zu reduzieren, kannst du QR Codes strategisch in der Nähe von Eingängen, Aufzügen und zentralen Fluren platzieren, die mit digitalen Lageplänen verlinkt sind.
Diese Scans liefern nützliche Infos zur Navigation. Wenn du immer wieder denselben Bereich scannst, könnte das auf unklare Beschilderung oder Lücken in den Anweisungen vom Personal hindeuten. Mit diesen Infos kannst du die Wegweiser und die Orientierung verbessern, um den Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.
Erfassung der Erfahrungen während des Aufenthalts
Einige der wertvollsten Interaktionen finden während des Aufenthalts statt, wenn die Reisenden alles erkunden, was deine Unterkunft zu bieten hat. Ohne ein klares System, um diese Momente zu erfassen, bleiben viele dieser Interaktionen einfach unbemerkt.
Eine Möglichkeit, wie Hotels diese Aktivität erfassen, ist der kontaktlose Service mit QR Codes. Anstatt in einer Papierkarte zu blättern und die Rezeption anzurufen, können Gäste mit einem schnellen Scan über ihr Handy Serviceanfragen stellen. Das macht das Erlebnis für vielbeschäftigte Gäste bequemer und liefert gleichzeitig messbare Signale darüber, wann während ihres Aufenthalts Dienstleistungen angefordert werden.
Digitale Speisekarten
Wenn dein Hotel Restaurants hat, kannst du QR Codes in den Zimmern und auf Schildern anbringen, die zum Menü führen. Ihr könnt euch die Speiseoptionen anschauen, beim Zimmerservice bestellen oder einen Tisch reservieren, um im Restaurant zu essen.
Diese Scans zeigen, wie viele Leute Interesse am Essen vor Ort haben und wann sie am ehesten bestellen. Du kannst diese Infos nutzen, um sicherzustellen, dass du in Stoßzeiten genug Küchenpersonal und Zutaten zur Verfügung hast.
Du kannst auch einzigartige QR Codes für bestimmte Restaurantaktionen erstellen, wie zum Beispiel Frühbucherrabatte oder BOGO-Happy-Hours. Das Scanvolumen zeigt, welche Werbeaktionen am meisten Interesse wecken.
Zimmerservice und allgemeine Hauswirtschaftsanfragen
Viele Hotels machen weniger tägliche Zimmerreinigungen, um Wasser und Energie zu sparen und gleichzeitig mit Personalmangel klarzukommen. Tatsächlich sagen 38 % der Hotels, dass sie nicht genug Leute für die Zimmerreinigung haben.
Anstatt sich auf automatische Servicepläne zu verlassen, können Gäste über einen QR Code im Zimmer den Reinigungsservice, frische Handtücher oder sogar den Zimmerservice anfordern. Mit diesem Ansatz können sich die Mitarbeiter auf Zimmer und Anfragen konzentrieren, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen, und so Zeit sparen, ohne dass das Gästeerlebnis darunter leidet.
Wenn man diese Anfragen im Auge behält, sieht man auch, wann Gäste meistens nach Reinigungen, Lieferungen oder anderen Services fragen. Mit der Zeit helfen dir diese Muster dabei, die Personalstärke anzupassen und Verzögerungen bei Spitzenauslastung zu vermeiden.
Spa- und Annehmlichkeiten-Buchungen
Wenn deine Unterkunft über einen Wellnessbereich verfügt, können Gäste QR Codes nutzen, um Behandlungen zu buchen und exklusive Sonderangebote zu nutzen. Du kannst auch QR Code-basierte Buchungen für andere Annehmlichkeiten anbieten, wie zum Beispiel Flughafentransfers, private Cabana-Vermietungen oder Kinderbetreuung.
Mit QR Codes kannst du verfolgen, welche Erlebnisse und Werbeaktionen am meisten Interesse wecken, und diese Infos nutzen, um dein Angebot zu verbessern. Achte auf Abweichungen zwischen Scanvolumen und Buchungszahlen. Wenn ein Spa-Angebot oft angeklickt wird, aber kaum gebucht wird, könnte das bedeuten, dass die Preise zu hoch sind, die Öffnungszeiten nicht passen oder andere Probleme die Gäste davon abhalten, zu buchen.
Teilnahme an Veranstaltungen und Aktivitäten
Veranstaltungen wie Führungen, Fitnesskurse, Kochworkshops und Live-Musik sind super Möglichkeiten, um Gäste zu begeistern. Viele Hotels machen auch Konferenzen und andere Business-Events.
QR Codes sind eine praktische Alternative zu persönlichen Buchungen oder Anmeldelisten auf Papier. Vor der Veranstaltung kannst du QR Codes scannen, die überall auf dem Gelände verteilt sind, um dir deinen Platz zu sichern. Wenn die Veranstaltung losgeht, können sie den Code nochmal scannen, um ihre Reservierung zu bestätigen und einzuchecken.
Mit diesem Ansatz können deine Event-Organisatoren Scans verfolgen, um festzustellen, welche Aktivitäten am interessantesten sind. QR-Code-Daten sind auch super nütlich für die Anwesenheitserfassung. Wenn du die Scan-Zahlen mit den gesamten Ticketverkäufen vergleichst, kannst du herausfinden, wie viele Gäste bei jeder Veranstaltung nicht auftauchen.
Infostellen für Gäste
Früher hatten viele Hotels in jedem Zimmer einen Ordner mit Infos über die Anlage und die Umgebung. Papierordner sind aber schwer zu aktualisieren und werden schnell veraltet. Außerdem müssen sie wegen Verschleiß regelmäßig ausgetauscht werden.
Überleg dir lieber, QR Codes zu nutzen, die zu einer digitalen Info-Plattform führen. Wenn du diese Codes in den Zimmern und öffentlichen Bereichen aufhängst, haben die Gäste immer die Infos, die sie brauchen.
Wenn du die Scan-Aktivität im Auge behältst, kannst du sehen, wann Gäste am ehesten nach weiteren Infos suchen. Wenn man diese Infos mit den Heatmap-Tools der Website kombiniert, sieht man auch, welche Bereiche die Gäste am meisten anschauen. Eine Hotelgruppe könnte zum Beispiel feststellen, dass Gäste in Küstenhotels mehr Zeit damit verbringen, die Speisekarten von Fischrestaurants zu checken, während Gäste in städtischen Hotels eher nach Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten oder Nachtleben in der Nähe suchen.
Treue und Umsatzverfolgung
QR Codes sind nicht nur für den Gästeservice da. Sie können auch dabei helfen, die Interaktionen während des Aufenthalts zu verfolgen, die zu Einnahmen führen.
Strategisch platzierte Codes können Gäste dazu bringen, sich für dein Treueprogramm anzumelden oder Zusatzangebote zu nutzen. Wenn man diese Scans verfolgt, sieht man, welche Werbeaktionen bei den Gästen am besten ankommen und wann sie sich dafür interessieren. Mit der Zeit können diese Muster auch bei der Umsatzprognose helfen und den Teams im Gastgewerbe dabei helfen, effektivere Upselling-Strategien zu planen.
Treueprogramm-Anmeldung QR Codes
Treueprogramme sind ein super Weg, um Gäste dazu zu bringen, immer wieder zu dir zurückzukommen. Die Möglichkeit, Punkte und Rabatte zu sammeln, ist ein starker Anreiz für Vielreisende. Der Einfluss ist echt groß: Mitglieder von Treueprogrammen waren 2024 für 52,8 % der belegten Hotelzimmer verantwortlich.
Um die Anmeldung für das Treueprogramm zu fördern, solltest du QR Codes an stark frequentierten Stellen im ganzen Hotel aufstellen. Schau dir die Scan-Volumen an, um zu sehen, welche Platzierungen das größte Interesse an einer Anmeldung wecken. Wenn du viele Scans bekommst, aber nicht viele neue Anmeldungen, solltest du darüber nachdenken, den Anmeldeprozess benutzerfreundlicher zu gestalten oder attraktivere Vergünstigungen für Mitglieder hinzuzufügen.
Upgrade- und Zusatzangebote
QR Codes können dabei helfen, die Upgrade-Optionen deines Hotels zu bewerben und den durchschnittlichen Umsatz pro Gast zu steigern. Du kannst zum Beispiel Codes am Hoteleingang platzieren, die Gäste scannen können, um ein Upgrade auf ein größeres Zimmer zu bekommen, oder sie nutzen, um Premium-Zusatzleistungen wie Late Check-out, Parkservice oder Frühstück im Hotel zu bewerben.
Mit der Zeit zeigen die Scandaten, welche Upgrades die Gäste am häufigsten nutzen. Wenn du das mit deiner Buchungsmaschine oder Analyseplattform verbindest, kannst du auch sehen, wie oft diese Scans zu Käufen führen. So kannst du herausfinden, welche Add-ons am besten funktionieren und welche Angebote vielleicht angepasst werden müssen.
Verfolgung von Social-Media- und Markeninteraktionen
Die Gästebindung hört nicht bei Dienstleistungen und Buchungen auf. Viele Hotelketten nutzen auch QR Codes, um Gäste mit Social-Media-Kampagnen und anderen Markenerlebnissen zu verbinden.
Wenn Gäste diese Codes scannen, kommen sie von der physischen Immobilie in digitale Markenräume. Wenn du die Scan-Aktivitäten im Auge behältst, kannst du besser verstehen, wie oft Gäste über den Aufenthalt hinaus mit deiner Marke interagieren.
Social Media Kampagne QR Codes
Verteil QR Codes in deinem Hotel, die zu deinen Profilen auf beliebten Social-Media-Plattformen wie Instagram oder TikTok führen. Deinem Hotel in den sozialen Medien zu folgen, ist für Gäste eine der einfachsten Möglichkeiten, um über Events und Sonderangebote während ihres Aufenthalts auf dem Laufenden zu bleiben.
Wenn diese Codes immer wieder viele Scans bringen, ist das ein klares Zeichen dafür, dass die Gäste langfristig mit deiner Marke in Verbindung bleiben wollen.
Aktivierungen von nutzergenerierten Inhalten
Von Nutzern erstellte Social-Media-Inhalte sind ein echt starkes Tool für Hotelmarken. Wenn Leute auf deinem Grundstück Fotos oder Videos machen und dich in den sozialen Medien markieren, steigert das die Bekanntheit deiner Marke auf eine Art, die echt wirkt.
Dass Authentizität wichtig ist: 60 % der Leute sagen, dass von Nutzern erstellte Inhalte (User Generated Content, UGC) die ehrlichste Art von Werbung sind.
Um Gäste dazu zu bringen, UGC zu posten, kannst du an schönen Orten in deinem Hotel QR Codes aufstellen, die zu deinen Social-Media-Profilen oder Marken-Hashtags führen. So können Gäste ihre Erlebnisse schnell und einfach teilen, während sie noch vor Ort sind. Einige Hotels bieten auch kleine Anreize wie Werbegeschenke oder die Teilnahme an Gewinnspielen, um die Leute zum Mitmachen zu motivieren.
Veranstaltung und Veranstaltungsort Check-in über Hotels hinaus
Hotels sind nur einer von vielen Orten, wo man QR Codes in der Gastronomie und Hotellerie nutzen kann. Sie sind auch super für das Eventmanagement bei Konferenzen, Musikveranstaltungen, Themenparks und anderen Attraktionen.
Nachverfolgung von Konferenzen und Firmenveranstaltungen
QR Codes sind eine einfache Möglichkeit, das Ein- und Auschecken bei großen Geschäftskonferenzen und anderen Firmenveranstaltungen zu regeln. Du kannst sie auch nutzen, um auf hilfreiche Ressourcen zu verlinken, wie zum Beispiel:
- Veranstaltungskalender und Tagesordnungen
- Parkanweisungen und Infos zum Transport
- Lagepläne und Raumaufteilungen
- Infos zu den Referenten und Präsentationsmaterialien
- Event-Updates oder kurzfristige Änderungen im Zeitplan
Wenn du das Scan-Volumen im Auge behältst, kannst du sehen, welche Konferenzsitzungen bei den Teilnehmern am beliebtesten sind. Mit dem Scanvolumen kannst du auch Engpässe erkennen, um den Ablauf bei zukünftigen Veranstaltungen zu verbessern. Wenn die Gäste zum Beispiel während der Konferenz oft QR Codes für Parkinfos scannen, solltest du darüber nachdenken, diese Infos schon vorher zu teilen, damit die Teilnehmer gut vorbereitet ankommen.
Sehenswürdigkeiten und Freizeitparks
QR Codes sind eine einfache Möglichkeit, den Besucherstrom an stark frequentierten Attraktionen wie Freizeitparks flüssig zu halten. Anstatt in langen Schlangen zu warten, können sie einen QR Code scannen und für jede Attraktion ein Zeitfenster für den Eintritt auswählen, was zu einem insgesamt positiveren Erlebnis führt.
Durch das Verfolgen von QR-Code-Scans kannst du herausfinden, welche Attraktionen bei den Gästen am beliebtesten sind und wann das Interesse am größten ist. Diese Infos können Betreibern helfen, den Besucherfluss zu steuern und die Personalplanung oder den Zeitplan an die beliebtesten Attraktionen anzupassen.
Scandaten in praktische Infos verwandeln
Das Verfolgen von QR-Code-Scans ist nur der erste Schritt. Der wahre Wert liegt darin, Muster im Verhalten der Gäste zu erkennen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um deine Abläufe zu verbessern. So kannst du die Daten aus dem Scannen von Hotel-QR Codes verstehen und für operative Entscheidungen nutzen.
Identifizierung leistungsstarker Touchpoints
Benutz für jeden Gästekontaktpunkt in deinem Hotel einzigartige QR Codes. Wenn du die Scan-Aktivität separat im Auge behältst, kannst du leichter erkennen, welche Platzierungen die Gäste am meisten nutzen. Wenn ein Code immer wieder oft gescannt wird, heißt das, dass der dazugehörige Service oder die Info während des Aufenthalts besonders wichtig ist.
Touchpoints mit hoher Priorität profitieren oft von zusätzlichen Investitionen oder gezielten Marketingmaßnahmen. Wenn zum Beispiel die Speisekarten vor Ort am häufigsten gescannt werden, könntest du das Angebot erweitern und es in Social-Media-Kampagnen zeigen, um deine Gäste anzusprechen.
Erkennen von unterdurchschnittlichen QR Code Platzierungen
Wenn ein QR Code viel weniger gescannt wird als die anderen, könnte das an einem technischen Problem, einer schlechten Platzierung oder einer unklaren Botschaft liegen.
Um das Problem zu beheben, probier mal den QR Code auf iOS- und Android-Geräten aus, um sicherzugehen, dass er richtig funktioniert. Wenn ja, versuch mal, den Code woanders hinzustecken oder mit neuen Schildern zu kombinieren, und schau dann in Echtzeit, ob die Leute mehr drauf eingehen.
Mit Scan-Timing die Nachfrage einschätzen
QR-Code-Scanmuster zeigen, wann Gäste mit verschiedenen Diensten interagieren. Wenn du diese Daten mit deinen Analysetools anschaust, siehst du, wann die Gästeaktivität und die Nachfrage nach Dienstleistungen am höchsten sind.
So machen QR Codes den Betrieb im Gastgewerbe besser: Du kannst genau sehen, wann Gäste wahrscheinlich einchecken, den Zimmerservice bestellen oder sich für Annehmlichkeiten anmelden, und dann dein Personal entsprechend einteilen.
Scan-Tracking mit Analyseplattformen verbinden
Mit Analyseplattformen kannst du wichtige Scan-Kennzahlen auf einen Blick verfolgen. Mit Bitly Analytics kannst du Sachen wie Scan-Volumen, Scan-Datum, Gerätetyp und ungefähren Standort (Stadt und Land) für deine Bitly Codes checken.
Für eine noch genauere Analyse kannst du Bitly Analytics mit Google Analytics oder einer anderen Webanalyseplattform verbinden. Diese Tools helfen dabei, Conversions und andere erweiterte Metriken zu messen, die über das Scannen hinausgehen, wie zum Beispiel Formularübermittlungen, Reservierungen oder Käufe, die nach einem Scan abgeschlossen wurden.
Wenn man Scandaten und Webanalysen zusammenwirft, bekommt man ein klareres Bild davon, wie Gäste von physischen QR-Code-Interaktionen zu digitalen Aktionen übergehen.
Erstellen eines verfolgbaren QR Code Ökosystem
Um QR Codes auf deinem ganzen Grundstück zu nutzen und zu verfolgen, brauchst du ein gut organisiertes System, damit alles ordentlich läuft. Das ist besonders wichtig für Hotelketten mit vielen Standorten.
Ohne klare Vorgaben kann es für Teams schwierig sein, QR-Code-Daten richtig zu verstehen. So richtest du ein nachverfolgbares QR-Code-System für deine Hotelmarke ein.
Zuweisung einzigartige QR Codes pro Touchpoint
Wenn du dieselben QR Codes für mehrere Kundenkontaktpunkte verwendest, wird es schwierig zu sagen, woher dein Engagement kommt. Um dieses Problem zu vermeiden, solltest du für jede Platzierung in deinem Hotel einen eindeutigen Code erstellen. Mit Bitly kannst du sie in großen Mengen erstellen, um den Prozess zu vereinfachen.
Um Verwirrung zu vermeiden, solltest du klare Namenskonventionen für alle QR Codes und die dazugehörigen Kurzlinks festlegen. Im Idealfall sollte dein Team allein anhand des Namens erkennen können, wo sich ein Code befindet.
Mit editierbaren QR Codes für sich weiterentwickelnde Arbeitsabläufe
Wenn du deine QR-Code-Infrastruktur aufbaust, nimm dynamische QR Codes, mit denen du die Ziel-URL auch nach der Veröffentlichung des Codes noch bearbeiten kannst. Da sich der Hotelbetrieb und Kampagnen ständig weiterentwickeln, bieten dynamische QR Codes deinem Team die Flexibilität, die Zieladresse der Scans zu aktualisieren, ohne neue Schilder oder Marketingmaterialien drucken zu müssen.
Zum Beispiel kann ein QR Code, der zuerst auf ein saisonales Menü verlinkt, später aktualisiert werden, um für ein Event, eine Spa-Aktion oder eine Treue-Anmeldeseite zu werben, ohne dass man den gedruckten Code austauschen muss.
Standardisierung von Platzierung und Nachrichtenübermittlung
Benutze einheitliche Handlungsaufforderungen (CTAs) und Bilder mit deinen QR Codes. So sehen die Schilder immer professionell aus und man kann die Interaktionsraten an verschiedenen Touchpoints und Standorten besser vergleichen.
Klare Handlungsaufforderungen wie „Menü anzeigen“, „Spa-Termin buchen“ oder „Platz reservieren“ helfen den Gästen zu verstehen, was sie durch das Scannen genau bekommen, was die Scan-Raten in deiner Unterkunft verbessern kann.
Das ganzheitliche Gästebezugsmessung
Es ist nicht nur wichtig, jeden QR Code einzeln zu verfolgen, sondern auch, wie die Gäste mit deinem ganzen System interagieren – von der ersten Buchung über den Check-out bis hin zu den Interaktionen nach dem Aufenthalt. Wenn man sich die Scan-Aktivitäten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg anschaut, kann man umfassendere Verhaltensmuster während der gesamten Customer Journey erkennen.
Du könntest zum Beispiel feststellen, dass die Scan-Aktivität auf deinem Grundstück zu bestimmten Jahreszeiten, bei großen Veranstaltungen oder zu bestimmten Tageszeiten zunimmt. Wenn du diese größeren Trends erkennst, kannst du den Personalbestand anpassen, Werbeaktionen optimieren und den Gesamtbetrieb verbessern.
Erstell messbare Customer Journeys mit Bitly Codes
QR Codes geben einen guten Einblick in die Erfahrungen der Gäste. QR Codes machen nicht nur das Einchecken, Auschecken und Serviceanfragen einfacher, sondern liefern auch messbare Interaktionssignale während der ganzen Customer Journey. Diese Infos helfen den Teams im Gastgewerbe zu verstehen, wie Gäste während ihres Aufenthalts mit Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und Werbeaktionen umgehen.
Mit Bitly Codes kannst du dynamische QR Codes mit deinem Branding in großen Mengen erstellen und über eine einzige Plattform verwalten. Passe jeden Code mit Mustern, Farben, Frames und Logos an und aktualisiere die Ziel-URLs, wenn sich Kampagnen und Vorgänge weiterentwickeln. Sobald deine Codes aktiv sind, kannst du mit Bitly Analytics die Scan-Aktivitäten verfolgen und das Verhalten deiner Gäste in deiner Unterkunft besser verstehen.
Leg los con Bitly , um nachverfolgbare QR-Codes zu erstellen und alltägliche Interaktionen mit Gästen in nützliche Erkenntnisse zu verwandeln.
FAQs
Was ist ein QR-Code-Check-in-System?
Mit einem QR-Code-Check-in-System können Gäste einen QR Code scannen, der sie zu einem digitalen Anmeldeformular, einer mobilen Check-in-Seite, einem Veranstaltungsportal oder einem Workflow für die Immobilienverwaltung führt. Statt Papierformulare auszufüllen oder in der Schlange zu stehen, können Gäste den Vorgang auf ihren eigenen Geräten erledigen. Wenn man diese QR Codes clever einsetzt, liefern sie auch Scan-Daten, die Hotelmarken helfen, Ankunftszeiten und Interaktionsmuster besser zu verstehen.
Wie funktionieren QR Codes den Check-in im Hotel Check-in und beim Auschecken?
QR Codes verkürzen Wartezeiten, machen manuelle Papierarbeit überflüssig und vereinfachen die Identitätsprüfung beim Check-in. Beim Bezahlen können sie auf digitale Rechnungen, Express-Abrechnungsseiten oder Feedback-Formulare verlinken, was das Verlassen der Website schneller macht. Außer Effizienz kann das Scannen auch Spitzenzeiten für Ankunft und Abfahrt zeigen, was Immobilien dabei hilft, Personal und Servicezeiten besser zu planen.
Kann QR Codes das Engagement der Gäste über den Check-in hinaus verfolgen? Check-in?
Ja. QR Codes können das Engagement während des gesamten Aufenthalts verfolgen, einschließlich Restaurantbesuchen, Spa-Buchungen, Teilnahme an Veranstaltungen, Anmeldung zum Treueprogramm und Umfragen nach dem Aufenthalt. Jeder Scan ist ein messbarer Kontaktpunkt, der zeigt, wie Gäste mit verschiedenen Diensten interagieren. Wenn man diese Signale zusammen anschaut, kriegt man ein klareres Bild von der ganzen Kundenerfahrung.
Wie misst man QR Code im Gastgewerbe messen?
Die Leistung von QR Codes wird durch Scan-Analysen gemessen, die zeigen, wie oft ein Code gescannt wurde, wann er gescannt wurde und manchmal auch, wo die Interaktion stattfand. Die Teams im Gastgewerbe können die Scan-Aktivitäten an verschiedenen Standorten vergleichen, um die besten und die schlechtesten Bereiche zu finden. Während man für Conversion-Tracking normalerweise Google Analytics oder eine andere Webanalyse-Plattform braucht, liefert Bitly Analytics detaillierte Scan-Daten, um Einblicke in die Performance zu geben.
Was ist der Unterschied zwischen statischen und editierbaren QR Codes für Hotels?
Statische QR Codes führen zu einem festen Ziel, das nach dem Drucken nicht mehr geändert werden kann. Mit editierbaren QR Codes kann man die Ziel-URL ändern, ohne den physischen QR Code austauschen zu müssen. In Gastronomie-Umgebungen, wo sich Menüs, Richtlinien und Arbeitsabläufe oft ändern, bieten editierbare QR Codes Flexibilität und sorgen gleichzeitig dafür, dass die Scan-Nachverfolgung immer weiterläuft.
Sind QR Codes sicher für Hotels und Event-Check-in?
QR Codes sind sicher, wenn sie über eine vertrauenswürdige Plattform erstellt und verwaltet werden und bewusst in kontrollierten Umgebungen platziert werden. Hotelketten sollten ihre eigenen QR Codes nutzen und die Reiseziele im Auge behalten, um das Vertrauen der Gäste zu behalten. Durch die Nutzung eines zentralen QR Code-Managementsystems können Teams Links auch schnell anpassen, wenn sich Richtlinien oder Arbeitsabläufe ändern.
