Si vous gérez un hôtel ou un établissement hôtelier, vous effectuez déjà le suivi des réservations. Vous suivez probablement également les commentaires post-séjour. Cependant, ce qui se passe entre ces étapes reste souvent obscur : quelles commodités les clients explorent, ce qu’ils réservent, ce qu’ils ignorent et quand ils sollicitent de l’aide.
C’est là que les codes QR peuvent contribuer à accélérer les arrivées.
Oui, de nombreux établissements utilisent des codes QR pour l’enregistrement et le départ sans contact. Cependant, l’avantage principal réside dans le fait que chaque scan est mesurable. Chacun d’entre eux génère un signal horodaté que vous pouvez utiliser pour comprendre le comportement des clients tout au long de leur séjour, depuis la planification avant leur arrivée jusqu’aux demandes de service pendant leur séjour, en passant par le suivi après leur départ.
Dans ce guide, vous apprendrez à utiliser les codes QR pour suivre l’engagement dans les hôtels, les lieux d’événements et d’autres environnements hôteliers, et comment transformer ces données scannées en décisions opérationnelles et marketing plus claires.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- Les codes QR ne se contentent pas de rationaliser l’enregistrement ; ils créent des signaux d’engagement mesurables tout au long du parcours client.
- Le suivi des données de scan sur plusieurs points de contact permet de mieux comprendre le comportement des clients entre leur arrivée et leur départ.
- Les codes QR modifiables permettent aux établissements de mettre à jour leurs processus sans avoir à remplacer les supports physiques.
- Les analyses de données révèlent quelles expériences génèrent le plus d’interactions, ce qui aide les équipes hôtelières à optimiser leurs opérations et leur marketing.
- Utilisés de manière stratégique, les codes QR deviennent un élément essentiel pour appréhender l’expérience client dans son ensemble.
Qu’est-ce qu’un système d’enregistrement par code QR ??
Un système d’enregistrement par code QR permet aux clients de scanner un code avec leur appareil mobile lorsqu’ils arrivent à un hôtel ou à un événement. Le code QR renvoie vers un portail d’enregistrement en ligne ou un formulaire numérique où les clients peuvent saisir les détails de leur réservation. Une fois la réservation confirmée par le système, les clients reçoivent des instructions pour accéder à leur chambre.
De nombreuses équipes hôtelières utilisent les codes QR pour améliorer l’efficacité opérationnelle dans les hôtels. Les codes QR dynamiques sont particulièrement utiles car ils sont modifiables, ce qui signifie que le personnel peut mettre à jour l’URL de destination même après l’impression ou la publication du code. Cela diffère des codes QR statiques, qui renvoient vers une destination fixe.
Étant donné que les processus opérationnels, les menus et les politiques des hôtels changent fréquemment, les codes QR dynamiques offrent la flexibilité dont les groupes hôteliers ont besoin sans nécessiter de nouveaux supports imprimés à chaque modification.
Comment les codes QR facilitent les procédures d’enregistrement dans les hôtels ?
Les codes QR accélèrent le processus d’enregistrement à l’hôtel, permettant aux clients d’accéder plus rapidement à leur chambre après une longue journée de voyage. Au lieu de faire la queue à la réception, les clients peuvent effectuer leur enregistrement directement depuis leur propre appareil en quelques minutes seulement.
La numérisation des étapes de routine réduit la paperasserie et simplifie les formalités d’enregistrement standard, ce qui permet au personnel de se concentrer sur les demandes plus complexes des clients et les interactions liées au service.
La lecture des codes QR permet également d’obtenir des informations opérationnelles. En surveillant le volume de numérisation, vous pouvez identifier les périodes de pointe et ajuster les effectifs en fonction de la demande.
Comment les codes QR facilitent le paiement
Les codes QR permettent également de rendre le processus de paiement plus efficace pour les clients. En scannant un code QR situé près de la sortie, les clients peuvent finaliser leurs paiements et accéder à une facture numérique, ce qui leur permet de gagner du temps lors des journées de voyage chargées.
Les scans à la caisse fournissent également des données comportementales utiles. Vous pouvez associer le code à un questionnaire post-séjour où les clients peuvent partager leurs commentaires sur leur expérience. Le moment choisi pour le scan permet également de déterminer à quel moment les clients partent généralement, ce qui vous aide à identifier les tendances en matière de départ et à adapter vos opérations en conséquence.
Ces informations peuvent également être utiles pour le marketing post-séjour. Par exemple, vous pouvez effectuer un suivi auprès des clients après leur départ en leur proposant des offres de fidélité, des promotions ou des incitations personnalisées à revenir.
Les limites du traitement des codes QR comme des outils d’enregistrement seulement
Le processus d’enregistrement est l’une des utilisations les plus courantes des codes QR dans les hôtels, et ce pour une bonne raison. Les longues files d’attente peuvent être frustrantes pour les clients. Les codes QR contribuent à fluidifier le flux de clients tout en réduisant la pression sur le personnel de la réception.
Cependant, se concentrer uniquement sur les arrivées et les départs entraîne un manque de visibilité important. La plupart des équipes hôtelières suivent les réservations et les avis post-séjour, mais les activités qui se déroulent pendant le séjour ne sont souvent pas évaluées.
Cette période intermédiaire comprend des activités pour les invités telles que :
- Interactions à table
- Exploration des commodités
- Demandes de service
- Participation à des événements et autres expériences sur place
Les codes QR placés dans l’ensemble de la propriété peuvent contribuer à immortaliser ces moments. Les scans des codes QR pour les demandes d’entretien ménager, les commandes de repas ou les informations sur les équipements révèlent comment les clients interagissent avec les services lorsqu’ils sont sur place.
Les codes QR étant faciles à créer et à déployer à l’aide d’un générateur de codes QR, les équipes hôtelières peuvent ajouter des points de contact traçables dans les chambres, la signalétique et les espaces communs sans avoir à mettre en place de nouveaux systèmes complexes.
Cartographier l’ensemble du parcours client à l’aide de codes QR
Grâce aux codes QR, vous pouvez établir une carte d’engagement mesurable tout au long du parcours client. Pour ce faire, veuillez mettre en place des points de contact code QR à travers quatre phases clés : avant l’arrivée, à l’arrivée, pendant le séjour et après le séjour.
Chaque phase génère des signaux distincts qui révèlent différents aspects du comportement des clients, depuis la planification initiale du voyage jusqu’aux interactions avec le personnel sur place, en passant par le suivi après le séjour. En suivant les scans tout au long de ces étapes, vous obtenez une vision plus claire de la manière dont les clients interagissent avec votre marque pendant leur séjour.
Possibilités de suivi avant l’arrivée
L’engagement des clients commence souvent avant leur arrivée. Les premières interactions avec les codes QR peuvent fournir des informations précieuses sur les intentions et les attentes des clients, ainsi que sur les opportunités de revenus potentiels.
En insérant des codes dans les confirmations de réservation ou les communications préalables au séjour, vous pouvez suivre la manière dont les clients explorent les surclassements, les équipements ou les ressources de planification de voyage avant même qu’ils n’arrivent dans votre établissement.
Confirmation de réservation Codes QR
La plupart des hôtels envoient des courriels de confirmation aux clients après qu’ils ont réservé leur séjour. Ces e-mails constituent des outils marketing précieux, car ils suscitent souvent un engagement plus important que les campagnes d’e-mailing classiques. En réalité, les courriels de bienvenue affichent un taux d’ouverture moyen de 83,63 % tous secteurs confondus.
L’inclusion de codes QR dans ces e-mails de confirmation peut diriger les clients vers l’application mobile de votre hôtel ou d’autres ressources utiles pour la planification de leur voyage. À partir de là, ils peuvent examiner les options de surclassement, découvrir les équipements ou préparer leur séjour.
Un volume de consultation élevé à ce stade indique un intérêt précoce et une anticipation, révélant comment les clients explorent vos offres avant leur arrivée.
Engagement de vente incitative avant le séjour
Les codes QR peuvent renvoyer directement vers des opportunités de vente incitative avant l’enregistrement des clients. Par exemple, vous pourriez les utiliser pour promouvoir :
- Surclassement de chambre
- Réservations pour les repas sur place
- Réservations au spa
- Services de transport
Ces premières interactions facilitent la planification du séjour des clients depuis leur appareil mobile. Parallèlement, les données scannées vous indiquent quelles offres suscitent le plus d’intérêt. Au fil du temps, ces modèles peuvent vous aider à affiner vos promotions et à améliorer vos prévisions de revenus.
Suivi de la phase d’arrivée
La phase d’arrivée est l’un des moments les plus actifs du parcours client. La lecture des codes QR lors de l’enregistrement peut fournir des informations opérationnelles, notamment l’heure d’arrivée des clients, la rapidité avec laquelle ils effectuent leur enregistrement et les endroits où des encombrements ou des retards peuvent survenir.
Le suivi de ces analyses vous aide à améliorer l’expérience client tout en identifiant les tendances qui influencent la dotation en personnel, la circulation dans le hall et la disponibilité des services.
Réception Enregistrement Codes QR
Les clients peuvent scanner un code QR dans le hall pour accéder à une application ou à une page Web d’enregistrement où ils peuvent consulter leur réservation et récupérer leurs clés numériques. Cela leur offre une option en libre-service lorsque le personnel de la réception est occupé à assister d’autres voyageurs.
Les codes QR utilisés pour l’enregistrement dans le hall fournissent également des données comportementales utiles. En surveillant le volume et la fréquence des scans, vous pouvez déterminer combien de clients préfèrent le libre-service plutôt que l’assistance du personnel, ainsi que les tendances en matière d’activité dans le hall. Ces informations vous permettent d’optimiser les processus d’arrivée et de vous assurer que les membres de l’équipe sont positionnés là où les clients ont le plus besoin d’assistance.
Orientation et cartes numériques des propriétés
Si votre établissement hôtelier est vaste ou présente une configuration complexe, les clients pourraient rencontrer des difficultés pour localiser leurs chambres ou les équipements essentiels. Afin de réduire les désagréments liés à la perte des clients, il est conseillé de placer stratégiquement des codes QR près des entrées, des ascenseurs et des couloirs centraux, qui renvoient vers des plans numériques de la propriété.
Ces analyses fournissent des informations utiles pour la navigation. Des analyses répétées dans la même zone peuvent indiquer un manque de clarté dans la signalisation ou des lacunes dans les directives du personnel. Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer la signalisation et l’orientation afin d’offrir une expérience plus fluide à vos clients.
Suivi de l’expérience pendant le séjour
Certaines des interactions les plus précieuses ont lieu au milieu du séjour, lorsque les voyageurs explorent tout ce que votre établissement a à offrir. Sans un système clair permettant de suivre ces moments, bon nombre de ces interactions passent inaperçues.
Les hôtels peuvent tirer parti de cette activité grâce à un service sans contact utilisant des codes QR. Au lieu de consulter un menu papier et d’appeler la réception, les clients peuvent effectuer leurs demandes de service sur leur téléphone en effectuant un simple scan. Cela rend l’expérience plus pratique pour les clients très occupés tout en fournissant des informations mesurables sur les moments où des services sont demandés pendant leur séjour.
Menus numériques
Si votre établissement hôtelier dispose de restaurants sur place, veuillez placer des codes QR dans les chambres et sur les panneaux indiquant le menu. Les clients peuvent consulter les options de repas, passer une commande auprès du service en chambre ou effectuer une réservation pour dîner sur place.
Ces analyses révèlent le nombre de personnes intéressées par les repas sur place et les moments où elles sont le plus susceptibles de passer commande. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous assurer que vous disposez d’un personnel de cuisine et d’ingrédients suffisants pendant les périodes de forte affluence.
Vous pouvez également créer des codes QR uniques pour des promotions spécifiques dans le domaine de la restauration, telles que des réductions pour les clients matinaux ou des happy hours « un acheté, un offert ». Le volume de numérisation indiquera quelles promotions suscitent le plus d’intérêt.
Service en chambre et demandes générales d’entretien ménager
De nombreux hôtels réduisent le ménage quotidien afin d’économiser l’eau et l’énergie tout en gérant les contraintes en matière de personnel. En effet, 38 % des hôtels signalent des pénuries de personnel dans les services d’entretien ménager.
Au lieu de dépendre des horaires de service automatiques, les clients peuvent demander un service de ménage, des serviettes propres ou même un service en chambre grâce à un code QR disponible dans leur chambre. Grâce à cette approche, le personnel peut se concentrer sur les chambres et les demandes qui nécessitent réellement une attention particulière, ce qui permet de gagner du temps sans compromettre l’expérience client.
Le suivi de ces demandes permet également de déterminer à quel moment les clients sont le plus susceptibles de solliciter des services de nettoyage, de livraison ou autres. Au fil du temps, ces modèles vous permettent d’ajuster les effectifs et d’éviter les retards pendant les périodes de forte demande.
Réservations pour le spa et les équipements
Si votre établissement dispose d’un spa sur place, les clients peuvent utiliser des codes QR pour réserver des soins et bénéficier de promotions exclusives. Vous pouvez également proposer des réservations via code QR pour d’autres services, tels que les navettes aéroport, la location de cabanes privées ou les services de garde d’enfants.
En utilisant des codes QR, vous pouvez identifier les expériences et les promotions qui suscitent le plus d’intérêt et utiliser ces informations pour affiner vos offres. Veuillez surveiller les écarts entre le nombre de scans et le nombre de réservations. Si un service de spa enregistre un nombre élevé de consultations mais que les réservations restent faibles, cela peut indiquer que les tarifs sont trop élevés, que les horaires ne sont pas pratiques ou que d’autres obstacles empêchent les clients de finaliser leur réservation.
Participation à des événements et activités
Les événements tels que les visites guidées, les cours de fitness, les ateliers de cuisine et les concerts sont d’excellents moyens de susciter l’intérêt des clients. De nombreux hôtels accueillent également des conférences et d’autres événements professionnels.
Les codes QR constituent une alternative pratique aux réservations en personne ou aux feuilles d’inscription papier. Avant l’événement, les invités peuvent scanner les codes QR placés dans l’établissement afin de réserver leur place. Lorsque l’événement commence, ils peuvent à nouveau scanner le code pour confirmer leur réservation et s’enregistrer.
Grâce à cette approche, les organisateurs de votre événement peuvent suivre les scans afin de déterminer quelles activités suscitent le plus d’intérêt. Les données des codes QR sont également utiles pour le suivi des présences. En comparant le nombre de billets scannés au nombre total de billets achetés, vous pouvez estimer le nombre de personnes qui ne se sont pas présentées à chaque événement.
Centres d’information pour les visiteurs
Par le passé, de nombreux hôtels plaçaient dans chaque chambre des classeurs imprimés contenant des informations détaillées sur l’établissement et ses environs. Cependant, les classeurs papier sont difficiles à mettre à jour et deviennent rapidement obsolètes. Ils doivent également être remplacés régulièrement en raison de leur usure.
Envisagez plutôt d’utiliser des codes QR qui renvoient vers une plateforme d’informations numériques. En plaçant ces codes dans les chambres et les espaces publics, vous garantissez à vos clients un accès permanent aux informations dont ils ont besoin.
En surveillant l’activité de numérisation, vous pouvez déterminer à quel moment les clients sont le plus susceptibles de rechercher des informations supplémentaires. En associant ces données aux outils de cartographie thermique des sites Web, il est également possible de déterminer les sections les plus consultées par les visiteurs. Par exemple, un groupe hôtelier pourrait observer que les clients des établissements côtiers passent plus de temps à consulter les menus des restaurants de fruits de mer, tandis que les clients des établissements urbains s’intéressent davantage aux attractions à proximité ou aux recommandations en matière de vie nocturne.
Suivi de la fidélité et des revenus
Les codes QR ne servent pas uniquement à améliorer les services proposés aux clients. Ils peuvent également contribuer à suivre les interactions génératrices de revenus tout au long du séjour.
Des codes placés stratégiquement peuvent encourager les clients à s’inscrire à votre programme de fidélité ou à profiter d’offres supplémentaires. Le suivi de ces analyses permet d’identifier les promotions qui suscitent le plus d’intérêt chez les clients et le moment où ils y sont réceptifs. Au fil du temps, ces modèles peuvent également faciliter la prévision des revenus et aider les équipes hôtelières à élaborer des stratégies de vente incitative plus efficaces.
Inscription au programme de fidélité Codes QR
Les programmes de fidélité constituent un moyen efficace pour inciter les clients à revenir dans vos établissements. La possibilité de gagner des points et de bénéficier de réductions constitue une incitation importante pour les voyageurs fréquents. L’impact est considérable : les membres des programmes de fidélité ont représenté 52,8 % des chambres d’hôtel occupées en 2024.
Afin d’encourager les inscriptions au programme de fidélité, veuillez placer des codes QR dans les zones très fréquentées de l’hôtel. Suivez le volume de scans pour identifier les emplacements qui suscitent le plus d’intérêt pour les inscriptions. Si vous recevez de nombreuses demandes de scan mais peu de nouvelles inscriptions, envisagez de rendre le processus d’inscription plus convivial ou d’ajouter des avantages plus attrayants pour les membres.
Promotions de mise à niveau et d’ajout
Les codes QR peuvent contribuer à promouvoir les options de surclassement de votre hôtel et à augmenter le revenu moyen par client. Par exemple, vous pouvez placer des codes près de l’entrée de l’hôtel que les clients peuvent scanner pour obtenir une chambre plus spacieuse, ou les utiliser pour promouvoir des services supplémentaires haut de gamme tels que le départ tardif, le service de voiturier ou le petit-déjeuner sur place.
Au fil du temps, les données scannées indiquent les mises à niveau que les clients explorent le plus fréquemment. En combinaison avec votre moteur de réservation ou votre plateforme d’analyse, vous pouvez également observer la fréquence à laquelle ces scans conduisent à des achats. Cela vous permet d’identifier les modules complémentaires les plus efficaces et les offres qui pourraient nécessiter des ajustements.
Suivi de l’engagement social et de l’engagement envers la marque
L’engagement des clients ne se limite pas aux services et aux réservations. De nombreuses marques hôtelières utilisent également les codes QR pour connecter leurs clients à des campagnes sociales et à d’autres expériences liées à la marque.
Lorsque les clients scannent ces codes, ils passent de l’espace physique à l’espace numérique de la marque. Le suivi de l’activité de scan vous aide à comprendre à quelle fréquence les clients interagissent avec votre marque au-delà du séjour lui-même.
Réseaux sociaux Campagne Codes QR
Veuillez placer des codes QR dans votre établissement hôtelier renvoyant vers vos profils sur les plateformes de réseaux sociaux populaires telles qu’Instagram ou TikTok. Suivre votre établissement sur les réseaux sociaux est l’un des moyens les plus simples pour les clients de se tenir informés des événements et des promotions organisés pendant leur séjour.
Si ces codes génèrent un volume de scans élevé et constant, cela indique clairement que les clients souhaitent rester en contact avec votre marque à long terme.
Activation de contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux constitue un outil puissant pour les marques hôtelières. Lorsque les clients prennent des photos ou enregistrent des vidéos dans votre établissement et vous identifient sur les réseaux sociaux, cela contribue à renforcer la notoriété de votre marque de manière authentique.
L’importance de l’authenticité : 60 % des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs (CGU) constitue la forme de publicité la plus authentique.
Afin d’encourager vos clients à publier du contenu généré par les utilisateurs, veuillez placer des codes QR à proximité des sites pittoresques de votre établissement, qui renvoient vers vos profils sur les réseaux sociaux ou vos hashtags de marque. Cela permet aux clients de partager rapidement et facilement leurs expériences pendant qu’ils sont encore sur place. Certains hôtels proposent également de petites incitations, telles que des cadeaux ou des participations à des concours, afin d’encourager la participation.
Événement et lieu Enregistrement Au-delà des hôtels
Les hôtels ne sont qu’un exemple parmi d’autres d’établissements où les codes QR peuvent être utilisés dans le secteur de l’hôtellerie. Ils sont également utiles pour la gestion d’événements lors de conférences, dans des salles de concert, des parcs à thème et d’autres attractions.
Suivi des conférences et des événements d’entreprise
Les codes QR constituent un moyen simple de gérer l’enregistrement et le départ lors de grandes conférences d’affaires et d’autres événements professionnels. Vous pouvez également les utiliser pour créer des liens vers des ressources utiles telles que :
- Calendrier des événements et programme des sessions
- Instructions de stationnement et détails relatifs au transport
- Cartes du site et emplacement des salles
- Informations sur les intervenants et supports de présentation
- Mises à jour concernant l’événement ou modifications de dernière minute du programme
En suivant le nombre de scans, vous pouvez identifier les sessions de la conférence qui sont les plus populaires auprès des participants. Le volume de numérisation peut également vous aider à identifier les goulots d’étranglement afin d’améliorer le déroulement des événements futurs. Par exemple, si les invités scannent fréquemment des codes QR pour obtenir des informations sur le stationnement pendant la conférence, envisagez de partager ces informations à l’avance afin que les participants arrivent préparés.
Attractions et parcs à thème
Les codes QR constituent un moyen simple de fluidifier le flux de visiteurs dans les attractions très fréquentées telles que les parcs à thème. Au lieu de patienter dans de longues files d’attente, ils peuvent scanner un code QR et sélectionner un créneau horaire pour chaque attraction, ce qui contribue à une expérience globale plus positive.
Le suivi des scans de codes QR vous permet d’identifier les attractions qui suscitent le plus d’intérêt auprès des visiteurs et les moments où l’intérêt atteint son apogée. Ces informations peuvent aider les opérateurs à gérer les flux de visiteurs et à adapter leurs effectifs ou leurs plannings en fonction des expériences les plus demandées.
Transformer les données de numérisation en informations opérationnelles
Le suivi des scans de codes QR n’est que la première étape. La véritable valeur réside dans l’identification des tendances dans le comportement des clients et dans l’utilisation de ces informations pour améliorer vos opérations. Voici comment interpréter les données issues du scan des codes QR dans les hôtels et les appliquer aux décisions opérationnelles.
Identification des points de contact performants
Veuillez utiliser des codes QR uniques pour chaque point de contact avec les clients dans votre établissement hôtelier. Le suivi séparé de l’activité de scan permet de déterminer plus facilement les emplacements auxquels les clients accordent le plus d’importance. Lorsqu’un code est régulièrement scanné un grand nombre de fois, cela indique que le service ou l’information associé est particulièrement pertinent pendant le séjour.
Les points de contact hautement prioritaires bénéficient souvent d’investissements supplémentaires ou d’efforts marketing ciblés. Par exemple, si les menus du restaurant sur place sont les plus consultés, envisagez d’élargir l’offre de menus et de les mettre en avant dans vos campagnes sur les réseaux sociaux afin d’attirer vos clients.
Détection des Code QR .
Si un code QR présente un volume de lecture nettement inférieur à celui des autres, cela peut indiquer un problème technique, un mauvais emplacement ou un message peu clair.
Pour résoudre ce problème, veuillez commencer par tester le code QR sur les appareils iOS et Android afin de vous assurer qu’il fonctionne correctement. Si tel est le cas, veuillez essayer de placer le code à un autre endroit ou de l’associer à une nouvelle signalétique, puis surveillez l’activité de scan en temps réel pour déterminer si l’engagement s’améliore.
Utilisation du timing des scans pour prévoir la demande
Les modèles de scan des codes QR indiquent quand les clients interagissent avec différents services. Lorsqu’elles sont analysées à l’aide de vos outils d’analyse, ces données mettent en évidence les moments où l’activité des clients et la demande de services sont les plus élevées.
Voici comment les codes QR améliorent les opérations dans le secteur hôtelier : vous pouvez déterminer avec précision à quel moment les clients sont le plus susceptibles de s’enregistrer, de demander le service en chambre ou de s’inscrire pour bénéficier des équipements, puis planifier le travail de votre personnel en conséquence.
Connecter le suivi des scans aux plateformes d’analyse
Les plateformes d’analyse vous permettent de suivre les indicateurs clés de scan en un seul coup d’œil. Avec Bitly Analytics, vous pouvez surveiller des indicateurs tels que le volume de scans, la date de scan, le type d’appareil et l’emplacement approximatif (ville et pays) de vos codes Bitly.
Pour une analyse encore plus approfondie, il est possible de combiner Bitly Analytics avec Google Analytics ou une autre plateforme d’analyse Web. Ces outils permettent de mesurer les conversions et d’autres indicateurs avancés qui vont au-delà du simple suivi des scans, tels que les soumissions de formulaires, les réservations ou les achats effectués après un scan.
Lorsqu’elles sont combinées, les données de scan et les analyses Web offrent une vision plus claire de la manière dont les clients passent des interactions physiques avec les codes QR aux actions numériques.
Création d’un code QR traçable code QR .
Pour utiliser et suivre les codes QR dans l’ensemble de votre établissement, il est nécessaire de disposer d’un système structuré afin de maintenir une organisation optimale. Ceci est particulièrement important pour les marques hôtelières qui possèdent des dizaines, voire des centaines d’établissements.
Sans cadre clair, les équipes peuvent rencontrer des difficultés pour interpréter les données des codes QR. Voici comment mettre en place un écosystème de codes QR traçables pour votre marque hôtelière.
Attribution de des codes QR uniques à chaque point de contact
Si vous utilisez les mêmes codes QR pour plusieurs points de contact avec les clients, il devient difficile de déterminer d’où provient votre engagement. Afin d’éviter ce problème, veuillez créer un code unique pour chaque emplacement dans votre établissement. Avec Bitly, il est possible de les générer en masse afin de simplifier le processus.
Afin d’éviter toute confusion, veuillez établir des conventions de nommage claires pour tous les codes QR et leurs liens courts correspondants. Idéalement, votre équipe devrait être en mesure d’identifier l’emplacement d’un code simplement en consultant son nom.
Utilisation de pour des flux de travail évolutifs pour des flux de travail évolutifs
Lors de la création de votre infrastructure code QR, veuillez utiliser des codes QR dynamiques, qui vous permettent de modifier l’URL de destination même après la publication du code. À mesure que les opérations et les campagnes hôtelières évoluent, les codes QR dynamiques offrent à votre équipe la flexibilité nécessaire pour mettre à jour les destinations des scans sans avoir à imprimer de nouveaux panneaux ou supports marketing.
Par exemple, un code QR qui renvoie initialement à un menu saisonnier peut être mis à jour ultérieurement pour promouvoir un événement festif, une offre spa ou une page d’inscription à un programme de fidélité, sans qu’il soit nécessaire de remplacer le code imprimé.
Normalisation du placement et des messages
Utilisez des appels à l’action (CTA) et des visuels cohérents avec vos codes QR. Cela permet de conserver l’aspect professionnel de la signalétique et facilite la comparaison des niveaux d’engagement entre différents points de contact et emplacements.
Des CTA clairs tels que « Consultez le menu », « Réservez votre rendez-vous au spa » ou « Réservez votre place » aident les clients à comprendre exactement ce qu’ils obtiendront en scannant, ce qui peut améliorer les taux de scan dans l’ensemble de votre établissement.
Mesurer l’engagement global des clients
En plus de suivre chaque code QR individuellement, il est essentiel d’évaluer l’engagement des clients sur l’ensemble de votre système, depuis la réservation initiale jusqu’au départ et aux interactions post-séjour. L’analyse de l’activité de scan sur plusieurs points de contact permet de mettre en évidence des schémas comportementaux plus larges tout au long du parcours client.
Par exemple, vous pourriez remarquer une augmentation de l’activité de scan sur votre propriété à certaines saisons, lors d’événements majeurs ou à certains moments de la journée. L’identification de ces tendances générales peut vous aider à affiner vos effectifs, à ajuster vos promotions et à améliorer l’ensemble de vos opérations.
Créez des parcours clients mesurables grâce aux codes Bitly.
Les codes QR offrent une visibilité précieuse sur l’expérience client. En plus de simplifier l’enregistrement, le départ et les demandes de service, les codes QR traçables génèrent des signaux d’engagement mesurables tout au long du parcours client. Ces informations aident les équipes hôtelières à comprendre comment les clients interagissent avec les services, les équipements et les promotions tout au long de leur séjour.
Avec Bitly Codes, vous avez la possibilité de créer des codes QR dynamiques personnalisés en masse et de les gérer à partir d’une seule plateforme. Personnalisez chaque code avec des motifs, des couleurs, des cadres et des logos, et mettez à jour les URL de destination à mesure que les campagnes et les opérations évoluent. Une fois vos codes activés, veuillez utiliser Bitly Analytics pour surveiller l’activité de scan et mieux comprendre le comportement des clients dans votre établissement.
Commencez à utiliser Bitly pour créer des codes QR traçables et transformer les interactions quotidiennes avec vos clients en informations exploitables.
FAQ
Qu’est-ce qu’un système d’enregistrement par code QR ??
Un système d’enregistrement par code QR permet aux clients de scanner un code QR qui renvoie vers un formulaire d’inscription numérique, une page d’enregistrement mobile, un portail d’accès à un événement ou un flux de travail de gestion immobilière. Au lieu de remplir des formulaires papier ou de faire la queue, les clients effectuent la procédure sur leurs propres appareils. Lorsqu’ils sont gérés de manière stratégique, ces codes QR génèrent également des données de scan qui aident les marques du secteur hôtelier à comprendre les horaires d’arrivée et les modèles d’engagement.
Comment les codes QR améliorent-ils l’enregistrement à l’hôtel enregistrement et le départ à l’hôtel ?
Les codes QR réduisent les temps d’attente, éliminent les formalités administratives manuelles et simplifient la vérification d’identité lors de l’enregistrement. Au moment du paiement, ils peuvent accéder à des factures numériques, des pages de facturation express ou des formulaires de commentaires, ce qui accélère le processus de départ. Au-delà de l’efficacité, l’activité de scan peut révéler les périodes de pointe d’arrivée et de départ, aidant ainsi les établissements à optimiser la gestion du personnel et le timing des services.
Est-il possible codes QR suivre l’engagement des clients au-delà de l’enregistrement ? enregistrement ??
Oui. Les codes QR permettent de suivre l’engagement tout au long du séjour des clients, y compris les interactions au restaurant, les réservations au spa, la participation à des événements, l’inscription au programme de fidélité et les enquêtes post-séjour. Chaque scan représente un point de contact mesurable qui montre comment les clients interagissent avec différents services. Analysés conjointement, ces signaux fournissent une image plus claire de l’expérience globale des clients.
Comment évaluer les performances du code QR dans le secteur de l’hôtellerie ?
Les performances des codes QR sont évaluées à l’aide d’analyses de scan, qui indiquent le nombre de fois où un code QR a été scanné, le moment où il a été scanné et, parfois, l’endroit où l’engagement a eu lieu. Les équipes chargées de l’accueil peuvent comparer l’activité de numérisation entre les différents emplacements afin d’identifier les points de contact les plus performants et les zones moins performantes. Alors que le suivi des conversions nécessite généralement Google Analytics ou une autre plateforme d’analyse Web, Bitly Analytics fournit des données détaillées pour aider à comprendre les performances.
Quelle est la différence entre les QR codes statiques et modifiables ? pour les hôtels ? pour les hôtels ?
Les codes QR statiques renvoient vers une destination fixe qui ne peut être modifiée après l’impression. Les codes QR modifiables permettent de mettre à jour l’URL de destination sans remplacer le code physique. Dans les environnements hôteliers où les menus, les politiques et les flux de travail changent fréquemment, les codes QR modifiables offrent une grande flexibilité tout en préservant la continuité du suivi des scans.
Les Code QR sont-ils sécurisés pour les événements hôteliers et événements ??
Les codes QR sont sécurisés lorsqu’ils sont créés et gérés via une plateforme fiable et placés de manière intentionnelle dans des environnements contrôlés. Les marques hôtelières devraient utiliser des codes QR personnalisés et surveiller les destinations afin de conserver la confiance de leurs clients. L’utilisation d’un système centralisé de gestion des codes QR permet également aux équipes de mettre à jour rapidement les liens en cas de modification des politiques ou des flux de travail.
