Si gestionas un hotel o un establecimiento hotelero, ya realizas un seguimiento de las reservas. Probablemente también hagas un seguimiento de los comentarios posteriores a la estancia. Pero lo que ocurre entre medias suele ser una incógnita: qué servicios exploráis, qué reserváis, qué descartáis y cuándo pedís ayuda.
Ahí es donde los códigos QR pueden hacer mucho más que acelerar las llegadas.
Sí, muchos establecimientos utilizan códigos QR para realizar el registro de entrada y salida sin contacto. Pero el mayor valor es que cada escaneo es medible. Cada uno crea una señal con marca de tiempo que puedes utilizar para comprender el comportamiento de los huéspedes durante toda la estancia, desde la planificación previa a la llegada hasta las solicitudes de servicio durante la estancia y el seguimiento posterior a la misma.
En esta guía, aprenderás a utilizar los códigos QR para realizar un seguimiento de la participación en hoteles, recintos para eventos y otros entornos hoteleros, y a convertir esos datos escaneados en decisiones operativas y de marketing más claras.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Puntos clave:
- Los códigos QR no solo agilizan el registro, sino que también generan señales de interacción cuantificables a lo largo de toda la estancia de los huéspedes.
- El seguimiento de los datos escaneados en múltiples puntos de contacto proporciona visibilidad sobre el comportamiento de los huéspedes entre tu llegada y tu salida.
- Los códigos QR editables permiten a las propiedades actualizar los flujos de trabajo sin necesidad de sustituir los materiales físicos.
- Los análisis de escaneo revelan qué experiencias generan más interacción, lo que ayuda a los equipos de hostelería a perfeccionar sus operaciones y su marketing.
- Cuando se usan de forma estratégica, los códigos QR se convierten en parte de la infraestructura necesaria para comprender la experiencia completa de los huéspedes.
¿Qué es un sistema de registro con código QR??
Un sistema de registro mediante código QR permite a los huéspedes escanear un código con tu dispositivo móvil cuando llegáis a un hotel o evento. El código QR enlaza con un portal web de registro o un formulario digital en el que los huéspedes introducen los datos de su reserva. Una vez que el sistema confirma la reserva, los huéspedes reciben instrucciones sobre cómo acceder a su habitación.
Muchos equipos de hostelería utilizan códigos QR para mejorar la eficiencia operativa en los hoteles. Los códigos QR Dinámicos son especialmente útiles porque son editables, lo que significa que el personal puede actualizar la URL de destino incluso después de que el código haya sido impreso o publicado. Esto difiere de los códigos QR estáticos, que enlazan con un destino fijo.
Dado que los flujos de trabajo, los menús y las políticas de los hoteles cambian con frecuencia, los Códigos QR Dinámicos proporcionan la flexibilidad que necesitan los grupos hoteleros sin necesidad de imprimir nuevos materiales cada vez que se produce un cambio.
Cómo se optimizan los códigos QR agilizan el el registro de entrada en los hoteles
Los códigos QR agilizan el proceso de registro en el hotel, lo que ayuda a los huéspedes a llegar más rápido a sus habitaciones después de un largo día de viaje. En lugar de formar largas colas en la recepción, los huéspedes pueden completar el registro directamente desde vuestro propio dispositivo en solo unos minutos.
La digitalización de los pasos rutinarios reduce el papeleo y simplifica los registros estándar, lo que libera al personal para que pueda centrarse en las solicitudes más complejas de los huéspedes y en las interacciones de servicio.
Los escaneos de códigos QR también generan información operativa. Al supervisar el volumen de escaneos, puedes identificar las franjas horarias de mayor afluencia y ajustar la dotación de personal para satisfacer la demanda.
Cómo los códigos QR simplifican el proceso de pago
Los códigos QR también agilizan el proceso de pago de los huéspedes. Al escanear un código QR cerca de la salida, los huéspedes pueden finalizar los pagos y acceder a una factura digital, lo que les permite ahorrar tiempo en los días de viaje más ajetreados.
Los escaneos en caja también generan datos útiles sobre el comportamiento. Puedes vincular el código a una encuesta posterior a la estancia en la que los huéspedes compartan sus opiniones sobre su experiencia. El tiempo de escaneo también revela cuándo suelen marcharse los huéspedes, lo que te ayuda a identificar patrones de salida y ajustar las operaciones en consecuencia.
Esta información también puede servir de apoyo para el marketing posterior a la estancia. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de los huéspedes después de su salida con ofertas de fidelización, promociones o incentivos personalizados para que vuelvan.
Los límites del tratamiento de los códigos QR como herramientas de registro .
El proceso de registro es uno de los usos más comunes de los códigos QR en los hoteles, y por una buena razón. Las largas colas son frustrantes para los huéspedes, y los códigos QR ayudan a mantener el flujo de huéspedes y a reducir la presión sobre el personal de recepción.
Pero centrarse únicamente en las llegadas y salidas deja un importante vacío en cuanto a visibilidad. La mayoría de los equipos de hostelería realizan un seguimiento de las reservas y las opiniones posteriores a la estancia, pero las actividades que tienen lugar durante la estancia a menudo no se miden.
Ese período intermedio incluye actividades para los huéspedes, tales como:
- Interacciones durante las comidas
- Exploración de servicios
- Solicitudes de servicio
- Participación en eventos y otras experiencias en las instalaciones
Los códigos QR colocados por toda la propiedad pueden ayudar a capturar estos momentos. Los escaneos de códigos QR para solicitudes de limpieza, pedidos de comidas o información sobre servicios revelan cómo interactúan los huéspedes con los servicios mientras están en el establecimiento.
Dado que los códigos QR son fáciles de crear e implementar con un generador de códigos QR, los equipos de hostelería pueden añadir puntos de contacto rastreables en las habitaciones, la señalización y los espacios compartidos sin necesidad de introducir nuevos sistemas complejos.
Trazar el recorrido completo del cliente con códigos QR
Con los códigos QR, puedes crear un mapa de interacción cuantificable a lo largo de toda la experiencia del huésped. Para ello, implementa puntos de contacto con códigos QR en cuatro fases clave: antes de la llegada, a la llegada, durante la estancia y después de la estancia.
Cada fase genera señales de análisis distintas que revelan diferentes aspectos del comportamiento de los huéspedes, desde la planificación inicial del viaje hasta las interacciones con el servicio en las instalaciones y el seguimiento posterior a la estancia. Al realizar un seguimiento de los escaneos a lo largo de estas etapas, obtienes una visión más clara de cómo interactúan los huéspedes con tu marca durante su estancia.
Posibilidades de seguimiento antes de la llegada
La interacción con los huéspedes suele comenzar antes de tu llegada. Las primeras interacciones con el código QR pueden revelar señales valiosas sobre las intenciones y expectativas de los huéspedes, así como posibles oportunidades de ingresos.
Al incluir códigos en las confirmaciones de reserva o en las comunicaciones previas a la estancia, puedes hacer un seguimiento de cómo los huéspedes exploran las mejoras, los servicios o los recursos para planificar el viaje incluso antes de llegar a tu establecimiento.
Confirmación de la reserva Códigos QR
La mayoría de los hoteles envían correos electrónicos de confirmación a los huéspedes después de que estos reserven su estancia. Estos correos electrónicos son herramientas de marketing muy valiosas, ya que suelen generar un mayor interés que las campañas de correo electrónico habituales. De hecho, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa media de apertura del 83,63 % en todos los sectores.
Incluir códigos QR en estos correos electrónicos de confirmación puede guiar a los huéspedes hacia la aplicación móvil de tu hotel u otros recursos útiles para planificar el viaje. Desde ahí, pueden revisar las opciones de mejora, explorar los servicios o prepararse para tu estancia.
Un alto volumen de escaneos en esta etapa indica un interés y una expectación tempranos, lo que revela cómo los huéspedes exploran tus ofertas antes de llegar.
Interacción previa a la estancia para aumentar las ventas
Los códigos QR pueden enlazar directamente con oportunidades de venta adicional antes de que los huéspedes se registren. Por ejemplo, puedes utilizarlos para promocionar:
- Mejoras en las habitaciones
- Reservas para comer en el local
- Reservas de spa
- Servicios de transporte
Estas primeras interacciones facilitan a los huéspedes la planificación de su estancia desde su dispositivo móvil. Al mismo tiempo, los datos escaneados te indican qué ofertas generan más interés. Con el tiempo, esos patrones pueden ayudarte a perfeccionar las promociones y mejorar las previsiones de ingresos.
Seguimiento de la fase de llegada
La fase de llegada es uno de los momentos más activos del viaje del huésped. El escaneo de códigos QR durante el check-in puede proporcionar información operativa, como la hora de llegada de los huéspedes, la rapidez con la que completan el check-in y dónde pueden producirse congestiones o retrasos.
El seguimiento de estos escaneos te ayuda a mejorar la experiencia de los huéspedes, al tiempo que identifica tendencias que influyen en la dotación de personal, el flujo en el vestíbulo y la disponibilidad de los servicios.
Recepción Registro Códigos QR
Los huéspedes pueden escanear un código QR en el vestíbulo para acceder a una aplicación o página web de registro, donde pueden consultar su reserva y obtener las llaves digitales. Esto les ofrece una opción de autoservicio cuando el personal de recepción está atendiendo a otros viajeros.
Los códigos QR para registrarse en el vestíbulo también proporcionan datos útiles sobre el comportamiento. Al supervisar el volumen y la frecuencia de los escaneos, puedes identificar cuántos huéspedes eligen el autoservicio frente a la asistencia del personal, así como los patrones de actividad en el vestíbulo. Esta información te ayuda a perfeccionar los flujos de trabajo de llegada y a garantizar que los miembros del equipo estén ubicados donde los huéspedes más necesitan su ayuda.
Orientación y mapas digitales de la propiedad
Si tu hotel es grande o tiene una distribución complicada, es posible que los huéspedes tengan dificultades para encontrar sus habitaciones o los servicios principales. Para reducir las molestias causadas por los huéspedes perdidos, puedes colocar estratégicamente códigos QR cerca de las entradas, los ascensores y los pasillos centrales que enlacen con mapas digitales de la propiedad.
Estos análisis revelan información útil para la navegación. Los escaneos repetidos en la misma zona pueden indicar una señalización poco clara o lagunas en las instrucciones del personal. Con esta información, puedes mejorar la señalización y la orientación para crear una experiencia más fluida para los huéspedes.
Seguimiento de la experiencia durante la estancia
Algunas de las interacciones más valiosas tienen lugar a mitad de la estancia, cuando los viajeros exploran todo lo que tu establecimiento tiene para ofrecer. Sin un sistema claro para hacer un seguimiento de esos momentos, muchas de estas interacciones pasan desapercibidas.
Una forma en que los hoteles captan esta actividad es a través del servicio sin contacto con códigos QR. En lugar de consultar un menú en papel y llamar a recepción, los huéspedes pueden realizar solicitudes de servicio desde vuestro teléfono con un rápido escaneo. Esto hace que la experiencia sea más cómoda para los huéspedes ocupados, al tiempo que genera señales cuantificables sobre cuándo se solicitan los servicios durante tu estancia.
Menús digitales para restaurantes
Si tu hotel cuenta con restaurantes, coloca códigos QR en las habitaciones y en los carteles que enlacen con el menú. Los huéspedes pueden consultar las opciones de comida, solicitar el servicio de habitaciones o hacer una reserva para comer en el restaurante.
Estos análisis revelan cuántas personas están interesadas en comer en el local y cuándo es más probable que hagan un pedido. Puedes utilizar esta información para asegurarte de que dispones de suficiente personal de cocina e ingredientes durante los periodos de mayor actividad.
También puedes crear códigos QR únicos para promociones gastronómicas específicas, como descuentos por reserva anticipada u ofertas 2×1 en happy hours. El volumen de escaneos mostrará qué promociones generan más interés.
Servicio de habitaciones y solicitudes generales de limpieza
Muchos hoteles están reduciendo el servicio diario de limpieza para ahorrar agua y energía, al tiempo que gestionan las limitaciones de personal. De hecho, el 38 % de los hoteles informan de escasez de personal de limpieza.
En lugar de depender de los horarios de servicio automáticos, los huéspedes pueden solicitar el servicio de limpieza, toallas limpias o incluso el servicio de habitaciones a través de un código QR disponible en la habitación. Con este enfoque, el personal puede centrarse en las habitaciones y las solicitudes que realmente requieren atención, lo que permite ahorrar tiempo sin comprometer la experiencia de los huéspedes.
El seguimiento de estas solicitudes también revela cuándo es más probable que los huéspedes soliciten limpiezas, entregas u otros servicios. Con el tiempo, esos patrones te ayudan a ajustar los niveles de personal y evitar retrasos durante los picos de demanda.
Reservas de spa y servicios
Si tu establecimiento cuenta con un spa, los huéspedes pueden utilizar códigos QR para reservar tratamientos y acceder a promociones exclusivas. También puedes ofrecer reservas mediante códigos QR para otros servicios, como traslados al aeropuerto, alquiler de cabañas privadas o servicios de guardería.
Mediante el uso de códigos QR, puedes realizar un seguimiento de las experiencias y promociones que generan más interés y utilizar esa información para perfeccionar tus ofertas. Presta atención a las discrepancias entre el volumen de escaneos y los números de reserva. Si un servicio de spa recibe un gran número de consultas, pero las reservas siguen siendo bajas, esto puede indicar que los precios son demasiado elevados, que los horarios de servicio son poco convenientes o que existen otras barreras que impiden a los clientes completar la reserva.
Participación en eventos y actividades
Eventos como visitas guiadas, clases de fitness, talleres de cocina y música en directo son excelentes formas de atraer a los huéspedes. Muchos hoteles también acogen conferencias y otros eventos empresariales.
Los códigos QR son una alternativa práctica a las reservas presenciales o a las hojas de registro en papel. Antes del evento, los invitados pueden escanear los códigos QR colocados en las instalaciones para reservar vuestra plaza. Cuando comience el evento, podéis volver a escanear el código para confirmar vuestra reserva y registraros.
Con este enfoque, los organizadores de eventos pueden realizar un seguimiento de los escaneos para determinar qué actividades son más atractivas. Los datos del código QR también son valiosos para el seguimiento de la asistencia. Al comparar el volumen de escaneos con el total de entradas compradas, puedes calcular cuántos invitados no acuden a cada evento.
Centros de información para visitantes
En el pasado, muchos hoteles colocaban carpetas impresas en cada habitación con información detallada sobre las instalaciones y los alrededores. Sin embargo, las carpetas de papel son difíciles de actualizar y quedan obsoletas rápidamente. También deben sustituirse periódicamente debido al desgaste.
En su lugar, considera la posibilidad de utilizar códigos QR que enlacen con un centro de información digital. Colocar estos códigos en las habitaciones y en los espacios públicos garantiza que los huéspedes siempre tengan acceso a la información que necesitan.
Al supervisar la actividad de exploración, puedes ver cuándo es más probable que los huéspedes busquen información adicional. Al combinar estos datos con herramientas de mapas de calor de sitios web, también se revela qué secciones exploran más los visitantes. Por ejemplo, un grupo hotelero podría observar que los huéspedes de los establecimientos costeros dedican más tiempo a consultar los menús de los restaurantes de marisco, mientras que los huéspedes de los establecimientos urbanos se inclinan más por las atracciones cercanas o las recomendaciones sobre la vida nocturna.
Seguimiento de la fidelidad y los ingresos
Los códigos QR no solo sirven para los servicios al cliente. También pueden ayudar a realizar un seguimiento de las interacciones que generan ingresos durante toda la estancia.
Los códigos colocados estratégicamente pueden animar a los huéspedes a inscribirse en tu programa de fidelización o a aprovechar las ofertas adicionales. El seguimiento de estos escaneos muestra qué promociones tienen más repercusión entre los clientes y cuándo interactúan con ellas. Con el tiempo, estos patrones también pueden servir de apoyo para la previsión de ingresos y ayudar a los equipos de hostelería a planificar estrategias de venta adicional más eficaces.
Inscripción en el programa de fidelización Códigos QR
Los programas de fidelización son una forma eficaz de conseguir que los huéspedes vuelvan a tus establecimientos. La posibilidad de ganar puntos y descuentos es un gran incentivo para los viajeros frecuentes. La influencia es significativa: los miembros del programa de fidelización representaron el 52,8 % de las habitaciones de hotel ocupadas en 2024.
Para fomentar las inscripciones en el programa de fidelización, coloca códigos QR en zonas muy transitadas de todo el hotel. Realiza un seguimiento del volumen de escaneos para ver qué ubicaciones generan más interés en registrarse. Si estás recibiendo muchos escaneos pero no muchas inscripciones nuevas, considera la posibilidad de hacer que el proceso de registro sea más fácil de usar o añadir ventajas más atractivas para los miembros.
Promociones de actualización y complementos
Los códigos QR pueden ayudar a promocionar las opciones de mejora de tu hotel y aumentar los ingresos medios por huésped. Por ejemplo, puedes colocar códigos cerca de la entrada del hotel para que los huéspedes los escaneen y puedan cambiarse a una habitación más grande, o utilizarlos para promocionar servicios adicionales premium, como salida tardía, servicio de aparcacoches o desayuno en el hotel.
Con el tiempo, los datos escaneados muestran qué mejoras exploras con más frecuencia. Cuando se combina con tu motor de reservas o plataforma de análisis, también puedes ver con qué frecuencia esos escaneos dan lugar a compras. Esto te ayuda a identificar qué complementos convierten mejor y qué ofertas pueden necesitar ajustes.
Seguimiento del compromiso social y con la marca
La interacción con los huéspedes no se limita a los servicios y las reservas. Muchas marcas hoteleras también utilizan códigos QR para conectar a los huéspedes con campañas sociales y otras experiencias de marca.
Cuando los huéspedes escanean estos códigos, pasan de la propiedad física a los espacios digitales de la marca. El seguimiento de la actividad de escaneo te ayuda a comprender con qué frecuencia los huéspedes interactúan con tu marca más allá de la estancia en sí.
Redes sociales Campaña Códigos QR
Coloca códigos QR por todo el hotel con enlaces a tus perfiles en redes sociales populares como Instagram o TikTok. Seguir a tu hotel en las redes sociales es una de las formas más fáciles para que los huéspedes se mantengan al día de los eventos y promociones que tienen lugar durante su estancia.
Si estos códigos generan un volumen de escaneos consistentemente alto, es una señal clara de que los huéspedes desean mantenerse conectados con tu marca a largo plazo.
Activaciones de contenido generado por los usuarios
El contenido generado por los usuarios en las redes sociales es una herramienta muy poderosa para las marcas hoteleras. Cuando los huéspedes toman fotos o graban vídeos en tu propiedad y te etiquetan en las redes sociales, se genera una conciencia de marca que se percibe como auténtica.
La importancia de la autenticidad: El 60 % de los consumidores afirma que el contenido generado por los usuarios (UGC) es la forma más auténtica de publicidad.
Para animar a los huéspedes a publicar contenido generado por el usuario, coloca códigos QR cerca de los lugares más pintorescos de tu establecimiento que enlacen con tus perfiles en redes sociales o hashtags de marca. Esto permite a los huéspedes compartir sus experiencias de forma rápida y sencilla mientras aún se encuentran en el establecimiento. Algunos hoteles también ofrecen pequeños incentivos, como obsequios o participaciones en concursos, para motivar la participación.
Evento y lugar Registro más allá de los hoteles
Los hoteles son solo uno de los muchos lugares en los que puedes utilizar los códigos QR en el sector hotelero. También son útiles para la gestión de eventos en conferencias, salas de conciertos, parques temáticos y otras atracciones.
Seguimiento de conferencias y eventos corporativos
Los códigos QR son una forma sencilla de gestionar el registro de entrada y salida en grandes conferencias de negocios y otros eventos corporativos. También puedes utilizarlos para enlazar con recursos útiles como:
- Calendario de eventos y programas de las sesiones
- Instrucciones de estacionamiento y detalles de transporte
- Mapas del recinto y ubicación de las salas
- Información sobre los ponentes y materiales de presentación
- Actualizaciones del evento o cambios de última hora en el programa
Al realizar un seguimiento del volumen de escaneos, puedes ver qué sesiones de la conferencia son las más populares entre los asistentes. El volumen de escaneo también puede ayudarte a identificar cuellos de botella para que puedas mejorar las operaciones en futuros eventos. Por ejemplo, si los invitados escanean con frecuencia códigos QR para obtener información sobre el estacionamiento durante la conferencia, considera compartir esa información con antelación para que los asistentes lleguen preparados.
Atracciones y parques temáticos
Los códigos QR son una forma sencilla de mantener el flujo de visitantes en atracciones muy concurridas, como los parques temáticos. En lugar de esperar en largas colas, pueden escanear un código QR y elegir una franja horaria para cada atracción, lo que crea una experiencia general más positiva.
El seguimiento de los escaneos de códigos QR te ayuda a identificar qué atracciones tienen mayor demanda entre los visitantes y cuándo alcanza su punto álgido el interés. Esta información puede ayudar a los operadores a gestionar el flujo de público y ajustar la dotación de personal o la programación en función de las experiencias más demandadas.
Convertir los datos escaneados en información operativa
El seguimiento de los escaneos de códigos QR es solo el primer paso. El valor real proviene de identificar patrones en el comportamiento de los huéspedes y utilizar esa información para mejorar tus operaciones. A continuación, te explicamos cómo interpretar los datos escaneados del código QR del hotel y aplicarlos a las decisiones operativas.
Identificación de puntos de contacto de alto rendimiento
Utiliza códigos QR únicos para cada punto de contacto con los huéspedes en todo el hotel. El seguimiento por separado de la actividad de exploración facilita la identificación de las ubicaciones en las que más confían los huéspedes. Cuando un código recibe constantemente un alto volumen de escaneos, esto indica que el servicio o la información asociados son especialmente relevantes durante la estancia.
Los puntos de contacto de alta prioridad suelen beneficiarse de inversiones adicionales o de esfuerzos de marketing específicos. Por ejemplo, si los menús del restaurante son los más escaneados, considera ampliar la oferta de menús y promocionarlos en campañas en redes sociales para atraer a tus clientes.
Detección de códigos QR con bajo rendimiento Código QR .
Si un código QR tiene un volumen de escaneo significativamente menor que el resto, puede indicar un problema técnico, una ubicación inadecuada o un mensaje poco claro.
Para solucionarlo, empieza por probar el código QR tanto en dispositivos iOS como Android para asegurarte de que funciona correctamente. Si es así, prueba a colocar el código en una ubicación diferente o a combinarlo con una nueva señalización, y luego supervisa la actividad de escaneo en tiempo real para ver si mejora la interacción.
Uso de la sincronización de escaneo para pronosticar la demanda
Los patrones de escaneo de códigos QR revelan cuándo interactuáis con diferentes servicios. Cuando se analizan mediante tus herramientas de análisis, estos datos ponen de relieve cuándo la actividad de los huéspedes y la demanda de servicios son más elevadas.
Así es como los códigos QR mejoran las operaciones en el sector hotelero: puedes determinar cuándo es más probable que los huéspedes se registren, soliciten servicio de habitaciones o se inscriban en los servicios, y luego programar tu personal en consecuencia.
Conectar el seguimiento de escaneos con plataformas de análisis
Las plataformas de análisis te ayudan a realizar un seguimiento rápido de las métricas clave de escaneo. Con Bitly Analytics, puedes supervisar métricas como el volumen de escaneos, la fecha de escaneo, el tipo de dispositivo y la ubicación aproximada (ciudad y país) de tus Bitly Codes.
Para realizar un análisis aún más profundo, puedes combinar Bitly Analytics con Google Analytics u otra plataforma de análisis web. Estas herramientas ayudan a medir las conversiones y otras métricas avanzadas que van más allá del seguimiento de escaneos, como envíos de formularios, reservas o compras completadas después de un escaneo.
Cuando se combinan, los datos escaneados y los análisis web crean una visión más clara de cómo los huéspedes pasan de las interacciones físicas con códigos QR a las acciones digitales.
Creación de un código QR rastreable ecosistema de códigos QR .
Para utilizar y realizar un seguimiento de los códigos QR en toda tu propiedad, necesitas un sistema estructurado que te permita mantener todo organizado. Esto es especialmente importante para las marcas hoteleras con docenas o incluso cientos de establecimientos.
Sin un marco claro, los equipos pueden tener dificultades para interpretar los datos de los códigos QR. A continuación te explicamos cómo configurar un ecosistema de códigos QR rastreables para tu marca hotelera.
Asignación de códigos QR únicos por punto de contacto
Si utilizas los mismos códigos QR para múltiples puntos de contacto con los clientes, resulta difícil saber de dónde proviene tu interacción. Para evitar este problema, crea un código único para cada ubicación dentro de tu hotel. Con Bitly, puedes generarlos de forma masiva para agilizar el proceso.
Para evitar confusiones, establece convenciones de nomenclatura claras para todos los códigos QR y sus enlaces cortos correspondientes. Lo ideal sería que tu equipo pudiera identificar dónde se encuentra un código con solo mirar su nombre.
Uso de códigos QR editables códigos QR para flujos de trabajo en evolución
Al crear tu infraestructura de códigos QR, utiliza Códigos QR Dinámicos, que te permiten editar la URL de destino incluso después de haber publicado el código. A medida que evolucionan las operaciones y campañas hoteleras, los Códigos QR Dinámicos brindan a tu equipo la flexibilidad de actualizar el destino de los escaneos sin necesidad de imprimir nuevos carteles o materiales de marketing.
Por ejemplo, un código QR que originalmente enlaza con un menú de temporada puede actualizarse posteriormente para promocionar un evento festivo, una oferta de spa o una página de registro de fidelización sin necesidad de sustituir el código impreso.
Estandarización de la ubicación y los mensajes
Utiliza llamadas a la acción (CTA) y elementos visuales coherentes con tus códigos QR. Esto mantiene la señalización con un aspecto profesional y facilita la comparación de los niveles de interacción entre los diferentes puntos de contacto y ubicaciones.
Las llamadas a la acción claras, como «Ver el menú», «Reservar tu cita en el spa» o «Reservar tu plaza», ayudan a los huéspedes a comprender exactamente lo que obtendrán al escanear, lo que puede mejorar las tasas de escaneo en todo tu establecimiento.
Medición del compromiso integral de los huéspedes
Además de realizar un seguimiento individualizado de cada código QR, es importante evaluar la interacción de los huéspedes en todo tu sistema, desde la reserva inicial hasta la salida y las interacciones posteriores a la estancia. Analizar la actividad de escaneo en múltiples puntos de contacto ayuda a revelar patrones de comportamiento más amplios a lo largo del recorrido del huésped.
Por ejemplo, es posible que observes un aumento de la actividad de escaneo en tu propiedad durante determinadas estaciones, eventos importantes u horas del día. Identificar estas tendencias generales puede ayudarte a ajustar los niveles de personal, adaptar las promociones y mejorar las operaciones en general.
Crea recorridos medibles para los usuarios con los Bitly Codes.
Los códigos QR proporcionan una valiosa visibilidad de la experiencia de los huéspedes. Además de simplificar el registro, la salida y las solicitudes de servicio, los códigos QR rastreables crean señales de interacción medibles a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esta información ayuda a los equipos de hostelería a comprender cómo interactúan los huéspedes con los servicios, las comodidades y las promociones durante su estancia.
Con Bitly Codes, puedes crear Códigos QR Dinámicos con tu marca de forma masiva y gestionarlos desde una única plataforma. Personaliza cada código con patrones, colores, marcos y logotipos, y actualiza las URL de destino a medida que evolucionan las campañas y las operaciones. Una vez que tus códigos estén activos, utiliza Bitly Analytics para supervisar la actividad de escaneo y comprender mejor el comportamiento de los huéspedes en tu establecimiento.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de registro con código QR??
Un sistema de registro mediante código QR permite a los huéspedes escanear un código QR que enlaza con un formulario de registro digital, una página de registro móvil, un portal de acceso a eventos o un flujo de trabajo de gestión de propiedades. En lugar de rellenar formularios en papel o esperar en fila, los huéspedes completan el proceso en sus propios dispositivos. Cuando se gestionan de forma estratégica, estos códigos QR también generan datos de escaneo que ayudan a las marcas hoteleras a comprender los horarios de llegada y los patrones de interacción.
¿Cómo funcionan los códigos QR mejoran el registro en los hoteles el registro y la salida de los hoteles?
Los códigos QR reducen los tiempos de espera, eliminan el papeleo manual y simplifican la verificación de identidad durante el check-in. Al finalizar la compra, pueden acceder a facturas digitales, páginas de facturación rápida o formularios de opinión, lo que agiliza la experiencia de salida. Más allá de la eficiencia, la actividad de escaneo puede revelar las franjas horarias de mayor afluencia y salida, lo que ayuda a las propiedades a optimizar la dotación de personal y la sincronización de los servicios.
¿Puedes los códigos QR el compromiso de los huéspedes más allá del el registro??
Sí. Los códigos QR pueden realizar un seguimiento de la interacción a lo largo de toda la estancia del huésped, incluyendo las interacciones en el restaurante, las reservas en el spa, la participación en eventos, la inscripción en programas de fidelización y las encuestas posteriores a la estancia. Cada escaneo representa un punto de contacto medible que muestra cómo interactúan los huéspedes con los diferentes servicios. Cuando se analizan en conjunto, estas señales proporcionan una imagen más clara de la experiencia general de los huéspedes.
¿Cómo se mide el rendimiento del código QR en el sector hotelero?
El rendimiento del código QR se mide mediante análisis de escaneo, que muestran cuántas veces se escaneó un código, cuándo se escaneó y, en ocasiones, dónde se produjo la interacción. Los equipos de hostelería pueden comparar la actividad de escaneo entre las distintas ubicaciones para identificar los puntos de contacto con mejor rendimiento y las áreas con peor rendimiento. Aunque el seguimiento de conversiones suele requerir Google Analytics u otra plataforma de análisis web, Bitly Analytics proporciona datos de escaneo detallados que te permiten obtener información sobre el rendimiento.
¿Cuál es la diferencia entre los códigos QR estáticos y los editables? ? estáticos y los editables
Los códigos QR estáticos enlazan con un destino fijo que no se puede cambiar después de imprimirlos. Los códigos QR editables permiten actualizar la URL de destino sin necesidad de sustituir el código físico. En entornos hoteleros, donde los menús, las políticas y los flujos de trabajo cambian con frecuencia, los códigos QR editables proporcionan flexibilidad al tiempo que preservan la continuidad del seguimiento de los escaneos.
¿Son los códigos QR seguros para el registro de eventos en hoteles y eventos??
Los códigos QR son seguros cuando se crean y gestionan a través de una plataforma de confianza y se colocan intencionadamente en entornos controlados. Las marcas hoteleras deben utilizar códigos QR personalizados y supervisar los destinos para mantener la confianza de los huéspedes. El uso de un sistema centralizado de gestión de códigos QR también permite a los equipos actualizar rápidamente los enlaces si cambian las políticas o los flujos de trabajo.
