Hai difficoltà a garantire un’esperienza eccellente ai tuoi ospiti mantenendo al contempo l’efficienza dei processi?
Non sei solo. Una delle sfide più importanti nel settore alberghiero è quella di migliorare l’esperienza dei clienti senza aumentare il personale né compromettere le altre attività dell’hotel. Anche se potrebbe essere difficile da realizzare, non è impossibile — almeno, non quando hai gli strumenti giusti.
I QR Code sono ormai parte integrante del miglioramento dell’esperienza degli ospiti e della gestione degli hotel. Possono semplificare le procedure di check-in, il servizio in camera, il servizio di pulizia e altre attività fondamentali senza aumentare il personale né complicare le cose, rendendoli preziosi sia per gli ospiti che per i dipendenti dell’hotel.
In questo articolo approfondiamo l’uso dei QR Code nel settore dell’ospitalità, spiegando perché, come e quando utilizzarli per migliorare sia la gestione del tuo hotel che l’esperienza dei tuoi ospiti.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Perché l’efficienza operativa è importante nel settore dell’ospitalità
Con la crescente domanda di servizi di alta qualità, unita alla carenza di personale negli hotel, l’efficienza operativa è più importante che mai nel settore alberghiero.
Come albergatore, devi semplificare le operazioni quotidiane — check-in, check-out, accesso ai servizi, ordini per il servizio in camera e servizi di concierge — per ridurre i costi e migliorare sia la soddisfazione degli ospiti che l’efficienza del personale. Ecco un approfondimento sui motivi per cui il raggiungimento dell’efficienza operativa dovrebbe essere una delle tue priorità principali.
Gli ospiti vogliono un’esperienza fluida e senza contatto senza contatto
Le aspettative degli ospiti sono cambiate radicalmente dall’inizio della pandemia di COVID-19. Infatti, il 73% dei viaggiatori afferma di essere più propenso a scegliere hotel dotati di soluzioni self-service contactless per ridurre al minimo il contatto con gli altri ospiti e con il personale dell’hotel.
Visto questo cambiamento nelle preferenze, devi adottare servizi pensati innanzitutto per i dispositivi mobili, come il check-in autonomo e l’ordinazione del servizio in camera senza contatto, per migliorare la soddisfazione degli ospiti e l’esperienza complessiva.
Per fortuna, i QR Code possono essere d’aiuto semplificando l’accesso a risorse digitali come le pagine di check-in o checkout, i menu virtuali e i servizi di concierge online, riducendo così l’afflusso alla reception e il carico di lavoro del personale dell’hotel. Grazie a queste soluzioni, gli ospiti hanno un maggiore controllo sul proprio soggiorno e il personale può concentrarsi su attività più importanti, come l’ottimizzazione dell’occupazione delle camere. È una situazione vantaggiosa per tutti.
Il personale sta facendo di più con meno risorse
Nonostante i miglioramenti in termini di retribuzione e benefici, il 65% degli hotel continua a segnalare carenze di personale. Purtroppo, questo significa che o l’esperienza degli ospiti ne risentirà, oppure il personale dell’hotel dovrà far fronte a un aumento del carico di lavoro — o entrambe le cose. Per questo è fondamentale che gli albergatori prendano in considerazione soluzioni innovative come i QR Code.
Fornendo accesso a risorse self-service, i QR Code possono aiutare a ridurre le richieste di routine e le domande ripetitive che occupano il tempo del personale dell’hotel, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più importanti senza compromettere l’esperienza degli ospiti. Questo è particolarmente utile per i team snelli durante i periodi di punta.
Molti hotel usano ancora la carta e i cartelli
Molti hotel continuano a fare affidamento sui materiali cartacei per comunicare informazioni fondamentali, come la segnaletica e i menu, ma spesso questi non sono abbastanza efficaci nei frenetici contesti del settore alberghiero di oggi. Potrebbero diventare obsolete in poco tempo, e gli aggiornamenti possono richiedere molto tempo ed essere costosi.
Per funzionare senza intoppi, gli hotel devono trovare modi più efficienti per comunicare con gli ospiti. È qui che entrano in gioco i QR Code. Con i Bitly Code dinamici, puoi condividere facilmente le informazioni con i tuoi ospiti tramite una rapida scansione dallo smartphone. E con un piano a pagamento di Bitly, puoi aggiornare il link di destinazione in qualsiasi momento, senza dover ristampare i materiali.
Vuoi cambiare i tuoi piatti o proporre delle offerte stagionali? Non devi preoccuparti di stampare e distribuire i nuovi menu. Basta creare una nuova pagina di destinazione per il menu e sostituire il vecchio URL del tuo QR Code con il link della nuova pagina.
Gli strumenti digitali devono essere facili da gestire
Se da un lato le giuste soluzioni tecnologiche per il settore alberghiero possono semplificare i tuoi flussi di lavoro e ottimizzare le operazioni, dall’altro uno strumento troppo complesso vanifica lo scopo stesso dell’adozione di nuove tecnologie.
Se devi assumere uno sviluppatore o un team IT per gestire le tue soluzioni, probabilmente dovrai destinare risorse da altre aree del tuo hotel, come il personale del servizio in camera, per poter sostenere questa spesa aggiuntiva.
Quindi è importante dare la priorità a soluzioni facili da usare, come il generatore di QR Code di Bitly (per i tuoi QR Code) e Bitly Pages (per le tue pagine di destinazione). Questi prodotti sono intuitivi e non richiedono alcuna esperienza di programmazione, il che significa che qualsiasi membro del team può gestirli con efficacia.
Ogni interazione con gli ospiti è un’occasione per promuovere il marchio
Ogni punto di contatto con il cliente offre un’occasione unica per rafforzare l’identità del tuo marchio e fidelizzare i clienti. Le soluzioni giuste, come i Bitly Code, possono aiutarti a cogliere questa opportunità.
A seconda del tuo piano Bitly, puoi creare QR Codes con i colori del tuo hotel, aggiungere il tuo logo al centro e incorporarli in link brevi personalizzati con il tuo dominio e la tua seconda metà personalizzata. Il risultato è un’esperienza più coerente e curata in ogni fase del percorso dell’ospite.
Come gli hotel utilizzano i QR Codes per migliorare le operazioni
I QR Codes non sono esattamente una novità nel settore alberghiero. Molti albergatori li utilizzano già per ridurre i colli di bottiglia, offrire maggiore comodità e aiutare il personale a lavorare più velocemente dietro le quinte. Diamo quindi un’occhiata ad alcune idee pratiche sull’uso dei QR Code per le attività del settore alberghiero e della ristorazione, che hanno già dimostrato la loro efficacia.
Semplifica il check-in e il check-out
I QR Codes posizionati agli ingressi o alla reception possono indirizzare gli ospiti ai moduli di check-in da cellulare, alle istruzioni per l’attivazione delle chiavi magnetiche e alle pagine di check-out, offrendo loro un po’ più di libertà durante il check-in e il check-out. Possono fare entrambe le cose in qualsiasi momento, senza doversi preoccupare delle lunghe code.
Questi codici alleggeriscono anche il carico di lavoro del personale dell’hotel, consentendogli di concentrarsi sulle attività più importanti. Ad esempio, invece di occuparsi del check-in di ogni ospite, possono aiutare rapidamente chi ha problemi con la prenotazione.
Se scegli dei codici tracciabili, come i Bitly Code, puoi monitorare in tempo reale l’attività di scansione e il volume dei check-in o dei check-out virtuali in tutte le sedi, per valutare il grado di adozione del tuo nuovo sistema. Basta creare codici univoci per ogni attività e hotel, poi monitora le scansioni dal tuo pannello di controllo di Bitly Analytics (potrebbero essere applicabili alcune funzionalità a pagamento).
Offri l’accesso da dispositivo mobile ai i menu del servizio in camera
I QR Code posizionati nelle camere d’albergo consentono di accedere immediatamente ai menu digitali e ai moduli d’ordine, permettendo agli ospiti di effettuare le ordinazioni senza l’intervento del personale. Questo riduce i contatti tra le persone e i tempi di ordinazione, soddisfacendo l’esigenza dei clienti di operazioni fluide e senza contatto, consentendo al contempo ai dipendenti di concentrarsi su altre mansioni.
I QR Code Dinamici consentono inoltre di evitare di dover ristampare continuamente i menu cartacei ogni volta che cambiano i prezzi o la disponibilità dei prodotti, poiché è possibile aggiornare gli URL di destinazione senza modificare i codici stessi.
Con Bitly puoi creare pagine di destinazione che rimandano a menu online o siti per ordinare tramite URL, per poi associare i link di queste pagine a QR Codes per un accesso facile: non serve alcuna competenza tecnica.
Offri richieste self-service per le pulizie o la manutenzione
I QR Codes posizionati nelle camere o nei bagni possono consentire un accesso rapido ai moduli di richiesta di assistenza, permettendo agli ospiti di prenotare la pulizia della camera, richiedere articoli da bagno o asciugamani e segnalare eventuali problemi con una semplice scansione.
È un ottimo modo per far sentire gli ospiti più autonomi e velocizzare il servizio. Inoltre, può ridurre il volume delle chiamate alla reception e aiutare il personale a organizzarsi meglio, centralizzando le richieste di intervento.
Condividi gli orari giornalieri e gli eventi del resort
Stampare gli orari giornalieri e gli eventi non solo richiede tempo e risorse, ma può anche essere dannoso per l’ambiente. Usa invece i QR Code sulla segnaletica e sui pacchetti di benvenuto per rimandare agli orari centralizzati degli eventi e agli itinerari giornalieri per gli ospiti.
Oltre a ridurre l’uso della carta, i QR Code consentono di fornire aggiornamenti in tempo reale in caso di modifiche agli orari, rendendo più facile per gli albergatori tenere informati gli ospiti. Questo può aumentare la soddisfazione degli ospiti e ridurre il numero di richieste alla reception, alleggerendo il carico di lavoro del personale dell’hotel.
Visualizza le guide digitali o le informazioni sui servizi
I QR Code nelle camere, nelle aree della hall o alla reception possono rimandare a libri degli ospiti digitali, elenchi dei servizi della spa, orari della palestra, guide sulla piscina e persino password Wi-Fi, riducendo al minimo l’uso della carta e della segnaletica cartacea. Questo permette anche di ridurre il tempo che il personale dedica a rispondere a domande ripetitive, consentendogli così di concentrarsi sull’esperienza degli ospiti.
Quando colleghi i tuoi codici a una pagina di destinazione Bitly, puoi condividere tutte queste informazioni e molto altro in un unico posto ottimizzato per i dispositivi mobili, creando una guida completa e pratica per i tuoi ospiti.
Assistenza senza contatto concierge e messaggistica
I QR Codes presenti nelle camere e in tutta la struttura dell’hotel possono rimandare a un URL che porta a un modulo di contatto con il concierge, a un messaggio SMS o a una chat su WhatsApp, permettendo agli ospiti di mettersi in contatto con i servizi di assistenza con una semplice scansione.
Potranno ricevere l’assistenza di cui hanno bisogno in qualsiasi momento e ovunque, mentre tu potrai ridurre i tempi di attesa al telefono, eliminando la necessità di chiamare la reception per ogni richiesta speciale. Questo potrebbe anche tradursi in tempi di risposta più rapidi, migliorando ulteriormente l’esperienza degli ospiti.
Quali indicatori aiutano gli hotel a capire le loro prestazioni
I QR Code Dinamici possono fornire una vasta gamma di dati sul coinvolgimento, aiutandoti a comprendere il comportamento degli ospiti e a individuare opportunità di miglioramento operativo.
Con Bitly, ricevi dati di monitoraggio in tempo reale tramite Bitly Analytics, così puoi prendere decisioni di ottimizzazione basandoti sul comportamento effettivo dei tuoi visitatori. Ad esempio, con il piano gratuito ricevi i dati relativi alle visualizzazioni delle pagine di destinazione, che possono aiutarti a valutare l’interesse degli utenti nei confronti delle diverse offerte.
Diamo un’occhiata a quali indicatori monitorare e a come possono rivelarsi utili per la tua attività nel settore dell’ospitalità.
Tieni traccia del volume delle scansioni per giorno e per sede
Bitly Analytics monitora il numero totale di scansioni nel tempo, mostrandoti quando e dove (città/paese) gli ospiti interagiscono maggiormente con i punti di contatto dei QR Code. Questo indicatore può aiutarti a ottimizzare il personale e gli orari nelle diverse aree della tua attività.
Supponiamo che tu noti costantemente un numero elevato di prenotazioni per i trattamenti benessere nella tua sede di Austin dal mercoledì al sabato, mentre durante il resto della settimana ne arrivano solo poche. Tieni conto di questo quando pianifichi il tuo programma in futuro, in modo da evitare di avere troppo o troppo poco personale nella tua spa.
Individua i servizi più utilizzati
Quando crei QR Codes unici per ogni servizio o offerta – pulizie, servizio in camera, concierge, palestra e orari della spa – i dati complessivi delle scansioni possono mostrarti quali richieste di servizio o quali servizi dell’hotel sono più richiesti. Questo la rende un indicatore fondamentale per una pianificazione delle risorse ben informata e per stabilire le priorità di investimento.
Se Bitly Analytics mostra che più persone scansionano i QR Codes della spa rispetto a quelli della palestra, ciò potrebbe indicare che gli ospiti preferiscono un’esperienza spa migliorata piuttosto che una nuova fila di cyclette Peloton.
Monitora il coinvolgimento per tipo di dispositivo
Bitly Analytics ti mostra le scansioni per dispositivo, rivelando se gli ospiti tendono a scansionare i tuoi codici con dispositivi iOS o Android. Questo ti permette di ottimizzare le pagine web, le risorse e le app per i dispositivi che gli utenti utilizzano maggiormente, garantendo un’ottima esperienza d’uso e riducendo potenzialmente l’abbandono dovuto a contenuti visualizzati in modo non corretto.
La piattaforma tiene traccia anche delle scansioni effettuate da dispositivi mobili, tablet e computer, il che può essere utile se utilizzi i tuoi QR Codes anche nei contenuti digitali, come il tuo sito web e le pagine dei social media.
Confronta il livello di coinvolgimento tra le diverse sedi o campagne
Bitly può aiutarti a semplificare la gestione delle campagne grazie a Bitly Campaigns. Questa funzione avanzata ti permette di associare ai link nomi specifici delle campagne, rendendo più facile monitorare le prestazioni in base al canale utilizzato, alla regione o persino alla struttura ricettiva.
Immagina di creare dei link separati per la segnaletica dell’hotel e per le comunicazioni via SMS e poi di collegarli a dei QR Code. Puoi contrassegnare i link con “stampa” e “SMS” per poter confrontare facilmente i due mezzi.
Se gestisci un franchising, potresti anche raggruppare i link incorporati per regione, per vedere come il pubblico di riferimento interagisce nelle diverse località.
Usa i dati per capire quali iniziative riscuotono maggiore successo tra gli ospiti, poi riproponi ciò che funziona ed elimina o modifica ciò che non va. Se i tuoi dati analitici indicano che gli ospiti interagiscono maggiormente con le comunicazioni via SMS, in futuro organizza più campagne tramite SMS.
Quando i QR Codes fanno davvero la differenza nella gestione degli hotel
I QR Code sono un ottimo modo per modernizzare i punti di contatto con gli ospiti senza dover ricorrere a una revisione tecnologica completa. Tra i casi d’uso più adatti ci sono:
Durante l’alta stagione o nei periodi di maggiore affluenza
Siamo sinceri, mantenere un’elevata qualità del servizio e un’efficiente gestione operativa durante l’alta stagione o nei periodi di forte affluenza può essere difficile, ma i QR Code possono aiutarti.
Questi codici a barre bidimensionali permettono agli ospiti di gestire in parte la propria esperienza, alleggerendo il carico di lavoro del personale dell’hotel. Invece di aspettare che il personale li registri o ti comunichi il programma giornaliero dell’hotel, i viaggiatori possono scansionare i codici appositi per accedere autonomamente a tutto ciò di cui hanno bisogno.
I QR Code possono anche ridurre i colli di bottiglia nell’erogazione dei servizi, riducendo al minimo le interazioni con il personale. Ad esempio, i QR Code del servizio in camera permettono agli ospiti di ordinare da mangiare dalla cucina senza dover passare dalla reception. Meno intermediari ci sono, più veloce è l’erogazione del servizio e minore è il rischio di errori.
Per resort o hotel con numerosi servizi
Negli hotel con una vasta gamma di servizi, il check-in può diventare piuttosto complicato. Vuoi mettere in risalto le tue proposte e assicurarti che gli ospiti abbiano tutte le informazioni necessarie, ma probabilmente ti accorgi che a metà elenco il loro sguardo inizia a vagare altrove.
I QR Code sono la soluzione ideale. Invece di distribuire pile di materiale cartaceo o di tenere un monologo interminabile al momento del check-in, gli ospiti possono scansionare un QR Code per ogni servizio per ottenere orari, opzioni di servizio e persino moduli di prenotazione su richiesta.
Per un’esperienza ancora più comoda, puoi raggruppare i link a tutti i servizi in un’unica pagina di destinazione. Basta una scansione per far scoprire agli ospiti tutto ciò che hai da offrire.
Quando la segnaletica o il materiale stampato devono essere aggiornati spesso
Se proponi menu stagionali o modifichi regolarmente la tua offerta, probabilmente devi aggiornare spesso la segnaletica e il materiale stampato per fornire informazioni aggiornate. Non solo richiede molto tempo, ma a lungo andare può anche rivelarsi costoso.
Grazie ai QR Code Dinamici, non dovrai più ristampare continuamente volantini, menu, cartellonistica, guide e altro materiale stampato. Basta reindirizzare i tuoi QR Codes alle nuove destinazioni aggiornate ogni volta che ne hai bisogno: la modifica avrà effetto in tempo reale, senza bisogno di ristamparli.
Negli alloggi con personale alla reception ,
L’aumento dei salari minimi e la carenza di lavoratori qualificati hanno portato a un aumento dei costi del personale nel settore alberghiero. Purtroppo, questo spesso significa lavorare con meno dipendenti di quanti ne servano realmente.
I QR Code possono aiutare ad alleggerire il carico di lavoro del personale, già oberato, indirizzando gli ospiti verso pagine self-service dove possono ottenere informazioni, fare richieste e persino prenotare servizi senza dover coinvolgere i dipendenti. È un ottimo modo per rendere più efficiente il lavoro anche quando il personale è ridotto al minimo.
Per gli hotel che vogliono migliorare il CSAT o aumentare le recensioni
Il momento del pagamento può essere un momento difficile per ottenere recensioni e feedback. Gli ospiti sono alle prese con le valigie, stanno prenotando un passaggio o cercano di prendere il volo: l’ultima cosa che vogliono è posare tutto per compilare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT).
I QR Codes sulle ricevute, nelle e-mail di ringraziamento e sulla segnaletica in camera possono semplificare il processo. Indica loro i moduli di feedback dei clienti, i sondaggi CSAT o i siti di recensioni, così gli ospiti potranno lasciare un feedback quando preferiscono, ma finché l’esperienza è ancora fresca nella loro mente.
È un piccolo gesto che contribuisce a garantire che il loro soggiorno si concluda in modo positivo, e il tuo staff apprezzerà il fatto di avere un’altra incombenza di routine in meno da sbrigare.
Semplifica la gestione del tuo hotel con soluzioni più intelligenti QR Code più intelligenti
I QR Code sono uno strumento molto utile per gli hotel, perché aiutano a semplificare l’erogazione dei servizi, a ridurre le richieste e le attività ripetitive e a liberare il personale, consentendogli di concentrarsi sull’esperienza degli ospiti. Semplificando l’accesso all’assistenza self-service, possono anche offrire agli ospiti un maggiore controllo sul proprio soggiorno.
Bitly offre un modo semplice per creare QR Codes personalizzati, tracciabili e flessibili per quasi ogni tipo di utilizzo. Che tu voglia condividere i menu dei ristoranti, supportare servizi di concierge virtuale o persino offrire l’accesso ai vantaggi dei programmi fedeltà nel settore dell’ospitalità tramite QR Code, la nostra piattaforma fa al caso tuo.
Inoltre, puoi creare pagine di destinazione senza bisogno di programmare e monitorare in tempo reale l’interazione con i tuoi QR Code, il tutto dalla stessa piattaforma, in modo da modernizzare le tue operazioni in modo efficiente.
Inizia oggi stesso con Bitly per semplificare le operazioni del tuo hotel con QR Codes affidabili e tracciabili!
