Le app di ridesharing sono state create per rivoluzionare il settore dei taxi, rendendo più facile trovare, prenotare e pagare le corse. I tempi in cui bisognava aspettare che passasse un taxi o mettersi in fila alla stazione dei taxi sono ormai lontani.
Da quando sono nate le prime aziende di ridesharing negli anni 2010, hanno continuato ad aggiungere nuove funzionalità, come l’integrazione con i mezzi pubblici, una migliore pianificazione dei percorsi e persino veicoli a guida autonoma.
Ma alcuni dei miglioramenti più significativi derivano proprio dai cambiamenti più piccoli. Gli QR Code misurano solo pochi centimetri, ma hanno già iniziato a rivoluzionare i pagamenti, la sicurezza, il servizio clienti e persino l’esperienza dopo la corsa.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Perché le aziende stanno aggiungendo QR Codes ai loro servizi
Per le app di ridesharing, la rapidità e la comodità sono solitamente ciò che conta di più per gli utenti. I codici QR permettono ai clienti di chiamare un veicolo, verificare l’identità dell’autista, effettuare un pagamento o controllare il percorso con una semplice scansione utilizzando la fotocamera dello smartphone.
Diamo un’occhiata più da vicino al motivo per cui le aziende di ridesharing sono così entusiaste di adottare i QR Code.
Rendere più facile per i passeggeri chiamare un mezzo di trasporto
Prenotare una corsa tramite un’app di ridesharing è piuttosto semplice, ma i QR Code rendono il tutto ancora più comodo. Invece di aprire la tua app o digitare l’URL del tuo sito web e andare alla pagina di prenotazione, i passeggeri possono scansionare un codice con la fotocamera del loro smartphone e accedere direttamente alla tua pagina di destinazione.
È una strategia efficace, conveniente e pratica che semplifica il processo di prenotazione di una corsa, permettendoti di aumentare il volume delle vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti. Ed è particolarmente utile se operi in una zona molto frequentata da turisti o viaggiatori che potrebbero non conoscere bene i servizi di ridesharing locali.
Migliorare la verifica di conducente e passeggeri
Le app di ridesharing sono spesso considerate più sicure rispetto ad altri servizi di trasporto, ma la sicurezza rimane comunque una preoccupazione sia per i passeggeri che per gli autisti.
Verso la fine del 2024, Uber ha annunciato che avrebbe iniziato a verificare l’identità dei passeggeri per proteggere gli autisti dalle truffe finanziarie. Diverse città degli Stati Uniti, come New York e Chicago, hanno lanciato campagne di sensibilizzazione per informare i passeggeri sui rischi legati ai conducenti non autorizzati.
QR Codes offrono un modo veloce e flessibile per verificare l’identità. Un autista potrebbe esporre un QR Code unico sul finestrino, che i passeggeri scansionano per verificare la corse prima di salire a bordo. Allo stesso modo, puoi fornire ai passeggeri dei codici personali che l’autista può scansionare per verificare di aver preso la persona giusta.
Ridurre gli attriti nel processo di pagamento
Ti ricordi quando i taxi accettavano solo contanti? Oggi i pagamenti contactless sono la norma grazie alla loro rapidità, sicurezza e igiene.
Sono più veloci perché non c’è bisogno di contare i contanti o di inserire manualmente i dati della carta di credito, e sono anche più sicuri dato che i dati di pagamento sono criptati. Inoltre, non c’è alcun contatto fisico: l’ideale per chiunque sia attento alla prevenzione dei germi.
Accelerare il processo di pagamento è un modo efficace per migliorare l’esperienza dei clienti. Oltre a migliorare la soddisfazione dei clienti, puoi anche sfruttare le pagine di pagamento con QR Code contactless come occasione per ringraziare i clienti e chiedere loro di lasciare una recensione.
Accesso immediato all’assistenza e ai dettagli del percorso
Proprio come per prenotare corse ed effettuare pagamenti, i QR Code possono semplificare la gestione degli ordini dei clienti. Puoi usarli per indirizzare i clienti ai dettagli del loro viaggio, al profilo dell’autista, alla ricevuta di pagamento, a una pagina delle recensioni o al servizio clienti.
Altri servizi di trasporto utilizzano già i QR Code per questo scopo. Molte compagnie aeree hanno sostituito le carte d’imbarco cartacee con QR Codes che contengono i dettagli del volo e l’assegnazione del posto; basta una rapida scansione per superare il gate dell’aeroporto.
Tuttavia, le app di carpooling possono portare questa tecnologia a un livello superiore. Puoi anche mettere a disposizione dei conducenti dei QR Code per accedere a informazioni utili, come le valutazioni dei clienti o l’assistenza dell’app in caso di problemi.
Come app utilizzano i QR Codes per migliorare l’esperienza
I QR Codes possono rivelarsi utili ben prima che qualcuno prenoti una corsa, aiutandoti a scaricare la tua app di ridesharing, a creare un account o ad accedere ad altri vantaggi riservati agli iscritti e a diverse modalità di trasporto. Puoi persino usarli per reclutare altri autisti.
Accesso rapido al download delle app e alla registrazione di nuovi utenti
Prima di poter ricevere prenotazioni e incassare i pagamenti dai clienti, questi ultimi devono registrarsi sulla tua app. I QR Code possono aiutare le persone a trovare, scoprire e scaricare più facilmente la tua app di ridesharing tramite la pagina di destinazione collegata.
Puoi pubblicare i QR Code su qualsiasi supporto cartaceo o digitale, inclusi cartelloni pubblicitari, manifesti, schermi, guide turistiche, mappe e biglietti dei mezzi pubblici. Funzionano bene anche sui social media e negli annunci display online.
Prendi questo esempio spiritoso dall’app francese Heetch. Durante le Olimpiadi di Parigi del 2024, hanno lanciato una campagna ironica per incoraggiare i turisti a scaricare Uber, così che i viaggi con Heetch rimanessero disponibili per la gente del posto! Hanno persino aggiunto un QR Code per scaricare l’app di Uber.
Reclutamento e inserimento dei conducenti
Non puoi gestire un’app di ride-hailing senza autisti. Con l’aumento della formazione, delle procedure di sicurezza e delle pratiche burocratiche da sbrigare, il processo di assunzione può risultare lento e frustrante.
Gli QR Code semplificano le cose, fornendo collegamenti rapidi a moduli di registrazione, risorse formative e guide per la candidatura.
Ad esempio, la campagna Think Pink punta a reclutare più tassiste nel Regno Unito, dove meno del 2% dei tassisti è costituito da donne. Sensibilizzano l’opinione pubblica collaborando con compagnie di taxi locali e utilizzando veicoli di un rosa acceso.
E anche se può essere difficile per le persone memorizzare un numero di telefono o l’indirizzo di un sito web scritto sul fianco di un veicolo, un QR Code permette loro di scoprire di più sulla campagna con una semplice scansione.
Promuovere collaborazioni con altre aziende
Le aziende di ridesharing collaborano spesso con strutture ricettive locali, attrazioni e enti turistici. Potete sostenervi a vicenda con annunci in primo piano, segnalazioni o persino sconti per attirare i visitatori.
Le aziende del settore ricettivo stanno già utilizzando i QR Code nelle loro partnership, e anche la tua app di ridesharing può farlo. Nel 2023, la catena Marriott Renaissance Hotels ha lanciato un servizio di concierge virtuale che funziona tramite QR Codes. Quando gli ospiti scansionano un QR Code nella hall, si apre una chat con il concierge per ricevere consigli e prenotare esperienze locali.
Offrire un servizio di opzioni di .
Alcuni dei percorsi dei tuoi clienti saranno più complessi di una breve corsa di 10 minuti. Potrebbero decidere di prendere un passaggio dopo aver preso il treno, o viceversa. Potrebbero decidere di fare un passaggio in auto per risparmiare soldi e ridurre le emissioni di CO2, o magari noleggiare una bici per l’ultimo tratto del viaggio in una giornata di sole.
Anche le autorità di trasporto hanno iniziato a usare i QR Code per semplificare la biglietteria, accettare pagamenti contactless e gestire le loro flotte. In cambio, possono creare sistemi più efficienti e capire meglio come le persone si spostano in città grazie all’analisi dei QR Code.
Allo stesso modo, puoi usare i QR Code per indirizzare i passeggeri verso opzioni di trasporto locale flessibili e poi monitorare i dati relativi alle scansioni per capire meglio i loro spostamenti.
In che modo i QR Code migliorano la sicurezza e prevengono le frodi nel servizi di ridesharing
Secondo i dati forniti dai principali operatori del settore del ridesharing, come Uber e Lyft, oltre il 99,99% delle corse in ridesharing si conclude senza alcun problema di sicurezza.
Ma quando ogni giorno vengono effettuati milioni di viaggi in ride-sharing (28 milioni solo con Uber, in media), quella piccola percentuale di incidenti ha comunque un impatto concreto. Per fortuna, i QR Code possono anche aiutare a proteggere conducenti e passeggeri da pericoli o frodi.
Verifica dell’identità del conducente e dei passeggeri
Sia i conducenti che i passeggeri dovrebbero avere la certezza di trovarsi in auto con la persona giusta. Tuttavia, possono verificarsi casi di prestito o vendita di account, furto d’identità o diffusione di informazioni fuorvianti.
La maggior parte delle principali app di ridesharing ha ormai introdotto i controlli dei documenti d’identità. Gli autisti possono dimostrare la propria identità regolarmente tramite verifiche fotografiche in tempo reale, mentre app come Lyft e Uber invitano i passeggeri a caricare un documento d’identità sui propri account.
I QR Code possono rendere il processo di autenticazione ancora più semplice. Quando un autista va a prendere un passeggero, entrambi possono confermare la propria identità scansionando i QR Code dai rispettivi telefoni. Potrebbe trattarsi di codici monouso generati per una singola corsa, oppure a ogni autista e passeggero potrebbe essere assegnato un codice unico associato al proprio profilo. I QR Codes potrebbero rimandare a un URL di verifica sicuro e specifico per la corsa oppure a un URL statico del profilo utente, in modo che autisti e passeggeri abbiano la certezza di trovarsi con la persona giusta.
Prevenire il prelievo non autorizzato dei passeggeri
Ci sono stati casi in cui autisti non autorizzati hanno cercato di accettare corse utilizzando credenziali false o app clonate da quelle legittime. Ad esempio, potrebbero individuare qualcuno che sembra in attesa di un passaggio, farlo salire e poi mostrare una schermata falsa dell’app con un sistema di pagamento fraudolento per indurre il passeggero a inserire i propri dati di pagamento.
L’uso dei QR Code riduce questo rischio. Anche se un conducente non autorizzato potesse riuscire a falsificare la schermata di un’app, sarebbe molto più difficile copiare un QR Code unico e monouso che conferma l’identità del vero conducente. Le app di ride-hailing dovrebbero incoraggiare gli utenti a richiedere sempre la verifica tramite QR Code, per proteggerli da prelievi non autorizzati.
Migliorare la sicurezza dei pagamenti
Dato che i passeggeri condividono dati sensibili con le app di ridesharing — come la propria identità, la posizione, il numero di telefono e le abitudini di viaggio — c’è sempre il rischio di frodi o furti d’identità.
Un modo efficace per proteggere gli utenti è usare i QR Code. Invece di salvare i dati della carta nell’app, puoi assegnare a ogni utente un QR Code di pagamento unico per ogni viaggio. Basta una rapida scansione e vengono reindirizzati direttamente alla pagina di destinazione di un portale di pagamento sicuro, dove possono pagare con la carta di credito o tramite portafoglio digitale.
Individuare e prevenire attività sospette
Dal punto di vista dei clienti, la principale preoccupazione in materia di sicurezza è prevenire il furto d’identità ed evitare i guidatori pericolosi. Sebbene la sicurezza dei clienti sia una priorità assoluta, le app di ridesharing devono anche preoccuparsi dell’uso improprio della piattaforma da parte di autisti o passeggeri.
Tra le frodi più comuni nel settore del ridesharing ci sono:
- Passeggeri che abusano dei codici referral o promozionali per ottenere corse gratuite o scontate.
- Gli automobilisti che abusano degli incentivi per “aggirare il sistema”.
- Gli autisti che usano lo spoofing del GPS per ottenere più corse, causando tempi di prelievo inutilmente lunghi per i passeggeri.
- Gli operatori che utilizzano account automatizzati per gonfiare artificialmente la domanda e i prezzi.
Quando usi i QR Code per gestire i servizi di carpooling, è più facile individuare comportamenti fraudolenti grazie alle analisi dei dati di scansione in tempo reale.
Ad esempio, se un codice di verifica monouso viene scansionato più di una volta, potrebbe essere stato sottratto da un conducente non autorizzato. Se un autista mostra una posizione nell’app, ma la scansione del suo QR Code lo colloca altrove, allora potrebbe stare usando una tecnica di spoofing del GPS.
Come funzionano i QR Code rendono i pagamenti contactless per il servizi di ridesharing
I pagamenti sono uno dei punti di contatto più importanti in un’app di ridesharing. I passeggeri cercano la comodità, mentre gli autisti vogliono essere sicuri di ricevere una tariffa equa, mance incluse. Le app di ridesharing vogliono assicurarsi che i clienti continuino a usare i loro servizi. Gli QR Code possono rendere il processo fluido grazie a:
Permettere ai passeggeri di pagare senza usare l’app
I QR Code offrono ai tuoi passeggeri ancora più modalità di pagamento, oltre a una maggiore tranquillità. Non c’è bisogno che abbiano contanti con sé o che salvino i dati delle carte nell’app.
Possono invece scansionare un QR Code monouso che li reindirizza a una pagina di destinazione con un portale di pagamento, dove possono pagare usando il loro portafoglio digitale. Questo è particolarmente utile per le aziende di ridesharing più piccole o di nicchia che non dispongono di un’app.
Incoraggiare le mance in auto per gli autisti
I QR Code possono anche rendere le mance in auto più veloci, più semplici e più sicure. Proprio come per il pagamento della corsa, né i passeggeri né gli autisti devono avere contanti con sé: gli autisti possono mostrare un QR Code che rimanda direttamente a una pagina di destinazione per le mance. È un’opzione comoda che può aiutarti ad aumentare le mance, garantendo una retribuzione adeguata e la soddisfazione degli autisti.
Offriamo crediti per le corse e bonus per i referrer
Un modo per far sì che gli utenti continuino a tornare è offrire sconti, codici referral e promozioni a tempo limitato. Questo è un aspetto fondamentale dell’esperienza post-acquisto e dimostra ai passeggeri quanto li apprezzi.
Ad esempio, potresti offrire ai passeggeri uno sconto del 20% sulla loro prossima corsa se un amico si iscrive. Basta che mostrino sul telefono un QR Code di riferimento, che rimanda alla pagina di destinazione per il download dell’app. Potresti anche premiare i passeggeri che si iscrivono all’app, effettuano viaggi ripetuti o lasciano recensioni.
Inserire i premi fedeltà nel app di ridesharing app di ridesharing
Puoi andare oltre i semplici sconti e personalizzare il servizio clienti per offrire un valore aggiunto. Promozioni mirate, bonus fedeltà o l’accesso a esperienze ed eventi esclusivi sono tutti modi per premiare i tuoi utenti più attivi. Alcune delle principali app di ridesharing utilizzano sistemi come punti premio, livelli di abbonamento, partnership e prenotazioni prioritarie per incoraggiare un maggior numero di corse.
Perché Bitly è la scelta migliore per il ridesharing QR Codes
Accettare pagamenti, verificare l’identità, proteggere i passeggeri, raccogliere recensioni, generare segnalazioni: i QR Code dei servizi di ridesharing devono fare tutto questo.
Ecco perché Bitly, uno dei migliori generatori di QR Code, è la piattaforma ideale per creare e monitorare i QR Code per la tua attività di ridesharing.
Creazione di QR Codes per il branding
Bitly offre tutte le funzionalità di personalizzazione dei QR Code di cui hai bisogno per creare codici immediatamente riconoscibili. Quando personalizzi ogni codice con il logo e i colori del tuo marchio, i clienti capiranno subito che si tratta di un codice autentico di cui possono fidarsi. Puoi anche aggiungere cornici e inviti all’azione (CTA) per rendere i tuoi QR Code accattivanti e facili da usare.
Monitoraggio e analisi del QR Code coinvolgimento
Esistono due tipi diversi di QR Codes: Codici statici e dinamici. I QR Code statici non possono essere modificati né tracciati, mentre i QR Code Dinamici sono tracciabili e ti permettono di cambiare gli URL di destinazione.
I Bitly Codes sono dinamici, quindi puoi modificare la loro destinazione in qualsiasi momento e raccogliere dati in tempo reale su come, quando e dove sono stati scansionati. Bitly Analytics tiene traccia di una serie di metriche utili, tra cui:
- Numero totale di scansioni
- Numero di scansioni uniche effettuate da utenti diversi
- Località per città o paese (a seconda del tuo piano)
- Tipo di dispositivo mobile utilizzato
- Browser utilizzato
Questi dati possono aiutarti a capire quanto siano efficaci i tuoi QR Code, dove e in che modo i clienti o gli autisti interagiscono con essi e come puoi massimizzarne l’impatto. Puoi anche combinare i dati analitici dei QR Code con altre fonti di dati, come le metriche delle app o i ticket di assistenza, per ottenere informazioni ancora più approfondite sui tuoi KPI relativi al servizio clienti.
Garantire QR Code Dinamico gestione
Gli QR Code Dinamici presentano due vantaggi fondamentali rispetto ai codici statici: Puoi tenerne traccia e aggiornarli.
Supponiamo che tu crei un QR Code che gli utenti possano scansionare per lasciare una recensione sulla loro esperienza di ride-sharing. Ma dopo un po’, ti viene voglia di passare a un’altra piattaforma di recensioni.
Invece di ricominciare da zero e creare codici completamente nuovi, puoi semplicemente aggiornare la destinazione del QR Code Dinamico in tempo reale. Tutte le scansioni verranno inviate alla nuova destinazione, anche se un utente ha fatto uno screenshot o salvato il codice per usarlo in futuro.
Scalabilità per i servizi di servizi di ridesharing di ridesharing
Negli ultimi dieci anni circa, abbiamo assistito a una crescita enorme delle app di ridesharing e, di conseguenza, delle loro flotte e della loro base di utenti. Quindi avrai bisogno di un fornitore di QR Code in grado di crescere alla stessa velocità della tua attività.
Bitly ti permette di generare QR Codes con una capacità di scansione illimitata, consentendoti di raccogliere un numero illimitato di download di app, richieste di corse o recensioni. A seconda del tuo piano tariffario, puoi anche creare centinaia di QR Codes unici ogni mese, singolarmente o in blocco, per adattarti praticamente a qualsiasi esigenza.
Avrai anche accesso a un pannello di controllo di analisi personalizzabile dove potrai monitorare le metriche che ti interessano di più. Sebbene i QR Code Dinamici registrino sempre gli stessi dati essenziali (come il numero di scansioni e la posizione), puoi personalizzare le visualizzazioni per vedere a colpo d’occhio le metriche più importanti.
Dal prelievo al pagamento, rendi il ridesharing facile con i QR Codes
I QR Code possono aiutare le aziende di ridesharing a ottimizzare i propri servizi, migliorare la sicurezza sia dei passeggeri che degli autisti e offrire un’esperienza eccellente dal momento del prelievo a quello della destinazione, e oltre. Ma per sfruttare al meglio i tuoi codici, ti servirà lo strumento.
Bitly è il tuo partner di fiducia per i QR Code che ti aiutano a reclutare autisti e passeggeri, gestire le corse e occuparti dei pagamenti. Le sue funzioni di personalizzazione ti permettono di personalizzare ogni punto di contatto con il tuo marchio e, se in seguito dovessi voler apportare delle modifiche, basta semplicemente aggiornare la destinazione del QR Code dal tuo pannello di controllo.
Inoltre, Bitly è pronto a crescere insieme alla tua attività. Quando vorrai espandere la tua attività, la piattaforma ti consentirà di creare tutti i codici di cui hai bisogno. E quando vuoi capire meglio i tuoi passeggeri e autisti, il tuo pannello di controllo ha tutte le risposte, sotto forma di analisi chiare e di facile lettura.
Inizia oggi stesso il tuo percorso con Bitly per gestire la tua app di ridesharing in modo più veloce, facile e sicuro.
