Las aplicaciones de transporte compartido se crearon para transformar el sector del taxi, facilitando la búsqueda, la reserva y el pago de los viajes. Los días en los que había que esperar a que pasara un taxi o hacer cola en una parada ya han quedado atrás.
Desde que surgieron las primeras empresas de transporte compartido en la década de 2010, no han dejado de incorporar nuevas funciones, como la integración con el transporte público, una mejor planificación de rutas e incluso vehículos autónomos.
Pero algunas de las mejoras más importantes vienen de los cambios más pequeños. Los códigos QR solo miden unos centímetros, pero ya han empezado a revolucionar los pagos, la seguridad, la atención al cliente e incluso la experiencia tras el viaje.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
¿Por qué las empresas están añadiendo códigos QR a sus servicios
En el caso de las aplicaciones de transporte compartido, lo que más suele importar a los usuarios es la rapidez y la comodidad. Los códigos QR permiten a los clientes solicitar un viaje, verificar la identidad del conductor, realizar un pago o consultar la ruta con solo escanear el código con la cámara de su smartphone.
Echemos un vistazo más de cerca a por qué las empresas de transporte compartido están tan interesadas en adoptar los códigos QR.
Facilitar a los pasajeros la forma de pedir un coche
Reservar un viaje a través de una app de transporte compartido es bastante sencillo, pero los códigos QR llevan esa comodidad a otro nivel. En lugar de abrir tu app o escribir la URL de tu sitio web y navegar hasta la página de reservas, los pasajeros pueden escanear un código con la cámara de su smartphone y acceder directamente a tu página de destino para reservar un viaje.
Es una estrategia eficaz, rentable y práctica que elimina las dificultades del proceso de solicitar un vehículo, lo que te permite aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Y resulta especialmente útil si trabajas en una zona con muchos turistas o viajeros que quizá no estén familiarizados con las opciones locales de transporte compartido.
Mejorar la verificación de conductores y pasajeros
Las aplicaciones de transporte compartido suelen considerarse más seguras que otros servicios de transporte, pero la seguridad sigue siendo una preocupación tanto para los pasajeros como para los conductores.
A finales de 2024, Uber anunció que empezaría a verificar a los pasajeros para proteger a los conductores de estafas económicas. Varias ciudades estadounidenses, como Nueva York y Chicago, han llevado a cabo campañas de sensibilización para informar a los pasajeros sobre los riesgos que entrañan los conductores sin licencia.
Los códigos QR ofrecen una forma rápida y flexible de verificar identidades. El conductor podría mostrar un código QR único en la ventanilla, que los pasajeros escanean para verificar el servicio antes de subir al vehículo. Del mismo modo, puedes proporcionar a los pasajeros sus propios códigos únicos que el conductor puede escanear para comprobar que está recogiendo a la persona correcta.
Reducir las dificultades en el proceso de pago
¿Te acuerdas de cuando los taxis solo aceptaban efectivo? Hoy en día, los pagos sin contacto son la norma gracias a su rapidez, seguridad e higiene.
Son más rápidos porque no hay que contar el dinero en efectivo ni introducir manualmente los datos de la tarjeta de crédito, y además son más seguros, ya que los datos de pago están encriptados. Además, no hay contacto físico, lo que lo hace ideal para cualquiera que se preocupe por el control de los gérmenes.
Acelerar el proceso de pago es una forma muy eficaz de mejorar la experiencia del cliente. Además de mejorar la satisfacción de los clientes, también puedes aprovechar las páginas de pago sin contacto mediante código QR para dar las gracias a los clientes y pedirles que dejen una reseña.
Acceso inmediato a la asistencia y a los detalles del recorrido
Al igual que para reservar viajes y realizar pagos, los códigos QR pueden agilizar la gestión de los pedidos de los clientes. Puedes usarlos para dirigir a los clientes a los detalles de su viaje, al perfil del conductor, al recibo de pago, a una página de opiniones o al servicio de atención al cliente.
Otros servicios de transporte ya usan códigos QR para esto. Muchas aerolíneas han sustituido las tarjetas de embarque en papel por códigos QR que contienen los datos de tu vuelo y la asignación de asiento, y con solo escanearlos rápidamente puedes pasar por la puerta de embarque del aeropuerto.
Sin embargo, las aplicaciones de transporte compartido pueden llevar esta tecnología un paso más allá. También puedes ofrecer códigos QR para que los conductores puedan acceder a información útil, como la valoración de un cliente o la asistencia de la aplicación si surge algún problema.
¿Cómo las aplicaciones utilizan los códigos QR para mejorar la experiencia
Los códigos QR pueden resultar muy útiles mucho antes de que alguien reserve un viaje, ya que ayudan a descargar tu aplicación de transporte compartido, crear una cuenta o acceder a otras ventajas para los usuarios y a otros medios de transporte. Incluso puedes usarlos para contratar a más conductores.
Acceso rápido a la descarga de aplicaciones y al registro de nuevos usuarios
Antes de que puedas recibir reservas y cobrar a los clientes, estos tienen que registrarse en tu aplicación. Los códigos QR pueden facilitar que la gente encuentre, conozca y descargue tu aplicación de transporte compartido a través de la página de destino vinculada.
Puedes mostrar códigos QR en cualquier soporte impreso o digital, como vallas publicitarias, carteles, pantallas, guías de la ciudad, mapas y billetes de transporte público. También funcionan muy bien en las redes sociales y en los anuncios gráficos online.
Fíjate en este ingenioso ejemplo de la app francesa Heetch. Durante los Juegos Olímpicos de París de 2024, lanzaron una campaña con un toque de humor para animar a los turistas a que se descargaran Uber, ¡para que los viajes con Heetch siguieran estando disponibles para los locales! Incluso incluyeron un código QR para descargar la app de Uber.
Contratación e incorporación de conductores
No se puede gestionar una aplicación de transporte sin conductores. Dado el creciente volumen de formación, trámites de seguridad y papeleo que conlleva, el proceso de selección puede resultar lento y frustrante.
Los códigos QR facilitan las cosas al ofrecer enlaces rápidos a formularios de inscripción, recursos de formación y orientación sobre cómo presentar la solicitud.
Por ejemplo, la campaña «Think Pink» tiene como objetivo atraer a más mujeres para que se dediquen a conducir taxis en el Reino Unido, donde menos del 2 % de los taxistas son mujeres. Hacen campaña de sensibilización colaborando con empresas locales de taxis y utilizando vehículos de color rosa brillante.
Y aunque a la gente le pueda costar memorizar un número de teléfono o la dirección de una web que aparece en el lateral de un vehículo, un código QR les permite obtener más información sobre la campaña con solo escanearlo.
Fomentar las colaboraciones con otras empresas
Las empresas de transporte compartido suelen colaborar con negocios locales del sector hostelero, atracciones turísticas y oficinas de turismo. Podéis apoyaros mutuamente con anuncios destacados, recomendaciones o incluso descuentos para animar a los visitantes.
Las empresas del sector hostelero ya están utilizando códigos QR en sus acuerdos de colaboración, y tu aplicación de transporte compartido también puede hacerlo. En 2023, la cadena de hoteles Marriott Renaissance lanzó un servicio de conserjería virtual que funciona mediante códigos QR. Cuando los huéspedes escanean un código QR en el vestíbulo, se abre una conversación por mensaje de texto con el conserje para que les recomiende y reserve experiencias locales.
Ofrecemos un servicio de transporte compartido opciones de transporte compartido .
Algunos de los trayectos de tus clientes serán más complejos que un simple viaje de 10 minutos. Puede que tengan pensado coger un coche después de ir en tren, o al revés. Quizá quieran compartir coche para ahorrar dinero y reducir las emisiones de carbono, o incluso alquilar una bicicleta para recorrer el último tramo de su trayecto en un día soleado.
Incluso las autoridades de transporte han empezado a usar códigos QR para agilizar la venta de billetes, aceptar pagos sin contacto y gestionar sus flotas. A cambio, pueden crear sistemas más eficientes y obtener más información sobre cómo se desplazan las personas por la ciudad gracias al análisis de los códigos QR.
Del mismo modo, puedes usar códigos QR para orientar a los pasajeros hacia opciones de transporte local flexibles y luego analizar las estadísticas de escaneo para entender mejor sus desplazamientos.
Cómo los códigos QR mejoran la seguridad y evitan el fraude en los servicios de transporte compartido
Según los informes de las principales empresas de transporte compartido, como Uber y Lyft, más del 99,99 % de los viajes se realizan sin ningún problema de seguridad.
Pero cuando cada día se realizan millones de viajes compartidos (28 millones solo con Uber, de media), ese pequeño porcentaje de incidentes sigue teniendo un impacto real. Por suerte, los códigos QR también pueden ayudar a proteger a los conductores y pasajeros de peligros o fraudes.
Comprobación de la identidad del conductor y los pasajeros
Tanto los conductores como los pasajeros deben estar seguros de que van en el coche con la persona adecuada. Sin embargo, puede ocurrir que se tomen prestadas o se vendan cuentas, se suplanten identidades o se comparta información engañosa.
La mayoría de las grandes aplicaciones de transporte compartido ya han implantado la verificación de identidad. Los conductores pueden demostrar su identidad periódicamente mediante verificaciones con foto en directo, mientras que aplicaciones como Lyft y Uber invitan a los usuarios a subir un documento de identidad a sus cuentas.
Los códigos QR pueden facilitar aún más el proceso de autenticación. Cuando un conductor recoge a un pasajero, ambos pueden confirmar su identidad escaneando los códigos QR de los teléfonos del otro. Estos códigos pueden ser de un solo uso, generados para un único viaje, o bien se podría asignar a cada conductor y pasajero un código único que quede registrado en su perfil. Los códigos QR podrían enlazar con una URL de verificación segura y específica para cada viaje o con una URL estática del perfil de usuario, para que tanto los conductores como los pasajeros tengan la seguridad de que están con la persona correcta.
Cómo evitar que otras personas recojan el vehículo sin autorización
Ha habido casos en los que conductores no autorizados intentan conseguir clientes utilizando credenciales falsas o aplicaciones clonadas de otras legítimas. Por ejemplo, podrían ver a alguien que parece estar esperando un coche, recogerlo y luego mostrarle una pantalla falsa de la aplicación con un sistema de pago fraudulento para engañarlo y que introduzca sus datos de pago.
El uso de códigos QR reduce este riesgo. Aunque un conductor no autorizado podría falsificar la pantalla de una aplicación, le resultaría mucho más difícil copiar un código QR único de un solo uso que confirme la identidad del conductor real. Las aplicaciones de transporte compartido deberían animar a los usuarios a pedir siempre la verificación de identidad mediante código QR para protegerlos de recogidas no autorizadas.
Mejorar la seguridad de los pagos
Dado que los pasajeros comparten datos confidenciales con las aplicaciones de transporte compartido —como su identidad, ubicación, número de teléfono y hábitos de desplazamiento—, siempre existe cierto riesgo de fraude o robo de identidad.
Una forma eficaz de ayudar a proteger a los usuarios es mediante el uso de códigos QR. En lugar de guardar los datos de la tarjeta en la app, puedes asignar a cada usuario un código QR de pago único para cada viaje. Con un simple escaneo, te llevan directamente a la página de destino de un portal de pago seguro, donde puedes pagar con tu tarjeta de crédito o tu monedero móvil.
Detectar y prevenir actividades sospechosas
Desde el punto de vista del cliente, la principal preocupación en materia de seguridad es prevenir el robo de identidad y evitar a los conductores peligrosos. Aunque la seguridad de los clientes es una prioridad absoluta, las aplicaciones de transporte compartido también tienen que preocuparse por el uso indebido de la plataforma por parte de los conductores o los pasajeros.
Algunos de los fraudes más comunes en los servicios de transporte compartido son:
- Los pasajeros que hacen un uso indebido de los códigos de recomendación o promocionales para conseguir viajes gratis o con descuento.
- Hay conductores que se aprovechan de los incentivos para «jugar con el sistema».
- Hay conductores que usan la suplantación de GPS para conseguir más viajes, lo que provoca retrasos innecesarios en la recogida de los pasajeros.
- Hay usuarios que usan cuentas de bots para inflar artificialmente la demanda y los precios.
Cuando usas códigos QR para gestionar los viajes compartidos, es más fácil detectar patrones fraudulentos gracias a sus análisis de escaneo en tiempo real.
Por ejemplo, si se escanea más de una vez un código de verificación de un solo uso, es posible que lo haya interceptado un conductor no autorizado. Si un conductor muestra una ubicación en la app, pero al escanear su código QR resulta que está en otro sitio, es posible que esté utilizando una técnica de suplantación de GPS.
¿Cómo funcionan los códigos QR? hacen los pagos sin contacto más fáciles para los viajes compartidos
Los pagos son uno de los puntos de contacto más importantes en una app de transporte compartido. Los pasajeros buscan comodidad, mientras que los conductores quieren asegurarse de que se les paga una tarifa justa, incluidas las propinas. Las propias aplicaciones de transporte compartido quieren asegurarse de que los clientes vuelvan a usar sus servicios. Los códigos QR pueden facilitar el proceso al:
Permitir a los pasajeros pagar sin usar la app
Los códigos QR ofrecen a tus pasajeros aún más formas de pagar, además de una mayor tranquilidad. No hace falta que lleven dinero en efectivo ni que guarden los datos de sus tarjetas en la app.
En su lugar, pueden escanear un código QR de un solo uso que les lleva a una página de destino con un portal de pago donde pueden pagar usando su monedero móvil. Esto resulta especialmente útil para las empresas de transporte compartido más pequeñas o especializadas que no tienen una aplicación.
Fomentar las propinas a los conductores dentro del coche
Los códigos QR también pueden hacer que dar propina en el coche sea más rápido, más fácil y más seguro. Al igual que con el pago principal del viaje, ni los pasajeros ni los conductores necesitan llevar dinero en efectivo: los conductores pueden mostrar un código QR que lleva directamente a una página de destino para dejar propinas. Es una opción muy práctica que puede ayudar a aumentar las propinas, lo que garantiza que los conductores cobren y estén contentos.
Ofrecemos créditos para viajes y bonificaciones por recomendar a otros usuarios
Una forma de conseguir que los usuarios vuelvan es mediante descuentos, códigos de recomendación y promociones por tiempo limitado. Esto es una parte fundamental de la experiencia tras la compra y demuestra a los pasajeros lo mucho que los valoras.
Por ejemplo, podrías ofrecer a los pasajeros un descuento del 20 % en su próximo viaje si un amigo se da de alta. Lo único que tienen que hacer es mostrar en su teléfono un código QR de recomendación que les lleve a la página de destino de descarga de la aplicación. También podrías recompensar a los pasajeros por registrarse en la app, hacer viajes repetidos o dejar valoraciones.
Incorporar programas de fidelización en las aplicaciones de transporte compartido
Puedes ir más allá de los descuentos básicos y personalizar el servicio al cliente para ofrecer aún más valor. Las promociones personalizadas, las bonificaciones por fidelidad o el acceso a experiencias y eventos exclusivos son formas de recompensar a tus usuarios más activos. Algunas de las principales aplicaciones de transporte compartido utilizan sistemas como puntos de recompensa, niveles de membresía, colaboraciones y reservas prioritarias para fomentar un mayor número de viajes.
¿Por qué Bitly es la mejor opción para los servicios de transporte compartido códigos QR
Cobrar, verificar identidades, proteger a los pasajeros, recopilar opiniones, hacer recomendaciones… Los códigos QR de los servicios de transporte compartido tienen que hacerlo todo.
Por eso Bitly, uno de los principales generadores de códigos QR, es la plataforma ideal para crear y hacer un seguimiento de los códigos QR de tu negocio de transporte compartido.
Crear códigos QR códigos QR para la imagen de marca
Bitly tiene todas las funciones de personalización de códigos QR que necesitas para crear códigos que se reconozcan al instante. Cuando personalices cada código con el logotipo y los colores de tu marca, los clientes sabrán de un vistazo que se trata de un código auténtico en el que pueden confiar. También puedes añadir marcos y llamadas a la acción (CTA) para que tus códigos QR sean llamativos y fáciles de usar.
Seguimiento y análisis Código QR interacción
Hay dos tipos diferentes de códigos QR: Códigos estáticos y dinámicos. Los códigos QR estáticos no se pueden editar ni rastrear, mientras que los Códigos QR Dinámicos sí se pueden rastrear y se puede cambiar su URL de destino.
Los Bitly Codes son dinámicos, así que puedes modificar su destino en cualquier momento y recopilar datos en tiempo real sobre cómo, cuándo y dónde se han escaneado. Bitly Analytics hace un seguimiento de varias métricas útiles, entre las que se incluyen:
- Número total de escaneos
- Número de escaneos únicos realizados por diferentes usuarios
- Ubicación por ciudad o país (dependiendo de tu plan)
- Tipo de dispositivo móvil utilizado
- Navegador utilizado
Estos datos pueden ayudarte a saber qué tal funcionan tus códigos QR, dónde y cómo interactúan con ellos los clientes o los conductores, y cómo puedes maximizar su impacto. También puedes combinar los datos analíticos de los códigos QR con otras fuentes de datos, como las métricas de las aplicaciones o los tickets de asistencia, para obtener una visión aún más detallada de tus indicadores clave de rendimiento (KPI) de atención al cliente.
Garantizar Códigos QR Dinámicos gestión
Los códigos QR Dinámicos tienen dos ventajas clave con respecto a los códigos estáticos: Puedes hacer un seguimiento de ellos y actualizarlos.
Imaginemos que creas un código QR para que los usuarios lo escaneen y dejen una valoración sobre su experiencia con el servicio de transporte compartido. Pero al cabo de un tiempo, te apetece cambiar a otra plataforma de reseñas.
En lugar de empezar desde cero y crear códigos totalmente nuevos, puedes simplemente actualizar el destino del código QR Dinámico en tiempo real. Todos los escaneos se enviarán al nuevo destino, incluso si un usuario ha hecho una captura de pantalla o ha guardado el código para usarlo más adelante.
Escalabilidad para grandes flotas .
En la última década más o menos, hemos visto un enorme crecimiento de las aplicaciones de transporte compartido y, por consiguiente, de sus flotas y su número de usuarios. Así que necesitarás un proveedor de códigos QR que pueda crecer al mismo ritmo que tú.
Bitly te permite generar códigos QR con capacidad de escaneo ilimitada, lo que te permite recopilar un número ilimitado de descargas de aplicaciones, solicitudes de viajes o reseñas. Dependiendo de tu plan de precios, también puedes crear cientos de códigos QR únicos cada mes, tanto de forma individual como en bloque, para adaptarte a casi cualquier situación.
Además, tendrás acceso a un panel de análisis personalizable donde podrás hacer un seguimiento de las métricas que más te interesan. Aunque los Códigos QR Dinámicos siempre registran los mismos datos básicos (como el número de escaneos y la ubicación), puedes personalizar las vistas para ver las métricas más importantes de un vistazo.
Desde la recogida hasta el pago, haz compartir el viaje fácil con códigos QR
Los códigos QR pueden ayudar a las empresas de transporte compartido a optimizar sus servicios, mejorar la seguridad tanto de los pasajeros como de los conductores y ofrecer una experiencia excelente desde la recogida hasta el destino, y más allá. Pero para sacar el máximo partido a tus códigos, necesitarás la herramienta.
Bitly es tu socio de confianza para los códigos QR que te ayudan a captar conductores y pasajeros, gestionar los viajes y gestionar los pagos. Sus funciones de personalización te permiten adaptar tu marca a cada punto de contacto, y si más adelante necesitas hacer cambios, solo tienes que actualizar el destino del código QR desde tu panel de control.
Además, Bitly está preparado para crecer contigo. Si quieres ampliar tu negocio, la plataforma te permite crear tantos códigos como necesites. Y cuando quieras conocer mejor a tus pasajeros y conductores, tu panel de control tiene todas las respuestas, en forma de análisis claros y fáciles de leer.
Empieza hoy mismo tu aventura con Bitly y descubre formas más rápidas, fáciles y seguras de gestionar tu aplicación de transporte compartido.
