Les applications de covoiturage ont été conçues pour révolutionner le secteur des taxis, en facilitant la recherche, la réservation et le paiement des courses. L’époque où l’on attendait qu’un taxi passe ou où l’on faisait la queue à une station de taxis est révolue depuis longtemps.
Depuis l’apparition des premières entreprises de covoiturage dans les années 2010, celles-ci n’ont cessé d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que l’intégration avec les transports publics, une meilleure planification des itinéraires et même des véhicules autonomes.
Mais ce sont parfois les plus petits changements qui apportent les plus grandes améliorations. Les codes QR ne mesurent que quelques centimètres, mais ils ont déjà commencé à révolutionner les paiements, la sécurité, le service client et même l’expérience après la course.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi les entreprises ajoutent-elles codes QR à leurs services
En ce qui concerne les applications de covoiturage, la rapidité et la commodité sont généralement ce qui importe le plus aux utilisateurs. Les codes QR permettent aux clients de commander un véhicule, de vérifier l’identité du chauffeur, d’effectuer un paiement ou de consulter l’itinéraire d’un simple scan à l’aide de l’appareil photo de leur smartphone.
Voyons de plus près pourquoi les entreprises de covoiturage sont si désireuses d’adopter les codes QR.
Faciliter la commande d’un véhicule pour les passagers
Réserver un trajet via une application de covoiturage est assez simple, mais les codes QR rendent cette expérience encore plus pratique. Au lieu d’ouvrir votre application ou de saisir l’URL de votre site web pour accéder à la page de réservation, les passagers peuvent scanner un code à l’aide de l’appareil photo de leur smartphone et accéder directement à votre page de destination dédiée à la réservation.
Il s’agit d’une stratégie efficace, économique et pratique qui simplifie le processus de commande d’un véhicule, vous permettant ainsi de générer davantage de ventes et d’améliorer la satisfaction de vos clients. Et cela s’avère particulièrement utile si vous exercez votre activité dans une région très fréquentée par les touristes ou les voyageurs qui ne connaissent peut-être pas les services de covoiturage locaux.
Améliorer la vérification de l’identité du conducteur et des passagers
Les applications de covoiturage sont souvent considérées comme plus sûres que d’autres services de transport, mais la sécurité reste une préoccupation tant pour les passagers que pour les conducteurs.
Fin 2024, Uber a annoncé qu’il allait mettre en place un système de vérification des passagers afin de protéger les chauffeurs contre les escroqueries financières. Plusieurs villes américaines, telles que New York et Chicago, ont mené des campagnes de sensibilisation afin d’informer les passagers des risques liés aux conducteurs non autorisés.
Les codes QR constituent un moyen rapide et flexible de vérifier l’identité des personnes. Un chauffeur pourrait afficher un code QR unique sur sa vitre, que les passagers scanneraient pour vérifier leur course avant de monter à bord du véhicule. De même, vous pouvez attribuer à chaque passager un code unique que le chauffeur pourra scanner afin de s’assurer qu’il prend bien la bonne personne.
Réduire les frictions dans le processus de paiement
Vous vous souvenez de l’époque où les taxis n’acceptaient que les paiements en espèces ? Aujourd’hui, les paiements sans contact sont devenus la norme grâce à leur rapidité, leur sécurité et leur aspect hygiénique.
Ils sont plus rapides, car il n’est pas nécessaire de compter l’argent liquide ni de saisir manuellement les informations de carte bancaire, et ils sont également plus sûrs, puisque les données de paiement sont cryptées. De plus, cela ne nécessite aucun contact physique, ce qui est idéal pour tous ceux qui se soucient de la prévention des infections.
Accélérer le processus de paiement est un moyen efficace d’améliorer les points de contact avec les clients. En plus d’améliorer la satisfaction client, vous pouvez également profiter des pages de paiement sans contact par code QR pour remercier vos clients et leur demander de laisser un avis.
Accès immédiat à l’assistance et aux informations sur le parcours
Tout comme pour la réservation de courses et les paiements, les codes QR permettent de simplifier la gestion des commandes des clients. Vous pouvez les utiliser pour rediriger les clients vers les détails de leur trajet, le profil du chauffeur, le reçu de paiement, une page d’avis ou le service client.
D’autres services de transport utilisent déjà les codes QR à cette fin. De nombreuses compagnies aériennes ont remplacé les cartes d’embarquement papier par des codes QR qui contiennent les détails de votre vol et votre numéro de siège ; il suffit de les scanner rapidement pour passer la porte d’embarquement.
Cependant, les applications de covoiturage peuvent aller encore plus loin dans cette voie. Vous pouvez également mettre à disposition des codes QR permettant aux chauffeurs d’accéder à des informations utiles, telles que l’évaluation d’un client ou l’assistance de l’application en cas de problème.
Comment les applications utilisent-elles les codes QR pour améliorer l’expérience
Les codes QR peuvent s’avérer très utiles bien avant qu’un utilisateur ne réserve un trajet : ils lui permettent notamment de télécharger votre application de covoiturage, de créer un compte ou d’accéder à d’autres avantages réservés aux membres et à d’autres modes de transport. Vous pouvez même les utiliser pour recruter davantage de chauffeurs.
Accès rapide au téléchargement de l’application et à l’inscription des nouveaux utilisateurs
Avant de pouvoir recevoir des réservations et percevoir les paiements de vos clients, ceux-ci doivent s’inscrire sur votre application. Les codes QR peuvent aider les utilisateurs à trouver, à découvrir et à télécharger plus facilement votre application de covoiturage via la page de destination associée.
Vous pouvez afficher des codes QR sur n’importe quel support imprimé ou numérique, notamment les panneaux d’affichage, les affiches, les écrans d’affichage, les guides touristiques, les plans et les titres de transport. Ils sont également très efficaces pour les réseaux sociaux et les publicités display en ligne.
Prenez cet exemple plein d’esprit tiré de l’application française Heetch. Pendant les Jeux olympiques de Paris en 2024, ils ont mené une campagne humoristique encourageant les touristes à télécharger l’application Uber, afin que les trajets Heetch restent accessibles aux habitants ! Ils ont même ajouté un code QR permettant de télécharger l’application Uber.
Recrutement et intégration des chauffeurs
On ne peut pas exploiter une application de VTC sans chauffeurs. Compte tenu de la charge croissante en matière de formation, de sécurité et de formalités administratives, le processus de recrutement peut s’avérer long et frustrant.
Les codes QR facilitent les choses en proposant des liens rapides vers des formulaires d’inscription, des ressources de formation et des conseils pour remplir les demandes.
Par exemple, la campagne « Think Pink » vise à recruter davantage de femmes chauffeurs de taxi au Royaume-Uni, où moins de 2 % des chauffeurs de taxi sont des femmes. Ils mènent des actions de sensibilisation en s’associant à des compagnies de taxi locales et en utilisant des véhicules rose vif.
Et même s’il peut être difficile pour les gens de mémoriser un numéro de téléphone ou l’adresse d’un site web inscrit sur le côté d’un véhicule, un code QR leur permet d’en savoir plus sur la campagne d’un simple scan.
Encourager les partenariats avec d’autres entreprises
Les entreprises de covoiturage collaborent souvent avec les établissements hôteliers locaux, les sites touristiques et les offices de tourisme. Vous pouvez vous soutenir mutuellement grâce à des publicités mises en avant, des recommandations ou même des réductions afin d’attirer les visiteurs.
Les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration utilisent déjà les codes QR dans le cadre de partenariats, et votre application de covoiturage peut en faire de même. En 2023, la chaîne hôtelière Marriott Renaissance a lancé un service de conciergerie virtuel fonctionnant via des codes QR. Lorsque les clients scannent un code QR dans le hall, une conversation par SMS s’ouvre avec le concierge afin de leur proposer et de réserver des activités locales.
Offrir des services de covoiturage options de covoiturage options
Certains trajets de vos clients seront plus complexes qu’un simple trajet de 10 minutes. Ils pourraient prévoir de prendre un taxi après avoir pris le train, ou l’inverse. Ils pourraient envisager de faire du covoiturage pour faire des économies et réduire leurs émissions de carbone, ou même de louer un vélo pour parcourir le dernier tronçon de leur trajet par une journée ensoleillée.
Même les autorités chargées des transports ont commencé à utiliser les codes QR pour simplifier la billetterie, accepter les paiements sans contact et gérer leurs flottes. En contrepartie, ils peuvent mettre en place des systèmes plus efficaces et mieux comprendre les déplacements des usagers dans la ville grâce à l’analyse des codes QR.
De la même manière, vous pouvez utiliser des codes QR pour orienter les passagers vers des solutions de transport local flexibles, puis analyser les données de lecture afin de mieux comprendre leurs trajets.
Comment les codes QR améliorent la sécurité et préviennent la fraude dans le covoiturage
Selon les rapports des principaux acteurs du secteur du covoiturage, tels qu’Uber et Lyft, plus de 99,99 % des trajets effectués dans le cadre du covoiturage se déroulent sans aucun problème de sécurité.
Mais quand on sait que des millions de trajets en covoiturage sont effectués chaque jour (28 millions rien que pour Uber, en moyenne), ce faible pourcentage d’incidents a tout de même des répercussions concrètes. Heureusement, les codes QR peuvent également contribuer à protéger les conducteurs et les passagers contre les dangers ou la fraude.
Vérification de l’identité du conducteur et des passagers
Les conducteurs comme les passagers doivent avoir l’assurance d’être dans la voiture avec la bonne personne. Il peut toutefois arriver que des comptes soient empruntés ou vendus, que des identités soient usurpées ou que des informations trompeuses soient diffusées.
La plupart des grandes applications de covoiturage ont désormais mis en place des contrôles d’identité. Les chauffeurs peuvent vérifier leur identité régulièrement grâce à des contrôles par photo en direct, tandis que des applications telles que Lyft et Uber invitent les passagers à télécharger une pièce d’identité sur leur compte.
Les codes QR peuvent faciliter encore davantage le processus d’authentification. Lorsqu’un chauffeur prend un passager en charge, les deux personnes peuvent confirmer leur identité en scannant les codes QR affichés sur leurs téléphones respectifs. Il peut s’agir de codes à usage unique générés pour un seul trajet, ou bien chaque chauffeur et chaque passager pourrait se voir attribuer un code unique associé à son profil. Les codes QR pourraient renvoyer soit vers une URL de vérification sécurisée et spécifique à la course, soit vers une URL statique de profil d’utilisateur, afin que les chauffeurs et les passagers aient l’assurance d’être en présence de la bonne personne.
Prévenir les prises en charge non autorisées
On a constaté des cas où des chauffeurs non autorisés tentent d’accepter des courses en utilisant de faux identifiants ou des versions piratées d’applications légitimes. Par exemple, ils pourraient repérer une personne qui semble attendre un véhicule, la prendre en charge, puis afficher un faux écran d’application avec un système de paiement frauduleux afin d’inciter le passager à saisir ses informations de paiement.
L’utilisation de codes QR permet de réduire ce risque. Même si un conducteur non autorisé parvient à falsifier l’écran d’une application, il lui serait bien plus difficile de copier un code QR unique à usage unique qui confirme l’identité du véritable conducteur. Les applications de VTC devraient encourager les utilisateurs à toujours demander une vérification d’identité par code QR afin de les protéger contre les prises en charge non autorisées.
Renforcer la sécurité des paiements
Étant donné que les passagers communiquent des données sensibles aux applications de covoiturage — telles que leur identité, leur localisation, leur numéro de téléphone et leurs habitudes de déplacement —, il existe toujours un risque d’usurpation d’identité ou de vol.
L’utilisation de codes QR constitue un moyen efficace de protéger les utilisateurs. Au lieu d’enregistrer les coordonnées bancaires des utilisateurs dans l’application, vous pouvez attribuer à chacun d’entre eux un code QR de paiement unique pour chaque trajet. En quelques clics, ils sont redirigés vers la page de destination d’un portail de paiement sécurisé où ils peuvent régler leur achat par carte bancaire ou via leur portefeuille mobile.
Détecter et prévenir les activités suspectes
Du point de vue du client, la principale préoccupation en matière de sécurité consiste à prévenir l’usurpation d’identité et à éviter les conducteurs dangereux. Si la sécurité des clients est une priorité absolue, les applications de covoiturage doivent également se préoccuper des abus commis par les conducteurs ou les passagers sur la plateforme.
Parmi les fraudes les plus courantes dans le domaine du covoiturage, on peut citer :
- Les passagers qui utilisent de manière abusive des codes de parrainage ou promotionnels pour bénéficier de trajets gratuits ou à prix réduit.
- Des conducteurs qui abusent des mesures incitatives pour « contourner le système ».
- Des chauffeurs ont recours à la falsification de la position GPS pour enregistrer davantage de courses, ce qui entraîne des délais de prise en charge inutilement longs pour les passagers.
- Des utilisateurs qui recourent à des comptes automatisés pour gonfler artificiellement la demande et les prix.
Lorsque vous utilisez des codes QR pour gérer les trajets partagés, il est plus facile de repérer les tentatives de fraude grâce aux analyses de lecture en temps réel.
Par exemple, si un code de vérification à usage unique est scanné plus d’une fois, il se peut qu’il ait été détourné par un conducteur non autorisé. Si un conducteur indique une position dans l’application, mais que la lecture de son code QR le situe ailleurs, il se peut qu’il utilise une technique de falsification du GPS.
Comment fonctionnent les codes QR permettent d’effectuer faciliter faciliter le covoiturage
Les paiements constituent l’un des points de contact les plus importants dans une application de covoiturage. Les passagers recherchent la commodité, tandis que les chauffeurs veulent s’assurer d’être rémunérés à un tarif équitable, pourboires compris. Les applications de covoiturage elles-mêmes souhaitent s’assurer que les clients recourent à nouveau à leurs services. Les codes QR peuvent faciliter le processus en :
Permettre aux passagers de payer sans utiliser l’application
Les codes QR offrent à vos passagers encore plus de moyens de paiement, ainsi qu’une plus grande tranquillité d’esprit. Ils n’ont pas besoin d’avoir de l’argent liquide sur eux ni d’enregistrer les coordonnées de leurs cartes dans l’application.
Ils peuvent plutôt scanner un code QR à usage unique qui les redirige vers une page de destination où ils peuvent régler leur achat à l’aide de leur portefeuille mobile. Cela s’avère particulièrement utile pour les petites entreprises de covoiturage ou celles spécialisées qui ne disposent pas d’application.
Encourager les pourboires remis directement aux chauffeurs
Les codes QR peuvent également rendre le paiement des pourboires à bord plus rapide, plus simple et plus sûr. Tout comme pour le paiement principal de la course, les passagers et les chauffeurs n’ont pas besoin d’avoir d’argent liquide sur eux : les chauffeurs peuvent afficher un code QR qui redirige directement vers une page de destination pour les pourboires. C’est une option pratique qui peut contribuer à augmenter les pourboires, permettant ainsi aux chauffeurs de gagner leur vie et de rester satisfaits.
Offre de crédits de trajet et de primes de parrainage
Les réductions, les codes de parrainage et les promotions à durée limitée constituent un moyen de fidéliser les utilisateurs. Il s’agit d’un élément essentiel de l’expérience après-vente, qui montre aux passagers à quel point vous les appréciez.
Par exemple, vous pourriez offrir aux passagers une réduction de 20 % sur leur prochain trajet si un ami s’inscrit. Il leur suffit d’afficher sur leur téléphone un code QR de parrainage qui redirige vers la page de destination du téléchargement de l’application. Vous pourriez également récompenser les passagers qui s’inscrivent sur l’application, effectuent des trajets réguliers ou laissent des avis.
Intégrer les programmes de fidélité dans applications de covoiturage
Vous pouvez aller au-delà des simples remises et personnaliser votre service client afin d’offrir encore plus de valeur ajoutée. Les promotions ciblées, les bonus de fidélité ou l’accès à des expériences et événements exclusifs sont autant de moyens de récompenser vos utilisateurs les plus actifs. Certaines des plus grandes applications de covoiturage ont recours à des systèmes tels que les points de fidélité, les niveaux d’adhésion, les partenariats et la réservation prioritaire pour encourager la réalisation d’un plus grand nombre de trajets.
Pourquoi Bitly est la meilleure option pour le covoiturage les codes QR
Encaisser les paiements, vérifier l’identité des passagers, assurer leur sécurité, recueillir des avis, générer des recommandations : les codes QR des services de covoiturage doivent tout faire.
C’est pourquoi Bitly, l’un des principaux générateurs de codes QR, est la plateforme idéale pour créer et suivre des codes QR pour votre entreprise de covoiturage.
Création de codes QR à des fins de promotion de marque
Bitly dispose de toutes les fonctionnalités de personnalisation des codes QR dont vous avez besoin pour créer des codes immédiatement reconnaissables. Lorsque vous personnalisez chaque code avec le logo et les couleurs de votre marque, vos clients sauront d’un seul coup d’œil qu’il s’agit d’un code authentique auquel ils peuvent faire confiance. Vous pouvez également ajouter des cadres et des appels à l’action (CTA) pour rendre vos codes QR plus attrayants et plus faciles à utiliser.
Suivi et analyse Code QR engagement
Il existe deux types de codes QR : Codes statiques et dynamiques. Les codes QR statiques, qui ne peuvent être ni modifiés ni suivis, contrairement aux codes QR dynamiques, qui peuvent être suivis et dont vous pouvez modifier les URL de destination.
Les codes Bitly sont dynamiques ; vous pouvez donc modifier leur destination à tout moment et recueillir des données en temps réel sur la manière, le moment et le lieu où ils ont été scannés. Bitly Analytics suit divers indicateurs utiles, notamment :
- Nombre total de scans
- Nombre de scans uniques effectués par différents utilisateurs
- Localisation par ville ou par pays (selon votre forfait)
- Type d’appareil mobile utilisé
- Navigateur utilisé
Ces données peuvent vous aider à évaluer l’efficacité de vos codes QR, à déterminer où et comment les clients ou les conducteurs les utilisent, et à découvrir comment optimiser leur impact. Vous pouvez également associer les données d’analyse des codes QR à d’autres sources de données, telles que les indicateurs de performance des applications ou les tickets d’assistance, afin d’obtenir des informations encore plus précises sur vos indicateurs clés de performance (KPI) en matière de service client.
Garantir codes QR dynamiques gestion
Les codes QR dynamiques présentent deux avantages majeurs par rapport aux codes statiques : Vous pouvez les suivre et les mettre à jour.
Imaginons que vous créiez un code QR que les utilisateurs peuvent scanner pour laisser un avis sur leur expérience de covoiturage. Mais au bout d’un certain temps, vous souhaitez passer à une autre plateforme d’avis.
Au lieu de repartir de zéro et de créer de nouveaux codes, vous pouvez simplement mettre à jour la destination du code QR dynamique en temps réel. Tous les scans seront redirigés vers la nouvelle destination, même si un utilisateur a fait une capture d’écran ou enregistré le code pour une utilisation ultérieure.
Évolutivité pour les flottes de covoiturage flottes de covoiturage
Au cours de la dernière décennie environ, nous avons assisté à une croissance spectaculaire des applications de covoiturage et, par conséquent, de leurs flottes et de leur base d’utilisateurs. Vous aurez donc besoin d’un fournisseur de codes QR capable de s’adapter à votre rythme de croissance.
Bitly vous permet de générer des codes QR avec une capacité de lecture illimitée, ce qui vous permet de recueillir un nombre illimité de téléchargements d’applications, de demandes de course ou d’avis. En fonction de votre formule tarifaire, vous pouvez également créer chaque mois des centaines de codes QR uniques, individuellement ou en masse, pour répondre à pratiquement tous les besoins.
Vous aurez également accès à un tableau de bord analytique personnalisable qui vous permettra de suivre les indicateurs qui vous importent le plus. Bien que les codes QR dynamiques enregistrent toujours les mêmes données essentielles (telles que le nombre de scans et la localisation), vous pouvez personnaliser les affichages afin de visualiser d’un seul coup d’œil les indicateurs les plus pertinents.
De la prise en charge au paiement, rendez le covoiturage en toute simplicité grâce aux codes QR
Les codes QR peuvent aider les entreprises de covoiturage à rationaliser leurs services, à renforcer la sécurité tant des passagers que des conducteurs, et à offrir une expérience exceptionnelle, de la prise en charge à la dépose, et même au-delà. Mais pour tirer le meilleur parti de vos codes, vous aurez besoin de cet outil.
Bitly est votre partenaire de confiance pour les codes QR qui vous aident à recruter des chauffeurs et des passagers, à gérer les courses et à traiter les paiements. Ses fonctionnalités de personnalisation vous permettent d’apposer votre marque sur chaque point de contact, et si vous devez apporter des modifications ultérieurement, il vous suffit de mettre à jour la destination du code QR depuis votre tableau de bord.
De plus, Bitly est prêt à évoluer au rythme de votre entreprise. Si vous souhaitez développer votre activité, la plateforme vous permet de créer autant de codes que nécessaire. Et lorsque vous souhaitez mieux comprendre vos passagers et vos chauffeurs, votre tableau de bord vous apporte toutes les réponses, sous la forme de données analytiques claires et faciles à lire.
Commencez dès aujourd’hui votre aventure avec Bitly pour gérer votre application de covoiturage de manière plus rapide, plus simple et plus sûre.
