Les consommateurs d’aujourd’hui sont exposés chaque jour à un nombre considérable de produits. Pour se démarquer, les marques de distribution doivent entrer en contact avec leurs clients potentiels au moment précis où ceux-ci sont prêts à acheter. En contactant vos clients au moment opportun grâce au géorepérage par SMS, vous pouvez transformer une simple visite en magasin en un achat concret.
Grâce au géorepérage par SMS, les enseignes de vente au détail peuvent envoyer des SMS aux clients qui ont donné leur accord lorsqu’ils se trouvent dans une zone géographique spécifique — par exemple à proximité de votre magasin —, ce qui garantit la pertinence et l’actualité de ces messages. En intégrant des liens Bitly à vos campagnes de marketing par SMS géolocalisées, vous pouvez également identifier les messages qui suscitent le plus d’engagement et génèrent le plus de conversions.
Voici comment fonctionne le géorepérage par SMS, pourquoi il est si utile pour les commerces physiques et comment le mettre en œuvre pour votre marque.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- Le géorepérage par SMS permet aux commerçants d’envoyer des messages ciblés à leurs clients lorsqu’ils pénètrent dans une zone géographique définie, créant ainsi des interactions marketing opportunes et pertinentes qui encouragent les visites en magasin.
- Les détaillants associent de plus en plus souvent les SMS à des liens traçables, des codes QR et des outils d’analyse de campagne afin de comprendre comment l’engagement numérique se traduit par le comportement réel des clients.
- Lorsqu’elle est utilisée de manière responsable et avec un consentement explicite, la messagerie géolocalisée peut aider les marques à proposer des promotions personnalisées, à générer du trafic en magasin et à renforcer leurs relations avec la clientèle.
- L’intégration des campagnes SMS à des outils tels que les liens Bitly, les codes QR Bitly et les campagnes Bitly permet aux spécialistes du marketing de suivre les clics, l’engagement et les performances des campagnes sur plusieurs canaux.
- Les enseignes de distribution qui associent données de localisation, messages clairs et optimisation fondée sur l’analyse sont mieux placées pour mesurer l’impact réel de leurs efforts marketing.
Qu’est-ce que le SMS le géorepérageet comment cela fonctionne-t-il ?
Le géorepérage par SMS est une forme de marketing géolocalisé dans laquelle un client reçoit un SMS lorsque son appareil mobile pénètre dans une zone géographique définie. Le géorepérage utilise le GPS, les signaux Wi-Fi et les données du réseau mobile pour déterminer la position d’un client avant de lui envoyer un SMS.
Les marques peuvent créer des zones virtuelles autour de magasins, de centres commerciaux, de lieux d’événements ou même des points de vente physiques d’un concurrent. Si un client pénètre dans ces zones et s’est déjà inscrit aux notifications SMS de votre marque, il recevra un SMS.
Ces messages comportent souvent une offre promotionnelle spécifique ou un appel à l’action incitant à l’action. Vous pouvez insérer des liens Bitly dans vos SMS afin de diriger vos clients vers des pages de destination promotionnelles, puis suivre les niveaux d’engagement dans Bitly Analytics.
Types de zones de géolocalisation utilisées dans les campagnes de vente au détail
Il existe plusieurs options de géorepérage pour les campagnes de marketing dans le secteur de la vente au détail :
- Des zones de géolocalisation circulaires délimitent l’emplacement de chaque magasin.
- Les zones de géorepérage polygonales sont idéales pour les zones de forme irrégulière, telles que les centres commerciaux, les quartiers commerçants du centre-ville ou les sites événementiels.
- Les zones de géolocalisation régionales couvrent des zones plus étendues, telles que des quartiers spécifiques, voire des villes entières.
Vous pouvez utiliser le type de géorepérage le mieux adapté à votre campagne marketing. Une zone de géolocalisation circulaire pourrait s’avérer la solution la plus efficace pour proposer des promotions ou des produits exclusifs à un magasin en particulier. Mais pour les grandes marques nationales ou internationales, les zones de géolocalisation régionales constituent un moyen simple de proposer des promotions spécifiques à une ville ou à un État.
Pourquoi le géorepérage par SMS est-il important pour le marketing dans le secteur de la vente au détail ?
Les magasins physiques vendent certes leurs produits en personne, mais alors que 87 % des consommateurs effectuent régulièrement des recherches en ligne avant d’acheter, les commerçants ont besoin d’une stratégie de marketing numérique solide pour attirer les clients dans leurs magasins.
La technologie de géorepérage vous permet d’atteindre les consommateurs sur leur smartphone aux moments clés de leur prise de décision et de transformer leur intérêt en action. Voici quelques-uns des nombreux cas d’utilisation possibles du géorepérage par SMS :
- Les clients entrent dans un grand centre commercial ou un quartier commerçant et se demandent où faire leurs achats. Votre marque a défini une zone de géolocalisation autour de l’ensemble du centre commercial, de sorte que les clients reçoivent un SMS contenant un bon de réduction à utiliser dans votre magasin. Cela attire davantage de clients dans votre magasin plutôt que dans les autres boutiques du centre commercial.
- Les clients se trouvent à proximité du magasin d’un concurrent direct dans la zone géographique couverte par votre marque. Ils reçoivent un SMS contenant une offre spéciale valable uniquement dans l’un de vos magasins situés à proximité. Cela détourne subtilement les clients de vos concurrents pour les attirer vers votre marque, sans leur dire explicitement de ne pas faire leurs achats chez eux.
- Les clients se promènent dans un quartier où votre marque dispose d’un magasin physique. Comme vous avez défini une zone de géolocalisation couvrant tout le quartier, ils reçoivent un SMS les informant d’une vente flash, d’une promotion saisonnière ou d’une autre offre à durée limitée. Cela les incite à se rendre sur le site sans tarder, avant que l’offre ne disparaisse.
En intégrant des liens Bitly traçables dans ces SMS, vous pouvez identifier les campagnes qui suscitent le plus d’intérêt chez les clients. Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez suivre le nombre de clics sur vos liens en temps réel afin de voir comment vos clients réagissent.
Principaux avantages du géorepérage par SMS pour les commerçants
Une stratégie efficace de géolocalisation par SMS présente des avantages considérables pour les enseignes de distribution disposant de magasins physiques. Voici ce qui rend cette approche si efficace.
Augmentation de la fréquentation en magasin
En envoyant des SMS en fonction de la localisation des utilisateurs, vous incitez les clients à venir vous rendre visite lorsqu’ils se trouvent déjà à proximité de votre magasin. Cela rend les achats en magasin agréables et pratiques, car les clients n’ont pas besoin de faire un détour pour effectuer leurs achats.
Pour créer un sentiment d’urgence, essayez d’inclure une offre à durée limitée dans vos messages, comme une promotion éclair de 12 heures ou une offre exclusive sur un produit. Cela peut encore accroître la fréquentation, car les clients ne veulent pas passer à côté de cette occasion.
Des expériences client expériences client
Lorsque vous élaborez votre stratégie de géolocalisation, associez les données clients existantes à des données géographiques afin de proposer une approche qui soit à la fois originale et personnalisée.
Par exemple, les clients qui ont déjà effectué un achat auprès de votre marque pourraient recevoir un SMS les invitant à revenir, tandis que les nouveaux abonnés à votre liste de diffusion recevront une invitation à découvrir votre magasin le plus proche.
Grâce aux segments de clientèle, vous pouvez adapter votre communication de manière à ce que chaque message corresponde au contexte du destinataire. Plus de 80 % des consommateurs ignorent les messages qui ne les concernent pas, mais de petites attentions personnalisées permettront d’attirer leur attention.
Amélioration de l’évaluation des campagnes
En intégrant des liens Bitly à vos SMS, vous pouvez déterminer quelles campagnes suscitent le plus d’engagement global. Avec les formules payantes, Bitly Analytics vous permet de suivre les taux de clics par lien et par campagne, ainsi que le volume d’engagement en temps réel, les types d’appareils et la localisation des utilisateurs (ville/pays).
Au fil du temps, ces précieuses données vous aident à affiner vos stratégies marketing et à déterminer quelle approche fonctionne le mieux auprès de votre public.
Des stratégies omnicanales stratégies de marketing
Le géorepérage par SMS est particulièrement efficace lorsqu’il est associé à d’autres canaux de communication afin de toucher un public encore plus large. Parallèlement à votre campagne de géolocalisation, lancez une campagne en magasin en utilisant les codes QR Bitly destinés aux boutiques en ligne afin de stimuler l’engagement en ligne.
Les codes QR sont très efficaces sur la signalétique en magasin et permettent de diriger les clients vers des pages de destination dédiées à des produits spécifiques, vers des formulaires d’inscription au programme de fidélité ou vers des offres spéciales. La plateforme Bitly Connexions regroupe les données relatives aux liens courts et aux codes QR afin d’assurer une visibilité globale des campagnes.
Comment les commerçants mettent en œuvre des campagnes de géolocalisation par SMS
Avant de lancer votre campagne de géorepérage, vous devrez planifier votre stratégie et intégrer vos outils SMS à votre infrastructure marketing existante.
Définition des emplacements stratégiques des zones de géolocalisation
Tout d’abord, vous devrez décider où établir vos limites virtuelles. Analysez les données géographiques dont vous disposez concernant l’engagement de vos clients et réfléchissez aux endroits où ils sont le plus susceptibles de s’engager. Selon votre marque, cela peut être à proximité de votre magasin, dans un centre commercial, dans un quartier précis ou près d’un point de vente concurrent.
Rédiger des messages SMS
Il est maintenant temps de rédiger le texte de vos SMS. Comme les SMS ont un nombre de caractères limité, vous devrez aller droit au but.
Communiquez de manière concise les informations relatives aux promotions en magasin. Vous pouvez renvoyer vers une page de destination contenant des informations complémentaires ; ne mentionnez donc que les détails les plus importants. Pour gagner de la place, utilisez Bitly afin de raccourcir les longues URL en liens compacts. Ces liens sont traçables grâce à Bitly Analytics, ce qui vous permet de suivre l’engagement.
Idéalement, les offres et les promotions devraient être limitées dans le temps afin de susciter le sentiment de « FOMO ». Vous souhaitez capter leur attention et les inciter à passer à l’action immédiatement, avant qu’ils ne se désintéressent. Veillez à inclure un appel à l’action clair afin que les clients sachent exactement quoi faire ensuite.
Voici à quoi pourrait ressembler un SMS efficace :
« Alerte promo éclair ! » 50 % de réduction chez [nom du magasin] aujourd’hui seulement. Rendez-vous sur votre.marque/flashsale pour profiter de votre offre.
Associer les campagnes SMS à des expériences numériques mesurables
Une fois que vous aurez rédigé le texte de votre SMS, vous devrez créer les pages de destination correspondantes vers lesquelles renvoyer. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir consiste à utiliser Bitly Pages, qui propose une vaste bibliothèque de modèles personnalisables et adaptés aux appareils mobiles.
Sur votre page de destination, vous pouvez inclure des informations sur votre boutique, des détails sur vos promotions, des bons de réduction, des formulaires d’inscription au programme de fidélité, et bien plus encore. La configuration des pages Bitly ne nécessite aucune connaissance en programmation ; vous pouvez donc les mettre en ligne en quelques minutes.
Les magasins et les centres commerciaux peuvent également utiliser des codes QR pour renvoyer vers ces pages Bitly. Une fois dans le magasin, les clients peuvent scanner le code QR avec l’appareil photo de leur téléphone portable pour accéder aux informations promotionnelles.
Garantir le respect des règles en matière de consentement et de protection de la vie privée
Lorsque vous envoyez des SMS à vos clients, vous devez respecter les lois et réglementations en matière de protection de la vie privée en vigueur dans votre région. Parmi les principales réglementations en matière de confidentialité des SMS, on peut citer la loi sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA) aux États-Unis et le règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe. De nombreux autres pays et États ont des réglementations similaires en matière de protection de la vie privée ; veillez donc à vérifier la législation en vigueur dans votre région.
Pour respecter ces normes, vous devrez généralement demander à vos clients de donner leur accord pour recevoir des SMS de la part de votre marque. Cela signifie que vous ne pourrez utiliser le géorepérage par SMS qu’avec les clients qui ont déjà interagi avec votre marque et donné leur consentement.
Lorsque les clients acceptent de recevoir des communications, vous devez leur indiquer clairement le type de messages qu’ils recevront et leur offrir un moyen simple de se désabonner.
Intégrer le géorepérage par SMS à d’autres outils d’engagement numérique
Le géorepérage par SMS n’est qu’un moyen parmi tant d’autres permettant aux enseignes de renforcer l’engagement de leur clientèle. Vous pouvez associer le géorepérage par SMS au marketing par e-mail, aux campagnes sur les réseaux sociaux et aux codes QR en magasin afin d’atteindre vos clients là où cela leur convient le mieux.
- Les réseaux sociaux pour renforcer la notoriété de la marque
- Le marketing par e-mail pour encourager les achats en ligne
- Le géorepérage par SMS pour stimuler la fréquentation des magasins physiques
Grâce à Bitly Connections, vous pouvez suivre l’engagement généré par les liens courts et les codes QR sur tous les canaux d’interaction numériques. Utilisez des balises pour regrouper plusieurs liens et codes QR au sein d’une même campagne afin d’améliorer leur visibilité.
Mesurer l’efficacité des campagnes SMS de géorepérage
Une fois votre campagne de géolocalisation lancée, surveillez les niveaux d’engagement afin de voir comment les clients réagissent. Au fil du temps, vous serez en mesure d’identifier les stratégies les plus efficaces pour votre public cible et d’adapter vos campagnes en conséquence. Voici les éléments à surveiller.
Engagement indicateurs
Les taux d’ouverture des SMS ne reflètent qu’une partie de la réalité. Pour avoir une vue d’ensemble plus complète, utilisez Bitly Analytics afin de suivre les clics sur les liens issus de vos campagnes SMS. Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez suivre les clics en temps réel et, selon votre forfait, vous pouvez même connaître la localisation géographique approximative (ville/pays) et le type d’appareil de chaque clic.
Avis des clients et analyses de l’expérience client
Les commentaires des clients fournissent un contexte utile pour étayer vos indicateurs d’engagement, et il existe de nombreuses sources permettant de recueillir ces données qualitatives :
- Une fois que les clients ont effectué un achat, vous pouvez leur envoyer un bref questionnaire en ligne et leur offrir des réductions exclusives en guise de remerciement pour leur participation.
- Pour obtenir des retours plus informels, encouragez vos clients à suivre vos publications sur les réseaux sociaux et à les commenter.
- Vous pouvez également demander au personnel du magasin de noter tout commentaire pertinent formulé en personne afin de le transmettre à votre équipe marketing.
Retour sur investissement (ROI)
Une façon de déterminer si vos campagnes de géorepérage sont efficaces consiste à calculer votre retour sur investissement total, c’est-à-dire le montant des bénéfices générés par la campagne par rapport au montant que vous avez initialement dépensé. Pour ce faire, vous devrez déterminer combien de SMS envoyés via une zone de géolocalisation ont donné lieu à un achat.
Le calcul du retour sur investissement n’est pas une mince affaire : vous devrez comparer la fréquentation en magasin et le volume des ventes à d’autres données d’engagement géolocalisées, puis attribuer chaque achat au canal correspondant. Ces calculs de retour sur investissement serviront de base à l’élaboration des futurs budgets marketing.
Bonnes pratiques pour une utilisation responsable et efficace des SMS géorepérage
Le géorepérage par SMS peut stimuler la fréquentation en magasin, mais s’il n’est pas utilisé de manière responsable, il risque de finir par agacer les clients potentiels. Suivez ces bonnes pratiques pour créer des campagnes SMS qui suscitent l’intérêt de vos clients :
- Obtenez le consentement de chaque client avant de lui envoyer un message, et respectez ses préférences en matière de confidentialité s’il décide de se désabonner. C’est essentiel pour préserver la réputation de votre marque et éviter les sanctions administratives.
- N’envoyez pas de messages trop souvent : 56 % des clients se désabonneront s’ils reçoivent au moins quatre messages de la même entreprise en l’espace de 30 jours, et les autres finiront par ne plus y prêter attention.
- Veillez à ce que chaque message soit clair, concis et apporte une réelle valeur ajoutée. Il ne suffira pas de mettre en avant un magasin situé à proximité pour vous démarquer. Prévoyez des remises et des offres spéciales dans chaque message.
- Analysez régulièrement vos données d’engagement et apportez des modifications à mesure que vous recueillez de nouvelles informations. Vous constaterez peut-être que vos clients préfèrent les réductions forfaitaires de XX $ aux réductions en pourcentage, ou que votre zone de géolocalisation doit être élargie pour susciter davantage d’intérêt.
Transformer les données de localisation en une croissance mesurable du commerce de détail
Le géorepérage par SMS vous aide à entrer en contact avec vos clients au moment idéal et à saisir les opportunités de vente qui se présentent en une fraction de seconde. Au lieu d’envoyer des SMS génériques, vous pouvez utiliser le géorepérage pour mettre en place une stratégie marketing ciblée qui paraîtra opportune et pertinente.
Grâce à Bitly, vous pouvez intégrer vos SMS à votre stratégie marketing globale afin de renforcer l’engagement. Utilisez Bitly pour créer des liens courts et des codes QR en quelques minutes, puis intégrez-les à vos supports marketing afin de partager facilement du contenu en ligne.
Suivez l’engagement pour les deux à l’aide de Bitly Analytics afin de déterminer ce qui suscite l’intérêt de vos clients et d’optimiser en permanence votre approche.
Commencez dès aujourd’hui avec Bitly pour créer des campagnes de marketing par SMS qui stimulent le trafic en ligne et hors ligne.
FAQ
Qu’est-ce que le géorepérage par SMS dans le domaine du marketing de détail ?
Le géorepérage par SMS est une technique marketing qui consiste à envoyer des SMS aux clients lorsque leurs appareils mobiles pénètrent dans une zone géographique définie. Les commerçants s’en servent souvent pour proposer des promotions ou des alertes géolocalisées qui incitent les clients à proximité à se rendre en magasin ou à participer à une campagne.
Comment les commerçants évaluent-ils l’engagement généré par leurs campagnes par SMS ?
Les commerçants intègrent souvent des liens courts traçables dans leurs SMS. Lorsque les clients cliquent sur le lien, les spécialistes du marketing peuvent mesurer des indicateurs d’engagement tels que les taux de clics, le type d’appareil utilisé et la répartition géographique, ce qui leur permet de déterminer quelles campagnes suscitent l’intérêt des clients.
Le géorepérage par SMS est-il conforme à la réglementation en matière de protection de la vie privée ?
Les campagnes de géolocalisation par SMS exigent généralement que les clients donnent leur accord avant de recevoir des messages. Les commerçants doivent respecter les réglementations en vigueur dans leur région en matière de protection de la vie privée et de communication, telles que le RGPD ou la TCPA, et expliquer clairement comment les données des clients seront utilisées et comment les destinataires peuvent se désabonner.
Comment le géorepérage par SMS fonctionne-t-il avec les codes QR ?
Les commerçants associent parfois l’envoi de SMS à des expériences basées sur les codes QR. Un message peut renvoyer vers une offre promotionnelle que les clients peuvent utiliser en scannant un code QR en magasin ; les codes QR peuvent également rediriger les clients vers des pages de produits, des programmes de fidélité ou des pages de destination promotionnelles.
Quels types de commerçants tirent le plus grand profit du géorepérage par SMS ?
Les commerces disposant de points de vente physiques, tels que les magasins de vêtements, les centres commerciaux et les restaurants, tirent souvent parti des messages géolocalisés. Ces campagnes peuvent inciter les clients à proximité à se rendre en magasin, à découvrir des promotions ou à profiter d’expériences numériques liées à l’activité en magasin.
