Les équipes marketing s’appuient sur des données d’engagement précises pour comprendre le comportement des publics sur les sites web, les courriels, les canaux sociaux, les SMS et les points de contact hors ligne. Vous devez savoir quelles sont les stratégies qui fonctionnent et celles qui tombent à plat. Les parcours des clients devenant de plus en plus multicanaux, le suivi des clics aide les équipes à comprendre comment les gens interagissent avec le contenu et quelles sont les expériences numériques qui stimulent l’engagement. Sans données claires, vous volez à l’aveuglette.
Les liens Bitly et les codes QR aident les équipes à mesurer l’engagement sur l’ensemble des canaux en centralisant les données de clic et de scan sur le tableau de bord Bitly Analytics. Nous fournissons des mesures fiables au niveau des liens, telles que le nombre total de clics, les scans, les référents, les types d’appareils, les lieux (ville/pays) et les tendances basées sur la date, afin que les spécialistes du marketing puissent comprendre quels points de contact attirent l’attention. L’utilisation de ces données analytiques vous permet d’affiner vos campagnes de marketing et d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.
Ce guide présente de manière simple ce qui se passe lors d’un clic. Vous apprendrez comment la technologie fonctionne, quels aperçus elle fournit et comment Bitly présente les données d’engagement de manière claire et digeste. Nous aborderons les mécanismes du suivi des liens, le rôle des redirections et les points de données spécifiques que nos outils de suivi des clics capturent.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- Le suivi des clics permet de savoir où les utilisateurs cliquent sur les liens, les boutons et les expériences numériques sur les différents canaux.
- Le suivi des clics consiste à enregistrer les événements au niveau du lien, tels que la date du clic, l’appareil, le référent (via le suivi UTM) et l’emplacement, puis à les afficher dans un tableau de bord à des fins d’analyse.
- Bitly centralise les données de scan et de clic des codes QR et des liens générés via notre réducteur d’URL afin que vous puissiez comprendre l’engagement sur les médias sociaux, l’email marketing, les SMS, l’impression et les canaux payants.
Comment fonctionne le suivi des clics ?
Nous pouvons vous expliquer les mécanismes du suivi des clics sans utiliser de jargon technique complexe. Le processus repose sur une simple chaîne d’événements qui saisit des données dès qu’un utilisateur interagit avec votre contenu. La compréhension de ce flux vous permet d’interpréter avec précision vos données analytiques.
La plupart des systèmes de suivi fonctionnent selon un processus de redirection. Lorsqu’un utilisateur clique sur un lien de suivi, le système intercepte la demande pour enregistrer des détails spécifiques avant d’envoyer l’utilisateur à sa destination finale. Cela se produit presque instantanément et vous permet de recueillir des informations précieuses sans perturber le parcours du client.
Nous pouvons décomposer ce processus en quatre éléments principaux : le clic initial, la phase d’enregistrement des données, la redirection et le rapport final dans votre tableau de bord. Le logiciel de suivi des liens se concentre spécifiquement sur le trajet de la source à la destination. Des outils comme Bitly excellent dans cette attribution au niveau des liens.
Que se passe-t-il lorsque quelqu’un clique sur un lien ?
Examinons le parcours d’un clic, étape par étape.
- Les actions de l’utilisateur : Un utilisateur tape ou clique sur un lien dans une publication sur les médias sociaux, ou scanne un code QR sur un prospectus. Cette action lance la demande.
- L’événement d’enregistrement : L’outil de suivi des liens reçoit le signal. Il enregistre immédiatement l’événement. Le système enregistre des informations telles que la date, le type d’appareil (smartphone ou ordinateur portable) et les paramètres UTM (qui permettent de déterminer l’origine du clic ou d’autres détails de segmentation).
- La réorientation : Le serveur traite ces informations et redirige l’utilisateur vers l’URL de destination finale ou la page de destination.
- Mise à jour du tableau de bord : Le clic apparaît dans le tableau de bord de l’outil de suivi. Le logiciel regroupe ce nouvel événement avec d’autres événements de clics pour visualiser les tendances.
Prenons un exemple concret : Vous envoyez un bulletin d’information par courrier électronique contenant un lien vers une nouvelle page de produit. Un abonné lit l’e-mail sur son iPhone et clique sur le bouton d’appel à l’action (CTA). Bitly enregistre qu’un clic s’est produit samedi depuis un appareil iOS via un client de messagerie. L’abonné arrive sur votre site web pour faire des achats, et vous voyez ce point de données apparaître dans vos indicateurs.
Comment les UTMs aident à l’attribution
Les paramètres UTM jouent un rôle essentiel dans ce processus. Ces paramètres fournissent des extraits de texte structurés que vous ajoutez à la fin d’une URL pour aider à identifier la source de trafic, le support, le nom de la campagne et d’autres détails connexes. Ils fonctionnent comme des balises numériques qui indiquent à votre logiciel d’analyse de suivi des liens courts la provenance exacte d’un visiteur.
Les bons paramètres clarifient vos données. Au lieu de voir « trafic direct« , vous pourriez voir « newsletter_summer_sale« . Les UTM aident les plateformes d’analyse à catégoriser le trafic, tandis que Bitly suit les détails au niveau des liens qui complètent ces informations. L’utilisation cohérente de ces paramètres vous permet de mesurer l’efficacité de campagnes de marketing spécifiques.
Par exemple, vous pouvez créer deux liens différents pour la même page web en tant que variantes de tests A/B. Un lien utilise utm_source=facebook, et l’autre utm_source=twitter. Même si les deux liens mènent au même endroit, les paramètres vous permettent de distinguer les clics des utilisateurs en fonction de leur origine.
Cartes thermiques, enregistrements de sessions et suivi visuel des clics
Vous pouvez confondre le suivi des liens avec les outils de suivi visuel, mais ils ont des objectifs différents. Les outils visuels capturent le comportement sur la page après l’arrivée de l’utilisateur sur votre site. Ces outils utilisent souvent :
- Cliquez sur Maps et Heatmaps : Ils permettent de visualiser les endroits où les utilisateurs cliquent ou tapent sur une page spécifique, en montrant les zones « chaudes » à forte activité et les zones « froides » que les utilisateurs ignorent.
- Enregistrements des sessions : Ces outils enregistrent les sessions des utilisateurs, ce qui vous permet d’observer les mouvements de la souris, les défilements et les clics.
- Modèles de comportement : Ces outils permettent d’identifier les clics rageurs (clics rapides en cas de frustration) ou les éléments ignorés.
Bitly ne suit pas ce type de comportement sur la page. Nous ne fournissons pas d’outils pour les cartes thermiques, les mouvements de souris, la profondeur de défilement ou les signaux de frustration des utilisateurs. Notre infrastructure suit uniquement les événements de clic et de balayage, en mettant l’accent sur le parcours des utilisateurs vers votre site, plutôt que sur leurs interactions spécifiques sur votre site.
Ce que le suivi des clics peut vous apprendre
Les équipes marketing obtiennent des informations spécifiques grâce aux outils de suivi des clics, ce qui permet d’éclairer la stratégie et l’allocation du budget. Les données révèlent comment votre public se connecte à votre marque sur Internet.
Vous pouvez mesurer le volume d’engagement en examinant le nombre total de clics ou de balayages. Un volume élevé est souvent le signe d’un titre convaincant ou d’une conception visuelle solide. Vous pouvez également identifier vos principaux référents et canaux pour comprendre où se trouve votre public. Si les médias sociaux génèrent plus de trafic que l’e-mail, vous pouvez décider d’augmenter vos dépenses en publicité sociale.
Les données sur les clics permettent également de ventiler les appareils. Savoir si vos utilisateurs préfèrent les appareils mobiles ou les ordinateurs de bureau vous permet d’optimiser la conception de votre page de destination en fonction de la taille de l’écran. Les données géographiques révèlent où vivent vos utilisateurs, ce qui vous permet d’adapter le contenu à des régions ou à des fuseaux horaires spécifiques.
Les tendances d’engagement basées sur la date vous montrent quand votre public est le plus actif. Vous pouvez constater que votre public B2B clique le plus souvent le lundi, tandis que votre public B2C s’engage le week-end. Enfin, le suivi des scans de codes QR vous permet de mesurer les performances sur les points d’entrée numériques et hors ligne, en reliant les supports marketing physiques tels que les prospectus aux résultats numériques.
Comment Bitly suit les clics et les balayages
Bitly centralise les données d’engagement pour vous donner une vision claire de la performance de vos liens. Nous présentons ces informations dans un tableau de bord conçu pour la clarté. Vous n’avez pas besoin d’être un data scientist pour interpréter les chiffres.
Métriques capturées par Bitly
Lorsque vous utilisez Bitly, la plateforme capture des points de données spécifiques pour chaque interaction.
- Nombre total de clics et nombre total de balayages : Cette mesure indique le volume brut d’engagement pour un lien ou un code QR spécifique.
- les sites référents, Nous identifions la source du trafic via des paramètres UTM, tels qu’un réseau social spécifique (Facebook, LinkedIn), un client de messagerie ou une référence directe à un site web.
- Types d’appareils Le tableau de bord indique si l’utilisateur a accédé au lien via un téléphone portable, un ordinateur de bureau, une tablette ou un autre appareil, et vous fournit des informations sur le système d’exploitation utilisé.
- le lieu des engagements, Nous suivons les données géographiques jusqu’au niveau de la ville ou du pays.
- Canaux Si vous utilisez le suivi de campagne, Bitly capture les données du canal et toute information de segmentation associée à partir de vos balises UTM.
- Modèles de plages de dates : Vous pouvez visualiser l’engagement sur des périodes spécifiques afin d’identifier les tendances.
- Liens les plus performants Le tableau de bord met en évidence les liens ou les codes QR de votre compte qui génèrent le plus de trafic.
Où les utilisateurs voient-ils ces données ?
Bitly organise ces données de manière logique au sein de la plateforme. Vous trouverez des analyses au niveau des liens qui montrent les performances détaillées de chaque URL. Pour les campagnes hors ligne, la section d’analyse des codes QR fournit des informations similaires pour vos données de numérisation.
Le tableau de bord analytique permet de visualiser les tendances basées sur des dates à l’aide de diagrammes et de graphiques. Vous pouvez également afficher des comparaisons de performances pour voir comment les différentes campagnes se situent les unes par rapport aux autres. Nous utilisons des balises et des filtres pour vous aider à organiser les liens, plutôt que des structures de dossiers restrictives. Cette flexibilité vous permet de regrouper les liens par campagne, par trimestre ou par type de contenu pour faciliter l’analyse. Chaque lien peut avoir autant de balises que vous le souhaitez, les balises étant définies à l’aide du schéma de votre choix.
Limites importantes
Nous accordons une grande importance à la transparence sur ce que Bitly ne fait pas. Comprendre ces limites vous permet d’utiliser efficacement l’outil en parallèle avec d’autres plateformes.
- Bitly ne suit pas les conversions : Nous mesurons le clic, et non l’achat ou le remplissage du formulaire qui suit. Cependant, vous pouvez utiliser des connecteurs préconstruits à partir de la place de marché Bitly ou une intégration personnalisée réalisée à l’aide de notre API ouverte pour connecter automatiquement nos données de clics et de balayage avec le suivi des conversions dans votre pile technologique existante.
- Bitly ne suit pas le comportement sur le site : Nous ne voyons pas ce que font les utilisateurs une fois qu’ils arrivent sur votre site web.
- Bitly ne mesure pas le taux de rebond ni le temps passé sur la page : Ces mesures appartiennent à des outils d’analyse web tels que Google Analytics.
- Bitly ne suit pas l’identité des utilisateurs : Nous respectons la vie privée et ne stockons pas d’informations personnellement identifiables sur la personne qui a cliqué sur le lien.
Consultez notre guide approfondi pour obtenir des explications plus détaillées sur le suivi des liens.
Types d’outils de suivi des clics
Bitly s’inscrit dans un écosystème plus large de technologies marketing. Différents outils servent des objectifs différents, et la plupart des spécialistes du marketing utilisent une combinaison d’entre eux.
- Outils de suivi des liens : Les plateformes comme Bitly entrent dans cette catégorie. Ces outils se concentrent sur l’accès au contenu. Ils excellent dans la gestion des liens sur plusieurs canaux, la fourniture d’URL simplifiées et le suivi de l’événement d’engagement initial.
- Plateformes d’analyse web : Des outils comme Google Analytics mesurent ce qui se passe après l’arrivée de l’utilisateur. Ils suivent les sessions des utilisateurs, les taux de rebond, les taux de conversion et les performances du site web. Vous pouvez utiliser ces outils pour comprendre la santé du site et le flux des utilisateurs.
- Outils d’analyse des cartes thermiques et du comportement : Les logiciels de cette catégorie suivent les mouvements de la souris, les clics de rage et l’engagement visuel sur une page spécifique. Ils aident les concepteurs à améliorer l’interaction avec l’utilisateur et la mise en page.
- Plateformes de marketing par courriel : Ces outils utilisent des pixels de suivi et des enveloppes de lien pour mesurer les taux d’ouverture et les clics dans les campagnes de courrier électronique en particulier.
- Plateformes publicitaires : Les réseaux tels que Facebook Ads ou Google Ads fournissent leurs propres mesures d’impression et de clics pour vérifier la diffusion et la performance des annonces.
Comment utiliser les données de suivi des clics
Les données ne sont utiles que si vous les exploitez. Les spécialistes du marketing utilisent les données de suivi des clics pour améliorer les campagnes et optimiser les parcours des clients de plusieurs manières pratiques.
Tout d’abord, vous pouvez identifier les canaux à fort taux d’engagement. Si vos données montrent que LinkedIn génère un trafic de meilleure qualité que Twitter, vous pouvez réorienter vos ressources en conséquence. Vous pouvez évaluer les performances de la campagne en comparant les volumes de clics entre les différentes initiatives.
Comprendre le comportement des appareils vous permet d’affiner votre contenu. Si 90 % de vos clics proviennent du mobile, votre page de destination doit être mobile-responsive. Les données relatives aux clics améliorent également l’attribution. En utilisant les UTM de manière cohérente, vous vous assurez que chaque visite renvoie à la bonne source.
Vous pouvez comparer les variations de liens pour tester différents textes CTA. La rubrique « Acheter maintenant » reçoit-elle plus de clics que la rubrique « En savoir plus » ? Les données de suivi vous donnent la réponse.
Enfin, vous pouvez relier les expériences hors ligne aux résultats numériques à l’aide de codes QR. Un scan du code sur l’emballage de votre produit peut vous indiquer exactement le nombre de clients qui participent directement au marketing sur vos produits physiques.
Pour un examen détaillé de la façon dont Bitly complète d’autres outils d’analyse, lisez notre comparaison de Bitly vs. Google Analytics.
Construisez des audiences plus intelligentes avec les données de clics de Bitly.
Le suivi des clics constitue la base d’un marketing axé sur les données. Il vous aide à comprendre comment les gens s’intéressent à votre contenu sur le web et dans le monde physique. Lorsque vous centralisez ces données avec Bitly, vous obtenez une vision claire de vos performances sans avoir besoin de vous connecter à une douzaine de plateformes différentes.
Les liens Bitly et les codes QR Bitly favorisent une attribution plus forte et une mesure plus cohérente sur l’ensemble de vos canaux. Que vous dirigiez une marque de commerce électronique internationale ou une entreprise locale, la compréhension de vos données de clics vous permet de créer de meilleures expériences pour votre public.
Commencez dès aujourd’hui à créer des expériences marquées et traçables. Connectez-vous à Bitly dès maintenant et commencez à recueillir les données de suivi des clics dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de chaque campagne.
FAQ
Qu’est-ce que le suivi des clics ?
Le suivi des clics consiste à enregistrer quand, où et comment les utilisateurs interagissent avec les liens, les boutons et les points de contact numériques. Il permet aux spécialistes du marketing de comprendre les modèles d’engagement sur des canaux tels que les médias sociaux, les courriels, les SMS, les sites web et les expériences hors ligne alimentées par des codes QR. Les outils recueillent des données telles que le temps de clic, le type d’appareil et le référent afin d’aider les équipes à analyser le contenu qui trouve un écho auprès du public.
Comment un clic est-il enregistré ?
Lorsque quelqu’un tape ou clique sur un lien, l’outil de suivi enregistre cette action avant d’envoyer l’utilisateur vers la page de destination. L’événement enregistré comprend généralement des détails tels que l’horodatage, le type d’appareil, l’emplacement et le référent. Ces événements sont regroupés dans un tableau de bord analytique pour montrer les tendances et les performances au fil du temps.
Quelles sont les données collectées par Bitly lorsque quelqu’un clique sur un lien ?
Bitly suit les mesures au niveau des liens, notamment le nombre total de clics, le nombre total de scans de codes QR, les principaux référents, les types d’appareils, les emplacements (ville et pays) et les modèles d’engagement basés sur le temps. Bitly capture également les paramètres UTM lorsqu’ils sont inclus dans un lien. Ces données aident les responsables marketing à comparer les canaux, à comprendre le comportement du public et à mesurer les performances des campagnes numériques et hors ligne.
Bitly effectue-t-il un suivi des conversions ou du comportement sur site ?
Non. Bitly ne suit pas les conversions, les interactions sur site, la profondeur de défilement, le temps passé sur la page, ou tout autre événement qui se produit après que l’utilisateur soit arrivé sur un site web de destination. Ces informations doivent être recueillies au moyen d’outils tels que Google Analytics, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou les plateformes d’automatisation du marketing. Bitly se concentre sur les données centralisées de clics et de balayage, aidant les spécialistes du marketing à comprendre l’engagement au niveau du lien.
