Los equipos de marketing dependen de datos precisos sobre la interacción para comprender cómo se comportan las audiencias en sitios web, correos electrónicos, canales sociales, SMS y puntos de contacto fuera de línea. Necesitas saber qué estrategias funcionan y cuáles fracasan. A medida que los recorridos de los clientes se vuelven más multicanal, el seguimiento de clics ayuda a los equipos a comprender cómo interactúan las personas con el contenido y qué experiencias digitales impulsan el compromiso. Sin datos claros, es como si volaras a ciegas.
Los enlaces Bitly y los códigos QR ayudan a los equipos a medir la interacción en todos los canales al centralizar los datos de clics y escaneos en el panel de control de Bitly Analytics. Proporcionamos métricas fiables a nivel de enlace, como el total de clics, escaneos, referencias, tipos de dispositivos, ubicaciones (ciudad/país) y tendencias basadas en fechas, para que los profesionales del marketing puedan comprender qué puntos de contacto atraen más la atención. El uso de estos datos analíticos te permite perfeccionar tus campañas de marketing y mejorar la experiencia general del usuario.
Esta guía ofrece una visión clara de lo que ocurre cuando haces clic. Aprenderás cómo funciona la tecnología, qué información proporciona y cómo Bitly presenta los datos de interacción de una manera clara y fácil de entender. Cubriremos la mecánica del seguimiento de enlaces, la función del redireccionamiento de links y los puntos de datos específicos que capturan nuestras herramientas de seguimiento de clics.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Puntos clave:
- El seguimiento de clics registra dónde hacéis clic los usuarios en enlaces, botones y experiencias digitales en todos los canales.
- El seguimiento de clics funciona registrando eventos a nivel de enlace, como la fecha del clic, el dispositivo, la referencia (a través del seguimiento UTM) y la ubicación, y luego mostrándolos en un panel de control para su análisis.
- Bitly centraliza los datos de escaneo y clics de los códigos QR y los enlaces generados a través de nuestro acortador de URL para que puedas comprender la interacción en las redes sociales, el marketing por correo electrónico, los SMS, los medios impresos y los canales de pago.
Cómo funciona el seguimiento de clics
Podemos explicar el funcionamiento del seguimiento de clics sin utilizar jerga técnica compleja. El proceso se basa en una sencilla cadena de eventos que captura datos en el momento en que un usuario interactúa con tu contenido. Comprender este flujo te ayuda a interpretar con precisión tus datos analíticos.
La mayoría de los sistemas de seguimiento funcionan mediante un proceso de redireccionamiento. Cuando un usuario interactúa con un enlace de seguimiento, el sistema intercepta la solicitud para registrar detalles específicos antes de enviar al usuario al destino final. Esto ocurre casi al instante y te permite recopilar información valiosa sin interrumpir la experiencia del cliente.
Podemos dividir este proceso en cuatro componentes principales: el clic inicial, la fase de registro de datos, la redirección y el informe final en tu panel de control. El software de seguimiento de enlaces se centra específicamente en el recorrido desde el origen hasta el destino. Herramientas como Bitly destacan en esta atribución a nivel de enlaces.
¿Qué sucede cuando alguien hace clic en un enlace?
Veamos paso a paso el recorrido de un clic.
- Las acciones del usuario: Un usuario toca o hace clic en un enlace en una publicación de redes sociales, o escanea un código QR en un folleto. Esta acción inicia la solicitud.
- El evento de registro: La herramienta de seguimiento de enlaces recibe la señal. Registra el evento inmediatamente. El sistema registra datos como la fecha, el tipo de dispositivo (por ejemplo, un smartphone o un ordenador portátil) y los parámetros UTM (que permiten rastrear el origen del clic u otros detalles de segmentación).
- El redireccionamiento: El servidor procesa esta información y redirige al usuario a la URL de destino final o página de destino.
- Actualización del panel de control: El clic aparece en el panel de control de la herramienta de seguimiento. El software agrega este nuevo evento con otros eventos de clic para visualizar tendencias.
Consideremos un ejemplo real: Envías un boletín informativo por correo electrónico con un enlace a la página de un nuevo producto. Un suscriptor lee el correo electrónico en tu iPhone y hace clic en el botón de llamada a la acción (CTA). Bitly registra que el sábado se produjo un clic desde un dispositivo iOS a través de un cliente de correo electrónico. El suscriptor llega a tu sitio web para comprar y tú ves que ese dato aparece en tus métricas.
Cómo ayudan los UTM con la atribución
Los parámetros UTM desempeñan un papel fundamental en este proceso. Estos parámetros proporcionan fragmentos de texto estructurados que se añaden al final de una URL para ayudar a identificar la fuente de tráfico, el medio, el nombre de la campaña y otros detalles relacionados. Funcionan como etiquetas digitales que indican al software de análisis de seguimiento de links cortos exactamente de dónde proviene un visitante.
Los parámetros adecuados aclaran tus datos. En lugar de ver solo «tráfico directo», es posible que veas«newsletter_summer_sale». Las UTM ayudan a las plataformas de análisis a categorizar el tráfico, mientras que Bitly rastrea los detalles a nivel de enlace que complementan esa información. El uso coherente de estos parámetros te permite medir la eficacia de campañas de marketing específicas.
Por ejemplo, puedes crear dos enlaces diferentes para la misma página web como variaciones de pruebas A/B. Un enlace utiliza utm_source=facebook y el otro utiliza utm_source=twitter. Aunque ambos enlaces llevan al mismo sitio, los parámetros te permiten distinguir entre los clics de los usuarios en función de su origen.
Mapas de calor, grabaciones de sesiones y seguimiento visual de clics.
Es posible que confundas el seguimiento de enlaces con las herramientas de seguimiento visual, pero tienen fines diferentes. Las herramientas visuales capturan el comportamiento en la página después de que el usuario llega a tu sitio web. Estas herramientas suelen utilizar:
- Haz clic en Mapas y mapas de calor: Estas visualizan dónde hacen clic o tocan los usuarios en una página específica, mostrando las áreas «calientes» con mucha actividad y las áreas «frías» que los usuarios ignoran.
- Grabaciones de las sesiones: Estas herramientas registran las sesiones de los usuarios, lo que te permite ver una repetición de la sesión con los movimientos del ratón, los desplazamientos y los clics.
- Patrones de comportamiento: Estas herramientas ayudan a identificar los clics rápidos (clics rápidos realizados por frustración) o los elementos ignorados.
Bitly no realiza un seguimiento de este tipo de comportamiento en la página. No proporcionamos herramientas para mapas de calor, movimientos del ratón, profundidad de desplazamiento o señales de frustración del usuario. Nuestra infraestructura solo realiza un seguimiento de los clics y los escaneos, centrándose en el recorrido que los usuarios realizan hasta llegar a tu sitio web, en lugar de en sus interacciones específicas en él.
Lo que te puede decir el seguimiento de clics
Los equipos de marketing obtienen información específica gracias a las herramientas de seguimiento de clics, que sirven de base para la estrategia y la asignación del presupuesto. Los datos revelan cómo tu público se conecta con tu marca a través de Internet.
Puedes medir el volumen de interacción observando el total de clics o escaneos. Un volumen elevado suele indicar un titular atractivo o un diseño visual impactante. También puedes identificar tus principales fuentes de referencia y canales para comprender dónde se encuentra tu público. Si las redes sociales generan más tráfico que el correo electrónico, es posible que decidas aumentar tu inversión en publicidad en redes sociales.
Los datos de clics también proporcionan desgloses por dispositivo. Saber si tus usuarios prefieren los dispositivos móviles o los ordenadores de sobremesa te ayuda a optimizar el diseño de tu página de destino para el tamaño de pantalla adecuado. La información geográfica revela dónde viven tus usuarios, lo que te permite adaptar el contenido a regiones o zonas horarias específicas.
Las tendencias de interacción basadas en fechas te muestran cuándo tu público está más activo. Es posible que descubras que tu público B2B hace clic con mayor frecuencia los lunes, mientras que tu público B2C interactúa los fines de semana. Por último, el seguimiento mediante escaneo de códigos QR te permite medir el rendimiento tanto en los puntos de entrada digitales como en los offline, conectando los materiales de marketing físicos, como los folletos, con los resultados digitales.
Cómo Bitly realiza un seguimiento de los clics y los escaneos
Bitly centraliza los datos de interacción para ofrecerte una visión clara del rendimiento de tus enlaces. Presentamos esta información en un panel diseñado para mayor claridad. No es necesario ser un científico de datos para interpretar los números.
Métricas que captura Bitly
Cuando utilizas Bitly, la plataforma captura datos específicos de cada interacción.
- Total de clics y total de escaneos: Esta métrica muestra el volumen bruto de interacción para un enlace o código QR específico.
- Referentes Identificamos el origen del tráfico mediante parámetros UTM, como una red social específica (Facebook, LinkedIn), un cliente de correo electrónico o una referencia directa al sitio web.
- Tipos de dispositivos El panel de control desglosa si el usuario accedió al enlace a través de un dispositivo móvil, ordenador, tableta u otro dispositivo, y te proporciona información sobre el sistema operativo utilizado.
- Ubicaciones Realizamos un seguimiento de los datos geográficos hasta el nivel de ciudad/país.
- canales Si utilizas el seguimiento de campañas, Bitly captura los datos del canal y cualquier información de segmentación asociada de tus etiquetas UTM.
- Patrones de intervalos de fechas: Puedes ver la interacción durante períodos específicos para identificar tendencias.
- Links con mejores resultados El panel de control destaca qué enlaces o códigos QR de tu cuenta generan más tráfico.
Dónde ven los usuarios estos datos
Bitly organiza estos datos de forma lógica dentro de la plataforma. Encontrarás análisis a nivel de enlace que muestran el rendimiento detallado de cada URL. Para las campañas offline, la sección de análisis de códigos QR proporciona información similar sobre los datos de escaneo.
El panel de análisis visualiza las tendencias basadas en fechas mediante tablas y gráficos. También puedes ver comparaciones de rendimiento para ver cómo se comparan las diferentes campañas entre sí. Utilizamos etiquetas y filtros para ayudarte a organizar los enlaces, en lugar de estructuras de carpetas restrictivas. Esta flexibilidad te permite agrupar los enlaces por campaña, trimestre o tipo de contenido para facilitar el análisis. Cada enlace puede tener tantas etiquetas como desees, definidas mediante cualquier esquema que elijas.
Limitaciones importantes
Valoramos la transparencia sobre lo que Bitly no hace. Comprender estas limitaciones te ayudará a utilizar la herramienta de forma eficaz junto con otras plataformas.
- Bitly no realiza un seguimiento de las conversiones: Medimos el clic, no la compra o el rellenado del formulario que se produce después. Sin embargo, puedes utilizar conectores predefinidos de Bitly Marketplace o una integración personalizada creada con nuestra API abierta para conectar automáticamente nuestros datos de clics y escaneos con el seguimiento de conversiones en tu infraestructura tecnológica existente.
- Bitly no rastrea el comportamiento en el sitio: No vemos lo que hacen los usuarios una vez que llegan a tu sitio web.
- Bitly no mide la tasa de rebote ni el tiempo de permanencia en la página: Estas métricas pertenecen a herramientas de análisis web como Google Analytics.
- Bitly no rastrea la identidad de los usuarios: Respetamos la privacidad y no almacenamos información personal identificable sobre la persona que ha hecho clic en el enlace.
Echa un vistazo a nuestra guía detallada para obtener una explicación más exhaustiva sobre el seguimiento de enlaces.
Tipos de herramientas de seguimiento de clics
Bitly encaja en un ecosistema más amplio de tecnología de marketing. Las diferentes herramientas tienen diferentes propósitos, y la mayoría de los profesionales del marketing utilizan una combinación de ellas.
- Herramientas de seguimiento de enlaces: Las plataformas como Bitly entran dentro de esta categoría. Estas herramientas se centran en el camino hacia el contenido. Destacan en la gestión de links en múltiples canales, proporcionando URL cortas y realizando un seguimiento del evento de interacción inicial.
- Plataformas de análisis web: Herramientas como Google Analytics miden lo que ocurre después de que el usuario llega. Realizan un seguimiento de las sesiones de los usuarios, las tasas de rebote, las tasas de conversión y el rendimiento del sitio web. Puedes utilizar estas herramientas para comprender el estado del sitio y el flujo de usuarios.
- Herramientas de análisis de comportamiento y mapas de calor: El software de esta categoría rastrea los movimientos del ratón, los clics rápidos y la interacción visual en una página específica. Ayudan a los diseñadores a mejorar la interacción con el usuario y el diseño.
- Plataformas de marketing por correo electrónico: Estas herramientas utilizan píxeles de seguimiento y enlaces encapsulados para medir específicamente las tasas de apertura y los clics dentro de las campañas de correo electrónico.
- Plataformas publicitarias: Redes como Facebook Ads o Google Ads proporcionan sus propias métricas de impresiones y clics para verificar la entrega y el rendimiento de los anuncios.
Cómo utilizar los datos de seguimiento de clics
Los datos solo son útiles si se actúa en consecuencia. Los profesionales del marketing utilizan los datos de seguimiento de clics para mejorar las campañas y optimizar la experiencia del cliente de varias formas prácticas.
En primer lugar, puedes identificar los canales con mayor interacción. Si tus datos muestran que LinkedIn genera tráfico de mayor calidad que Twitter, puedes reasignar tus recursos en consecuencia. Puedes evaluar el rendimiento de las campañas comparando los volúmenes de clics entre las diferentes iniciativas.
Comprender el comportamiento de los dispositivos te permite perfeccionar tu contenido. Si el 90 % de tus clics provienen de dispositivos móviles, tu página de destino debe ser compatible con estos dispositivos. Los datos de clics también mejoran la atribución. Al utilizar los UTM de forma sistemática, te aseguras de que cada visita se relacione con la fuente correcta.
Puedes comparar variaciones de enlaces para probar diferentes textos de CTA. ¿«Comprar ahora» obtiene más clics que «Más información»? Los datos de seguimiento te dan la respuesta.
Por último, puedes conectar experiencias offline con resultados digitales mediante códigos QR. Un escaneo del código que aparece en el embalaje de tu producto te puede indicar exactamente cuántos clientes interactúan directamente con el marketing de tus productos físicos.
Para obtener información detallada sobre cómo Bitly complementa otras herramientas de análisis, lee nuestra comparación de Bitly vs. Google Analytics.
Crea audiencias más inteligentes con los datos de clics de Bitly.
El seguimiento de clics proporciona la base para el marketing basado en datos. Te ayuda a comprender cómo interactúan las personas con tu contenido en la web y en el mundo físico. Al centralizar estos datos con Bitly, obtienes una visión clara de tu rendimiento sin necesidad de iniciar sesión en una docena de plataformas diferentes.
Los enlaces Bitly y los códigos QR Bitly permiten una atribución más sólida y una medición más coherente en todos tus canales. Tanto si gestionas una marca de comercio electrónico global como un negocio local, comprender tus datos de clics te permite crear mejores experiencias para tu público.
Empieza hoy mismo a crear experiencias personalizadas y rastreables. Inicia sesión en Bitly ahora y empieza a recopilar los datos claros de seguimiento de clics que necesitas para sacar el máximo partido a cada campaña.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el seguimiento de clics?
El seguimiento de clics es el proceso de registrar cuándo, dónde y cómo interactúan los usuarios con enlaces, botones y puntos de contacto digitales. Permite a los profesionales del marketing comprender los patrones de interacción en distintos canales, como redes sociales, correo electrónico, SMS, sitios web y experiencias offline impulsadas por códigos QR. Las herramientas recopilan datos como el tiempo de clic, el tipo de dispositivo y la referencia para ayudar a los equipos a analizar qué contenido tiene más repercusión entre el público.
¿Cómo se registra un clic?
Cuando alguien pulsa o hace clic en un enlace, la herramienta de seguimiento registra esa acción antes de enviar al usuario a la página de destino. El evento registrado suele incluir detalles como la marca de tiempo, el tipo de dispositivo, la ubicación y la referencia. Estos eventos se agregan en un panel de análisis para mostrar las tendencias y el rendimiento a lo largo del tiempo.
¿Qué datos recopila Bitly cuando alguien hace clic en un enlace?
Bitly realiza un seguimiento de las métricas a nivel de enlace, incluyendo el total de clics, el total de escaneos de códigos QR, las principales fuentes de referencia, los tipos de dispositivos, las ubicaciones (ciudad y país) y los patrones de interacción basados en el tiempo. Bitly también captura los parámetros UTM cuando se incluyen en un enlace. Estos datos ayudan a los profesionales del marketing a comparar canales, comprender el comportamiento de la audiencia y medir el rendimiento de las campañas digitales y offline.
¿Bitly realiza un seguimiento de las conversiones o del comportamiento en el sitio web?
No. Bitly no realiza un seguimiento de las conversiones, las interacciones en el sitio, la profundidad de desplazamiento, el tiempo en la página ni ningún evento que se produzca después de que el usuario llegue al sitio web de destino. Esas ideas deben recopilarse mediante herramientas como Google Analytics, sistemas CRM o plataformas de automatización de marketing. Bitly se centra en datos centralizados de clics y escaneos, lo que ayuda a los profesionales del marketing a comprender el nivel de interacción en los enlaces.
