Le secteur des transports évolue rapidement, et pas seulement sur les routes, les voies ferrées et les pistes d’atterrissage. À mesure que les villes s’étendent et que les usagers attendent davantage de leurs déplacements, les services de transport sont tenus d’offrir rapidité, clarté et fluidité à tous les niveaux.
Les codes QR constituent un moyen simple et évolutif de rester à la page.
En scannant rapidement un code figurant sur une affiche, un panneau ou un écran numérique, les voyageurs peuvent accéder à des informations actualisées en temps réel, aux horaires, aux consignes de sécurité ou aux portails de paiement. En arrière-plan, les codes QR peuvent aider les prestataires de services de transport à rationaliser leur communication, à gérer leurs ressources et à se moderniser sans avoir à remanier leurs systèmes.
Dans cet article, nous allons examiner des cas d’utilisation concrets des codes QR dans le secteur des transports et vous montrer comment ceux-ci peuvent simplifier les opérations quotidiennes tout en rendant les déplacements plus fluides pour vos passagers.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi Les codes QR transforment les transports
Le secteur des transports évolue à grands pas vers des solutions sans contact, une communication plus rapide et la collecte de données exploitables, et les codes QR sont à l’avant-garde de cette évolution. Ils sont économiques, faciles à mettre en place et suffisamment polyvalents pour répondre aux besoins tant des petites sociétés de transport que des vastes réseaux de transports publics internationaux.
En effet, les paiements par code QR dans le secteur des transports devraient atteindre 17,7 milliards de dollars d’ici 2028, portés par la demande croissante de solutions pratiques et de paiements sans contact.
Les codes QR, lorsqu’ils renvoient vers les bonnes pages de destination, peuvent simplifier toutes les étapes, de la billetterie à l’intégration des chauffeurs. Ils fournissent également des informations en temps réel grâce à l’analyse des scans, ce qui vous aide à optimiser vos services en continu au fil du temps.
Et grâce aux codes Bitly et aux pages Bitly, les expériences basées sur les codes QR gagnent encore en intelligence. Non seulement les entreprises de transport peuvent personnaliser leurs codes QR et y apposer leur marque, mais elles peuvent également regrouper leurs principales ressources sur une seule page de destination adaptée aux appareils mobiles.
Comment Les codes QR améliorent l’expérience des usagers et passagers
Pour les voyageurs, le transport consiste avant tout à se rendre d’un point A à un point B avec le moins de tracas possible. La technologie des codes QR contribue à simplifier ce parcours en rendant la billetterie, la navigation et les mises à jour plus accessibles et plus rapides. Voici quelques exemples de la manière dont cela améliore l’expérience de voyage.
Activer le paiement rapide et sans contact .
Il peut être frustrant de devoir chercher son argent, de devoir trouver un distributeur automatique ou de faire la queue pendant un long moment simplement pour monter dans un train ou un bus. Les codes QR permettent de simplifier le paiement des titres de transport en permettant aux usagers de scanner un billet numérique sur leur téléphone pour passer rapidement les portillons ou lors de l’enregistrement à bord.
De nombreux réseaux de transport, comme Amtrak, utilisent désormais des cartes d’embarquement sous forme de codes QR afin de réduire les temps d’attente et de supprimer le recours aux billets papier.
Partager les mises à jour de l’itinéraire en temps réel
Les horaires peuvent changer en un clin d’œil, surtout en cas de perturbations. Au lieu de demander aux usagers de naviguer sur des sites web ou de se presser autour d’un écran numérique, les réseaux de transport peuvent apposer des codes QR aux arrêts de bus, dans les gares ou à l’intérieur des véhicules. Un simple scan permet aux passagers d’accéder à une page de destination proposant des informations en temps réel, telles que des alertes de retard, des détails sur les déviations ou les heures d’arrivée, sans avoir besoin d’une application.
Les transports ferroviaires londoniens utilisent déjà des codes QR pour fournir des informations personnalisées, notamment des alertes en cas de perturbations, la planification d’itinéraires à plusieurs étapes et des détails sur les prochains trains disponibles.
Mettre à disposition des cartes et des horaires
Les plans fixes affichés aux arrêts de transport sont utiles, mais ils peuvent facilement devenir obsolètes ou s’abîmer. Les codes QR imprimés sur la signalétique, aux arrêts de bus ou sur le matériel de transport peuvent diriger les usagers vers des plans de ligne en temps réel, des horaires de bus actualisés ou des informations sur les déviations via des liens URL.
Par exemple, l’Autorité des routes et des transports de Dubaï (RTA) utilise des codes QR aux arrêts de bus pour fournir aux usagers les horaires des bus en temps réel via l’application S’hail.
Cette méthode permet de tenir les voyageurs informés sans les submerger de documents papier ou de sites web trop complexes. De plus, selon votre formule Bitly, vous pouvez mettre à jour les destinations associées à vos codes QR sans avoir à régénérer ni à réimprimer le code lui-même, ce qui vous permet de vous assurer facilement que les passagers disposent des informations les plus récentes.
Comment Les codes QR aident les entreprises de transport à gérer leurs opérations
Au-delà de l’expérience des passagers, les codes QR transforment la manière dont les entreprises de transport gèrent leurs processus internes, de l’entretien des véhicules à la coordination du personnel. Voici comment ils rationalisent leurs opérations et améliorent l’efficacité à tous les niveaux.
Suivre et mettre à jour les informations relatives aux véhicules ou aux équipements
Les codes QR apposés sur les véhicules ou les machines peuvent renvoyer vers des pages de destination contenant des registres de maintenance, des historiques d’inspection ou des listes de contrôle d’entretien. Au lieu de passer au crible des registres papier ou des feuilles de calcul, les techniciens peuvent scanner un code figurant sur le tableau de bord, le moteur ou le châssis pour accéder instantanément à une fiche spécifique.
Cela peut contribuer à réduire les temps d’arrêt, à améliorer la précision et à garantir que les contrôles essentiels ne soient pas négligés, ce qui est particulièrement utile pour les flottes réparties sur plusieurs dépôts ou équipes.
Améliorer les supports d’intégration et de formation destinés aux chauffeurs
La formation initiale des chauffeurs porte souvent sur tous les aspects, depuis les procédures de sécurité et les détails des itinéraires jusqu’aux attentes en matière de service à la clientèle et aux outils technologiques. Les codes QR permettent de simplifier le processus en renvoyant directement vers des URL contenant des supports de formation concis, tels que des tutoriels vidéo, des fichiers PDF de référence rapide ou des listes de contrôle mises à jour.
Les chauffeurs peuvent scanner un code affiché dans un véhicule ou dans la salle de pause pour accéder instantanément aux ressources dont ils ont besoin, qu’il s’agisse de consulter une politique, de vérifier un nouvel itinéraire ou de se rafraîchir la mémoire sur les procédures avant de prendre leur service. Inutile de passer au crible un portail de formation ou d’attendre qu’un responsable se libère.
Rationaliser les communications sur le terrain
Les équipes de terrain travaillent souvent sur différents sites et ont un accès limité aux systèmes du siège ou à une assistance en temps réel. Les codes QR peuvent les rediriger directement vers une page Web où ils peuvent signaler des incidents, enregistrer leurs heures de travail ou envoyer des mises à jour où qu’ils se trouvent.
Par exemple, un conducteur impliqué dans un accrochage peut scanner un code QR à l’intérieur de son véhicule pour ouvrir un formulaire numérique qui le guide tout au long des étapes nécessaires pour déclarer les dommages, télécharger des photos et avertir le centre de dispatching. C’est un moyen efficace de réduire la confusion et d’accélérer les délais de réponse.
De même, les codes QR peuvent être utilisés pour simplifier la gestion des horaires du personnel itinérant. Au lieu de pointer sur un terminal fixe, les travailleurs sur le terrain peuvent scanner un code QR sur leur lieu de travail ou dans leur véhicule pour enregistrer leurs heures de début et de fin sur la page de destination connectée.
Ces données peuvent être consultées manuellement ou intégrées à des systèmes de gestion des effectifs à l’aide d’outils externes ou d’API, ce qui simplifie et centralise le suivi de la paie. Cette flexibilité est idéale pour les équipes dispersées géographiquement ou les équipes de nuit, où les superviseurs ne sont pas toujours disponibles.
Étiquetez les pièces ou les marchandises pour faciliter leur suivi
Les codes QR peuvent également faciliter le suivi des stocks et la vérification de la chaîne de traçabilité pour les entreprises de transport qui gèrent d’importants volumes de matériel ou de marchandises.
Un code apposé sur une caisse d’expédition, une pièce de rechange ou un colis peut être scanné pour afficher des informations telles que la description de l’article, l’itinéraire prévu, l’état de la commande ou la date de livraison estimée sur la page de destination associée. Cela permet de se passer des blocs-notes ou des scanners portatifs et peut réduire les erreurs humaines lors des transferts.
Utilisez Bitly Analytics pour suivre les tendances opérationnelles
L’un des principaux atouts des codes QR réside dans les données contenues dans chaque scan. Grâce à Bitly Analytics, les équipes opérationnelles peuvent savoir quand, où et à quelle fréquence chaque code QR est scanné.
Cela permet d’avoir une vision plus claire de l’utilisation des ressources, notamment de savoir quelles vidéos de formation à la conduite, quels rapports d’inspection des véhicules ou quels registres d’incidents sur les itinéraires sont les plus consultés. Au fil du temps, ces informations peuvent mettre en évidence des lacunes en matière de conformité, des ressources sous-utilisées ou des inefficacités qui, sans cela, passeraient inaperçues.
Le tableau de bord analytique est particulièrement utile pour les équipes qui gèrent plusieurs sites ou équipes de terrain. Vous pouvez consulter diverses informations relatives aux activités de numérisation, notamment :
- Total des scans
- l’évolution des scans dans le temps,
- Scans par lieu (ville et pays)
- les sites référents,
- Type de navigateur et d’appareil (iOS ou Android)
Grâce à ces informations, vous bénéficiez d’une vision plus claire de la manière dont vos collaborateurs utilisent vos ressources dans des environnements en temps réel. Cela permet d’optimiser plus facilement la répartition des ressources, de donner la priorité aux mises à jour des ressources très sollicitées et de prendre des décisions plus éclairées, fondées sur des données.
Comment les entreprises de transport utilisent les codes QR dans les environnements physiques
Les codes QR ne sont pas réservés aux écrans. Ils peuvent transformer les panneaux fixes et le matériel de transport en outils interactifs qui améliorent l’accessibilité, informent les passagers en temps réel et optimisent l’expérience de voyage. Voici comment :
Rendre la signalétique publique plus interactive
La signalétique traditionnelle a ses limites. L’espace disponible est limité, et les mises à jour nécessitent souvent des réimpressions coûteuses. Les codes QR changent la donne en transformant chaque panneau en un point de contact polyvalent et scannable.
Qu’il s’agisse d’une affiche à un arrêt de bus, d’une bannière sur un quai de gare ou d’un écran dans un terminal de ferry, un simple code QR peut renvoyer vers une page de destination proposant des informations en temps réel, telles que les modifications d’horaires, la disponibilité des billets ou des outils de planification de trajet, le tout sans encombrer le panneau.
L’utilisation de liens personnalisés Bitly avec vos codes QR vous permet de garantir l’accessibilité et la traçabilité de vos contenus. Lorsque vous créez un code Bitly, vous pouvez cocher la case « Lien court » dans la section « Méthodes de partage » pour générer automatiquement un lien court pour le code QR. À partir de là, vous pouvez choisir un nom de domaine personnalisé et la clé d’identification unique. Au lieu d’associer vos codes à des URL longues et confuses, vous pouvez créer des liens clairs et descriptifs, tels que entreprise.ride/ticketing.
Tout comme avec les codes Bitly, vous pouvez suivre l’engagement généré par les liens via Bitly Analytics afin d’évaluer les performances de la signalétique dans différents cas d’utilisation et à différents emplacements.
Prise en charge des contenus multilingues ou accessibles
Vos passagers proviennent sans doute de tous les horizons : habitants de la région, touristes, personnes dont le français n’est pas la langue maternelle et passagers en situation de handicap. L’ajout de codes QR à votre signalétique ou à vos supports peut contribuer à rendre vos services plus inclusifs en renvoyant vers des informations traduites ou des ressources accessibles.
Par exemple, vous pouvez utiliser des codes pour rediriger les utilisateurs vers des pages compatibles avec les lecteurs d’écran, des annonces audio ou des vidéos en langue des signes. Au lieu d’encombrer vos panneaux physiques, les codes QR offrent aux autorités de transport un moyen flexible de proposer des options personnalisées et respectueuses qui répondent à des besoins variés. C’est une petite avancée qui peut contribuer à offrir des services de transport équitables et conviviaux.
Fournir des informations touristiques ou locales aux cyclistes
Les pôles de transport en commun constituent souvent la première étape pour les voyageurs — et une occasion pour votre réseau d’apporter une réelle valeur ajoutée. L’ajout de codes QR sur la signalétique des gares, les portes des trains ou les navettes d’aéroport permet de rediriger les voyageurs vers des pages de destination utiles proposant des guides des quartiers, des suggestions de restaurants, des circuits pédestres ou des calendriers des événements de la ville.
Ce type de contenu permet aux cyclistes d’accéder rapidement à des informations sur la région sans avoir à faire de recherches en ligne ni à chercher quelqu’un à qui s’adresser. Par exemple, le Département de l’économie et du tourisme (DET) de Dubaï a mis en place des codes QR pour les locations de vacances afin d’aider les visiteurs à accéder aux informations relatives à leur hébergement et à contacter directement le DET.
Mettez en évidence les consignes de sécurité et les instructions en cas d’urgence
Les situations d’urgence sont imprévisibles, mais l’accès de vos passagers aux informations de sécurité ne doit pas l’être. L’apposition de codes QR dans les trains, les bus, les ferries ou les gares peut aider les entreprises de transport à offrir un accès immédiat à des ressources essentielles via des URL, telles que :
- Plans d’évacuation.
- Numéros d’urgence.
- Consignes de confinement.
- Des alertes en temps réel en cas de perturbations du service ou de conditions météorologiques extrêmes.
En mettant ces informations à portée de main, les autorités chargées des transports peuvent aider les passagers à rester informés et à se sentir plus à l’aise face à des situations imprévues.
Comment les entreprises de transport utilisent les codes QR dans la logistique du dernier kilomètre et les services de covoiturage
La logistique du dernier kilomètre et les services de covoiturage comme Uber évoluent rapidement et sont confrontés à un flux constant de variables. Qu’il s’agisse des ralentissements dus à la circulation ou des attentes croissantes des clients, même les plus petites améliorations des processus peuvent avoir un impact considérable. Les codes QR constituent un moyen simple d’améliorer la visibilité, de simplifier la communication et de rationaliser les tâches dans la dernière ligne droite d’une livraison ou d’un trajet.
Offre Code QR enregistrements pour les enlèvements et les livraisons
Les enregistrements via code QR peuvent simplifier la manière dont vos chauffeurs confirment les prises en charge, les déposes ou les transferts. Au lieu de vous fier à des blocs-notes, à des reçus papier ou à des échanges verbaux, intégrez des codes QR à votre logiciel de suivi afin qu’un simple scan enregistre instantanément l’événement, créant ainsi une trace numérique facile à consulter et à vérifier ultérieurement.
Les livreurs peuvent scanner un code figurant sur un colis pour confirmer la livraison, ou en présenter un aux coursiers lors de la prise en charge afin qu’ils puissent vérifier leur identité, ce qui permet de s’assurer que tout le monde se trouve au bon endroit au bon moment. C’est un moyen efficace de réduire la paperasserie, de limiter les erreurs de saisie manuelle, de réduire les litiges et d’améliorer la transparence pour les répartiteurs et les équipes d’assistance.
Proposez à vos clients un suivi en temps réel ou des informations sur le chauffeur
La visibilité en temps réel renforce la confiance, en particulier lorsque les clients attendent une livraison ou un véhicule. Les codes QR peuvent renvoyer directement vers des pages de suivi en temps réel, des informations sur l’heure d’arrivée prévue (ETA) ou les profils des chauffeurs, permettant ainsi à vos passagers de savoir clairement qui est en route et à quelle heure ils peuvent s’attendre à son arrivée.
Pour les livraisons, un scan peut afficher une carte en temps réel ainsi que le nom du livreur. Dans les véhicules de covoiturage, les passagers pourraient scanner un code pour vérifier l’identité du conducteur et les informations relatives au véhicule, ce qui permettrait de renforcer la confiance, de réduire la fraude et d’éviter les confusions.
Qu’ils soient ajoutés à un colis, à un SMS ou aux détails de la course dans l’application, ces codes permettent de consulter les informations d’un simple scan. Dans les régions où la circulation ou les conditions météorologiques peuvent rapidement bouleverser les plans, une telle précision peut faire toute la différence.
Étiqueter les actifs et les outils destinés à la gestion de flotte
Des sièges auto aux câbles de recharge, en passant par les chariots à main et les trousses à outils, il peut être difficile de garder la trace des petits équipements, en particulier dans les flottes partagées ou à forte rotation. Les codes QR permettent à votre équipe de suivre ces articles en temps réel.
Si vous recherchez simplement une solution simple, vous pouvez associer ces codes à un formulaire Google ou à une page de destination permettant aux utilisateurs de saisir des informations telles que l’emplacement d’un bien, la date de sa dernière utilisation ou la nécessité d’un entretien.
Pour des besoins plus complexes, vous pouvez également intégrer des codes QR à votre logiciel de gestion des équipements. Cela transforme le matériel en points de données actifs et simplifie le suivi des stocks, sans recourir à des tableurs ni à des estimations approximatives.
Au fil du temps, chaque scan permet de constituer un historique clair pour cet article, ce qui vous aide à réduire les pertes, à planifier les opérations de maintenance et les remplacements en temps opportun, et à vous assurer que le matériel se trouve bien là où il doit être.
Utilisation codes QR pour recueillir les commentaires des passagers
Les commentaires des passagers sont essentiels, mais les solliciter au mauvais moment ou de la mauvaise manière conduit souvent au silence. Les codes QR constituent un moyen simple et peu contraignant de recueillir des commentaires au moment opportun.
En intégrant des codes dans les véhicules, sur les reçus ou dans les e-mails de suivi, vous permettez aux voyageurs de les scanner et de répondre à leur convenance. Qu’ils souhaitent évaluer la qualité du service, signaler un problème ou faire une suggestion, ils peuvent le faire tant que leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire. C’est plus rapide et plus pratique pour vos passagers, et plus utile pour votre équipe.
Vous pouvez également segmenter les formulaires de commentaires par véhicule, conducteur ou itinéraire afin d’obtenir des informations plus ciblées et exploitables. Il vous suffit de créer des codes QR uniques pour chaque formulaire, puis de les suivre tous grâce aux statistiques de scan.
Organisez des promotions ou des programmes de fidélité
Les codes QR constituent un moyen efficace de fidéliser la clientèle. Vous pouvez les utiliser pour permettre aux utilisateurs d’accéder à des crédits de trajet, des primes de parrainage, des récompenses de fidélité ou des réductions surprises, le tout en un seul scan.
Les applications de covoiturage peuvent utiliser des codes QR pour promouvoir des avantages liés au premier trajet ou débloquer des récompenses cachées. Les services de livraison peuvent les imprimer sur les emballages ou les tickets de caisse afin d’encourager les achats répétés grâce à des offres exclusives accessibles via les liens fournis.
Comme les codes QR dynamiques sont traçables, vous pouvez voir exactement quelles campagnes génèrent le plus grand nombre de scans. Cela signifie que vous pouvez miser davantage sur ce qui fonctionne et rendre vos promotions plus efficaces au fil du temps, sans nuire à l’expérience des utilisateurs.
Créez des pages Bitly pour offrir une expérience de voyage cohérente
Bitly Pages vous permet de regrouper facilement toutes les informations relatives à votre voyage sur une seule plateforme adaptée aux appareils mobiles. Au lieu de rediriger les passagers vers des liens distincts pour consulter les plans de ligne, contacter le service client ou découvrir les offres spéciales, vous pouvez les diriger vers un seul code QR qui les mène à une page de destination structurée et personnalisée à l’image de votre marque.
Ce genre de commodité peut améliorer l’expérience du cycliste à chaque étape. Selon le cas d’utilisation, une page Bitly peut inclure :
- Détails du voyage
- Moyens de contacter le chauffeur
- Liens vers le service client
- Politiques de sécurité
- Offres promotionnelles
- Un bouton « Pourboire »
- Liens vers le programme de parrainage
C’est un moyen simple de réduire les frictions, d’instaurer un climat de confiance et de maintenir votre marque au premier plan, même une fois le voyage terminé. Et comme les pages Bitly sont dynamiques, vous pouvez mettre à jour leur contenu à tout moment sans avoir à réimprimer les affiches ni à modifier le code lui-même.
Comment Les codes QR contribuent au marketing des transports et à l’engagement des usagers
Dans le secteur des transports, le marketing consiste à aller à la rencontre des usagers là où ils se trouvent déjà : sur les quais, dans les véhicules et pendant leur trajet. Les codes QR constituent un moyen simple et efficace de transformer ces points de contact quotidiens en moments interactifs autour de la marque.
Que ce soit pour promouvoir une application mobile, recueillir des avis ou partager des informations d’actualité, les codes QR permettent de faire le lien entre votre infrastructure hors ligne et votre expérience numérique.
Promouvoir des applications mobiles ou des programmes de fidélité
Il n’est pas toujours facile d’inciter vos clients à télécharger une application ou à adhérer à un programme de fidélité, surtout si la procédure comporte trop d’étapes. Les codes QR permettent de réduire ces obstacles.
Une fois intégrés à la signalétique des stations, aux écrans à bord des véhicules, aux reçus de trajet ou même aux tickets imprimés, ces codes peuvent rediriger les utilisateurs vers une page de destination proposant des liens pour télécharger l’application via Google Play ou l’App Store. Pas besoin de chercher ni de taper : il suffit de cliquer, de télécharger et c’est parti.
Vous pouvez également utiliser les codes QR dans le cadre de programmes de fidélité, afin de rediriger les clients vers des pages Web où ils peuvent consulter leurs avantages, profiter d’offres et accumuler des récompenses. C’est un moyen efficace de renforcer l’engagement, d’améliorer la fidélisation et de faire en sorte que votre marque reste présente à l’esprit chaque fois qu’un client fait appel à vos services.
Lancer des campagnes saisonnières ou liées à des événements
Les transports en commun accueillent un large éventail d’usagers, des adolescents aux professionnels, ce qui en fait un espace idéal pour diffuser des promotions saisonnières ou des annonces d’actualité auprès d’un public varié. Les codes QR vous offrent la possibilité de relier une signalétique statique à un contenu dynamique et modifiable, comme des promotions pour les fêtes, des événements locaux ou des initiatives en matière de sécurité publique.
Les autorités de transport et les entreprises de covoiturage peuvent ajouter des codes QR sur les affiches dans les stations, les habillages de véhicules ou les panneaux intérieurs afin de diriger les usagers vers des calendriers d’événements, des pages promotionnelles ou des messages d’intérêt public. Grâce aux codes QR dynamiques modifiables, il est facile d’adapter et d’actualiser ces campagnes sans avoir à réimprimer les supports, ce qui favorise à la fois la réactivité et la durabilité.
Mettre en avant développement durable initiatives
De nombreuses entreprises de transport investissent dans des flottes électriques, la compensation carbone et des infrastructures plus écologiques, et les codes QR peuvent les aider à faire connaître ces initiatives de manière transparente et attrayante.
En proposant des liens vers des pages présentant vos engagements en matière de développement durable, vos statistiques sur les émissions ou vos avancées en matière d’énergies propres, vous permettez aux passagers de mieux comprendre votre impact environnemental. Un graphique pourrait indiquer la quantité de CO₂ qu’un passager a évitée en optant pour les transports en commun plutôt que la voiture, ou mettre en évidence vos progrès vers une flotte entièrement électrique.
Ces informations peuvent vous aider à gagner la confiance des cyclistes soucieux de l’environnement et à positionner votre marque comme une marque avant-gardiste et tournée vers la communauté.
Vous pourriez apposer ces codes QR sur des véhicules électriques, des bornes de recharge ou des panneaux de signalisation promouvant des initiatives écologiques. Utilisées de manière stratégique, les solutions de codes QR transforment votre message écologique en quelque chose de concret, de mesurable et de facile à partager.
Partager les actualités de l’entreprise ou les alertes d’urgence
Une communication rapide et fiable est essentielle en cas de perturbations du service, d’événements météorologiques ou de modifications d’itinéraire. Les codes QR facilitent le partage d’informations en temps réel sans avoir à mettre à jour constamment la signalétique physique.
Un simple code apposé sur un véhicule ou un écran permet de diriger les usagers vers une page d’informations en temps réel, facile à mettre à jour au fur et à mesure que la situation évolue. Qu’il s’agisse d’itinéraires alternatifs, de fermetures, de contacts d’urgence ou de ressources d’aide, les informations peuvent être mises à jour sans qu’il soit nécessaire de les réimprimer.
En dehors des situations d’urgence, les codes QR sont tout aussi utiles pour la communication courante, qu’il s’agisse d’ajustements tarifaires, d’actualités de l’entreprise ou d’améliorations du service, offrant ainsi aux opérateurs de transport un moyen simple et évolutif de rester en contact avec leurs usagers.
Bonnes pratiques pour l’utilisation codes QR dans le secteur des transports
L’efficacité des codes QR dépend entièrement de l’expérience qu’ils permettent de vivre, et dans le secteur des transports, même les plus petits détails peuvent avoir une incidence sur le trajet du passager. De leur présentation à la destination vers laquelle elles mènent, il est essentiel d’optimiser chaque aspect de l’interaction. Voici quelques bonnes pratiques éprouvées qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre stratégie de codes QR.
Privilégiez la visibilité et la lisibilité dans les zones très fréquentées
Un code QR qui ne peut pas être scanné n’est qu’un carré de plus sur un mur. Pour éviter les erreurs courantes liées aux codes QR :
- Veillez à ce que chaque code soit adapté à son contexte. Utilisez des formats plus grands pour les panneaux d’affichage ou les habillages de véhicules, et des versions plus petites pour la signalétique intérieure ou les supports à emporter.
- Testez chaque emplacement dans des conditions réelles. Les reflets provenant de l’éclairage au plafond, les angles défavorables et les mouvements de la foule peuvent tous nuire à la lisibilité.
- Placez les codes QR à hauteur des yeux dans la mesure du possible, et évitez les endroits où les gens sont constamment en mouvement (comme près des portes automatiques ou dans les angles étroits).
Le passage aux caisses doit se faire sans effort, même aux heures de pointe. Un test rapide réalisé sur plusieurs types d’appareils et dans diverses conditions peut vous aider à détecter d’éventuels problèmes avant le lancement, vous garantissant ainsi que vos codes fonctionnent quand et où cela est nécessaire.
Utilisez des liens Bitly personnalisés pour gagner la confiance des cyclistes
Dans les lieux publics, en particulier ceux très fréquentés comme les pôles de transport, les usagers peuvent naturellement se montrer réticents à scanner des codes qu’ils ne connaissent pas. Les liens personnalisés permettent d’instaurer immédiatement un climat de confiance en affichant une URL reconnaissable et professionnelle derrière chaque code QR, plutôt qu’une suite aléatoire de caractères.
Avec un abonnement Bitly payant, vous pouvez personnaliser vos liens en y ajoutant le nom de domaine de votre marque et une clé d’identification unique, transformant ainsi des URL longues ou obscures en liens concis et explicites, tels que go.citytransit/updates ou metro.co/safety.
Ces liens clairs et fiables permettent de rassurer vos passagers quant à l’authenticité du code QR et à son lien avec votre organisation. C’est un petit détail qui revêt une réelle importance, d’autant plus que les fraudes par QR code et les tentatives d’hameçonnage se multiplient.
Bitly vous permet de créer, de gérer et de suivre facilement ces liens personnalisés pour toutes vos campagnes, ce qui renforce la confiance des utilisateurs et la notoriété de votre marque.
Veillez à ce que vos pages de destination soient concises et adaptées aux appareils mobiles
Les motards et les équipes de terrain n’ont pas le temps de parcourir des pages peu pratiques ni d’attendre que des sites se chargent lentement. Assurez-vous que les pages vers lesquelles renvoient vos codes QR sont optimisées pour les appareils mobiles, se chargent rapidement et fournissent exactement ce que les utilisateurs recherchent, dans un format concis et bien organisé.
Les pages Bitly constituent une excellente solution dans ce cas. Faites votre choix parmi une large gamme de modèles professionnels, sans code et adaptés aux appareils mobiles, personnalisez-les en y intégrant votre message et votre identité visuelle, puis mettez-les en ligne en quelques minutes — aucune compétence technique avancée n’est requise. Elles sont particulièrement adaptées aux situations où le temps est un facteur crucial, comme la lecture de billets ou la recherche d’itinéraires.
Veillez à utiliser des appels à l’action concis et orientés vers l’action pour guider les visiteurs vers les étapes suivantes, par exemple :
- Téléchargez votre billet
- Suivez votre trajet
- Suivez les dernières actualités en direct
- Accéder aux informations de sécurité
- Trouvez votre itinéraire
- Contacter le service d’assistance
Supprimez tout contenu superflu, simplifiez la navigation au maximum et veillez à ce que les informations les plus importantes apparaissent en premier. Plus l’expérience est fluide, plus vos utilisateurs auront tendance à rester engagés.
Assurez le bon déroulement de chaque voyage grâce à des expériences QR plus intelligentes
Qu’il s’agisse d’aider les passagers à s’orienter sur leur trajet ou de fournir à votre équipe des moyens plus rapides de gérer les opérations, les codes QR transforment progressivement l’expérience des transports. Elles simplifient ce qui est complexe, réduisent les frictions et apportent de la souplesse à des systèmes qui évoluent rapidement et doivent s’adapter encore plus vite.
Avec Bitly, vous disposez d’une suite complète d’outils pour accompagner ces expériences de bout en bout. Utilisez les codes Bitly pour créer des codes QR dynamiques personnalisés que vous pouvez mettre à jour à tout moment, sans avoir à réimprimer ou à refondre vos supports. Créez des pages Bitly adaptées aux appareils mobiles afin de regrouper toutes vos ressources en un seul endroit. Personnalisez vos liens Bitly pour renforcer la confiance et faciliter leur mémorisation.
Vous pouvez ensuite consulter Bitly Analytics pour suivre des indicateurs clés tels que les affichages, les clics et les tendances en matière d’engagement, afin de continuer à optimiser vos résultats au fil du temps.
Commencez dès aujourd’hui avec Bitly pour offrir des expériences plus intelligentes et plus connectées à chaque trajet !
