Tenir les clients informés des activités quotidiennes du complexe hôtelier n’est pas une mince affaire. Les horaires changent, les documents imprimés deviennent obsolètes et le personnel de la réception doit répondre sans cesse aux mêmes questions. Dans un secteur en constante évolution comme celui de l’hôtellerie-restauration, où l’expérience est primordiale, les spécialistes du marketing numérique savent à quel point la communication en temps réel peut être cruciale.
C’est là que les codes QR brillent. Grâce à la mise en place de codes QR dynamiques dans tout le complexe hôtelier — à la réception, au bord de la piscine ou dans les chambres —, les clients peuvent accéder instantanément aux dernières informations sur les événements d’un simple scan. Fini les réimpressions de prospectus et les malentendus. Les mises à jour sont instantanées, centralisées et respectueuses de l’environnement. Cette approche moderne ne se contente pas de rationaliser les opérations, elle améliore également l’expérience client.
Dans cet article, nous allons examiner des stratégies de mise en place concrètes, des solutions de contenu et des exemples d’application réels qui permettent une mise en œuvre simple et efficace des codes QR dans votre complexe hôtelier.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi les stations touristiques remplacent-elles les horaires imprimés par des codes QR ?
Les complexes touristiques tirent leur succès de leur capacité à offrir des expériences inoubliables à leurs clients, mais tenir tout le monde informé des événements quotidiens peut s’avérer un véritable casse-tête logistique. Les horaires changent. Des tracts disparaissent. Et personne n’a envie d’appeler la réception juste pour savoir ce qui se passe au bord de la piscine. En effet, 81 % des membres de la génération Y trouvent que passer des appels téléphoniques est source d’anxiété. C’est bien la dernière chose qu’ils ont envie de faire pendant leurs vacances.
C’est pourquoi de plus en plus de complexes touristiques se tournent vers les codes QR, une solution moderne et adaptée aux appareils mobiles. Voici comment ils transforment l’expérience client tout en facilitant la tâche des équipes marketing et de la réception.
Les clients souhaitent disposer d’un accès rapide et mobile aux informations quotidiennes
Les voyageurs d’aujourd’hui, très à l’aise avec les réseaux sociaux, attendent davantage que de simples tarifs raisonnables. Ils privilégient la commodité. Ils ne veulent pas se promener avec des brochures papier ni devoir sans cesse passer par la réception. Ils souhaitent pouvoir consulter à tout moment et où qu’ils se trouvent les horaires, les inscriptions et les mises à jour, le tout depuis leur téléphone.
C’est grâce aux codes QR que cela est possible. D’un simple coup d’œil, les clients peuvent consulter le programme des excursions du jour, contacter les organisateurs, s’inscrire à des activités ou découvrir les options de restauration. Les codes QR Bitly contribuent à générer des résultats dans un monde où le mobile prime. Ils sont conçus pour fonctionner de manière fluide sur tous les appareils, afin que les clients puissent obtenir ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.
Les supports imprimés sont coûteux et peu adaptables
Les brochures marketing imprimées consacrées à des événements peuvent sembler soignées, mais elles deviennent rapidement obsolètes. Lorsque les horaires des événements changent, que les programmes sont modifiés ou que de nouvelles activités sont ajoutées, ce prospectus sur papier glacé peut semer davantage la confusion qu’apporter des éclaircissements, sans parler du gaspillage et des coûts de réimpression.
Un code QR dynamique résout ces problèmes liés à la gestion d’événements. Grâce aux codes Bitly, un simple scan vous donne accès aux informations les plus récentes, quelle que soit la fréquence à laquelle elles changent. Vous pouvez mettre à jour l’URL de destination à tout moment, sans jamais avoir à réimprimer les ressources. Il s’agit d’une solution de stratégie marketing flexible, efficace et durable.
Les équipes de la réception ne peuvent pas répondre à toutes les questions
La plupart des clients s’attendent à s’enregistrer pendant la courte plage horaire de deux heures comprise entre 14 h et 16 h ; il est donc essentiel de bien gérer leurs attentes pendant cette période. Le personnel de votre réception doit sans doute répondre aux mêmes questions toute la journée : « Qu’est-ce qui est prévu aujourd’hui ? » « Où a lieu le cours de yoga ? » « La soirée cinéma est-elle toujours d’actualité ? »
Transformez l’expérience grâce à des codes QR placés stratégiquement et renvoyant vers des pages Bitly. Créez une plateforme d’activités élégante, optimisée pour les appareils mobiles et facile à utiliser, à laquelle vos clients peuvent accéder d’un simple scan. Un code QR placé au bord de la piscine permettrait de présenter instantanément les offres spéciales du bar aquatique du jour, les activités de l’après-midi et les animations du soir — le tout pouvant être mis à jour en quelques secondes en cas de changement de programme. Votre équipe marketing peut créer et modifier ces pages sans avoir besoin de l’aide du service informatique ni de connaissances en programmation, ce qui permet de réduire l’affluence à la réception tout en donnant au personnel la possibilité de se concentrer sur des interactions constructives avec les clients plutôt que de se contenter de réciter des horaires.
Vers quoi rediriger le code QR de votre complexe hôtelier
L’automatisation interactive transforme l’expérience client dans les complexes hôteliers, mais la finalité de ces systèmes est tout aussi importante que leur fonctionnement. Les marques du secteur de l’hôtellerie-restauration peuvent utiliser les codes QR de nombreuses façons.
Que vous recherchiez des mises à jour en temps réel, des inscriptions simplifiées ou une accessibilité optimale, une page de destination bien choisie peut transformer un simple clic en action. Voici trois solutions intelligentes et efficaces pour optimiser la page de destination de votre code QR.
Une page Bitly présentant le programme complet de l’événement
Créez une plateforme centrale à l’aide d’une page Bitly pour présenter votre programme d’événements quotidiens et hebdomadaires dans un format épuré et optimisé pour les appareils mobiles. Les clients peuvent scanner le code et obtenir les dernières informations, mises à jour en temps réel dès qu’ils le souhaitent.
Et surtout, vous n’avez pas besoin d’un développeur pour apporter des modifications. Les pages de destination sont faciles à modifier et suffisamment flexibles pour s’adapter à l’offre de n’importe quelle station, une fois que vous aurez appris à utiliser conjointement Bitly Pages et les codes QR.
Un fichier PDF ou Google Doc téléchargeable
Vous disposez déjà d’un fichier PDF soigné ou d’un document Google Doc partagé contenant la liste de vos événements ? Pas de problème. Vous pouvez y associer directement votre code QR Bitly. Vos invités obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin, tandis que vous continuez à bénéficier de tous les avantages offerts par les intégrations Bitly, tels que le suivi des scans, la gestion de liens et la possibilité de mettre à jour votre lien ultérieurement si nécessaire. Ainsi, vos invités ont toujours accès aux informations les plus récentes, quel que soit le moment ou l’endroit où ils scannent le lien.
Formulaires d’inscription aux activités individuelles ou pages de confirmation de présence
Souhaitez-vous simplifier la participation à l’événement ? Reliez votre code QR directement aux formulaires de réservation pour le spa, aux inscriptions aux excursions ou aux confirmations de participation au club enfants. Les clients peuvent agir immédiatement, ce qui renforce leur engagement et élimine les obstacles. Tout le monde y gagne : un accès plus facile pour eux et moins de travail manuel de planification pour vos responsables de l’organisation.
En choisissant la bonne destination, votre code QR devient bien plus qu’un simple scan : Cela s’intègre parfaitement au parcours du client.
Où placer les codes QR pour les horaires de la station
Le placement stratégique de codes QR permet aux clients d’accéder facilement au programme quotidien de votre complexe hôtelier, ce qui optimise à la fois leur confort et leur participation aux activités que vous avez soigneusement organisées. Voici où les placer pour une visibilité optimale :
Matériel pour les chambres d’hôtes et kits de bienvenue
Commencez par la chambre d’amis. Ajoutez des codes QR aux brochures de bienvenue imprimées, aux menus du service en chambre, aux écrans de la télévision, aux cartes de visite ou même aux porte-clés. Ces points de contact comptent parmi les premiers éléments que les clients remarquent, et en y plaçant le code QR de votre programme, vous leur garantissez un accès immédiat et pratique à toutes les activités proposées au sein du complexe.
Si vous adhérez aux principes d’un secteur hôtelier durable, comme la réduction de l’empreinte écologique liée au lavage du linge ou la limitation de l’utilisation de la climatisation, les codes QR permettent de mettre rapidement vos visiteurs en relation avec des présentations en direct ou préenregistrées. Ces présentations de l’écosystème local permettent de mettre en valeur la beauté de votre site tout en soulignant à quel point de petits gestes, comme réduire la consommation d’eau, contribuent à préserver la pureté de votre complexe.
Panneaux d’accueil et comptoirs d’information
Les zones très fréquentées constituent des emplacements de choix. Imprimez des codes QR sur des panneaux au comptoir d’enregistrement, au poste de conciergerie ou le long des allées principales. Ces affichages interpellent les clients au moment où ils recherchent activement des informations, ce qui les incite à les consulter spontanément et renforce leur connaissance de l’horaire dans le cadre du processus d’enregistrement sans contact.
Espaces événementiels et terrasses de piscine
Placez des codes QR près des entrées des espaces les plus fréquentés, tels que la salle de sport, le spa ou les salons. Vous pouvez même les placer près des chaises longues ou des cabines de plage. Cela permet aux clients de vérifier les disponibilités, de consulter les horaires des cours ou de s’inscrire à des activités sans avoir à demander au personnel ni à faire la queue. Il n’y a pas de meilleur moyen d’aider les visiteurs à faire durer la fête et de permettre au personnel de votre établissement de se concentrer sur ses priorités.
Applications, sites Web et e-mails des complexes hôteliers
Les codes QR ne sont pas réservés aux espaces physiques. Intégrez-les dans les e-mails de confirmation de réservation, les applications des complexes hôteliers, ainsi que dans les invitations à des événements ou les pages contenant les coordonnées. Associés aux liens Bitly, les codes QR Bitly permettent aux équipes marketing de suivre l’engagement sur les canaux physiques et numériques, offrant ainsi une visibilité complète sur les stratégies les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
Un emplacement judicieux fait de votre code QR l’outil incontournable de vos clients pour rester informés et engagés, et votre meilleur outil pour comprendre d’où proviennent les réservations de retour. Bitly Analytics vous permet de suivre les codes QR aussi bien sur vos canaux promotionnels internes que sur vos supports marketing externes, afin que vous sachiez toujours qui interagit avec quoi et que vous puissiez adapter l’ensemble de votre entonnoir de vente en conséquence.
Par exemple, vous constatez que les clients cliquent sur les liens de votre programme d’excursions pour accéder à d’autres pages, telles que celles concernant la disponibilité des piscines, au lieu de s’inscrire à vos excursions sélectionnées avec soin. Dans ce cas, vous devrez peut-être modifier le calendrier des excursions, augmenter la capacité d’accueil pendant les périodes de forte affluence ou permettre aux clients de réserver des excursions dès le processus de réservation initial. Vous pourriez même ajouter un lien vers un petit sondage demandant comment améliorer le processus d’inscription.
Tenez vos clients informés grâce à des codes QR faciles à utiliser
Les codes QR constituent un moyen intelligent et évolutif pour les complexes hôteliers de tenir leurs clients informés en temps réel, ce qui permet de se passer des horaires papier et des supports imprimés tout en allégeant la charge de travail du personnel de la réception. En un simple scan, les clients peuvent accéder aux détails de l’événement, à la billetterie des excursions, aux menus numériques, à la FAQ et bien plus encore, directement depuis leur téléphone.
Bitly offre aux complexes hôteliers une plateforme puissante et tout-en-un qui leur permet de créer, de personnaliser et de gérer facilement des codes QR. Vous pouvez mettre à jour les liens, appliquer les couleurs de votre marque, modifier les destinations et suivre l’engagement des clients, le tout depuis un seul et même endroit. C’est un moyen simple et évolutif de rester flexible et d’améliorer l’expérience client.
Êtes-vous prêt à améliorer l’expérience client tout en facilitant la vie de votre équipe ? Commencez dès aujourd’hui avec Bitly et créez des codes QR qui stimulent l’engagement des visiteurs en les orientant vers les événements dont ils rêvent.
