Mantener a los huéspedes al tanto de las actividades diarias del complejo no es tarea fácil. Los horarios cambian, los documentos impresos quedan obsoletos y el personal de recepción tiene que responder a preguntas repetitivas sin descanso. En un sector tan dinámico como el de la hostelería, donde la experiencia lo es todo, los especialistas en marketing digital saben lo importante que puede ser la comunicación en tiempo real.
La utilidad de los códigos QR reluce en estos casos. Al colocar códigos QR Dinámicos por todo el complejo —en recepción, junto a la piscina o en las habitaciones—, los huéspedes pueden acceder al instante a los últimos detalles de los eventos con solo escanearlos. Se acabó tener que volver a imprimir folletos o lidiar con malentendidos. Las actualizaciones son inmediatas, centralizadas y respetuosas con el medio ambiente. Este enfoque moderno no solo agiliza las operaciones, sino que mejora la experiencia de los huéspedes.
En este artículo, vamos a ver estrategias prácticas de colocación, soluciones de contenido y ejemplos reales que hacen que la implementación de los códigos QR sea sencilla y eficaz para tu complejo turístico.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
¿Por qué los complejos turísticos están sustituyendo los horarios impresos por códigos QR?
Los complejos turísticos se nutren de ofrecer experiencias inolvidables a sus huéspedes, pero mantener a todo el mundo al tanto de lo que ocurre cada día puede ser un verdadero quebradero de cabeza desde el punto de vista logístico. Los horarios cambian. Se pierden los folletos. Y nadie quiere llamar a recepción solo para saber qué está pasando en la piscina. De hecho, al 81 % de los millennials les da ansiedad hacer llamadas telefónicas. Es lo último que les apetece hacer cuando están de vacaciones.
Por eso cada vez más complejos turísticos están recurriendo a los códigos QR como una solución moderna y pensada para los dispositivos móviles. Así es como están transformando la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, facilitando el trabajo tanto al equipo de marketing como al de recepción.
Los huéspedes quieren un acceso rápido y desde el móvil a la información diaria
Los viajeros de hoy en día, que saben moverse por las redes sociales, esperan algo más que precios razonables. Les gusta la comodidad. No quieren ir por ahí cargando folletos en papel ni tener que estar preguntando constantemente en recepción. Quieren poder consultar al instante y desde cualquier lugar los horarios, las inscripciones y las novedades, todo desde sus teléfonos.
Los códigos QR lo hacen posible. Con solo un escaneo rápido, los huéspedes pueden ver las excursiones del día, ponerse en contacto con los organizadores de los eventos, apuntarse a actividades o consultar las opciones gastronómicas. Los códigos QR de Bitly ayudan a conseguir resultados en un mundo donde priman los dispositivos móviles. Están diseñados para funcionar a la perfección con todos los dispositivos, para que los huéspedes puedan acceder a lo que necesitan cuando lo necesiten.
Los materiales impresos son caros y poco flexibles
Los folletos impresos de marketing de eventos pueden parecer muy cuidados, pero se quedan obsoletos enseguida. Cuando hay cambios en la venta de entradas, se modifican los horarios o surgen nuevas actividades, ese folleto brillante puede generar más confusión que claridad, por no hablar del desperdicio y los costes de reimpresión.
Un código QR dinámico te ahorra todos esos quebraderos de cabeza a la hora de gestionar eventos. Con los Bitly Codes, con solo escanearlos tendrás acceso a la información más actualizada, sin importar cuántas veces cambie. Puedes actualizar la URL de destino en cualquier momento, sin necesidad de volver a imprimir los recursos. Es una solución de estrategia de marketing flexible, eficaz y sostenible.
El personal de recepción no puede atender todas las consultas
La mayoría de los huéspedes esperan hacer el check-in en el estrecho margen de dos horas que hay entre las 14:00 y las 16:00, así que es fundamental gestionar bien las expectativas durante este periodo. Seguramente, el personal de recepción se pasa todo el día respondiendo a las mismas preguntas: «¿Qué hay hoy?» «¿Dónde es la clase de yoga?» «¿Sigue en pie lo de la noche de cine?»
Transforma la experiencia con códigos QR colocados estratégicamente que enlazan con Bitly Pages. Crea un centro de actividades atractivo, optimizado para móviles y fácil de usar al que los huéspedes puedan acceder con solo escanear un código. Un código QR junto a la piscina podría mostrar al instante las ofertas especiales del bar acuático, las actividades de la tarde y el entretenimiento nocturno, todo ello actualizable en segundos si cambian los planes. Tu equipo de marketing puede crear y modificar estas páginas sin necesidad de ayuda del departamento de TI ni conocimientos de programación, lo que reduce el tráfico en recepción y permite al personal centrarse en interacciones significativas con los huéspedes en lugar de limitarse a leer los horarios.
¿A qué enlazar el código QR de tu complejo turístico?
La automatización interactiva está transformando la experiencia de los huéspedes en los complejos turísticos, pero el destino al que conducen los códigos es tan importante como su funcionamiento. Hay muchas formas en que las marcas del sector hotelero pueden usar los códigos QR.
Ya sea que busques actualizaciones en tiempo real, registros simplificados o una accesibilidad sencilla, el sitio adecuado puede convertir un simple vistazo en una acción. Aquí tienes tres opciones ingeniosas y muy eficaces para optimizar el destino de tu código QR.
Una Bitly Page con el programa completo del evento
Crea un centro de información utilizando una Bitly Page para mostrar tu programación diaria y semanal de eventos en un formato elegante y optimizado para dispositivos móviles. Los huéspedes pueden escanear el código y obtener la información más reciente, que se actualiza en tiempo real siempre que sea necesario.
Y lo mejor de todo es que no necesitas a un desarrollador para hacer cambios. Las páginas de destino son fáciles de editar y lo suficientemente flexibles como para adaptarse a la oferta de cualquier complejo turístico una vez que aprendas a usar Bitly Pages y los códigos QR a la vez.
Un PDF o un documento de Google Docs que se puede descargar
¿Ya tienes un PDF bien maquetado o un documento de Google Docs compartido con la lista de tus eventos? No hay problema. Puedes vincular tu código QR de Bitly directamente a él. Los invitados obtienen toda la información que necesitan, y tú sigues disfrutando de todas las ventajas que ofrecen las integraciones de Bitly, como el seguimiento de escaneos, la gestión de links y la posibilidad de actualizar tu enlace más adelante si es necesario, lo que garantiza que tus invitados siempre accedan a la información más actualizada, independientemente de cuándo o dónde escaneen el código.
Formularios de inscripción para actividades individuales o páginas de confirmación de asistencia
¿Quieres facilitar la participación en el evento? Vincula tu código QR directamente a los formularios de reserva del spa, a las inscripciones para excursiones o a las confirmaciones de asistencia al club infantil. Los clientes pueden actuar de inmediato, lo que aumenta la participación y elimina las barreras. Es una situación en la que todos salen ganando: ellos tienen un acceso más fácil y tu personal de planificación tiene menos trabajo manual a la hora de organizar los horarios.
Si eliges el destino adecuado, tu código QR será mucho más que un simple escaneo: Se convierte en una parte integral de la experiencia del huésped.
¿Dónde colocar los códigos QR con los horarios del complejo?
La colocación estratégica de códigos QR garantiza que los huéspedes puedan consultar fácilmente el programa diario de tu complejo turístico, lo que maximiza tanto la comodidad como la participación en las actividades que has planificado con tanto esmero. Aquí te digo dónde colocarlos para que se vean bien:
Material para las habitaciones y kits de bienvenida
Empieza por la habitación de invitados. Añade códigos QR a los folletos de bienvenida impresos, los menús del servicio de habitaciones, las pantallas de la televisión, las tarjetas de visita o incluso a los porta-tarjetas de acceso. Estos puntos de contacto son de lo primero que ven los huéspedes, y colocar aquí el código QR con el programa les garantiza un acceso inmediato y cómodo a todo lo que ocurre en el complejo.
Si estás aplicando principios de hostelería sostenible, como reducir el impacto medioambiental del lavado de ropa o minimizar el uso del aire acondicionado, los códigos QR pueden conectar rápidamente a los visitantes con presentaciones en directo o pregrabadas. Estas exposiciones sobre el ecosistema local pueden mostrar lo bonito que es tu lugar, al tiempo que destacan cómo pequeños gestos, como usar menos agua, ayudan a mantener tu complejo turístico en perfecto estado.
Carteles en el vestíbulo y mostradores de información
Las zonas muy transitadas son un lugar privilegiado. Imprime códigos QR en los carteles del mostrador de recepción, el mostrador de conserjería o a lo largo de los pasillos principales. Estos anuncios llegan a los huéspedes justo cuando están buscando información activamente, lo que fomenta que los vean de forma espontánea y aumenta el conocimiento del horario como parte del proceso de registro sin contacto.
Espacios para eventos y terrazas junto a la piscina
Coloca códigos QR cerca de las entradas a las instalaciones más populares, como el gimnasio, el spa o las zonas de descanso. Incluso puedes colocarlas cerca de las tumbonas o las cabañas. Esto permite a los clientes consultar la disponibilidad, ver los horarios de las clases o inscribirse en las actividades sin tener que preguntar al personal ni hacer cola. No hay mejor manera de ayudar a los visitantes a mantener vivo el ambiente festivo y permitir que el personal de tus instalaciones se centre en sus prioridades principales.
Aplicaciones, sitios web y correos electrónicos de complejos turísticos
Los códigos QR no son solo para espacios físicos. Inclúyelos en los correos electrónicos de confirmación de reserva, en las aplicaciones de los complejos turísticos y en las páginas de invitaciones a eventos o de información de contacto. Cuando se combinan con los enlaces de Bitly, los códigos QR de Bitly permiten a los equipos de marketing hacer un seguimiento de la interacción tanto en los canales físicos como en los digitales, lo que ofrece una visibilidad completa de qué es lo que mejor funciona para atraer a clientes nuevos y habituales.
Si lo colocas bien, tu código QR se convertirá en la herramienta preferida de tus huéspedes para mantenerse informados y comprometidos, y en tu mejor herramienta para saber de dónde proviene el tráfico de nuevas reservas. Bitly Analytics te permite hacer un seguimiento de los códigos QR tanto en los canales promocionales internos como en los materiales de marketing externos, para que siempre sepas quién interactúa con qué y puedas adaptar todo tu embudo de ventas en consecuencia.
Por ejemplo, te das cuenta de que los huéspedes están haciendo clic en los enlaces de tu programa de excursiones para ir a otras páginas, como la de disponibilidad de la piscina, en lugar de apuntarse a tus actividades seleccionadas. En ese caso, puede que tengas que modificar los horarios de los viajes, aumentar el número de participantes en las épocas de mayor afluencia o permitir que la gente reserve excursiones durante el proceso de reserva inicial. Incluso podrías incluir un enlace a una breve encuesta en la que se pregunte cómo se podría mejorar el proceso de registro.
Mantén a los huéspedes informados con los códigos QR del complejo, muy fáciles de usar
Los códigos QR son una forma inteligente y adaptable para que los complejos turísticos mantengan a los huéspedes informados en tiempo real, eliminando la necesidad de horarios en papel y material impreso, a la vez que alivian la carga de trabajo del personal de recepción. Con solo un escaneo, los clientes pueden acceder a los detalles del evento, la venta de entradas para excursiones, menús digitales, preguntas frecuentes y mucho más, directamente desde sus teléfonos.
Bitly ofrece a los complejos turísticos una potente plataforma todo en uno para crear, personalizar y gestionar códigos QR con facilidad. Puedes actualizar enlaces, aplicar los colores de tu marca, cambiar los destinos y hacer un seguimiento de la interacción de los huéspedes, todo desde un mismo lugar. Es una forma sencilla y adaptable de mantener la flexibilidad y mejorar la experiencia de los huéspedes.
¿Estás listo para mejorar la experiencia de los huéspedes y facilitarle la vida a tu equipo? Empieza hoy mismo con Bitly y crea códigos QR que fomenten la participación de los visitantes dirigiéndolos hacia los eventos con los que siempre han soñado.
