Les parcs d’attractions sont conçus pour offrir des sensations fortes, mais lorsque les visiteurs sont coincés dans les files d’attente, ne savent pas où aller ou ne savent pas quelles attractions sont ouvertes, le plaisir peut vite s’envoler. Les longues files d’attente, les cartes papier difficiles à lire et les aires de restauration bondées peuvent rapidement transformer une journée magique en une journée frustrante.
Les codes QR constituent un moyen plus intelligent et adapté aux appareils mobiles pour faciliter les choses. De la lecture instantanée des billets aux cartes interactives en passant par la commande de repas sans contact, ces solutions aident les parcs à réduire les obstacles, à fluidifier les flux et à offrir une expérience sans faille, de l’entrée jusqu’à la boutique de souvenirs.
Dans cet article, vous découvrirez comment les parcs d’attractions utilisent les codes QR pour rationaliser leurs opérations, surprendre et ravir leurs visiteurs, et leur offrir une journée plus connectée et plus pratique.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Comment les codes QR améliorent l’ expérience dans les parcs d’attractions
Les générateurs de codes QR tels que Bitly peuvent propulser l’exploitation des parcs d’attractions vers des sommets vertigineux, en offrant aux visiteurs des expériences plus fluides et plus mémorables, même lorsqu’ils ont les pieds sur terre.
Des temps d’attente et une entrée plus rapide
L’un des moyens les plus rapides d’améliorer la satisfaction des clients consiste à réduire le temps d’attente avant qu’ils puissent commencer à s’amuser. Les longues files d’attente à l’entrée peuvent gâcher l’enthousiasme avant même que la journée ne commence.
Les codes QR utilisés dans les parcs d’attractions permettent d’accélérer le flux des visiteurs aux points d’entrée et de simplifier la vente de billets grâce à une lecture simple et sans contact. Voici comment :
- Billets sous forme de codes QR pour un accès plus rapide : Au lieu d’imprimer et de conserver des billets papier, les visiteurs peuvent acheter leurs billets en ligne et scanner un code QR à l’entrée pour accéder au site, sans tracas ni attente.
- Une meilleure lisibilité que les codes-barres : Contrairement aux codes-barres bidimensionnels traditionnels, les codes QR peuvent être scannés à l’aide de l’appareil photo d’un smartphone sous différents angles, ce qui permet au personnel de faire avancer la file d’attente sans subir de retards dus à des problèmes techniques.
- Intégration du système de réservation : Grâce aux codes Bitly, les parcs peuvent relier directement les billets QR à leurs systèmes internes via une URL. Les visiteurs peuvent réserver un accès prioritaire, des places pour les attractions ou des créneaux horaires pour certaines attractions, le tout à l’aide d’un seul code et à l’avance.
Cartes numériques et signalétique
Les cartes numériques interactives permettent aux visiteurs de trouver plus facilement leur chemin. Au lieu de se débattre avec des dépliants ou de parcourir des annuaires surchargés, ils peuvent voir exactement où ils se trouvent et ce qu’il y a à proximité, le tout depuis leur téléphone. Grâce aux temps d’attente en temps réel, les visiteurs peuvent planifier leurs itinéraires plus efficacement et passer plus de temps à s’amuser qu’à faire la queue.
Les grands parcs d’attractions comme Disneyland ont presque entièrement abandonné le papier, encourageant les visiteurs à utiliser une application mobile Disney dédiée pour consulter les plans du parc, les temps d’attente aux attractions et bien plus encore. Ce n’est pas seulement plus durable, cela rend également la navigation dans le parc plus rapide et plus intuitive.
Les codes QR d’orientation constituent un moyen simple de diriger les visiteurs vers l’application de votre parc d’attractions. Placez-les sur des panneaux d’affichage répartis dans tout le parc, accompagnés d’un appel à l’action (CTA) percutant, tel que « Scannez ce code pour obtenir notre plan et les horaires en temps réel des attractions », afin de stimuler l’engagement.
Vous n’avez pas l’application ? Pas de problème. Ces codes peuvent renvoyer directement vers un fichier PDF ou une carte numérique hébergée sur votre site web, ce qui rend la navigation facile et accessible à tous.
Sans contact Commande sans contact de repas et d’articles
L’une des principales sources de frustration des clients ? Faire la queue pour acheter des friandises, des boissons ou des souvenirs. Et pour les exploitants de parcs d’attractions, cela pose un problème, car les ventes de restauration et de produits dérivés représentent souvent 25 à 30 % du chiffre d’affaires total. Plus l’attente est longue, plus les clients sont susceptibles de renoncer complètement à leur achat.
Les codes QR dans les restaurants peuvent faciliter les choses. Placés sur des écrans d’affichage numérique, des tables ou des comptoirs de restauration, ces codes redirigent directement les clients vers un système de commande mobile. À partir de là, ils peuvent consulter les menus, personnaliser leur commande et payer depuis leur téléphone.
Mieux encore, certains systèmes vous permettent d’afficher une heure de retrait afin que les clients puissent revenir lorsque leur plat est chaud et prêt, au lieu d’attendre ou de s’agglutiner au comptoir. Tout cela se traduit par des commandes plus rapides, moins d’affluence et des clients plus satisfaits.
Des façons créatives dont les parcs utilisent les codes QR
La technologie des codes QR ne se contente pas d’améliorer les processus opérationnels. Cela offre également de nouvelles possibilités pour divertir et captiver les visiteurs entre deux attractions. Les meilleures expériences dans les parcs d’attractions sont immersives du début à la fin, et les codes QR peuvent vous aider à prolonger cette magie dans tout le parc.
Chasses au trésor ludiques et défis à l’échelle du parc
Le plaisir de l’aventure ne s’arrête pas forcément à la sortie. Grâce aux chasses au trésor avec codes QR, vous pouvez transformer tout le parc en un terrain de jeu interactif. Cachez des codes à différents endroits et encouragez les participants à les scanner pour débloquer des questions de quiz, des anecdotes amusantes ou des badges numériques.
S’ils terminent le jeu, ils pourraient gagner un prix, comme un accès prioritaire gratuit, un bon pour une collation ou une réduction sur un souvenir. C’est une façon ludique d’inciter les visiteurs à explorer le parc, à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux et à rester plus longtemps.
Contenu immersif pour manèges ou attractions
Faire la queue fait partie intégrante de l’expérience dans un parc d’attractions, mais cela ne doit pas nécessairement être perçu comme une perte de temps. Grâce aux codes QR en réalité augmentée, vous pouvez transformer la file d’attente en une extension de l’attraction elle-même.
Placez un code interactif près de l’entrée de l’attraction ou le long de la file d’attente pour accéder à du contenu numérique exclusif. Pour une attraction sur le thème des dinosaures, cela pourrait prendre la forme d’une animation en 3D d’un T. rex qui prend vie sur le téléphone d’un visiteur. Pour une maison hantée, il peut s’agir d’une histoire effrayante ou d’une bande-annonce inquiétante.
Ces expériences immersives divertissent les visiteurs, suscitent leur enthousiasme et renforcent leur attachement à l’histoire. C’est l’un des moyens les plus efficaces d’utiliser les codes QR pour améliorer l’expérience des visiteurs, en leur donnant le sentiment de faire partie intégrante de l’attraction, et non pas simplement d’en être de simples spectateurs.
Outils linguistiques et d’accessibilité
Les parcs d’attractions attirent des visiteurs du monde entier, créant ainsi un mélange dynamique de langues et de besoins en matière d’accessibilité. Si l’ensemble de votre signalétique est rédigé dans une seule langue ou repose en grande partie sur des instructions imprimées, certains clients pourraient se sentir exclus ou désorientés.
Les codes QR offrent une expérience plus inclusive. En tant que symboles universels, ils sont immédiatement reconnaissables et faciles à comprendre, quelle que soit la langue de vos clients. Si nécessaire, des codes peuvent les rediriger vers une application multilingue, un site web traduit ou une visite audio.
Si votre plateforme de contenu prend en charge la sélection de la langue, les visiteurs peuvent choisir leur langue préférée dès leur arrivée. Et même si ce n’est pas le cas, la plupart des appareils mobiles modernes proposent une fonction de traduction automatique des pages web, ce qui rendra votre parc plus accueillant sans que cela ne vous demande beaucoup d’efforts.
Collecte d’avis et enquêtes auprès des clients
La satisfaction des visiteurs peut faire ou défaire la réputation d’un parc d’attractions, et les codes QR dynamiques constituent un moyen rapide et fluide de recueillir les commentaires en temps réel et d’en tirer des enseignements.
Contrairement aux codes QR statiques, les codes QR dynamiques sont à la fois modifiables et traçables. Cela signifie que vous pouvez mettre à jour l’URL de destination à tout moment sans avoir à réimprimer vos affiches. De plus, Bitly Analytics vous fournit des données précieuses sur les scans, telles que le nombre de fois où un code a été scanné, le lieu d’accès (au niveau de la ville et du pays), ainsi que le type d’appareil et le système d’exploitation utilisés, ce qui vous aide à affiner votre stratégie et à améliorer les taux de réponse.
Pour recueillir les avis des clients, placez des codes QR dynamiques sur la signalétique près des sorties, des restaurants ou des points de vente, accompagnés d’un simple appel à l’action tel que « Scannez pour noter votre visite ! » Une fois le code-barres scanné, les clients sont redirigés vers un bref questionnaire en ligne afin de vous faire part de leur avis sur leur journée, ce qui vous fournit des informations utiles tant que leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire.
Opportunités de vente incitative et de vente croisée
Entre les stands de restauration, les bracelets permettant d’éviter les files d’attente, les abonnements annuels et les produits dérivés, les parcs d’attractions ne manquent pas d’opportunités de vente incitative. Cependant, pour tirer parti de ces opportunités, les offres doivent être faciles à exploiter.
Les codes QR facilitent la vente incitative. Placés sur les tickets, les écrans d’affichage numérique ou à la sortie des attractions, ils permettent aux visiteurs d’accéder immédiatement à des offres à durée limitée et à des options supplémentaires. Par exemple, un code QR imprimé sur un ticket de caisse d’un restaurant pourrait donner droit à une réduction de 15 % sur un abonnement annuel. Un panneau situé près d’une attraction très prisée pourrait proposer un code QR permettant d’acheter un accès prioritaire et d’éviter ainsi la longue file d’attente.
Et grâce au suivi des scans, vous ne vous contentez pas de rediriger les clients vers une page : vous découvrez quelles offres suscitent le plus d’intérêt, à quel moment ils les scannent et où. C’est un moyen simple de transformer l’intérêt des clients en chiffre d’affaires tout en recueillant des informations qui vous permettront d’améliorer vos promotions au fil du temps.
Pourquoi les codes QR fonctionnent-ils si bien dans parcs d’attractions
De la commodité du numérique aux mises à jour en temps réel, les codes QR sont parfaitement adaptés aux environnements très fréquentés et en constante évolution, tels que les parcs d’attractions. Voici pourquoi ils s’adaptent si bien.
Les gens ont des téléphones, pas du papier
Aujourd’hui, les consommateurs privilégient le mobile. Ils s’attendent à des expériences rapides, à l’image de celles offertes par les applications, et non à des cartes papier ni à des billets imprimés. Les codes QR vont à leur rencontre là où ils se trouvent déjà : sur leurs téléphones. Cela se traduit par une navigation plus fluide, un accès plus facile à l’information et moins d’étapes qui ralentissent le déroulement de la journée.
En temps réel pour les mises à jour et le routage
Avec les codes QR dynamiques, vous n’êtes pas limité à un contenu statique. Les exploitants de parcs d’attractions peuvent diffuser des informations en temps réel sans avoir à réimprimer des panneaux ou à redistribuer des documents.
Si une attraction ferme de manière imprévue, si la file d’attente devient trop longue ou si une promotion est épuisée, il vous suffit de modifier l’URL de destination associée au code. Le code QR reste inchangé ; ainsi, même si les clients l’enregistrent pour le scanner plus tard, ils accéderont toujours aux informations les plus récentes.
C’est un moyen simple et flexible d’assurer le bon déroulement des opérations et d’améliorer l’expérience des visiteurs sur le moment.
Scannable à partir d’affiches, d’écrans ou de produits
Les codes QR sont incroyablement polyvalents et peuvent être placés pratiquement partout dans votre parc. Qu’il s’agisse de panneaux d’affichage grand format ou d’écrans numériques, ou encore de petits objets tels que des talons de billet ou des emballages de snacks, un code QR est efficace à condition qu’il soit facile à scanner.
Pour y parvenir, le design joue un rôle essentiel. Adaptez la taille de vos codes en fonction de la distance à laquelle les clients les scanneront. Plus la distance est grande, plus le code doit être long. Et n’oubliez pas le contraste. Un fond clair avec un premier plan sombre (ou inversement) garantit une meilleure visibilité et une lecture plus rapide, même en plein soleil ou dans des conditions de faible luminosité.
Comment Bitly rend parcs d’attractions codes QR plus intelligents
Prêts à apporter davantage de magie et de dynamisme à chaque expérience client ? Bitly vous offre les outils nécessaires pour créer des codes QR plus intelligents et plus attrayants, qui sont esthétiques, fonctionnent partout et fournissent des informations en temps réel sur leur utilisation.
Créez des codes QR personnalisables à l’image de votre marque
Avec Bitly, vous n’êtes pas limité aux carrés noirs et blancs. Nos fonctionnalités de personnalisation des codes QR vous permettent de créer des codes qui s’intègrent parfaitement à l’environnement de votre parc : audacieux, fidèles à votre image de marque et conçus pour être scannés.
Modifiez les couleurs, ajoutez des cadres personnalisés et des appels à l’action, et insérez même votre logo ou une image thématique au centre. Qu’il s’agisse d’un code coloré à l’entrée du parc ou d’un code thématique adapté à un manège ou à une attraction en particulier, Bitly vous offre les outils nécessaires pour créer des codes QR aussi attrayants que pratiques.
Des liens courts pour simplifier le processus de numérisation
Avec la Plateforme Connexions de Bitly, vous bénéficiez de bien plus que de simples codes QR. Vous bénéficiez également de liens courts personnalisés qui élèvent l’expérience de scan à un tout autre niveau. Au lieu d’utiliser de longues URL compliquées dans votre code, vous pouvez opter pour un lien court personnalisé qui reflète votre image de marque et inspire confiance.
Ce n’est pas seulement une question d’esthétique. Une étude de Bitly montre que les liens courts personnalisés avec un domaine propre à la marque génèrent 2,3 fois plus de clics que les liens génériques. Et dans un lieu très fréquenté comme un parc d’attractions, cette confiance fait toute la différence.
Pages de destination de haute qualité et adaptées aux appareils mobiles
Les pages Bitly sont des modèles de pages de destination sans code qui permettent de proposer facilement des expériences optimisées pour les appareils mobiles sans avoir besoin d’une application ou d’un site web sur mesure.
Utilisez-les pour intégrer des liens vers le plan interactif du parc, le programme des événements, le système de commande de repas ou les offres promotionnelles. Ils sont rapides à créer, faciles à mettre à jour et entièrement personnalisables, afin que votre expérience avec les codes QR reste fluide et cohérente avec votre image de marque, du moment où l’on scanne le code jusqu’à l’affichage à l’écran.
Bonnes pratiques pour l’utilisation des codes QR dans les parcs
À présent, vous avez sans doute hâte d’intégrer les codes QR à l’expérience offerte par votre parc d’attractions. Pour en tirer le meilleur parti, gardez ces bonnes pratiques à l’esprit.
Mesurer et analyser le comportement des clients
Les codes QR ne sont pas des outils que l’on configure une fois pour toutes : ce sont de véritables mines d’or en matière de données. Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez suivre :
- Total des scans
- l’évolution des scans dans le temps,
- Les analyses les plus performantes
- Site référent
- Analyses par lieu (au niveau des villes et des pays)
- Type d’appareil
- Système d’exploitation
Ces données vous aident à comprendre comment les clients interagissent avec vos supports promotionnels, quels contenus suscitent l’intérêt et comment les différents publics cibles réagissent à des campagnes ou à des offres spécifiques. Cela s’avère particulièrement utile lors du déploiement, lorsque vous testez différents emplacements, formats et appels à l’action et que vous avez besoin de données pour déterminer ce qui fonctionne réellement.
Le résultat ? Une expérience client plus intelligente et plus captivante, fondée sur des données comportementales réelles.
Testez différents emplacements ou contenus à l’aide d’un test A/B
Vous voulez savoir ce qui incite vraiment les gens à scanner ? Essayez-le. Grâce aux codes QR dynamiques, vous pouvez réaliser des tests A/B sur différents contenus ou offres sans avoir à réimprimer le code lui-même.
Conservez simplement le même code et remplacez le lien qui y est associé, qu’il s’agisse d’une page de destination, d’une promotion ou d’une expérience interactive. Ensuite, utilisez Bitly Analytics pour comparer le nombre de scans et le taux d’engagement. Vous obtiendrez des informations exploitables sur ce qui attire l’attention et la liberté d’itérer rapidement sans avoir à remplacer votre affichage.
Rendez le code facile à parcourir
Si votre code QR n’est pas facile à scanner, peu importe la qualité du contenu auquel il renvoie : vous n’obtiendrez jamais l’engagement que vous recherchez. Voici donc quelques règles simples à suivre pour garantir une lisibilité optimale lors de la numérisation :
- Commencez par un carré de 2 cm sur 2 cm. C’est la taille minimale pour les supports destinés à être consultés de près, comme les chevalets de table et les tickets de caisse.
- Ajoutez 1 cm par 10 cm de distance de balayage. Si votre signalétique est destinée à être lue de loin, agrandissez-la en conséquence. Par exemple, les codes QR destinés aux panneaux d’affichage peuvent devoir mesurer 100 cm x 100 cm, voire plus.
- Optez pour un contraste marqué. Il est préférable d’utiliser un texte foncé sur fond clair (ou inversement).
- Veillez à ce que tout reste propre. Évitez de surcharger le design. Privilégiez des appels à l’action clairs et veillez à laisser suffisamment d’espace blanc autour du code.
Utilisez des appels à l’action clairs et identifiez vos codes QR
Ne laissez pas vos invités se poser des questions : expliquez-leur clairement ce qu’ils scannent et pourquoi. Un appel à l’action clair et convaincant peut considérablement augmenter le taux de lecture rapide.
Dans les restaurants, un appel à l’action simple et direct, tel que « Scannez pour commander », indique immédiatement qu’il s’agit d’un service de restauration sans contact. Vous organisez une chasse au trésor avec des codes QR ? Une phrase telle que « Scannez pour lancer la chasse au trésor et gagner un passage prioritaire ! » donne aux clients une bonne raison de participer.
Quel que soit le cas d’utilisation, accompagnez votre code QR d’un texte qui définit clairement les attentes et incite à l’action.
Optimiser les opérations en s’appuyant sur les données
Les données issues de la lecture des codes QR ne servent pas uniquement à des fins marketing. Cela vous donne un aperçu de la façon dont les visiteurs se déplacent dans votre parc. En identifiant les codes QR qui sont scannés (et en sachant où chacun d’entre eux est placé), vous pouvez repérer les zones très fréquentées et les coins plus calmes, ce qui vous aide à optimiser tous les aspects, du placement de la signalétique aux horaires du personnel.
Utilisez les données issues de la lecture de vos codes QR pour répondre à des questions telles que :
- Faut-il installer des stands de restauration ou des commerces à proximité des attractions populaires ?
- Un lieu peu fréquenté pourrait-il tirer profit d’une meilleure signalétique ou d’expériences interactives ?
- Le nouveau stand de snacks attire-t-il plus de monde que prévu ?
- Une zone calme pourrait-elle tirer profit d’une chasse au trésor ou d’offres spéciales ?
Plus vous tirez parti des données en temps réel, mieux vous pouvez personnaliser l’expérience offerte dans le parc et augmenter vos recettes sans avoir à faire de suppositions.
Apportez un peu de magie et de précision à l’ expérience du parc
Les parcs d’attractions se nourrissent d’énergie, d’enthousiasme et d’efficacité, et les codes QR réunissent ces trois éléments. Qu’il s’agisse de réduire les temps d’attente, de guider les visiteurs dans le parc, de débloquer des jeux immersifs ou de proposer des ventes incitatives plus pertinentes, ces codes contribuent à transformer une journée de divertissement en une expérience exceptionnelle et sans faille.
Grâce à la Plateforme Connexions de Bitly, vous ne vous contentez pas de créer des codes QR : vous favorisez des interactions plus intelligentes et plus enrichissantes avec vos clients. Personnalisez vos codes pour les adapter au thème de votre parc, générez des liens courts à l’image de votre marque, créez des pages de destination optimisées pour les appareils mobiles et suivez l’engagement en temps réel grâce à des outils d’analyse performants.
Découvrez quelles offres sont les plus consultées, quelles attractions génèrent le plus de trafic et quels sont les points à améliorer. C’est tout ce dont votre équipe a besoin pour satisfaire vos clients et mettre au jour des informations qui génèrent des résultats.
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