La recogida en la acera se ha convertido en un punto de inflexión para los consumidores que buscan formas rápidas, seguras y sencillas de comprar sin tener que entrar en la tienda. A los clientes les encanta la comodidad que ofrece, sobre todo cuando andan justos de tiempo o no les apetece lidiar con las aglomeraciones.
Pero muchos comercios siguen puliendo los detalles de su servicio de recogida en la acera y recurren cada vez más a los códigos QR para mejorar la experiencia tanto de los clientes como del personal. Son sencillas, no requieren contacto y hacen que todo, desde el registro de clientes hasta la coordinación del personal, sea mucho más eficiente.
Tanto si necesitas reducir los tiempos de espera como mejorar la logística, aquí te explicamos cómo los códigos QR pueden ayudarte a optimizar la gestión de los pedidos de los clientes y mejorar la experiencia de recogida en la acera.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Cómo Códigos QR mejoran el experiencia ?
Entonces, ¿cómo es que estos pequeños cuadrados en blanco y negro causan un impacto tan fuerte? Veamos cómo los códigos QR te ayudan a crear un proceso de recogida en la acera sin complicaciones.
Simplifica el proceso de registro de los clientes
Imagínate esto: Tu cliente llega al punto de recogida, listo para recoger su pedido. En lugar de rebuscar entre mensajes de texto y correos electrónicos para encontrar el enlace de facturación o de tener que descargar otra aplicación móvil más, escanean un código QR que hay en la señal del aparcamiento y que les lleva directamente a la página web de facturación. Introducen sus datos y, en cuestión de segundos, el proceso de registro está completado.
Se acabaron las llamadas incómodas del tipo «Hola, ya estoy aquí», y ya no tendrás que rebuscar entre los mensajes para encontrar los detalles de su pedido. Es rápido, sin complicaciones y les permite seguir adelante antes, lo que se traduce en plazos de entrega más cortos y una mejor experiencia para tus clientes.
Reduce los errores y los malentendidos
¿Alguna vez te ha pasado que un empleado ha apuntado mal la descripción de un coche o que, por culpa de una línea telefónica con interferencias, ha confundido «Jonah» con «Joanna»? Son cosas que pasan, y es frustrante para todos los involucrados. Pero con los códigos QR, esos malentendidos pueden pasar a ser cosa del pasado.
Cuando un cliente escanea su código para registrarse, sus datos pueden introducirse automáticamente en tu sistema, o puedes incluir un breve formulario para que lo rellene, lo que evita que el personal tenga que anotar los datos a mano. Esto ayuda a mejorar la precisión y agiliza todo el proceso, garantizando que los clientes reciban los pedidos correctos.
Además, con los enlaces de Bitly, puedes crear enlaces personalizados con tu marca que inspiren confianza y ofrezcan a los clientes una forma alternativa de registrarse. Además, Bitly Pages facilita el redirigir a los clientes a páginas de destino de registro personalizadas y adaptadas a dispositivos móviles, para ofrecer una experiencia coherente de principio a fin.
Crear experiencias sin contacto, centradas en el móvil
La seguridad sigue siendo una prioridad para muchos consumidores tras la pandemia de COVID-19, y los códigos QR ofrecen un proceso totalmente sin contacto que sin duda valorarán. Los clientes pueden escanear el código con sus dispositivos móviles, quedarse en sus vehículos y evitar cualquier contacto físico innecesario al recoger sus pedidos en la tienda.
Mientras tanto, el personal recibe alertas inmediatas con toda la información necesaria para preparar y entregar los pedidos para recoger de forma eficiente. Y a la hora de finalizar la compra y pagar, puedes usar códigos QR para los pedidos móviles, así mejorarás la experiencia del usuario y agilizarás los procesos.
Es una situación en la que todos salen ganando. Los clientes se sienten seguros y las empresas pueden seguir funcionando de forma eficiente sin necesidad de contacto físico.
Mantén al personal mejor informado en tiempo real
Las horas punta en los puntos de recogida pueden ponerse muy agitadas en un santiamén: los coches se amontonan, los pedidos se mezclan y el personal corre de un lado a otro intentando seguir el ritmo. Los códigos QR ayudan a mantener el caos bajo control. Cuando un cliente escanea el código, puede redirigirlo a una URL que active notificaciones en tiempo real o actualice un panel de control para tu equipo.
Es posible que el personal vea un mensaje en una pantalla digital del tipo: «Sedán azul, plaza 3, pedido n.º 456 listo». Esto mejora la claridad, garantiza que los traspasos se hagan correctamente y permite a los equipos trabajar de forma más eficiente en las horas punta.
Formas inteligentes de usar los códigos QR para recogida en la acera
Los códigos QR mejoran el servicio de recogida en la acera, pero ¿cómo se pueden integrar de forma eficaz para lograr la máxima participación? Lo bueno de los códigos QR es que son muy versátiles, así que puedes usarlos prácticamente en cualquier sitio. Aquí tienes algunas ubicaciones estratégicas que puedes considerar y que beneficiarán tanto a tus clientes como a tu equipo.
Pega tus códigos en los puntos de recogida o en las señales de aparcamiento
Haz que la recogida en la acera sea realmente autoservicio colocando códigos QR en los puntos clave de recogida o en las plazas de aparcamiento. Los clientes pueden escanear nada más llegar, iniciando el proceso sin tener que llamar al personal ni hacer una llamada telefónica. Este enfoque de autoservicio reduce la necesidad de personal adicional y se adapta fácilmente a los periodos de mayor afluencia.
¿Te preocupa tener que volver a imprimir los carteles cuando cambien los datos? Con los Códigos QR Dinámicos de Bitly, puedes actualizar fácilmente el destino del código en cualquier momento, ya sea para modificar el horario, cambiar el formulario de registro o añadir una página de destino con instrucciones adicionales, sin necesidad de volver a imprimir nada. Requiere poco esfuerzo, tiene un gran impacto y garantiza que todo siga funcionando a la perfección, incluso a medida que tus procesos evolucionan.
Añadir Códigos QR a los correos electrónicos o SMS de confirmación
Incluye también un código QR para recoger el pedido en los mensajes de texto o correos electrónicos del tipo «¡Tu pedido está listo!». Los clientes pueden escanear el código directamente desde sus teléfonos móviles al llegar, sin necesidad de buscar carteles ni abrir otras aplicaciones. Es una forma de ahorrar tiempo que le da sentido a toda la experiencia.
También puedes ir un paso más allá y utilizar un enlace Bitly personalizado detrás del código QR para reforzar la confianza y el reconocimiento. Los clientes ven el nombre de tu marca y se sienten seguros de que el enlace es fiable antes de hacer clic.
Enlace a comentarios u ofertas de fidelización tras la recogida
Sigue interactuando con los clientes incluso después de que se haya completado su pedido. Añade un código QR a un recibo o a un mensaje de agradecimiento que redirija a un formulario de opiniones o a una oferta promocional, como un 10 % de descuento en su próximo pedido. Puede ser una forma eficaz de convertir una compra sin complicaciones en fidelidad y compras recurrentes.
Las Bitly Pages son perfectas para reunir todos esos enlaces a reseñas y ofertas en una sola página de destino optimizada para móviles. Además, Bitly Analytics recopila todos los datos de escaneo de tus códigos QR en un solo panel de control, para que puedas hacer un seguimiento de la interacción y ajustar tu estrategia.
Buenas prácticas para la recogida en la acera Código QR éxito
Para sacar el máximo partido a los códigos QR en tu proceso de recogida en la acera, ten en cuenta estas recomendaciones. Se asegurarán de que tu estrategia siga siendo fluida, eficiente y centrada en el cliente.
Usa una señalización señalización y las indicaciones
Los códigos QR solo sirven de algo si los clientes saben cómo usarlos. Acompaña tus códigos QR únicos con indicaciones claras como «Escanea para registrarte» o «Avísanos cuando llegues» para evitar confusiones. Las instrucciones sencillas y claras hacen que la experiencia sea intuitiva.
Gracias a las completas opciones de personalización de códigos QR de Bitly, puedes añadir marcos con llamadas a la acción personalizadas, así como vistas previas de los enlaces, para que los usuarios sepan exactamente qué hacer y qué pueden esperar.
Asegúrate de que todas las páginas de destino estén optimizadas para dispositivos móviles
Dado que los clientes escanearán los códigos QR desde sus dispositivos móviles, las páginas de destino a las que enlacen deben estar optimizadas para móviles. Una página que tarda en cargarse o por la que cuesta navegar puede provocar frustración y retrasos, en lugar de una experiencia fluida en la recogida en la acera.
Bitly Pages están diseñadas para dispositivos móviles y ofrecen una experiencia fluida y rápida, incluso cuando añades imágenes y formularios. Además, puedes crear una página de destino preciosa y personalizada en cuestión de minutos con las plantillas profesionales y las herramientas sin código de Bitly.
Usa códigos QR para flujos de trabajo flexibles
Los procesos de recogida pueden cambiar con el tiempo: Al principio, puedes vincular tu código QR a tu página de contacto para que los clientes puedan avisarte fácilmente cuando lleguen. Pero quizá, al cabo de un tiempo, pongas en marcha un proceso de registro en el que el código QR te lleve a una página con un sencillo formulario de registro.
Con los códigos QR estáticos, tendrías que volver a imprimir los carteles cada vez que haya algún cambio. Pero los Códigos QR Dinámicos te permiten cambiar el destino sobre la marcha. Es un salvavidas para los picos de temporada, los problemas de personal o cuando quieres probar nuevas estrategias.
Los Bitly Codes facilitan esa flexibilidad, para que tu equipo pueda adaptarse rápidamente sin interrupciones. Puedes actualizar la URL de destino de cualquiera de tus códigos al instante, desde un panel de control muy intuitivo, lo que garantiza que tu flujo de trabajo siga siendo fluido y eficiente, independientemente de los cambios que se produzcan.
Mejora el recogida en la acera con Bitly
Los códigos QR están optimizando el servicio de recogida en la acera, haciéndolo más eficiente, uniforme y cómodo para los clientes, sin sobrecargar al personal. Ayudan a simplificar el proceso de facturación, a reducir los errores y a crear experiencias fluidas y sin contacto, todo con un solo escaneo.
Bitly te permite crear fácilmente códigos QR Dinámicos personalizados con tu marca, enlaces cortos y páginas de destino optimizadas para móviles con solo unos clics, y luego editarlos cuando lo necesites. Además, con Bitly Analytics, puedes hacer un seguimiento del compromiso de los usuarios en tiempo real y ajustar tu estrategia basándote en los datos de rendimiento para seguir mejorando la experiencia en la acera.
¿Estás listo para mejorar la experiencia del cliente, obtener información valiosa y fidelizar a tus clientes con cada escaneo?
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