La saturación del mercado siempre es un problema en el sector de los productos de consumo envasados (CPG). La competencia por el espacio en las estanterías es feroz, y la experiencia tras la compra es igual de importante. Las marcas deben aprovechar al máximo cada punto de contacto, sobre todo el embalaje y los materiales del producto, para fomentar la fidelidad de los clientes e impulsar las compras recurrentes.
Los códigos QR son una forma inteligente y económica de mantener viva la conversación. Al añadir un código QR al embalaje o a los materiales de desembalaje, puedes dirigir directamente a los compradores a productos relacionados, oportunidades de venta cruzada o paquetes de complementos. Es una estrategia sencilla y fácil de usar para realizar ventas adicionales, impulsar las ventas y optimizar la experiencia del cliente justo en el momento en que la atención está en su punto álgido.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Cómo los códigos QR abren nuevas oportunidades de ventas adicionales
Cuando se trata de aumentar las ventas y fidelizar a los clientes, la oportunidad no se acaba al pasar por caja. Los códigos QR ayudan a las marcas de productos de consumo a desarrollar la experiencia del cliente y a crear nuevas formas de aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas, todo ello mientras mejoran la satisfacción general del cliente. Si utilizas los códigos QR de forma inteligente y fácil de usar, puedes dirigir a los compradores hacia ofertas posteriores a la compra, recomendaciones de productos personalizadas y otras experiencias interactivas de seguimiento que fomenten la repetición de compras.
Impulsa la acción con escaneos de códigos QR tras la compra
El momento después de la compra es ideal para hacer ventas adicionales. Cuando los clientes escanean un código QR que aparece en la caja tras comprar un producto, puedes dirigirles a paquetes de venta cruzada seleccionados, complementos gratuitos o contenido práctico que haga que las compras adicionales resulten naturales y valiosas. Esta interacción dinámica e integrada ayuda a impulsar las ventas y, al mismo tiempo, a optimizar la experiencia del cliente.
Los códigos QR que aparecen en las cajas de tus productos son puntos de contacto muy sencillos que permiten a cualquier persona con un smartphone profundizar en la experiencia general de uso y disfrutar de todas las funciones de tu dispositivo lo antes posible. Esta fluidez es la vía perfecta para fomentar la fidelidad a la marca y aumentar el interés por toda tu gama de productos.
Mostrar recomendaciones de productos relevantes
Los códigos QR te llevan directamente a recomendaciones de productos seleccionadas. Al vincular códigos QR a páginas de destino adaptadas al artículo comprado, puedes destacar los productos más vendidos de la categoría, las actualizaciones de productos o los complementos compatibles con el modelo específico que el cliente ya tiene.
Esta estrategia de venta cruzada puede aumentar las posibilidades de conversión y, al mismo tiempo, contribuir a la fidelización de los clientes, ya que ofrece una experiencia fluida y de gran valor que demuestra tu constante atención al detalle. En categorías de productos muy técnicas, es posible que los clientes necesiten una confirmación explícita de la compatibilidad antes incluso de plantearse realizar compras adicionales.
Amplía el recorrido del cliente a través de todos los puntos de contacto
Las marcas de productos de gran consumo pueden ir más allá de la venta inicial añadiendo códigos QR a los envases, expositores, tickets de caja o carteles de la tienda. Estos códigos pueden dirigir a los clientes a las redes sociales, a ofertas especiales o a programas de fidelización que los mantengan interesados y disfruten de su paso por el embudo de marketing.
El uso de códigos QR en estos puntos de contacto adicionales puede ayudar a automatizar el seguimiento, impulsar las compras recurrentes y crear una base de clientes fieles, al ofrecer una vía atractiva y sencilla para acceder a información más detallada sobre el funcionamiento de los productos, experiencias interactivas de marca y un servicio de atención al cliente ágil.
Dónde colocar los códigos QR para lograr el máximo impacto
Colocar los códigos QR de forma estratégica puede optimizar tu estrategia de ventas adicionales y mejorar al máximo la experiencia del cliente. Si te acercas a los clientes en los momentos adecuados —ya sea cuando abren el paquete, vuelven a hacer un pedido o usan el producto de forma habitual—, podrás fidelizarlos y aumentar su valor a lo largo de su relación con la marca. Vamos a ver cuáles son los mejores sitios para usar códigos QR y sacarles el máximo partido.
Utiliza el embalaje como tu primer canal de ventas adicionales
Tu embalaje es mucho más que una simple protección para tus productos durante el envío. Es un lugar ideal para impulsar las acciones tras la compra. Añade códigos QR a las etiquetas de los productos, al exterior de las cajas o a los manuales de instrucciones para generar oportunidades inmediatas de ventas adicionales y ventas cruzadas.
Cuando los clientes escanean un código QR directamente desde el embalaje, pueden acceder a recomendaciones para mejorar el producto, información sobre accesorios u ofertas exclusivas para artículos de otras categorías. Esta configuración ayuda a transmitir la idea de que tu marca es una experiencia de estilo de vida integral centrada en los deseos y las necesidades más importantes de tus usuarios.
Aprovecha momentos clave como el unboxing o la repetición de pedidos
El momento de abrir el paquete y la fase de reposición son momentos perfectos para conectar con el cliente y aumentar sus expectativas. Usa códigos QR para ofrecer descuentos, mostrar productos complementarios o presentar programas de fidelización justo cuando los clientes están más interesados. Ya sea que escaneen la etiqueta de un producto o una tarjeta de reposición, estos códigos QR pueden aumentar las ventas e impulsar acciones posteriores a la compra, como unirse a foros de usuarios en línea que fomentan la fidelidad de los clientes.
En el mercado actual, impulsado por las redes sociales, crear una marca es crear una comunidad. Los puntos de contacto de fácil acceso, como los códigos QR, que se utilicen en momentos clave de la narrativa de la marca deberían ser la base de tu estrategia para crear una comunidad.
Haz un seguimiento del rendimiento de las ubicaciones con Bitly
Con Bitly, puedes crear fácilmente códigos QR únicos y Dinámicos para cada soporte —envases, folletos, carteles o recibos— y hacer un seguimiento del rendimiento de cada código en tiempo real. El panel de control de Bitly Analytics te ayuda a ver qué códigos QR generan más interacción, cuándo, dónde y en qué tipos de dispositivos.
Nuestra API de Bitly te permite integrarla directamente con Google Analytics o con tu propio sistema de gestión de contenidos (CMS), ampliando así tus conocimientos analíticos, agilizando la generación de informes y permitiéndote optimizar tus estrategias de marketing para llegar a tu público objetivo de forma más eficaz. Este enfoque basado en datos es una forma rentable de mejorar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas adicionales y aumentar la fidelización general de los clientes.
Los 3 tipos principales de ofertas que mejor funcionan en la venta adicional de productos de consumo envasados
Cuando usas códigos QR para impulsar las ventas y optimizar las estrategias de venta adicional, el tipo de oferta que presentes es importante. Adaptar tu experiencia con los códigos QR a lo que motiva a tus clientes —ya sean los descuentos, la comodidad o la exclusividad— puede aumentar considerablemente las ventas y la satisfacción del cliente. Vamos a ver cuáles son los tres tipos de ofertas más eficaces para las marcas de productos de gran consumo.
1. Incentivos por repetición de compra
Una de las formas más sencillas de aumentar las ventas y fomentar las compras recurrentes es ofrecer a los usuarios descuentos o envío gratis en su próximo pedido. Esto resulta especialmente eficaz para productos de consumo rápido, como aperitivos, suplementos y productos de belleza. Cuando los clientes escanean un código QR del envase o del recibo, pueden acceder al instante a la oferta de reposición, lo que genera una respuesta rápida y una experiencia fácil de usar que hace que vuelvan una y otra vez. Cuando estés pensando en cómo conseguir que los clientes vuelvan a comprar productos de gran consumo, no pases por alto el poder de los incentivos para la repetición de pedidos, que son sencillos pero eficaces.
2. Paquetes y combinaciones de productos
Las ventas cruzadas pueden funcionar de maravilla cuando ofreces paquetes de productos complementarios. Piensa en champú y acondicionador, café y tazas, o sprays de limpieza y recambios. Usa códigos QR para promocionar estos paquetes directamente en el embalaje del producto o mediante ventanas emergentes en las páginas de destino de reposición. Los paquetes no solo permiten a los clientes descubrir nuevos artículos, sino que también pueden aumentar el valor medio de los pedidos y optimizar tu estrategia de comercio electrónico.
3. Acceso exclusivo o recompensas por fidelidad
Los códigos QR pueden dar acceso a contenido exclusivo, recompensas por fidelidad u ofertas por tiempo limitado que hacen que los clientes se sientan valorados. Estas experiencias de acceso restringido pueden fomentar la fidelización de los clientes y animar a que se suscriban a listas de SMS o correo electrónico si se combinan con una llamada a la acción contundente. Al utilizar códigos QR para ofrecer estas ventajas, creas una conexión rentable con tu base de clientes que puede automatizar futuras oportunidades de venta adicional y fomentar la fidelidad a largo plazo.
Cómo medir la interacción y optimizarla con el tiempo
Cuando se trata de usar códigos QR para aumentar las ventas y potenciar la participación de los clientes, es fundamental hacer un seguimiento del rendimiento. Gracias al potente generador de códigos QR y a las estadísticas en tiempo real de Bitly, las marcas de productos de gran consumo pueden ir más allá de los simples escaneos para comprender realmente cómo interactúan los clientes con sus productos y ofertas a lo largo del tiempo.
Bitly Analytics te ofrece información detallada y en tiempo real sobre cuándo y dónde escanean tus usuarios cada código QR. Podrás ver rápidamente qué días registran más actividad, qué ciudades o países interactúan con tus productos, qué dispositivos utilizan tus clientes y cómo evoluciona el número total de visualizaciones a lo largo del tiempo. Este tipo de datos útiles te ayudan a optimizar tus estrategias de marketing, mejorar la ubicación de los códigos QR y adaptar las ofertas a las preferencias conocidas de los clientes.
Para los equipos de marketing de productos de consumo, esta información es muy valiosa. Los datos sobre la interacción pueden influir directamente en las decisiones sobre el diseño del embalaje, la señalización en la tienda y los materiales posteriores a la compra. Por ejemplo, si un paquete de productos concreto genera visitas de forma constante, puedes dar prioridad a esa oportunidad de venta cruzada en futuras campañas. O bien, si un código QR incluido en un manual de instrucciones no genera mucha interacción, podrías probar a colocarlo en un lugar más visible del embalaje del producto.
Bitly facilita a las empresas de productos de consumo envasados (CPG) la gestión de múltiples enlaces cortos y códigos QR desde un único panel de análisis, el seguimiento de códigos únicos por ubicación y la adaptación rápida en función de las tendencias en tiempo real. Si lo combinas con otras fuentes de datos, como la información de los sistemas de punto de venta, los comentarios del servicio de atención al cliente y los patrones de reposición, podrás obtener una visión global del recorrido del cliente, desde el interés inicial hasta las compras recurrentes y más allá.
Esta visión global te ayuda a optimizar la experiencia del usuario, ofrecer recomendaciones de productos más relevantes y crear procesos de venta adicional fluidos y fáciles de usar. Tanto si trabajas con pequeñas empresas como si estás expandiéndote en un gigante del comercio electrónico como Shopify, las herramientas basadas en datos de Bitly te permiten perfeccionar continuamente tu estrategia, fidelizar más a tus clientes y maximizar el impacto de cada campaña de códigos QR.
Aumenta la interacción con el producto y el valor de por vida con Bitly
Los códigos QR de Bitly son más que una simple herramienta: son una forma muy eficaz de prolongar la relación con el cliente más allá del punto de venta. Al usar códigos QR para realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y personalizar las experiencias posteriores a la compra, las marcas de productos de consumo pueden aumentar la satisfacción de los clientes, incrementar las ventas y recopilar valiosos datos propios que permiten desarrollar estrategias de marketing más inteligentes.
Tanto si quieres fomentar la repetición de pedidos, promocionar paquetes de productos u ofrecer recompensas por fidelidad, Bitly te facilita la creación, el seguimiento y la optimización de cada código QR en tiempo real. Nuestro paquete de gestión de relaciones te ofrece todas las herramientas que necesitas para sacar el máximo partido a tus puntos de contacto más visibles en envases, señalización y cualquier otro lugar donde captes constantemente la atención de los compradores.
¿Estás listo para empezar a usar códigos QR para ampliar tu cartera de clientes y optimizar tu estrategia de ventas adicionales? Crea una cuenta en Bitly hoy mismo y empieza a descubrir cómo podemos mejorar tu negocio.
