Los consumidores de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de productos cada día. Para destacar entre tanta información, las marcas minoristas deben conectar con los clientes potenciales justo cuando están listos para comprar. Si te pones en contacto con ellos en el momento ideal gracias al geofencing por SMS, puedes convertir el simple hecho de mirar escaparates en una compra real.
Con el geofencing por SMS, las marcas minoristas pueden enviar mensajes de texto a los clientes que se hayan dado de alta cuando se encuentren dentro de una zona geográfica concreta —como cerca de tu tienda— para que sean oportunos y relevantes. Si añades enlaces de Bitly a tu campaña de marketing por SMS basada en la ubicación, también podrás hacer un seguimiento de qué mensajes generan más interacción y fomentan las conversiones.
A continuación te explicamos cómo funciona el geofencing por SMS, por qué es tan valioso para las tiendas físicas y cómo implementarlo en tu marca.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Puntos clave:
- El geofencing por SMS permite a los comercios enviar mensajes personalizados a los clientes cuando entran en una zona geográfica determinada, creando interacciones de marketing oportunas y relevantes que fomentan las visitas a la tienda.
- Los minoristas combinan cada vez más los mensajes SMS con enlaces rastreables, códigos QR y análisis de campañas para entender cómo la interacción digital se traduce en el comportamiento real de los clientes.
- Si se usa de forma responsable y con el consentimiento adecuado, los mensajes basados en la ubicación pueden ayudar a las marcas a ofrecer promociones personalizadas, atraer clientes a la tienda y fortalecer la relación con los clientes.
- La integración de campañas de SMS con herramientas como los enlaces de Bitly, los códigos QR de Bitly y las campañas de Bitly permite a los profesionales del marketing hacer un seguimiento de los clics, la interacción y el rendimiento de las campañas en múltiples canales.
- Las marcas minoristas que combinan datos de ubicación, mensajes claros y una optimización basada en el análisis de datos están mejor posicionadas para medir el verdadero impacto de sus iniciativas de marketing.
¿Qué es el SMS ¿Qué es ely cómo funciona?
El geofencing por SMS es un tipo de marketing basado en la ubicación en el que un cliente recibe un mensaje de texto cuando su dispositivo móvil entra en un área geográfica concreta. El geofencing utiliza el GPS, las señales de wifi y los datos de la red móvil para determinar la ubicación de un cliente antes de enviarle un mensaje de texto.
Las marcas pueden crear límites virtuales alrededor de tiendas concretas, centros comerciales, recintos para eventos o incluso los establecimientos físicos de la competencia. Si un cliente entra en estas zonas y ya se ha suscrito al servicio de marketing por SMS de tu marca, recibirá un mensaje de texto.
Estos mensajes suelen incluir una promoción concreta o una llamada a la acción atractiva. Puedes incluir enlaces de Bitly en tus mensajes SMS para dirigir a los clientes a páginas de destino promocionales y, a continuación, hacer un seguimiento de los niveles de interacción en Bitly Analytics.
Tipos de geovallas que se usan en campañas de comercio minorista
Hay varias opciones de geolocalización disponibles para las campañas de marketing minorista:
- Las geovallas circulares rodean la ubicación de cada tienda.
- Las geovallas poligonales son ideales para zonas con formas irregulares, como centros comerciales, zonas comerciales del centro de la ciudad o recintos para eventos.
- Las geovallas regionales abarcan zonas más amplias, como barrios concretos o incluso ciudades enteras.
Puedes utilizar el tipo de geovalla que mejor se adapte a tu campaña de marketing. Una geovalla circular podría ser la mejor opción para compartir promociones o productos exclusivos de una tienda concreta. Pero para las grandes marcas nacionales o internacionales, las geovallas regionales son una forma sencilla de ofrecer promociones específicas para cada ciudad o estado.
Por qué el geofencing por SMS es importante para el marketing minorista
Las tiendas físicas pueden vender productos en persona, pero cuando el 87 % de los compradores busca información sobre los productos en Internet antes de comprar, los comercios necesitan una estrategia de marketing digital sólida para atraer a los clientes a la tienda.
La tecnología de geolocalización te ayuda a llegar a los compradores a través de sus teléfonos móviles en los momentos clave de la toma de decisiones y a convertir su interés en acción. Estos son solo algunos de los muchos casos de uso posibles del geofencing por SMS:
- Los compradores entran en un gran centro comercial o en una zona comercial y están decidiendo dónde comprar. Tu marca tiene una zona de geolocalización que abarca todo el centro comercial, por lo que los compradores reciben un mensaje de texto con un cupón para usar en tu tienda. Esto atrae clientes a tu tienda, en lugar de a otros locales del centro comercial.
- Los compradores se encuentran cerca de la tienda de un competidor directo en la que tu marca tiene una zona de geolocalización. Reciben un mensaje de texto con una oferta especial que solo es válida en una de tus tiendas cercanas. Esto aleja sutilmente a los clientes de tus competidores y los atrae hacia tu marca, sin decirles explícitamente que no compren allí.
- Los compradores están paseando por un barrio donde tu marca tiene una tienda física. Como tienes una geovalla que abarca todo el barrio, reciben un mensaje de texto en el que se les informa de una venta relámpago, una promoción de temporada u otra oferta por tiempo limitado. Esto les anima a visitar la página enseguida, antes de que la oferta desaparezca.
Al incluir enlaces de Bitly rastreables en estos mensajes SMS, podrás ver qué campañas generan mayor interacción por parte de los clientes. Con Bitly Analytics, puedes hacer un seguimiento del número de clics en los enlaces en tiempo real para ver cómo reaccionan los clientes.
Principales ventajas del geofencing por SMS para los comercios
Una buena estrategia de geolocalización por SMS ofrece grandes ventajas a las marcas minoristas con tiendas físicas. Esto es lo que hace que este enfoque sea tan eficaz.
Aumento de la afluencia en la tienda
Al enviar mensajes de texto basados en la ubicación del usuario, animas a los clientes a que se pasen por tu tienda cuando ya están cerca. Esto hace que comprar en la tienda resulte divertido y cómodo, ya que los clientes no tienen que desviarse de su camino para hacer una compra.
Para crear una sensación de urgencia, prueba a incluir una oferta por tiempo limitado en tus mensajes, como un descuento relámpago de 12 horas o una oferta exclusiva de un producto. Esto puede aumentar aún más la afluencia de clientes, ya que nadie quiere perderse la oportunidad.
Experiencias más personalizadas experiencias de cliente
A la hora de diseñar tu estrategia de geolocalización, combina los datos de los clientes que ya tienes con datos geográficos para crear una comunicación que resulte única y personalizada.
Por ejemplo, los clientes que ya hayan comprado en tu marca podrían recibir un mensaje de texto invitándoles a volver, mientras que los compradores que acaban de incorporarse a tu lista de marketing recibirán una invitación para visitar tu tienda más cercana.
Con los segmentos de clientes, puedes adaptar tus comunicaciones para que cada mensaje se ajuste al contexto del destinatario. Más del 80 % de los consumidores ignora los mensajes irrelevantes, pero unos pequeños detalles personalizados te ayudarán a captar su atención.
Mejora en la medición de las campañas
Al incluir enlaces de Bitly en tus mensajes SMS, podrás saber qué campañas generan más interacción en general. En los planes de pago, Bitly Analytics te permite supervisar las tasas de clics por enlace y campaña, así como el volumen de interacción en tiempo real, los tipos de dispositivos y la ubicación de los usuarios (ciudad/país).
Con el tiempo, estos valiosos datos te ayudan a ajustar tus estrategias de marketing y a determinar qué enfoque funciona mejor para tu público.
Estrategias omnicanal estrategias de marketing
El geofencing por SMS funciona mejor cuando lo combinas con otros canales para llegar a un público aún más amplio. Además de tu campaña de geolocalización, lanza una campaña en tienda utilizando códigos QR de Bitly para tiendas de comercio electrónico con el fin de impulsar la interacción online.
Los códigos QR funcionan muy bien en la señalización de las tiendas y pueden dirigir a los clientes a páginas de destino de productos específicos, a formularios de inscripción en programas de fidelización o a ofertas especiales. La plataforma Bitly Connections unifica los datos de los enlaces cortos y los códigos QR para ofrecer una visibilidad integrada de las campañas.
Cómo implementan los comercios las campañas de geolocalización por SMS
Antes de lanzar tu campaña de geolocalización, tendrás que planificar tu estrategia e integrar tus herramientas de SMS con tu infraestructura de marketing actual.
Definición de ubicaciones estratégicas de geovallas
Lo primero es que tienes que decidir dónde establecer tus límites virtuales. Analiza cualquier dato geográfico sobre la interacción de tus clientes del que dispongas y piensa en los lugares donde es más probable que interactúen. Dependiendo de tu marca, podría ser cerca de tu tienda, en un centro comercial, en un barrio concreto o cerca de la tienda de un competidor.
Cómo redactar mensajes de SMS mensajes SMS
Ahora es el momento de redactar el texto de tus mensajes SMS. Como los mensajes de texto tienen un número limitado de caracteres, tendrás que expresar lo que quieres decir rápidamente.
Comparte información sobre las promociones en la tienda de forma concisa. Puedes incluir un enlace a una página de destino con información adicional, así que incluye solo los detalles más importantes. Para aprovechar el espacio limitado, usa Bitly para acortar las URL largas y convertirlas en enlaces compactos. Estos enlaces se pueden rastrear con Bitly Analytics, así que puedes hacer un seguimiento de la interacción.
Lo ideal es que las ofertas y promociones tengan una duración limitada para fomentar el miedo a perderse algo (FOMO). Quieres captar su atención y conseguir que actúen en ese mismo momento, antes de que pierdan el interés. Asegúrate de incluir una llamada a la acción clara para que los compradores sepan exactamente qué hacer a continuación.
Así es como podría ser un mensaje SMS eficaz:
«¡Alerta de oferta relámpago! 50 % de descuento en [nombre de la tienda] solo hoy. Visita tu.marca/flashsale para canjearlo.
Conectar campañas de SMS con experiencias digitales medibles
Una vez que hayas redactado el texto del SMS, tendrás que crear las páginas de destino correspondientes a las que enlazar. Una de las formas más sencillas de hacerlo es con Bitly Pages, que ofrece una amplia biblioteca de plantillas personalizables y adaptadas a dispositivos móviles entre las que elegir.
En tu página de destino, puedes incluir información sobre la tienda, detalles de promociones, cupones, inscripciones al programa de fidelización y mucho más. Las Bitly Pages no requieren conocimientos de programación para configurarlas, así que puedes ponerlas en marcha en cuestión de minutos.
Las tiendas y los centros comerciales también pueden usar códigos QR para enlazar a estas Bitly Pages. Los clientes pueden escanear el código QR con la cámara de su móvil para acceder a la información promocional una vez que estén en la tienda.
Garantizar el consentimiento y el cumplimiento de la normativa de privacidad
Cuando envíes mensajes de texto a los clientes, tendrás que cumplir con las leyes y normativas de privacidad de tu zona. Entre las normativas más importantes sobre la privacidad de los SMS se encuentran la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa. Muchos otros países y estados tienen normativas de privacidad similares, así que asegúrate de consultar la legislación local.
Para cumplir con estas normas, por lo general tendrás que pedir a los clientes que den su consentimiento para recibir mensajes de texto de tu marca. Esto significa que solo podrás utilizar la geolocalización por SMS con los clientes que ya hayan interactuado con tu marca y hayan dado su consentimiento.
Cuando los clientes se suscriban, debes ser transparente sobre el tipo de mensajes que recibirán y ofrecerles una forma clara de darse de baja.
Integrar el geofencing por SMS con otras herramientas de interacción digital
El geofencing por SMS es solo una de las muchas formas en que las marcas minoristas pueden aumentar la interacción. Puedes combinar el geofencing por SMS con el marketing por correo electrónico, las campañas en redes sociales y los códigos QR en tienda para llegar a los clientes allí donde les resulte más cómodo.
- Las redes sociales para dar a conocer la marca
- Marketing por correo electrónico para fomentar las compras online
- El geofencing por SMS para aumentar el tráfico de clientes en las tiendas físicas
Con Bitly Connections, puedes hacer un seguimiento de la interacción con los links cortos y los códigos QR en todos los canales digitales. Usa etiquetas para agrupar varios enlaces y códigos QR en una sola campaña y así conseguir una mayor visibilidad.
Cómo medir el éxito de las campañas de geolocalización por SMS campañas de geofencing
Una vez que lances tu campaña de geolocalización, haz un seguimiento de los niveles de interacción para ver cómo están respondiendo los clientes. Con el tiempo, podrás identificar qué estrategias funcionan mejor para tu público objetivo y adaptar tus campañas en consecuencia. Esto es lo que tienes que llevar un control.
Interacción Métricas
Las tasas de apertura de los SMS solo cuentan la mitad de la historia. Para tener una visión más completa, usa Bitly Analytics para hacer un seguimiento de los clics en los enlaces de tus campañas de SMS. Con Bitly Analytics, puedes hacer un seguimiento de los clics en tiempo real y, dependiendo de tu plan, incluso puedes ver la ubicación geográfica aproximada de cada clic (ciudad/país) y el tipo de dispositivo.
Comentarios de los clientes y análisis de su experiencia
Los comentarios de los clientes aportan un contexto útil que respalda tus métricas de interacción, y hay muchos sitios donde recopilar estos datos cualitativos:
- Una vez que los clientes hayan realizado una compra, puedes enviarles una breve encuesta en línea con descuentos exclusivos como recompensa por participar.
- Para recibir comentarios más espontáneos, anima a los clientes a que te sigan y comenten tus publicaciones en las redes sociales.
- También puedes pedir al personal de la tienda que tome nota de cualquier comentario relevante que reciban en persona para compartirlo con tu equipo de marketing.
Rentabilidad de la inversión (ROI)
Una forma de saber si tus campañas de geofencing son eficaces es calcular el retorno total de la inversión, o sea, los beneficios que genera la campaña en relación con lo que gastaste al principio. Para ello, tendrás que averiguar cuántos mensajes de texto con geolocalización han dado lugar a una compra.
Calcular el ROI no es un proceso sencillo: tendrás que comparar el tráfico de clientes en la tienda y el volumen de ventas con otros datos de interacción basados en la ubicación, y atribuir cada compra al canal correspondiente. Estos cálculos del retorno de la inversión servirán de base para los futuros presupuestos de marketing.
Buenas prácticas para un uso responsable y eficaz de los SMS geofencing
El geofencing por SMS puede aumentar el tráfico de clientes en la tienda, pero si no se hace con responsabilidad, podría acabar molestando a los clientes potenciales. Sigue estos consejos para crear campañas de SMS que atraigan a tus clientes:
- Pide permiso a cada cliente antes de enviarle mensajes y respeta sus preferencias de privacidad si decide darse de baja. Esto es fundamental para mantener la reputación de tu marca y evitar multas administrativas.
- No envíes mensajes con demasiada frecuencia: el 56 % de los clientes se dará de baja si recibe cuatro o más mensajes de la misma empresa en un plazo de 30 días, y el resto simplemente dejará de prestarles atención.
- Asegúrate de que cada mensaje sea claro, conciso y aporte un valor real. No basta con promocionar una tienda cercana para destacar. Incluye descuentos y ofertas especiales en cada mensaje.
- Analiza periódicamente tus datos de interacción y haz cambios a medida que obtengas más información. Quizás descubras que tus clientes prefieren descuentos de XX $ en lugar de descuentos porcentuales, o tal vez tengas que ampliar tu zona de cobertura para atraer a más gente.
Cómo convertir los datos de ubicación en un crecimiento cuantificable del comercio minorista
El geofencing por SMS te ayuda a conectar con los clientes en el momento perfecto y a aprovechar las oportunidades de venta que surgen en una fracción de segundo. En lugar de enviar mensajes SMS genéricos, puedes usar el geofencing para crear una estrategia de marketing dirigida que resulte oportuna y relevante.
Con Bitly, puedes integrar tus mensajes SMS en tu estrategia global de marketing para aumentar la interacción. Usa Bitly para crear enlaces cortos y códigos QR en cuestión de minutos, y luego añádelos a tus materiales de marketing para compartir contenido online con facilidad.
Haz un seguimiento de la interacción en ambos casos con Bitly Analytics para ver qué es lo que atrae a tus clientes y optimizar tu estrategia continuamente.
Empieza hoy mismo con Bitly para crear campañas de marketing por SMS que aumenten el tráfico tanto online como offline.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el geofencing por SMS en el marketing minorista?
El geofencing por SMS es una técnica de marketing que envía mensajes de texto a los clientes cuando sus dispositivos móviles entran en una zona geográfica determinada. Las tiendas suelen utilizarlo para enviar promociones o alertas basadas en la ubicación que animan a los clientes que se encuentran cerca a visitar la tienda o a participar en una campaña.
¿Cómo miden los comercios la interacción de las campañas por SMS?
Los comerciantes suelen incluir enlaces cortos rastreables en los mensajes SMS. Cuando los clientes hacen clic en el enlace, los especialistas en marketing pueden medir indicadores de interacción como las tasas de clics, el tipo de dispositivo y la actividad geográfica, lo que les ayuda a entender qué campañas están despertando el interés de los clientes.
¿Cumple el geofencing por SMS con la normativa de privacidad?
Las campañas de geolocalización por SMS suelen requerir que los clientes den su consentimiento antes de recibir los mensajes. Los comerciantes deben cumplir con la normativa vigente en materia de privacidad y comunicaciones en su región, como el RGPD o la TCPA, y explicar claramente cómo se utilizarán los datos de los clientes y cómo pueden darse de baja los destinatarios.
¿Cómo funciona el geofencing por SMS con los códigos QR?
A veces, las tiendas combinan los mensajes SMS con experiencias con códigos QR. Un mensaje puede incluir un enlace a una promoción que los clientes pueden canjear escaneando un código QR en la tienda, o los códigos QR pueden llevar a los compradores a páginas de productos, programas de fidelización o páginas de destino promocionales.
¿Qué tipo de comercios se benefician más del geofencing por SMS?
Los comercios con tiendas físicas, como tiendas de ropa, centros comerciales y restaurantes, suelen sacar partido de los mensajes basados en la ubicación. Estas campañas pueden animar a los clientes de la zona a visitar una tienda, descubrir ofertas o participar en experiencias digitales relacionadas con la actividad de la tienda.
