Capire come i clienti si muovono tra i tuoi punti di contatto fisici e digitali è fondamentale per migliorare l’esperienza di acquisto. I marchi di oggi non possono più permettersi di considerare separatamente l’interazione in negozio e quella online: ogni scansione, ogni clic e ogni azione forniscono indicazioni preziose su cosa funziona e cosa va modificato.
Le informazioni sull’esperienza digitale possono aiutare i team del settore retail ad avere una visione d’insieme. Questi dati mostrano come i clienti interagiscono con la segnaletica, i negozi, i contenuti mobili e le campagne durante tutto il loro percorso. Con gli strumenti giusti, i marchi possono collegare le azioni offline ai dati digitali e prendere decisioni operative più oculate.
Bitly aiuta i rivenditori a chiudere il cerchio grazie a link brevi, QR Codes e pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili, offrendo ai team di vendita al dettaglio la visibilità necessaria per ottimizzare ogni fase dell’esperienza del cliente.
Nota: I marchi e gli esempi citati di seguito sono stati individuati durante la nostra ricerca online per questo articolo.
Cosa sono gli approfondimenti sull’esperienza digitale nel settore retail?
Le informazioni sull’esperienza digitale nel settore retail derivano dai dati comportamentali che raccogli quando i clienti interagiscono con i tuoi contenuti digitali. Ciò include metriche quali il numero di clic, il numero di scansioni dei QR Code, l’andamento del coinvolgimento e le interazioni da dispositivi mobili con la segnaletica, i link e le confezioni.
Per i marchi di vendita al dettaglio ibridi, queste informazioni derivano dalle azioni compiute sia in negozio che online. I clienti possono scansionare i QR Code presenti sulla segnaletica del negozio per visualizzare i dettagli dei prodotti, iscriversi a un programma fedeltà o sbloccare offerte esclusive. Ma potrebbero anche cliccare su link brevi in un post sui social media o in un’e-mail per accedere alle stesse risorse.
I link brevi e i QR Code fungono da punti di collegamento nel percorso di acquisto ibrido. Fungono da “briciole di pane” digitali che aiutano i rivenditori a monitorare il comportamento dei clienti prima, durante e dopo le visite in negozio, offrendoti una visione più completa dell’esperienza del cliente.
Perché sono importanti in un contesto di vendita al dettaglio ibrido
I consumatori di oggi passano con disinvoltura dalle esperienze digitali a quelle fisiche. Potrebbero dare un’occhiata a un articolo sul tuo sito web prima di recarsi di persona nel tuo negozio per acquistarlo, oppure scoprire un prodotto in negozio e poi comprarlo online.
Infatti, il 23% degli adulti preferisce cercare informazioni sui prodotti online prima di acquistarli in negozio, e il 67% degli utenti dei social media tende a cercare informazioni su un prodotto sulle proprie piattaforme preferite prima di effettuare un acquisto.
«I rivenditori, il più delle volte, interagiscono con i propri clienti innanzitutto in un ambiente digitale», afferma Luke Reynebeau, vicepresidente del reparto Marketing per i clienti e la fidelizzazione presso Bitly. «Andare in negozio è diventato quasi un lusso.»
A causa di questo cambiamento, è fondamentale che i marchi del settore retail monitorino il coinvolgimento in modo globale su tutti i punti di contatto. Senza una visione completa della situazione, è facile perdere l’occasione di perfezionare i messaggi, ottimizzare le offerte o programmare le promozioni in modo da ottenere un impatto maggiore.
Quali tipi di dati rientrano nelle informazioni basate sull’esperienza
Nel marketing al dettaglio, ci sono diversi dati chiave che possono fornire informazioni dettagliate sull’esperienza del cliente, a seconda degli strumenti che usi. Ad esempio, con alcuni piani Bitly, puoi monitorare il volume di scansioni e clic nel tempo e in base alla località (città/paese), al tipo di dispositivo (iOS e Android) e alla fonte di provenienza.
Questi indicatori possono aiutare i marchi del settore retail a capire meglio quali strategie di marketing sono più efficaci e dove investire. Questo potrebbe significare migliorare la segnaletica all’interno del negozio, perfezionare i contenuti digitali o adottare nuove tecnologie per favorire il coinvolgimento dei clienti.
Bitly permette inoltre ai rivenditori di confrontare le prestazioni dei link brevi e dei QR Code tra diversi negozi, canali di marketing o periodi di tempo. «Puoi analizzare tutti i tuoi punti di contatto per capire, tra link brevi e QR Codes, quale canale sta generando più traffico verso l’iscrizione al tuo programma fedeltà», afferma Reynebeau.
Chi trae vantaggio dai dati sull’esperienza digitale
I dati sull’esperienza digitale aiutano i team di marketing, operazioni e vendite nel settore retail, offrendo una visione più chiara del comportamento dei clienti. Queste informazioni li aiutano a capire quali messaggi funzionano meglio, quando i clienti sono più coinvolti e quali offerte portano a conversioni.
I responsabili di negozio, i responsabili dell’esperienza cliente e gli esperti di marketing digitale possono tutti utilizzare i dati sull’esperienza per perfezionare le promozioni, ottimizzare la disposizione dei negozi, programmare le campagne in modo più efficace e migliorare le prestazioni complessive in tutte le sedi.
Modi comuni in cui i rivenditori raccolgono queste informazioni
I professionisti del marketing possono integrare la tecnologia in ogni fase del percorso di acquisto in negozio per raccogliere preziose informazioni sull’esperienza digitale.
Ad esempio, i Bitly Code ti permettono di trasformare facilmente punti di contatto fisici, come gli espositori dei prodotti o la segnaletica, in porte d’accesso a pagine di destinazione per dispositivi mobili, pagine di prodotto o registrazioni ai programmi fedeltà. Nel frattempo, i link Bitly aiutano i rivenditori a indirizzare facilmente i clienti online da messaggi SMS o post sui social media verso promozioni, offerte esclusive e pagine di feedback.
Insieme, i QR Code e i link brevi offrono un modo flessibile ed economico per raccogliere dati sul coinvolgimento senza dover investire in tecnologie complesse o costose.
«I link brevi sono fondamentali quando si tratta di creare un percorso più lungo prima che le persone entrino nel tuo negozio fisico», afferma Reynebeau. «I QR Code sono il ponte tra il mondo fisico e quello digitale.»
Come mettere in pratica le conoscenze sull’esperienza digitale nel settore della vendita al dettaglio
I team di marketing del settore retail possono sfruttare le analisi dei dati digitali per ottenere miglioramenti concreti nei negozi e nei canali di marketing. Con Bitly, ogni caso d’uso è misurabile e utilizzabile, rendendo più facile potenziare la tua strategia di marketing digitale.
Modifica la segnaletica o la disposizione in base all’attività di scansione
I negozianti possono inserire QR Codes unici su diversi elementi di segnaletica all’interno del negozio che rimandano a promozioni, schede tecniche dei prodotti, iscrizioni al programma fedeltà e altro ancora. Monitorando il numero di scansioni dei QR Code, il tuo team può capire quali punti di affissione e quali messaggi generano il maggior coinvolgimento.
Queste informazioni ti aiutano a perfezionare le tue strategie di marketing in negozio per entrare meglio in contatto con i clienti. Ad esempio, potresti spostare gli espositori o aggiornare le promozioni alle casse per adattarle meglio alle preferenze dei clienti.
Per i marchi al dettaglio con più punti vendita, è utile anche monitorare quali negozi registrano i tassi di scansione più elevati. Applicare queste intuizioni, insieme alle migliori pratiche di marketing nel settore retail, in tutte le sedi potrebbe aumentare il coinvolgimento ovunque. Se i tuoi negozi con le migliori prestazioni espongono offerte esclusive vicino alla cassa, replicare questa strategia in tutti i punti vendita potrebbe aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Filtra le offerte e le promozioni in base al comportamento del pubblico
I dati sul coinvolgimento possono anche aiutare i professionisti del marketing nel settore retail a personalizzare offerte e campagne in base agli interessi reali dei clienti e ai risultati dei test A/B. Bitly Analytics ti permette di capire facilmente quali messaggi, formati e canali riscuotono maggiore successo tra il tuo pubblico.
Supponiamo che tu voglia verificare quali inviti all’azione siano più efficaci sulla tua segnaletica in negozio. Basta creare due versioni diverse, ciascuna con un CTA e un QR Code unici, e monitorare il numero di scansioni per vedere quale delle due genera più coinvolgimento.
«Puoi confrontare l’efficacia di un QR Code su una cartolina con quella di un link breve in una campagna SMS», afferma Reynebeau. “È un ottimo modo per confrontare le prestazioni tra i vari canali.”
Migliora l’esperienza dei clienti nelle ore di punta
Sfruttare al meglio i giorni di maggiore affluenza nel tuo negozio è fondamentale, ma senza il giusto supporto potresti perdere preziosi clienti. Le ricerche dimostrano che tre acquirenti su cinque abbandonano la fila prima che arrivi il loro turno, e oltre il 42% afferma che l’attesa in fila influisce sulla soddisfazione nei confronti del marchio, sottolineando l’importanza di un organico adeguato e di un servizio rapido.
I dati di Bitly ti mostrano in quali giorni i tuoi QR Codes registrano il maggior numero di interazioni, aiutandoti a ottimizzare i tempi delle promozioni, ad adeguare le procedure nei periodi di maggiore affluenza e a garantire che il personale sia adeguato alla domanda di picco.
Migliora la visibilità del percorso del cliente in tutti i punti di contatto
Ci sono tanti modi per usare i QR Code nel settore della vendita al dettaglio e trasformare i clienti occasionali in fedeli sostenitori del marchio. Per cominciare, puoi inserire dei QR Code all’interno del negozio su cartellonistica, confezioni o espositori per indirizzare i clienti verso risorse utili come guide ai prodotti e informazioni sulla sostenibilità.
Sebbene molti rivenditori monitorino separatamente l’attività in negozio e il coinvolgimento digitale, non sempre controllano come questi due aspetti siano collegati. I QR Codes colmano questa lacuna, collegando le esperienze fisiche dei clienti al ritorno sull’investimento (ROI) digitale, per ottenere informazioni più chiare sulle preferenze dei clienti.
Crea strategie di follow-up e retargeting più efficaci
Le informazioni sull’esperienza digitale che raccogli grazie a Bitly possono anche rafforzare le tue strategie di follow-up e di retargeting. Se abbinate ad altri strumenti di marketing, come i CRM o le piattaforme pubblicitarie, queste informazioni possono aiutarti a proporre offerte più personalizzate che riscuotono successo tra i clienti e favoriscono la fidelizzazione.
Con Bitly puoi vedere come, dove e quando i clienti interagiscono con i tuoi QR Code e i tuoi link brevi. Ma se li abbini ai parametri UTM, puoi anche usare strumenti come Google Analytics per capire quali azioni portano a iscrizioni, acquisti o altre conversioni. Da lì, puoi attivare flussi di lavoro di retargeting o messaggi di follow-up che accompagnano i clienti lungo il percorso di vendita.
Come Bitly aiuta i rivenditori a monitorare e ottimizzare le esperienze digitali
Bitly è il tuo punto di riferimento per monitorare i dati relativi all’esperienza digitale. «Con Bitly, tutti i tuoi punti di contatto – link brevi, QR Codes – possono essere creati e condivisi facilmente lungo l’intero percorso del cliente», afferma Reynebeau. “Puoi tenerli tutti sotto controllo da un unico posto.”
Bitly ti permette anche di creare link brevi e QR Code in linea con il tuo marchio, per garantire coerenza e professionalità. Puoi personalizzare i tuoi Bitly Codes con i colori e il logo del tuo marchio, per poi utilizzare il tuo dominio e le seconde parti personalizzate per i tuoi link brevi.
Se cerchi ispirazione, dai un’occhiata alla nostra galleria di idee sui QR Code per il settore retail per scoprire come altri marchi utilizzano questi strumenti per migliorare l’esperienza di acquisto. Una volta creati i tuoi contenuti, puoi taggarli e organizzarli per campagna, in modo da mantenere tutto in ordine e in modo efficiente.
Puoi anche usare Bitly Pages per creare pagine di destinazione per dispositivi mobili senza bisogno di programmare, che si integrano perfettamente nell’esperienza del tuo marchio. Scegli tra una vasta gamma di modelli ottimizzati per dispositivi mobili, personalizza i tuoi contenuti e pubblica le pagine in pochi minuti, senza bisogno di conoscenze di programmazione.
Ricorda: Alcune opzioni di personalizzazione sono disponibili solo con i piani a pagamento di Bitly
Trasforma ogni interazione in negozio in un’esperienza più intelligente con Bitly
Capire come i clienti interagiscono con il tuo marchio sia in negozio che online è fondamentale per migliorare l’esperienza di acquisto. Metriche come il volume delle visualizzazioni, le fonti dei clic e la posizione degli utenti possono offrirti un quadro più chiaro del comportamento dei clienti, aiutandoti a perfezionare i messaggi, i materiali di marketing e le operazioni.
Bitly aiuta i team del settore retail a integrare l’interazione in negozio e quella digitale attraverso un’unica piattaforma completa.
Con Bitly puoi creare link brevi personalizzati con il tuo marchio e QR Code, pubblicare pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili utilizzando modelli professionali, organizzare le risorse per negozio o campagna e monitorare le prestazioni in tempo reale su tutti i punti di contatto. Tutte queste informazioni ti aiutano a trasformare le interazioni frammentate in un’esperienza cliente più intelligente e più integrata.
Sei pronto a trasformare le informazioni in azioni concrete? Iscriviti oggi stesso a Bitly e inizia a creare esperienze di vendita al dettaglio più intelligenti e connesse.
