Zu verstehen, wie sich Kunden zwischen deinen physischen und digitalen Kontaktpunkten bewegen, ist entscheidend für die Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Marken können es sich heute nicht mehr leisten, das Kundenverhalten im Laden und online getrennt zu betrachten – jeder Scan, jeder Klick und jede Aktion liefert wertvolle Hinweise darauf, was funktioniert und was angepasst werden muss.
Einblicke in das digitale Kundenerlebnis können Einzelhandelsteams dabei helfen, das Gesamtbild zu erkennen. Diese Kennzahlen zeigen, wie Kunden während ihrer gesamten Customer Journey mit Digital Signage, Geschäften, mobilen Inhalten und Kampagnen interagieren. Mit den richtigen Tools können Marken Offline-Aktivitäten mit digitalen Daten verknüpfen und so fundiertere operative Entscheidungen treffen.
Bitly hilft Einzelhändlern dabei, diesen Kreislauf mit Kurzlinks, QR-Codes und mobilen Landingpages zu schließen, und verschafft den Teams im Einzelhandel so den nötigen Überblick, um jeden Schritt des Kundenerlebnisses zu optimieren.
Anmerkung: Die unten genannten Marken und Beispiele haben wir bei unseren Online-Recherchen für diesen Artikel gefunden.
Was sind Erkenntnisse zum digitalen Kundenerlebnis im Einzelhandel?
Einblicke in das digitale Kundenerlebnis im Einzelhandel gewinnen Sie aus den Verhaltensdaten, die Sie erfassen, wenn Kunden mit Ihren digitalen Inhalten interagieren. Dazu gehören Kennzahlen wie Klickzahlen, die Anzahl der gescannten QR Codes, Trends beim Nutzerengagement sowie mobile Interaktionen mit Beschilderungen, Links und Verpackungen.
Bei Hybrid-Einzelhandelsmarken stammen diese Erkenntnisse aus Aktivitäten, die sowohl im Laden als auch online stattfinden. Kunden können QR Codes auf Schildern im Laden scannen, um Produktdetails abzurufen, an einem Treueprogramm teilzunehmen oder exklusive Angebote freizuschalten. Sie könnten aber auch auf Kurzlinks in einem Social-Media-Beitrag oder einer E-Mail klicken, um zu denselben Inhalten zu gelangen.
Kurzlinks und QR Codes dienen als Verbindungspunkte auf dem Weg durch den hybriden Einzelhandel. Sie dienen als digitale Wegmarken, mit denen Einzelhändler das Kundenverhalten vor, während und nach dem Ladenbesuch nachverfolgen können, sodass du einen umfassenderen Einblick in das Kundenerlebnis erhältst.
Warum sie in einer hybriden Einzelhandelsumgebung wichtig sind
Die Verbraucher von heute wechseln nahtlos zwischen digitalen und physischen Erlebnissen hin und her. Vielleicht schauen sie sich einen Artikel auf deiner Website an, bevor sie persönlich in dein Geschäft kommen, um ihn zu kaufen, oder sie entdecken ein Produkt im Laden und kaufen es später online.
Tatsächlich ziehen es 23 % der Erwachsenen vor, sich vor dem Kauf im Laden online über Produkte zu informieren, und 67 % der Social-Media-Nutzer recherchieren vor einem Kauf wahrscheinlich auf ihren bevorzugten Plattformen nach einem Produkt.
„Händler treten meist zuerst in einem digitalen Umfeld mit ihren Kunden in Kontakt“, sagt Luke Reynebeau, Vizepräsident für Kunden- und Kundenbindungsmarketing bei Bitly. „Ein Einkaufserlebnis im Laden ist mittlerweile eher ein Luxus geworden.“
Aufgrund dieser Veränderung ist es für Einzelhandelsmarken entscheidend, das Kundenengagement über alle Kontaktpunkte hinweg ganzheitlich zu erfassen. Ohne vollständigen Überblick verpasst man leicht Gelegenheiten, die Botschaften zu verfeinern, Angebote zu optimieren oder Werbeaktionen zeitlich so zu planen, dass sie die größtmögliche Wirkung erzielen.
Welche Arten von Daten gelten als Erfahrungserkenntnisse?
Im Einzelhandelsmarketing gibt es eine Vielzahl wichtiger Datenpunkte, die je nach den von dir verwendeten Tools Einblicke in das Kundenerlebnis liefern können. Bei bestimmten Bitly-Tarifen kannst du beispielsweise das Scan- und Klickvolumen im Zeitverlauf sowie nach Standort (Stadt/Land), Gerätetyp (iOS und Android) und Verweisquelle verfolgen.
Diese Kennzahlen können Einzelhandelsmarken dabei helfen, besser zu verstehen, welche Marketingstrategien am effektivsten sind und wo sie investieren sollten. Das könnte bedeuten, die Beschilderung im Laden zu verbessern, digitale Inhalte zu optimieren oder neue Technologien einzusetzen, um die Kundenbindung zu stärken.
Mit Bitly können Einzelhändler außerdem die Leistung von Kurzlinks und QR Codes über verschiedene Filialen, Marketingkanäle oder Zeiträume hinweg vergleichen. „Du kannst dir alle deine Kontaktpunkte ansehen, um herauszufinden, ob Kurzlinks oder QR Codes mehr Besucher zur Anmeldung bei deinem Treueprogramm führen“, sagt Reynebeau.
Wer profitiert von Daten zur digitalen Nutzererfahrung?
Daten zum digitalen Kundenerlebnis unterstützen Marketing-, Betriebs- und Vertriebsteams im Einzelhandel, indem sie einen klareren Einblick in das Kundenverhalten bieten. Diese Erkenntnisse helfen ihnen dabei, herauszufinden, welche Botschaften ankommen, wann die Kunden am aktivsten sind und welche Angebote zu Conversions führen.
Filialleiter, CX-Verantwortliche und Digital-Marketing-Experten können Kundenerfahrungsdaten nutzen, um Werbeaktionen zu verfeinern, die Ladengestaltung zu optimieren, Kampagnen zeitlich besser abzustimmen und die Gesamtleistung aller Standorte zu verbessern.
Übliche Methoden, mit denen Einzelhändler diese Erkenntnisse gewinnen
Marketingfachleute können Technologien in den gesamten Einkaufsprozess im Laden integrieren, um wertvolle Erkenntnisse über das digitale Kundenerlebnis zu gewinnen.
Mit Bitly Codes lassen sich beispielsweise analoge Kontaktpunkte wie Produktpräsentationen oder Beschilderungen ganz einfach in Zugänge zu mobilen Landingpages, Produktseiten oder Anmeldungen für Treueprogramme verwandeln. Mit Bitly Links können Händler ihre Online-Kunden nahtlos über SMS-Nachrichten oder Social-Media-Beiträge zu Werbeaktionen, exklusiven Angeboten und Feedback-Seiten weiterleiten.
Zusammen bieten QR Codes und Kurzlinks eine flexible und kostengünstige Möglichkeit, Interaktionsdaten zu sammeln, ohne in komplexe oder teure Technologien investieren zu müssen.
„Kurzlinks sind das A und O, wenn es darum geht, eine längere Customer Journey aufzubauen, bevor die Leute in dein Ladengeschäft kommen“, sagt Reynebeau. „QR Codes sind die Brücke zwischen der physischen und der digitalen Welt.“
Möglichkeiten, Erkenntnisse aus dem digitalen Kundenerlebnis im Einzelhandel zu nutzen
Marketingteams im Einzelhandel können digitale Erkenntnisse nutzen, um echte Verbesserungen in den Filialen und über alle Marketingkanäle hinweg zu erzielen. Mit Bitly lässt sich jeder Anwendungsfall messen und nutzen, was es einfacher macht, deine digitale Marketingstrategie zu optimieren.
Passe die Beschilderung oder das Layout entsprechend der Scan-Aktivität an
Händler können auf verschiedenen Schildern im Laden individuelle QR Codes anbringen, die zu Werbeaktionen, Produktbeschreibungen, Anmeldungen für Treueprogramme und vielem mehr führen. Indem ihr das Scan-Volumen der QR Codes beobachtet, kann euer Team herausfinden, welche Standorte und welche Botschaften das größte Interesse wecken.
Diese Erkenntnisse helfen dir dabei, dein In-Store-Marketing zu optimieren, um besser mit den Kunden in Kontakt zu treten. Du könntest zum Beispiel die Warenauslage umgestalten oder die Angebote an der Kasse anpassen, um sie besser auf die Vorlieben der Kunden abzustimmen.
Für Einzelhandelsmarken mit mehreren Standorten ist es außerdem hilfreich zu verfolgen, welche Filialen die höchsten Scan-Raten aufweisen. Wenn man diese Erkenntnisse zusammen mit bewährten Methoden des Einzelhandelsmarketings standortübergreifend anwendet, könnte das die Kundenbindung überall steigern. Wenn deine umsatzstärksten Filialen exklusive Angebote in der Nähe der Kasse platzieren, könnte eine Übertragung dieser Strategie auf alle Filialen die Kundenbindung steigern.
Angebote und Aktionen nach Nutzerverhalten filtern
Daten zur Kundeninteraktion können Marketingfachleuten im Einzelhandel zudem dabei helfen, Angebote und Kampagnen auf der Grundlage des tatsächlichen Kundeninteresses und der Ergebnisse von A/B-Tests maßzuschneidern. Mit Bitly Analytics kannst du ganz einfach herausfinden, welche Botschaften, Formate und Kanäle bei deiner Zielgruppe am besten ankommen.
Angenommen, du möchtest testen, welche Handlungsaufforderungen auf deinen Beschilderungen im Laden am wirkungsvollsten sind. Erstelle einfach zwei verschiedene Versionen, jede mit einem eigenen CTA und QR Code, und verfolge die Scan-Zahlen, um zu sehen, welche davon mehr Interaktion generiert.
„Du kannst vergleichen, wie sich ein QR Code auf einer Postkarte im Vergleich zu einem Kurzlink in einer SMS-Kampagne bewährt“, sagt Reynebeau. „Das ist eine tolle Möglichkeit, die Leistung verschiedener Kanäle miteinander zu vergleichen.“
Verbessere das Kundenerlebnis zu Stoßzeiten
Es ist entscheidend, die umsatzstärksten Tage deines Geschäfts optimal zu nutzen, doch ohne die richtige Unterstützung könntest du wertvolle Laufkundschaft verlieren. Untersuchungen zeigen, dass drei von fünf Kunden die Warteschlange verlassen, bevor sie an der Reihe sind, und über 42 % geben an, dass das Warten in der Schlange ihre Zufriedenheit mit der Marke beeinträchtigt – was deutlich macht, wie wichtig eine angemessene Personalausstattung und schneller Service sind.
Die Daten von Bitly zeigen, an welchen Tagen deine QR Codes die größte Resonanz erzielen. So kannst du den Zeitpunkt deiner Werbeaktionen optimieren, deine Abläufe an Spitzenzeiten anpassen und sicherstellen, dass die Personalbesetzung dem Spitzenbedarf entspricht.
Verbessere die Transparenz der Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg
Es gibt viele Möglichkeiten, QR Codes im Einzelhandel einzusetzen, um aus Gelegenheitskunden treue Fans der Marke zu machen. Zunächst kannst du im Laden QR Codes auf Beschilderungen, Verpackungen oder Auslagen anbringen, um Kunden zu nützlichen Informationen wie Produktleitfäden und Angaben zur Umweltfreundlichkeit zu leiten.
Viele Einzelhändler erfassen zwar die Aktivitäten im Laden und die digitale Interaktion getrennt voneinander, beobachten aber nicht immer, wie diese beiden Bereiche zusammenhängen. QR Codes schließen diese Lücke und verbinden das physische Kundenerlebnis mit dem digitalen Return on Investment (ROI), um klarere Einblicke in die Kundenpräferenzen zu gewinnen.
Entwickle bessere Strategien für die Nachverfolgung und das Retargeting
Die Erkenntnisse über das digitale Nutzererlebnis, die du über Bitly gewinnst, können auch deine Nachfass- und Retargeting-Strategien verbessern. In Kombination mit anderen Marketing-Tools wie CRM-Systemen oder Werbeplattformen können dir diese Erkenntnisse dabei helfen, personalisiertere Angebote zu erstellen, die bei deinen Kunden Anklang finden und für Folgegeschäfte sorgen.
Mit Bitly kannst du sehen, wie, wo und wann Kunden mit deinen QR Codes und Kurzlinks interagieren. Wenn du sie jedoch mit UTM-Parametern kombinierst, kannst du auch Tools wie Google Analytics nutzen, um zu sehen, welche Aktionen zu Anmeldungen, Käufen oder anderen Conversions führen. Von dort aus kannst du Retargeting-Workflows oder Folge-Nachrichten auslösen, die die Kunden weiter durch den Verkaufstrichter führen.
Wie Bitly Einzelhändlern hilft, digitale Erlebnisse zu verfolgen und zu optimieren
Bitly ist deine zentrale Anlaufstelle für Einblicke in digitale Erlebnisse. „Mit Bitly lassen sich alle deine Kontaktpunkte – Kurzlinks, QR Codes – ganz einfach erstellen und über die gesamte Customer Journey hinweg teilen“, sagt Reynebeau. „Du kannst sie alle an einem Ort im Blick behalten.“
Mit Bitly kannst du außerdem Kurzlinks und QR Codes erstellen, die zu deiner Marke passen und so für Einheitlichkeit und Professionalität sorgen. Du kannst deine Bitly Codes mit den Farben und dem Logo deiner Marke anpassen und dann deine eigene Domain sowie individuelle zweite Linkhälften für deine Kurzlinks verwenden.
Lass dich von unserer Galerie mit Ideen für QR Codes im Einzelhandel inspirieren und schau dir an, wie andere Marken diese Tools nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Sobald du deine Assets erstellt hast, kannst du sie nach Kampagnen kennzeichnen und organisieren, damit alles übersichtlich und effizient bleibt.
Du kannst Bitly Pages auch nutzen, um ohne Programmierkenntnisse mobile Landingpages zu erstellen, die sich nahtlos in dein Markenerlebnis einfügen. Wähle aus einer großen Auswahl an für Mobilgeräte optimierten Vorlagen, passe deine Inhalte an und schalte Seiten innerhalb weniger Minuten live – ganz ohne Programmierkenntnisse.
Hinweis: Einige Anpassungsoptionen sind nur bei kostenpflichtigen Bitly-Tarifen verfügbar
Verwandle mit Bitly jede Interaktion im Einzelhandel in einen intelligenten Moment
Zu verstehen, wie Kunden im Laden und online mit deiner Marke interagieren, ist entscheidend für die Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Kennzahlen wie Scan-Volumen, Klickquellen und Standort der Nutzer können dir ein klareres Bild vom Kundenverhalten vermitteln und dir dabei helfen, deine Botschaften, Marketingmaterialien und Abläufe zu optimieren.
Bitly hilft Einzelhandelsteams dabei, die Interaktion im Laden und online über eine einzige, umfassende Plattform zu vereinen.
Mit Bitly kannst du markenspezifische Kurzlinks und QR Codes erstellen, mobiloptimierte Landingpages anhand professioneller Vorlagen erstellen, Assets nach Shop oder Kampagne organisieren und die Performance über alle Kontaktpunkte hinweg in Echtzeit verfolgen. Zusammen helfen dir diese Erkenntnisse dabei, vereinzelte Interaktionen in ein intelligenteres, besser vernetztes Kundenerlebnis zu verwandeln.
Bist du bereit, Erkenntnisse in Taten umzusetzen? Melde dich noch heute bei Bitly an und schaffe intelligentere, vernetztere Einkaufserlebnisse.
