Entender cómo se mueven los clientes entre tus puntos de contacto físicos y digitales es fundamental para mejorar la experiencia de compra. Las marcas de hoy en día ya no pueden permitirse tratar por separado la interacción en la tienda y la interacción online: cada escaneo, cada clic y cada acción ofrecen pistas valiosas sobre lo que funciona y lo que hay que ajustar.
Los datos sobre la experiencia digital pueden ayudar a los equipos de venta al por menor a tener una visión global. Estas métricas muestran cómo interactúan los clientes con la señalización, las tiendas, el contenido móvil y las campañas a lo largo de su recorrido. Con las herramientas adecuadas, las marcas pueden vincular las acciones fuera de línea con los datos digitales y tomar decisiones operativas más acertadas.
Bitly ayuda a los minoristas a cerrar ese ciclo con enlaces cortos, códigos QR y páginas de destino para móviles, lo que proporciona a los equipos de venta al por menor la visibilidad que necesitan para optimizar cada paso de la experiencia del cliente.
Nota: Las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación los encontramos durante nuestra búsqueda en Internet para este artículo.
¿Qué son los datos sobre la experiencia digital en el comercio minorista?
La información sobre la experiencia digital en el sector minorista proviene de los datos de comportamiento que recopilas cuando los clientes interactúan con tu contenido digital. Esto incluye métricas como el volumen de clics, el volumen de escaneos de códigos QR, las tendencias de interacción y las interacciones móviles con la señalización, los enlaces y los envases.
En el caso de las marcas minoristas híbridas, estos datos provienen de las acciones que se llevan a cabo tanto en la tienda física como en línea. Los clientes pueden escanear los códigos QR que aparecen en los carteles de la tienda para ver la información de los productos, apuntarse a un programa de fidelización o acceder a ofertas exclusivas. Pero también pueden hacer clic en enlaces cortos de una publicación en redes sociales o de un correo electrónico para acceder a los mismos recursos.
Los links cortos y los códigos QR sirven como puntos de conexión en el recorrido de compra híbrido. Sirven como «migas de pan» digitales que ayudan a los comercios a hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes antes, durante y después de sus visitas a la tienda, lo que te ofrece una visión más completa de la experiencia del cliente.
Por qué son importantes en un entorno minorista híbrido
Los consumidores de hoy en día pasan con facilidad de las experiencias digitales a las físicas. Puede que echen un vistazo a un artículo en tu página web antes de ir a tu tienda en persona a comprarlo, o que descubran un producto en la tienda y luego lo compren por internet.
De hecho, el 23 % de los adultos prefiere buscar información sobre los productos en Internet antes de comprarlos en la tienda, y el 67 % de los usuarios de redes sociales suele buscar información sobre un producto en sus plataformas favoritas antes de comprarlo.
«En la mayoría de los casos, los comercios interactúan con sus clientes primero en un entorno digital», afirma Luke Reynebeau, vicepresidente de marketing de clientes y fidelización de Bitly. «Ir de compras a la tienda se ha convertido casi en un lujo».
Debido a este cambio, es fundamental que las marcas minoristas hagan un seguimiento integral de la interacción en todos los puntos de contacto. Sin una visibilidad completa, es fácil dejar pasar oportunidades para perfeccionar los mensajes, optimizar las ofertas o programar las promociones para que tengan un mayor impacto.
¿Qué tipo de datos se consideran información sobre la experiencia?
En el marketing minorista, hay una gran variedad de datos clave que pueden ofrecer información sobre la experiencia del cliente, dependiendo de las herramientas que utilices. Por ejemplo, con algunos planes de Bitly, puedes hacer un seguimiento del volumen de escaneos y clics a lo largo del tiempo y por ubicación (ciudad/país), tipo de dispositivo (iOS y Android) y fuente de referencia.
Estas métricas pueden ayudar a las marcas minoristas a entender mejor qué estrategias de marketing son más eficaces y dónde invertir. Eso podría significar mejorar la señalización en la tienda, perfeccionar el contenido digital o adoptar nuevas tecnologías para fomentar la interacción con los clientes.
Bitly también permite a los minoristas comparar el rendimiento de los enlaces cortos y los códigos QR en diferentes tiendas, canales de marketing o periodos de tiempo. «Puedes analizar todos tus puntos de contacto para ver, entre enlaces cortos y códigos QR, cuál es el que genera más tráfico hacia el registro en tu programa de fidelización», dice Reynebeau.
¿Quién se beneficia de los datos sobre la experiencia digital?
Los datos sobre la experiencia digital ayudan a los equipos de marketing, operaciones y ventas del sector minorista al ofrecer una visión más clara del comportamiento de los clientes. Esta información les ayuda a identificar qué mensajes tienen más repercusión, cuándo los clientes están más interesados y qué ofertas generan más conversiones.
Los gerentes de tienda, los responsables de la experiencia del cliente y los especialistas en marketing digital pueden utilizar los datos sobre la experiencia para perfeccionar las promociones, optimizar la distribución de las tiendas, programar las campañas de forma más eficaz y mejorar el rendimiento general en todos los establecimientos.
Formas habituales en las que los comercios recogen esta información
Los profesionales del marketing pueden integrar la tecnología en todo el proceso de compra en la tienda para obtener información valiosa sobre la experiencia digital.
Por ejemplo, los Bitly Codes facilitan convertir puntos de contacto físicos, como expositores de productos o carteles, en puertas de acceso a páginas de destino para móviles, páginas de productos o registros en programas de fidelización. Por otro lado, los enlaces de Bitly ayudan a los comercios a redirigir fácilmente a los clientes online desde mensajes SMS o publicaciones en redes sociales hacia promociones, ofertas exclusivas y páginas de comentarios.
Los códigos QR y los enlaces cortos, combinados, ofrecen una forma flexible y económica de recopilar datos sobre la interacción sin tener que invertir en tecnología compleja o costosa.
«Los enlaces cortos son la clave a la hora de generar un mayor interés antes de que la gente entre en tu tienda física», dice Reynebeau. «Los códigos QR son el puente entre lo físico y lo digital».
Formas de aplicar los conocimientos sobre la experiencia digital en el sector minorista
Los equipos de marketing minorista pueden usar los datos digitales para impulsar mejoras reales en las tiendas y en los canales de marketing. Con Bitly, cada caso de uso es cuantificable y se puede aprovechar, lo que facilita el refuerzo de tu estrategia de marketing digital.
Adapta la señalización o la distribución en función de la actividad de escaneo
Las tiendas pueden colocar códigos QR únicos en distintos carteles de la tienda que enlacen con promociones, especificaciones de productos, inscripciones en programas de fidelización y mucho más. Al hacer un seguimiento del número de escaneos de códigos QR, tu equipo puede identificar qué ubicaciones de carteles y qué mensajes generan mayor interacción.
Estos datos te ayudan a perfeccionar tu estrategia de marketing en tienda para conectar mejor con los clientes. Por ejemplo, podrías cambiar la ubicación de los expositores o actualizar las promociones en caja para adaptarlas mejor a las preferencias de los clientes.
Para las marcas minoristas con varios establecimientos, también resulta útil hacer un seguimiento de cuáles son las tiendas con mayores índices de escaneo. Si aplicas esos conocimientos, junto con las mejores prácticas de marketing minorista, en todos los establecimientos, podrías aumentar la participación en todas partes. Si tus tiendas con mejores resultados colocan ofertas exclusivas cerca de la caja, aplicar esa estrategia en todas las tiendas podría aumentar la participación de los clientes.
Filtra las ofertas y promociones según el comportamiento del público
Los datos de interacción también pueden ayudar a los profesionales del marketing minorista a personalizar ofertas y campañas basándose en el interés real de los clientes y en los resultados de las pruebas A/B. Bitly Analytics te permite comprobar fácilmente qué mensajes, formatos y canales tienen más repercusión entre tu público.
Imagina que quieres comprobar qué llamadas a la acción son más efectivas en la señalización de tu tienda. Solo tienes que crear dos versiones diferentes, cada una con una llamada a la acción y un código QR único, y hacer un seguimiento del número de escaneos para ver cuál genera más interacción.
«Puedes comparar el rendimiento de un código QR en una postal con el de un link corto en una campaña de SMS», dice Reynebeau. «Es una forma estupenda de comparar el rendimiento entre canales».
Mejora la experiencia del cliente en las horas punta
Aprovechar al máximo los días de mayor afluencia en tu tienda es fundamental, pero sin el apoyo adecuado, podrías perder un valioso tráfico de clientes. Las investigaciones muestran que tres de cada cinco clientes abandonan la cola antes de que les llegue el turno, y más del 42 % afirma que esperar en la cola afecta a su satisfacción con la marca, lo que pone de relieve la importancia de contar con suficiente personal y de ofrecer un servicio rápido.
Los datos de Bitly te muestran qué días tus códigos QR generan más interacción, lo que te ayuda a ajustar el momento de las promociones, adaptar los procesos a las horas punta y asegurarte de que la dotación de personal se ajusta a la demanda máxima.
Mejora la visibilidad del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto
Hay muchas formas de usar los códigos QR en el comercio minorista para convertir a los clientes ocasionales en fieles a la marca. Para empezar, puedes colocar códigos QR en la tienda, en carteles, envases o expositores, para dirigir a los clientes a recursos útiles, como guías de productos e información sobre su sostenibilidad.
Aunque muchos comercios hacen un seguimiento por separado de la actividad en la tienda y la interacción digital, no siempre analizan cómo se relacionan ambas cosas. Los códigos QR cierran esa brecha, vinculando las experiencias físicas de los clientes con el retorno de la inversión (ROI) digital, lo que permite obtener una visión más clara de las preferencias de los clientes.
Crea mejores estrategias de seguimiento y retargeting
La información sobre la experiencia digital que obtienes de Bitly también puede reforzar tus estrategias de seguimiento y retargeting. Si las combinas con otras herramientas de marketing, como los CRM o las plataformas publicitarias, estos datos pueden ayudarte a ofrecer ofertas más personalizadas que conecten con los clientes y fomenten la fidelidad.
Con Bitly, puedes ver cómo, dónde y cuándo interactúan los clientes con tus códigos QR y links cortos. Pero si los combinas con parámetros UTM, también puedes usar herramientas como Google Analytics para ver qué acciones generan suscripciones, compras u otras conversiones. Desde ahí, puedes activar flujos de trabajo de retargeting o mensajes de seguimiento que guíen a los clientes hacia las siguientes etapas del embudo de ventas.
Cómo ayuda Bitly a los comercios a hacer un seguimiento y optimizar las experiencias digitales
Bitly es tu centro de control para analizar los datos sobre la experiencia digital. «Con Bitly, todos tus puntos de conexión —links cortos, códigos QR— se crean y comparten fácilmente a lo largo de todo el recorrido del cliente», afirma Reynebeau. «Puedes hacer un seguimiento de todo en un solo sitio».
Bitly también te permite crear enlaces cortos y códigos QR que se adapten a tu marca, para dar una imagen coherente y profesional. Puedes personalizar tus Bitly Codes con los colores y el logotipo de tu marca, y luego usar tu propio dominio y segundas mitades personalizadas para tus links cortos.
Si buscas inspiración, echa un vistazo a nuestra galería de ideas con códigos QR para el sector minorista y descubre cómo otras marcas están utilizando estas herramientas para mejorar la experiencia de compra. Una vez que hayas creado tus recursos, puedes etiquetarlos y organizarlos por campaña para mantener todo ordenado y eficiente.
También puedes usar Bitly Pages para crear páginas de destino para móviles sin necesidad de programar, que se integren a la perfección en la experiencia de tu marca. Elige entre una amplia variedad de plantillas optimizadas para móviles, personaliza tu contenido y publica páginas en cuestión de minutos, sin necesidad de saber programar.
Nota: Algunas opciones de personalización solo están disponibles con los planes de pago de Bitly
Convierte cada interacción con el cliente en una experiencia más inteligente con Bitly
Entender cómo interactúan los clientes con tu marca, tanto en la tienda física como en línea, es fundamental para mejorar la experiencia de compra. Métricas como el volumen de visitas, las fuentes de clics y la ubicación de los usuarios pueden ofrecerte una visión más clara del comportamiento de los clientes, lo que te ayudará a perfeccionar tus mensajes, materiales de marketing y operaciones.
Bitly ayuda a los equipos de venta al por menor a unificar la interacción en tienda y la digital a través de una única plataforma integral.
Con Bitly, puedes crear enlaces cortos personalizados con tu marca y códigos QR, publicar páginas de destino optimizadas para móviles a partir de plantillas profesionales, organizar los recursos por tienda o campaña y hacer un seguimiento del rendimiento en tiempo real en todos los puntos de contacto. En conjunto, estos datos te ayudan a convertir las interacciones dispersas en una experiencia de cliente más inteligente y conectada.
¿Estás listo para convertir los datos en acciones? Regístrate hoy mismo en Bitly y empieza a crear experiencias de venta al por menor más inteligentes y conectadas.
