Tempi di attesa lunghi. Messaggi persi. Clienti insoddisfatti. Se hai l’impressione che il tuo team di assistenza sia più reattivo che proattivo, non sei l’unico. La maggior parte di loro gestisce un elevato volume di richieste tramite chat, telefono ed e-mail, cercando al contempo di raggiungere obiettivi ambiziosi come i tempi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti.
The QR Codes (Quick Response Codes) offer a practical way to improve service without increasing staff. Offrendo ai clienti l’accesso immediato ai centri di assistenza, alle guide di configurazione o alla chat live, questi codici trasformano i normali punti di contatto in esperienze self-service efficienti. Inoltre, alleggeriscono il carico di lavoro del tuo team e dei collaboratori esterni, consentendo loro di concentrarsi sulle questioni che richiedono un tocco umano.
In questo articolo ti mostreremo come i QR Code possano migliorare la tua strategia di assistenza clienti, indirizzando gli utenti verso l’aiuto giusto più rapidamente, riducendo il volume dei ticket e migliorando l’esperienza sia per gli utenti che per gli operatori.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Perché oggi i QR Code sono una scelta sensata per il servizio clienti
Circa l’87% dei consumatori dichiara che abbandonerà un marchio dopo una sola esperienza negativa con l’assistenza. Questo mette i team del servizio clienti sotto forte pressione per soddisfare aspettative sempre più elevate: rapidità, priorità ai dispositivi mobili e disponibilità secondo le esigenze del cliente.
I QR Codes rendono più facile soddisfare queste esigenze. Semplificano l’accesso alle risorse di assistenza, alleggeriscono il carico di lavoro degli operatori e aiutano a estendere il servizio sia sui canali fisici che su quelli digitali. Che vengano scansionati dalla confezione di un prodotto o da un cartello in negozio, questi codici a barre trasformano i momenti di tutti i giorni in occasioni di assistenza self-service.
Per i team che puntano a migliorare la propria strategia di assistenza clienti, gli QR Code offrono anche la flessibilità e la visibilità necessarie per adattarsi. Funzionano altrettanto bene sia sulle confezioni che online, offrendo alle persone la libertà di ricevere assistenza quando e dove ne hanno bisogno.
I clienti si aspettano un’assistenza rapida e pensata innanzitutto per i dispositivi mobili
Quando si tratta di assistenza, il 67% delle persone preferisce il self-service piuttosto che rivolgersi a un operatore del servizio clienti. Non c’è da stupirsi. I clienti di oggi sono abituati a trovare risposte, fare acquisti e risolvere problemi tramite app e siti web.
Ma non basta semplicemente avere un servizio di assistenza nascosto nel tuo sito. Un servizio eccellente è quello che non crea intoppi. Questo significa rendere più facile per le persone accedere all’assistenza senza dover scavare nei menu o cliccare qua e là.
I QR Codes rendono l’accesso semplicissimo. Puoi inserirli su adesivi dei prodotti, opuscoli, piattaforme social o newsletter via e-mail. Con una rapida scansione, i clienti vengono reindirizzati direttamente al centro assistenza, alla guida all’installazione o al modulo di contatto collegati, senza bisogno di cercare nulla.
Le aziende stanno cercando modi per crescere senza assumere altro personale
Il burnout è molto diffuso tra chi ricopre ruoli di supporto. Infatti, il 60% degli addetti all’assistenza clienti ammette che probabilmente lascerà il proprio lavoro nei prossimi mesi a causa dello stress e del carico di lavoro. Molti dovranno gestire un numero enorme di chiamate e chat, continuando al contempo a migliorare indicatori chiave come la risoluzione al primo contatto, il tempo medio di risposta e la soddisfazione dei clienti. Questo difficile equilibrio sta contribuendo all‘aumento del tasso di abbandono in tutto il settore.
I QR Code possono aiutarti ad alleggerire questo carico. Offrendo ai clienti la possibilità di risolvere autonomamente i propri problemi, questi codici riducono il numero di richieste che il tuo team deve gestire manualmente. Le persone possono cercare le risposte da sole senza dover aspettare in coda o occupare un operatore.
Questo significa meno richieste di routine, meno stress per il tuo team e più tempo per offrire un’assistenza attenta proprio quando serve davvero.
Vanno incontro ai clienti proprio dove si trovano
Quando qualcuno ha un problema con un prodotto o una domanda, vuole una soluzione veloce e probabilmente prende subito il cellulare per cercarla. QR Codes rendono tutto questo possibile integrando il servizio di assistenza clienti direttamente nell’esperienza post-acquisto (tramite URL). Che sia inserita su scontrini, materiale promozionale o etichette delle confezioni, basta una semplice scansione per mettere le persone in contatto con l’aiuto di cui hanno bisogno, proprio quando ne hanno bisogno.
Fornire contenuti di assistenza nei momenti giusti offre ai clienti una guida utile e riduce la probabilità che debbano contattarci. Usare i QR Code per mettere a disposizione tutorial, guide alla risoluzione dei problemi o domande frequenti è un investimento intelligente nella formazione dei clienti. Le aziende che adottano questo approccio spesso registrano una riduzione dei costi di assistenza, tempi di risoluzione più rapidi e una maggiore fidelizzazione dei clienti.
Sebbene siano semplici, i QR Code offrono un valore tangibile ai team di assistenza che cercano di migliorare l’efficienza e ridurre gli intoppi.
Sono misurabili e adattabili
I QR Code sono disponibili in due formati: Statico e dinamico. I codici statici non possono essere aggiornati una volta stampati e non supportano la tracciabilità. I codici dinamici, come i Bitly Code, offrono molta più flessibilità: A seconda del tuo piano Bitly, puoi modificare l’URL di destinazione in qualsiasi momento e accedere ai dati dettagliati delle scansioni, tra cui quando e dove avvengono le scansioni e quali dispositivi o browser sono stati utilizzati.
Questo rende più facile monitorare il coinvolgimento e adattare la tua esperienza di assistenza in tempo reale. Potresti notare che i QR Code sulle confezioni dei prodotti vengono scansionati molto più spesso rispetto a quelli presenti nelle e-mail di follow-up. Questa informazione può aiutarti a ottimizzare il posizionamento e a migliorare i risultati relativi agli indicatori chiave di prestazione (KPI) del servizio clienti.
E quando sarà il momento di aggiornare la tua pagina di destinazione con nuove domande frequenti, opzioni di contatto o un chatbot, potrai implementare le modifiche all’istante senza dover ristampare o ridistribuire nulla.
Ricorda: Il monitoraggio delle scansioni e i reindirizzamenti URL sono disponibili con un piano Bitly a pagamento.
Casi d’uso comuni del servizio clienti Casi d’uso per i QR Code
Sei pronto a integrare i QR Code in tutte le fasi del tuo servizio clienti? Ecco alcuni modi pratici per usarli.
Link ai centri assistenza o alle domande frequenti
Le sezioni delle domande frequenti possono sembrare un po’ opprimenti, ecco perché è importante rendere la navigazione semplice. I Bitly Code possono esserti d’aiuto. Quando crei un QR Code con Bitly, hai anche la possibilità di creare una pagina di destinazione senza bisogno di programmare, utilizzando modelli già pronti. Con un piano a pagamento, puoi sbloccare funzioni di personalizzazione avanzate e adattare la tua Bitly Page in modo che sembri una naturale estensione del tuo sito web e del tuo marchio.
Da lì, puoi inserire link diretti a diverse sezioni del tuo centro assistenza, come resi e consegne, procedure di risoluzione dei problemi o informazioni dettagliate sui prodotti, in modo che i clienti possano trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno.
Avvia la chat live o i flussi di contatto con l’assistenza
Sebbene molti clienti preferiscano il self-service, è comunque importante offrire un modo diretto per contattare il tuo team quando serve. Un modo intelligente per farlo è inserire nella tua Bitly Page dei link a strumenti di chat live, pagine di contatto o moduli per i feedback dei clienti.
Offrire questa opzione alle persone garantisce che possano contattare un operatore se non trovano risposta alle loro domande altrove o se semplicemente preferiscono parlare con una persona in carne e ossa.
Indirizza gli utenti alle istruzioni di configurazione o ai video
Se il tuo prodotto richiede un po’ di tempo per imparare a usarlo, un QR Code che rimanda a tutorial o istruzioni dettagliate tramite URL può fare davvero la differenza. Puoi inserire un link dedicato nella tua Bitly Page per indirizzare gli utenti direttamente alle tue risorse di configurazione.
Per i materiali stampati, un QR Code che rimanda a un video tutorial dedicato sarebbe perfetto nel tuo manuale d’uso o direttamente sulla confezione del prodotto. Basta una semplice scansione per accedere subito ai materiali di configurazione, aiutandoti a iniziare con sicurezza.
Fornire questo tipo di indicazioni sin dall’inizio può ridurre le richieste di assistenza e aiutare gli utenti a prendere una decisione più consapevole su come utilizzare il tuo prodotto o risolvere eventuali problemi.
Dove utilizzare i QR Code per migliorare l’ assistenza clienti ?
Il bello dei QR Code è proprio la loro versatilità. Puoi inserirli nei principali punti di contatto del servizio clienti — prima, durante o dopo l’acquisto — per rendere l’assistenza più accessibile proprio quando serve di più. Ecco alcune idee su come utilizzarli per migliorare l’esperienza del cliente.
Sulla confezioni dei prodotti e nei foglietti illustrativi
Inserisci i QR Code sulle confezioni dei prodotti o nei materiali di marketing (come gli inserti), così i clienti sapranno che l’assistenza è disponibile non appena aprono la confezione. Come detto prima, offrire un accesso immediato all’assistenza può ridurre gli attriti nell’esperienza post-acquisto. Dimostra inoltre che sei in grado di anticipare le esigenze dei clienti e pronto ad aiutarli se qualcosa va storto.
Nei negozi o nei punti di servizio
Se hai dei negozi fisici, molti clienti verranno di persona per fare domande o risolvere eventuali problemi dopo l’acquisto. Ma le esperienze di assistenza in negozio e quelle digitali possono (e dovrebbero) integrarsi a vicenda. La maggior parte dei clienti oggi si aspetta che gli strumenti digitali consentano di risparmiare tempo durante l’esperienza in negozio.
Puoi soddisfare questa aspettativa inserendo dei QR Code sulla segnaletica all’interno del negozio. Quando i clienti scansionano il codice con i loro dispositivi mobili, possono inserirsi in una coda virtuale. In questo modo, possono aspettare dove preferiscono, che sia curiosando tra gli scaffali, seduti in macchina o prendendosi un caffè, il tutto tenendo d’occhio la loro posizione sullo smartphone.
Sulle ricevute o sui materiali stampati
Le ricevute e i volantini stampati sono un altro supporto efficace su cui inserire i QR Code, soprattutto quando la confezione è piccola o non ha spazio per ulteriori informazioni. Ma dato che non tutti i clienti conservano le ricevute cartacee, è una buona idea inviare anche una ricevuta digitale via e-mail. In questo modo, potranno comunque accedere al supporto nel caso in cui la copia cartacea vada persa o venga gettata via.
Cosa puoi monitorare con Bitly
Con Bitly, puoi trasformare i tuoi QR Codes, i link brevi e le pagine di destinazione in una potente fonte di informazioni basate sui dati. Bitly Analytics ti offre una panoramica in tempo reale del coinvolgimento su tutti i canali, aiutandoti a perfezionare i contenuti di supporto, a individuare le risorse più efficaci e a ottimizzare l’esperienza in ogni fase.
I link Bitly sono URL brevi personalizzati che ti permettono di monitorare l’attività dei link nelle e-mail, negli SMS, nei post sui social e in altre campagne digitali. Se utilizzati insieme ai QR Code, ti offrono una panoramica completa su quali risorse di assistenza vengono consultate, in che modo e dove potrebbero esserci margini di miglioramento.
Da Bitly Codes and Links avrai accesso a dati in tempo reale sulle scansioni e sui clic, tra cui:
- Totale di scansioni e clic sui QR Code
- Interazioni nel tempo
- Attività per giorno
- Dati sulla posizione (città e paese)
- Referrer
- Tipo di browser
- Sistema operativo (iOS o Android)
Ma questo è solo l’inizio. Con Bitly Pages, puoi ottenere ancora più informazioni dettagliate sulle prestazioni dei tuoi contenuti dopo la scansione:
- le visualizzazioni totali della tua Bitly Page e i clic aggregati sui link
- le visualizzazioni nel tempo
- Attività dei link in un determinato periodo di tempo
- le visualizzazioni per referrer e dispositivo
- Visualizzazioni per località (città e paese)
- Clic sui link per località e dispositivo
Ricorda: Queste informazioni sono disponibili a seconda del tuo piano di abbonamento.
Usa i dati dei QR Code del servizio clienti per migliorare nel tempo
I dati che raccogli dai Bitly Codes, dai link e dalle Bitly Pages possono aiutarti a capire meglio il comportamento dei clienti e a migliorare l’esperienza self-service. Ecco come ti aiuta a prendere decisioni più oculate.
Numero di scansioni per giorno e per sede
Monitorare le scansioni per giorno e per località ti offre un quadro più chiaro di quando e dove le persone hanno più probabilità di aver bisogno di aiuto. Ad esempio, se il volume delle scansioni nel fine settimana è costantemente elevato, potrebbe valere la pena modificare il tuo programma di assistenza per garantire risposte tempestive al di fuori dell’orario di lavoro standard.
Un improvviso picco di attività proveniente da una regione specifica può anche segnalare un problema localizzato, offrendo al tuo team l’opportunità di indagare e risolvere eventuali difetti del prodotto, errori di evasione degli ordini o lacune nell’assistenza prima che la situazione peggiori.
Risorse di assistenza o procedure più efficaci
Non tutte le risorse di assistenza funzionano allo stesso modo, e capire queste differenze può aiutarti a migliorare l’esperienza di self-service. Con Bitly Analytics, puoi vedere quali pagine e quali link brevi generano il maggior coinvolgimento e dove alcuni flussi potrebbero risultare carenti.
Se una determinata regione mostra un maggiore interesse per un certo tipo di contenuto, puoi adattare il tuo approccio per soddisfare le esigenze locali. D’altra parte, se un link registra costantemente un basso numero di visite, potrebbe valere la pena sostituirlo con una risorsa più pertinente.
Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare l’assistenza, rendendo più facile per gli utenti trovare ciò di cui hanno bisogno e consentendo al tuo team di concentrarsi su questioni più complesse.
Ripeti interazioni con i clienti e i punti di consegna
Bitly ti offre una panoramica dettagliata di come gli utenti interagiscono con i tuoi QR Codes e i tuoi link, ad esempio quando li scansionano, quali dispositivi utilizzano e dove si trovano. Per andare oltre, puoi aggiungere i parametri UTM ai tuoi link Bitly.
Questi tag UTM trasmettono i dati alla tua piattaforma di analisi, come Google Analytics, permettendoti di monitorare l’intero percorso del cliente attraverso diversi punti di contatto. Puoi vedere le fonti di traffico, i comportamenti degli utenti e persino l’attività di conversione associata a campagne specifiche o al posizionamento dei QR Code.
Queste informazioni ti aiutano a individuare i punti di abbandono e le azioni ricorrenti, così potrai perfezionare i tuoi contenuti, migliorare il percorso di navigazione e creare un’esperienza self-service più intuitiva.
Ad esempio, se un determinato QR Code viene scansionato regolarmente ma mostra bassi tassi di conversione nelle tue statistiche, potrebbe significare che il contenuto della pagina di destinazione o l’offerta non stanno riscuotendo successo, spingendoti a provare un nuovo messaggio, un nuovo layout o una nuova call to action.
Consigli per creare QR Codes efficaci per il servizio clienti
Gli QR Code possono migliorare notevolmente l’esperienza di assistenza, a patto che il tuo pubblico sappia quando e perché scansionarli. È proprio qui che un design efficace e un messaggio chiaro fanno la differenza. Ecco cosa devi tenere a mente.
Usa inviti all’azione chiari e incentrati sui vantaggi
Per incoraggiare la scansione, rendi chiaro lo scopo del QR Code. Usa inviti all’azione (CTA) descrittivi e concisi che spieghino chiaramente agli utenti cosa otterranno scansionando il codice. Ecco qualche esempio:
- “Hai qualche problema? Chiedi subito aiuto.”
- “Scansiona il codice per parlare con un operatore del servizio clienti.”
- “Segui le istruzioni passo dopo passo.”
- Hai domande? Scansiona per avere risposte immediate.”
- “Basta una scansione per ricevere subito aiuto!”
Più chiaro è il tuo messaggio, maggiore è la probabilità che gli utenti interagiscano, quindi concentrati su inviti all’azione che mettano in risalto il valore e definiscano le aspettative già a prima vista.
Assicurati che la pagina sia ottimizzata per i dispositivi mobili e facile da usare
I tempi di caricamento lenti delle pagine e i layout non ottimizzati per i dispositivi mobili possono dare una cattiva prima impressione a chi cerca aiuto. Puoi evitarlo utilizzando Bitly Pages come punto di riferimento per tutto ciò che riguarda l’assistenza clienti.
Le Bitly Pages sono pensate per i dispositivi mobili e sono intuitive da navigare, così gli utenti possono accedere alle informazioni di assistenza in modo rapido e senza intoppi.
Organizza i tuoi link per il monitoraggio e gli aggiornamenti
Man mano che aumenti l’uso dei QR Code, è importante mettere a punto un sistema che aiuti il tuo team a gestirli e monitorarli in modo efficace. Senza questo, è facile che qualcuno aggiorni per sbaglio il QR Code sbagliato. Ad esempio, potrebbero rimandare alla politica sui resi quando l’utente si aspetta una guida all’installazione, creando confusione e un’esperienza cliente deludente.
Bitly semplifica l’organizzazione. Grazie alle cartelle delle campagne, alle etichette e ai filtri integrati, il tuo team può raggruppare i QR Code per linea di prodotti, argomento di assistenza o persino per team: qualunque sia la struttura più adatta alla tua attività.
Verifica la scansionabilità e il posizionamento
Prima di distribuire i tuoi QR Code, è fondamentale testarli per assicurarti che vengano scansionati come previsto. Inizia effettuando dei test sia su dispositivi Android che iOS per verificare la compatibilità tra le diverse piattaforme.
È importante anche testare il tuo codice su materiali diversi. Le superfici lucide possono causare riflessi, quindi le finiture opache sono in genere la scelta migliore. Se non è possibile, prova a usare adesivi opachi per mantenere la qualità della scansione.
Infine, pensa in modo strategico alla collocazione. Il tuo QR Code dovrebbe essere facile da trovare e da scansionare. Spesso la parte anteriore o laterale della confezione è la scelta migliore, poiché sono i punti in cui i clienti guardano naturalmente quando aprono la confezione o esaminano il prodotto.
Aggiorna i contenuti con QR Code Dinamici
Anche dopo che i tuoi QR Codes sono stati pubblicati, le esigenze dei clienti e i contenuti di assistenza possono cambiare. Potrebbe essere necessario sostituire l’articolo della guida con uno nuovo o inserire un link a un video tutorial.
Con Bitly, puoi consultare i dati analitici su come gli utenti interagiscono con i tuoi codici e le tue pagine di destinazione. A seconda del tuo piano, puoi aggiornare gli URL di destinazione per garantire un’esperienza sempre pertinente. Qualsiasi modifica apportata viene applicata immediatamente, così i clienti avranno sempre accesso alla versione più utile dei tuoi contenuti di assistenza. La parte migliore? Non devi ristampare né sostituire nemmeno un codice.
Personalizza per rafforzare la fiducia nel marchio
Il generatore di QR Code di Bitly ti permette di creare e personalizzare facilmente codici che rispecchiano il tuo marchio, a seconda del tuo piano. Con Bitly Codes puoi creare un QR Code personalizzato scegliendo i colori, una cornice con il tuo marchio, un invito all’azione chiaro e aggiungendo il tuo logo.
Anche le Bitly Pages si possono personalizzare con la stessa facilità. A seconda del tuo piano, puoi modificare i colori dello sfondo e del testo, personalizzare la forma dei blocchi di contenuto e creare in pochi minuti una pagina di destinazione personalizzata con il tuo marchio e ottimizzata per i dispositivi mobili. Queste opzioni ti aiutano a creare un’esperienza utente coerente e a personalizzare il servizio clienti in ogni punto di contatto.
Migliora il servizio clienti senza complicare le cose
I QR Code sono un modo semplice ma efficace per ampliare l’assistenza senza sovraccaricare il tuo team. Offrono un facile accesso all’assistenza secondo le esigenze del cliente, garantendo un’esperienza self-service senza contatto che riduce gli ostacoli e aumenta la soddisfazione post-acquisto. Inoltre aiutano i team a rimanere proattivi, fornendo supporto esattamente quando e dove serve.
Con la piattaforma Bitly Connections puoi creare e gestire QR Codes e pagine personalizzate in pochi clic. Bitly Code ti permette di aggiornare le destinazioni in qualsiasi momento senza dover ristampare, monitorare l’attività di scansione in tempo reale e creare codici che rispecchiano il tuo marchio. Le Bitly Pages ti offrono uno spazio ottimizzato per i dispositivi mobili dove organizzare domande frequenti, guide all’installazione, opzioni di contatto e molto altro, senza bisogno di uno sviluppatore.
Insieme, rendono più facile personalizzare il servizio, semplificare i flussi di lavoro dell’assistenza e adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti.
Sei pronto ad alleggerire il carico di lavoro del tuo team di assistenza e a offrire un’esperienza cliente migliore? Trova il piano Bitly più adatto alle tue esigenze.
