Service-Berührungspunkte
Jede Interaktion mit einem Kunden hinterlässt Spuren, sei es eine Antwort vom Helpdesk, eine Folge-E-Mail oder das Kleingedruckte auf einer Quittung. Diese Service-Momente sind nicht nur operative Details. Sie entscheiden darüber, wie deine Marke wahrgenommen wird und ob die Leute dir treu bleiben.
Die gute Nachricht? Mit der richtigen Lösung brauchst du keine umfassende Umgestaltung, um das Kundenerlebnis deiner Marke zu optimieren.
Bitly hilft Teams dabei, alles zu verbessern – von der virtuellen Kundenkommunikation bis hin zu den Abläufen nach dem Kauf. Die Plattform verwandelt alltägliche Service-Berührungspunkte mithilfe von Kurzlinks, QR Codes und für Mobilgeräte optimierten Landingpages in nahtlose, markenbezogene und nachverfolgbare Erlebnisse.
In diesem Leitfaden zeigen wir dir, wie du die Kommunikation vereinfachen, Feedback sammeln und den Support verbessern kannst – mit praktischen Tools, die du sofort einsetzen kannst.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Was sind Kundenservice- Kontaktpunkteund warum sind sie wichtig?
Kundenservice-Berührungspunkte sind alle Kontaktpunkte zwischen Kunden und Marken, sowohl online als auch offline. Dazu gehören Websites, KI-gestützte Chatbots, Kundendienstmitarbeiter, Online-Werbung, Checkout-Seiten, Helpdesks, Umfragen und FAQ-Bereiche.
Und sie sind wichtiger denn je. Etwa 70 % der Verbraucher geben an, dass sie einer Marke, der sie treu sind, bereits nach zwei negativen Erfahrungen den Rücken kehren, und 24 % schon nach nur einer. Deshalb zählt jede Interaktion. Die Optimierung deiner Kontaktpunkte ist nicht nur guter Service – es ist auch gutes Geschäft.
Kundensupport ist mehr als nur die Lösung von Problemen
Manche Unternehmen betrachten den Kundensupport lediglich als eine Funktion zur Problemlösung. Sie investieren massiv in Kontaktzentren, Helpdesks und Chatbots, in der Annahme, dass die schnelle Lösung von Problemen das einzige Kriterium für einen effektiven Support ist. Und obwohl effektive Problemlösungsprozesse für die Kundenbindung entscheidend sind, sind sie doch nur ein Teil des Gesamtbildes.
Echte Unterstützung macht das Erlebnis erst richtig rund. Die Kontaktpunkte im Kundenservice erstrecken sich über die gesamte Customer Journey, von Fragen vor dem Kauf bis hin zur Nachbetreuung nach dem Kauf. Indem du jede Interaktion verbesserst – nicht nur die reaktiven –, kannst du Kundenbindung aufbauen, deinen Net Promoter Score (NPS) steigern und den langfristigen Kundenwert erhöhen.
Nehmen wir mal an, ein Kunde gelangt nahtlos von einer Social-Media-Anzeige auf deine Website oder scannt einen QR Code auf deiner Produktverpackung, der zu einem hilfreichen Anleitungsvideo führt. Diese nahtlosen Übergänge sorgen für ein reibungsloses Kundenerlebnis, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Kunden kaufen, wiederkaufen oder zurückkehren.
Warum unpersönlicher Service das Vertrauen zerstört
Stell dir einen zufriedenen Kunden vor, der dein Produkt gekauft hat, aber ein kleines Problem hat, das gelöst werden muss. Sie suchen auf der Verpackung nach deinen Support-Informationen, finden aber nur einen allgemeinen Website-Link.
Jetzt müssen sie deine Website erst manuell suchen und sich dann durch die Seiten wühlen, nur um deine Kundendienstdaten zu finden. Selbst wenn sie irgendwann Hilfe bekommen, wirkt das Ganze etwas holprig, und dieser Mangel an Zusammenhalt kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Wenn deine Serviceerlebnisse unzusammenhängend, uneinheitlich oder schwer zu durchschauen sind, kann deine Marke als unkoordiniert und unzuverlässig wirken. Diese Reibungspunkte untergraben das Vertrauen und führen dazu, dass Kunden die Customer Journey abbrechen. Deshalb sollte die Gestaltung vernetzter, intuitiver Erlebnisse ein zentraler Bestandteil deiner Kundenstrategie sein – und nicht nur eine nachträgliche Idee.
Wie Bitly dabei hilft, Support-Erfahrungen zu vereinheitlichen
Die Bitly Connections Platform sorgt für Konsistenz, Schnelligkeit und Übersichtlichkeit im Kundenservice, indem sie Teams dabei unterstützt, ein Omnichannel-Support-Erlebnis mit einheitlichen Links, QR Codes und Landingpages zu schaffen.
- Mit Bitly Pages kannst du markenspezifische Webseiten für Support-Inhalte erstellen, ganz ohne Programmierkenntnisse.
- Mit Bitly Links kannst du Anzeigen oder Nachrichten direkt mit den entsprechenden Zielen verknüpfen.
- Mit Bitly Codes kannst du Offline- und Online-Kontaktpunkte, wie Produktverpackungen und FAQ-Seiten, mit einem einzigen Scan miteinander verbinden.
Das Ergebnis sind nahtlose Erlebnisse, die ein Gefühl der Verbundenheit vermitteln, Verwirrung vermeiden und dazu beitragen, die Zufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.
Wie Bitly in das Kundenservice-Erlebnis passt
Es gibt unzählige Möglichkeiten, die Interaktion der Nutzer mit deiner Marke in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zu verbessern, und Bitly kann dir bei vielen davon helfen. Die Plattform wurde entwickelt, um die wichtigsten Berührungspunkte zu optimieren, die das Serviceerlebnis von der allerersten Interaktion an prägen.
Einführung und Willkommensnachrichten
Die ersten Erfahrungen eines Kunden mit deiner Marke legen den Grundstein für alles, was danach kommt. Bitly sorgt dafür, dass der erste Eindruck zählt, indem es den Zugriff auf die Ressourcen, die Kunden sofort benötigen, vereinfacht.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du Bitly nutzen kannst, um deinen Onboarding-Prozess zu optimieren:
- Füge kurze, mit deinem Branding versehene Bitly Links in Willkommens-E-Mails ein, die zu Anleitungen für die Produkteinrichtung führen.
- Verwende Bitly Links in SMS, um Tracking-Landingpages oder Bestätigungsdetails nach einem Kauf zu teilen.
- Füge Bitly Codes auf den Produktverpackungen ein, die (über eine URL) zu Registrierungsformularen oder Video-Tutorials führen.
Der sofortige Zugriff auf die richtigen Ressourcen kann Reibungsverluste vermeiden und eine solidere Grundlage für die Beziehung schaffen.
Zugriff auf das Hilfe-Center und Self-Service-Abläufe
Die Erwartungen der Kunden haben sich verändert. Heutzutage würden die meisten Leute Probleme lieber selbst lösen, als auf einen Mitarbeiter am Telefon zu warten. Tatsächlich geben 67 % an, dass sie Selbstbedienungsoptionen bevorzugen, und 91 % sind offen für die Nutzung von Wissensdatenbanken, sofern diese Ressourcen leicht zugänglich und tatsächlich hilfreich sind.
Mit Bitly kannst du Kunden schnell und übersichtlich zu den richtigen Selbstbedienungsinhalten leiten:
- Verwende Bitly Links in SMS oder Chatbot-Unterhaltungen, um auf FAQ-Bereiche zu verweisen, ohne die Nachricht zu überladen.
- Füge Bitly Codes auf gedruckten Materialien wie Visitenkarten, Plakaten oder Verpackungen ein, um Kunden zu Foren oder Live-Chats weiterzuleiten.
- Erstelle mobilfreundliche Landingpages, die als „kleine Informationszentren“ dienen und Links zu wichtigen Self-Service-Tools bündeln.
Mit Bitly ist es einfacher, Kunden dort abzuholen, wo sie gerade sind, und ihnen schnell die Antworten zu geben, die sie brauchen.
Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Garantieansprüchen
Prozesse im Auftragsmanagement wie Rücksendungen, Umtausch und Garantieanträge können bei Kunden schnell zu Frustration führen, vor allem wenn die Richtlinien unklar sind oder sich die einzelnen Schritte in die Länge ziehen.
Bitly hilft dabei, diese Arbeitsabläufe zu vereinfachen, indem es den Zugriff auf die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt optimiert:
- Füge in Bestellbestätigungs-E-Mails Kurzlinks ein, die direkt zu deinen Garantieformularen oder deinen Umtauschbedingungen führen, um Verwirrung zu vermeiden.
- Versende Kurzlinks per SMS, damit Kunden den Status ihrer Rücksendung oder ihres Umtauschs mit nur einem Fingertipp überprüfen können.
- Bringe die dynamischen QR Codes von Bitly auf Produktetiketten oder Verpackungen an, damit Kunden sofort auf Garantieinformationen oder Umtauschanweisungen zugreifen können.
Mit übersichtlicheren Kontaktmöglichkeiten kannst du die Anzahl der Supportanfragen reduzieren und für ein angenehmeres Erlebnis nach dem Kauf sorgen.
Bitly-Funktionen, die den Kundenservice verbessern Kontaktpunkte
Die Bitly Connections Platform bietet eine Vielzahl von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, jeden Aspekt des Kundenservice zu verbessern. Von markenspezifischen Kurzlinks über dynamische QR Codes bis hin zur Echtzeit-Nachverfolgung – Bitly bietet dir die Tools, mit denen du den Support vereinfachen und messen kannst, was funktioniert, damit du dich ständig verbessern kannst.
Hier erfährst du genauer, wie diese Funktionen dir dabei helfen können, ein besser vernetztes und effektiveres Kundenerlebnis zu schaffen.
Individuelle Kurzlinks für Vertrauen und Übersichtlichkeit
Bitly verkürzt nicht nur lange URLs – es hilft dir dabei, sie aussagekräftiger und markengerecht zu gestalten.
Mit Bitly kannst du zum Beispiel Folgendes umwandeln:
https://www.example.com/fashion/jackets/2025/07/05/order-confirm-details/98701
in einen übersichtlicheren Link wie:
Willst du noch weiter gehen? Passe die zweite Linkhälfte deiner URL an, um sie übersichtlicher zu gestalten:
Bei ausgewählten kostenpflichtigen Tarifen kannst du deine Links sogar mit deiner eigenen Domain versehen. Zum Beispiel:
https://your.brand/order-confirm
Markenlinks sind leichter zu erkennen und wirken vertrauenswürdiger. Und klare, aussagekräftige URLs können die Klickraten verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden interagieren, da sie genau wissen, wohin der Link sie führt.
Dynamische QR Codes für flexible Erlebnisse
Alle Bitly Codes sind dynamische QR Codes, was bedeutet, dass du ihre Ziel-URLs aktualisieren kannst, ohne Materialien neu drucken oder verteilen zu müssen (vorausgesetzt, du hast einen kostenpflichtigen Tarif).
Angenommen, du hast ursprünglich einen Bitly Code auf deiner Produktverpackung mit einer FAQ-Seite verlinkt, später aber beschlossen, dass er stattdessen auf ein Formular zur Garantieregistrierung verweisen soll. Ändere einfach die Ziel-URL auf die neue URL, und fertig! Du musst weder einen neuen Code erstellen noch deine Verpackung neu gestalten.
Diese Flexibilität spart Zeit und Geld. Vor allem aber hilft es dir dabei, sicherzustellen, dass Kunden stets Zugang zu den relevantesten und aktuellsten Ressourcen haben, was zu einem besseren Support-Erlebnis führt.
Bitly Pages für eine mobilfreundliche Anleitung und Weiterverfolgung
Weißt du nicht, wie man Landingpages erstellt? Mit Bitly Pages ist das ganz einfach. Es ist ein No-Code-Baukasten, der für Mobilgeräte optimiert ist und mit dem du auch ohne Entwickler professionell gestaltete Seiten erstellen kannst. Du kannst sogar mit einer der integrierten professionellen Vorlagen von Bitly beginnen, um die Einrichtung zu beschleunigen und sicherzustellen, dass alles auf jedem Gerät gut aussieht.
Auf diesen Seiten kannst du wichtige Informationen an einem Ort zusammenfassen, zum Beispiel Terminbestätigungen, Bestelldetails oder Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Du kannst sogar YouTube-Anleitungsvideos oder Links zu FAQ-Seiten hinzufügen oder Produktbilder einbinden, um das Erlebnis noch hilfreicher und markengerecht zu gestalten.
Kampagnen zur Organisation Kontaktpunkte nach Abteilung oder Team
Die Verwaltung zahlreicher Links und QR Codes über verschiedene Teams oder Kanäle hinweg kann schnell unübersichtlich werden. Mit Bitly Campaigns lässt sich dieser Prozess vereinfachen, da du verwandte Inhalte nach Anwendungsfall, Team oder Ziel gruppieren kannst.
Du könntest zum Beispiel eine Kampagne für digitale Marketingmaßnahmen und eine weitere für Self-Service-Support-Inhalte erstellen. So lässt sich alles leichter organisieren und die Kundeninteraktion über verschiedene Service-Kontaktpunkte hinweg nachverfolgen.
Aber alles ist weiterhin an einem Ort zusammengefasst, sodass dein Team die Leistung verfolgen, Chancen erkennen und bei allen Initiativen auf dem Laufenden bleiben kann.
Link-Analysen, um zu verfolgen, welche Touchpoints genutzt werden
Wenn du Bitly nutzt, musst du nie raten, was funktioniert und was nicht. Mit einem kostenpflichtigen Tarif erhältst du Zugriff auf Bitly Analytics, das dir in Echtzeit Aufruf- und Klickdaten für jeden Bitly Link und jeden Bitly Code liefert und dir genau zeigt, wie Kunden mit den einzelnen Kontaktpunkten interagieren.
Diese Kennzahlen können dir dabei helfen, deine Kundenservicestrategie auf der Grundlage tatsächlichen Verhaltens und nicht auf der Grundlage von Annahmen zu optimieren – für intelligentere Entscheidungen und eine höhere Kundenzufriedenheit. Wenn beispielsweise Links in sozialen Medien regelmäßig besser abschneiden als E-Mail-Links, kannst du mehr Ressourcen auf diesen Kanal verlagern und deine Kunden dort abholen, wo sie sich gerade aufhalten.
Zu den Echtzeit-Kennzahlen, auf die du für Bitly Codes und -Links zugreifen kannst, gehören:
- Gesamtzahl der QR Code-Scans und Link-Klicks
- Engagements im Zeitverlauf
- Aktivitäten nach Tag
- Standortdaten (Stadt und Land)
- Referrer
- Browsertyp
- Betriebssystem (iOS oder Android)
Und mit Bitly Pages erhältst du Daten auf Link-Ebene sowie noch mehr Einblicke, darunter:
- Gesamtaufrufe deiner Bitly Page und kumulierte Link-Klicks
- Aufrufe im Zeitverlauf
- Link-Aktivitäten nach Datumsbereich
- Aufrufe nach Referrer und Gerät
- Aufrufe nach Standort (Stadt und Land)
Um weitere wichtige Kennzahlen (KPIs) im Kundenservice zu erfassen, wie zum Beispiel Absprung- oder Konversionsraten, kannst du Bitly mit Tools wie Google Analytics verknüpfen. Füge einfach UTM-Parameter hinzu, bevor du deine URLs mit Bitly verkürzt.
Diese Tags senden Kampagnendaten automatisch an deine Analyseplattform und helfen dir so, die Customer Journey über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu verfolgen. Du kannst dir die Traffic-Quellen, das Kundenverhalten und die Conversions anzeigen lassen, die mit bestimmten Links, Kampagnen oder QR Code-Platzierungen verknüpft sind.
Hinweis: Diese Einblicke sind je nach deinem Abonnement verfügbar.
Ablauf von Links und Link-Umleitung bei zeitkritischem Support
Bitly bietet Funktionen für Ablaufdaten und Weiterleitungen, mit denen du Links und QR Codes, die mit zeitkritischen Support-Abläufen verbunden sind, besser verwalten kannst. Wenn du eine zeitlich begrenzte Aktion durchführst oder einen Produktrückruf durchführst, kannst du die dazugehörigen Links und Codes deaktivieren, indem du sie löschst, sobald die Aktion beendet ist oder das Problem behoben ist.
Alternativ kannst du diese Links auf ein neues Ziel umleiten, beispielsweise durch eine Link-Umleitung auf eine Seite mit Garantieinformationen. Achte einfach darauf, dass dein Call-to-Action (CTA) mit den aktualisierten Inhalten übereinstimmt, um Verwirrung oder Irreführungen bei den Kunden zu vermeiden.
Hinweis: Sobald eine Link-Umleitung durchgeführt wurde, kann der Link nicht mehr deaktiviert werden. Die Funktionen für Ablauf und Weiterleitung sind nur in bestimmten kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.
Tags und UTM-Parameter für Support-Tests und Optimierung
Über die Bitly Connections Platform kannst du deinen Links außerdem Tags und UTM-Parameter hinzufügen, um die Leistungsüberwachung und Tests zu unterstützen. Mit Tags lassen sich Links ganz einfach filtern und gruppieren, sodass du schnell erkennen kannst, welche Arten von Support-Inhalten oder Botschaften bei deiner Zielgruppe am besten ankommen.
Wenn du UTM-Parameter hinzufügst, kannst du die Interaktion über verschiedene Supportkanäle hinweg vergleichen, wie SMS, E-Mail-Marketing, Chatbots oder soziale Medien. So kannst du herausfinden, was am besten ankommt und worauf du deine Bemühungen konzentrieren solltest.
Mit diesen Erkenntnissen kann dein Team die Botschaften verfeinern, verstärkt auf das setzen, was funktioniert, und aufhören, in das zu investieren, was nicht funktioniert.
Anwendungsbeispiele aus der Praxis für den Kundenservice mit Bitly
Die Produkte von Bitly sind unglaublich vielseitig und bieten dir zahlreiche Möglichkeiten, die Kundenkontaktpunkte während des gesamten Support-Prozesses zu verbessern. Hier sind ein paar praktische Tipps, die du beachten solltest:
Link zur Wissensdatenbank Inhalte aus dem Live-Chat
Kundendienstmitarbeiter müssen oft immer wieder dieselben Fragen beantworten. Anstatt immer wieder dieselben Antworten einzutippen, kannst du Knowledge-Base-Artikel zu häufigen Problemen erstellen, die URLs mit Bitly kürzen und mit deinem Branding versehen und die Mitarbeiter diese dann direkt im Chat teilen lassen.
So bleiben die Antworten übersichtlich, schnell und einheitlich. Da Bitly Links nachverfolgt werden können, siehst du auch, wie oft Kunden mit den einzelnen Artikeln interagieren, was dir hilft, wiederkehrende Schwachstellen zu erkennen.
Diese Erkenntnisse können zu einer intelligenteren Personalisierung und Optimierung des Kundenservices beitragen. Wenn ein Hilfeartikel zu den Automatisierungsfunktionen in deinem CRM die meisten Klicks erhält, solltest du vielleicht Tipps zur Automatisierung in deinen Support-Inhalten oder Onboarding-Abläufen stärker hervorheben.
QR Codes auf der Verpackung für Produkt-Hilfe und Registrierung
Das Hinzufügen von Bitly Codes auf Produktverpackungen ist eine clevere, vorausschauende Methode, um den Bedürfnissen der Kunden nach dem Kauf gerecht zu werden. Du kannst Links zu Einrichtungsanleitungen, Handbüchern oder Anmeldeformularen (über die URL) einfügen, damit Kunden sofort auf hilfreiche Ressourcen zugreifen können.
Das verringert nicht nur den Frust, da man weder den Support anrufen noch online suchen muss, sondern entlastet auch dein Support-Team, sodass es sich auf komplexere, wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren kann.
Bitly Codes lassen sich ebenfalls vollständig anpassen. Du kannst einzigartige Muster und Frames auswählen, die Farben deiner Marke verwenden und sogar dein Logo hinzufügen, um einen einheitlichen Look auf all deinen Verpackungen und Materialien zu gewährleisten.
Hinweis: Die Anpassungsmöglichkeiten hängen von deinem Bitly-Tarif ab.
Kurzlinks in Quittungen und Bestätigungs-E-Mails
Verbessere das Erlebnis nach dem Kauf, indem du Bitly Links mit deinem Branding in Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails einfügst. Über diese Links gelangen Kunden zu Rückgabebedingungen, Produktanleitungen, Video-Tutorials oder FAQ-Seiten zu ihrem Kauf, wodurch sich der Hin- und Her-Kontakt mit deinem Team verringert.
Mit Bitly Analytics kannst du übrigens die Klicks auf deine Links nachverfolgen, um zu sehen, welche Inhalte am meisten Aufmerksamkeit erregen. Du kannst auch Links zu Feedback-Formularen einfügen, um herauszufinden, was gut funktioniert und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt.
Landingpages für Anleitungen zum Außendienst
Techniker und Außendienstmitarbeiter können Bitly Pages nutzen, um wichtige Informationen an einem leicht zugänglichen Ort zu bündeln. Von Vorbereitungshinweisen und Terminvereinbarungen bis hin zu Garantiebedingungen und Tipps zur Gerätewartung – alles, was deine Kunden brauchen, kannst du auf einer einzigen Seite verlinken.
Du kannst auch Links zu Umfrageformularen über Tools wie Google Forms, Typeform oder SurveyMonkey einbetten, wodurch das Kundenfeedback nach dem Service einfach und leicht zugänglich wird.
Genau wie Bitly Links und -Codes lassen sich auch Bitly Pages nachverfolgen. Du erhältst Analysedaten zu Traffic-Quellen, Aufrufen, Klicks und den Standorten der Besucher (Stadt/Land), damit du besser verstehen kannst, was gut ankommt und wo sich deine engagiertesten Kunden befinden. Und wenn deine Landingpage zusätzliche Links oder Codes enthält, kannst du deren Leistung über Bitly Analytics einzeln nachverfolgen.
QR Codes in gedruckten Werbebriefen oder im Laden Materialien
Bitly Codes können dabei helfen, die Lücke zwischen persönlichen und Online-Erlebnissen zu schließen. Füge sie in gedruckte Werbebriefe, Ladenschilder oder physische Service-Kontaktpunkte ein, um Kunden mit Selbstbedienungsinhalten, Garantieinformationen und Seiten zur Terminvereinbarung zu verbinden. Das minimiert Reibungsverluste und erleichtert es den Kunden, vom persönlichen zum digitalen Support zu wechseln.
Wie Bitly dein Team hinter den Kulissen unterstützt
Bitly unterstützt dein Team zudem hinter den Kulissen dabei, die Kontaktpunkte im Kundenservice effizienter zu verwalten und zu skalieren. Hier sind ein paar Funktionen, die für eine bessere Koordination und Kontrolle sorgen.
Benutzerberechtigungen und Rollen für verteilte Teams
Mit den Rollen und Benutzerberechtigungen von Bitly kannst du festlegen, wer in deinem Team Links, QR Codes und Landingpages erstellen, bearbeiten und überwachen darf. Zu den Aufgaben gehören:
- Benutzer: Du kannst Links erstellen und Interaktionsdaten einsehen – ideal für Kundensupport-Mitarbeiter, die schnellen Zugriff auf verkürzte Links benötigen und häufige Probleme erkennen müssen.
- Gruppenadministratoren: Kann Benutzer und benutzerdefinierte Domains innerhalb der ihnen zugewiesenen Gruppe verwalten, einschließlich des Hinzufügens oder Entfernens von Benutzern und des Kürzens von Links mit den Domains dieser Gruppe.
- Account-Administratoren: Du hast vollen Zugriff auf den gesamten Bitly-Account, einschließlich Integrationen, Rollen, Gruppen und Domains – ideal für Geschäftsinhaber oder Kundendienstleiter.
Prüfpfade und Verlaufsdaten für regulierte Branchen
Mit Bitly erhältst du Einblick sowohl in die Interaktionen deiner Kunden als auch in interne Aktivitäten, sodass deine Teams die Vorschriften einhalten und aufeinander abgestimmt arbeiten können. Als Account-Administrator hast du Zugriff auf ein Aktivitätsprotokoll, das Folgendes anzeigt:
- Benutzer eingeladen, hinzugefügt oder entfernt
- Gruppen hinzugefügt
- Hinzugefügte oder entfernte Domains
- Über Single Sign-On (SSO) verknüpfte Accounts
- SSO-Anmeldeaktivitäten
Wenn du diese Aufzeichnungen im Blick behältst, kannst du besser nachvollziehen, wer wann auf welche Daten zugreift. Das unterstützt interne Audits und fördert die Verantwortlichkeit in deinem Team.
Integrationen mit CRM-Systemen und Ticketplattformen
Bitly lässt sich mit einer Vielzahl von Tools integrieren, um die Arbeitsabläufe im Kundenservice zu optimieren, darunter:
- CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot zur Unterstützung der Personalisierung.
- Social-Media-Tools wie Buffer und Agorapulse, um Links und QR Codes ganz einfach in Beiträgen zu teilen.
- SMS-Plattformen wie AudienceTap für reibungslose, nachverfolgbare SMS-Kampagnen.
- Grafikdesign-Plattformen wie Canva zum Einbetten von Bitly Links und -Codes in Marketingmaterialien.
- Zapier, das Bitly mit Tausenden von Apps verbindet, die dein Team vielleicht schon nutzt.
Benutzerdefinierte Domains zur Anpassung an die Submarken des Supports
Bei einigen kostenpflichtigen Bitly-Tarifen kannst du verschiedenen Gruppen unterschiedliche benutzerdefinierte Domains zuweisen. Du kannst zum Beispiel eine Domain wie support.brand.com für dein Kundensupport-Team nutzen. Dadurch wird ein einheitliches Erscheinungsbild in allen Support-Inhalten gewährleistet, was den Wiedererkennungswert bei Kunden und internen Teams steigern kann.
Du kannst eine eigene Domain über einen Anbieter wie GoDaddy kaufen oder direkt bei Bitly auswählen. Wenn du dich für einen externen Anbieter entscheidest, musst du deine DNS-Einstellungen so konfigurieren, dass die Domain auf Bitly verweist. Mit einer kostenlosen Domain von Bitly entfällt dieser zusätzliche Schritt.
Massenerstellung von Links und Codes für saisonalen Support oder Support mit hohem Aufkommen
Bitly lässt sich ganz nach deinem Supportbedarf skalieren, egal ob du auf einen plötzlichen Anstieg des Aufkommens reagierst oder dich auf die Kundendienstanfragen während der Feiertage vorbereitest.
Mit bestimmten kostenpflichtigen Tarifen kannst du Links und QR Codes in großen Mengen erstellen, sie nach Gruppen oder Kampagnen ordnen und Tags hinzufügen, um die Verwaltung zu vereinfachen. So bleibt es ganz einfach, den Überblick zu behalten und schnell zu reagieren – selbst in den geschäftigsten Zeiten.
Verbessere deinen Kundenservice Kontaktpunkte mit Bitly
Beim Support geht es nicht nur darum, Probleme zu lösen. Es geht darum, welche Gefühle jeder Moment mit deiner Marke bei den Menschen auslöst – vom ersten Klick bis zur Nachbetreuung. Wenn diese Momente regelmäßig stattfinden, leicht zugänglich und durchdacht sind, schaffen sie Vertrauen, steigern die Zufriedenheit und erhöhen die Kundenbindung.
Mit Bitly kannst du diese Konsistenz über das gesamte Support-Erlebnis hinweg gewährleisten. Nutze Bitly Links, um die digitale Kommunikation zu vereinfachen, Bitly Codes, um physische und digitale Berührungspunkte zu verbinden, und Bitly Pages, um nützliche Inhalte zu bündeln – und verfolge dabei die Leistung mit Bitly Analytics.
Zusammen machen es diese Tools einfach, den Service zu verbessern und so das Kundenerlebnis zu optimieren, ohne dass dein Team dadurch mehr Arbeit bekommt.
Leg los con Bitly und schaffe effektivere Service-Momente mit zuverlässigen, nachverfolgbaren Links, QR Codes und Landingpages.
