Treueprogramme für Restaurants sind ein wirksames Mittel, um Kunden dazu zu bewegen, immer wiederzukommen. Es kann jedoch schwierig sein, bei der Kommunikation mit deinen treuen Kunden das richtige Gleichgewicht zu finden. Zu viel Interaktion kann für Kunden überwältigend sein, aber zu wenig Interaktion kann dazu führen, dass Verkaufschancen verpasst werden.
Mit Bitly können Restaurants die Kommunikation im Rahmen ihres Treueprogramms testen, nachverfolgen und optimieren, um das optimale Maß an Kundenbindung zu erreichen. Die Tools von Bitly unterstützen deine Marketingstrategie über verschiedene Kanäle hinweg, darunter physische Kontaktpunkte, E-Mail, SMS und In-App-Nachrichten. Hier erfährst du, warum die Häufigkeit der Interaktionen für Kundenbindungsprogramme in Restaurants so wichtig ist und wie Bitly dir dabei helfen kann, sie zu optimieren.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Warum die Häufigkeit der Kundeninteraktion über die Treue zu einem Restaurant entscheidet
Treueprogramme verbessern das Kundenerlebnis in Restaurants, indem sie Stammkunden Prämien und Sonderangebote bieten. Du solltest regelmäßig mit den Mitgliedern deines Treueprogramms in Kontakt treten, um sie über neue Angebote zu informieren und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen.
Wenn du dich zu selten meldest, könnten deine bestehenden Kunden das Treueprogramm vergessen. Wenn du deine Kunden jedoch zu oft anschreibst, könnten sie sich überhäuft fühlen und den Empfang deiner Nachrichten abbestellen. Tatsächlich tun dies 69 % der Menschen, die sich von E-Mail-Kampagnen abmelden, weil sie zu viele Nachrichten von dieser Marke erhalten haben.
Wenn du den richtigen Rhythmus für deine Kundenbindungsmaßnahmen findest, trägt das zur Kundenbindung und zur allgemeinen Zufriedenheit mit deinem Prämienprogramm bei. Die ideale Marketingfrequenz variiert jedoch von Restaurant zu Restaurant, abhängig von Faktoren wie der Art des Restaurants, den von dir genutzten Marketingkanälen und der Struktur deines Treueprogramms.
Was du bei der Festlegung der Kontaktfrequenz beachten solltest
Die richtige Häufigkeit der Interaktionen sieht für jede Marke anders aus. Hier sind einige Punkte, die du bei der Planung des Marketings für dein Treueprogramm berücksichtigen solltest.
Kundenfrequenz und Essgewohnheiten
Als Erstes solltest du dir überlegen, wie oft ein Stammkunde dein Restaurant realistischerweise besuchen würde. Bei gehobenen Restaurants mit hohen Preisen kommen die Gäste meist nur ein paar Mal im Jahr vorbei, um einen besonderen Abend zu verbringen. Deine Marketing-Rhythmik sollte diese langsameren Besuchszyklen widerspiegeln.
Bei Fast-Casual- und Schnellrestaurants kommen treue Kunden jedoch möglicherweise öfter vorbei. Zum Beispiel kommen viele Starbucks-Kunden wöchentlich oder sogar täglich vorbei. Starbucks Rewards-Mitglieder sind die häufigsten Besucher und machen 57 % des Betriebsumsatzes des Unternehmens in den Vereinigten Staaten aus.
Wenn du ein Treueprogramm für Schnellrestaurants betreibst, musst du häufiger Marketingmaßnahmen durchführen, um die Kunden bei Laune zu halten. Regelmäßige Nachrichten sorgen dafür, dass Treuekunden sofort über neue Aktionen, neue Gerichte und Veranstaltungen informiert werden.
Treuestufe und Kundenlebenszeitwert
Viele erfolgreiche Treueprogramme für Restaurants nutzen mehrere Stufen, die sich nach der Kundenbindung richten. Je mehr Geld Kunden ausgeben und je intensiver sie mit deiner Marke interagieren, desto höher steigen sie in die nächste Stufe auf. Je höher ihre Stufe ist, desto mehr Belohnungen können sie verdienen.
Bei gestaffelten Treueprogrammen kannst du deine Marketingkommunikation je nach der Stufe, auf der sich der Kunde befindet, segmentieren. Kunden aus dem Premium-Segment besuchen dein Restaurant häufiger und erwarten wahrscheinlich auch regelmäßigere Mitteilungen. Kunden der unteren Kategorie sind Gelegenheitsbesucher, die sich durch häufige Nachrichten überfordert fühlen könnten. Du kannst auch eine eigene Stufe für Neukunden einrichten, um sie im Programm willkommen zu heißen und die Markentreue zu stärken.
In Bitly kannst du deinen Links und QR Codes für jede Ebene Tags hinzufügen, um sie übersichtlich zu halten. So kannst du das Engagement in den verschiedenen Treuestufen vergleichen.
Art des Kanals und Format der Inhalte
Verschiedene Marketingkanäle erfordern unterschiedliche Frequenzen. Anstatt einen einheitlichen Ansatz zu verfolgen, solltest du die Häufigkeit deiner Interaktionen an die von dir genutzten Kanäle anpassen.
SMS-Nachrichten eignen sich zum Beispiel am besten für schnelle, zeitlich begrenzte Angebote, wie zum Beispiel eine exklusive, nur an einem Tag gültige Aktion. E-Mails und In-App-Nachrichten eignen sich für längere oder häufigere Nachrichten. Deine Kunden können außerdem vor Ort über QR Codes auf Hospitality- und Treuevorteile zugreifen, die regelmäßig aktualisiert werden müssen.
Es wird wahrscheinlich ein bisschen Ausprobieren erfordern, um herauszufinden, wie oft du mit deinen Treueprogramm-Kunden kommunizieren solltest. Mit Bitly Analytics kannst du die Link-Aktivitäten in diesen Nachrichten nachverfolgen, um festzustellen, welche Kanäle am effektivsten sind.
Wie Bitly dir dabei helfen kann, die Nutzungshäufigkeit deines Treueprogramms zu testen und zu verfolgen
Indem du Bitly-Links und QR-Codes in dein Marketing für das Treueprogramm einbaust, kannst du verschiedene Marketingrhythmen testen und nachverfolgen, um herauszufinden, was bei deinen Treueprogramm-Mitgliedern am besten ankommt. So funktioniert es.
Nutze Bitly-Kampagnen, um verschiedene Veröffentlichungsrhythmen zu vergleichen
Wenn du deinen Treueprogramm-Mitgliedern eine E-Mail oder SMS schickst, enthält diese in der Regel Links zu Landingpages oder In-App-Inhalten mit Informationen zu Angeboten oder Prämien. Anstatt einen herkömmlichen Link zu verwenden, probier doch mal einen nachverfolgbaren Bitly Link aus, um verschiedene Marketing-Rhythmen im A/B-Test zu vergleichen.
Du könntest zum Beispiel der einen Hälfte deiner Empfänger wöchentliche E-Mails schicken und der anderen Hälfte zweiwöchentliche E-Mails. Erstelle für jede E-Mail-Kampagne eigene Bitly Links und vergleiche das Klickvolumen im Zeitverlauf in Bitly Analytics. So findest du heraus, welcher Ansatz mehr Interaktion erzeugt und bei deinem Publikum besser ankommt.
Segmentiere Links nach Zielgruppe oder Angebotsart
Du kannst auch individuelle Links für verschiedene Zielgruppensegmente erstellen, zum Beispiel für VIP-Gäste oder neue Mitglieder. Indem du separate Bitly Links für verschiedene Kundengruppen erstellst, kannst du das Interaktionsniveau jeder Gruppe nachverfolgen und so mehr über ihre Vorlieben erfahren.
Auf der Bitly-Plattform kannst du deinen Links und QR Codes Tags hinzufügen, um Kampagnen einfacher nachverfolgen zu können. Verwende spezifische Tags, die die Zielgruppe und die Häufigkeit der einzelnen Links angeben, wie zum Beispiel „VIP-monatlich“ oder „Neukunde-wöchentlich“. Wenn du deine Links mit Tags versiehst, findest du leichter, was du suchst, und behältst den Überblick.
Wenn du verschiedene Strategien ausprobierst, verfolge die Klicks auf deine Links, um zu sehen, worauf die einzelnen Gruppen reagieren. Passe deine Botschaften dann so an, dass sie besser auf die Vorlieben deiner Kunden abgestimmt sind.
Messe Abmeldungen oder Rückgänge beim Engagement
Ein Rückgang des Traffics auf Bitly Links kann ein frühes Anzeichen für Kundenmüdigkeit sein. Beispielsweise könntest du feststellen, dass deine Klickraten nach dem Versenden einer bestimmten Nachricht deutlich sinken. Das könnte darauf hindeuten, dass die Botschaft bei deinem Publikum keinen Anklang gefunden hat oder dass es von zu vielen Nachrichten überfordert ist.
Behalte deine Klick- und Scan-Kennzahlen ständig im Auge und achte auf ungewöhnliche Traffic-Muster. Vergleiche diese Informationen mit der Anzahl der Abmeldungen in deinen E-Mail- oder SMS-Marketing-Plattformen. Wenn du diese Probleme frühzeitig erkennst, kannst du sofort gegensteuern und die Kunden an dich binden.
Beispiele für erfolgreiche Kundenbindungs-Kampagnen
Du kannst dein Kundenbindungsprogramm auf vielfältige Weise gestalten und deine Kundenansprachen planen. Hier sind einige erfolgreiche Beispiele für den Ablauf von Treueprogrammen.
Wöchentlich Vorteil Erinnerungen an wöchentliche Vergünstigungen mit QR Codes auf den Quittungen
Für Fast-Food-Ketten oder gemütliche Restaurants in der Nachbarschaft, deren Speisekarte häufig wechselt, sorgen wöchentliche Updates dafür, dass die Kunden auf dem Laufenden bleiben und sich wohlfühlen. Neben E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen über neue Prämien können Kunden auch vor Ort über QR Codes auf dein personalisiertes Treueprogramm zugreifen.
Wenn ein Kunde etwas kauft, erhält er eine Quittung in Papierform mit einem QR Code, den er scannen kann, um auf eine Landingpage mit wöchentlich wechselnden Angeboten zu gelangen. Dazu könnten kostenlose Getränke oder Häppchen, Zwei-für-eins-Angebote oder die Möglichkeit gehören, doppelte Prämienpunkte zu sammeln. Exklusive wöchentliche Angebote für Treueprogramm-Mitglieder sorgen für Spannung und regen dazu an, immer wieder vorbeizuschauen, um zu sehen, was es Neues gibt.
Bitly QR Codes sind dynamisch, sodass du die verlinkte URL jederzeit aktualisieren kannst. Das heißt, du kannst die verknüpfte Landingpage jederzeit ändern, ohne einen neuen QR Code erstellen oder Quittungen neu drucken zu müssen.
Du kannst auch das Scan-Volumen verfolgen, um zu sehen, wie viele Kunden mit deinen Belegen interagieren. Du kannst die Scans nicht nur über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgen, sondern auch nach Stadt oder Region anzeigen lassen – das ist besonders für Restaurantketten mit mehreren Standorten hilfreich.
Vorschau auf die monatlichen Prämien über Links in Marken-E-Mails
Wenn wöchentliche Mitteilungen für deinen Kundenstamm zu viel sind, versuch stattdessen, monatliche E-Mail-Updates zu verschicken. Durch monatliche E-Mails verpassen Kunden keine aktuellen zeitlich begrenzten Angebote, ohne dass ihr Posteingang überfüllt wird oder sie sich überfordert fühlen.
Teile in jeder E-Mail mit, was die Mitglieder des Treueprogramms im kommenden Monat erwartet, darunter Vergünstigungen, Rabatte und Möglichkeiten, Punkte zu sammeln. Wenn du ein neues Gericht auf die Speisekarte setzt oder eine Veranstaltung organisierst, ist dies ebenfalls ein idealer Ort, um diese Informationen zu teilen.
Füge in jede E-Mail Kurzlinks mit deinem Branding ein, um die Empfänger auf deine Website oder App weiterzuleiten. Nutze den URL-Shortener von Bitly, um für jeden Link eine eigene Domain und eigene Slugs zu erstellen. Kurzlinks sparen Platz in E-Mails mit Zeichenbeschränkungen, wirken zudem professionell und sorgen für eine einheitliche Markenpräsentation.
Vierteljährliche saisonale Kampagnen mit vielfältigen Kontaktpunkten
Viele Restaurants passen ihre Speisekarte saisonal an. Wenn das auf dein Unternehmen zutrifft, versuch doch mal, deine Treuemarketing-Kampagnen auf deine neue Speisekarte abzustimmen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Erstelle zunächst Beschilderungen im Laden, die für neue Gerichte und Sonderangebote werben, und nutze QR Codes, um die Anmeldungen für das Treueprogramm zu steigern. Versende anschließend E-Mails und SMS mit ähnlichen Inhalten an die Mitglieder deines Treueprogramms, einschließlich Kurzlinks zu deinen Bitly Pages oder In-App-Inhalten.
Indem du für deine saisonalen Kampagnen mehrere Kanäle nutzt, kannst du die Klick- und Scan-Zahlen vergleichen, um festzustellen, welche Kanäle am effektivsten waren und das größte Engagement erzielt haben. Diese wertvollen Kundendaten können dir dabei helfen, zukünftige vierteljährliche Kampagnen optimal anzupassen, um die Interaktionsrate zu maximieren.
Stufenbasierte Interaktionspfade
Wenn dein Prämienprogramm mehrere Stufen umfasst, solltest du in Erwägung ziehen, separate Kommunikationskampagnen für die Mitglieder der einzelnen Stufen zu erstellen. Auf diese Weise kannst du die Botschaft an das Kundenverhalten und die Vorlieben der einzelnen Gruppen anpassen, um alle bei der Stange zu halten.
Deine VIP-Kunden werden es wahrscheinlich zu schätzen wissen, regelmäßig Nachrichten und personalisierte Angebote zu erhalten, damit sie ihr Restaurantbesuch in vollen Zügen genießen können. Mitglieder der unteren Stufen bevorzugen vielleicht weniger häufige, dafür aber wirkungsvollere Nachrichten, die sie über die neuesten Angebote und Menüpunkte auf dem Laufenden halten.
Wie man Zeitplan und Inhalt aufeinander abstimmt
Viele Restaurants versenden Treue-Nachrichten nach einem starren Zeitplan, unabhängig vom Inhalt der Nachricht. Aber dieser Zeitplan passt vielleicht nicht zum Wert der Nachrichten, die du verschickst. So stimmst du den Zeitpunkt deiner Nachrichten auf die Inhalte ab, die du versendest.
Stimme den Rhythmus auf den Inhalt der Botschaft ab
Die Häufigkeit deiner Nachrichten im Rahmen des Treueprogramms sollte in direktem Zusammenhang mit dem Wert stehen, den du bietest. Wenn du zum Beispiel zeitlich begrenzte Gratisangebote hast, könnte das wöchentliche Nachrichten rechtfertigen, damit die Kunden nichts verpassen. Informationen über Änderungen im Speiseplan oder Möglichkeiten, Bonuspunkte zu sammeln, wirken jedoch weniger dringlich und würden besser in eine monatliche E-Mail passen.
Mit Bitly Analytics kannst du die Klick- und Scan-Zahlen für verschiedene Arten von Nachrichten verfolgen und herausfinden, welche am besten funktionieren. Wenn du zum Beispiel bei bestimmten Rabatten regelmäßig viele Klicks verzeichnest, kannst du diese Angebote regelmäßig versenden, um die Kunden bei Laune zu halten. Wenn du jedoch feststellst, dass die Klickzahlen nach einer bestimmten Art von Nachricht zurückgehen, versuche, diese Art von Nachrichten seltener zu versenden, um die Kunden nicht zu überfordern.
Wechsle zwischen verschiedenen Belohnungsarten und Themen
Wenn du immer wieder ähnliche Prämien anbietest, könnten deine Kunden irgendwann das Interesse verlieren und nicht mehr auf deine Angebote eingehen. Um das zu vermeiden, probier doch mal aus, zwischen verschiedenen Themen und Belohnungsarten zu wechseln. Generell sind Produktrabatte bei den Kunden am beliebtesten: 68 % der Verbraucher geben an, dass Rabatte der wichtigste Grund für die Teilnahme an einem Treueprogramm sind. Es kann jedoch langweilig werden, immer wieder dieselben Rabatte anzubieten, daher ist es wichtig, ab und zu etwas Abwechslung reinzubringen.
Du könntest zwischen Optionen wie frühzeitigem Zugriff auf die Speisekarte, kostenlosen Desserts, doppelten Punkten oder Wettbewerben nur für Mitglieder wechseln. Du kannst auch Vergünstigungen anbieten, die an die Jahreszeit, aktuelle Ereignisse oder ortsspezifische Trends geknüpft sind. Wenn zum Beispiel ein beliebter Künstler ein Konzert in der Nähe deines Restaurants gibt, könntest du den Besuchern, die vor der Show bei dir essen, doppelte Punkte anbieten.
Vergiss nicht, deine Bitly Links nach Thema oder Prämientyp zu kennzeichnen, damit du sehen kannst, welche Angebote die meisten Klicks generieren. Du könntest zum Beispiel Tags wie „Punkte“, „Werbegeschenke“ oder „Gewinnspiele“ verwenden. So siehst du auf einen Blick, welche Belohnungen bei deinem Publikum am besten ankommen.
Nutze Bitly-Daten, um Content-Müdigkeit zu erkennen
Wenn du feststellst, dass die Klick- und Aufrufzahlen bei einer bestimmten Art von Inhalten zurückgehen, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass deine Kunden dieses Angebot satt haben und sich etwas Neues wünschen. Behalte diese Trends in Bitly Analytics im Auge und passe deine Marketingstrategie bei Bedarf an. In diesem Fall musst du vielleicht den Rhythmus ändern, neue Texte oder Bilder ausprobieren oder deinen CTA umformulieren.
Wie Bitly dir dabei hilft, die Kundenbindung in deinem Restaurant langfristig zu stärken
Wenn deine Restaurantmarke wächst, sollte sich auch dein Treueprogramm weiterentwickeln. So hilft dir Bitly dabei, dein Treueprogramm im Laufe der Zeit auszubauen.
Zeige die Interaktion im Zeitverlauf in Bitly Analytics an
Mit Bitly Analytics hast du alle Informationen zu Links und QR Codes auf einen Blick im Blick und kannst so datengestützte Entscheidungen treffen. In Bitly Analytics kannst du die Aufrufe und Klicks im Zeitverlauf einsehen, um Spitzen oder Einbrüche bei der Nutzeraktivität zu erkennen.
Du kannst diese Informationen mit den Änderungen in deinem Treueprogramm-Marketing abgleichen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Du solltest die Analysedaten nach saisonalen Aktualisierungen, Änderungen an der Speisekarte oder dem Start von Kampagnen im Auge behalten. Sobald du die Daten ausgewertet hast, kannst du entscheiden, ob du deine Kommunikationsmaßnahmen verstärken, unterbrechen oder zurückfahren solltest.
Links nach Zeitrahmen oder Kampagne kennzeichnen und gruppieren
Wenn du deine Kampagnen für das Treueprogramm im Laufe der Zeit verwaltest, kann es sein, dass du am Ende Hunderte von Links oder QR Codes erstellst. Nutze die Tagging-Funktionen von Bitly, um deine Links zu organisieren und die gewünschten Interaktionsdaten zu finden.
Verwende beim Hinzufügen von Tags zu deinen Bitly-Marketingmaterialien klare, einheitliche Namenskonventionen, um Verwirrung zu vermeiden. Du kannst Kampagnen zum Beispiel nach Saison, Kundensegment oder Angebotsart kennzeichnen.
Bitly unterstützt auch Kurzlinks mit UTM-Tags, damit du sehen kannst, woher dein Web-Traffic kommt, zum Beispiel von einer E-Mail-Kampagne oder einer SMS. Beachte, dass du Bitly mit externen Tools wie Google Analytics verknüpfen musst, um den UTM-Traffic zu überwachen.
Links basierend auf der Leistung umleiten oder bearbeiten
Bitly Links und QR Codes sind editierbar, sodass du ihre Zieladressen jederzeit ändern kannst, falls die Interaktion nachlässt oder sich deine Marketingstrategie ändert. Du kannst zum Beispiel Links von einer veralteten Werbeaktion auf eine neue umleiten. Wenn du deine Links und QR Codes auf dem neuesten Stand hältst, stellst du sicher, dass Kunden nicht zu defekten, irrelevanten oder veralteten Inhalten weitergeleitet werden.
Verfolge die kanalspezifische Leistung im Zeitverlauf
Das Marketing für Treueprogramme findet in der Regel über mehrere Kanäle hinweg statt. Mit Bitly kannst du den Traffic aus deinen E-Mail-, SMS- und persönlichen Marketingmaßnahmen vergleichen, um herauszufinden, welche davon am effektivsten ist. Dazu musst du für jeden Kanal eigene Links und QR Codes erstellen und diese mithilfe von Kampagnen-Tags oder UTM-Parametern nachverfolgen.
Mit der Zeit kannst du deinen Fokus und deine Investitionen auf die Kanäle verlagern, die am besten funktionieren. Wenn du zum Beispiel feststellst, dass SMS-Nachrichten mehr Resonanz erzielen als In-App-Marketing, kannst du deine Marketingausgaben entsprechend anpassen und deine Botschaften entsprechend optimieren.
Nutze die Link-Performance, um Inhalte und Zeitplanung darauf abzustimmen
Über Kurzlinks kannst du erfahren, worauf deine Kunden klicken und wann sie darauf klicken. Indem du für jedes Angebot oder jede Kampagne im Rahmen des Treueprogramms einen eigenen Kurzlink erstellst, kannst du verschiedene Marketingstrategien miteinander vergleichen, um herauszufinden, was bei den Kunden am besten ankommt. Du stellst vielleicht fest, dass deine Kunden gut auf Gewinnspiele und Veranstaltungen reagieren, sich aber weniger für Gratisartikel oder Rabatte interessieren. Das ist ein Zeichen dafür, dass du deine Treueangebote überarbeiten solltest, um die Kundenbindung zu maximieren.
Restaurant aufbauen Kundenbindung durch geschickteres Timing bei der Kundenansprache
Beim Marketing für das Treueprogramm deines Restaurants kommt es vor allem auf den richtigen Zeitpunkt an. Mit Bitly kannst du messen, welche Marketing-Intervalle für deinen Kundenstamm am effektivsten sind, anstatt nur zu raten.
Durch die Verwendung von Bitly Links und QR Codes für Restaurants kannst du nachverfolgen, worauf deine Kunden reagieren und wann sie mit deiner Marke interagieren. All diese Informationen kannst du in Bitly Analytics auf einen Blick einsehen und diese hilfreichen Kundendaten nutzen, um deine Strategie für das Treueprogramm zu optimieren.
Sorge mit Bitly dafür, dass deine Gäste immer wiederkommen –Melde dich noch heute an und leg los.
