Aujourd’hui, les clients des hôtels s’attendent à vivre une expérience fluide tout au long de leur séjour. Ils sont prêts à se reposer et à se détendre, et souhaitent s’enregistrer et profiter des services sans avoir à se soucier d’applications compliquées ou de connexions.
Les liens courts constituent la solution idéale, car ils permettent aux clients d’accéder à l’enregistrement mobile, aux clés numériques, aux demandes de service et bien plus encore à partir d’une simple URL. Chaque lien est personnalisable, ce qui vous permet de contrôler entièrement l’identité de votre marque. De plus, vous pouvez les suivre pour évaluer le niveau d’engagement de vos clients.
Voici comment intégrer les liens courts dans la gestion de votre hôtel et pourquoi ils s’avèrent si efficaces pour offrir une expérience client sans contact.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi les liens courts sont la clé d’un expérience hôtelière sans contact ?
De nombreux clients préfèrent désormais une expérience hôtelière sans contact, car cela permet de réduire les temps d’attente et de rendre le service plus efficace. Mais trouver les solutions numériques les plus efficaces pour le secteur de l’hôtellerie peut s’avérer difficile. Les liens courts constituent un moyen simple et pratique d’optimiser l’expérience client.
La transition vers l’hôtellerie sans contact dans le secteur de l’hôtellerie
Pendant la pandémie de COVID-19, la plupart des hôtels ont adopté l’enregistrement en ligne afin de réduire au minimum les contacts physiques. Même si la pandémie s’est calmée, de nombreux clients d’hôtels continuent de privilégier la commodité d’une expérience sans contact.
Ils s’attendent à pouvoir effectuer leur enregistrement, leur départ et toutes les démarches intermédiaires avec un minimum d’interaction avec le personnel. En effet, 39 % des voyageurs souhaitent bénéficier d’une expérience entièrement sans contact pour toutes les opérations courantes à l’hôtel.
Pour répondre à ces attentes, de nombreux hôtels proposent désormais des solutions technologiques sans contact, telles que l’enregistrement mobile, les clés numériques, les demandes de service en chambre par téléphone portable et même des services de conciergerie en ligne. Mais ils ont besoin d’un moyen simple, rapide et traçable pour mettre leurs clients en relation avec ces services, et c’est là que les liens courts peuvent s’avérer utiles.
Que sont les liens courts, et pourquoi sont-ils importants ?
Les liens courts sont des URL simplifiées qui remplacent les liens longs et complexes. Ainsi, au lieu d’une longue suite de chiffres et de lettres aléatoires, vous pouvez créer une adresse du type « my.hotel/check-in ». Les visiteurs peuvent facilement mémoriser ces liens courts, qui s’intègrent parfaitement dans les messages numériques où le nombre de caractères est limité.
Contrairement aux solutions sans contact basées sur des applications, les liens courts sont facilement accessibles depuis n’importe quel appareil, sans qu’il soit nécessaire de télécharger quoi que ce soit. Il existe de nombreuses façons de partager des liens courts avec vos invités. Vous pouvez les afficher sur des panneaux près de la réception ou dans les livres d’or des chambres, ou bien les envoyer directement aux clients par e-mail, SMS, WhatsApp ou d’autres canaux numériques.
Pour raccourcir une URL, il vous suffit d’utiliser le générateur de liens courts très pratique de Bitly. Avec Bitly, vous pouvez créer des liens sécurisés et professionnels avec des domaines personnalisés, en accord avec votre image de marque. Les liens courts sont également traçables, ce qui vous fournit des informations utiles sur l’engagement des visiteurs.
Le problème avec les points de contact numériques traditionnels points de contact numériques
De nombreux hôtels ont développé leurs propres applications pour l’enregistrement sans contact. Cependant, les taux d’adoption des applications de marque ont tendance à être faibles ; en effet, le nombre total de téléchargements d’applications est en baisse constante.
De nombreux clients trouvent fastidieux de devoir télécharger une nouvelle application et créer un compte simplement pour interagir avec une entreprise, surtout s’ils ne sont pas particulièrement attachés à la marque. Ils préféreraient pouvoir y accéder directement via un navigateur web, sans avoir à télécharger quoi que ce soit.
Les liens constituent une alternative plus conviviale aux applications d’hôtels. Mais les URL longues sont peu pratiques et difficiles à saisir sur un appareil mobile ; de plus, elles peuvent paraître peu fiables. Les liens courts personnalisés ont un aspect plus professionnel et sont plus conviviaux.
Comment les liens courts améliorent le expérience client dans les hôtels sans contact
Les liens courts peuvent accroître la satisfaction des clients et améliorer l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble de votre hôtel. Voici quelques idées créatives pour intégrer les liens courts dans vos processus opérationnels afin d’offrir une expérience fluide, de l’enregistrement au départ.
Enregistrement mobile et clé numérique accès
L’enregistrement classique est souvent lent et peu efficace. Il se peut que les clients doivent faire la queue pendant les heures de pointe à l’enregistrement ou lorsque votre réception manque de personnel.
Cela peut être frustrant, surtout s’ils viennent de passer une longue journée de voyage. De nombreux hôtels ont lancé des applications mobiles pour résoudre ce problème, mais certains clients hésitent à télécharger une nouvelle application pour un séjour de courte durée.
Les hôteliers peuvent plutôt utiliser des liens courts pour simplifier la procédure d’enregistrement. Avant l’enregistrement, envoyez aux clients un SMS ou un e-mail contenant des liens courts menant vers :
- Un formulaire à remplir avant l’enregistrement
- Une page d’activation de clé numérique
- Instructions complètes pour l’enregistrement et mises à jour en temps réel sur la disponibilité des chambres
Ces liens courts fonctionnent sur tous les appareils ; il n’est donc pas nécessaire de télécharger une application. Dès leur arrivée à votre hôtel, les clients disposent déjà de tout ce dont ils ont besoin pour se rendre directement à leur chambre. Vous pouvez également associer des liens courts à des codes QR pour l’enregistrement et le départ à l’hôtel.
Services proposés pendant le séjour et interaction avec les clients
Les liens courts permettent également aux clients de demander facilement des services tout au long de leur séjour. Une fois que vos clients sont arrivés à l’hôtel, vous pouvez leur envoyer un lien court par SMS ou par e-mail leur permettant de demander des prestations telles que le service de ménage, les repas en chambre et les soins au spa.
Vous pouvez également installer des panneaux dans les chambres afin de permettre aux clients de commander le service en chambre à l’aide de codes QR. Cette approche gagne en popularité : une étude a révélé que 24 % des voyageurs intégreraient la commande en ligne dans leur chambre d’hôtel idéale.
De plus, vous pouvez utiliser des liens courts pour mettre vos clients en relation avec un concierge virtuel. Au lieu de se rendre à la réception, vos clients peuvent se connecter au site de conciergerie pour consulter des recommandations concernant les attractions, les restaurants et les événements locaux. Le site de conciergerie de votre hôtel peut également proposer des alertes d’urgence et des offres spéciales afin de tenir vos clients informés.
Si votre hôtel dispose déjà d’une application bénéficiant d’un bon taux d’adoption, vous pouvez également utiliser le lien mobile profond pour rediriger les clients vers des pages de votre application mobile.
Grâce à ces liens courts, vous pouvez répondre aux besoins de vos clients sans devoir compter uniquement sur les interactions en personne. Cette approche peut également contribuer à renforcer l’engagement de vos clients en incitant les visiteurs à profiter pleinement de toutes vos installations.
Vente incitative et opportunités de monétisation
Une autre façon efficace d’utiliser les liens courts dans les hôtels consiste à proposer des ventes incitatives aux clients à chaque étape de leur parcours. Vous pouvez intégrer des liens courts dans vos e-mails, vos SMS et vos affichages sur site afin de proposer des ventes incitatives sans paraître insistant ni envahissant.
Avant l’arrivée des clients, envoyez-leur des liens courts pour leur proposer des surclassements avant leur arrivée, tels que des chambres plus spacieuses, des options d’enregistrement anticipé ou des forfaits événementiels. Pendant leur séjour, utilisez des liens traçables pour envoyer à vos clients des offres personnalisées concernant des prestations haut de gamme. Une fois le départ effectué, vous pouvez envoyer un lien vers la page d’inscription au programme de fidélité et encourager les nouvelles réservations en proposant des réductions après le séjour.
Sans contact paiement sans contact et avis des clients Collecte des commentaires
Les liens courts peuvent faciliter le processus de départ, tant pour les clients que pour le personnel. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS ou un e-mail contenant un lien court qui redirige les clients vers une confirmation de commande, un portail de paiement ou un reçu.
Mais n’oubliez pas de leur demander de laisser un avis avant leur départ : les commentaires des clients sont essentiels à la réussite dans le secteur hôtelier. Vous pouvez envoyer des liens courts vers des questionnaires de satisfaction lors du paiement et suivre le nombre de clics afin de mesurer le taux de participation aux enquêtes.
Les liens courts peuvent également favoriser les inscriptions aux programmes de fidélité, en incitant les clients à revenir pour bénéficier d’avantages ou de réductions spéciales.
Pourquoi les liens courts Bitly constituent le meilleur choix pour secteur de l’hôtellerie dans le secteur de l’hôtellerie
Bitly dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer des liens courts et les codes QR correspondants pour l’enregistrement, les services de conciergerie, les commentaires des clients, et bien plus encore. Voici pourquoi les liens Bitly sont si efficaces dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
Renforcez la confiance grâce à des liens courts personnalisés
Avec Bitly, vous pouvez créer des liens personnalisés et utiliser votre propre domaine (au lieu du domaine générique « bit.ly ») afin de donner à vos liens un aspect plus professionnel, plus attrayant et plus fiable.
Les liens de marque obtiennent généralement de meilleurs résultats que les URL génériques grâce à la notoriété de leur nom. En utilisant des liens courts personnalisés au sein de votre écosystème hôtelier sans contact, vous pouvez augmenter les taux de clics tout en renforçant la confiance envers votre marque et la fidélité de vos clients. Les liens courts aident également les hôtels à s’orienter vers un tourisme durable, ce qui peut vous permettre de vous démarquer et d’attirer une clientèle soucieuse de l’environnement.
Vous souhaitez passer au niveau supérieur en matière de confort ? Proposez un service sans contact dans votre hôtel grâce à des codes QR associés à chaque lien court. Les utilisateurs peuvent scanner le code QR ou utiliser l’URL simplifiée, selon leur préférence, et Bitly vous permet de créer, de personnaliser et de gérer tous vos codes QR et liens depuis une seule et même plateforme.
Suivez et optimisez l’engagement des visiteurs grâce à Bitly Analytics
Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez suivre quand et comment les visiteurs interagissent avec vos liens courts. Cela vous fournit des informations précieuses sur les préférences et les comportements de vos clients, que vous pouvez exploiter pour affiner vos futures stratégies marketing.
Bitly Analytics vous permet de suivre les indicateurs de performance suivants en matière de marketing par liens courts :
- Nombre total de clics par lien
- Clics en temps réel
- Localisation de l’utilisateur
- Type d’appareil de l’utilisateur
Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer quels liens suscitent le plus d’intérêt et quels services plaisent le plus à vos clients. Les données spécifiques à chaque lieu et à chaque appareil fournissent des informations supplémentaires sur les préférences de vos clients, ce qui vous aide à adapter en permanence vos offres et vos expériences.
Fonctionne sur tous les canaux de communication avec les clients
Les liens courts améliorent les initiatives de marketing omnicanal grâce à leur polyvalence. Contrairement aux applications hôtelières, dont les fonctionnalités sont souvent limitées, les liens courts fonctionnent sur un large éventail de canaux de communication.
Ils s’intègrent parfaitement aux SMS, aux e-mails, à WhatsApp et aux messages sur les réseaux sociaux, facilitant ainsi la communication numérique. Et ils conviennent tout aussi bien aux supports marketing physiques présents dans votre hôtel, tels que la signalétique, les étuis à clés imprimés ou les écrans numériques.
Des liens courts dynamiques pour des mises à jour en toute simplicité
Les liens courts Bitly sont dynamiques, ce qui signifie que vous pouvez modifier l’URL de destination sans changer le lien lui-même. Il est donc facile de mettre à jour les pages de destination selon les besoins sans avoir à créer un lien entièrement nouveau. Cela s’avère particulièrement utile lors de la mise en place de mises à jour de services, de la promotion d’offres à durée limitée ou de l’adaptation des liens d’enregistrement en fonction des différents segments de clientèle.
Passez au expérience d’hôtel sans contact grâce à des liens courts
En proposant des procédures d’enregistrement, de départ et de demande de service sans contact, les hôtels peuvent rendre le voyage plus fluide et plus efficace. Les liens courts sont polyvalents, conviviaux et faciles à suivre, ce qui en fait l’outil idéal pour partager des informations numériques avec vos clients et leur permettre d’accéder à l’ensemble de vos services.
Avec Bitly, vous pouvez créer des liens courts personnalisés et traçables ainsi que des codes QR à l’image de la marque de votre hôtel, puis modifier leur destination à tout moment. Une fois que vous aurez intégré vos liens courts aux procédures d’enregistrement et de service de l’hôtel, utilisez Bitly Analytics pour mesurer le niveau d’engagement et optimiser l’expérience client.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui sur Bitly pour créer des liens courts pour votre expérience hôtelière sans contact !
