Les clients des hôtels d’aujourd’hui souhaitent disposer d’options en libre-service, mais pas au détriment du choix. Ils souhaitent disposer de moyens rapides et pratiques pour s’enregistrer, commander le service en chambre, réserver des prestations et trouver des informations sans avoir à solliciter le personnel.
Cette attente ne cesse de croître : 73 % des voyageurs préfèrent les hôtels qui proposent des formules en libre-service. Pourtant, de nombreuses marques continuent de considérer le service sans contact comme une série de points de contact isolés les uns des autres, plutôt que comme un système intégré que les clients peuvent utiliser et que les équipes peuvent évaluer.
La mise en place d’un tel système implique de prendre en charge à la fois les options de lecture optique et de clic. Les codes QR sont efficaces dans les espaces physiques tels que les halls d’entrée, les ascenseurs et les chambres d’hôtel, où les visiteurs peuvent scanner les panneaux d’affichage situés à proximité. Les liens courts sont adaptés aux canaux numériques tels que les e-mails d’avant-arrivée, les SMS et les messages de suivi après le séjour.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment mettre en place une stratégie sans contact tout au long du parcours client, notamment en vous donnant des conseils sur l’emplacement des dispositifs, en vous guidant dans la configuration avec la Plateforme Connexions de Bitly et en vous proposant des méthodes pratiques pour suivre l’engagement.
Remarque : Les marques et les exemples mentionnés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour la rédaction de cet article.
Points à retenir:
- Les liens courts et les codes QR sont désormais une attente des clients, et non plus un facteur de différenciation — mais seulement s’ils sont intégrés de manière réfléchie tout au long de l’expérience client.
- Les codes QR et les liens courts sont utilisés dans des contextes différents : Les codes QR sont efficaces lorsque les clients sont physiquement présents et peuvent les scanner, tandis que les liens courts prennent le relais dans les e-mails envoyés avant l’arrivée, les SMS et tout autre canal numérique où le scan n’est pas possible.
- Le fait de classer les points de contact sans contact par étape du parcours client (de la phase précédant l’arrivée jusqu’à celle suivant le séjour) permet d’associer plus facilement l’outil approprié au moment opportun.
- Les codes QR dynamiques vous permettent de mettre à jour les destinations instantanément sans avoir à réimprimer la signalétique, ce qui est indispensable pour les hôtels qui gèrent des menus changeants, des programmes saisonniers et des travaux de rénovation.
Ce que signifie réellement aujourd’hui le service sans contact dans les hôtels
Dans les hôtels, le service sans contact consiste à remplacer les interactions habituelles en face à face avec les clients par des solutions numériques auxquelles les clients peuvent accéder instantanément depuis leurs propres appareils, sans avoir à télécharger d’application. Les clients peuvent utiliser des codes QR pour l’enregistrement et le départ, pour consulter les menus des restaurants ou pour passer des commandes auprès du service d’étage.
Bien que l’adoption de cette pratique se soit accélérée pendant la pandémie, les attentes des clients n’ont pas changé. Aujourd’hui, 39 % des clients d’hôtels souhaitent disposer d’options sans contact pour toutes les interactions de base au sein de l’établissement, et de nombreuses petites et moyennes entreprises proposent des services sans contact dans le cadre de l’expérience qu’elles offrent.
Ce changement ne relève pas seulement de la commodité, mais aussi de l’organisation. 65 % des hôtels font état d’un manque de personnel, ce qui rend plus difficile de faire face à la demande en période de forte affluence. Les options en libre-service permettent aux équipes de traiter plus efficacement les demandes courantes tout en maintenant un niveau de service élevé.
De nombreux hôtels s’appuient uniquement sur les codes QR pour proposer ces expériences. Mais le service sans contact ne se limite pas à un seul contexte. Les clients interagissent avec votre marque aussi bien sur place que par le biais de canaux numériques tels que les e-mails et les SMS, où les liens courts jouent un rôle essentiel.
Pourquoi les liens courts et les codes QR sont plus efficaces lorsqu’ils sont utilisés conjointement
Dans le secteur de l’hôtellerie, le parcours client s’étend à la fois aux points de contact en ligne et hors ligne. Si vous vous contentez d’utiliser des codes QR, vous passez à côté d’opportunités d’améliorer la prestation de services et de générer des revenus supplémentaires grâce à des ventes incitatives.
Dans des situations telles que l’enregistrement à la réception ou la commande du service en chambre, il est tout à fait naturel de scanner un code QR à proximité. Mais les codes QR ne remplacent pas les communications numériques telles que les e-mails envoyés avant l’arrivée, les mises à jour sur WhatsApp, les publications sur les réseaux sociaux ou les SMS envoyés après le séjour.
Les liens courts comblent cette lacune. Ce sont des URL courtes et personnalisées qui remplacent les liens longs et complexes. Par exemple, vous pourriez utiliser my.hotel/check-in au lieu d’une longue URL de portail de réservation.
Les liens courts et les codes QR sont tous deux faciles à créer et à suivre dans Bitly, et chacun remplit une fonction distincte. Utilisez les codes QR lorsque les clients sont physiquement présents et peuvent scanner les panneaux situés à proximité. Utilisez des liens courts dans vos communications numériques et vos actions marketing lorsque cliquer sur un lien est plus rapide que de le parcourir du regard.
Ensemble, ils offrent une expérience fluide sur tous les canaux. Les utilisateurs peuvent accéder immédiatement aux services depuis leur navigateur, sans avoir besoin d’une application dédiée.
Points de contact sans contact tout au long du parcours client
Les services sans contact sont particulièrement efficaces lorsqu’ils s’intègrent parfaitement au parcours du client, de la phase précédant l’arrivée jusqu’à celle suivant le séjour. Voici où proposer des options en libre-service et quand privilégier les codes QR plutôt que les liens courts.
Avant votre arrivée : Définissez clairement vos attentes avant l’arrivée des invités
Donnez le ton de chaque séjour grâce à des communications avant l’arrivée, notamment des e-mails de confirmation, des SMS et des messages de suivi de réservation. Comme ces interactions se déroulent sur un écran, les liens courts constituent la solution la plus naturelle.
Ces points de contact peuvent susciter l’enthousiasme et aider les voyageurs à se préparer avant leur arrivée. Vous pouvez ajouter des liens vers les procédures d’activation des clés numériques ou les formulaires d’enregistrement afin que les clients puissent se rendre directement dans leur chambre. Vous pouvez également consulter les guides locaux sélectionnés par votre concierge.
Ils sont également efficaces pour proposer des ventes incitatives légères, telles que des surclassements de chambre, des réservations au spa ou des réservations au restaurant de l’établissement. Ajoutez des paramètres UTM à vos liens afin de déterminer, dans votre outil d’analyse (tel que Google Analytics), quels messages génèrent des conversions.
Arrivée et hall d’entrée : Une première impression sans accroc
L’une des utilisations les plus courantes des codes QR dans les hôtels consiste à les installer dans le hall d’entrée pour l’enregistrement et la mise à disposition de documents d’accueil, notamment sur les bornes en libre-service. Dans ce cas, scanner un code QR physique est le moyen le plus rapide d’accéder au contenu numérique.
Vous pouvez fournir des liens vers des formulaires d’enregistrement en ligne, les identifiants de connexion au Wi-Fi et des guides touristiques locaux afin d’aider vos clients à s’installer rapidement. Au lieu de rediriger les visiteurs vers votre page d’accueil, créez un lien vers une page Bitly optimisée pour les appareils mobiles afin qu’ils puissent trouver ce dont ils ont besoin sans avoir à naviguer davantage.
Pour donner à vos codes QR un aspect plus professionnel et inspirer davantage confiance, personnalisez-les avec le logo et les couleurs de votre marque.
Dans la chambre et pendant le séjour : Service à la demande
Grâce à la mise à disposition de codes QR et de liens courts dans les chambres d’hôtel, les clients peuvent accéder aux services sans avoir à déranger le personnel. Ils pourraient commander le service en chambre à l’aide de codes QR, en les scannant pour afficher un menu numérique, ou demander le service de ménage à partir d’un code situé dans la salle de bains. Vous pouvez également proposer des liens vers des guides de loisirs ou des services de conciergerie.
De nombreux clients préfèrent ne pas appeler pour des demandes courantes. 75 % des milléniaux évitent les appels téléphoniques, et près de 60 % des membres de la génération Z déclarent redouter de passer ou de recevoir des appels. Les codes QR disponibles dans les chambres répondent à ces préférences en proposant des moyens de communication plus pratiques. Vous pouvez également ajouter les liens courts correspondants sur la signalétique, afin de permettre aux clients de saisir l’URL manuellement au lieu de la scanner.
Dans ce cas, utilisez les codes QR dynamiques, qui vous permettent de mettre à jour l’URL de destination sans avoir à réimprimer les supports. Les codes QR statiques, en revanche, ne peuvent pas être modifiés après leur création ; toute modification nécessite donc de remplacer le code. Cette flexibilité facilite l’adaptation des menus ou des prestations dans toutes les salles.
Départ et après le séjour : Faites le point et obtenez l’évaluation
Les codes QR et les liens courts permettent tous deux de conclure le séjour par un règlement rapide et la collecte d’avis. Vous pouvez apposer un code sur les étiquettes de porte ou près de la réception, qui renvoie vers un formulaire de départ rapide.
Vous pouvez également envoyer un e-mail ou un SMS après le départ, en incluant un lien court vers un questionnaire de satisfaction, une inscription au programme de fidélité ou une offre exclusive pour un prochain séjour. Comme ces messages sont consultés sur un téléphone, il est souvent plus simple de cliquer sur un lien que de scanner un code. Veillez à inclure des paramètres UTM afin de suivre l’engagement et de déterminer quels messages génèrent des résultats.
Où placer les codes QR dans votre hôtel (et vers quoi les diriger)
Le placement stratégique des codes QR est essentiel pour garantir le succès d’une expérience sans contact. Si les codes sont trop petits, dissimulés ou accompagnés d’instructions peu claires, les clients risquent de ne pas les utiliser du tout.
Voici quelques-uns des emplacements les plus efficaces pour utiliser des codes QR dans les chambres et dans votre hôtel, accompagnés de suggestions de formulations pour les appels à l’action (CTA) :
- Panneau de table de chevet : Ajoutez un lien vers le menu du service en chambre ou le formulaire de ménage afin que les clients puissent passer leurs commandes depuis leur lit. Essayez un appel à l’action tel que « Scannez pour commander votre petit-déjeuner » ou « Demandez le service de ménage ».
- Espace bureau : Ajoutez un lien vers le portail de réservation de votre spa, vers le système de réservation du restaurant de l’établissement ou vers un guide des attractions locales afin que vos clients puissent organiser leur séjour sans avoir à passer par la conciergerie. Utilisez un appel à l’action tel que « Réservez votre soin » ou « Découvrez les attractions locales ».
- Miroir de salle de bains ou accroche-porte : Lien vers un formulaire d’entretien ménager permettant aux clients de demander des serviettes, des articles de toilette ou le service de préparation de la chambre pour la nuit. Essayez un appel à l’action tel que « Obtenez des serviettes propres ».
- Écran de télévision : Lien vers une page de destination présentant des options de divertissement ou un guide numérique. Affichez le code QR sur des écrans numériques, comme l’écran de démarrage du téléviseur, accompagné d’un appel à l’action tel que « Découvrez les options de streaming » ou « Accédez à des contenus de divertissement ».
- Signalétique du hall et de la réception : Lien vers un portail d’enregistrement sans contact, la page contenant le mot de passe Wi-Fi ou le plan de l’hôtel. Cela permet de réduire les temps d’attente et d’accueillir les clients plus rapidement. Utilisez un appel à l’action tel que « Enregistrez-vous ici » ou « Consultez les informations sur l’hôtel ».
- Piscine, spa et espace de remise en forme : Lien vers les pages de réservation des soins et des cours afin que les clients puissent réserver ces prestations directement. Ajoutez un appel à l’action tel que « Réservez votre place » ou « Réservez un cours ».
- Panneaux d’ascenseur et clés de chambre : Ajoutez un lien vers un guide complet des services proposés ou vers la page d’inscription au programme de fidélité afin d’encourager l’engagement. Utilisez un appel à l’action tel que « Découvrez l’établissement » ou « Rejoignez notre programme de fidélité ».
Chaque code QR doit renvoyer vers une page Bitly ou une autre destination optimisée pour les appareils mobiles afin que les visiteurs puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin, quel que soit l’appareil utilisé. Testez les codes sur différents systèmes d’exploitation et navigateurs afin de vous assurer qu’ils fonctionnent correctement. Utilisez des codes QR dynamiques pour bénéficier d’une plus grande flexibilité au cas où vous devriez mettre à jour les destinations.
Comment configurer le système sans contact de votre hôtel avec Bitly
Bitly vous permet de gérer à la fois les codes QR et les liens courts sur une seule et même plateforme, ce qui facilite la mise en place et la gestion de services sans contact dans l’ensemble de votre établissement. Vous pouvez également utiliser Bitly Campaigns pour classer vos ressources par établissement, service ou campagne promotionnelle, ce qui permet aux équipes du secteur hôtelier de rester organisées, même à grande échelle.
Voici un guide étape par étape pour configurer votre système sans contact avec Bitly.
Analysez les points de contact du parcours client
Commencez par vous mettre à la place de votre invité. Identifiez tous les moments où les clients interagissent avec le personnel au cours d’un séjour type, tels que l’enregistrement et le départ, le service en chambre, la réservation d’équipements sur place ou les demandes adressées au concierge.
Réfléchissez ensuite à ceux de ces points de contact qui pourraient être automatisés. De nombreuses interactions peuvent se faire sans contact grâce à un code QR ou à un lien court qui redirige les visiteurs vers une page de destination. Cela permet de rationaliser les demandes courantes sans pour autant remplacer les services d’accueil en personne.
Commencez par définir vos destinations
Commencez par créer des pages de destination optimisées pour les appareils mobiles pour chaque point de contact sans contact, notamment l’enregistrement, les menus numériques et les demandes de service en chambre. Placez les informations essentielles en haut de la page afin que les visiteurs n’aient pas à faire défiler la page ou à parcourir des pages complexes pour trouver ce dont ils ont besoin.
Bitly Pages vous permet de créer facilement des pages personnalisées pour votre hôtel. Faites votre choix parmi une bibliothèque de modèles et personnalisez-les avec votre logo, vos couleurs et d’autres éléments visuels de votre identité visuelle. Chaque page est optimisée pour les appareils mobiles, ce qui permet d’y accéder facilement depuis n’importe quel appareil.
Créer des liens courts pour les canaux numériques
Créez ensuite des liens courts personnalisés pour vos communications numériques, comme les e-mails et les SMS. Créez un domaine court personnalisé pour votre hôtel et personnalisez la clé d’identification unique de chaque lien afin qu’elle corresponde à la destination. Un lien tel que stay.yourhotel.com/check-in indique clairement aux clients à quoi s’attendre avant même qu’ils ne cliquent dessus.
Lorsque vous créez des liens, veillez à ajouter des paramètres UTM. Ces balises permettent de suivre le trafic dans des outils tiers tels que Google Analytics, afin que vous puissiez voir quelle part de l’engagement provient des interactions par e-mail et par SMS.
Générer des codes QR pour la signalétique immobilière
Ensuite, créez des codes QR à utiliser dans l’ensemble de votre établissement. Personnalisez chacun d’entre eux avec le logo et les couleurs de votre marque, et adaptez le motif et les bordures pour qu’ils correspondent à votre identité visuelle. Ajoutez un bref appel à l’action afin que les visiteurs sachent comment et pourquoi interagir.
Utilisez des codes QR dynamiques afin de pouvoir mettre à jour l’URL de destination ultérieurement sans avoir à remplacer la signalétique. Téléchargez chaque code dans des formats prêts à l’impression, tels que SVG ou PDF.
Testez avant de déployer
Avant le lancement, testez vos codes QR sur des appareils iOS et Android afin de vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu. Vérifiez également les liens courts sur plusieurs appareils afin de vous assurer que les pages de destination s’affichent correctement.
Formez votre équipe
Organisez une session de formation sur vos systèmes sans contact à l’intention du personnel de la réception, de l’entretien ménager, du restaurant et du spa. Expliquez le fonctionnement des codes QR et des liens courts, et indiquez comment aider les clients qui ne les connaissent pas bien. Mettez en place un moyen simple de signaler les liens ou les destinations qui ne fonctionnent pas afin que les problèmes puissent être résolus rapidement.
Surveiller et optimiser
Utilisez Bitly Analytics pour suivre en temps réel les scans de codes QR et les clics sur les liens afin d’identifier les points de contact sans contact les plus performants. Vous pouvez filtrer les données par lieu, type d’appareil et autres critères afin de mieux cerner les préférences de vos clients. Vérifiez les performances chaque semaine après le déploiement afin d’identifier les éléments défectueux ou peu performants.
Bonnes pratiques pour les codes QR et les liens courts des hôtels qui sont réellement utilisés
Si les codes QR et les liens courts ne sont pas utilisés de manière stratégique, votre stratégie de contact sans contact risque de se retourner contre vous. Lorsque les clients ne parviennent pas à scanner un code ou ne lui font pas confiance, cela crée un obstacle qui nuit à l’image de votre marque.
Voici comment mettre en place des liens courts et des codes QR dans le secteur de l’hôtellerie afin d’offrir une expérience client positive.
Normes de conception et de lisibilité
Les codes QR doivent être suffisamment grands pour pouvoir être lus et scannés facilement. Prévoyez une taille minimale de 2,5 x 2,5 cm pour les chevalets de table, et optez pour des formats plus grands pour les affiches murales afin qu’elles soient visibles de loin. Veillez à toujours inclure un appel à l’action clair et lisible afin que les clients sachent à quoi s’attendre.
Lorsque vous créez des codes QR, utilisez une couleur foncée sur un fond clair — ou inversement — afin d’obtenir un contraste et une visibilité optimaux. Évitez de placer les codes-barres sur des surfaces réfléchissantes ou courbes, car les reflets peuvent rendre leur lecture difficile.
Bonnes pratiques en matière de liens courts
Lorsque vous créez des liens courts pour votre hôtel, utilisez un domaine personnalisé plutôt qu’un domaine générique de type Bitly. Les noms de domaine personnalisés sont plus reconnaissables et peuvent améliorer les taux de clics.
Personnalisez la clé d’identification unique de chaque lien afin qu’elle reflète la destination et définisse clairement ce à quoi l’utilisateur peut s’attendre. Envoyez un SMS de test contenant des liens pour vérifier qu’ils fonctionnent comme prévu. Certains opérateurs peuvent bloquer ou tronquer les URL contenues dans les messages.
Exigences en matière d’accessibilité
Pour que les codes QR soient accessibles à tous, placez-les à une hauteur comprise entre 90 et 120 cm au-dessus du sol. Cela permet de les scanner facilement, que l’on soit debout ou en fauteuil roulant. Chaque code doit comporter un appel à l’action (CTA) en police de 14 points ou plus, avec un texte à fort contraste pour faciliter la lecture.
Assurez-vous que chaque code QR renvoie vers une page de destination compatible avec les lecteurs d’écran. Prévoyez un texte alternatif pour toutes les images. Pour les hôtels dont la clientèle est multilingue, créez des pages de destination dans chaque langue concernée et renvoyez les codes vers une page de sélection de la langue.
Assurer la sécurité des clients et instaurer un climat de confiance
Certains clients pourraient craindre que les codes QR ne soient pas sécurisés. Pour rassurer vos clients, ajoutez une brève note sur la sécurité des codes QR dans vos e-mails de bienvenue ou dans les guides disponibles dans les chambres. Précisez que tous les codes renvoient vers les pages de destination officielles des hôtels, hébergées sur des domaines de marque, et encouragez les clients à vérifier l’URL de destination avant d’interagir.
Le personnel doit également rester vigilant face à d’éventuelles tentatives d’escroquerie ou de falsification. Vérifiez régulièrement les codes sur l’ensemble de votre propriété afin de vous assurer qu’aucun n’a été recouvert ou remplacé. Vérifiez régulièrement vos pages de destination et mettez à jour celles qui ne fonctionnent plus ou qui ont été compromises.
Identifier ce qui fonctionne : Analyses des codes QR et des liens courts pour les équipes hôtelières
Grâce à Bitly Analytics, vous bénéficiez d’une visibilité complète sur les scans de codes QR et les clics sur les liens courts, ce qui vous aide à comprendre comment vos clients interagissent avec vos services sans contact. Ces informations mettent en évidence ce qui fonctionne et révèlent des possibilités d’amélioration. Ils aident également la direction de l’hôtel à évaluer l’impact des initiatives sans contact.
Que suivre avec Bitly Analytics
Suivez ces indicateurs dans Bitly Analytics pour comprendre comment les clients utilisent vos services sans contact (Remarque : Les indicateurs disponibles varient en fonction de votre forfait Bitly) :
- Nombre total de consultations et de clics par point de contact : Indique quels points de contact génèrent le plus d’engagement.
- Nombre de scans et de clics au fil du temps : Cela vous aide à identifier les tendances d’utilisation et les pics de demande afin que vous puissiez adapter vos effectifs si nécessaire.
- Les sites les plus performants : Vous indique quelles zones de votre propriété bénéficient de la plus grande visibilité et du plus grand passage. Les enseignes multi-sites peuvent également comparer les performances entre leurs différents établissements.
- Type d’appareil : Indique quels appareils les visiteurs utilisent le plus, ce qui vous aide à optimiser l’expérience sur mobile et sur navigateur.
Utiliser les paramètres UTM pour transformer les données en informations d’attribution
L’ajout de paramètres UTM à vos liens courts et à vos codes QR vous permet de suivre les performances dans des outils d’analyse Web tels que Google Analytics. Cela permet une attribution plus claire et vous aide à identifier les stratégies d’engagement qui génèrent le plus de clics.
Veuillez respecter les conventions de nommage suivantes pour les paramètres UTM des hôtels :
- utm_source : Le canal de communication utilisé (e-mail, SMS, affichage, cartes-clés)
- utm_medium : Le format (lien court ou code QR)
- utm_campaign : Le service, l’équipe ou l’offre promotionnelle associé(e) au lien (réception, service en chambre, entretien ménager, spa)
- utm_content : L’emplacement (hall d’entrée, chevet, ascenseur, salle de bains)
Voici un exemple de code QR pour le service en chambre :
utm_source=signalétique&utm_medium=qrcode&utm_campaign=service-en-chambre&utm_content=chevet
Indicateurs clés de performance que les équipes hôtelières doivent suivre
Lorsque vous rendez compte des performances des services sans contact, veuillez inclure les indicateurs clés de performance (KPI) suivants :
- Taux de conversion après consultation : Le pourcentage de consultations qui aboutissent à une conversion
- Taux de clics (CTR) : Efficacité des liens courts dans les e-mails et les SMS
- Les emplacements de codes QR les plus performants : Quels emplacements génèrent le plus d’engagement ?
- Type d’appareil : Les appareils que les clients utilisent le plus pour accéder au contenu
- Signalétique physique vs. performance des canaux numériques : Comparaison entre l’engagement en présentiel et l’engagement numérique
Mettre en place un rythme de reporting
Des rapports réguliers permettent à votre équipe de garder le contrôle sur les opérations sans contact. La direction de l’hôtel devrait fournir des mises à jour hebdomadaires concernant les destinations indisponibles, les tendances en matière de recherche et de réservation en ligne, ainsi que les éventuels ajustements de personnel qui en découlent.
Les équipes marketing devraient établir des rapports mensuels montrant dans quelle mesure les services hôteliers sans contact contribuent à l’engagement global des clients. Ces rapports peuvent également contenir des recommandations concernant de nouveaux emplacements et des stratégies marketing, fondées sur les tendances en matière d’engagement.
Justifier l’intérêt économique de votre programme de paiement sans contact
L’utilisation de liens courts et de codes QR pour améliorer l’efficacité opérationnelle dans les hôtels aide les équipes à gérer plus efficacement leur temps et leurs ressources. Le suivi des scans de codes QR et de l’engagement généré par les liens courts est l’un des moyens les plus évidents de démontrer à la direction la valeur des services sans contact.
Par exemple, l’analyse des données pourrait révéler que les clients préfèrent utiliser des codes QR pour réserver des soins au spa plutôt que de s’adresser au personnel. Cela montre comment les solutions sans contact peuvent générer un retour sur investissement (ROI) mesurable lorsqu’elles sont mises en œuvre de manière stratégique.
Assurer la sécurité, la mise à jour et l’évolutivité de votre système
Un code QR ou un lien court qui ne fonctionne pas correctement nuit à l’image de votre marque et peut présenter des risques pour la sécurité. Voici comment garantir la sécurité et l’évolutivité de vos services sans contact à mesure que votre hôtel se développe.
Gérer et protéger vos codes QR au fil du temps
Le moyen le plus simple de maintenir votre système sans contact à jour consiste à utiliser les codes QR dynamiques de Bitly. Lorsque les menus ou les services proposés sur place changent, ou si une URL ne fonctionne plus, vous pouvez mettre à jour la destination sans avoir à remplacer les documents imprimés.
Afin de détecter les problèmes à un stade précoce, demandez au personnel de l’hôtel de procéder à des vérifications hebdomadaires de vos codes Bitly et de signaler ceux qui sont endommagés, recouverts d’autocollants ou qui ne peuvent pas être scannés correctement. Encouragez les équipes à signaler immédiatement tout problème ou toute activité suspecte afin qu’ils puissent être résolus rapidement.
Conventions de nommage et organisation des ressources
Mettez en place des conventions de nommage cohérentes pour les codes QR et les liens courts au sein de votre organisation. Par exemple, utilisez une structure telle que [propriété][service][emplacement][date] pour faciliter la recherche des ressources.
Si votre chaîne hôtelière compte plusieurs établissements, utilisez Bitly Campaigns pour classer vos ressources par établissement et éviter toute confusion.
Déploiement à l’échelle de plusieurs propriétés
Avec Bitly, vous pouvez mettre en place des normes de gouvernance à l’échelle de l’entreprise, notamment des domaines uniformes pour les liens courts et des modèles de codes QR personnalisés. Vous pouvez également consulter les statistiques d’engagement à l’échelle de l’ensemble de votre organisation.
Dans le cadre de cette approche, les responsables régionaux supervisent la gouvernance, tandis que les équipes chargées des biens immobiliers gèrent les actifs individuels. Bitly vous aide à trouver le juste équilibre entre cohérence et flexibilité à mesure que votre entreprise se développe.
Mettez en place un système sans contact qui séduira vos clients
Les clients apprécient la flexibilité : ils sont plus satisfaits lorsqu’ils peuvent gérer les choses à leur guise. Un système sans contact bien conçu facilite ce choix tout en fournissant à votre équipe les outils nécessaires pour travailler plus efficacement et évaluer ce qui fonctionne.
Bitly vous aide à mettre en place des systèmes sans contact qui améliorent la prestation de services et s’adaptent à la croissance de votre entreprise. Les liens Bitly et les codes Bitly sont faciles à créer et à utiliser, et contribuent à stimuler l’engagement sur l’ensemble de votre site. Ces outils relient les points de contact physiques et numériques afin que vous ne manquiez aucune occasion d’interagir avec vos clients.
Bitly Analytics suit les clics et les consultations en temps réel, offrant ainsi à votre équipe une visibilité claire sur les performances. Cela permet aux dirigeants de mieux cerner l’impact des services sans contact et de prendre des décisions d’investissement plus éclairées.
Commencez dès aujourd’hui à utiliser Bitly pour mettre en place des services sans contact évolutifs et mesurables pour votre marque hôtelière.
FAQ
Ai-je besoin à la fois de codes QR et de liens courts, ou l’un des deux suffit-il ?
Les codes QR et les liens courts ont des fonctions différentes, et un système sans contact complet a besoin des deux. Les codes QR sont efficaces lorsque les clients sont physiquement présents et peuvent diriger leur appareil photo vers eux, par exemple sur les chevalets de table de chevet, la signalétique du hall d’entrée ou dans les espaces de réservation du spa. Les liens courts sont indispensables sur les canaux numériques tels que les e-mails, les SMS et WhatsApp, où il n’est pas possible de scanner les codes-barres.
Un client qui reçoit un e-mail de confirmation avant son arrivée ne peut pas scanner un code QR depuis sa boîte de réception, mais il peut cliquer sur un lien court. Bitly gère ces deux outils depuis une seule et même plateforme ; vous n’avez donc pas à multiplier votre charge de travail, mais vous couvrez l’ensemble du parcours client en utilisant l’outil adapté à chaque étape.
Vers quoi un code QR d’hôtel devrait-il réellement renvoyer ?
Chaque code QR devrait renvoyer vers une page optimisée pour les appareils mobiles, adaptée à l’emplacement et aux besoins spécifiques du client, et non vers la page d’accueil de l’hôtel. Un code QR placé près du lit devrait renvoyer vers le menu du service en chambre ou vers un formulaire de demande d’entretien ménager. Un code QR placé dans le hall d’entrée doit renvoyer vers le portail d’enregistrement ou vers la page contenant les identifiants Wi-Fi. Le code QR de l’espace spa devrait renvoyer directement vers le portail de réservation de l’établissement.
La qualité de la page de destination détermine si la numérisation débouche sur une action. Bitly Pages vous permet de créer des pages de destination optimisées pour les appareils mobiles pour chaque service, sans avoir à coder, afin que chaque code QR renvoie vers une page utile plutôt que vers une page générique.
Comment puis-je savoir si les codes QR et les liens courts de mon hôtel fonctionnent réellement ?
Bitly Analytics suit l’activité de lecture et de clic pour chaque code QR et lien court que vous créez, vous fournissant ainsi des données sur le nombre total de lectures ou de clics, les performances au fil du temps, les emplacements les plus performants et le type d’appareil. Pour passer des indicateurs d’activité aux indicateurs de résultats, appliquez les paramètres UTM dès la création.
Par exemple, associez à un code QR du service en chambre le nom du service concerné et son emplacement, afin de pouvoir identifier, dans votre plateforme d’analyse Web, les points de contact à l’origine des commandes finalisées, des réservations au spa ou des adhésions au programme de fidélité. Une analyse opérationnelle hebdomadaire des données de scan et une analyse marketing mensuelle des tendances de conversion offrent à votre équipe la visibilité nécessaire pour s’améliorer en permanence, plutôt que de se contenter de lancer une campagne et de l’oublier.
Que se passe-t-il si un code QR renvoie vers des informations obsolètes, comme un menu qui a changé ou un établissement qui a fermé ?
C’est précisément le problème que les codes QR dynamiques permettent de résoudre. Les codes Bitly étant dynamiques, vous pouvez modifier l’URL de destination à tout moment sans avoir à réimprimer le code physique. Lorsque votre menu saisonnier change, qu’un spa ferme pour travaux de rénovation ou qu’une page liée ne fonctionne plus, vous pouvez modifier la destination dans Bitly et la modification s’applique immédiatement à tous les codes imprimés.
Cela fait également des codes QR dynamiques un outil de confiance et de sécurité. Si la destination d’un code venait à être compromise ou à paraître suspecte, vous pouvez la rediriger vers une page sécurisée en quelques minutes, sans avoir à remplacer la signalétique.
Un seul compte Bitly permet-il de gérer les codes QR et les liens courts pour plusieurs établissements hôteliers ?
Oui. Bitly est conçu pour les équipes chargées de la gestion d’actifs à grande échelle. Vous pouvez organiser les codes QR et les liens courts par établissement, service ou campagne au sein d’un même compte, utiliser des domaines personnalisés cohérents avec votre image de marque sur tous les sites, et consulter les statistiques par établissement afin que les responsables régionaux puissent se concentrer sur leurs propres données de performance. Cette structure centralisée permet aux équipes au niveau de la marque de maintenir des normes de gouvernance (telles que les conventions de dénomination, la conception des codes QR et le reporting), tandis que chaque établissement conserve la flexibilité nécessaire pour gérer ses offres locales, ses menus saisonniers et ses promotions.
