Oggi gli ospiti degli hotel si aspettano un’esperienza senza intoppi per tutta la durata del soggiorno. Sono pronti a riposarsi e rilassarsi, e vogliono fare il check-in e usufruire dei servizi senza dover usare app complicate o effettuare accessi.
I link brevi sono la soluzione perfetta: permettono agli ospiti di accedere al check-in da dispositivo mobile, alle chiavi digitali, alle richieste di assistenza e molto altro ancora tramite un semplice URL. Ogni link è personalizzabile per avere il pieno controllo dell’identità del tuo marchio; inoltre, puoi monitorarli per valutare il livello di coinvolgimento degli ospiti.
Ecco come integrare i link brevi nella gestione del tuo hotel e perché sono così efficaci per garantire un’esperienza senza contatto agli ospiti.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Perché i link brevi sono la chiave per un esperienza in hotel senza contatto senza contatto
Molti ospiti ormai preferiscono un’esperienza alberghiera senza contatto, poiché permette di ridurre i tempi di attesa e rende il servizio più efficiente. Ma trovare le soluzioni digitali più efficaci per il settore dell’ospitalità può essere una sfida. I link brevi offrono un modo semplice e pratico per ottimizzare l’esperienza del cliente.
Il passaggio al senza contatto nel settore dell’ospitalità
Durante la pandemia di COVID-19, la maggior parte degli hotel è passata al check-in digitale per ridurre al minimo i contatti fisici. Anche se la pandemia si è attenuata, molti ospiti degli hotel continuano a preferire la comodità di un’esperienza senza contatto.
Si aspettano di poter gestire il check-in, il check-out e tutte le fasi intermedie con un’interazione minima con il personale. Infatti, il 39% dei viaggiatori desidera un’esperienza completamente senza contatto per tutte le operazioni di base in hotel.
Per venire incontro a queste preferenze, molti hotel offrono ormai soluzioni tecnologiche contactless come il check-in tramite cellulare, le chiavi digitali, le richieste di servizio in camera tramite cellulare e persino i servizi di concierge digitali. Ma hanno bisogno di un modo semplice, veloce e tracciabile per mettere in contatto gli ospiti con questi servizi, ed è qui che i link brevi possono essere d’aiuto.
Cosa sono i link brevi e perché sono importanti?
I link brevi sono URL compatti che sostituiscono i link lunghi e complessi. Quindi, invece di una lunga stringa di numeri e lettere casuali, puoi creare qualcosa del tipo “my.hotel/check-in”. Gli ospiti possono ricordare facilmente i link brevi, che si inseriscono perfettamente anche nei messaggi digitali con un numero limitato di caratteri.
A differenza delle soluzioni contactless basate su app, i link brevi sono facilmente accessibili da qualsiasi dispositivo, senza bisogno di scaricare nulla. Ci sono tanti modi per condividere link brevi con i tuoi ospiti. Puoi affiggerli sui cartelli vicino alla reception o sui libri degli ospiti nelle camere, oppure puoi inviarli direttamente agli ospiti via e-mail, SMS, WhatsApp o altri canali digitali.
Per accorciare un URL, ti basta il pratico generatore di link brevi di Bitly. Con Bitly puoi creare link sicuri e professionali con domini personalizzati che si adattano perfettamente al tuo marchio. Anche i link brevi sono tracciabili, fornendoti informazioni utili sul coinvolgimento degli utenti.
Il problema dei punti di contatto digitali tradizionali touchpoint
Molti hotel hanno creato le proprie app per il check-in senza contatto. Tuttavia, i tassi di adozione delle app di marca tendono ad essere bassi; in effetti, i download di app in generale sono in costante calo.
Molti clienti trovano fastidioso dover scaricare una nuova app e creare un account solo per interagire con un’azienda, soprattutto se non hanno un particolare attaccamento al marchio. Preferirebbero un accesso immediato tramite un browser web, senza dover scaricare nulla.
I link rappresentano un’alternativa più intuitiva alle app degli hotel. Ma gli URL lunghi sono macchinosi e difficili da digitare su un dispositivo mobile, oltre al fatto che possono sembrare poco affidabili. I link brevi personalizzati hanno un aspetto più professionale e sono più facili da usare.
In che modo i link brevi migliorano il esperienza degli ospiti negli hotel contactless
I link brevi possono aumentare la soddisfazione degli ospiti e migliorare l’efficienza operativa in tutto l’hotel. Ecco alcuni modi creativi per integrare i link brevi nelle tue operazioni, in modo da garantire un’esperienza fluida dal check-in al check-out.
Check-in da cellulare e chiave digitale accesso
Il check-in tradizionale è spesso lento e poco efficiente. Potrebbe capitare agli ospiti di dover aspettare in una lunga fila nelle ore di punta per il check-in o quando la reception è a corto di personale.
Questo può essere frustrante, soprattutto se hanno appena trascorso una lunga giornata di viaggio. Molti hotel hanno lanciato delle app mobili per risolvere questo problema, ma alcuni ospiti sono riluttanti a scaricare una nuova app per un soggiorno breve.
Gli albergatori possono invece usare i link brevi per semplificare la procedura di check-in. Prima del check-in, invia agli ospiti un SMS o un’e-mail con dei link brevi che rimandano a:
- Un modulo da compilare prima del check-in
- Una pagina per l’attivazione della chiave digitale
- Istruzioni complete per il check-in e aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità delle camere
Questi link brevi funzionano su tutti i dispositivi, quindi non serve scaricare nessuna app. Quando gli ospiti arrivano al tuo hotel, hanno già tutto il necessario per raggiungere direttamente le loro camere. Puoi anche abbinare i link brevi ai QR Code per il check-in e il check-out in hotel.
Servizi durante il soggiorno e coinvolgimento degli ospiti
I link brevi consentono inoltre agli ospiti di richiedere facilmente i servizi durante il loro soggiorno. Una volta che i tuoi ospiti sono arrivati in hotel, puoi inviare loro un link breve via SMS o e-mail tramite il quale potranno richiedere servizi come il servizio di pulizia, i pasti in camera e i trattamenti benessere.
Puoi anche mettere dei cartelli nelle camere per permettere agli ospiti di prenotare il servizio in camera tramite QR Codes. Questo approccio sta diventando sempre più popolare: uno studio ha rilevato che il 24% dei viaggiatori includerebbe la possibilità di ordinare online nella propria camera d’albergo ideale.
Inoltre, puoi usare dei link brevi per mettere in contatto i tuoi ospiti con un concierge virtuale. Invece di rivolgersi al personale della reception, i tuoi ospiti possono accedere al sito del concierge per trovare consigli su attrazioni, ristoranti ed eventi locali. Il sito del concierge del tuo hotel può anche includere avvisi di emergenza e offerte speciali per tenere informati gli ospiti.
Se il tuo hotel dispone già di un’app con un buon tasso di utilizzo, puoi anche utilizzare il Deep linking per dispositivi mobili per indirizzare gli ospiti alle pagine della tua app.
Grazie ai link brevi, puoi soddisfare le esigenze degli ospiti senza dover ricorrere esclusivamente all’interazione di persona. Questo approccio può anche aiutarti a coinvolgere maggiormente i tuoi ospiti, incoraggiandoli a sfruttare tutti i servizi che offri.
Upselling e opportunità di monetizzazione
Un altro modo efficace per utilizzare i link brevi negli hotel è quello di proporre offerte aggiuntive ai clienti in ogni fase del loro percorso. Puoi inserire link brevi nelle e-mail, negli SMS e nella segnaletica in loco per promuovere prodotti di fascia più alta senza risultare invadente o opprimente.
Prima che gli ospiti effettuino il check-in, invia dei link brevi per promuovere gli upgrade disponibili prima dell’arrivo, come camere più spaziose, opzioni di check-in anticipato o pacchetti per eventi speciali. Durante il loro soggiorno, usa i link tracciabili per inviare agli ospiti offerte personalizzate su servizi premium. Dopo il check-out, puoi inviare un link alla pagina di registrazione al programma fedeltà e incoraggiare le prenotazioni successive con sconti post-soggiorno.
Senza contatto check-out senza contatto e feedback degli ospiti raccolta
I link brevi possono aiutare a semplificare la procedura di checkout sia per gli ospiti che per il personale. Ad esempio, puoi inviare un SMS o un’e-mail con un link breve che reindirizza gli ospiti alla conferma del check-out, al portale di pagamento o alla ricevuta.
Ma non dimenticare di chiedere una recensione prima che se ne vadano: il feedback degli ospiti è fondamentale per avere successo nel settore alberghiero. Puoi inviare link brevi ai sondaggi di feedback al momento del checkout e monitorare i clic per misurare il livello di coinvolgimento nei sondaggi.
I link brevi possono anche aumentare le iscrizioni ai programmi fedeltà, incoraggiando gli ospiti a tornare per approfittare di vantaggi speciali o sconti.
Perché i link brevi di Bitly sono la scelta migliore per settore dell’ospitalità nel settore dell’ospitalità
Bitly offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno per creare link brevi e i relativi QR Code per il check-in, i servizi di concierge, i feedback dei clienti e molto altro ancora. Ecco perché i link Bitly funzionano così bene nel settore dell’ospitalità.
Conquista la fiducia dei tuoi clienti con link brevi personalizzati con il tuo marchio
Con Bitly puoi creare link personalizzati e usare il tuo dominio (al posto del dominio generico “bit.ly”) per rendere i tuoi link più professionali, accattivanti e affidabili.
I link con il marchio di solito funzionano meglio degli URL generici grazie alla notorietà del marchio. Utilizzando link brevi personalizzati nel tuo ecosistema alberghiero contactless, puoi aumentare i tassi di clic e, al contempo, rafforzare la fiducia nel marchio e la fedeltà dei clienti. I link brevi aiutano inoltre gli hotel a orientarsi verso un’ospitalità sostenibile, il che può aiutarti a distinguerti e ad attirare clienti attenti all’ambiente.
Vuoi portare la comodità a un livello superiore? Offri un servizio senza contatto nel tuo hotel tramite QR Codes associati a ciascun link breve. Gli ospiti possono scansionare o utilizzare l’URL breve, a seconda di cosa preferiscono, e Bitly ti permette di creare, personalizzare e gestire tutti i tuoi QR Code e link da un’unica piattaforma.
Monitora e ottimizza il coinvolgimento degli ospiti con Bitly Analytics
Con Bitly Analytics, puoi monitorare quando e in che modo gli utenti interagiscono con i tuoi link brevi. Questo ti offre informazioni preziose sulle preferenze e sui comportamenti degli ospiti, che puoi utilizzare per perfezionare le future strategie di marketing.
Bitly Analytics ti permette di monitorare le seguenti metriche di marketing relative ai link brevi:
- Totale clic per link
- Clic in tempo reale
- Posizione dell’utente
- Tipo di dispositivo dell’utente
Grazie a queste informazioni, puoi capire quali link stanno ottenendo il maggior coinvolgimento e quali servizi riscuotono più successo tra i tuoi ospiti. I dati specifici per località e dispositivo forniscono ulteriori informazioni sulle preferenze degli ospiti, aiutandoti a perfezionare costantemente le tue offerte e le esperienze che proponi.
Funziona su tutti i canali di comunicazione con gli ospiti
I link brevi migliorano le iniziative di marketing omnicanale grazie alla loro versatilità. A differenza delle app degli hotel, che spesso hanno funzionalità limitate, i link brevi funzionano su una vasta gamma di canali di comunicazione.
Si inseriscono perfettamente nei messaggi SMS, e-mail, WhatsApp e sui social media, facilitando la comunicazione digitale. E funzionano altrettanto bene sui materiali di marketing esposti in hotel, come la segnaletica, i porta-chiavi stampati o i display digitali.
Link brevi dinamici per aggiornamenti semplicissimi
I link brevi di Bitly sono dinamici, il che significa che puoi modificare l’URL di destinazione senza cambiare il link stesso. In questo modo è facile aggiornare le pagine di destinazione quando serve, senza dover creare un link completamente nuovo. Questo è particolarmente utile quando si implementano aggiornamenti del servizio, si lanciano offerte a tempo limitato o si modificano i link per il check-in in base ai diversi segmenti di ospiti.
Migliora il tuo hotel contactless con i link brevi
Grazie al check-in, al check-out e alle richieste di assistenza senza contatto, gli hotel possono rendere il viaggio più fluido ed efficiente. I link brevi sono versatili, intuitivi e facili da monitorare, il che li rende lo strumento perfetto per condividere informazioni digitali con i tuoi ospiti e metterli in contatto con tutti i tuoi servizi.
Con Bitly puoi creare link brevi personalizzati e tracciabili e QR Code che rispecchiano il marchio del tuo hotel, per poi aggiornarne le destinazioni in qualsiasi momento. Una volta che avrai integrato i tuoi link brevi nelle procedure di check-in e nei servizi dell’hotel, usa Bitly Analytics per misurare i livelli di coinvolgimento e ottimizzare l’esperienza degli ospiti.
Iscriviti oggi stesso a Bitly per creare link brevi per la tua esperienza in hotel senza contatto!
