Heutzutage erwarten Hotelgäste während ihres gesamten Aufenthalts ein nahtloses Erlebnis. Sie wollen sich ausruhen und entspannen und möchten einchecken und die Angebote nutzen, ohne sich mit komplizierten Apps oder Anmeldungen herumschlagen zu müssen.
Kurzlinks sind die perfekte Lösung, denn damit können Gäste über eine einfache URL auf mobiles Einchecken, digitale Schlüssel, Serviceanfragen und vieles mehr zugreifen. Jeder Link ist individuell anpassbar, sodass du die volle Kontrolle über deine Markenidentität hast. Außerdem kannst du sie nachverfolgen, um das Engagement deiner Gäste zu beobachten.
Hier erfährst du, wie du Kurzlinks in deinen Hotelbetrieb integrieren kannst und warum sie für ein kontaktloses Gästeerlebnis so effektiv sind.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Warum Kurzlinks der Schlüssel zu einem besseren kontaktlosem Hotelerlebnis Erlebnis
Viele Gäste bevorzugen mittlerweile einen kontaktlosen Hotelaufenthalt, da dies Wartezeiten verkürzt und den Service effizienter macht. Aber die effektivsten digitalen Lösungen für die Hotellerie zu finden, kann eine Herausforderung sein. Kurzlinks bieten eine einfache und bequeme Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu optimieren.
Der Trend zu kontaktlose Gastgewerbe
Während der COVID-19-Pandemie sind die meisten Hotels auf digitale Check-ins umgestiegen, um den physischen Kontakt zu minimieren. Auch wenn die Pandemie abgeklungen ist, bevorzugen viele Hotelgäste nach wie vor die Bequemlichkeit eines kontaktlosen Aufenthalts.
Sie erwarten, dass sie den Check-in, den Check-out und alles dazwischen mit möglichst wenig Kontakt zum Personal erledigen können. Tatsächlich wünschen sich 39 % der Reisenden ein vollständig kontaktloses Erlebnis bei allen grundlegenden Hoteltransaktionen.
Um diesen Vorlieben gerecht zu werden, bieten viele Hotels mittlerweile kontaktlose Technologielösungen wie mobiles Einchecken, digitale Schlüssel, mobile Zimmerservice-Bestellungen und sogar digitale Concierge-Dienste an. Aber sie brauchen eine einfache, schnelle und nachverfolgbare Möglichkeit, Gäste mit diesen Diensten zu verbinden – und genau dabei können Kurzlinks helfen.
Was sind Kurzlinks und warum sind sie wichtig?
Kurzlinks sind kompakte Kurz-URLs, die lange, komplexe Links ersetzen. Anstelle einer langen Folge aus zufälligen Zahlen und Buchstaben kannst du also etwas wie „my.hotel/check-in“ erstellen. Gäste können sich Kurzlinks leicht merken, die zudem perfekt in digitale Nachrichten mit begrenzter Zeichenanzahl passen.
Im Gegensatz zu App-basierten kontaktlosen Lösungen sind Kurzlinks auf jedem Gerät leicht zugänglich – ohne dass zusätzliche Downloads erforderlich sind. Es gibt viele Möglichkeiten, Kurzlinks mit deinen Gästen zu teilen. Du kannst sie auf Schildern in der Nähe der Rezeption oder in den Gästebüchern in den Zimmern auslegen oder sie den Gästen direkt per E-Mail, SMS, WhatsApp oder über andere digitale Kanäle zusenden.
Um eine URL zu verkürzen, brauchst du nur den praktischen Kurzlink-Generator von Bitly. Mit Bitly kannst du sichere, professionelle Links mit benutzerdefinierten Domains erstellen, die zu deinem Branding passen. Kurzlinks lassen sich ebenfalls nachverfolgen und liefern dir hilfreiche Einblicke in das Nutzerverhalten deiner Besucher.
Das Problem mit herkömmlichen digitalen Touchpoints
Viele Hotels haben eigene Apps für den kontaktlosen Check-in entwickelt. Die Nutzungsraten von Marken-Apps sind jedoch tendenziell niedrig – tatsächlich gehen die App-Downloads insgesamt stetig zurück.
Viele Gäste empfinden es als lästig, eine neue App herunterzuladen und einen Account anzulegen, nur um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten – vor allem, wenn sie der Marke nicht besonders verbunden sind. Sie würden einen sofortigen Zugriff über einen Webbrowser bevorzugen, ohne etwas herunterladen zu müssen.
Links sind eine benutzerfreundlichere Alternative zu Hotel-Apps. Aber lange URLs sind umständlich und lassen sich auf einem Mobilgerät nur schwer eingeben – außerdem können sie unseriös wirken. Kurzlinks mit Markenbezug wirken professioneller und sind benutzerfreundlicher.
Wie Kurzlinks die Besuchererlebnis in kontaktlosen Hotels
Kurzlinks können die Zufriedenheit deiner Gäste steigern und die betriebliche Effizienz in deinem gesamten Hotel verbessern. Hier sind einige kreative Möglichkeiten, wie du Kurzlinks in deinen Betriebsabläufen einsetzen kannst, um ein nahtloses Erlebnis vom Check-in bis zum Check-out zu gewährleisten.
Mobiles Einchecken und digitaler Schlüssel Zugang
Ein herkömmlicher Check-in-Vorgang ist oft langsam und ineffizient. Gäste müssen möglicherweise in langen Schlangen warten, wenn zu den Stoßzeiten eingecheckt wird oder wenn an der Rezeption nicht genügend Personal vorhanden ist.
Das kann frustrierend sein, vor allem, wenn sie gerade einen langen Reisetag hinter sich haben. Viele Hotels haben mobile Apps eingeführt, um dieses Problem zu lösen, aber manche Gäste zögern, für einen kurzen Aufenthalt eine neue App herunterzuladen.
Stattdessen können Hoteliers Kurzlinks nutzen, um den Check-in-Prozess zu vereinfachen. Schick den Gästen vor dem Check-in eine SMS oder E-Mail mit Kurzlinks zu folgenden Seiten:
- Ein Formular zum Ausfüllen vor dem Check-in
- Eine Seite zur Aktivierung des digitalen Schlüssels
- Vollständige Anweisungen zum Check-in und aktuelle Informationen zur Zimmerbereitschaft
Diese Kurzlinks funktionieren auf allen Geräten, sodass du keine App herunterladen musst. Wenn Gäste in deinem Hotel ankommen, haben sie bereits alles Nötige dabei, um direkt auf ihr Zimmer zu gehen. Du kannst Kurzlinks auch mit QR Codes für den Check-in und Check-out im Hotel verknüpfen.
Service während des Aufenthalts und Gästebindung
Über Kurzlinks können Gäste während ihres gesamten Aufenthalts ganz einfach Dienstleistungen anfordern. Sobald deine Gäste im Hotel angekommen sind, kannst du ihnen per SMS oder E-Mail einen Kurzlink schicken, über den sie Annehmlichkeiten wie Zimmerreinigung, Essen auf dem Zimmer und Wellnessangebote anfordern können.
Du kannst auch Schilder in den Zimmern anbringen, über die Gäste den Zimmerservice per QR Code buchen können. Dieser Ansatz wird immer beliebter – eine Studie ergab, dass 24 % der Reisenden eine digitale Bestellmöglichkeit in ihr ideales Hotelzimmer aufnehmen würden.
Außerdem kannst du Kurzlinks nutzen, um deine Gäste mit einem virtuellen Concierge zu verbinden. Anstatt an der Rezeption vorbeizukommen, können sich deine Gäste auf der Concierge-Website anmelden, um Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Veranstaltungen abzurufen. Auf der Concierge-Seite deines Hotels können auch Notfallmeldungen und Sonderangebote veröffentlicht werden, um die Gäste auf dem Laufenden zu halten.
Wenn dein Hotel bereits über eine App mit hoher Nutzerakzeptanz verfügt, kannst du auch Mobile Deep Link nutzen, um Gäste direkt zu bestimmten Seiten in deiner mobilen App weiterzuleiten.
Mit Kurzlinks kannst du auf die Bedürfnisse deiner Gäste eingehen, ohne dich ausschließlich auf den persönlichen Kontakt verlassen zu müssen. Dieser Ansatz kann auch dazu beitragen, die Gästebindung zu stärken, indem er Besucher dazu anregt, alle deine Annehmlichkeiten zu nutzen.
Upselling und Monetarisierungsmöglichkeiten
Eine weitere effektive Möglichkeit, Kurzlinks in Hotels einzusetzen, besteht darin, den Kunden in jeder Phase der Customer Journey Zusatzverkäufe anzubieten. Du kannst Kurzlinks in E-Mails, SMS und Beschilderungen vor Ort einbinden, um Zusatzverkäufe zu generieren, ohne aufdringlich zu wirken oder den Kunden zu überfordern.
Schick deinen Gästen vor dem Check-in Kurzlinks, um ihnen Upgrades vor der Ankunft anzubieten, wie zum Beispiel größere Zimmer, Optionen für einen frühen Check-in oder spezielle Veranstaltungspakete. Nutze während ihres Aufenthalts trackbare Links, um den Gästen personalisierte Angebote für Premium-Annehmlichkeiten zu schicken. Nach dem Check-out kannst du einen Link zur Anmeldeseite des Treueprogramms senden und mit Rabatten nach dem Aufenthalt zu weiteren Buchungen motivieren.
Kontaktlos Bezahlen ohne Anstehen und Gästebewertung Erfassung
Kurzlinks können dazu beitragen, den Check-out-Prozess sowohl für Gäste als auch für das Personal zu vereinfachen. Du kannst zum Beispiel eine SMS oder E-Mail mit einem Kurzlink versenden, über den Gäste direkt zur Check-out-Bestätigung, zum Zahlungsportal oder zur Quittung gelangen.
Vergiss aber nicht, sie vor ihrer Abreise um eine Bewertung zu bitten – Gästefeedback ist für den Erfolg in der Hotelbranche unverzichtbar. Du kannst beim Bezahlvorgang Kurzlinks zu Feedback-Umfragen versenden und die Klicks nachverfolgen, um das Interesse an den Umfragen zu messen.
Kurzlinks können auch die Anmeldungen für Treueprogramme steigern und Gäste dazu motivieren, wegen besonderer Vergünstigungen oder Rabatte wiederzukommen.
Warum Bitly-Kurzlinks die beste Wahl für kontaktlose Gastgewerbe
Bitly bietet alle Funktionen, die du brauchst, um Kurzlinks und die dazugehörigen QR Codes für den Check-in, Concierge-Services, Kundenfeedback und vieles mehr zu erstellen. Hier erfährst du, warum Bitly Links in der Hotellerie so gut funktionieren.
Schaffe Vertrauen mit individuell gestalteten Kurzlinks
Mit Bitly kannst du individuelle zweite Linkhälften erstellen und deine eigene Domain (anstelle der generischen „bit.ly“-Domain) verwenden, damit deine Links professioneller, ansprechender und vertrauenswürdiger wirken.
Markenlinks schneiden aufgrund ihres Bekanntheitsgrades in der Regel besser ab als generische URLs. Durch die Verwendung individueller Kurzlinks in deinem kontaktlosen Hotel-Ökosystem kannst du die Klickraten steigern und gleichzeitig das Vertrauen in deine Marke sowie die Kundenbindung stärken. Kurzlinks helfen Hotels zudem dabei, sich in Richtung einer nachhaltigen Gastfreundschaft zu entwickeln, wodurch du dich von der Masse abheben und Gäste anziehen kannst, denen Umweltfreundlichkeit wichtig ist.
Willst du Komfort auf ein neues Level heben? Biete in deinem Hotel einen kontaktlosen Service über QR Codes an, die jeweils mit einem Kurzlink verknüpft sind. Gäste können den QR-Code scannen oder die Kurz-URL verwenden – ganz wie sie möchten – und mit Bitly kannst du alle deine QR Codes und Links von einer einzigen Plattform aus erstellen, anpassen und verwalten.
Verfolge und optimiere die Interaktion mit deinen Gästen mit Bitly Analytics
Mit Bitly Analytics kannst du nachverfolgen, wann und wie Besucher mit deinen Kurzlinks interagieren. Das liefert wertvolle Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten deiner Gäste, die du nutzen kannst, um zukünftige Marketingstrategien zu optimieren.
Mit Bitly Analytics kannst du die folgenden Kennzahlen zum Kurzlink-Marketing nachverfolgen:
- Gesamtzahl der Klicks pro Link
- Klicks in Echtzeit
- Standort des Nutzers
- Art des Benutzergeräts
Anhand dieser Informationen kannst du feststellen, welche Links das größte Interesse wecken – und welche Angebote bei deinen Gästen am besten ankommen. Standort- und gerätespezifische Einblicke liefern dir weitere Informationen über die Vorlieben deiner Gäste und helfen dir dabei, dein Angebot und das Erlebnis kontinuierlich zu optimieren.
Funktioniert über alle Kommunikationskanäle mit Gästen hinweg
Kurzlinks verbessern dank ihrer Vielseitigkeit die Omnichannel-Marketingmaßnahmen. Im Gegensatz zu Hotel-Apps, die oft nur über eingeschränkte Funktionen verfügen, funktionieren Kurzlinks über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen hinweg.
Sie lassen sich problemlos in SMS, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Social-Media-Beiträge einfügen und ermöglichen so eine einfache digitale Kommunikation. Und sie eignen sich ebenso gut für Marketingmaterialien vor Ort in deinem Hotel, wie zum Beispiel Beschilderungen, bedruckte Schlüsselhüllen oder digitale Displays.
Dynamische Kurzlinks für mühelose Aktualisierungen
Bitly-Kurzlinks sind dynamisch, das heißt, du kannst die Ziel-URL ändern, ohne den Link selbst zu ändern. So kannst du Zielseiten ganz einfach nach Bedarf aktualisieren, ohne einen komplett neuen Link erstellen zu müssen. Das ist besonders hilfreich, wenn du Service-Updates durchführst, zeitlich begrenzte Angebote durchführst oder Check-in-Links für verschiedene Gästesegmente anpasst.
Rüste dein kontaktlose Hotelerfahrung Erlebnis mit Kurzlinks
Durch kontaktloses Ein- und Auschecken sowie die Abwicklung von Serviceanfragen können Hotels dafür sorgen, dass Reisen nahtlos und effizient verläuft. Kurzlinks sind vielseitig, benutzerfreundlich und leicht nachzuverfolgen – damit sind sie das perfekte Werkzeug, um digitale Informationen mit deinen Gästen zu teilen und sie mit all deinen Angeboten zu verbinden.
Mit Bitly kannst du individuelle, nachverfolgbare Kurzlinks und QR Codes erstellen, die das Erscheinungsbild deines Hotels widerspiegeln – und deren Zieladressen jederzeit aktualisieren. Sobald du deine Kurzlinks in die Check-in- und Serviceprozesse des Hotels integriert hast, nutze Bitly Analytics, um das Engagement zu messen und das Gästeerlebnis zu optimieren.
Melde dich noch heute bei Bitly an und erstelle Kurzlinks für dein kontaktloses Hotelerlebnis!
