Los huéspedes de los hoteles de hoy en día esperan disfrutar de una experiencia perfecta durante toda su estancia. Están listos para descansar y relajarse, y quieren registrarse y disfrutar de los servicios sin tener que lidiar con aplicaciones complicadas ni iniciar sesión.
Los enlaces cortos son la solución perfecta, ya que permiten a los huéspedes acceder al check-in móvil, a las llaves digitales, a las solicitudes de servicio y a mucho más con solo hacer clic en una URL. Cada enlace se puede personalizar para que tengas un control total sobre la identidad de tu marca, y además puedes hacer un seguimiento de ellos para medir el nivel de interacción de los usuarios.
A continuación te explicamos cómo incorporar los enlaces cortos en las operaciones de tu hotel y por qué son tan eficaces para ofrecer a los huéspedes una experiencia sin contacto.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
¿Por qué los enlaces cortos son la clave para un mejor experiencia hotelera sin contacto experiencia
Muchos huéspedes prefieren ahora una experiencia hotelera sin contacto, ya que así se reducen los tiempos de espera y el servicio es más eficiente. Pero encontrar las soluciones digitales más eficaces para el sector hotelero puede ser todo un reto. Los enlaces cortos son una forma sencilla y práctica de mejorar la experiencia del cliente.
El cambio hacia la hostelería sin contacto en el sector hostelero
Durante la pandemia de COVID-19, la mayoría de los hoteles pasaron a ofrecer registros de entrada digitales para reducir al mínimo el contacto físico. Aunque la pandemia ha remitido, muchos huéspedes de hotel siguen prefiriendo la comodidad de una experiencia sin contacto.
Esperan poder gestionar el check-in, el check-out y todo lo demás con una interacción mínima con el personal. De hecho, el 39 % de los viajeros quiere una experiencia totalmente sin contacto para todas las transacciones básicas del hotel.
Para adaptarse a estas preferencias, muchos hoteles ofrecen ahora soluciones tecnológicas sin contacto, como el registro de entrada a través del móvil, llaves digitales, solicitudes de servicio de habitaciones por móvil e incluso servicios de conserjería digitales. Pero necesitan una forma sencilla, rápida y fácil de rastrear para conectar a los huéspedes con estos servicios, y ahí es donde los links cortos pueden ser de ayuda.
¿Qué son los enlaces cortos y por qué son importantes?
Los enlaces cortos son direcciones URL cortas que sustituyen a los enlaces largos y complicados. Así que, en lugar de una larga cadena de números y letras aleatorios, puedes crear algo como «my.hotel/check-in». Los usuarios pueden recordar fácilmente los enlaces cortos, que además encajan perfectamente en los mensajes digitales con un número limitado de caracteres.
A diferencia de las soluciones sin contacto basadas en aplicaciones, los enlaces cortos son fáciles de abrir en cualquier dispositivo, sin necesidad de descargas adicionales. Hay muchas formas de compartir enlaces cortos con tus invitados. Puedes colocarlos en carteles cerca de la recepción o en los libros de visitas de las habitaciones, o enviárselos directamente a los huéspedes por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales digitales.
Para acortar una URL, solo necesitas el práctico generador de links cortos de Bitly. Con Bitly, puedes crear enlaces seguros y profesionales con dominios personalizados que se adapten a tu imagen de marca. Los enlaces cortos también se pueden rastrear, lo que te proporciona información útil sobre la interacción de los visitantes.
El problema con los puntos de contacto digitales tradicionales puntos de contacto
Muchos hoteles han creado sus propias aplicaciones para hacer el check-in sin contacto. Sin embargo, las tasas de adopción de las aplicaciones de marca suelen ser bajas; de hecho, las descargas de aplicaciones en general están disminuyendo de forma constante.
A muchos clientes les resulta una molestia tener que descargar una nueva aplicación y crear una cuenta solo para interactuar con una empresa, sobre todo si no sienten ningún apego especial por la marca. Prefieren poder acceder al sitio directamente desde un navegador web, sin tener que descargar nada.
Los enlaces son una alternativa más fácil de usar que las aplicaciones de hoteles. Pero las URL largas son pesadas y difíciles de escribir en un dispositivo móvil; además, pueden parecer poco fiables. Los enlaces cortos personalizados con tu marca dan una imagen más profesional y son más fáciles de usar.
Cómo mejoran los enlaces cortos la experiencia del visitante en los hoteles sin contacto
Los enlaces cortos pueden aumentar la satisfacción de los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa en todo el hotel. Aquí tienes algunas ideas creativas para incorporar enlaces cortos en tus procesos y ofrecer una experiencia fluida desde el check-in hasta el check-out.
Facturación móvil y llave digital acceso
El proceso tradicional de facturación suele ser lento e ineficaz. Es posible que los huéspedes tengan que esperar en una larga cola en las horas punta de registro o cuando haya falta de personal en recepción.
Esto puede resultar frustrante, sobre todo si acaban de llegar tras un largo día de viaje. Muchos hoteles han lanzado aplicaciones móviles para resolver este problema, pero algunos huéspedes se muestran reacios a descargar una nueva aplicación para una estancia corta.
En cambio, los hoteleros pueden usar enlaces cortos para agilizar el proceso de registro. Antes de que lleguen, envía a los huéspedes un SMS o un correo electrónico con enlaces cortos que les lleven a:
- Un formulario de pre-check-in que tienes que rellenar
- Una página para activar la clave digital
- Instrucciones completas para el check-in e información en tiempo real sobre la disponibilidad de la habitación
Estos enlaces cortos funcionan en todos los dispositivos, así que no hace falta descargar ninguna aplicación. Cuando los huéspedes llegan a tu hotel, ya tienen todo lo necesario para dirigirse directamente a sus habitaciones. También puedes combinar enlaces cortos con códigos QR para el registro de entrada y salida del hotel.
Servicios durante la estancia y participación de los huéspedes
Los enlaces cortos también facilitan a los huéspedes solicitar servicios durante su estancia. Una vez que tus huéspedes hayan llegado al hotel, puedes enviarles un link corto por SMS o correo electrónico para que puedan solicitar servicios como limpieza de habitaciones, comidas en la habitación y servicios de spa.
También puedes colocar carteles en las habitaciones para que los huéspedes puedan solicitar el servicio de habitaciones mediante códigos QR. Este enfoque está ganando cada vez más popularidad: un estudio reveló que el 24 % de los viajeros incluiría la posibilidad de hacer pedidos digitales en su habitación de hotel ideal.
Además, puedes usar enlaces cortos para poner a tus huéspedes en contacto con un conserje virtual. En lugar de acudir al personal de recepción, tus huéspedes pueden entrar en la página web del conserje para ver recomendaciones sobre atracciones locales, restaurantes y eventos. La página de conserjería de tu hotel también puede incluir alertas de emergencia y ofertas especiales para mantener informados a los huéspedes.
Si tu hotel ya tiene una aplicación con buenos índices de uso, también puedes utilizar el Deep linking para dispositivos móviles para dirigir a los huéspedes a páginas concretas de tu aplicación móvil.
Con los enlaces cortos, puedes atender las necesidades de los huéspedes sin depender por completo de la interacción presencial. Este enfoque también puede ayudar a fomentar la participación de los huéspedes, animando a los visitantes a aprovechar todos tus servicios.
Venta cruzada y oportunidades de monetización
Otra forma eficaz de usar enlaces cortos en los hoteles es ofrecer ventas adicionales a los clientes en cada etapa de su experiencia. Puedes incluir enlaces cortos en correos electrónicos, mensajes SMS y carteles en el local para ofrecer productos de mayor valor sin resultar agresivo ni agobiante.
Antes de que los huéspedes se registren, envía enlaces cortos para promocionar mejoras antes de la llegada, como habitaciones más grandes, opciones de registro anticipado o paquetes para eventos especiales. Durante su estancia, usa enlaces rastreables para enviar a los huéspedes ofertas personalizadas de servicios premium. Una vez que hayas completado el proceso de salida, puedes enviar un enlace a la página de registro del programa de fidelización y fomentar las reservas repetidas con descuentos tras la estancia.
Sin contacto pago sin contacto y comentarios de los clientes recopilación
Los enlaces cortos pueden facilitar el proceso de salida tanto para los huéspedes como para el personal. Por ejemplo, puedes enviar un SMS o un correo electrónico con un link corto que redirija a los huéspedes a la confirmación de la salida, al portal de pago o al recibo.
Pero no te olvides de pedirles que dejen una valoración antes de que se vayan: las opiniones de los huéspedes son fundamentales para tener éxito en el sector hotelero. Puedes enviar enlaces cortos a encuestas de opinión al finalizar la compra y hacer un seguimiento de los clics para medir el nivel de participación en las encuestas.
Los enlaces cortos también pueden aumentar las inscripciones en los programas de fidelización, animando a los clientes a volver para disfrutar de ventajas especiales o descuentos.
¿Por qué los enlaces cortos de Bitly son la mejor opción para el sector hostelería
Bitly tiene todas las funciones que necesitas para crear enlaces cortos y los códigos QR correspondientes para el registro de llegada, los servicios de conserjería, los comentarios de los clientes y mucho más. Te cuento por qué los enlaces de Bitly funcionan tan bien en el sector hotelero.
Gánate la confianza de tus clientes con enlaces cortos personalizados con tu marca
Con Bitly, puedes crear enlaces personalizados y usar tu propio dominio (en lugar del dominio genérico «bit.ly») para que tus enlaces tengan un aspecto más profesional, atractivo y fiable.
Los enlaces de marca suelen funcionar mejor que las URL genéricas gracias al reconocimiento de marca. Al utilizar enlaces cortos personalizados en tu ecosistema hotelero sin contacto, puedes aumentar las tasas de clics y, al mismo tiempo, fomentar la confianza en la marca y la fidelidad de los clientes. Los enlaces cortos también ayudan a los hoteles a avanzar hacia una hostelería sostenible, lo que puede ayudarte a destacar y a atraer a huéspedes que valoran el respeto por el medio ambiente.
¿Quieres llevar la comodidad al siguiente nivel? Ofrece un servicio sin contacto en tu hotel mediante códigos QR que se corresponden con cada link corto. Los usuarios pueden escanear o usar la URL corta, lo que prefieran, y Bitly te permite crear, personalizar y gestionar todos tus códigos QR y enlaces desde una sola plataforma.
Realiza un seguimiento y optimiza la interacción de los usuarios con Bitly Analytics
Con Bitly Analytics, puedes saber cuándo y cómo interactúan los visitantes con tus enlaces cortos. Esto te ofrece información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los huéspedes, que puedes utilizar para perfeccionar tus futuras estrategias de marketing.
Bitly Analytics te permite hacer un seguimiento de las siguientes métricas de marketing de enlaces cortos:
- Total de clics por enlace
- Clics en tiempo real
- Ubicación del usuario
- Tipo de dispositivo del usuario
Con esta información, podrás saber qué enlaces generan más interacción y qué servicios tienen mejor acogida entre tus huéspedes. Los datos específicos de cada ubicación y dispositivo te proporcionan más información sobre las preferencias de los huéspedes, lo que te ayuda a mejorar continuamente tu oferta y las experiencias que ofreces.
Funciona en todos los canales de comunicación con los huéspedes
Los links cortos mejoran las estrategias de marketing omnicanal gracias a su versatilidad. A diferencia de las aplicaciones de hoteles, que suelen tener una funcionalidad limitada, los enlaces cortos funcionan en una amplia variedad de canales de comunicación.
Encajan perfectamente en los mensajes de SMS, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, lo que facilita la comunicación digital. Y funcionan igual de bien en los materiales de marketing presenciales de tu hotel, como la señalización, las fundas impresas para llaves o las pantallas digitales.
Links cortos dinámicos para actualizaciones sin complicaciones
Los enlaces cortos de Bitly son dinámicos, lo que significa que puedes cambiar la URL de destino sin modificar el enlace en sí. Así que es muy fácil actualizar las páginas de destino cuando sea necesario sin tener que crear un enlace completamente nuevo. Esto resulta especialmente útil a la hora de implementar actualizaciones del servicio, lanzar ofertas por tiempo limitado o adaptar los enlaces de registro de llegada a los distintos segmentos de huéspedes.
Actualiza tu experiencia hotelera sin contacto con enlaces cortos
Al ofrecer el check-in, el check-out y las solicitudes de servicio sin contacto, los hoteles pueden hacer que viajar resulte más fluido y eficiente. Los links cortos son versátiles, fáciles de usar y de rastrear, lo que los convierte en la herramienta perfecta para compartir información digital con tus huéspedes y ponerlos en contacto con todos tus servicios.
Con Bitly, puedes crear enlaces cortos personalizados y rastreables, así como códigos QR, que reflejen la imagen de marca de tu hotel, y luego actualizar sus destinos en cualquier momento. Una vez que hayas incorporado tus enlaces cortos en los procesos de registro y de servicio del hotel, usa Bitly Analytics para medir los niveles de interacción y ajustar la experiencia de los huéspedes.
¡Regístrate hoy mismo en Bitly para crear enlaces cortos para tu experiencia hotelera sin contacto.
