El embalaje es el medio de marketing más efímero: Puedes guardar un boletín informativo por correo electrónico o volver a ver una publicación en las redes sociales, pero una vez que abres el envase, lo tiras a la basura y ahí se acaba todo.
O al menos solía serlo.
Los envases conectados han cambiado las reglas del juego. Los envases físicos y estáticos se han convertido en una puerta de acceso a cualquier contenido digital. El futuro de los envases conectados se presenta prometedor, con experiencias interactivas que mejoran la participación de los consumidores.
¿Lo mejor? No hace falta una tecnología especialmente sofisticada para conseguirlo. Aquí no hay microchips, hologramas ni física cuántica. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes crear soluciones de embalaje conectadas con los códigos QR de Bitly, enlaces cortos y páginas de destino instantáneas.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
¿Por qué el embalaje del producto es importante después de la venta
Para muchas marcas, el embalaje es el último contacto físico que tendrán con un cliente. Una vez que se abre la caja o se utiliza el producto, la interacción posterior pasa a los canales digitales, lo que hace que ese último contacto presencial sea especialmente valioso.
Ya no se trata solo de proteger el producto: El embalaje desempeña un papel cada vez más importante en la fidelización, la información y la promoción tras la compra. Por eso cada vez más marcas están invirtiendo en experiencias de embalaje conectadas que van más allá de la venta para fidelizar a los clientes. De hecho, la confianza en los envases conectados alcanzó el 88,8 % en 2025, lo que supone un aumento de casi un 8 % con respecto al año anterior.
A continuación te explicamos por qué el embalaje es importante después de la venta.
Es el momento decisivo para una marca tras la compra
El recorrido del cliente no termina cuando realiza el pago; continúa durante la entrega, el desembalaje y el uso. Hay una buena razón por la que los vídeos de unboxing empiezan por el embalaje del producto: porque es una parte muy importante de la experiencia.
El embalaje es el primer contacto real que el cliente tiene con tu producto, y desempeña un papel fundamental a la hora de crear expectativas sobre la experiencia del cliente, ya que transmite la calidad, el cuidado y la atención que le has dedicado a tu producto.
Un embalaje bien pensado y bien diseñado puede crear un momento memorable que los clientes estarán deseando volver a vivir.
El embalaje físico rara vez se integra en la estrategia digital
Para muchas marcas, el embalaje sigue estando desconectado de su experiencia digital en general. Aunque las cajas y las etiquetas suelen incluir una URL, un hashtag o un nombre de usuario en redes sociales, a los clientes no les resulta fácil ni intuitivo interactuar con estos recursos si tienen que dedicar tiempo a escribir manualmente una dirección web o a buscar el perfil de tu marca en Internet.
Si integras de forma proactiva tus estrategias físicas y digitales, podrás llegar a los clientes justo donde están y en el momento en que más se interesan por tu marca: cuando abren tu producto.
Embalaje conectado cierra la brecha
El embalaje conectado es lo que convierte tus productos de un punto de contacto físico aislado en uno dinámico e interactivo que se integra en tu estrategia global de marketing digital.
En lugar de depender de que los clientes recuerden (y luego tecleen manualmente) una URL o un nombre de usuario en redes sociales, los envases conectados facilitan y agilizan el acceso a tu contenido digital directamente desde el envase del producto.
Por ejemplo, añadir un código QR en la solapa interior de un producto que dirija a los clientes a un vídeo explicativo, a la inscripción en un programa de fidelización o a una encuesta de opinión a través de una URL. Su ubicación bien visible llama la atención del cliente nada más abrir la caja. Este sencillo cambio convierte el paquete de una simple caja desechable en un recurso digital interactivo que enriquece y prolonga la experiencia del cliente, ofreciendo más información, más interacción y un mayor sentido de conexión con tu marca.
¿Cómo Bitly te ayuda a digitalizar el embalaje de los productos
La plataforma Bitly Connections ofrece a los profesionales del marketing todas las herramientas que necesitan para crear envases de productos más eficaces y atractivos. Aquí te explicamos cómo:
Con la marca Códigos QR con seguimiento integrado
Bitly Code te permite crear códigos QR Dinámicos personalizados con tu marca para prácticamente cualquier superficie, desde cajas hasta folletos de papel y mucho más. Cada código puede enlazar con cualquier contenido digital a través de una URL y se puede personalizar para que se adapte a tu imagen de marca, dependiendo de tu plan.
Los Bitly Codes son dinámicos, lo que significa que su URL de destino se puede actualizar en cualquier momento, y recopilan datos de escaneo que te muestran cómo interactúan los clientes con el contenido de tu embalaje.
Links cortos que sean fáciles de leer y de recordar
En lugar de incluir direcciones URL genéricas o largas en el embalaje de tus productos, Bitly Links te permite crear fácilmente direcciones URL cortas que son más fáciles de leer y recordar. Con algunos planes, puedes personalizar el dominio y la segunda mitad de tus URL para incluir el nombre de tu marca y palabras clave relevantes, de modo que los clientes sepan exactamente a dónde les llevará la URL.
Bitly Pages para una interacción adaptada a dispositivos móviles
¿Quieres que los clientes puedan consultar las preguntas frecuentes sobre el producto que acaban de comprar? Puedes hacerlo con Bitly Pages. Con el creador de páginas de destino sin código de Bitly, puedes crear páginas de destino atractivas a las que puedes dirigir a los usuarios desde el embalaje de tu producto mediante un link corto o un código QR. Usa una plantilla prediseñada o empieza desde cero para crear un diseño personalizado que vaya con tu imagen de marca.
¿Y lo mejor de todo? Bitly Pages están optimizadas para móviles, así que es fácil llegar a los consumidores en su plataforma preferida: sus teléfonos inteligentes.
Enlaces de destino editables
Dependiendo de tu negocio, es posible que tengas que gestionar millones de enlaces y códigos QR, sobre todo si personalizas el contenido para cada producto o campaña. Bitly te facilita la gestión de enlaces a gran escala. Puedes redirigir los destinos de los códigos QR en tiempo real sin tener que volver a imprimir los envases, por lo que las actualizaciones son rápidas y fluidas.
También puedes etiquetar y agrupar los enlaces por producto, campaña o tipo de embalaje, lo que facilita la organización y la medición del rendimiento de la campaña tras su lanzamiento.
Casos de uso: ¿Con qué puedes conectar a los clientes?
Hay muchas formas de utilizar el embalaje de los productos para crear vínculos más fuertes con tus clientes. Estos son algunos de los principales casos de uso:
Guías prácticas y vídeos de configuración de productos
Algunos productos necesitan un poco de ayuda extra para que los clientes puedan empezar a usarlos, sobre todo si son nuevos o un poco complicados. Mostrar a los clientes cómo usar el producto puede ayudar a reducir la confusión y la frustración iniciales, lo que podría aumentar su satisfacción.
Incluye códigos QR o enlaces cortos en tus envases que dirijan a tutoriales, instrucciones de montaje ilustradas o vídeos explicativos. Esto funciona especialmente bien con productos como herramientas, productos de belleza o material deportivo; cualquier cosa que se beneficie de una buena demostración visual.
El abastecimiento de ingredientes y sostenibilidad información
Muchos consumidores dan prioridad a la sostenibilidad, y los estudios confirman que, en la mayoría de las categorías, los productos que incluyen declaraciones ESG se venden mejor que los que no lo hacen. Compartir información sobre aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) de tus productos directamente en el envase es una forma estupenda de reforzar los valores de tu marca y generar confianza entre los clientes.
Incluye en tus envases URLs cortas y códigos QR que dirijan a los clientes a páginas de destino con información detallada sobre los productos en materia de ESG, incluyendo datos sobre el origen de los productos, la sostenibilidad de los materiales y el compromiso con iniciativas de comercio justo.
Notificaciones para recargar, volver a pedir o suscribirse
Utilizar el envase del producto como medio de comunicación resulta especialmente útil para productos que se prestan a compras repetidas, como recambios de cosméticos, reposiciones de productos básicos para el hogar o suscripciones periódicas a aperitivos y golosinas.
Puedes usar códigos QR en los envases para dirigir a los clientes a páginas de recarga, registros de suscripción o formularios de reposición a través de una URL, justo cuando se les acaba el producto. Acompaña el código con una llamada a la acción clara para que la próxima compra sea lo más sencilla posible.
Activación de la garantía o registro del producto
En el caso de productos de mayor valor, como electrodomésticos, ordenadores o herramientas de trabajo, las garantías y los registros ayudan a los clientes a sentirse protegidos y respaldados. Además, son una oportunidad importante para que las marcas demuestren su compromiso con el servicio al cliente ofreciendo asistencia y reparaciones ampliadas.
Puedes aumentar las tasas de registro añadiendo un código QR o un link corto en el embalaje que dirija a una página de registro rápida y optimizada para dispositivos móviles. Al eliminar la necesidad de enviar formularios en papel por correo o de buscar direcciones web difíciles de encontrar, el proceso resulta más sencillo para los clientes y puede hacer que se animen más a registrarse.
Sugerencias para que los clientes dejen sus opiniones o comentarios
El mejor momento para pedir opiniones a los clientes es justo después de que hayan abierto un producto y lo hayan probado por primera vez. ¿Qué mejor lugar para pedirles su opinión que en el propio envase?
Usa enlaces cortos y códigos QR en los envases de los productos para que los clientes puedan acceder directamente a las páginas de opiniones o a las encuestas a través de una URL. Asegúrate de incluir una llamada a la acción (CTA) relevante que anime a actuar, como «¿Qué te ha parecido?». «¡Cuéntanoslo!» o «Ayúdanos a mejorar, ¡solo te llevará un minuto!»
Recompensas por fidelidad o acceso para socios
Cuanto más interactúes con los clientes, más fidelidad hacia la marca podrás generar. Fomentar las inscripciones en programas de fidelización u ofrecer contenido exclusivo para miembros refuerza este vínculo y recompensa a los clientes habituales. Eso se traduce en más ventas, más fidelidad a la marca y un mayor valor medio de los pedidos a largo plazo.
Con códigos QR o enlaces cortos personalizados en tus envases, puedes invitar a los clientes a unirse a tu programa de fidelización, canjear recompensas o acceder a contenido exclusivo para miembros.
Buenas prácticas de diseño para incluir enlaces y códigos QR
Diseñar el embalaje de un producto suele implicar trabajar en un espacio reducido y abarrotado. Pero si tienes en cuenta estos consejos, podrás asegurarte de que tus códigos QR y tus enlaces cortos reciban la atención que se merecen.
Haz que sea fácil de leer (tamaño, contraste y ubicación)
Los códigos QR funcionan en casi cualquier superficie, pero para que se puedan escanear sin problemas, deben cumplir algunas pautas básicas.
Asegúrate de que el código sea lo suficientemente grande como para escanearlo sin problemas, guárdalo en un formato de alta resolución e imprímelo con un fuerte contraste de colores para que se vea claro y se pueda escanear incluso con poca luz o en dispositivos antiguos.
Siempre que puedas, colócalos en una zona plana y lisa del embalaje y evita las superficies curvas o irregulares, ya que la deformación puede dificultar su lectura.
Emparejar Códigos QR con una llamada a la acción clara
Cuando diseñas un código QR con Bitly, puedes incluir una llamada a la acción en el marco que rodea el código. Usa el texto para dar a los clientes instrucciones claras y una idea de lo que les mostrará el código, como:
- «Escanea para ver cómo funciona»
- «Echa un vistazo para inspirarte con recetas»
- «Escanea para registrarte»
- «Escanea para ver tus recompensas»
Guarda los enlaces cortos legibles y acordes con la marca
Los enlaces cortos son fundamentales para eliminar las barreras entre tu material impreso y tu experiencia online, pero deben ser fáciles de leer, inspirar confianza y estar en consonancia con tu marca.
Usa un dominio con tu marca para que los clientes reconozcan de inmediato que el enlace viene de ti. Después, personaliza la segunda mitad de la URL para que quede claro adónde lleva el enlace, evitando cadenas largas de letras o números aleatorios.
Por ejemplo, en lugar de un enlace genérico como bit.ly/abc123, podrías compartir algo como mybrand.co/signup para dirigir a los clientes a tu programa de fidelización. Que sea breve, descriptivo y visualmente sencillo, para que sea fácil de escribir y refuerce tu marca en cada punto de contacto.
Piensa en las tarjetas de inserción y las etiquetas de seguridad
Si el embalaje exterior es demasiado pequeño o tiene un diseño demasiado recargado como para incluir un código QR o un link corto, plantéate colocar los enlaces o los códigos QR en tarjetas de papel, en los paneles interiores de la caja o incluso en etiquetas o precintos a prueba de manipulaciones. Estos pequeños detalles te permiten compartir información adicional o contenido interactivo sin que el envase principal pierda su aspecto limpio y acorde con la imagen de marca.
Gestión campañas de en Bitly
Llevar a cabo campañas de packaging conectadas en Bitly funciona de manera muy similar a como se utiliza Bitly para campañas de marketing digital, pero con algunas consideraciones específicas del sector del packaging. Necesitarás una forma de organizar y etiquetar los enlaces de todos los productos y campañas, hacer un seguimiento de las métricas de interacción y crear enlaces y códigos QR a gran escala.
Así es como Bitly te ayuda a superar cada uno de estos retos:
Organiza los enlaces por SKU o por campaña
Cuando usas envases conectados en varios productos, lotes o promociones, es importante mantenerlo todo bien organizado. Es posible que tengas que filtrar los enlaces por código de producto, campaña de marketing, lote de producción, segmento de público o incluso por los diferentes diseños de envase que estés probando.
Bitly te lo pone fácil. Puedes añadir etiquetas a tus enlaces de Bitly para filtrarlos como quieras y buscarlos por etiqueta. También puedes usar la función «Campañas» (disponible en algunos planes) para organizar los enlaces en carpetas.
Uso códigos QR y el análisis de enlaces para medir la interacción
Bitly Analytics te ofrece un montón de métricas para ver el impacto de los enlaces en el embalaje de los productos. Descubre qué códigos y enlaces atraen más a tu público objetivo. Puedes hacer un seguimiento de:
- Clics y visualizaciones a lo largo del tiempo (por día)
- Dispositivos que se usan para interactuar
- Ubicaciones de «Click and Scan» (a nivel de ciudad y de país)
- Fuente de referencia
- Enlaces con mejor rendimiento y escaneos de códigos QR
Si combinas Bitly Analytics con las funciones de etiquetas y campañas, es muy fácil realizar pruebas A/B con diferentes ubicaciones de enlaces, llamadas a la acción o contenidos para averiguar qué es lo que mejor funciona con tu público.
Gestionar en bloque códigos QR con facilidad
Cuando añades enlaces a los envases de los productos, a menudo tienes que crearlos a gran escala. Algunos enlaces se pueden reutilizar (como un tutorial en vídeo que se comparte en todos los paquetes), mientras que otros, como las etiquetas específicas de cada SKU, necesitan enlaces y códigos QR únicos.
Con algunos planes de Bitly, puedes usar las funciones de creación masiva para generar, acortar, personalizar y etiquetar fácilmente grandes lotes de enlaces y códigos QR mediante la importación de archivos CSV o XLSX. Este enfoque agiliza las campañas a gran escala y, al mismo tiempo, permite mantener todo organizado y cuantificable.
Ejemplos reales de envases conectados bien hecho
Cada vez más marcas de productos de consumo están aprovechando los envases conectados para mejorar la experiencia del cliente. Aquí tienes algunos ejemplos de empresas que usan enlaces y códigos QR en los envases de sus productos para explicar, inspirar y captar clientes.
Marca de CPG enlace a sostenibilidad información
En 2021, la marca de belleza Cocokind fue noticia por su forma de compartir información sobre sostenibilidad al añadir «etiquetas de sostenibilidad» a cada producto. Al igual que la información nutricional, estas etiquetas mostraban puntuaciones en diferentes categorías, como las emisiones de carbono, los materiales de embalaje y la producción ética. Además, cada caja de producto incluye un código QR que te lleva a más información sobre la belleza sostenible.
Empresa de bebidas que utiliza códigos QR para compartir recetas
Wight Tea es una marca de té de lujo, y su envase refleja ese lujo: diseños tranquilos y minimalistas, y códigos QR que animan a los clientes a probar nuevas recetas y combinaciones de té.
Wight Tea incluye códigos QR de Bitly en cada caja de té para ofrecer recetas, vídeos tutoriales y una guía sobre la historia y la misión de la marca. También usan Bitly Pages para crear una página de destino en la que los clientes pueden elegir, de un menú de contenidos, la opción que más les interese.
Marca de cuidado de la piel que ofrece un servicio de escaneo para rellenar envases
Beauty Kitchen es una marca de cosméticos comprometida con la reducción de residuos. Están en un sector muy competitivo, así que necesitaban una forma de fidelizar a los clientes sin renunciar a la sostenibilidad. Fue entonces cuando lanzaron el programa «Devuelve y gana» para todos los productos.
Todos los envases de Beauty Kitchen tienen un código QR. Cuando se acaba un producto, los clientes escanean el código QR para obtener información sobre cómo devolver el envase a Beauty Kitchen para que se lo rellenen. Además, el cliente obtiene un descuento en su próxima compra, lo que fomenta la repetición de compras y la fidelidad a la marca.
Bitly ofrece una en todos los envases en todos los envases
Proyectar una imagen de marca coherente es fundamental para atraer y fidelizar a los clientes. Deberían tener la misma experiencia de usuario en todas tus páginas web, anuncios, envases de productos, programas de fidelización, etc.
Así es como Bitly te ayuda a conseguir esa coherencia con enlaces personalizados, diseños de códigos QR y páginas de destino.
Enlaces patrocinados y códigos QR refuerzan la identidad
Cada punto de contacto transmite un mensaje sobre tu marca. Bitly te ayuda a mantener ese mensaje fiel a la imagen de marca y que inspire confianza.
Con Bitly, puedes crear enlaces cortos que utilicen un dominio personalizado con tu marca, para que los clientes reconozcan de inmediato de dónde viene el enlace y confíen en él. También puedes modificar la segunda mitad de la URL para incluir descripciones claras y ricas en palabras clave sobre el destino, lo que mejora la claridad y hace que los clientes se sientan más atraídos.
Los Bitly Codes también se pueden personalizar por completo para que se adapten a tu marca, con opciones para ajustar colores, marcos, diseños y llamadas a la acción. Una imagen coherente en todos los enlaces y códigos refuerza la presencia de tu marca y transmite a los clientes la seguridad de que están en el lugar adecuado.
Páginas de destino páginas de destino fomentan el reconocimiento y la confianza
Cuando un cliente escanea un código QR o hace clic en un enlace, la página de destino debería tener un aspecto tan cuidado y acorde con la imagen de marca como el propio envase del que proviene. Bitly Pages te permite ofrecer esa experiencia coherente sin tener que esperar a contar con recursos de desarrollo.
Con Bitly Pages, puedes crear rápidamente páginas de destino personalizadas y adaptadas a dispositivos móviles que se ajusten a tu identidad visual y a tu tono de voz. Incluso puedes guardar plantillas para reutilizarlas en diferentes productos, promociones o campañas, de modo que todas tus interacciones tras la compra mantengan una coherencia en toda tu línea de productos.
Los resultados de los enlaces ayudan a mejorar los envases futuros
Una experiencia de marca coherente no se reduce solo a su aspecto. También se trata de descubrir qué es lo que les gusta a los clientes y mejorar con el tiempo.
Bitly Analytics te ofrece información clara sobre el rendimiento de tus enlaces y códigos QR. Puedes hacer un seguimiento de las métricas de escaneo y clics, e incluso etiquetar enlaces para comparar el rendimiento por diseño de envase, campaña o ubicación de la tienda.
Estos datos te muestran qué diseños, llamadas a la acción y ubicaciones generan mayor interacción, para que puedas utilizarlos para optimizar tus envases y mensajes en futuras campañas.
Diseña el embalaje de tu próximo canal digital con Bitly
El embalaje de los productos ya no es algo que se tire a la basura. Se ha convertido en una parte fundamental de la experiencia del cliente: conecta a los clientes con tu marca y fomenta las compras recurrentes.
Al añadir códigos QR a los envases de los productos, cada uno de ellos se convierte en un portal digital. Puedes utilizarlas para hacer un seguimiento del stock y las cadenas de suministro, compartir información detallada sobre los productos, fomentar el registro de productos, recabar opiniones de los clientes e incorporar a los clientes fieles a programas de fidelización.
Bitly es tu plataforma todo en uno para crear enlaces, códigos QR y páginas de destino que puedes usar en envases conectados. Puedes crear enlaces a gran escala y luego hacer un seguimiento de hasta el más mínimo dato para ver cómo interactúan los clientes con los envases conectados. En lugar de papel o plástico desechable, el embalaje de tu producto se convierte en un nuevo y eficaz canal de marketing.
Saca partido al embalaje de tus productos, aumenta la interacción con los clientes y mejora su experiencia tras la compra. ¡Empieza a usar Bitly hoy mismo!
