L’emballage est le support marketing le plus éphémère : Vous pouvez conserver une newsletter par e-mail ou revenir sur une publication sur les réseaux sociaux, mais une fois que vous avez ouvert l’emballage, celui-ci finit à la poubelle, et c’est tout.
Ou du moins, c’était le cas autrefois.
Les emballages connectés ont changé la donne. Les emballages physiques traditionnels sont désormais une passerelle permettant d’accéder à n’importe quel contenu numérique. L’avenir de l’emballage connecté s’annonce prometteur, avec des expériences interactives qui renforcent l’engagement des consommateurs.
Le mieux dans tout ça ? Il n’est pas nécessaire de disposer d’une technologie particulièrement sophistiquée pour y parvenir. Ici, pas de puces électroniques, d’hologrammes ni de physique quantique. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment créer des solutions d’emballage connectées grâce aux codes QR Bitly, aux liens courts et aux pages de destination instantanées.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi l’emballage du produit est-il important après la vente
Pour de nombreuses marques, l’emballage constitue le dernier contact physique qu’elles auront avec un client. Une fois que l’emballage a été ouvert ou que le produit a été utilisé, l’interaction se poursuit sur les canaux numériques, ce qui confère à ce dernier point de contact en personne une valeur particulière.
Il ne s’agit plus seulement de protéger le produit : L’emballage joue un rôle de plus en plus important dans la fidélisation après l’achat, la sensibilisation et la promotion de la marque. C’est pourquoi de plus en plus de marques investissent dans des expériences d’emballage connectées qui prolongent l’engagement des clients au-delà de la vente. En effet, la confiance des consommateurs dans les emballages connectés a atteint 88,8 % en 2025, soit une hausse de près de 8 % par rapport à l’année précédente.
Voyons de plus près pourquoi l’emballage joue un rôle important après la vente.
C’est le moment de vérité pour une marque après l’achat
Le parcours client ne s’achève pas au moment où le client passe commande ; il se poursuit tout au long de la livraison, du déballage et de l’utilisation. Il y a une bonne raison pour laquelle les vidéos de déballage commencent par l’emballage du produit : c’est en effet un élément essentiel de l’expérience.
L’emballage constitue le premier contact concret du client avec votre produit ; il joue un rôle essentiel dans la définition des attentes relatives à l’expérience client, car il traduit la qualité, le soin et la réflexion que vous avez apportés à votre produit.
Un emballage soigneusement conçu et bien pensé peut créer un moment mémorable que les clients auront hâte de revivre.
Le packaging physique est rarement en phase avec la stratégie numérique
Pour de nombreuses marques, l’emballage reste déconnecté de leur expérience numérique globale. Même si les emballages et les étiquettes comportent souvent une URL, un hashtag ou un identifiant de réseau social, il n’est ni facile ni intuitif pour les clients d’interagir avec ces ressources s’ils doivent prendre le temps de saisir manuellement une adresse Web ou de rechercher le profil de votre marque en ligne.
En coordonnant de manière proactive vos stratégies physiques et numériques, vous pouvez aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent, au moment où ils s’intéressent le plus à votre marque : dès qu’ils déballent votre produit.
Emballages connectés comble le fossé
L’emballage connecté transforme vos produits, qui passent d’un simple point de contact physique isolé à un point de contact dynamique et interactif s’inscrivant dans votre stratégie globale de marketing numérique.
Plutôt que de compter sur les clients pour qu’ils se souviennent (puis saisissent manuellement) une URL ou un identifiant sur les réseaux sociaux, les emballages connectés permettent d’accéder facilement et de manière fluide à votre contenu numérique directement depuis l’emballage de votre produit.
Par exemple, en ajoutant un code QR à l’intérieur du rabat d’un produit, qui redirige les clients vers une vidéo explicative, une page d’inscription au programme de fidélité ou un questionnaire de satisfaction via une URL. Cet emplacement bien en vue attire l’attention du client dès qu’il ouvre le colis. Ce simple changement transforme l’emballage, qui passe d’une boîte jetable à un outil numérique interactif qui enrichit et prolonge l’expérience client, en offrant davantage d’informations, plus d’interaction et un sentiment d’attachement plus fort à votre marque.
Comment Bitly vous aide à numériser les emballages de vos produits
La Plateforme Connexions de Bitly offre aux spécialistes du marketing tous les outils dont ils ont besoin pour créer des emballages de produits plus efficaces et plus attrayants. Voici comment :
À l’effigie de la marque Codes QR avec suivi intégré
Bitly Codes vous permet de créer des codes QR dynamiques personnalisés pour pratiquement toutes les surfaces, des boîtes aux encarts papier et bien plus encore. Chaque code peut renvoyer vers n’importe quel contenu numérique via une URL et peut être personnalisé pour s’harmoniser avec votre identité visuelle, selon votre formule.
Les codes Bitly sont dynamiques, ce qui signifie que l’URL de destination peut être mise à jour à tout moment ; ils collectent également des données de scan qui vous permettent de voir comment les clients interagissent avec le contenu figurant sur vos emballages.
Des liens courts qui sont faciles à lire et à retenir
Au lieu d’indiquer des URL génériques ou trop longues sur l’emballage de vos produits, Bitly Links vous permet de créer facilement des URL simplifiées, plus faciles à lire et à mémoriser. Avec certaines formules, vous pouvez personnaliser le nom de domaine et la clé d’identification unique de vos URL afin d’y intégrer le nom de votre marque et des mots-clés pertinents, de sorte que vos clients sachent exactement où l’URL les mènera.
Pages Bitly pour une interaction adaptée aux appareils mobiles
Souhaitez-vous rediriger vos clients vers une FAQ concernant le produit qu’ils viennent d’acheter ? Vous pouvez le faire avec Bitly Pages. Grâce au générateur de pages de destination sans code de Bitly, vous pouvez créer de superbes pages de destination vers lesquelles vous pouvez renvoyer depuis l’emballage de vos produits à l’aide d’un lien court ou d’un code QR. Utilisez un modèle prédéfini ou partez de zéro pour créer une apparence personnalisée qui correspond à votre image de marque.
Et le meilleur dans tout ça ? Les pages Bitly sont optimisées pour les appareils mobiles, ce qui vous permet de rejoindre facilement les consommateurs sur leur plateforme préférée : leur smartphone.
Liens de destination modifiables
Selon votre activité, vous pourriez avoir besoin de gérer des millions de liens et de codes QR, en particulier si vous personnalisez le contenu en fonction des produits ou des campagnes. Bitly facilite la gestion des liens à grande échelle. Vous pouvez rediriger les destinations des codes QR en temps réel sans avoir à réimprimer les emballages, ce qui permet des mises à jour rapides et transparentes.
Vous pouvez également attribuer des balises et regrouper les liens par produit, campagne ou type d’emballage, ce qui facilite l’organisation et l’évaluation des performances des campagnes après leur lancement.
Cas d’utilisation : À quoi pouvez-vous connecter vos clients ?
Il existe de nombreuses façons d’utiliser l’emballage des produits pour renforcer les liens avec vos clients. Voici quelques-uns des principaux cas d’utilisation :
Guides pratiques et vidéos de configuration des produits
Certains produits nécessitent un peu d’aide supplémentaire pour permettre aux clients de se familiariser avec eux, surtout s’il s’agit d’un produit complexe ou nouveau. Montrer aux clients comment utiliser le produit peut contribuer à réduire la confusion et la frustration initiales, ce qui pourrait améliorer leur satisfaction.
Apposez sur vos emballages des codes QR ou des liens courts renvoyant vers des tutoriels, des notices de montage illustrées ou des vidéos explicatives. Cette approche fonctionne particulièrement bien pour des produits tels que les outils, les produits de beauté ou les équipements de sport — tout ce qui gagnerait à être présenté de manière concrète.
Approvisionnement en ingrédients et durabilité informations
De nombreux consommateurs accordent la priorité au développement durable, et des études montrent que, dans la plupart des catégories, les produits qui mettent en avant des critères ESG se vendent mieux que ceux qui ne le font pas. Le fait de communiquer des informations environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) concernant vos produits directement sur l’emballage est un excellent moyen de mettre en avant les valeurs de votre marque et de renforcer la confiance de vos clients.
Utilisez des URL simplifiées et des codes QR sur vos emballages afin de rediriger les clients vers des pages de destination contenant des informations détaillées sur les aspects ESG de vos produits, notamment des précisions sur l’approvisionnement, la durabilité des matériaux et votre engagement en faveur des initiatives de commerce équitable.
Messages relatifs au réapprovisionnement, à la commande ou à l’abonnement
L’utilisation de l’emballage comme support de communication s’avère particulièrement utile pour les produits qui se prêtent à des achats répétés, comme les recharges de cosmétiques, les réapprovisionnements en produits ménagers de base ou les abonnements récurrents pour des snacks et des friandises.
Vous pouvez utiliser des codes QR sur les emballages pour diriger les clients vers des pages de recharge, des formulaires d’abonnement ou des formulaires de commande via une URL, au moment même où ils terminent le produit. Associez ce code à un appel à l’action clair afin de faciliter au maximum le prochain achat.
Activation de la garantie ou enregistrement du produit
Pour les produits haut de gamme tels que les appareils électroménagers, les ordinateurs ou les outils de travail, les garanties et les enregistrements permettent aux clients de se sentir protégés et accompagnés. C’est également une occasion importante pour les marques de démontrer leur engagement en matière de service client en proposant une assistance et des réparations étendues.
Vous pouvez améliorer les taux d’inscription en ajoutant un code QR ou un lien court sur votre emballage, qui redirige vers une page d’inscription rapide et adaptée aux appareils mobiles. En supprimant la nécessité d’envoyer des formulaires papier par la poste ou de rechercher des adresses URL difficiles à trouver, la procédure devient plus simple pour les clients et peut les inciter davantage à s’inscrire.
Suggestions pour les commentaires ou avis clients
Le meilleur moment pour demander l’avis des clients, c’est juste après qu’ils ont déballé un produit et l’ont utilisé pour la première fois. Quel meilleur endroit pour les inviter à donner leur avis que sur l’emballage lui-même ?
Utilisez des liens courts et des codes QR sur les emballages des produits afin de rediriger directement les clients vers des pages d’avis ou des sondages via une URL. N’oubliez pas d’inclure un appel à l’action pertinent qui incite à agir, par exemple : « Qu’en pensez-vous ? » « Faites-le-nous savoir ! » ou « Aidez-nous à nous améliorer — cela ne vous prendra qu’une minute ! »
Avantages de fidélité ou accès réservé aux membres
Plus vous interagissez avec vos clients, plus vous renforcez leur fidélité à votre marque. Encourager les inscriptions au programme de fidélité ou proposer du contenu réservé aux membres permet de renforcer ce lien et de récompenser les clients fidèles. Cela se traduit par une augmentation des ventes, un renforcement de l’engagement envers la marque et une hausse du montant moyen des commandes au fil du temps.
En intégrant des codes QR ou des liens courts personnalisés sur vos emballages, vous pouvez inviter vos clients à rejoindre votre programme de fidélité, à réclamer des récompenses ou à accéder à des contenus réservés aux membres.
Bonnes pratiques de conception pour les liens vers les emballages et codes QR
Concevoir des emballages de produits implique généralement de travailler sur un espace restreint et encombré. Mais en gardant ces conseils à l’esprit, vous pouvez vous assurer que vos codes QR et vos liens courts retiennent toute l’attention qu’ils méritent.
Veillez à ce que le texte soit facile à lire (taille, contraste et emplacement)
Les codes QR peuvent être utilisés sur presque toutes les surfaces, mais pour garantir une lecture fiable, il convient de respecter quelques consignes essentielles.
Veillez à ce que le code soit suffisamment grand pour être scanné facilement, enregistré dans un format haute résolution et imprimé avec un contraste de couleurs marqué, afin qu’il reste lisible et scannable même dans des conditions de faible luminosité ou sur des appareils plus anciens.
Dans la mesure du possible, placez-les sur une surface plane et lisse de votre emballage et évitez les surfaces courbes ou irrégulières : la déformation peut rendre leur lecture plus difficile.
Paire Codes QR avec un appel à l’action clair
Lorsque vous créez un code QR avec Bitly, vous pouvez intégrer un appel à l’action dans le cadre qui entoure le code. Utilisez ce texte pour fournir à vos clients des instructions claires et leur expliquer ce que le code leur permettra de voir, par exemple :
- « Scannez pour découvrir comment cela fonctionne »
- « Scannez pour trouver l’inspiration culinaire »
- « Scannez pour vous inscrire »
- « Scannez pour découvrir vos récompenses »
Conserver des liens courts lisibles et conformes à l’image de marque
Les liens courts jouent un rôle essentiel pour réduire les frictions entre votre communication hors ligne et votre expérience en ligne, mais ils doivent être faciles à lire, inspirer confiance et être en adéquation avec votre marque.
Utilisez un nom de domaine personnalisé afin que vos clients reconnaissent immédiatement que le lien provient de vous. Ensuite, personnalisez la clé d’identification unique de l’URL afin d’indiquer clairement où le lien mènera l’internaute, en évitant les longues chaînes de lettres ou de chiffres aléatoires.
Par exemple, au lieu d’un lien générique tel que Bitly/abc123, vous pourriez partager un lien du type mybrand.co/signup afin de diriger vos clients vers votre programme de fidélité. Veillez à ce qu’il soit concis, descriptif et épuré, afin qu’il soit facile à saisir et qu’il renforce votre image de marque à chaque point de contact.
Pensez aux cartes d’insertion et aux étiquettes de sécurité
Si l’emballage extérieur est trop petit ou comporte trop d’éléments graphiques pour accueillir un code QR ou un lien court, pensez à placer ces liens ou codes QR sur des cartes papier insérées, sur les parois intérieures de la boîte, voire sur des étiquettes ou des scellés inviolables. Ces petits éléments discrets vous permettent de partager des informations supplémentaires ou du contenu interactif tout en conservant un emballage épuré et fidèle à l’image de marque.
Gestion des emballages de produits dans Bitly
La mise en œuvre de campagnes d’emballage connectées dans Bitly fonctionne de la même manière que l’utilisation de Bitly pour les campagnes de marketing numérique, mais avec quelques spécificités propres à l’emballage. Vous aurez besoin d’un moyen d’organiser et de nommer les liens pour l’ensemble de vos produits et campagnes, de suivre les indicateurs d’engagement et de créer des liens et des codes QR à grande échelle.
Voici comment Bitly vous aide à relever chacun de ces défis :
Trier les liens par référence ou par campagne
Lorsque vous utilisez des emballages connectés pour plusieurs produits, lots ou promotions, il est important de veiller à ce que tout soit bien organisé. Vous devrez peut-être filtrer les liens par référence produit, campagne marketing, lot de production, segment de public ou même selon les différents modèles d’emballage que vous testez.
Avec Bitly, c’est un jeu d’enfant. Vous pouvez ajouter des balises à vos liens Bitly afin de filtrer les résultats et d’effectuer une recherche par balise. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité « Campagnes » (disponible dans certaines formules) pour classer vos liens dans des dossiers.
Utilisation Code QR et d’analyses de liens pour mesurer l’engagement
Bitly Analytics vous fournit une multitude d’indicateurs qui vous permettent d’évaluer l’impact des liens sur les emballages des produits. Découvrez quels codes et liens suscitent le plus d’intérêt auprès de votre public cible. Vous pouvez suivre :
- Nombre de clics et de scans au fil du temps (par jour)
- Dispositifs utilisés pour interagir
- Lieux de clic et de scan (au niveau des villes et des pays)
- Source de référence
- Liens les plus performants et scans de codes QR
En associant Bitly Analytics aux fonctionnalités de balises et de campagnes, vous pouvez facilement réaliser des tests A/B sur différents emplacements de liens, appels à l’action ou contenus afin de déterminer ce qui suscite le plus d’intérêt auprès de votre public.
Gérer en masse codes QR en toute simplicité
Lorsque vous ajoutez des liens sur les emballages des produits, vous devez souvent les créer en grande quantité. Certains liens peuvent être réutilisés (comme une vidéo explicative commune à tous les lots), tandis que d’autres, tels que les étiquettes spécifiques à chaque référence, nécessitent des liens et des codes QR uniques.
Avec certaines formules Bitly, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de création en masse pour générer, raccourcir, personnaliser et baliser facilement de grands lots de liens et de codes QR via l’importation de fichiers CSV ou XLSX. Cette approche permet de rationaliser les campagnes à grande échelle tout en garantissant une organisation et une mesure optimales.
Exemples concrets d’ emballages connectés réussis
De plus en plus de marques de produits de grande consommation ont recours aux emballages connectés pour améliorer l’expérience client. En voici quelques-unes qui utilisent des liens et des codes QR sur l’emballage de leurs produits pour informer, inspirer et convaincre.
Marque de produits de grande consommation en lien avec développement durable informations
En 2021, la marque de produits de beauté Cocokind a fait la une des journaux grâce à son approche visant à communiquer des informations sur le développement durable en apposant des « étiquettes de développement durable » sur chaque produit. À l’instar des informations nutritionnelles, ces étiquettes indiquaient des notes dans différentes catégories, telles que les émissions de carbone, les matériaux d’emballage et la production éthique. Chaque emballage comporte également un code QR qui renvoie vers des informations complémentaires sur la beauté durable.
Entreprise de boissons utilisant des codes QR pour partager des recettes
Wight Tea est une marque de thé haut de gamme, et ses emballages reflètent ce caractère luxueux : des designs apaisants et minimalistes, ainsi que des codes QR qui incitent les clients à découvrir de nouvelles recettes et combinaisons de thés.
Wight Tea utilise des codes QR Bitly sur chaque boîte de thé pour proposer des recettes, des vidéos explicatives ainsi qu’un guide retraçant l’histoire et la mission de la marque. Ils utilisent également Bitly Pages pour créer une page de destination où les clients peuvent parcourir un menu de contenus afin de choisir l’option qui leur convient le mieux.
Marque de soins de la peau proposant un service de recharge par scan
Beauty Kitchen est une marque de cosmétiques qui s’engage à réduire les déchets. Ils évoluent dans un secteur très concurrentiel ; ils avaient donc besoin d’un moyen de fidéliser leur clientèle sans faire de compromis sur le développement durable. C’est à ce moment-là qu’ils ont lancé le programme « Return for Reward » pour l’ensemble de leurs produits.
Chaque emballage Beauty Kitchen comporte un code QR. Lorsqu’un produit est terminé, les clients scannent le code QR pour obtenir des informations sur la manière de renvoyer l’emballage à Beauty Kitchen en vue d’un rechargement. Le client bénéficie également d’une réduction sur son prochain achat, ce qui favorise la fidélisation et l’achat répété.
Bitly offre une expérience de marque cohérente sur l’ensemble des emballages sur l’ensemble des emballages
La diffusion d’une image de marque cohérente est essentielle pour attirer et fidéliser les clients. Ils devraient bénéficier d’une expérience client homogène sur l’ensemble de vos pages Web, de vos publicités, de vos emballages de produits, de vos programmes de fidélité, etc.
Voici comment Bitly vous aide à garantir cette cohérence grâce à des liens personnalisés, des codes QR sur mesure et des pages de destination.
Liens sponsorisés et Codes QR renforcent l’identité
Chaque point de contact véhicule un message sur votre marque. Bitly vous permet de veiller facilement à ce que ce message reste fidèle à l’image de marque et inspire confiance.
Avec Bitly, vous pouvez créer des liens courts utilisant un domaine personnalisé à l’image de votre marque, afin que vos clients reconnaissent immédiatement la provenance du lien et lui accordent leur confiance. Vous pouvez également modifier la clé d’identification unique de l’URL afin d’y inclure des descriptions claires et riches en mots-clés de la page de destination, ce qui améliore la clarté et incite davantage les clients à interagir.
Les codes Bitly peuvent également être entièrement personnalisés pour s’adapter à votre marque, grâce à des options permettant de modifier les couleurs, les cadres, les motifs et les appels à l’action. Une apparence cohérente sur l’ensemble des liens et des codes renforce la présence de votre marque et rassure les clients quant au fait qu’ils se trouvent au bon endroit.
Cohérentes des pages de destination favorisent la reconnaissance et la confiance
Une fois qu’un client a scanné un code QR ou cliqué sur un lien, la page de destination doit être aussi soignée et conforme à l’image de marque que l’emballage dont elle provient. Bitly Pages vous permet d’offrir facilement cette expérience cohérente sans avoir à attendre les ressources des développeurs.
Grâce à Bitly Pages, vous pouvez créer rapidement des pages de destination personnalisées et adaptées aux appareils mobiles, en accord avec votre identité visuelle et votre ton. Vous pouvez même enregistrer des modèles afin de les réutiliser pour différents produits, promotions ou campagnes, de sorte que toutes vos interactions après-vente s’inscrivent dans une approche cohérente sur l’ensemble de votre gamme de produits.
Les performances de Link contribuent à améliorer les futurs emballages
Une expérience de marque cohérente ne se résume pas à son aspect visuel. Il s’agit également de découvrir ce qui trouve un écho auprès des clients et de s’améliorer au fil du temps.
Bitly Analytics vous offre un aperçu clair des performances de vos liens et de vos codes QR. Vous pouvez suivre les indicateurs de lecture et de clic, et même baliser les liens afin de comparer les performances en fonction du design de l’emballage, de la campagne ou de l’emplacement du magasin.
Ces informations vous indiquent quels designs, appels à l’action et emplacements favorisent l’engagement, afin que vous puissiez les utiliser pour optimiser vos visuels et vos messages lors de vos prochaines campagnes.
Concevoir de l’emballage de vos produits votre prochain canal numérique grâce à Bitly
Les emballages des produits ne sont plus destinés à être jetés. Cela est devenu un élément essentiel de l’expérience client : cela permet de fidéliser vos clients à votre marque et de les inciter à renouveler leurs achats.
L’ajout de codes QR sur les emballages transforme chaque produit en une passerelle numérique. Vous pouvez les utiliser pour suivre les stocks et les chaînes d’approvisionnement, partager des informations détaillées sur les produits, encourager l’enregistrement des produits, recueillir les commentaires des clients et fidéliser ces derniers grâce à des programmes de fidélité.
Bitly est votre plateforme tout-en-un pour créer des liens, des codes QR et des pages de destination destinés à être utilisés dans le cadre d’emballages connectés. Vous pouvez créer des liens à grande échelle, puis suivre chaque donnée dans les moindres détails pour observer comment les clients interagissent avec les emballages connectés. Au lieu d’utiliser du papier ou du plastique jetable, l’emballage de votre produit devient un nouveau canal de communication très efficace.
Tirez parti de l’emballage de vos produits pour renforcer l’engagement de vos clients et améliorer leur expérience après-vente. Commencez à utiliser Bitly dès aujourd’hui.
