Las experiencias en la tienda han sido durante mucho tiempo una caja negra: Ofrece muchas oportunidades, pero es difícil de cuantificar. A diferencia de los puntos de contacto digitales, antes parecía imposible hacer un seguimiento del comportamiento en tiempo real en las tiendas físicas. Pero ya no. Los profesionales del marketing de hoy en día pueden descubrir información valiosa sobre las principales tendencias en la interacción con los clientes mediante códigos QR, enlaces cortos personalizados y análisis centrados en la conversión.
Estas herramientas convierten las acciones fuera de línea en datos cuantificables, lo que permite conocer con claridad el recorrido del cliente y sus puntos débiles. Con cada escaneo y cada clic, recopilas datos valiosos sobre los clientes, lo que alimenta tu CRM, perfecciona las campañas de marketing y fomenta las compras recurrentes.
En este artículo, aprenderás a aplicar el mismo nivel de precisión a las interacciones en la tienda física que a las digitales: convirtiendo el tráfico de clientes en datos cuantificables, la interacción presencial en una estrategia práctica y alineando tus experiencias en la tienda con el éxito de tu comercio electrónico.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Por qué es importante medir la interacción en la tienda
Hoy en día, el recorrido del cliente rara vez se limita a un solo canal: las visitas a la tienda son solo una parada más dentro de una experiencia omnicanal más amplia que abarca aplicaciones móviles, comercio electrónico y la interacción en las redes sociales.
Al hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con tus espacios físicos, obtienes información valiosa que mejora tanto la experiencia del usuario como tu rentabilidad global. Medir la interacción en la tienda te permite establecer una conexión entre el comportamiento digital y el presencial, lo que te ayuda a comprender cómo los puntos de contacto en el mundo real influyen en la tasa de conversión, la fidelidad de los clientes y las compras recurrentes.
Incluso los datos más insignificantes, como qué expositores de productos generan más escaneos de códigos QR, pueden ayudar a tomar decisiones más acertadas en cuanto a estrategias de marketing, ubicación de la señalización y dotación de personal. El marketing de interacción puede ser la clave para alcanzar el éxito en las ventas.
Lo mejor de esta revolución es que está al alcance de empresas de cualquier tamaño: no hace falta contar con una infraestructura tecnológica de gran envergadura para ponerla en marcha. Con las herramientas de Bitly, hasta el equipo más pequeño puede convertir las acciones de los clientes en la tienda en información útil mediante links cortos, análisis en tiempo real y automatización. Así es como se puede medir la fidelización de los clientes: para todos.
Estrategias para medir la interacción de los clientes en la tienda
A medida que la línea entre las compras digitales y las físicas se difumina cada vez más, los profesionales del marketing con visión de futuro están aplicando el mismo rigor basado en datos del comercio electrónico a las tiendas físicas. Medir la interacción de los clientes en la tienda ya no requiere una infraestructura costosa ni conjeturas.
Con las herramientas adecuadas —como códigos QR, enlaces cortos y contenido optimizado para móviles— puedes acceder a un tesoro de información que te ayudará a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la tasa de conversión y potenciar el retorno de la inversión en marketing. Aquí te explicamos cómo empezar:
Añade códigos QR a los expositores, carteles y estanterías
Los códigos QR convierten los expositores pasivos en oportunidades para interactuar con los clientes. Los compradores pueden escanear el código para acceder a más información sobre el producto, consultar opiniones, desbloquear ofertas o unirse a tus programas de fidelización, mientras tú realizas un seguimiento de la interacción en tiempo real.
Imagina un expositor de cosméticos en el que los clientes puedan buscar vídeos tutoriales o información sobre los ingredientes. O un expositor de fin de temporada en el que, al escanear el código, se desbloquea un descuento por tiempo limitado. Colocar estos códigos en zonas muy transitadas —como entradas, puntos clave de exposición de productos o cajas— puede aumentar considerablemente la interacción.
Los Bitly Codes no solo se pueden escanear: Puedes personalizar los colores, añadir tu logotipo e incluso incluir mensajes personalizados en los marcos. Al escanearlos, proporcionan datos analíticos detallados, como la fecha del escaneo, el tipo de dispositivo e incluso la ubicación (ciudad/país).
Usa enlaces cortos en los materiales impresos
No todo el compromiso se produce en el momento. Los enlaces cortos que aparecen en los recibos, cupones, folletos, menús o folletos publicitarios que se incluyen en las bolsas ofrecen a los clientes una forma de conectarse más tarde, ya sea en casa o mientras están fuera.
Imaginemos que incluyes un link corto en el folleto que pones en las bolsas, que lleva a un formulario de comentarios o a una página de ofertas especiales. Con Bitly, sabrás cuántas personas interactúan después de salir de la tienda, lo que te dará una idea de la fidelidad a la marca y de cómo están funcionando tus materiales de interacción posventa. Es una estrategia sencilla pero muy eficaz para hacer un seguimiento, que te permite saber qué materiales impresos generan tráfico e interacción con los clientes.
Comparte contenido exclusivo para móviles a través de la señalización digital
Crea una sensación de exclusividad con carteles en la tienda que promocionen contenido exclusivo para móviles, como ofertas flash, ofertas de acceso anticipado o recompensas por fidelidad. No necesitas aplicaciones ni hardware adicional: Con un simple código QR o un link corto puedes dirigir a los clientes a una Bitly Page con un diseño elegante, pensada especialmente para dispositivos móviles.
Por ejemplo, una zapatería podría promocionar una ruleta de la fortuna digital del tipo «Escanea y gira» que ofrezca descuentos al instante, mientras que una librería podría ofrecer contenido adicional con curiosidades relacionadas con los títulos destacados. Este tipo de gamificación fomenta la participación de los clientes y refuerza su fidelidad a través de la interacción en tiempo real.
Prueba diferentes ubicaciones o mensajes
¿Y si la llamada a la acción (CTA) «Escanea para descubrir una sorpresa» funciona mejor que «Desbloquea la oferta»? ¿Y si un código QR en un escaparate genera más escaneos que uno en una estantería? Con Bitly, es fácil hacer pruebas A/B generando códigos QR únicos o links cortos para diferentes estilos de señalización, zonas o mensajes promocionales. Enseguida verás qué texto, diseño o formato genera más interacción.
Por ejemplo, podrías probar un código QR con una llamada a la acción en rojo llamativo en una caja y otro código con una llamada a la acción en azul más desenfadada en la siguiente caja. En un par de días, ya se nota que hay más gente que escanea el código azul. ¿El resultado? Una optimización basada en datos que impulsa campañas de marketing más eficaces y fortalece las relaciones con los clientes.
Qué hay que analizar para entender el comportamiento de los clientes
Los profesionales del marketing digital de hoy en día saben que cada punto de contacto cuenta, incluidos los que se producen dentro de tu tienda física. Ahora que la interacción con los clientes es cada vez más omnicanal, el comportamiento en la tienda ya no es un misterio.
Con herramientas como los códigos QR, los links cortos y los análisis en tiempo real, puedes convertir datos que antes eran invisibles, como los hábitos de navegación y el impacto de la señalización, en información útil y cuantificable. Esto es lo que debes tener en cuenta para entender qué hacen tus clientes cuando visitan tu tienda:
Volumen de escaneos por ubicación y hora
¿Quieres saber cuándo y dónde interactúan más tus clientes? Hacer un seguimiento del volumen de escaneos por ubicación y hora te ayuda a descubrir qué zonas de tu tienda despiertan más interés, y en qué momentos.
Por ejemplo, si los códigos QR que hay cerca de los extremos de los pasillos registran un aumento en el número de escaneos durante los fines de semana, quizá sea el momento de colocar allí promociones de alta conversión durante esos días. Estas métricas de interacción con los clientes ayudan a optimizar todo, desde la dotación de personal hasta la ubicación de los carteles e incluso la distribución general de la tienda. Con los paneles de análisis integrados de Bitly, puedes desglosar fácilmente los datos por dispositivo, ubicación y día, todo ello sin tener que lidiar con hojas de cálculo.
Comportamiento de los clics tras el análisis
Una exploración es solo el principio. Lo que pase después —ya sea hacer clic en «comprar ahora», apuntarse a un programa de fidelización o aprovechar una oferta en la tienda— revela la intención del usuario y pone de manifiesto qué contenido está funcionando. Si tu código QR lleva a la gente a una página de Bitly con varios botones que ofrecen diferentes opciones, podrás saber qué es lo que más les gusta a tus clientes.
Al integrar los códigos Uchin Tracking Module (UTM) y hacer un seguimiento de las tasas de clics tras los escaneos, obtendrás la información que necesitas para mejorar la experiencia del cliente e identificar los puntos de contacto que generan acciones concretas. Las Bitly Pages y los enlaces, junto con Google Analytics y las funciones UTM, te permiten hacer un seguimiento de todo este recorrido, ofreciéndote información que va más allá del recuento de visitas para mostrar qué es lo que motiva a los clientes fieles y las compras recurrentes.
Productos o carteles más vendidos
¿Cuáles de tus carteles están cumpliendo realmente su función? Al asignar códigos QR únicos a diferentes productos o expositores, puedes comparar su rendimiento de un vistazo.
Quizás tu estantería de «novedades» atraiga a mucha gente, mientras que el escaparate no tiene tanto éxito. Este tipo de información sobre el comportamiento de los clientes te permite dar prioridad a los anuncios que generan conversiones y replantearte los que no lo hacen. Con Bitly Campaigns, etiquetar enlaces, hacer un seguimiento de tus campañas de marketing y optimizar tus estrategias de interacción con los clientes nunca ha sido tan fácil.
Cómo mejorar la interacción en la tienda basándote en tus datos
Una vez que estés recopilando datos relevantes, el siguiente paso es utilizarlos para mejorar la experiencia del cliente. Con una visión más detallada del comportamiento de los escáneres, la satisfacción de los clientes y la interacción en tiempo real, puedes crear experiencias en tienda más relevantes, atractivas y rentables.
Personaliza los mensajes según la hora del día o la temporada
El análisis del comportamiento no solo te dice qué funciona, sino también cuándo funciona. Quizás los compradores que se preparan para la vuelta al cole respondan mejor a las ofertas relámpago, mientras que los que vienen por las fiestas se sienten más atraídos por los programas de fidelización.
Los códigos QR Dinámicos te permiten adaptar los mensajes a campañas específicas para cada día de la semana o por temporada, para que siempre transmitas el mensaje adecuado en el momento oportuno. Con Bitly, puedes redirigir fácilmente la URL de tus códigos QR, manteniendo tu contenido actualizado y relevante sin tener que volver a imprimir los carteles.
Haz que tus llamadas a la acción sean muy claras
Las llamadas a la acción en la tienda tienen que funcionar rápido. Frases como «Escanea para desbloquear», «Haz clic para canjear» o «Únete para disfrutar de ventajas» guían al cliente hacia acciones rápidas y decisivas. Un mensaje poco claro o demasiado complicado puede frenar el impulso, sobre todo en un pasillo lleno de gente. Los marcos de códigos QR de Bitly te permiten personalizar tus códigos con tu marca e incluir llamadas a la acción concisas y fáciles de leer que hacen que escanearlos sea irresistible. Esta claridad puede aumentar las tasas de conversión y hacer que el recorrido del cliente se desarrolle sin problemas.
Optimiza la señalización para mejorar la visibilidad y facilitar su uso en dispositivos móviles
Ni siquiera la mejor oferta conseguirá que la gente compre si no se ve bien o tarda en cargarse. Tu señalización debe estar a la altura de los ojos, tener un alto contraste y ser lo suficientemente grande como para que se pueda leer de un vistazo. Pero lo que hay detrás del código es igual de importante; el contenido móvil debe cargarse rápido y ser fácil de navegar.
Bitly Pages ofrece una experiencia pensada para dispositivos móviles que es elegante, rápida y fácil de usar. No hacen falta conocimientos de desarrollo web, así que tu equipo puede crear páginas de destino con un acabado impecable en cuestión de minutos para aprovechar las tendencias emergentes y los momentos virales. ¿El resultado? Experiencias fluidas para el cliente que generan ventas, tanto si los clientes escanean en la tienda como si hacen clic desde casa.
Usa los datos de la tienda para mejorar la experiencia y medir la participación de los clientes
Los profesionales del marketing de hoy en día ya no tienen que dejar el comportamiento de los clientes en la tienda al azar. Al hacer un seguimiento de los escaneos de códigos QR y los clics en enlaces cortos, obtienes información muy valiosa sobre qué interacciones con los clientes están generando valor y cuáles podrían estar causando confusión.
Pero los datos sin acción no son más que números en un panel de control: el verdadero valor reside en actuar en función de esas métricas clave de interacción con el cliente para recabar opiniones, comprender los patrones de comportamiento, trazar los recorridos de los clientes y crear experiencias más personalizadas que generen valor a largo plazo. Así es como se hace:
Usa las encuestas CSAT para recabar opiniones en el momento
Para entender de verdad la satisfacción del cliente, el momento oportuno lo es todo. Al vincular los códigos QR a encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) o a formularios rápidos para dar un «me gusta» o un «no me gusta», los compradores tienen la oportunidad de compartir sus opiniones mientras la experiencia aún está fresca en su memoria, lo que elimina la necesidad de enviar correos electrónicos de seguimiento.
Por ejemplo, un cliente puede escanear un código del ticket o de la pantalla de la caja para valorar su visita en cuestión de segundos. Bitly Pages te permiten enlazar fácilmente y de forma directa a herramientas como Google Forms o Typeform. Estas interacciones convierten los comentarios de los clientes en información útil y demuestran que valoras sus opiniones en tiempo real. Este tipo de marketing de respuesta directa puede ayudarte a fidelizar a tus clientes mientras aprendes de tu activo más importante: Tus clientes.
Analiza las tendencias en los comentarios de los clientes a lo largo del tiempo
La retroalimentación no tiene por qué ser complicada para ser útil. Incluso unos simples códigos QR que enlacen con promociones concretas, páginas de productos o preguntas sobre el índice de recomendación neta (NPS) pueden poner de manifiesto qué es lo que atrae a los clientes fieles.
¿Hay más gente interesada en los contenidos sobre precios o en los programas de fidelización? ¿Qué tipo de señalización genera conversiones de forma constante? Con Bitly Analytics y los códigos QR múltiples, puedes hacer un seguimiento de las métricas de interacción de los clientes por tiendas, segmentos de clientes y tipos de campaña, lo que te permite identificar más fácilmente las tendencias emergentes, ajustar los mensajes y crear mejores estrategias de marketing de cara al futuro.
Traza el recorrido completo del cliente a través de todos los canales
En el panorama omnicanal actual, las interacciones en la tienda suelen dar lugar a acciones digitales, como darse de alta en un programa de fidelización, hacer un pedido desde el móvil o explorar contenido relacionado. Cuando un cliente escanea un código en la tienda y luego hace clic en un enlace de seguimiento, eso nos da una idea clave de cómo se mueve entre el mundo físico y el digital.
El panel de análisis de Bitly te permite visualizar este recorrido a través de distintos dispositivos y campañas, lo que te ayuda a optimizar los puntos de contacto y a diseñar estrategias de interacción con los clientes más inteligentes. Esta información multicanal es fundamental para personalizar las ofertas de seguimiento y convertir a los nuevos clientes en seguidores fieles.
Usa los datos de interacción para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
Hacer un seguimiento de los contenidos u ofertas con los que interactúan tus clientes durante su visita te ayuda a ofrecerles experiencias de seguimiento muy relevantes. Ya sea enviando un correo electrónico personalizado sobre un producto que han visto o invitándoles a un programa de fidelización basado en su comportamiento en la tienda, cada acción puede convertirse en un punto de contacto personalizado.
Estas iniciativas basadas en datos no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también aumentan directamente el valor del cliente a lo largo de su vida útil (CLV). Gracias al sólido sistema de seguimiento de la interacción de Bitly, puedes dejar de basarte en suposiciones y crear procesos de captación basados en un comportamiento real y cuantificable.
Al adoptar herramientas que convierten las interacciones físicas en datos cuantificables, tu equipo puede crear campañas de marketing más precisas, experiencias de cliente más intuitivas y relaciones diseñadas para durar. Ya sea para analizar las fechas de mayor actividad, hacer un seguimiento de los puntos de contacto o comprender el comportamiento de los promotores, tus datos de tienda son la clave para una interacción más inteligente y exitosa.
Convierte las visitas a la tienda en interacción cuantificable con Bitly
La interacción con los clientes en la tienda ha pasado de ser un concepto difuso a convertirse en un elemento medible y aplicable de la estrategia de marketing, gracias a herramientas como los códigos QR, los links cortos personalizados y los análisis en tiempo real. Ahora puedes llevar la precisión del seguimiento digital a los espacios físicos, captando datos clave como el volumen de escaneos y la eficacia de la señalización. Al incluir códigos QR en los expositores o utilizar enlaces cortos en los materiales impresos, no solo podrás hacer un seguimiento de las interacciones en tiempo real, sino también recabar información sobre las preferencias, los horarios y el comportamiento de los clientes.
Con las herramientas de Bitly, los equipos y las empresas de cualquier tamaño pueden realizar pruebas A/B, supervisar el rendimiento de las campañas por ubicación y ofrecer experiencias de contenido de marca a través de páginas de destino optimizadas para dispositivos móviles. Tanto si estás haciendo un seguimiento de los escaneos de códigos QR en carteles como si estás supervisando los clics en enlaces cortos desde materiales impresos, Bitly te ayuda a medir lo que realmente importa.
Obtén información en tiempo real sobre cómo interactúan los clientes con las promociones, los expositores y las llamadas a la acción; luego, utiliza esos datos para aumentar la tasa de conversión, la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente. Compara el rendimiento de las campañas en las distintas ubicaciones, perfecciona tus mensajes y saca el máximo partido a cada punto de contacto.
¿Estás listo para convertir tus espacios físicos en lugares que generen interacción? Empieza hoy mismo de forma gratuita y empieza a medir qué es lo que realmente influye en el impacto en la tienda.
