El comercio minorista se mueve rápido. Los días en los que se dependía únicamente del tráfico peatonal o de un sitio web estático han quedado atrás. Hoy en día, las marcas de éxito deben llegar a los clientes exactamente allí donde se encuentran. Debes conectar los puntos entre un desplazamiento en TikTok, el escaneo de un código QR en una tienda física y una compra en una aplicación móvil. El marketing en 2026 requiere un enfoque fluido y basado en datos para la integración omnicanal que convierta cada interacción en una oportunidad cuantificable.
Hemos elaborado esta guía para ayudarte a afrontar estos cambios. Combinamos los principios fundamentales del comercio minorista con las realidades del comercio moderno. Descubrirás cómo crear experiencias de marca coherentes que impulsen las ventas y fomenten la fidelidad. También exploramos cómo nuestra plataforma de gestión de conexiones te permite realizar un seguimiento del rendimiento en todos los canales mediante enlaces cortos, Bitly Codes y Bitly Pages. Deja de adivinar qué funciona y empieza a optimizar tus campañas con datos reales.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
¿Qué es el marketing minorista?
El marketing minorista abarca todas las formas en que una empresa promociona sus productos y servicios para atraer nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Implica todas las estrategias que utilizas para hacer llegar tu producto al consumidor. Esto incluye el diseño de tu tienda física, tu estrategia de precios, tu presencia en las redes sociales y tus campañas de marketing por correo electrónico.
En el pasado, los minoristas solían tratar estos canales por separado. El equipo online se encargó de la página web, mientras que el gerente de la tienda se ocupó de los escaparates. Ese enfoque ya no funciona. El marketing minorista moderno requiere una estrategia omnicanal. Debes ofrecer una experiencia fluida, tanto si el cliente te encuentra a través de un motor de búsqueda como si pasa por delante de tu tienda.
Bitly permite este enfoque unificado. Facilitamos la conexión entre tus experiencias online, en tienda y en redes sociales a través de una única plataforma. Mediante el uso de enlaces rastreables y códigos QR, obtienes visibilidad de todo el recorrido del cliente. Puedes ver qué publicaciones en redes sociales generan tráfico en la tienda y qué expositores en la tienda fomentan el seguimiento online. Las expectativas de los consumidores, en rápida evolución, y los conocimientos basados en datos definen ahora el éxito en este ámbito.
Tipos de marketing para minoristas
Los minoristas deben equilibrar múltiples canales para llegar a su público objetivo de manera eficaz. Comprender los distintos tipos de marketing disponibles te ayuda a asignar tu presupuesto y tus esfuerzos donde más importan.
Marketing en tienda
Esta categoría se centra en la experiencia del cliente dentro de tus tiendas físicas. Incluye merchandising visual, expositores en tiendas y promociones en el punto de venta. En 2026, el marketing en las tiendas también depende en gran medida de la tecnología. Algunos minoristas utilizan ahora espejos de realidad aumentada (RA) para que los clientes puedan «probarse» la ropa de forma digital, así como pantallas inteligentes para mostrar recomendaciones dinámicas de productos.
Marketing online
El marketing digital abarca todo lo que haces en la web. Esto incluye tu sitio de comercio electrónico, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y las campañas por correo electrónico. El comercio social se ha convertido en una fuerza dominante aquí. Plataformas como TikTok e Instagram ahora permiten a los usuarios comprar productos sin salir de la aplicación. Puedes utilizar herramientas como los códigos QR en las tiendas de comercio electrónico para salvar la brecha entre la navegación desde el ordenador y las compras desde el móvil.
Marketing tradicional
Aunque lo digital crece, los métodos tradicionales siguen teniendo valor para el reconocimiento de las marcas locales. El correo directo, las vallas publicitarias y los eventos locales te ayudan a llegar a clientes potenciales en tu zona geográfica específica. Estos métodos funcionan mejor cuando se combinan con herramientas de seguimiento modernas, como códigos QR y enlaces de acortadores de URL, para medir su impacto.
Marketing móvil
La mayoría de los recorridos de los clientes ahora pasan por un dispositivo móvil. El marketing móvil se dirige a los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas a través de enlaces móviles SMS, aplicaciones y sitios web adaptativos. Te permite llegar a los clientes con ofertas personalizadas justo cuando están cerca de tu tienda.
La conexión omnicanal
Los minoristas exitosos no eligen solo un tipo. Los mezclan todos. Una estrategia de marketing minorista eficaz conecta estos canales bajo un paraguas omnicanal. Un cliente puede ver un nuevo producto en las redes sociales, recibir un correo electrónico al respecto y luego ir a la tienda física a comprarlo. Bitly unifica el seguimiento a través de estos diversos puntos de contacto para que puedas mantener la coherencia de la marca y recopilar datos precisos en cada paso del camino.
Las 6 P del marketing minorista
El marketing mix tradicional sigue siendo relevante, pero debemos verlo desde una perspectiva moderna. Las 6 P proporcionan un marco para tu estrategia.
- Producto: Esto se refiere a lo que vendes. Incluye la variedad de tu inventario, el embalaje y la calidad. Debes adaptar tu oferta de productos a los comportamientos y necesidades actuales de los consumidores.
- Precio: Tu estrategia de precios determina tus márgenes de beneficio y tu posicionamiento en el mercado. Puedes utilizar precios competitivos para impulsar las ventas o precios premium para establecer la exclusividad.
- .PLACE Aquí es donde vendes. Abarca la ubicación física de tu tienda y tus plataformas de compra online. La logística de distribución también entra dentro de esta categoría.
- Promoción: Estas son las tácticas que utilizas para comunicarte con tu público. Las campañas de marketing, los eventos de ventas y las iniciativas publicitarias encajan aquí.
- Gente: Tu personal define la experiencia del cliente. Los empleados expertos y amables crean relaciones con los clientes que fomentan el boca a boca.
- Presentación: Así es como se presenta tu marca visualmente. Incluye tu logotipo, el diseño de tu tienda y el diseño de tu sitio web.
Actualización de 2026: Ahora consideramos que la personalización, la experiencia y el análisis son extensiones esenciales de estos principios clásicos. No basta con fijar un precio; hay que ofrecer precios dinámicos basados en la demanda. No puedes simplemente elegir un lugar; debes crear un destino. Herramientas como Bitly ayudan específicamente con la promoción y la presentación. Puedes probar diferentes mensajes con enlaces rastreables para ver cuál tiene mejor acogida. También puedes asegurarte de que todos los enlaces tengan un aspecto profesional y acorde con la marca, lo que refuerza tu presentación general.
Estrategias de marketing minorista
Para prosperar en el sector minorista actual, necesitas estrategias viables que generen resultados reales. Hemos fusionado las mejores prácticas de marcas de éxito para ofrecerte estas ocho tácticas esenciales.
1. Establece alianzas y relaciones con personas influyentes.
El marketing de influencers sigue siendo una herramienta muy poderosa para impulsar el conocimiento de la marca y llegar a nuevos clientes. Las personas confían más en otras personas que en los anuncios corporativos. Asociarte con creadores que compartan los valores de tu marca te permite acceder a sus comunidades fieles. El valor global del marketing de influencers superó los 20 000 millones de dólares en 2024, con un crecimiento anual previsto del 17 %.
Bitly crea experiencias de marca coherentes en el comercio minorista y mejora estas colaboraciones en línea. Puedes proporcionar a cada influencer un link en la bio diseñado específicamente para tu campaña. Esta herramienta permite a los creadores mostrar varios productos o enlaces desde una sola URL. Obtienes datos claros sobre qué influencer genera más tráfico y conversiones, mientras que tus afiliados disponen de una herramienta profesional para gestionar su audiencia.
2. Mejora el atractivo exterior y la experiencia en la tienda.
Tu tienda física debe ofrecer algo más que inventario. Tiene que proporcionar una experiencia. La interacción interactiva en las tiendas atrae a la gente y les anima a quedarse más tiempo. Zara da un gran ejemplo al utilizar expositores elegantes y modernos que integran la tecnología directamente en la experiencia de compra.
Considera la posibilidad de utilizar activaciones de realidad aumentada (RA) en tus escaparates. Un transeúnte podía escanear un código QR para ver cómo cobraba vida una pantalla digital en la pantalla de tu teléfono. También puedes utilizar códigos QR en toda la tienda para facilitar la exploración de los productos. Un escaneo podría revelar información detallada sobre el origen o consejos de estilo. Estas interacciones también pueden aumentar la frecuencia de participación en los programas de fidelización minoristas y convertir a los visitantes ocasionales en clientes para toda la vida.
3. Priorizar el marketing omnicanal
La coherencia es la base del comercio minorista moderno. Los clientes esperan que tu marca tenga el mismo aspecto y transmita la misma sensación tanto si compran online como si lo hacen en persona. Un enfoque de marketing omnicanal garantiza que tus mensajes, tu inventario y tu servicio de atención al cliente se mantengan unificados en todos los puntos de contacto.
Puedes unir el mundo físico y el digital con los Bitly Codes. Coloca un código QR personalizado en el embalaje de tu producto que dirija a un vídeo tutorial o a una página de destino con ofertas exclusivas. Cuando un cliente escanea el código, entra instantáneamente en tu ecosistema digital. Utiliza enlaces Bitly con tu marca en tus campañas de marketing por correo electrónico y perfiles de redes sociales para mantener una identidad visual clara y dirigir el tráfico a micrositios Bitly Pages optimizados para dispositivos móviles. El análisis unificado de enlaces te permite realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas en todos los canales, lo que te ofrece una visión global del recorrido de tus clientes.
4. Fortalecer el comercio móvil y social
La optimización móvil ya no es opcional. La mayoría de las búsquedas de productos comienzan en un teléfono inteligente. Tu negocio minorista debe dar prioridad a las experiencias que se centran en los dispositivos móviles. Esto significa garantizar que tu sitio web se cargue al instante y que el proceso de pago sea fluido en una pantalla pequeña.
Las plataformas de comercio social como TikTok Shop e Instagram Checkout te permiten acortar el proceso de compra. Puedes mostrar nuevos productos en un vídeo y permitir que los usuarios los compren con solo unos toques. Los enlaces Bitly desempeñan un papel fundamental en este sentido. Puedes crear enlaces cortos y rastreables para cada producto que incluyas en una publicación en redes sociales. Cuando se integra con tu pila de análisis mediante nuestra API abierta o las soluciones prediseñadas de Bitly Marketplace, esta configuración te permite realizar un seguimiento exacto de los ingresos que genera tu presencia en las redes sociales. Los códigos QR también conectan a los compradores de la tienda con tus canales digitales, animándolos a seguirte para recibir futuras actualizaciones.
5. Utiliza programas de personalización y fidelización para establecer relaciones.
La retención de clientes suele generar un mayor retorno de la inversión que la adquisición. Los programas de fidelización dan a tus clientes actuales una razón para volver. Sin embargo, los sistemas de puntos genéricos a menudo no logran entusiasmar a los compradores modernos. Debes ofrecer experiencias personalizadas basadas en los datos y las preferencias de los clientes.
Segmenta tus listas de correo electrónico en función del historial de compras. Envía ofertas exclusivas a tus mejores clientes y recomendaciones de productos a los compradores recientes. Las integraciones analíticas de Bitly te permiten supervisar la frecuencia de interacción. Puedes ver con qué frecuencia segmentos específicos hacen clic en las actualizaciones de tu programa de fidelización. Esta información te ayuda a perfeccionar tus recompensas y a mantener tu marca en la mente de los consumidores. Al optimizar la frecuencia de participación en los programas de fidelización, puedes maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.
6. Integra campañas de vídeo, datos y retargeting.
El contenido de vídeo puede captar la atención más rápidamente que el texto o las imágenes estáticas. Los vídeos cortos en plataformas como TikTok y YouTube Shorts suelen generar una gran interacción. El contenido auténtico generado por los usuarios suele funcionar mejor porque resulta más cercano y fiable.
Combina tus esfuerzos en materia de vídeo con una recopilación rigurosa de datos. Utiliza campañas de retargeting para llegar a las personas que vieron tu vídeo pero no compraron. Los enlaces Bitly te permiten realizar un seguimiento de la interacción en tus llamadas a la acción (CTA) en vídeo. Puedes colocar un link corto en los subtítulos de un vídeo o en una superposición. Cuando un espectador hace clic, tú capturas esos datos en Bitly Analytics. A continuación, puedes utilizar esa información para mostrarles anuncios relevantes más adelante, manteniendo tu marca visible hasta que estén listos para comprar.
7. Utiliza códigos QR y RA para crear experiencias híbridas.
Las experiencias híbridas combinan lo mejor del comercio minorista físico y digital, y los códigos QR sirven como el conector perfecto. Puedes colocarlos en escaparates, recibos o incluso en etiquetas de ropa. Marcas como Tommy Hilfiger e IKEA utilizan espejos con realidad aumentada y aplicaciones móviles para que los clientes puedan visualizar los productos en sus propios cuerpos o en sus propios espacios.
Puedes implementar estrategias similares para impulsar las ventas. Coloca un código QR junto a un producto que dirija a una reseña en vídeo o a una sugerencia para «completar el look». Bitly es compatible con los códigos QR que cumplen con la norma GS1, que pronto se convertirán en el estándar para conectar el embalaje de los productos con el contenido digital. Esta preparación prepara a tu empresa para el futuro, al tiempo que atrae a los clientes actuales. Incluso puedes utilizar códigos QR en tiendas de comercio electrónico para maximizar el alcance de esta tecnología.
8. Mide y optimiza el rendimiento del marketing.
No puedes mejorar lo que no mides. La optimización continua requiere un compromiso con el seguimiento de métricas clave como las tasas de conversión, las tasas de clics y los costes de adquisición de clientes. Un enfoque basado en los resultados se centra en identificar qué iniciativas ofrecen el mejor rendimiento.
Bitly se integra con las principales plataformas, como Google, HubSpot y Salesforce. Estas conexiones te permiten ver el rendimiento de tus enlaces junto con el resto de tus datos de marketing. Puedes ver si una campaña específica de SMS impulsó las ventas en tu tienda Shopify o si una publicación de LinkedIn generó clientes potenciales en tu CRM. Los informes unificados te ayudan a tomar decisiones más inteligentes y a asignar tu presupuesto de forma más eficaz.
Bitly sirve como centro único para tus activos de marketing. Puedes gestionar enlaces cortos, códigos QR y Bitly Pages, todo en un solo lugar. Esta configuración optimiza tu flujo de trabajo y garantiza una recopilación de datos coherente en toda tu organización.
Ejemplos reales de marketing minorista
El análisis de marcas exitosas revela cómo funcionan estas estrategias en la práctica.
La brecha: The Gap revitalizó con éxito tu identidad de marca al apostar por la nostalgia y los canales sociales modernos. Lanzaron campañas que aprovechaban su legado de los años 90 y, al mismo tiempo, utilizaban a creadores de TikTok para llegar al público de la Generación Z. Esta estrategia reintrodujo sus estilos clásicos a una nueva generación de clientes potenciales. Al combinar las colaboraciones con influencers con contenido social específico, aumentaron el conocimiento y la relevancia de la marca.
Gucci x Adidas: Esta colaboración demuestra el poder de las alianzas. Gucci y Adidas combinaron el lujo con la moda urbana para crear una colección que atrajo a las bases de clientes de ambas marcas. Utilizaron tiendas pop-up y lanzamientos exclusivos en línea para generar expectación. La campaña aprovechó la escasez y la exclusividad para generar una demanda masiva y conversaciones en las redes sociales.
Zara: Zara integra la tecnología a la perfección en sus tiendas físicas. Su aplicación permite a los clientes consultar el stock en tiendas específicas, reservar probadores e incluso pagar sin tener que hacer cola. La empresa utiliza códigos QR en los embalajes de devolución para agilizar el proceso. Estas iniciativas resuelven los puntos débiles comunes de los clientes y mejoran la experiencia de compra en general.
Glossier: Glossier destaca en el comercio impulsado por la comunidad. Tu marca se ha construido a partir del contenido generado por los usuarios y los comentarios de los clientes. La comunidad TikTok de la empresa influye activamente en el desarrollo de productos. Al escuchar a su público e interactuar directamente con él, Glossier fomenta una intensa lealtad hacia la marca y convierte a los clientes en defensores de la misma.
La plataforma de Bitly permite realizar un seguimiento y garantizar la coherencia en este tipo de campañas. Tanto si gestionas una tienda pop-up como una tienda digital, Bitly te ayuda a medir el compromiso y a mantener una imagen de marca coherente.
Cambios en el horizonte del comercio minorista
El panorama minorista nunca se detiene. Un cambio importante es la transición a los códigos de barras GS1 (códigos de barras 2D) en los envases de los productos. Estos códigos avanzados sustituirán a los códigos de barras UPC tradicionales y ofrecerán a los consumidores acceso instantáneo a información detallada sobre los productos, credenciales de sostenibilidad y trazabilidad de la cadena de suministro.
La sostenibilidad ha pasado de ser una tendencia a convertirse en un requisito. Los consumidores en 2026 exigen transparencia. Quieren saber de dónde viene un producto y cómo lo fabricas. Los minoristas que proporcionen esta información a través de herramientas digitales accesibles obtendrán una ventaja competitiva. Debes adaptarte a estas expectativas para evitar quedarte atrás. ¿Por qué están cerrando las tiendas minoristas? A menudo, esto se debe a que no logran adaptarse a estos cambios en el comportamiento de los consumidores.
Lleva tu marketing minorista al siguiente nivel
El marketing minorista en 2026 requiere algo más que productos excelentes. Requiere un ecosistema conectado donde se unan los datos y la creatividad. Debes desarrollar una estrategia que acorte la distancia entre las compras online y las experiencias presenciales.
Bitly proporciona la infraestructura esencial para este enfoque moderno. Nuestra plataforma garantiza la coherencia de la marca en todos los canales, desde los SMS hasta las redes sociales. Ofrecemos la integración profunda que necesitas para crear experiencias omnicanal fluidas. Y lo más importante, te proporcionamos las herramientas de seguimiento del rendimiento necesarias para comprender qué es lo que impulsa tu negocio.
Empieza hoy mismo a conectar tus experiencias de marketing minorista con Bitly. Inicia sesión ahora para realizar un seguimiento, analizar y crecer de forma más inteligente.
