Les achats ont évolué au-delà du clivage entre le commerce électronique et les magasins physiques, pour devenir un monde de vente au détail hybride et transparent où les vitrines numériques et physiques fonctionnent ensemble. Les acheteurs d’aujourd’hui attendent des expériences connectées qui permettent de passer facilement des achats en ligne aux interactions en magasin. Les détaillants doivent désormais créer des parcours clients fluides qui relient tous les points de contact, de la découverte à l’achat en passant par les programmes de fidélisation.
Grâce aux liens courts et aux codes QR de Bitly, vous pouvez connecter chaque partie de votre expérience client en temps réel. Qu’il s’agisse de la signalétique d’un magasin brick-and-mortar, d’une publicité numérique ou d’un emballage de produit, Bitly vous aide à rationaliser l’engagement, à mesurer les performances grâce à des analyses approfondies et à optimiser chaque expérience de vente au détail sur l’ensemble des canaux. Cet article examine comment.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Ce que la vente au détail hybride signifie pour les marques d’aujourd’hui
Le commerce de détail hybride combine les canaux en ligne et hors ligne en une expérience client continue. Il associe la commodité du numérique à l’interaction en personne, donnant aux acheteurs la possibilité de s’engager comme ils l’entendent. Par exemple, un client peut scanner un code QR sur la signalétique en magasin pour lire des avis sur les produits, faire des achats en ligne, puis récupérer sa commande en magasin. Un reçu numérique avec un lien court peut mener à un programme de fidélité ou à un formulaire de retour d’information, créant ainsi un autre point de contact significatif.
Les acheteurs d’aujourd’hui ne font plus la distinction entre « en ligne » et « en magasin ». Ils attendent des marques qu’elles les rencontrent où qu’ils soient. Les détaillants qui rationalisent ces moments grâce à des codes QR connectés, des liens courts et des analyses peuvent offrir un engagement transparent et personnalisé qui incite les clients à revenir.
Pourquoi les acheteurs attendent-ils des expériences connectées ?
Qu’est-ce qui explique la montée en puissance de la vente au détail hybride et des attentes omnicanales chez les consommateurs d’aujourd’hui ?
Personnalisation, rapidité et attentes
- Les acheteurs attendent plus qu’une simple commodité ; ils attendent des expériences personnalisées à chaque point de contact, que ce soit en ligne ou en magasin.
- Les données en temps réel permettent aux détaillants de faire apparaître instantanément des produits ou des offres pertinents, en s’adaptant à ce que le client est en train de faire.
- Ce besoin de rapidité et de pertinence pousse les marques à optimiser l’ensemble des canaux et à ne pas traiter le numérique et le physique comme des silos distincts.
Mobile comme la porte d’entrée du magasin
- La plupart des navigations se font désormais sur des appareils mobiles. Les clients comparent les produits, lisent les avis et étudient les prix en temps réel lorsqu’ils se trouvent dans un magasin physique.
- Un simple code QR scanné à côté d’un produit peut donner accès à des avis, à d’autres couleurs ou à une offre spéciale de lien court Bitly. Ce lien relie le contenu numérique et l’interaction en magasin de manière transparente.
- Les détaillants qui intègrent les applis, les pages de destination et le commerce électronique à la présence en magasin gagnent plus de conversions et augmentent le trafic piétonnier.
Transparence, durabilité, narration de la marque
- Les consommateurs d’aujourd’hui veulent savoir d’où viennent les choses, comment vous fabriquez les produits et ce que représentent les marques. Cela signifie que les éléments de l’expérience numérique, tels que les vidéos en coulisses, les récits sur l’origine des produits et les rapports sur le développement durable, doivent s’intégrer sans difficulté dans les présentoirs des magasins.
- En connectant les emballages, la signalétique et le contenu numérique avec des liens courts ou des codes QR, les consommateurs peuvent plonger plus profondément selon leurs propres termes.
- Ce récit cohérent dans l’ensemble des expériences de vente au détail contribue à instaurer la confiance et la loyauté.
L’expérience omnicanale détermine désormais les décisions d’achat les plus élémentaires, plus de 90 % des acheteurs de produits d’épicerie combinant les achats en ligne et en personne. Ce chevauchement souligne à quel point il est essentiel pour les marques de briser les silos et de proposer un parcours client continu, que l’acheteur navigue en ligne, qu’il se rende dans un magasin en dur ou qu’il scanne un code QR en magasin.
Comment les marques utilisent les codes QR pour créer un lien entre l’internet et le magasin
Les codes QR sont devenus la pierre angulaire du commerce de détail hybride, reliant l’engagement numérique à l’expérience d’achat en personne. Ils permettent aux détaillants de relier la découverte, le passage en caisse et la fidélisation à chaque point de contact, en fournissant des informations mesurables grâce aux données analytiques collectées. En combinant les codes QR, les liens courts et le suivi centralisé des données, les marques peuvent optimiser l’ensemble du parcours client, du premier scan à l’achat répété. Une fois que vous avez compris comment le commerce de luxe peut utiliser les codes QR, vous pouvez appliquer ces connaissances à n’importe quel marché.
Découverte des produits et éducation
Les codes QR figurant sur les emballages, les présentoirs ou la signalétique en magasin peuvent offrir un accès instantané à des détails sur les produits, à des tutoriels ou à des informations sur le développement durable. Les acheteurs peuvent scanner un code pour visionner des vidéos pratiques, comparer les ingrédients ou lire des commentaires sur les produits avant de les acheter.
Exemple: Une marque de cosmétiques place des codes QR sur les présentoirs en magasin qui ouvrent de courtes vidéos ou des guides d’assortiment de teintes. Il en résulte une expérience de vente au détail plus riche et plus interactive, qui renforce la confiance et favorise les conversions.
Rationalisation de l’encaissement et de l’exécution des commandes
Les codes QR et les liens courts simplifient les achats et peuvent améliorer l’expérience de ramassage en bordure de route en rendant le paiement, le ramassage et les retours plus rapides. Les acheteurs peuvent scanner pour payer, recevoir des reçus numériques ou suivre les instructions de retrait sans avoir besoin d’une application.
Exemple: Un détaillant de vêtements utilise des codes QR en magasin pour permettre aux clients de vérifier la disponibilité en ligne, de payer numériquement et de suivre les livraisons en temps réel. Cette interactivité crée un passage à la caisse sans friction qui renforce l’expérience globale du client.
Fidélisation et engagement après l’achat
Les codes QR aident les marques à maintenir l’engagement longtemps après la vente. Les clients peuvent scanner pour adhérer à des programmes de fidélisation, réclamer des récompenses ou partager des informations sur leurs achats sur les médias sociaux.
Exemple: Une marque de céréales pour petit-déjeuner imprime des codes QR à l’intérieur des rabats des boîtes, qui renvoient à des cadeaux et à des récompenses de fidélité. Chaque scan devient une interaction mesurable, ce qui permet à la marque d’affiner ses futures campagnes.
Des expériences en magasin qui stimulent les ventes en ligne
Les détaillants peuvent utiliser des codes QR sur les présentoirs de vêtements, les miroirs ou la signalétique des cabines d’essayage pour relier la navigation physique aux ventes numériques. Les clients peuvent scanner pour voir les styles apparentés, les réapprovisionnements ou les pages « shop the look » directement à partir de leur téléphone.
Grâce au suivi Bitly, les marques peuvent savoir quels codes QR suscitent le plus d’engagement en surveillant le nombre de scans. Ces informations sur l’expérience numérique des détaillants permettent d’optimiser le placement, d’améliorer la signalisation et de renforcer les performances omnicanales dans chaque magasin.
Comment créer des expériences hybrides avec Bitly ?
La création d’expériences de vente au détail hybrides et connectées n’a pas besoin d’être complexe. Bitly donne aux détaillants les outils nécessaires pour relier facilement les points de contact numériques et physiques, de l’emballage des produits à la signalisation en passant par les promotions en ligne. Suivez ces quatre étapes simples pour créer des expériences transparentes qui peuvent connecter les clients, stimuler l’engagement et conduire à des résultats mesurables :
Étape 1 : Identifiez vos principaux points de contact avec la clientèle
Commencez par définir les points d’intersection entre votre expérience numérique et votre expérience en personne. Recherchez les moments où les acheteurs s’engagent déjà, par exemple en scannant les codes QR sur l’emballage des produits, la signalétique, les reçus ou le matériel de l’événement. Chacun d’entre eux est l’occasion de relier votre environnement physique à votre écosystème numérique.
Reliez ces expériences physiques à des destinations numériques telles que les pages produits, les programmes de fidélisation ou les tutoriels. En définissant vos principaux points de contact, vous créez les bases d’un parcours client plus fluide qui allie commodité et connexion.
Étape 2 : Créez des codes QR et des liens courts à votre image.
Ensuite, utilisez Bitly pour générer des codes QR et des liens Bitly qui envoient les acheteurs directement vers votre contenu en ligne, vos offres spéciales ou vos ressources utiles. Personnalisez chaque code QR avec le cadre d’appel à l’action unique de votre marque, votre logo et vos couleurs pour instaurer la confiance et renforcer la reconnaissance dans vos espaces physiques et numériques. Pour les liens courts, les domaines personnalisés avec des clés d’identification claires et spécifiques offrent le même niveau d’assurance à l’utilisateur.
Grâce aux liens de marque et aux codes Bitly, chaque interaction semble intentionnelle et conforme à la marque, que les clients découvrent votre produit en magasin ou dans le cadre d’une campagne sur les médias sociaux.
Étape 3 : Suivi de l’engagement dans les campagnes en ligne et en magasin
Utilisez Bitly Analytics pour connaître les performances de vos efforts en matière de commerce de détail hybride. Suivez les scans et les clics en temps réel pour comprendre quels sont les points de contact, comme la signalisation, l’emballage ou les documents post-achat, qui suscitent le plus d’engagement.
Cette visibilité permet à votre équipe de faire le lien entre le comportement hors ligne et les mesures numériques, ce qui vous donne une vue complète des performances de la campagne et vous aide à prendre des décisions marketing plus intelligentes, basées sur des données.
Étape 4 : Mettez à jour et optimisez au fur et à mesure
Le commerce de détail hybride exige de la flexibilité. Avec les codes QR dynamiques de Bitly, vous pouvez mettre à jour les destinations à tout moment sans avoir à réimprimer des documents ou à revoir la conception des présentoirs.
Par exemple, vous pouvez rediriger un code QR d’une vente saisonnière vers un programme de fidélité une fois la promotion terminée. Cette approche permet de renouveler les expériences et de s’assurer que chaque scan reste pertinent, ce qui augmente la valeur de chaque code imprimé et garantit un parcours continu pour le client.
Exemples modernes de commerce de détail hybride en action
1. Warby Parker
Warby Parker a redéfini les lunettes en fusionnant l’innovation du commerce électronique et la vente au détail en personne. Lancée en ligne en 2010, la marque a rapidement gagné en popularité grâce à ses montures élégantes et abordables et à son programme d’essayage à domicile, qui permet d’expédier gratuitement jusqu’à cinq paires.
En 2013, Warby Parker s’est lancé dans la vente au détail avec son premier magasin à New York, permettant aux clients de bénéficier d’examens de la vue et de plus d’options en personne. Aujourd’hui, avec plus de 220 magasins et des projets pour des centaines d’autres, la marque continue de faire le lien entre les achats en ligne et les expériences en magasin afin d’offrir un parcours connecté et centré sur le client.
2. Mejuri
Le bijoutier Mejuri a modernisé le marché en transformant une expérience d’achat traditionnellement exclusive en un mouvement de don accessible. Fondée en 2013 en tant que détaillant en ligne, la marque a remarqué que les clients souhaitaient voir et essayer les pièces avant de les acheter. Cela a conduit à l’ouverture de son premier showroom en 2018, créant ainsi une expérience en magasin plus personnelle et axée sur la communauté.
Avec 26 sites aujourd’hui, le modèle de vente au détail hybride de Mejuri stimule à la fois l’engagement et les revenus. La valeur moyenne des commandes en personne est supérieure de 17 % à celle des commandes en ligne, ce qui prouve qu’il est possible de combiner la facilité numérique avec une connexion tangible.
3. Allbirds
La marque de chaussures durables Allbirds a vu le jour en ligne en 2014 avec l’idée simple d’utiliser des matériaux naturels comme la laine et la canne à sucre pour fabriquer des chaussures. Au fur et à mesure que sa clientèle augmentait, l’entreprise a ouvert des magasins physiques pour permettre aux clients d’essayer les produits et d’explorer de première main son histoire en matière de développement durable.
Les présentoirs en magasin mettent en valeur les matériaux, l’empreinte carbone et les liens avec les communautés locales grâce à des produits régionaux uniques. Il en résulte une expérience de vente au détail hybride qui renforce les valeurs de la marque tout en favorisant la fidélisation. Les clients omnicanaux dépensent 1,5 fois plus que ceux qui achètent par un seul canal, ce qui montre que les expériences en ligne et en personne d’Allbirds fonctionnent mieux ensemble.
4. Nike
Le géant de la chaussure d’athlétisme Nike a transformé ses magasins physiques en un moteur de vente hybride alimenté par des applications, associant la commodité du commerce électronique au service en magasin pour une expérience omnicanale transparente. Avec l’application Nike au détail, votre téléphone devient un « compagnon de shopping ultime », reliant les points de contact tout au long du parcours du client pour des achats plus personnalisés et en personne.
À la Maison de l’innovation de New York, les membres peuvent scanner pour essayer, acheter le look en scannant un code sur les mannequins, utiliser la caisse instantanée à partir de leur téléphone et même réserver des articles dans les casiers du magasin pour les récupérer facilement : Un flux en temps réel qui rationalise l’expérience du client.
Comment Bitly aide les marques à faire le lien entre le commerce en ligne et le commerce en magasin.
Les expériences hybrides de vente au détail n’atteignent leur plein potentiel que lorsqu’elles sont mesurables. Bitly offre aux détaillants une plateforme centrale pour comprendre comment les clients s’engagent, qu’ils scannent un code QR en magasin ou qu’ils cliquent sur un lien court en ligne.
- Des idées unifiées : Bitly fournit une source unique de vérité pour l’engagement des clients, en connectant chaque balayage, clic et interaction à travers les canaux.
- Analyse transcanal : Avec Bitly Analytics, les équipes peuvent comparer les performances par lieu, par campagne ou par canal pour voir quels points de contact génèrent le plus de conversions et de visites répétées. Par exemple, si un détaillant découvre que la majeure partie de l’engagement provient des scans de la signalétique en magasin, il sait qu’il peut étendre les affichages basés sur les QR à d’autres devantures de magasin pour un plus grand impact.
- Mises à jour flexibles : Vous pouvez mettre à jour les codes QR dynamiques et les liens courts de Bitly instantanément pour les adapter aux nouvelles promotions, aux pages de destination ou aux programmes de fidélisation, en gardant chaque expérience à jour sans avoir à réimprimer des documents.
Une fois que vous avez compris comment démarrer avec Bitly, la création d’expériences de vente au détail hybrides mesurables est simple et directe. Bitly crée des expériences de marque cohérentes dans le commerce de détail afin que le parcours de vos clients, de la première interaction à la vente finale, renforce l’identité de votre marque à chaque point de contact.
Connecter chaque point de contact du commerce de détail avec Bitly
La vente au détail hybride est la nouvelle norme. Les acheteurs passent en toute transparence de la découverte numérique à l’interaction physique, et s’attendent à ce que chaque étape de leur parcours leur donne l’impression d’être connectés, personnalisés et sans effort. Les entreprises de vente au détail qui offrent ce type d’expérience unifiée ont l’avantage : Des données plus approfondies, une meilleure attribution et un meilleur retour sur investissement.
Bitly aide les marques à mettre à l’échelle des stratégies de vente au détail hybrides sur tous les canaux et dans tous les lieux. Avec les codes QR, les liens courts de marque et Bitly Analytics, votre équipe peut personnaliser les interactions, suivre l’engagement en temps réel et optimiser ce qui favorise les conversions. Chaque balayage ou clic devient une information exploitable qui alimente des décisions plus intelligentes et des relations plus solides avec les clients.
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