El comportamiento del consumidor en línea ha cambiado drásticamente hacia un viaje más rápido, aún más no lineal e impulsado por IA, donde las personas buscan, se desplazan y compran en múltiples plataformas y medios a la vez. Donde antes una valla publicitaria llevaba a una tienda y luego a una compra, el camino de hoy recorre búsquedas sin clics y compras en el feed mucho antes de que alguien llegue a pagar, y rastrear ese viaje circular mientras se elimina la fricción se ha convertido en la principal prioridad de los especialistas en marketing.
Una sola publicación social hoy podría llevar un enlace en el pie de foto, un deslizamiento hacia arriba, una etiqueta de producto y tres opciones de enlace más enterradas en una página de biografía, dispersas en publicaciones, historias, mensajes directos y contenido de video. Cada uno es una pequeña apuesta a que alguien lo seguirá a algún lugar que valga la pena ir.
Esa fragmentación ya no es un inconveniente menor. A medida que los viajes de los clientes abarcan más plataformas, canales y puntos de contacto, rastrear de dónde provienen los clics y adónde conducen se ha convertido en una infraestructura de marketing central.
Para entender qué tan bien se está adaptando la industria a ese cambio, encuestamos a más de 1,500 consumidores, especialistas en marketing y creadores. Y lo que encontramos es una brecha clara: los consumidores saben exactamente qué los hace confiar y hacer clic en un enlace, mientras que muchos especialistas en marketing y creadores tienen dificultades para ver adónde va su tráfico o cómo funciona su contenido una vez que llega.
Hallazgos clave
- El 79% de los consumidores ha abandonado una acción porque un enlace social llevó a una página de inicio genérica en lugar del producto específico por el que hicieron clic.
- El 36% cita el seguimiento entre canales como su mayor desafío para medir el tráfico a través de publicaciones, biografías, historias, mensajes directos y contenido pagado.
- Los especialistas en marketing y creadores esperan que los enlaces en los perfiles sociales y el contenido generen un promedio del 39% de sus ingresos durante los próximos 12 meses.
- El 93% de los consumidores ha evitado hacer clic en ciertos enlaces a propósito, solo para evitar que su algoritmo les muestre más de ese contenido; el 43% dice que hace esto siempre o a menudo.
- LinkedIn (19%), YouTube (17%), Instagram (17%) y Reddit (17%) son las plataformas en las que más confían los consumidores al decidir si hacer clic en un enlace.
- 1 de cada 3 especialistas en marketing y creadores (34%) admite que sus propios enlaces de video social generalmente dirigen a una página de inicio genérica.
- La confianza generacional se divide drásticamente según la plataforma: La opción principal de la Generación Z es Instagram con un 33%, mientras que los Millennials prefieren Reddit con un 21%.
¿Por qué los consumidores abandonan una acción después de hacer clic en un link?
No todos los links se ganan el clic que reciben. Muchos pierden al cliente en el momento en que llega al destino, y las razones son más específicas que solo una «mala experiencia».
Llegar a una página de inicio genérica en lugar de al producto específico destacado en la publicación es la razón principal por la que la gente abandona una página, citada por el 79% de los consumidores. Muy cerca, con un 76%, hay un empate entre una fricción relacionada con la seguridad, donde los redireccionamientos excesivos o una advertencia de seguridad del navegador alejan a los consumidores, y el código de descuento o promoción faltante que se prometió en la publicación. Siguiente en la lista: un link que intentó forzar la instalación de una aplicación o redirigió a una tienda de aplicaciones con un 69%, una página que no está diseñada para móviles con un 51%, y finalmente, la región, idioma o moneda incorrectos con un 49%. Esas tres últimas razones se encuentran al final de la lista de detonantes de abandono en general, pero incluso los problemas «menores» pueden costarle a una marca la mitad de su audiencia.
Más allá de qué provoca el abandono, quién abandona un link importa tanto como eso. Las diferencias generacionales en el comportamiento determinan cuáles de estos problemas son la mayor fuente de fricción. Una página no optimizada para móviles apenas se registra como un problema para los Baby Boomers, con un 41% de abandono, pero se convierte en un factor decisivo para los Millennials y la Gen Z, ambos alrededor del 61-62%, un cambio de 20 puntos impulsado casi totalmente por cómo la gente espera que se comporte la pantalla de un teléfono. Las diferencias de comportamiento también aparecen según el dispositivo: los usuarios de iOS abandonarán los enlaces que no estén optimizados para móviles más a menudo que los usuarios de Android (57% frente a 47%), mientras que los usuarios de Android son los que más desconfían de las advertencias de seguridad (78% frente a 75% para iOS).
Cada uno de estos detonantes se remonta al mismo problema de raíz: un link que no lleva a donde los consumidores esperan que lleve. Una página de link en la bio que dirige directamente al producto destacado cierra la mayor parte de esa brecha antes de que se abra. Lo mismo ocurre con un destino que ha sido verificado por problemas de seguridad antes de que un cliente siquiera lo toque. Si te preguntas si vale la pena incluir una configuración de link en la bio en tu estrategia de redes sociales, es la diferencia entre un clic que convierte y uno que no.
¿Qué hace que un link valga la pena hacer clic?
Si un destino o experiencia de enlace inesperado aleja a la gente, ciertas señales hacen lo contrario: generan la confianza suficiente para que la gente haga clic sin dudarlo.
El principal impulsor para fomentar los clics es señalar credibilidad y confianza en una marca, pero ¿qué es lo que realmente hace que una marca parezca creíble a simple vista? Para casi la mitad de los consumidores, es simplemente reconocer el nombre.
- El reconocimiento de marca a partir de un link corto de marca personalizado encabeza los hallazgos con un 48%, por delante de cualquier otro factor individual.
- La confianza personal en la marca o el creador que comparte el enlace le sigue de cerca con un 44% en total, aunque esa cifra se divide por generación.
- La Generación Z se apoya más en la confianza personal, con un 50%, mientras que la Generación X se apoya menos en ella, con un 38%.
- Un texto de destino claro que explique exactamente a dónde lleva un enlace le importa al 43% de las personas, un recordatorio de que el texto de enlace vago sigue costando clics incluso cuando todo lo demás parece correcto.
- El etiquetado transparente, cosas como #ad o #sponsored, sigue un patrón generacional similar al de la confianza personal, importándole más a la Generación Z con un 39% y menos a la Generación X con un 31%.
A medida que los clics se vuelven más deliberados y menos automáticos, las marcas y los creadores que parecen reconocibles y están claramente etiquetados son los que siguen ganándoselos. Un link corto de marca cumple una doble función aquí. Señala legitimidad en el momento en que alguien lo ve, y tiende a convertir mejor una vez que hacen clic.
¿Qué hace que los consumidores duden antes de hacer clic en un enlace?
La confianza no falla de repente. Antes de que alguien abandone una página por completo, suele haber un momento de duda, y ese momento tiene su propio conjunto de desencadenantes.
Las preocupaciones sobre la seguridad o protección de la URL encabezan la lista con un 57%, por delante de todo lo demás en ella. La sensación de que el enlace es clickbait llega al 52%, y las descripciones de destino poco claras o vagas se sitúan en el 44%. Una discrepancia entre el contenido habitual de un creador y hacia dónde lleva realmente el enlace hace dudar al 42% de las personas. Más abajo, las URLs largas llenas de caracteres de seguimiento molestan al 28% de las personas, los acortadores genéricos que ocultan el nombre de la marca molestan al 23%, la baja interacción en la propia publicación influye en un 20%, y una publicación saturada con demasiados enlaces a la vez afecta solo al 14%.
Más allá de dudar sobre la seguridad y el clickbait, muchas personas evitan los enlaces por una razón que no tiene nada que ver con el enlace en sí: proteger su propio algoritmo. Entre todos los consumidores, el 93% ha evitado hacer clic en un enlace para evitar «entrenar» a su algoritmo. El cuarenta y cinco por ciento tanto de la Gen Z como de los Millennials siempre o a menudo evitan hacer clic por esta razón, una proporción ligeramente mayor que el 43% de todos los consumidores que hacen esto. Las métricas de baja interacción también tienen más peso para las audiencias más jóvenes: El 32% de la Generación Z dice que los pocos «me gusta» o comentarios les hacen desconfiar de un enlace, en comparación con el 23% de los Millennials, el 18% de la Generación X y solo el 7% de los Baby Boomers.
Las preocupaciones de seguridad y la marca vaga aparecen como dos de los mayores puntos de duda, y ninguno de los dos tiene que ver realmente con el contenido del enlace. Ambos se reducen a si el destino parece algo en lo que vale la pena confiar antes de que una persona llegue allí. Un enlace que ha sido verificado en una base de datos de seguridad cierra la primera brecha, y un dominio de marca reconocible cierra la segunda, ya que un acortador genérico que oculta el nombre de la marca hace lo contrario de lo que requiere la confianza.
¿Confían más los consumidores en las marcas o en los creadores al hacer clic en diferentes tipos de enlaces?
La confianza que la gente tiene en un enlace a menudo depende menos de a dónde lleva y más de quién lo comparte.
Las marcas corporativas generan más confianza que los creadores en seis de los siete tipos de enlaces de la encuesta, y en ningún lugar de manera más decisiva que en las descargas de aplicaciones o software, donde las marcas mantienen el 88% de la confianza frente a solo el 12% de los creadores. Las listas de recursos seleccionados cuentan una historia diferente, situándose en un reparto equitativo del 50/50, la única categoría donde los creadores empatan. Esa misma categoría también marca los extremos para los creadores en general: las listas seleccionadas son donde la confianza en el creador alcanza su punto máximo con el 50%, y las descargas de aplicaciones son donde toca fondo con el 12%, la mayor oscilación de cualquier tipo de contenido.
El patrón dice algo sobre lo que vale la pena reflexionar. La gente confía en una marca para gestionar una transacción, pero confiará igual en un creador para que les indique algo que valga la pena. Esa distinción importa para cómo se construye y mide un enlace. Una etiqueta UTM que diferencia el tráfico propiedad de la marca del tráfico compartido por el creador no es solo una sutileza de informes aquí, es la única forma de ver qué tipo de confianza es la que realmente convierte.
¿En qué plataformas confían más los consumidores?
Las cuatro plataformas principales que los consumidores nombraron como las de mayor confianza están separadas por solo dos puntos porcentuales. LinkedIn supera al resto con un 19%, mientras que YouTube, Instagram y Reddit empatan en segundo lugar con un 17% cada uno.
Ese ranking general oculta algunas divisiones generacionales marcadas.
- Instagram es la favorita clara de la Gen Z, en la que más confía el 33% de esa generación, casi el doble del 18% de los Millennials que dicen lo mismo.
- LinkedIn se mueve en la dirección opuesta, subiendo constantemente con la edad hasta convertirse en la opción principal tanto para la Gen X (22%) como para los Baby Boomers (24%).
- TikTok sigue el mismo patrón que LinkedIn, solo que invertido, cayendo en cada paso generacional desde el 12% entre la Gen Z hasta el 2% entre los Baby Boomers.
- Reddit, mientras tanto, pertenece a los Millennials, quienes confían en ella más que cualquier otra generación con un 21%.
Ninguna plataforma se gana la confianza por defecto en todas las audiencias. Una marca o creador cuyo canal principal es Instagram le habla a una audiencia muy diferente a uno que depende de LinkedIn, y apostar por las analíticas nativas de una sola plataforma significa perder de vista lo que sucede en todas las demás. Una visión unificada y multiplataforma del rendimiento de los enlaces no es algo opcional aquí, es la única forma de ver realmente qué plataforma se está ganando la confianza de tu audiencia en lugar de adivinar.
¿Cuáles son los principales desafíos de seguimiento y atribución?
Cuando el recorrido del consumidor abarca múltiples plataformas, tipos de dispositivos, sitios web y medios, las audiencias no están dispuestas a esforzarse para completar una tarea. La gente quiere encontrar lo que busca, donde espera encontrarlo, sin un laberinto de redirecciones de por medio. Los especialistas en marketing y los creadores enfrentan una versión más difícil de esa misma expectativa desde el otro lado, quedándose con la duda de dónde vino realmente su tráfico, ya que aparece en sus analíticas sin un rastro claro que lleve a la publicación, historia o mensaje directo que lo generó.
La dificultad para rastrear el tráfico a través de múltiples canales y formatos es el mayor desafío en general, citado por el 36% de los encuestados, y es el principal punto de dolor para ambos grupos individualmente, con un 41% para los especialistas en marketing y un 30% para los creadores. Los especialistas en marketing reportan una segunda lucha distinta: conectar las analíticas de la plataforma con los datos del sitio web o de la campaña afecta al 29% de ellos, en comparación con solo el 17% de los creadores, una brecha de 12 puntos. Los creadores enfrentan su propia versión de esa misma desconexión desde la otra dirección. Los navegadores integrados en las aplicaciones que eliminan los parámetros de seguimiento o las cookies afectan al 27% de los creadores, frente al 18% de los especialistas en marketing.
Ambos grupos describen la misma brecha subyacente desde lados opuestos. Los especialistas en marketing pueden ver lo que sucede en su propio sitio, pero pierden el rastro del origen de un clic en el momento en que el tráfico cruza plataformas. Los creadores pierden esa misma visibilidad incluso antes, dentro de la propia aplicación, antes de que un clic llegue a un destino que ellos controlan. De cualquier manera, el resultado es el mismo punto ciego: actividad que claramente está ocurriendo, números que nadie puede explicar completamente. Un enlace único y una capa de análisis que sobrevive al viaje a través de canales y navegadores integrados en aplicaciones cierra ambas versiones de esa brecha a la vez, en lugar de pedir a los especialistas en marketing y a los creadores que la solucionen desde dos ángulos diferentes.
¿A dónde envían los especialistas en marketing y los creadores a los consumidores?
Entonces, ¿adónde dirigen los especialistas en marketing y los creadores sus enlaces de videos sociales? La respuesta depende de quién lo envía, y no siempre coincide con lo que espera un consumidor.
Los especialistas en marketing encuestados informaron que dirigen a la mayoría de los consumidores directamente a una página de producto, con un 66%, mientras que los creadores hacen lo mismo a una tasa menor del 40%. Las páginas de inicio genéricas ocupan el segundo lugar para ambos grupos, mencionadas por el 39% de los especialistas en marketing y el 30% de los creadores. Los creadores tienen más probabilidades que los especialistas en marketing de enviar a las personas a un directorio de enlaces múltiples o a una página de link en la bio (24% frente a 17%) o a un mercado de terceros (17% frente a 7%).
Lo que realmente importa aquí no es cómo se comparan los especialistas en marketing y los creadores entre sí, sino qué tan lejos están ambos de lo que esperan los consumidores. La brecha más clara es la página de inicio genérica: solo el 8% de los consumidores espera que un enlace de video social llegue allí, sin embargo, el 39% de los especialistas en marketing y el 30% de los creadores la nombran como un destino principal. Deep linking móvil y una página de link en la bio diseñada para dirigir directamente al artículo destacado cierran esa brecha en ambos lados. Los creadores obtienen una página de directorio que funciona como un atajo en lugar de un desvío, y los especialistas en marketing obtienen una forma de enviar el tráfico de video directamente a la experiencia de producto que los consumidores ya esperaban.
Las mejores prácticas más comunes después del clic utilizadas por especialistas en marketing y creadores
Los datos sobre el rendimiento de los links no escasean. Lo que es más difícil de determinar es en qué números pueden confiar realmente los especialistas en marketing y los creadores para tomar una decisión.
Las plataformas de gestión de redes sociales con seguimiento nativo de links lideran el camino para los especialistas en marketing, con un 39%. Mientras que los creadores prefieren algo totalmente distinto.
Las encuestas de atribución post-compra o post-registro y preguntar directamente a los clientes cómo encontraron un producto encabezan su lista con un 33%. Ese desacuerdo sobre qué es confiable se manifiesta claramente de dos maneras. Los especialistas en marketing dependen de los parámetros UTM manuales casi tres veces más a menudo que los creadores, 23% frente a 8%, y solo una pequeña parte de cualquiera de los grupos, 10% de los creadores y 3% de los especialistas en marketing, no mide sus links en absoluto.
Ningún enfoque domina. La adopción se reparte entre parámetros UTM, herramientas nativas de las plataformas, páginas de link en la bio y acortadores, con la mayoría de los métodos situándose alrededor del 30% o menos, incluso entre su mayor base de usuarios. El problema no es que los especialistas en marketing y los creadores sean malos analizando datos, sino que las herramientas están dispersas, lo que obliga a cualquiera que rastree un link a unir una visibilidad parcial de tres o cuatro fuentes diferentes en lugar de una sola. Una gestión de links que integra el acortamiento, la creación de UTM y el seguimiento de clics en un único flujo de trabajo elimina las conjeturas implícitas en el etiquetado manual de cada link, y convierte esas fracciones dispersas de adopción en una cifra digna de confianza.
Dominar las expectativas después del clic
Cada hallazgo de este informe se remonta a una brecha. Los consumidores quieren una ruta directa a lo que realmente buscan, ofrecida por una fuente que reconozcan y en la que confíen. Los especialistas en marketing y los creadores, mientras tanto, a menudo envían a los consumidores a través de una experiencia fragmentada e impredecible, y luego intentan atribuir a dónde fue el tráfico después del hecho. Ambas partes llegan a diferentes versiones de la misma frustración, y reducir la brecha depende totalmente de dar a los especialistas en marketing y a los creadores la visibilidad y el control para dirigir con precisión, etiquetar claramente y proteger el clic.
Ahí es donde se conectan las piezas de este informe. Usar herramientas que facilitan la creación de links de marca reconocibles y confiables, y compartirlos donde sea que los consumidores esperen encontrarlos, es la forma en que los especialistas en marketing y los creadores cierran esta brecha. Un dominio personalizado de marca genera el reconocimiento que hace que alguien se sienta cómodo haciendo clic en primer lugar. Más de 3 millones de clientes confían en Bitly para conectar con sus audiencias, desde empresas globales hasta negocios en crecimiento, incluyendo dos tercios de las empresas Fortune 500, y los links con un dominio personalizado ven un aumento de 2.3x en clics sobre los que no tienen marca. Un link a una página de destino de producto que se puede redirigir después de que una publicación se publica evita que un destino roto cueste una venta, las funciones de confianza y seguridad protegen el clic en sí, y una vista única y unificada de análisis finalmente muestra a los especialistas en marketing y a los creadores qué es lo que realmente funciona.
El link ya no es el atajo. Es toda la relación, comprimida en un solo toque, y este informe sugiere que tratarlo como algo menos cuesta más de lo que jamás imaginamos.
Preguntas frecuentes
La razón principal es una falta de coincidencia entre la expectativa y el destino. El 79% de los consumidores ha abandonado una acción porque un link llevó a una página de inicio genérica en lugar del producto específico destacado en la publicación. La fricción de seguridad y la falta de códigos promocionales les siguen de cerca, cada uno citado por el 76% de los consumidores.
El reconocimiento es lo que más importa. Un link corto personalizado y de marca es el principal impulsor de la confianza al hacer clic, citado por el 48% de los consumidores, seguido por la confianza personal en la marca o el creador que lo comparte, con un 44%. Un texto claro sobre el destino y un etiquetado transparente, como #ad o #sponsored, completan los factores principales.
En las marcas, en la mayoría de los casos. Los consumidores confían más en las marcas corporativas que en los creadores independientes para seis de los siete tipos de contenido encuestados, y la brecha es mayor para las descargas de aplicaciones o software: El 88% confía más en el link de una marca, en comparación con solo el 12% que confía en el de un creador. La única excepción son las listas de recursos seleccionados, como una recopilación de productos favoritos, donde la confianza se divide equitativamente entre marcas y creadores al 50/50.
Seguimiento multicanal. El 36% de los encuestados en general cita la dificultad para realizar el seguimiento del tráfico a través de publicaciones, bios, historias, mensajes directos y anuncios pagados entre sus principales problemas, lo que lo convierte en el mayor desafío de atribución tanto para especialistas en marketing como para creadores.
Los acortadores de links y las herramientas de link en la bio brindan a los especialistas en marketing y creadores un punto único de visibilidad al centralizar los datos de clics en un solo lugar en lugar de tener datos dispersos en varias plataformas. El 34% de los especialistas en marketing ya confía en la gestión de links o en herramientas de acortamiento personalizadas, y el 29% utiliza páginas de link en la bio que rastrean clics individuales, lo que permite ver qué publicación, plataforma o creador realmente generó una conversión.
Sí, deberías usar link en la bio y acortadores de links para tus links sociales. Aquí tienes el motivo: un link corto de marca genera el reconocimiento que hace que alguien haga clic en primer lugar, y una página de link en la bio que se puede corregir después de que se publica una entrada evita que un destino roto cueste una venta. Juntos, cierran las dos brechas más grandes en este informe: la brecha de confianza que impide que las personas hagan clic y la brecha de enrutamiento que hace que abandonen una página una vez que lo hacen.
Metodología
Bitly realizó una encuesta de mercado independiente en línea a 1,006 consumidores estadounidenses y 501 especialistas en marketing y creadores estadounidenses, llevada a cabo a través de un panel de investigación en línea con suscripción voluntaria. Asumiendo una muestra aleatoria simple, los resultados de los consumidores tienen un margen de error de aproximadamente ±3.1% con un nivel de confianza del 95%; los resultados de los especialistas en marketing y creadores tienen un margen de error de aproximadamente ±4.4% con un nivel de confianza del 95%. Las respuestas se recopilaron entre el 27 de julio y el 5 de agosto de 2026, y no están ponderadas.
Los encuestados especialistas en marketing y creadores se dividieron de manera bastante equitativa según su rol. El cuarenta y cinco por ciento se identificó como creador de contenido independiente, influencer o propietario de una pequeña empresa que gestiona sus propias redes sociales, mientras que el 55% se identificó como especialista en marketing de agencia, gestor de redes sociales, contratista de marketing independiente o especialista en marketing interno de marca y corporativo. Los encuestados provenían de una variedad de industrias, más comúnmente comercio minorista y eCommerce (28%), seguido de tecnología, SaaS, medios y entretenimiento (19%) y educación o productos digitales (11%).
Los consumidores encuestados abarcaron cuatro generaciones. La mayor parte, el 30%, nació entre 1981 y 1996, seguido de los nacidos entre 1965 y 1980 (26%), 1946 y 1964 (24%) y 1997 y 2012 (20%). El género estuvo casi dividido equitativamente, con un 50% identificándose como hombre y un 49% como mujer, y el 1% restante identificándose como no binario o prefiriendo no decirlo.
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