¿Te cuesta ofrecer una experiencia excelente a tus huéspedes sin dejar de mantener la eficiencia de los procesos?
No estás solo. Uno de los mayores retos del sector hotelero es mejorar la experiencia de los clientes sin aumentar la plantilla ni sacrificar otras operaciones del hotel. Aunque esto pueda resultar complicado, no es imposible, al menos no si cuentas con las herramientas adecuadas.
Los códigos QR se han convertido en un elemento esencial para mejorar la experiencia de los huéspedes y el funcionamiento de los hoteles. Pueden agilizar el proceso de registro, el servicio de habitaciones, la limpieza y otros procesos clave sin necesidad de aumentar la plantilla ni complicar las cosas, lo que los convierte en una herramienta imprescindible tanto para los huéspedes como para los empleados del hotel.
Aquí vamos a profundizar en los códigos QR para el sector hotelero, analizando por qué, cómo y cuándo usarlos para mejorar tanto el funcionamiento de tu hotel como la experiencia de tus huéspedes.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
¿Por qué la eficiencia operativa es importante en el sector hotelero
Con la creciente demanda de servicios de alta calidad, unida a la escasez de personal en los hoteles, la eficiencia operativa es más importante que nunca en el sector hotelero.
Como hotelero, necesitas optimizar los procesos cotidianos —registros de entrada y salida, acceso a los servicios, pedidos de servicio de habitaciones y servicios de conserjería— para reducir costes y mejorar tanto la satisfacción de los huéspedes como la capacidad de trabajo de los empleados. A continuación te explicamos con más detalle por qué lograr la eficiencia operativa debería ser una de tus principales prioridades.
Los clientes quieren un pago fluido y sin contacto .
Las expectativas de los huéspedes han cambiado mucho desde la pandemia de COVID-19. De hecho, el 73 % de los viajeros afirma que se inclina más por elegir hoteles que ofrezcan soluciones de autoservicio sin contacto para reducir al mínimo el contacto con otros huéspedes y con el personal del hotel.
Dado este cambio en las preferencias, debes incorporar servicios pensados para dispositivos móviles, como el auto-check-in y el servicio de habitaciones sin contacto, para mejorar la satisfacción de los huéspedes y su experiencia en general.
Por suerte, los códigos QR pueden ayudar a agilizar el acceso a servicios digitales como las páginas de registro de entrada o salida, los menús virtuales y los servicios de conserjería online, lo que reduce el tráfico en recepción y la carga de trabajo del personal del hotel. Con estas soluciones, los huéspedes tienen más control sobre su estancia y el personal puede centrarse en tareas más importantes, como optimizar la ocupación de las habitaciones. Es una situación en la que todos salen ganando.
El personal está haciendo más con menos
A pesar de las mejoras en los salarios y las prestaciones, el 65 % de los hoteles sigue denunciando falta de personal. Por desgracia, esto significa que o bien la experiencia de los huéspedes se verá afectada, o bien el personal del hotel tendrá que asumir una mayor carga de trabajo… o ambas cosas. Por eso es fundamental que los hoteleros consideren soluciones innovadoras como los códigos QR.
Al facilitar el acceso a recursos de autoservicio, los códigos QR pueden ayudar a reducir las solicitudes rutinarias y las preguntas repetitivas que quitan tiempo al personal del hotel, lo que permite a los empleados centrarse en tareas de mayor importancia sin poner en peligro la experiencia de los huéspedes. Esto resulta especialmente útil para los equipos reducidos durante las temporadas altas.
Muchos hoteles siguen usando papel y carteles
Muchos hoteles siguen recurriendo a materiales impresos para compartir información esencial, como carteles y menús, pero a menudo resultan poco eficaces en los entornos hoteleros actuales, donde todo va a toda velocidad. Pueden quedar obsoletas rápidamente, y las actualizaciones pueden llevar mucho tiempo y resultar caras.
Para funcionar sin problemas, los hoteles deben encontrar formas más eficientes de comunicarse con los huéspedes. Ahí es donde entran en juego los códigos QR. Con los Bitly Codes dinámicos, puedes compartir información fácilmente con los invitados con solo escanearlos rápidamente con el móvil. Además, con un plan de pago de Bitly, puedes actualizar el enlace de destino en cualquier momento, sin necesidad de volver a imprimir los materiales.
¿Quieres cambiar tus platos u ofrecer ofertas de temporada? No tienes que pasar por la molestia de imprimir y repartir nuevos menús. Solo tienes que crear una nueva página de destino del menú y sustituir la URL antigua de tu código QR por el enlace de la nueva página.
Las herramientas digitales deben ser fáciles de manejar
Aunque las soluciones tecnológicas adecuadas para el sector hotelero pueden simplificar tus flujos de trabajo y optimizar las operaciones, una herramienta demasiado compleja va en contra del objetivo inicial de adoptar nuevas tecnologías.
Si tienes que contratar a un desarrollador o a un equipo informático para mantener tus soluciones, probablemente tendrás que desviar recursos de otras áreas de tu hotel, como el personal del servicio de habitaciones, para poder hacer frente a ese gasto adicional.
Por eso es importante dar prioridad a soluciones fáciles de usar, como el generador de códigos QR de Bitly (para tus códigos QR) y Bitly Pages (para tus páginas de destino). Estos productos son intuitivos y no requieren ningún conocimiento de programación, lo que significa que cualquier miembro del equipo puede gestionarlos con eficacia.
Cada interacción con un cliente es una oportunidad para reforzar la imagen de marca
Cada punto de contacto con el cliente ofrece una oportunidad única para reforzar la identidad de tu marca y fomentar la fidelidad. Las soluciones adecuadas, como los Bitly Codes, pueden ayudarte a aprovechar esta oportunidad.
Dependiendo de tu plan de Bitly, puedes crear códigos QR con los colores corporativos de tu hotel, añadir tu logotipo en el centro e integrarlos con links cortos personalizados con tu propio dominio y segundas mitades personalizadas. El resultado es una experiencia más coherente y pulida a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Cómo utilizan los hoteles los códigos QR para mejorar sus operaciones
Los códigos QR no son precisamente una novedad en el sector hotelero. Muchos hoteleros ya los utilizan para reducir los atascos, ofrecer más comodidad y ayudar al personal a moverse con mayor rapidez entre bastidores. Veamos, pues, algunas ideas prácticas sobre códigos QR para negocios del sector hostelero que ya han demostrado su eficacia.
Simplifica el registro de entrada y salida
Los códigos QR en las entradas o en los mostradores de recepción pueden dirigir a los huéspedes a formularios de registro móvil, instrucciones para activar la tarjeta de acceso y páginas de salida, lo que les da un poco más de libertad a la hora de registrarse y salir del hotel. Pueden hacer cualquiera de las dos cosas en cualquier momento, sin tener que preocuparse por las largas colas.
Estos códigos también alivian la carga de trabajo del personal del hotel, lo que les permite centrarse en tareas más importantes. Por ejemplo, en lugar de registrarse a todos los huéspedes, pueden atender rápidamente a aquellos que tengan problemas con sus reservas.
Si optas por códigos rastreables, como los Bitly Codes, podrás supervisar en tiempo real la actividad de escaneo y el volumen de registros de entrada y salida virtuales en todas las ubicaciones para evaluar cómo se está adoptando tu nuevo sistema. Solo tienes que crear códigos únicos para cada tarea y cada hotel, y luego hacer un seguimiento de la actividad de escaneo en tu panel de control de Bitly Analytics (pueden aplicarse funciones específicas del plan).
Ofrece acceso móvil a los menús del servicio de habitaciones
Los códigos QR colocados en las habitaciones de hotel pueden ofrecer acceso inmediato a menús digitales y formularios de pedido, lo que permite a los huéspedes hacer sus pedidos sin necesidad de que intervenga el personal. Esto reduce el contacto entre personas y el tiempo de espera para hacer el pedido, lo que satisface la necesidad de los clientes de contar con un servicio ágil y sin contacto, al tiempo que permite a los empleados centrarse en otras tareas.
Los códigos QR Dinámicos también pueden evitar que tengas que reimprimir constantemente los menús físicos cada vez que cambien los precios o la disponibilidad de los platos, ya que puedes actualizar las URL de destino sin cambiar los códigos en sí.
Con Bitly, puedes crear páginas de destino que enlacen con menús online o sitios web para hacer pedidos a través de una URL y, a continuación, añadir los enlaces de esas páginas a códigos QR para facilitar el acceso, sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
Ofrece opciones de autoservicio para el servicio de limpieza o mantenimiento
Los códigos QR colocados en las habitaciones o los baños pueden facilitar un acceso rápido a los formularios de solicitud de servicios, lo que permite a los huéspedes programar la limpieza de la habitación, pedir artículos de aseo o toallas e informar de cualquier problema con un simple escaneo.
Es una forma estupenda de hacer que los clientes se sientan más autónomos y de agilizar el servicio. Además, puede reducir el volumen de llamadas a recepción y facilitar que el personal se mantenga organizado al centralizar las solicitudes de tareas.
Comparte los horarios y eventos diarios del complejo
Imprimir los horarios y eventos diarios no solo requiere mucho tiempo y recursos, sino que además puede ser perjudicial para el medio ambiente. En su lugar, usa códigos QR en la señalización y en los paquetes de bienvenida para que los invitados puedan acceder a los programas centralizados de los eventos y a los itinerarios diarios.
Además de reducir el uso de papel, los códigos QR permiten realizar actualizaciones en tiempo real en caso de que cambien los horarios, lo que facilita a los hoteleros mantener informados a los huéspedes. Esto puede aumentar la satisfacción de los huéspedes y reducir el número de consultas en recepción, aliviando así la carga de trabajo del personal del hotel.
Mostrar guías digitales o información sobre los servicios
Los códigos QR en las habitaciones, el vestíbulo o la recepción pueden enlazar con libros de visitas digitales, listas de servicios del spa, horarios del gimnasio, guías de la piscina e incluso contraseñas de wifi, lo que reduce al mínimo el uso de papel y la señalización física. Esto también puede reducir el tiempo que el personal dedica a responder preguntas repetitivas, lo que les permite centrarse en la experiencia del huésped.
Cuando vinculas tus códigos a una página de destino de Bitly, puedes compartir toda esta información y mucho más en un único lugar optimizado para móviles, creando así una guía completa y práctica para tus invitados.
Asistencia sin contacto conserje y mensajería
Los códigos QR que hay en las habitaciones y por todo el hotel pueden enlazar con una URL que redirige a un formulario de conserjería, a un mensaje SMS o a un chat de WhatsApp, lo que permite a los huéspedes ponerse en contacto con los servicios de asistencia con solo escanear el código.
Podrán recibir la ayuda que necesiten en cualquier momento y en cualquier lugar, mientras que tú podrás reducir los tiempos de espera en la línea telefónica al eliminar la necesidad de llamar a recepción para cada solicitud especial. Esto también podría traducirse en tiempos de respuesta más rápidos, lo que mejoraría aún más la experiencia de los huéspedes.
¿Qué indicadores ayudan a los hoteles a conocer su rendimiento?
Los códigos QR Dinámicos pueden proporcionar una amplia variedad de datos sobre la interacción de los clientes, lo que te ayudará a comprender su comportamiento y a detectar oportunidades de mejora operativa.
Con Bitly, obtienes datos de análisis en tiempo real a través de Bitly Analytics, lo que te permite tomar decisiones de optimización basadas en el comportamiento real de tus visitantes. Por ejemplo, con el Plan Gratuito, obtienes datos sobre las visitas a las páginas de destino, lo que te puede ayudar a evaluar el interés de los visitantes por las diferentes ofertas.
Echemos un vistazo a qué métricas debes seguir y cómo pueden resultar útiles para tu negocio de hostelería.
Realiza un seguimiento del volumen de escaneos por día y por ubicación
Bitly Analytics hace un seguimiento del número total de escaneos a lo largo del tiempo, mostrándote cuándo y dónde (ciudad/país) los huéspedes interactúan más con los puntos de contacto de los códigos QR. Esta métrica puede ayudarte a optimizar la dotación de personal y los horarios en las distintas áreas de tu negocio.
Imagina que observas constantemente un gran volumen de reservas de tratamientos de spa en tu centro de Austin de miércoles a sábado, pero que el resto de la semana apenas llegan unas pocas. Tenlo en cuenta a la hora de planificar los horarios de ahora en adelante y evita que tu spa se quede sin personal o tenga exceso de personal.
Identifica los servicios más utilizados
Cuando creas códigos QR únicos para cada servicio u oferta —limpieza, servicio de habitaciones, conserjería, gimnasio y horarios del spa—, los datos totales de escaneo te permiten saber qué servicios o instalaciones del hotel tienen mayor demanda. Esto lo convierte en un indicador clave para planificar los recursos con conocimiento de causa y establecer prioridades en las inversiones.
Si Bitly Analytics muestra que hay más gente escaneando los códigos QR del spa que los del gimnasio, eso podría indicar que los clientes valoran más una experiencia de spa mejorada que una nueva fila de bicicletas Peloton.
Analiza la interacción por tipo de dispositivo
Bitly Analytics te muestra los escaneos por dispositivo, lo que te permite saber si los visitantes suelen escanear tus códigos con dispositivos iOS o Android. Esto te permite optimizar las páginas web, los recursos y las aplicaciones para los dispositivos que más utilizan los visitantes, lo que mejora la experiencia del usuario y puede reducir el abandono de la página debido a un contenido que no se muestra correctamente.
La plataforma también registra los escaneos realizados desde móviles, tabletas y ordenadores, lo que puede resultarte útil si también utilizas tus códigos QR en contenidos digitales, como tu sitio web y tus perfiles en redes sociales.
Compara el nivel de interacción entre diferentes ubicaciones o campañas
Bitly te puede ayudar a optimizar la gestión de tus campañas a través de Bitly Campaigns. Esta función avanzada te permite etiquetar los enlaces con nombres de campaña específicos, lo que facilita el seguimiento del rendimiento por canal, región o incluso servicio.
Imagina que creas enlaces distintos para la señalización del hotel y las comunicaciones por SMS y luego los vinculas a códigos QR. Puedes etiquetar los enlaces con «impresión» y «SMS» para que te resulte más fácil comparar ambos medios.
Si gestionas una franquicia, también podrías agrupar los enlaces integrados por región para ver cómo interactúa el público objetivo en cada lugar.
Usa los datos para identificar qué iniciativas tienen mejor acogida entre los huéspedes, y luego repite lo que funciona y elimina o modifica lo que no. Si tus estadísticas indican que los clientes interactúan más con las comunicaciones por SMS, organiza más campañas de mensajes de texto en el futuro.
¿Cuándo los códigos QR marcan la mayor diferencia en las operaciones hoteleras
Los códigos QR son una forma estupenda de modernizar los puntos de contacto con los huéspedes sin necesidad de una renovación tecnológica completa. Algunos de los casos de uso más adecuados son:
Durante la temporada alta o en los periodos de mayor ocupación
Seamos sinceros, mantener una alta calidad de servicio y eficiencia operativa durante las temporadas altas o los periodos de mayor ocupación puede ser todo un reto, pero los códigos QR pueden echarte una mano.
Estos códigos de barras bidimensionales permiten a los huéspedes tomar las riendas de su experiencia, lo que alivia la carga de trabajo del personal del hotel. En lugar de esperar a que el personal les haga el check-in o les comunique el programa diario del hotel, los viajeros pueden escanear los códigos correspondientes para acceder por sí mismos a todo lo que necesiten.
Los códigos QR también pueden reducir los atascos en la prestación de servicios al minimizar las interacciones con el personal. Por ejemplo, los códigos QR del servicio de habitaciones permiten a los huéspedes pedir comida a la cocina sin tener que pasar por recepción. Cuantos menos intermediarios haya, más rápido será el servicio y menor será el riesgo de errores.
Para complejos turísticos u hoteles con muchas comodidades
En los hoteles con una amplia gama de servicios, el proceso de registro puede resultar abrumador. Quieres destacar tu oferta y asegurarte de que los clientes tengan toda la información que necesitan, pero probablemente te des cuenta de que se les nubla la vista a mitad de la lista.
Los códigos QR son la solución ideal. En lugar de repartir montones de folletos o soltar un monólogo interminable al registrarse, los huéspedes pueden escanear un código QR para cada servicio y acceder así a horarios, opciones de servicio e incluso formularios de reserva cuando lo necesiten.
Para que te resulte aún más cómodo, puedes organizar los enlaces a cada servicio en una sola página de destino. Con un solo escaneo, los clientes pueden acceder a todo lo que ofreces.
Cuando hay que cambiar a menudo los carteles o los materiales impresos
Si ofreces menús de temporada o cambias con frecuencia tu oferta de servicios, probablemente tengas que actualizar a menudo tus carteles y materiales impresos para ofrecer información actualizada. Esto no solo lleva mucho tiempo, sino que a la larga también puede salir caro.
Con los Códigos QR Dinámicos, ya no tendrás que volver a imprimir constantemente folletos, menús, carteles, guías y otros materiales impresos. Solo tienes que redirigir tus códigos QR a los nuevos destinos actualizados cuando lo necesites: el cambio se aplicará en tiempo real, sin necesidad de volver a imprimirlos.
En alojamientos con recepción en recepción
El aumento del salario mínimo y la escasez de trabajadores cualificados han provocado un incremento de los costes salariales en el sector hotelero. Por desgracia, esto suele significar trabajar con menos empleados de los que realmente necesitas.
Los códigos QR pueden ayudar a aliviar la carga de trabajo del personal, que ya está al límite, al dirigir a los huéspedes a páginas de autoservicio donde pueden obtener información, realizar solicitudes e incluso reservar servicios sin necesidad de recurrir a los empleados. Es una forma estupenda de fomentar un funcionamiento más eficiente, incluso cuando hay poco personal.
Para hoteles que quieran mejorar la satisfacción de los clientes o conseguir más reseñas
El momento de pagar puede ser complicado a la hora de conseguir reseñas y comentarios. Los huéspedes están haciendo maletas, reservando transporte o intentando coger sus vuelos; lo último que quieren es dejarlo todo para rellenar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT).
Los códigos QR en los recibos, los correos electrónicos de agradecimiento y la señalización dentro de las habitaciones pueden simplificar el proceso. Indícales dónde encontrar los formularios de comentarios de los clientes, las encuestas de satisfacción o los sitios web de reseñas, para que puedan dar su opinión cuando les venga bien, pero mientras la experiencia aún esté fresca en su memoria.
Es un pequeño cambio que ayuda a que su estancia termine con buen pie, y tu personal agradecerá que se les quite de encima otra tarea rutinaria.
Simplifica las operaciones de tu hotel con códigos QR más inteligentes
Los códigos QR son una herramienta muy útil para los hoteles, ya que les ayudan a agilizar la prestación de servicios, reducir las solicitudes y tareas repetitivas, y liberar al personal para que pueda centrarse en la experiencia del huésped. Al facilitar el acceso al servicio de autoayuda, también pueden ofrecer a los huéspedes un mayor control sobre su estancia.
Bitly te ofrece una forma sencilla de crear códigos QR personalizados, rastreables y flexibles para casi cualquier situación. Tanto si quieres compartir menús de restaurantes, ofrecer servicios de conserjería virtual o incluso dar acceso a ventajas de fidelización en el sector hotelero mediante códigos QR, nuestra plataforma te lo pone fácil.
Además, puedes crear páginas de destino sin necesidad de programar y hacer un seguimiento de las interacciones con tus códigos QR en tiempo real, todo desde la misma plataforma, lo que te ofrece una forma eficaz de modernizar tus operaciones.
Empieza hoy mismo con Bitly para optimizar las operaciones de tu hotel con códigos QR fiables y rastreables.
