Hast du Schwierigkeiten, deinen Gästen ein tolles Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Abläufe effizient zu gestalten?
Du bist nicht allein. Eine der größten Herausforderungen in der Hotellerie besteht darin, das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne das Personal aufzustocken oder andere Bereiche des Hotelbetriebs zu vernachlässigen. Das mag zwar schwierig sein, ist aber nicht unmöglich – zumindest nicht, wenn du die richtigen Werkzeuge hast.
QR Codes sind mittlerweile ein fester Bestandteil der Verbesserung des Gasterlebnisses und des Hotelbetriebs. Sie können den Check-in-Prozess, den Zimmerservice, die Zimmerreinigung und andere wichtige Arbeitsabläufe optimieren, ohne dass zusätzliches Personal oder mehr Aufwand nötig ist – was sie sowohl für Gäste als auch für Hotelmitarbeiter unverzichtbar macht.
Hier beschäftigen wir uns mit QR Codes für die Hotellerie und schauen uns an, warum, wie und wann man sie einsetzen sollte, um sowohl deinen Hotelbetrieb als auch das Gästeerlebnis zu verbessern.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Warum ist betriebliche Effizienz im Gastgewerbe wichtig ist
Angesichts der steigenden Nachfrage nach hochwertigen Dienstleistungen und der begrenzten Personalausstattung der Hotels ist betriebliche Effizienz in der Hotellerie wichtiger denn je.
Als Hotelier musst du die alltäglichen Kontaktpunkte – Check-in, Check-out, Zugang zu Annehmlichkeiten, Zimmerservice-Bestellungen und Concierge-Services – optimieren, um Kosten zu senken und sowohl die Gästezufriedenheit als auch die Auslastung deiner Mitarbeiter zu verbessern. Hier erfährst du genauer, warum die Steigerung der betrieblichen Effizienz eine deiner obersten Prioritäten sein sollte.
Gäste wünschen sich einen reibungslosen, kontaktlose Erlebnisse
Die Erwartungen der Gäste haben sich seit der COVID-19-Pandemie drastisch verändert. Tatsächlich geben 73 % der Reisenden an, dass sie eher Hotels mit kontaktlosen Selbstbedienungslösungen wählen, um den Kontakt zu anderen Gästen und dem Hotelpersonal zu minimieren.
Angesichts dieser veränderten Präferenzen solltest du „Mobile-First“-Dienste wie den Self-Check-in und die kontaktlose Bestellung beim Zimmerservice einführen, um die Zufriedenheit deiner Gäste und das Gesamterlebnis zu verbessern.
Zum Glück können QR Codes dabei helfen, indem sie den Zugriff auf digitale Angebote wie Check-in- oder Check-out-Seiten, virtuelle Speisekarten und Online-Concierge-Dienste vereinfachen und so den Andrang an der Rezeption sowie die Belastung des Hotelpersonals verringern. Mit diesen Lösungen haben Gäste mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt, und das Personal kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, wie zum Beispiel die Optimierung der Zimmerauslastung. Das ist eine Win-Win-Situation für alle.
Die Mitarbeiter schaffen mehr mit weniger
Trotz besserer Bezahlung und Sozialleistungen melden 65 % der Hotels nach wie vor Personalmangel. Leider bedeutet das, dass entweder das Gästeerlebnis darunter leiden wird oder das Hotelpersonal eine höhere Arbeitsbelastung bewältigen muss – oder beides. Deshalb ist es für Hoteliers unerlässlich, innovative Lösungen wie QR Codes in Betracht zu ziehen.
Durch den Zugang zu Selbstbedienungsressourcen können QR Codes dazu beitragen, Routineanfragen und sich wiederholende Fragen zu reduzieren, die das Hotelpersonal Zeit kosten. So können sich die Mitarbeiter auf wichtige Aufgaben konzentrieren, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen. Das ist besonders für kleine Teams in der Hochsaison von großem Nutzen.
Viele Hotels setzen immer noch auf Papier und Beschilderung
Viele Hotels nutzen nach wie vor gedruckte Materialien, um wichtige Informationen wie Beschilderungen und Speisekarten zu vermitteln, doch in der heutigen schnelllebigen Gastronomiebranche mangelt es ihnen oft an Effizienz. Sie können schnell veralten, und Aktualisierungen können zeitaufwendig und teuer sein.
Damit alles reibungslos läuft, müssen Hotels effizientere Wege finden, um mit ihren Gästen zu kommunizieren. Da kommen QR Codes ins Spiel. Mit dynamischen Bitly Codes kannst du Informationen nahtlos mit Gästen teilen – einfach per Smartphone-Scan. Und mit einem kostenpflichtigen Bitly-Tarif kannst du den Ziel-Link jederzeit aktualisieren, ohne die Materialien neu drucken zu müssen.
Möchtest du dein Angebot ändern oder saisonale Sonderangebote anbieten? Du musst dir nicht die Mühe machen, neue Speisekarten zu drucken und zu verteilen. Erstelle einfach eine neue Menü-Landingpage und ersetze die alte URL deines QR Codes durch den Link der neuen Seite.
Digitale Tools müssen einfach zu verwalten sein
Während die richtigen IT-Lösungen für das Gastgewerbe deine Arbeitsabläufe vereinfachen und den Betrieb optimieren können, verfehlt ein zu komplexes Tool den eigentlichen Zweck der Einführung neuer Technologien.
Wenn du einen Entwickler oder ein IT-Team beauftragen musst, um deine Lösungen zu warten, wirst du wahrscheinlich Ressourcen aus anderen Bereichen deines Hotels, wie zum Beispiel dem Zimmerservice, umverteilen müssen, um die zusätzlichen Kosten zu decken.
Deshalb ist es wichtig, benutzerfreundliche Lösungen in den Vordergrund zu stellen, wie zum Beispiel den QR Code Generator von Bitly (für deine QR Codes) und Bitly Pages (für deine Landingpages). Diese Produkte sind intuitiv und erfordern keinerlei Programmierkenntnisse, sodass jedes Teammitglied sie problemlos bedienen kann.
Jede Interaktion mit einem Gast ist eine Chance, die Marke zu stärken
Jeder Kundenkontakt bietet eine einzigartige Gelegenheit, deine Markenidentität zu stärken und die Kundenbindung zu fördern. Die richtigen Lösungen, wie zum Beispiel Bitly Codes, können dir helfen, diese Chance zu nutzen.
Je nach deinem Bitly-Tarif kannst du QR Codes in den Markenfarben deines Hotels erstellen, dein Logo in der Mitte einfügen und sie mit markenspezifischen Kurzlinks mit deiner eigenen Domain und individuellen zweiten Linkhälften versehen. Das Ergebnis ist ein einheitlicheres, runderes Erlebnis während der gesamten Kundenreise.
Wie Hotels QR Codes nutzen, um ihre Abläufe zu verbessern
QR Codes sind in der Hotelbranche nicht gerade neu. Viele Hoteliers nutzen sie bereits, um Engpässe zu vermeiden, mehr Komfort zu bieten und den Mitarbeitern hinter den Kulissen zu helfen, schneller zu arbeiten. Schauen wir uns also mal ein paar praktische QR-Code-Ideen für Gastronomiebetriebe an – die sich bereits bewährt haben.
Vereinfache den Check-in und Check-out
QR Codes an den Eingängen oder an der Rezeption können Gäste zu Formularen für den mobilen Check-in, Anleitungen zur Aktivierung der Schlüsselkarte und Check-out-Seiten weiterleiten, wodurch sie beim Ein- und Auschecken etwas mehr Freiheit genießen. Beides können sie jederzeit tun, ohne sich Gedanken über lange Warteschlangen machen zu müssen.
Diese Codes entlasten zudem das Hotelpersonal, sodass es sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann. Anstatt zum Beispiel jeden Gast einzuchecken, können sie schnell denjenigen helfen, die Probleme mit ihrer Buchung haben.
Wenn du dich für nachverfolgbare Codes wie Bitly Codes entscheidest, kannst du die Scan-Aktivitäten sowie das Volumen der virtuellen Check-ins oder Check-outs an verschiedenen Standorten in Echtzeit überwachen, um die Akzeptanz deines neuen Systems zu beurteilen. Erstelle einfach für jede Aufgabe und jedes Hotel einen eigenen Code und verfolge dann die Scan-Aktivitäten in deinem Bitly Analytics Dashboard (es gelten möglicherweise planabhängige Funktionen).
Biete mobilen Zugriff auf Zimmerservice-Menüs
QR Codes in Hotelzimmern ermöglichen den sofortigen Zugriff auf digitale Speisekarten und Bestellformulare, sodass Gäste ihre Bestellungen ohne Hilfe des Personals aufgeben können. Dadurch werden der persönliche Kontakt und die Bestellzeiten reduziert, was dem Wunsch der Kunden nach reibungslosen, kontaktlosen Abläufen entgegenkommt und den Mitarbeitern gleichzeitig mehr Zeit gibt, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.
Dynamische QR Codes machen es außerdem überflüssig, gedruckte Speisekarten ständig neu zu drucken, wenn sich Preise oder Verfügbarkeit ändern, da du die Ziel-URLs aktualisieren kannst, ohne die QR Codes selbst zu ändern.
Mit Bitly kannst du Landingpages erstellen, die über eine URL zu Online-Speisekarten oder Bestellseiten führen, und diese Links dann für einen einfachen Zugriff in QR Codes einbinden – ganz ohne technische Vorkenntnisse.
Biete Selbstbedienungs- für Hauswirtschaft oder Instandhaltung
QR Codes, die in Zimmern oder Badezimmern angebracht sind, bieten schnellen Zugriff auf Serviceanfrageformulare, sodass Gäste mit einem einzigen Scan die Zimmerreinigung buchen, Toilettenartikel oder Handtücher anfordern und defekte Gegenstände melden können.
Das ist eine tolle Möglichkeit, den Gästen das Gefühl zu geben, selbst die Dinge in die Hand nehmen zu können, und so für einen schnelleren Service zu sorgen. Außerdem kann es das Anrufaufkommen an der Rezeption verringern und es den Mitarbeitern erleichtern, den Überblick zu behalten, indem Aufgabenanfragen zentralisiert werden.
Teile die täglichen Zeitpläne und Veranstaltungen des Resorts
Das Ausdrucken von Tagesplänen und Veranstaltungen ist nicht nur zeit- und ressourcenintensiv, sondern auch potenziell umweltschädlich. Verwende stattdessen QR Codes auf Beschilderungen und in Willkommenspaketen, um Gäste auf zentrale Veranstaltungspläne und Tagesprogramme zu leiten.
QR Codes helfen nicht nur, den Papierverbrauch zu senken, sondern ermöglichen auch Echtzeit-Aktualisierungen bei Änderungen im Zeitplan, sodass Hoteliers ihre Gäste ganz einfach auf dem Laufenden halten können. Das kann die Zufriedenheit der Gäste steigern und die Anzahl der Anfragen an der Rezeption verringern, was das Hotelpersonal entlastet.
Digitale Wegweiser oder Informationen zu den Einrichtungen anzeigen
QR Codes in den Gästezimmern, in den Lobbybereichen oder an der Rezeption können zu digitalen Gästebüchern, Wellnessangeboten, Öffnungszeiten des Fitnessstudios, Informationen zum Pool und sogar zu WLAN-Passwörtern führen, wodurch der Papierverbrauch und der Bedarf an physischen Hinweisschildern minimiert werden. Dadurch kann auch der Zeitaufwand für die Beantwortung immer wiederkehrender Fragen reduziert werden, sodass sich die Mitarbeiter besser auf das Gästeerlebnis konzentrieren können.
Wenn du deine Codes mit einer Bitly-Landingpage verknüpfst, kannst du all diese Informationen und vieles mehr an einem einzigen, mobilfreundlichen Ort bereitstellen und so einen umfassenden und praktischen Leitfaden für deine Gäste erstellen.
Support kontaktlos Concierge- und Nachrichten
QR Codes in den Zimmern und auf dem Hotelgelände können mit einer URL verknüpft sein, die zu einem Concierge-Formular, einer SMS-Nachricht oder einem WhatsApp-Chat führt, sodass Gäste mit einem einzigen Scan Kontakt zu den Support-Diensten aufnehmen können.
Sie können jederzeit und überall die Hilfe bekommen, die sie brauchen, während du die Wartezeiten am Telefon verkürzen kannst, da nicht mehr für jede Sonderanfrage die Rezeption angerufen werden muss. Das könnte auch zu schnelleren Reaktionszeiten führen und das Gästeerlebnis weiter verbessern.
Welche Kennzahlen helfen Hotels dabei, ihre Leistung zu verstehen?
Dynamische QR Codes liefern dir eine Vielzahl von Interaktionsdaten, die dir helfen, das Verhalten deiner Gäste besser zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung deiner Abläufe zu erkennen.
Mit Bitly erhältst du über Bitly Analytics Scan-Daten in Echtzeit, sodass du Optimierungsentscheidungen auf der Grundlage des tatsächlichen Nutzerverhaltens deiner Gäste treffen kannst. Mit dem kostenlosen Tarif erhältst du zum Beispiel Daten zu den Aufrufen deiner Landingpage, anhand derer du das Interesse deiner Besucher an verschiedenen Angeboten einschätzen kannst.
Schauen wir uns einmal an, welche Kennzahlen du im Auge behalten solltest und wie sie für dein Gastgewerbe von Nutzen sein können.
Verfolge die Scan-Menge nach Tag und Standort
Bitly Analytics erfasst die Gesamtzahl der Scans im Zeitverlauf und zeigt dir, wann und wo (Stadt/Land) Gäste am häufigsten mit QR-Code-Touchpoints interagieren. Diese Kennzahl kann dir dabei helfen, die Personalbesetzung und die Dienstpläne für verschiedene Bereiche deines Betriebs zu optimieren.
Angenommen, du stellst fest, dass an deinem Standort in Austin von Mittwoch bis Samstag regelmäßig viele Spa-Buchungen eingehen, während es den Rest der Woche nur vereinzelt welche gibt. Berücksichtige das bei deiner zukünftigen Planung, um eine Unter- oder Überbesetzung deines Spas zu vermeiden.
Ermittle die am häufigsten genutzten Dienste
Wenn du für jeden Service oder jedes Angebot – Zimmerreinigung, Zimmerservice, Concierge, Fitnessstudio und Spa-Termine – eigene QR Codes erstellst, kannst du anhand der gesammelten Scandaten erkennen, welche Serviceanfragen oder Hoteleinrichtungen am meisten gefragt sind. Das macht sie zu einer unverzichtbaren Kennzahl für eine fundierte Ressourcenplanung und die Priorisierung von Investitionen.
Wenn Bitly Analytics zeigt, dass mehr Leute die QR-Codes für das Spa scannen als die für das Fitnessstudio, könnte das darauf hindeuten, dass die Gäste ein verbessertes Spa-Erlebnis mehr schätzen als eine neue Reihe von Peloton-Bikes.
Überwache die Interaktion nach Gerätetyp
Bitly Analytics zeigt dir die Scans nach Gerät an und gibt Aufschluss darüber, ob Gäste deine Codes eher mit iOS- oder Android-Geräten scannen. So kannst du Webseiten, Ressourcen und Apps für die Geräte optimieren, die deine Besucher am häufigsten nutzen, und so ein hervorragendes Nutzererlebnis bieten sowie möglicherweise Absprünge aufgrund von schlecht dargestellten Inhalten reduzieren.
Die Plattform erfasst außerdem Scans über Smartphone, Tablet und Desktop, was hilfreich sein kann, wenn du deine QR Codes auch in digitalen Inhalten wie deiner Website und deinen Social-Media-Seiten verwendest.
Vergleiche die Interaktion zwischen verschiedenen Standorten oder Kampagnen
Mit Bitly Campaigns kannst du dein Kampagnenmanagement optimieren. Mit dieser erweiterten Funktion kannst du Links mit bestimmten Kampagnennamen versehen, wodurch sich die Leistung ganz einfach nach genutztem Medium, Region oder sogar nach Ausstattung überwachen lässt.
Angenommen, du erstellst separate Links für die Beschilderung im Hotel und für die SMS-Kommunikation und verknüpfst diese dann mit QR Codes. Du kannst die Links mit „Druck“ und „SMS“ kennzeichnen, um die beiden Medien leichter miteinander vergleichen zu können.
Wenn du ein Franchise-Unternehmen betreibst, könntest du eingebettete Links auch nach Regionen gruppieren, um zu sehen, wie die Zielgruppen an den verschiedenen Standorten interagieren.
Nutze die Daten, um herauszufinden, welche Maßnahmen bei den Gästen am besten ankommen, und wiederhole dann, was funktioniert, und streiche oder passe an, was nicht funktioniert. Wenn deine Analysen zeigen, dass Gäste am meisten auf SMS-Nachrichten reagieren, solltest du in Zukunft mehr SMS-Kampagnen durchführen.
Wann QR Codes den größten Unterschied für den Hotelbetrieb machen
QR Codes sind eine tolle Möglichkeit, die Kontaktpunkte mit den Gästen zu modernisieren, ohne gleich eine komplette technische Umstellung vornehmen zu müssen. Zu den am besten geeigneten Anwendungsfällen gehören:
In der Hochsaison oder in Zeiten hoher Auslastung
Seien wir ehrlich: Es kann eine Herausforderung sein, in der Hochsaison oder bei hoher Auslastung eine hohe Servicequalität und betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten, aber QR Codes können dabei helfen.
Mit diesen zweidimensionalen Barcodes können Gäste ihr Erlebnis selbst mitgestalten, was das Hotelpersonal entlastet. Anstatt darauf zu warten, dass das Personal sie eincheckt oder ihnen das Tagesprogramm deines Hotels mitteilt, können Reisende einfach bestimmte Codes scannen, um selbst auf alles zuzugreifen, was sie brauchen.
QR Codes können außerdem Engpässe bei der Dienstleistungserbringung verringern, indem sie den Kontakt mit dem Personal auf ein Minimum reduzieren. Zum Beispiel können Gäste mithilfe von QR Codes für den Zimmerservice Essen aus der Küche bestellen, ohne die Rezeption einzuschalten. Je weniger Zwischeninstanzen es gibt, desto schneller erfolgt die Leistungserbringung und desto geringer ist das Fehlerrisiko.
Für Resorts oder Hotels mit vielen Annehmlichkeiten
In Hotels mit einem umfangreichen Angebot an Annehmlichkeiten kann der Check-in schnell überwältigend werden. Du möchtest dein Angebot hervorheben und sicherstellen, dass die Gäste alle notwendigen Informationen haben, aber wahrscheinlich siehst du, wie ihre Augen schon nach der Hälfte der Liste glasig werden.
QR Codes sind eine ideale Lösung. Anstatt beim Check-in Stapel von Drucksachen zu verteilen oder einen endlosen Monolog zu halten, können Gäste für jede Annehmlichkeit einen QR Code scannen, um auf Abruf Zeitpläne, Serviceangebote und sogar Buchungsformulare abzurufen.
Für noch mehr Komfort kannst du die Links zu den einzelnen Einrichtungen auf einer einzigen Landingpage zusammenfassen. Ein einziger Scan führt die Gäste zu allem, was du zu bieten hast.
Wenn Beschilderungen oder Drucksachen häufig geändert werden müssen
Wenn du saisonale Menüs anbietest oder dein Angebot regelmäßig änderst, musst du wahrscheinlich deine Beschilderung und deine Drucksachen oft aktualisieren, um aktuelle Informationen bereitzustellen. Das ist nicht nur zeitaufwendig, sondern kann auf Dauer auch teuer werden.
Mit dynamischen QR Codes musst du Flyer, Speisekarten, Beschilderungen, Leitfäden und andere Drucksachen nicht ständig neu drucken. Leite deine QR Codes einfach nach Bedarf auf die neuen, aktuellen Ziele um – die Änderung wird in Echtzeit wirksam, ohne dass ein Neudruck erforderlich ist.
In Unterkünften mit begrenzter Rezeption Personal
Steigende Mindestlöhne und der Fachkräftemangel haben zu höheren Personalkosten in der Gastronomie geführt. Leider bedeutet das oft, dass man mit weniger Mitarbeitern auskommen muss, als man eigentlich bräuchte.
QR Codes können dazu beitragen, das überlastete Personal zu entlasten, indem sie Gäste auf Selbstbedienungsseiten weiterleiten, auf denen sie Informationen abrufen, Anfragen stellen und sogar Dienstleistungen buchen können, ohne dass Mitarbeiter hinzugezogen werden müssen. Das ist eine tolle Möglichkeit, einen effizienteren Betrieb zu fördern, selbst wenn nur wenig Personal zur Verfügung steht.
Für Hotels, die ihre Kundenzufriedenheit oder die Anzahl der Bewertungen steigern möchten
Am Kassiervorgang ist es oft schwierig, Bewertungen und Feedback zu bekommen. Die Gäste jonglieren mit ihren Taschen, bestellen Fahrdienste oder versuchen, ihren Flug zu erreichen – das Letzte, was sie wollen, ist, alles stehen und liegen zu lassen, um eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) auszufüllen.
QR Codes auf Quittungen, in Dankes-E-Mails und auf Schildern im Zimmer können den Vorgang vereinfachen. Weise sie auf Feedback-Formulare, Zufriedenheitsumfragen oder Bewertungsportale hin, damit Gäste ihr Feedback geben können, wann es ihnen passt – solange die Erinnerung an das Erlebnis noch frisch ist.
Es ist eine kleine Änderung, die dazu beiträgt, dass ihr Aufenthalt positiv endet, und deine Mitarbeiter werden es zu schätzen wissen, dass ihnen eine weitere Routineaufgabe abgenommen wird.
Vereinfache deinen Hotelbetrieb mit smarteren QR Code Erlebnissen
QR Codes sind ein leistungsstarkes Werkzeug für Hotels, das ihnen hilft, Reibungsverluste bei der Dienstleistungserbringung zu verringern, wiederkehrende Anfragen und Aufgaben zu reduzieren und dem Hotelpersonal mehr Zeit zu verschaffen, sich auf das Gästeerlebnis zu konzentrieren. Indem sie den Zugang zum Self-Service-Support vereinfachen, können sie den Gästen zudem mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt geben.
Bitly bietet eine einfache Möglichkeit, markenspezifische, nachverfolgbare und flexible QR Codes für nahezu jeden Anwendungsfall zu erstellen. Egal, ob du Speisekarten von Restaurants teilen, virtuelle Concierge-Dienste unterstützen oder sogar mit QR Codes Zugang zu Treuevorteilen im Gastgewerbe bieten möchtest – unsere Plattform bietet dir alles, was du brauchst.
Außerdem kannst du ohne Programmierkenntnisse Landingpages erstellen und die Interaktionen mit deinen QR Codes in Echtzeit verfolgen – alles über dieselbe Plattform. So kannst du deine Abläufe auf effiziente Weise modernisieren.
Leg noch heute mit Bitly los und optimiere deinen Hotelbetrieb mit zuverlässigen, nachverfolgbaren QR Codes!
