Il soggiorno in hotel può finire al momento del check-out, ma l’esperienza dell’ospite non dovrebbe. Molti hotel perdono l’occasione di ricontattare i clienti, lasciandosi sfuggire opportunità di fidelizzazione, feedback e nuove prenotazioni.
I giorni immediatamente successivi alla partenza sono tra i più determinanti per plasmare il ricordo e influenzare la decisione di un ospite di tornare. È in quel momento che il tuo marchio è in primo piano, e un coinvolgimento personalizzato può trasformare un soggiorno piacevole in una fedeltà duratura.
Questa guida ti spiega come migliorare l’esperienza degli ospiti nel tuo hotel utilizzando Bitly. Scoprirai come i link personalizzati, i QR Code e le pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili aiutano i team del settore alberghiero a interagire con gli ospiti, monitorare il loro coinvolgimento e ottenere risultati.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Perché il coinvolgimento post-soggiorno è importante per gli hotel
Ogni interazione dopo la partenza è un’occasione per fidelizzare i clienti, aumentare il loro valore nel tempo (CLV) e rimanere in contatto con gli ospiti che già conoscono e si fidano del tuo marchio. Diamo un’occhiata più da vicino al motivo per cui il coinvolgimento post-soggiorno merita un posto centrale nella strategia di esperienza degli ospiti del tuo hotel.
Il rapporto con gli ospiti non finisce al momento del check-out
Un messaggio di ringraziamento inviato al momento giusto o un’offerta personalizzata dopo che un ospite ha lasciato l’albergo può dimostrare che per te la sua esperienza conta ben oltre la semplice transazione. Questi piccoli gesti premurosi contribuiscono a creare un legame emotivo, che può favorire l’affinità con il marchio, stimolare il passaparola e aumentare la probabilità che tornino a prenotare da te.
Mantenere i clienti è più conveniente che acquisirne di nuovi
L’acquisizione di nuovi ospiti può costare agli hotel il 15-25% di ogni prenotazione. Questo significa che per ogni 100 dollari guadagnati con una camera d’albergo, fino a 25 dollari potrebbero essere destinati a pubblicità, commissioni e marketing. Al contrario, convincere un cliente soddisfatto a tornare può essere semplice come ideare un incentivo ben pensato.
La fidelizzazione non serve solo a far durare di più il tuo budget. Aiuta a creare un flusso di entrate più solido e sostenibile. È stato dimostrato che i clienti fedeli spendono di più e frequentano le attività commerciali più spesso.
La fedeltà dipende da esperienze di assistenza post-vendita ben curate
La fedeltà non si costruisce solo durante il soggiorno. Questo è confermato da ciò che succede dopo. Un follow-up tempestivo e personalizzato dimostra agli ospiti che la loro esperienza è importante per te e che il vostro rapporto non è solo una semplice transazione commerciale.
I messaggi generici non lasciano un segno duraturo e le comunicazioni di massa spesso vengono ignorate. Quando i messaggi di follow-up sembrano scritti con un modello predefinito, l’ospite potrebbe interpretarlo come se lo considerassi solo un numero (o un simbolo del dollaro).
I viaggiatori di oggi si aspettano di più, e anche un piccolo aumento della soddisfazione derivante dalle tue iniziative di fidelizzazione può aumentare le probabilità che tornino a trovarti o incoraggiare un passaparola positivo. Quando gli ospiti si sentono compresi e apprezzati, sono più propensi a tornare e a consigliare il tuo hotel ad altri.
Sono i piccoli dettagli a fare la differenza. Se menzioni la data di arrivo dell’ospite, la suite in cui ha soggiornato o i servizi che ha utilizzato, come la spa o il ristorante dell’hotel, una semplice email di routine risulterà più premurosa. È proprio questo tipo di rilevanza che spinge all’azione.
Gli hotel hanno bisogno di strumenti di coinvolgimento più tracciabili e personalizzati
La maggior parte delle campagne post-soggiorno si limita a sfiorare solo la superficie. Il tuo software di email marketing potrebbe mostrarti se un’email è stata aperta o se è stato cliccato un link, ma non sempre sai se quell’interazione ha portato a una recensione, all’iscrizione a un programma fedeltà o a una nuova visita. Senza una visione più approfondita del comportamento degli ospiti, ottimizzare le future iniziative di coinvolgimento diventa una questione di congetture.
È proprio qui che la tecnologia intelligente per gli hotel fa la differenza. Per mettere a punto una strategia post-soggiorno davvero efficace, hai bisogno di strumenti che ti mostrino come, quando e dove gli ospiti interagiscono — e se quei momenti portano a risultati misurabili.
Lacune comuni nella comunicazione con gli ospiti dopo il soggiorno
Rimanere in contatto con gli ospiti dopo il soggiorno è fondamentale per fidelizzarli a lungo termine, ma alcuni hotel potrebbero trovarlo difficile a causa di alcune lacune comunicative comuni, tra cui:
Opportunità perse nei giorni successivi al checkout
La pagina che appare subito dopo il checkout è uno dei momenti più importanti (e più sottovalutati) del percorso dell’ospite. Le esperienze dei viaggiatori sono ancora fresche, le loro impressioni sono nitide e la loro propensione a interagire è al massimo.
Eppure molti hotel rimandano o tralasciano del tutto il follow-up.
Aspettare troppo a lungo significa perdere l’occasione migliore per rafforzare un’impressione positiva, raccogliere feedback o spingere a compiere il passo successivo. Un messaggio inviato una settimana dopo non ha più lo stesso senso di urgenza. Ma un follow-up personalizzato entro 24-48 ore dimostra un servizio clienti proattivo e può far emergere eventuali problemi prima che diventino di dominio pubblico, oppure stimolare l’iscrizione a programmi fedeltà mentre il legame emotivo è ancora forte.
I sistemi isolati rendono difficile monitorare il coinvolgimento
I team di marketing, operazioni e assistenza clienti utilizzano spesso sistemi diversi per monitorare i propri punti di contatto con i clienti. Sebbene sia fondamentale che questi team abbiano una visione chiara di come i loro reparti contribuiscano all’esperienza del cliente, questo approccio compartimentato rende difficile misurare il vero impatto delle tue iniziative di follow-up dopo il soggiorno.
Ad esempio, potrebbe essere il team di marketing a inviare l’e-mail di ringraziamento. Il team operativo potrebbe occuparsi della gestione del programma fedeltà. Il team del servizio clienti potrebbe raccogliere i commenti degli ospiti. Ma la mancanza di integrazione tra questi punti di contatto crea delle lacune.
Il servizio clienti potrebbe registrare un aumento delle risposte ai sondaggi che evidenziano una preferenza per punti di contatto più “contactless”, come un QR Code da scansionare per ordinare il servizio in camera online, invece di telefonare o recarsi alla reception.
Senza un approccio integrato, queste preziose informazioni rischiano di andare perse. Ma quando i team adottano un approccio unificato per monitorare il coinvolgimento (come un software integrato), il team di marketing può sfruttare queste informazioni per un’interazione più personalizzata, mentre il team operativo può utilizzarle per creare le interfacce senza contatto che gli ospiti stanno cercando.
I messaggi generici non fanno presa
Anche se inviare messaggi predefiniti può essere più veloce e facile, un approccio generico non funziona. Una semplice email del tipo «Grazie per aver scelto noi», priva di contesto o personalizzazione, raramente cattura l’attenzione o crea un legame autentico.
Gli ospiti ricordano i dettagli. Un messaggio che rifletta il loro soggiorno, che si tratti di una festa di compleanno, di un’ottima interazione con il personale o di un servizio particolarmente apprezzato, dimostra che ci hai tenuto. Questo tipo di rilevanza crea un legame emotivo, che rafforza la fedeltà al marchio.
Le iniziative di fidelizzazione spesso mancano di visibilità o di indicatori
Gli hotel investono nei programmi fedeltà, ma spesso fanno fatica a misurarne l’impatto. Senza dati chiari, è difficile capire se le e-mail o le offerte inviate dopo il soggiorno stimolino le iscrizioni o le nuove prenotazioni. Questa mancanza di visibilità rende difficile giustificare gli investimenti attuali o ottimizzare le attività di sensibilizzazione future.
Tuttavia, quando le campagne fedeltà sono legate a KPI chiari come i tassi di ripetizione delle prenotazioni, le iscrizioni al programma o l’aumento del valore del ciclo di vita del cliente, i team di marketing possono giustificare più facilmente il proseguimento degli investimenti e spostare il budget dalle iniziative a basso impatto a quelle ad alto impatto.
Le esperienze offline e online non sono collegate
Le ricevute stampate, la segnaletica nelle camere e altri materiali cartacei sono ancora molto diffusi negli hotel, ma spesso non riescono a stimolare un coinvolgimento duraturo. Senza un collegamento digitale, questi punti di contatto si trasformano in occasioni perse una volta che l’ospite ha lasciato l’albergo.
Il risultato è un’esperienza frammentata che rende più difficile mantenere lo slancio o fidelizzare i clienti nel lungo periodo. Durante il soggiorno, un ospite potrebbe vedere un cartello di benvenuto o un’offerta stampata, ma a meno che non ci sia un modo immediato e semplice per agire, come scansionare un codice o cliccare su un link, quei messaggi passano in secondo piano in fretta.
Questa mancanza di connessione limita il potenziale degli spazi fisici di rafforzare le iniziative digitali o di sostenere la comunicazione continua. QR Codes per il check-in e il check-out in hotel, l’iscrizione ai programmi fedeltà o le offerte post-soggiorno possono rendere l’esperienza ancora più fluida, deliziando gli ospiti con una tecnologia mobile che estende l’esperienza oltre il loro soggiorno.
Come Bitly aiuta a colmare il divario di coinvolgimento dopo il soggiorno
Una cosa è riconoscere le lacune nella comunicazione. Per raggiungerli servono strumenti flessibili, misurabili e progettati per adattarsi alle diverse dimensioni. Bitly aiuta i team del settore alberghiero a fidelizzare i clienti, aumentare la soddisfazione degli ospiti e ottenere risultati che vanno ben oltre il momento del check-out.
Usa i QR Code per chiedere un feedback prima che gli ospiti se ne vadano
Inserisci i Bitly Codes in punti ben visibili del sito, come le camere, la reception o i display digitali, per incoraggiare i clienti a lasciare un feedback immediato. Puoi anche aggiungere QR Codes sugli scontrini, sulle ricevute o sul materiale in camera, abbinandoli a link per dispositivi mobili presenti nelle e-mail o negli SMS per raggiungere un pubblico più ampio.
A seconda del tuo piano, ogni Bitly Code è tracciabile per località (a livello di città e paese), dispositivo, fonte di provenienza e numero di scansioni, offrendoti informazioni dettagliate su quali proprietà o punti di contatto registrano il maggior coinvolgimento. Questo colma il divario tra servizio e percezione, fornendo un quadro aggiornato del sentiment degli ospiti proprio nel momento in cui conta davvero.
Condividi i link di follow-up per le recensioni, le nuove prenotazioni e le offerte
Invece di inviare la stessa email a tutti gli ospiti, personalizza i tuoi messaggi con link a siti di recensioni, pagine di destinazione personalizzate o incentivi per una nuova prenotazione in base alla località, alle preferenze o alla cronologia dei viaggi.
Ad esempio, puoi inviare un’e-mail di follow-up agli ospiti che hanno soggiornato nella tua struttura a Parigi, includendo un link Bitly al tuo profilo TripAdvisor e un messaggio in cui li inviti a lasciare una recensione. Un altro cliente potrebbe ricevere un link a un’offerta esclusiva per prenotare di nuovo, in base al suo soggiorno precedente o alla sua tipologia di camera preferita.
Questo livello di personalizzazione trasforma le email generiche in esperienze personalizzate che portano a conversioni e ti fornisce i dati necessari per perfezionare la tua strategia nel tempo.
Invia messaggi di ringraziamento con contenuti personalizzati
Con Bitly Pages puoi creare pagine di destinazione personalizzate e ottimizzate per i dispositivi mobili per i tuoi ospiti. Usa queste pagine per pubblicare contenuti personalizzati, come video di ringraziamento da parte del team del servizio clienti di ogni struttura o un link a una selezione di ristoranti e attività locali da provare durante la loro prossima visita. Potresti anche collaborare con le attività commerciali della zona per offrire agli ospiti degli sconti da utilizzare durante il loro prossimo soggiorno. Queste pagine interattive vanno oltre il semplice testo per creare un senso di familiarità e valore.
Dato che Bitly monitora il coinvolgimento in tempo reale, potrai vedere quali contenuti riscuotono maggiore successo. Queste informazioni ti aiutano a perfezionare i tuoi messaggi — che si tratti di guide sulle destinazioni, offerte di upgrade o iscrizioni al programma fedeltà — e a concentrarti su ciò che porta a risultati misurabili.
Aumenta le iscrizioni al programma fedeltà con pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili
Le Bitly Pages possono anche aiutarti a indirizzare i clienti verso il tuo programma fedeltà attraverso un’esperienza personalizzata e ottimizzata per i dispositivi mobili. Metti in evidenza i vantaggi, condividi i dettagli e indirizzali a un semplice modulo di registrazione tramite URL.
Gli ospiti possono scansionare un QR Code presente sullo scontrino o cliccare su un link contenuto nel messaggio di ringraziamento per accedere in pochi secondi alla pagina di destinazione del programma fedeltà. E grazie agli strumenti di monitoraggio di Bitly, potrai vedere quali link e QR Codes generano il maggior coinvolgimento, così potrai ottimizzare ciò che funziona meglio.
Tieni traccia di ogni clic e scansione per misurare il coinvolgimento in tempo reale
Con Bitly, ogni link breve e QR Code nelle tue comunicazioni post-soggiorno diventa uno strumento tracciabile. Con i piani avanzati, avrai a disposizione informazioni più dettagliate su come interagiscono gli ospiti: i giorni in cui cliccano, dove si trovano (a livello di città e paese), quale dispositivo utilizzano e quale canale (e-mail, SMS, stampa o app) ha dato il via all’interazione.
Questi dati ti aiutano a individuare cosa funziona, a individuare i punti di contatto meno efficaci e a perfezionare la tua strategia per un maggiore coinvolgimento degli ospiti e un ritorno più consistente. Grazie ai link Bitly tracciabili e ai QR Code, puoi monitorare le metriche di coinvolgimento relative a clic, scansioni, tipo di dispositivo e posizione. E, cosa ancora migliore, a seconda del tuo piano, puoi ricondurre questi dati a campagne o proprietà specifiche, offrendo ai team di marketing, fidelizzazione e operazioni una visione condivisa di ciò che funziona.
Il risultato? Meno tempo a tirare a indovinare e più tempo a creare connessioni significative che portano a risultati concreti.
Canali e punti di contatto per la comunicazione dopo il soggiorno
Bitly aiuta a collegare i punti di contatto digitali e fisici con contenuti personalizzati e tracciabili, in modo che ogni interazione apporti valore aggiunto. Ecco come sfruttare al meglio i tuoi canali di interazione con gli ospiti per ottenere il massimo successo.
E-mail di conferma ed e-mail di ringraziamento
Usa i link Bitly nelle email post-soggiorno per incoraggiare azioni concrete. I link brevi e personalizzati con il tuo marchio possono incoraggiare gli ospiti a lasciare una recensione, promuovere un incentivo per una nuova prenotazione o indirizzarli verso il tuo programma fedeltà. Inserisci link alle Bitly Pages con video di ringraziamento, guide locali o offerte personalizzate e scopri quali contenuti riscuotono maggiore successo grazie a Bitly Analytics: questo ti aiuterà a perfezionare le tue future iniziative di comunicazione e a migliorare il coinvolgimento nel tempo.
SMS di follow-up con link brevi incorporati
Un link breve inserito nel testo può indirizzare gli ospiti verso una pagina di recensioni, la registrazione al programma fedeltà o un’offerta esclusiva. Con Bitly Analytics, puoi vedere quale tipo di contenuto degli SMS genera il maggior coinvolgimento.
E dato che gli ospiti hanno quasi sempre il cellulare a portata di mano, gli SMS sono perfetti per inviare promemoria al momento giusto, ad esempio per completare la prenotazione o compilare un breve sondaggio.
Cartelli in camera o scontrini di cassa con QR Codes
Aggiungere QR Codes ai materiali stampati, come la segnaletica in camera o gli scontrini di cassa, crea un collegamento diretto e pratico ai contenuti digitali. Con una semplice scansione, gli ospiti possono accedere alle offerte speciali, lasciare una recensione o iscriversi al tuo programma fedeltà, il tutto direttamente dai loro dispositivi mobili.
I Bitly Code ti permettono di monitorare facilmente ogni scansione in base alla posizione o al dispositivo, fornendoti informazioni utili per perfezionare la tua strategia di follow-up e migliorare la risposta degli ospiti nel tempo.
Messaggi privati sui social e remarketing con link tracciabili
Con il 64,7% della popolazione mondiale che usa i social, gli hotel possono usare i link Bitly nei messaggi diretti (DM) o nelle campagne di remarketing a pagamento per incoraggiare i clienti a tornare e monitorare il loro coinvolgimento.
Potresti inviare un messaggio diretto personalizzato su Instagram con un link Bitly che rimanda a un’offerta speciale o a una pagina per la riprenotazione. Nelle campagne a pagamento su Facebook, Google o TikTok, i link incorporati ti aiutano a capire quali canali generano il maggior numero di nuove prenotazioni, così puoi ottimizzare di conseguenza.
Messaggi dell’app per gli ospiti con Bitly Pages incorporate
Per gli hotel che dispongono di app mobili, le Bitly Pages possono aggiungere valore alla messaggistica in-app fornendo contenuti personalizzati e ottimizzati per i dispositivi mobili. Potresti inviare una notifica push con un link a una Bitly Page contenente offerte di prenotazione personalizzate in base alla cronologia dei soggiorni dell’ospite, monitorando al contempo il coinvolgimento in tempo reale.
Puoi anche usare Bitly Pages per condividere guide turistiche, attrazioni nelle vicinanze o consigli selezionati sui ristoranti. Bitly tiene traccia del numero di visitatori che hanno interagito con i contenuti, fornendoti informazioni sui loro interessi e aiutandoti a perfezionare i messaggi futuri per renderli più pertinenti ed efficaci.
Tipi di contenuti per mantenere vivo l’interesse degli ospiti dopo il check-out
Grazie a strumenti come i link Bitly, i QR Code e le pagine, è facile inviare messaggi di follow-up personalizzati che spingono all’azione, che si tratti di una nuova prenotazione, di una recensione o dell’iscrizione a un programma fedeltà. Ecco alcuni modi per rendere più significativo ogni contatto dopo il soggiorno.
Offerte esclusive per chi prenota di nuovo
Usa i link Bitly per condividere offerte esclusive in un formato facile da diffondere e monitorare. Ad esempio, potresti offrire uno sconto del 15% se un ospite prenota di nuovo entro 10 giorni. Un link breve personalizzato con il marchio, inserito in un’e-mail o in un SMS inviato dopo il soggiorno, crea un senso di urgenza e fa sembrare l’offerta esclusiva.
Guide turistiche locali personalizzate tramite Bitly Pages
Aiuta gli ospiti a immaginare il loro prossimo soggiorno condividendo consigli selezionati sulla zona. Con Bitly Pages puoi creare guide di viaggio ottimizzate per dispositivi mobili e ricche di consigli da insider. Pensa ai migliori ristoranti, agli eventi stagionali o alle perle nascoste tipiche della tua destinazione.
Queste guide possono essere inserite nelle e-mail di ringraziamento o negli SMS di follow-up, aggiungendo ulteriore valore alle tue iniziative di comunicazione. Quando gli ospiti ricevono contenuti che rispecchiano i loro interessi o la loro storia di viaggio, si crea un clima di fiducia e si rafforza il vostro legame.
Promozioni stagionali accessibili tramite QR Codes
Crea QR Codes che rimandino direttamente alle pagine di destinazione dedicate ai pacchetti vacanze in programma o alle fughe del fine settimana, e inseriscili nelle e-mail post-soggiorno o nelle cartoline stampate. Ad esempio, se proponi un pacchetto per un weekend invernale o una festa di primavera, inserisci dei QR Code che consentano agli ospiti che hanno già soggiornato da te di scoprire subito l’offerta, senza bisogno di scaricare alcuna app.
In questo modo le tue promozioni diventano più accessibili e favoriscono un servizio senza contatto negli hotel grazie ai QR Code, consentendo agli ospiti di scoprire le offerte senza dover parlare con il personale o maneggiare opuscoli.
Una volta scansionato, il codice rimanda a una pagina di destinazione per dispositivi mobili con i dettagli dell’offerta e un chiaro invito all’azione (CTA). Bitly ti permette di generare facilmente questi QR Codes e di monitorare il coinvolgimento, così saprai quali promozioni stanno funzionando e quando intervenire tempestivamente.
Sondaggi e moduli di feedback per migliorare il servizio
Usa i link Bitly nelle e-mail o nei messaggi inviati dopo il soggiorno per indirizzare gli ospiti a un breve questionario. Un link personalizzato con il tuo marchio crea fiducia e rende l’invito più personale. Per andare oltre, abbina le metriche di coinvolgimento di Bitly a strumenti come Google Analytics per avere un quadro più completo del comportamento degli utenti.
Bitly Analytics ti mostra chi clicca sui link dei tuoi sondaggi, quando lo fa, quale dispositivo usa e dove si trova, fornendoti dati in tempo reale sul coinvolgimento generato dai tuoi messaggi di comunicazione. Nel frattempo, Google Analytics può fornire informazioni più approfondite su ciò che accade dopo il clic, ad esempio quanti visitatori completano effettivamente il sondaggio, quanto tempo trascorrono sulla pagina e in quale punto abbandonano la navigazione.
Queste informazioni più approfondite ti aiutano a individuare le lacune nel servizio, a individuare i membri dello staff più meritevoli e a migliorare costantemente l’esperienza degli ospiti.
Programma fedeltà inviti con un dominio breve personalizzato
Aiuta gli ospiti soddisfatti a diventare clienti fedeli semplificando la procedura di registrazione. Un dominio breve personalizzato, come yourhotel.co/join, mantiene visibile il tuo marchio e conferisce ai tuoi inviti al programma fedeltà un aspetto curato e affidabile.
I link Bitly personalizzati sono facili da riconoscere e da ricordare, il che aiuta ad attirare più clic. Che tu li utilizzi nelle firme delle e-mail, nei messaggi SMS, nei post su Instagram o persino nei biglietti di ringraziamento stampati, conferiscono un tocco di professionalità e coerenza al marchio in ogni punto di contatto.
Con Bitly puoi anche personalizzare la seconda metà di ogni link: così, invece di una stringa generica di caratteri, i tuoi link potranno avere un aspetto del tipo yourhotel.co/rebook o yourhotel.co/vipoffer. E grazie alla funzione di reindirizzamento dei link di Bitly, puoi aggiornare la destinazione del link in qualsiasi momento.
Insieme alle analisi in tempo reale, questi link personalizzati ti offrono una visione chiara di quanti ospiti hanno cliccato o interagito con la tua offerta fedeltà, aiutandoti a comprendere il livello di coinvolgimento e a ottimizzare le campagne future grazie a dati più chiari.
Come usare Bitly Pages per offrire valore aggiunto dopo il soggiorno
Le Bitly Pages fungono da hub flessibile e personalizzato con il marchio e, come parte di una suite in continua espansione di soluzioni tecnologiche per il settore alberghiero, contribuiscono a prolungare l’esperienza degli ospiti ben oltre il loro soggiorno.
Ecco come puoi utilizzarli per offrire un valore costante e fidelizzare i clienti nel lungo periodo.
Crea hub mobili per programmi fedeltà, premi o upgrade
Le Bitly Pages ti offrono uno spazio personalizzato e ottimizzato per i dispositivi mobili dove puoi organizzare in un unico posto tutto ciò che interessa ai tuoi ospiti abituali.
Questo approccio sostituisce i link sparsi nelle e-mail con un’unica destinazione semplificata. Gli ospiti non devono più andare alla ricerca di informazioni. Invece, possono facilmente controllare il loro saldo attuale di punti fedeltà, sbloccare un upgrade della camera per il loro prossimo soggiorno o invitare un amico per guadagnare punti bonus.
I link brevi personalizzati aiutano ad aumentare il traffico, e Bitly Analytics ti mostra quali funzionalità generano il maggior coinvolgimento, così puoi migliorare l’esperienza e continuare ad aggiungere valore nel tempo.
Pubblica articoli del nostro staff, contenuti dietro le quinte o iniziative di sostenibilità
Gli ospiti si sentono più legati ai marchi che trasmettono un senso di umanità. Usa Bitly Pages per mettere in risalto le persone, la cultura e i valori che stanno dietro al tuo hotel. Potresti condividere un video dietro le quinte del tuo pasticcere mentre prepara il dolce d’autore dell’hotel, un video che mostra una giornata tipo del tuo team del servizio in camera o un servizio su come la tua struttura ha ridotto l’uso della plastica dell’80%.
Queste storie creano un legame emotivo e una fedeltà duratura. Aggiungi i link Bitly alle e-mail post-soggiorno o ai messaggi dell’app per indirizzare gli ospiti a questi contenuti e monitora quali storie riscuotono maggiore successo per orientare le comunicazioni future.
Condividi contenuti selezionati dai nostri partner o guide sulle destinazioni
Gli ospiti non si limitano a prenotare una camera: stanno pianificando un’esperienza. Con Bitly Pages puoi creare una piattaforma personalizzata e ottimizzata per i dispositivi mobili che metta in evidenza partner locali affidabili, come ristoranti, centri benessere, tour operator o fornitori di servizi di trasporto, per rendere ancora più piacevole il soggiorno dei tuoi ospiti.
Basta aggiungere link, immagini e brevi descrizioni per mettere in evidenza le offerte dei partner. Organizza i contenuti per tema (“Weekend benessere” o “Ristoranti locali”) o per periodo (“Offerte estive”) per rendere la navigazione intuitiva e coinvolgente per gli ospiti.
È una situazione vantaggiosa per tutti: Gli ospiti traggono maggior beneficio dalla loro visita e i tuoi partner ottengono maggiore visibilità.
Inoltre, con Bitly Analytics, puoi vedere esattamente quali link dei partner attirano l’attenzione dei tuoi ospiti, che si tratti di prenotazioni per un tour enogastronomico locale, di pass per un’escursione guidata o di biglietti per un evento culturale nelle vicinanze.
Questo ti aiuta a dare priorità alle collaborazioni più efficaci e a negoziare partnership più solide e redditizie, supportate da dati concreti sul coinvolgimento.
Centralizza le opzioni di riprenotazione e le offerte specifiche per ogni struttura
Aiuta i tuoi ospiti a organizzare facilmente la loro prossima vacanza in città (o il loro prossimo soggiorno) direttamente dal cellulare. Con Bitly Pages, puoi creare un centro di prenotazione dedicato e ottimizzato per i dispositivi mobili che riprenda i dettagli del loro soggiorno precedente.
Proponi loro la stessa tipologia di camera che avevano prenotato in precedenza, ad esempio una camera Deluxe King con vista sulla città, oppure suggerisci un upgrade con servizi simili, come vasche idromassaggio in camera o opzioni che accettano animali domestici.
Puoi anche proporre offerte a tempo limitato su misura per gli interessi degli ospiti, come un pacchetto per ammirare il foliage autunnale nel Vermont o un weekend di degustazione di vini nella tua struttura a Napa, facendo sì che la prossima prenotazione risulti curata nei minimi dettagli proprio come l’ultima.
Le funzionalità di Bitly che potenziano il marketing alberghiero
Bitly offre molto più che link brevi. Le sue funzionalità offrono agli esperti di marketing nel settore alberghiero il controllo, la flessibilità e le informazioni necessarie per personalizzare le campagne di comunicazione, rimanere agili e migliorare le prestazioni nel tempo.
Ecco alcuni modi in cui Bitly può portare la tua strategia post-soggiorno a un livello superiore.
Reindirizzamento dinamico tramite QR Code per campagne in corso
Con i QR Code Dinamici, puoi aggiornare l’URL di destinazione di un QR Code (funzionalità disponibile con un piano Bitly a pagamento) anche dopo averlo stampato. Questo significa che puoi riutilizzare la segnaletica interna, le ricevute di pagamento o altri materiali stampati in diverse campagne senza doverli riprogettare o ristampare.
Ad esempio, potresti inserire oggi un link a una promozione autunnale e poi effettuare più tardi un reindirizzamento dei link a un pacchetto vacanze invernale usando lo stesso codice.
Etichettatura delle campagne per confrontare diverse proprietà o regioni
Usa il sistema di tagging di Bitly per classificare i link in base a proprietà, campagna o regione. Questo ti permette di confrontare le prestazioni delle diverse sedi e vedere quale genera più feedback, nuove prenotazioni o fidelizzazione, così potrai adattare la tua strategia dove conta di più.
L’uso dei tag aiuta il tuo team a mantenere le campagne snelle e facili da gestire. Raggruppa i link in base al tipo di ospite, come familiari, viaggiatori d’affari o VIP, oppure ordinali in base a offerte specifiche e campagne di follow-up. Questo semplifica le tue campagne e ti aiuta a mantenere l’ordine man mano che le tue attività di follow-up post-soggiorno prendono piede.
Link brevi personalizzati per rafforzare la fiducia e aumentare i clic
I link brevi generici non ispirano fiducia. Bitly ti permette di usare domini personalizzati (come nomehotel.co/rebook) per creare link brevi dall’aspetto pulito, familiare e professionale. È un piccolo dettaglio che fa una grande differenza in termini di fiducia e percentuali di clic.
Personalizzazione dei QR Code in linea con l’identità del marchio e della struttura
Il design è importante, soprattutto nel settore dell’ospitalità, dove ogni dettaglio contribuisce a plasmare la percezione. Bitly ti permette di personalizzare i tuoi QR Codes in modo che rispecchino l’immagine del tuo marchio. A seconda del tuo piano Bitly, avrai a disposizione diverse opzioni di personalizzazione che ti consentono di scegliere colori personalizzati, aggiungere un testo di contorno, inserire il tuo logo e modificare la forma degli angoli per adattarli allo stile visivo del tuo hotel.
Usali su chiavi magnetiche, ricevute di check-in, menu della spa o cartelline di benvenuto per far sì che l’interazione con i QR Code risulti una parte integrante dell’esperienza dell’ospite, non un ripensamento. I codici personalizzati creano fiducia e fanno sì che ogni scansione sembri intenzionale.
Dati esportabili per i report del team e il monitoraggio del ROI
Bitly ti aiuta a trasformare facilmente il coinvolgimento degli ospiti in informazioni utili. Grazie ai dati esportabili, il tuo team può analizzare quali link o codici hanno ricevuto il maggior numero di clic o scansioni, aiutandoti a capire cosa sta riscuotendo successo tra i vari siti e le campagne.
I dati sulle prestazioni, come il volume delle scansioni, la posizione e il dispositivo utilizzato, possono essere condivisi tra i team di marketing, operativi e dirigenziali per evidenziare cosa funziona e dove c’è margine di miglioramento. Grazie alla facile accessibilità di questi dati, Bitly favorisce una gestione più intelligente del budget, una comunicazione più mirata e garantisce che i rapporti con gli ospiti siano in linea con gli obiettivi aziendali più ampi.
Applicazioni per catene alberghiere e franchising
Per i gruppi alberghieri e i franchising, è fondamentale trovare il giusto equilibrio tra uniformità e adattamento alle realtà locali. Gli strumenti di Bitly aiutano i team centrali a consentire alle singole strutture alberghiere di personalizzare le comunicazioni con gli ospiti senza compromettere gli standard del marchio o la chiarezza delle campagne.
Fornisci ai responsabili regionali una panoramica delle tendenze relative al coinvolgimento
Fai in modo che i responsabili regionali abbiano accesso ai dati sulle prestazioni per sede. Grazie a pannelli di controllo esportabili e report segmentati, possono capire subito quali proprietà generano il maggior coinvolgimento e mettere a punto strategie di follow-up basate su dati reali e specifici per ogni località.
Personalizza le Bitly Pages in base alla località per la riprenotazione e i contenuti locali
Sebbene la coerenza del marchio sia importante, gli ospiti si aspettano una comunicazione personalizzata. Le Bitly Pages consentono a ogni struttura di creare contenuti personalizzati in base alla posizione dell’ospite, come suggerimenti sui ristoranti, eventi locali o offerte per nuove prenotazioni, mantenendo sempre lo stile visivo e il tono tipici del marchio.
Uniforma la segnaletica con QR Code tra i vari marchi o le diverse sale
La coerenza crea fiducia, soprattutto quando si gestiscono più siti. Usa modelli di QR Code personalizzati per la segnaletica nelle camere, il materiale da consegnare al momento del check-out o gli inserti da lasciare nella hall, in modo da garantire un’esperienza coerente. Ogni codice può comunque rimandare a contenuti specifici per una determinata località, come offerte regionali o moduli di feedback, pur mantenendo un’identità visiva unificata.
Usa i tag di collegamento per monitorare le offerte o gli eventi relativi a un immobile specifico
Grazie al tagging dei link, puoi monitorare facilmente il rendimento delle diverse proprietà e promozioni. Usa tag specifici per segmentare in base alla località, ai pacchetti stagionali o agli incentivi fedeltà, così potrai individuare le tendenze, confrontare il livello di coinvolgimento e perfezionare le campagne future con precisione.
Trasforma i visitatori occasionali in clienti abituali con Bitly
I contatti personalizzati e tracciabili dopo il soggiorno possono trasformare gli ospiti occasionali in fedeli sostenitori del marchio. Quando gli ospiti ricevono offerte e comunicazioni personalizzate e pertinenti, il loro legame con il tuo hotel si rafforza, aumentando le probabilità di nuove prenotazioni e recensioni positive. Ma per garantire un coinvolgimento efficace su larga scala, hai bisogno di una piattaforma che ti permetta di gestire e misurare facilmente ogni interazione.
La piattaforma Bitly Connections ti offre gli strumenti per creare follow-up più efficaci da un’unica dashboard di controllo. Crea link brevi personalizzati con il tuo marchio, QR Code personalizzabili e pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili e senza bisogno di programmare, per rimanere in contatto con i tuoi ospiti anche dopo il check-out. Grazie alle approfondite analisi di Bitly Analytics, trasformare i dati sul coinvolgimento in risultati misurabili e in iniziative di marketing personalizzate e concrete diventa un gioco da ragazzi.
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