La estancia en un hotel puede terminar al hacer el check-out, pero la experiencia del huésped no debería. Muchos hoteles pierden la oportunidad de hacer un seguimiento, dejando escapar así la fidelización, los comentarios de los clientes y la posibilidad de que vuelvan a reservar.
Los días inmediatamente posteriores a la salida son algunos de los más decisivos a la hora de crear recuerdos e influir en la decisión de si un huésped volverá o no. Es el momento en el que tu marca es la primera en la mente de los clientes, y una interacción personalizada puede convertir una buena experiencia en una fidelidad duradera.
Esta guía te muestra cómo mejorar la experiencia de los huéspedes en tu hotel utilizando Bitly. Descubrirás cómo los enlaces personalizados, los códigos QR y las páginas de destino optimizadas para móviles ayudan a los equipos del sector hotelero a conectar con los huéspedes, hacer un seguimiento de la interacción y mejorar los resultados.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Por qué es importante la fidelización tras la estancia para los hoteles
Cada interacción tras la salida es una oportunidad para fidelizar a los clientes, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y mantener el contacto con los huéspedes que ya conocen y confían en tu marca. Veamos más de cerca por qué la interacción tras la estancia merece ocupar un lugar central en la estrategia de experiencia del huésped de tu hotel.
La relación con los huéspedes no termina al hacer el check-out
Un mensaje de agradecimiento en el momento adecuado o una oferta personalizada después de que un huésped se marche puede demostrar que valoras su experiencia más allá de la transacción. Estos pequeños detalles ayudan a crear un vínculo emocional, lo que puede fomentar la fidelidad a la marca, generar recomendaciones de boca en boca y aumentar las posibilidades de que vuelvan a reservar contigo.
La retención es más rentable que la captación
Conseguir nuevos huéspedes puede suponer a los hoteles un gasto de entre el 15 % y el 25 % del importe de cada reserva. Eso significa que, por cada 100 dólares que se ganen con una habitación de hotel, hasta 25 dólares podrían destinarse a publicidad, comisiones y marketing. Por el contrario, conseguir que un cliente satisfecho vuelva puede ser tan sencillo como ofrecerle un incentivo bien pensado.
La retención no solo te ayuda a estirar el presupuesto. Ayuda a crear una fuente de ingresos más sólida y sostenible. Se ha demostrado que los clientes fieles gastan más y acuden a los negocios con más frecuencia.
La fidelidad depende de que te ofrezcan un servicio de atención al cliente atento
La fidelidad no se gana solo durante la estancia. Esto se ve reforzado por lo que pasa después. Un seguimiento oportuno y personalizado demuestra a los huéspedes que su experiencia es importante y que vuestra relación no es solo una transacción comercial.
Los mensajes genéricos no dejan una huella duradera, y las comunicaciones masivas suelen pasar desapercibidas. Cuando los mensajes de seguimiento parecen sacados de una plantilla, eso puede dar a entender al huésped que lo ves solo como un número (o como una fuente de ingresos).
Los viajeros de hoy en día esperan más, y hasta un pequeño aumento en su satisfacción con tus iniciativas de fidelización puede aumentar las posibilidades de que vuelvan o fomentar el boca a boca positivo. Cuando los huéspedes se sienten comprendidos y valorados, es más probable que vuelvan y recomienden tu hotel a otras personas.
Los pequeños detalles marcan una gran diferencia. Mencionar la fecha de llegada del huésped, la suite en la que se alojó o los servicios que utilizó, como el spa o el restaurante del hotel, hace que un correo electrónico rutinario resulte más personal. Esa relevancia es la que impulsa a actuar.
Los hoteles necesitan herramientas de interacción más personalizadas y fáciles de analizar
La mayoría de las campañas posteriores a la estancia solo rozan la superficie. Tu software de marketing por correo electrónico puede mostrarte si se ha abierto un correo o si se ha hecho clic en un enlace, pero no siempre sabes si esa interacción ha dado lugar a una reseña, a que alguien se haya registrado en el programa de fidelización o a una nueva visita. Sin una visión más detallada del comportamiento de los huéspedes, optimizar las futuras campañas de captación se convierte en una cuestión de conjeturas.
Aquí es donde la tecnología inteligente para hoteles marca la diferencia. Para diseñar una estrategia postestancia realmente eficaz, necesitas herramientas que te muestren cómo, cuándo y dónde interactúan los huéspedes, y si esos momentos generan resultados cuantificables.
Errores habituales en la comunicación con los huéspedes tras su estancia
Mantenerse en contacto con los huéspedes después de su estancia es clave para fidelizarlos a largo plazo, pero a algunos hoteles les puede resultar complicado debido a problemas de comunicación habituales, como:
Oportunidades perdidas en los días posteriores a la compra
La pantalla que aparece justo después de finalizar la compra es uno de los momentos más importantes (y más infrautilizados) del recorrido del cliente. Las experiencias de los viajeros son recientes, sus impresiones están frescas y su disposición a interactuar está en su punto álgido.
Sin embargo, muchos hoteles retrasan el seguimiento o lo omiten por completo.
Si esperas demasiado, perderás tu mejor oportunidad para reforzar una impresión positiva, recabar opiniones o dar un paso adelante. Un mensaje enviado una semana después ya no tiene la misma urgencia. Pero un seguimiento personalizado en un plazo de 24 a 48 horas demuestra un servicio de atención al cliente proactivo y puede sacar a la luz problemas antes de que se hagan públicos, o incluso generar nuevas altas en programas de fidelización mientras la conexión emocional aún es fuerte.
Los sistemas aislados dificultan el seguimiento de la interacción
Los equipos de marketing, operaciones y atención al cliente suelen utilizar sistemas distintos para hacer un seguimiento de sus respectivos puntos de contacto con los clientes. Aunque es fundamental que estos equipos tengan una visión clara de cómo contribuyen sus departamentos a la experiencia del cliente, este enfoque fragmentado dificulta medir el verdadero impacto de tus acciones de seguimiento tras la estancia.
Por ejemplo, el equipo de marketing podría enviar el correo electrónico de agradecimiento. El equipo de operaciones podría encargarse de gestionar el programa de fidelización. El equipo de atención al cliente puede recabar opiniones de los huéspedes. Pero la falta de integración entre estos puntos de contacto genera lagunas.
Es posible que el departamento de atención al huésped reciba más respuestas a las encuestas en las que se destaque la preferencia por puntos de contacto sin contacto, como un código QR que puedan escanear para pedir el servicio de habitaciones por internet, en lugar de llamar por teléfono o acudir a recepción.
Sin un enfoque integrado, esta valiosa información podría quedar en el olvido. Pero cuando los equipos utilizan un enfoque unificado para hacer un seguimiento de la interacción (como un software que se integra), el equipo de marketing puede aprovechar esta información para realizar campañas más personalizadas, y el equipo de operaciones puede usarla para crear las interfaces sin contacto que buscan los huéspedes.
Los mensajes genéricos no calan
Aunque enviar mensajes basados en plantillas puede ser más rápido y fácil, las comunicaciones genéricas no surten efecto. Un simple correo electrónico que diga «Gracias por alojarte con nosotros», sin contexto ni personalización, rara vez llama la atención ni crea una conexión auténtica.
Los invitados se fijan en los detalles. Un mensaje que refleje su estancia, ya sea una celebración de cumpleaños, una experiencia positiva con el personal o un servicio que les haya gustado especialmente, demuestra que les has prestado atención. Ese tipo de relevancia crea un vínculo emocional, lo que refuerza la fidelidad a la marca.
Las iniciativas de fidelización suelen carecer de visibilidad o de indicadores
Los hoteles invierten en programas de fidelización, pero a menudo les cuesta medir su impacto. Sin datos claros, es difícil saber si los correos electrónicos u ofertas que se envían tras la estancia impulsan las inscripciones o las nuevas reservas. Esta falta de visibilidad hace que sea difícil justificar la inversión actual u optimizar las acciones de divulgación futuras.
Sin embargo, cuando las campañas de fidelización se vinculan a indicadores clave de rendimiento (KPI) claros, como las tasas de nuevas reservas, las inscripciones en el programa o el aumento del valor de por vida, a los equipos de marketing les resulta más fácil justificar la inversión continua y reasignar el presupuesto de las iniciativas de bajo impacto a las de alto impacto.
Las experiencias offline y online no están conectadas
Los recibos impresos, la señalización en las habitaciones y otros materiales físicos siguen siendo habituales en los hoteles, pero a menudo no logran fomentar una interacción continua. Sin un puente digital, estos puntos de contacto se convierten en oportunidades perdidas una vez que el huésped se marcha.
El resultado es una experiencia fragmentada que dificulta mantener el impulso o fidelizar a los clientes a largo plazo. Es posible que un huésped vea un cartel de bienvenida o una oferta impresa durante su estancia, pero, a menos que haya una forma inmediata y sencilla de actuar, como escanear un código o acceder a un enlace de seguimiento, esos mensajes se olvidan rápidamente.
Esta desconexión limita el potencial de los espacios físicos para reforzar las iniciativas digitales o facilitar la comunicación continua. Los códigos QR para el check-in y el check-out en hoteles, las inscripciones en programas de fidelización o las ofertas tras la estancia pueden crear una experiencia más fluida, deleitando a los huéspedes con tecnología móvil que amplía la experiencia más allá de su estancia.
Cómo ayuda Bitly a reducir la brecha de interacción tras la estancia
Una cosa es darse cuenta de que hay problemas de comunicación. Para resolverlos se necesitan herramientas que sean flexibles, cuantificables y diseñadas para adaptarse a cualquier escala. Bitly ayuda a los equipos del sector hotelero a fidelizar a los clientes, aumentar su satisfacción y mejorar los resultados mucho más allá de la salida del hotel.
Usa códigos QR para pedir opiniones antes de que los huéspedes se vayan
Coloca los Bitly Codes en zonas muy visibles del establecimiento, como las habitaciones, la recepción o las pantallas digitales, para fomentar los comentarios en tiempo real. También puedes añadir códigos QR en los tickets de caja, los recibos o el material de la habitación, junto con enlaces para móviles en correos electrónicos o mensajes de texto para llegar a más gente.
Dependiendo de tu plan, cada Bitly Code se puede rastrear por ubicación (a nivel de ciudad y país), dispositivo, fuente de referencia y número de escaneos, lo que te permite saber qué propiedades o puntos de contacto generan más interacción. Esto cierra el círculo entre el servicio y la percepción, permitiéndote conocer la opinión de los clientes justo cuando más importa.
Comparte enlaces de seguimiento para reseñas, nuevas reservas y ofertas
En lugar de enviar el mismo correo electrónico a todos los huéspedes, personaliza tus comunicaciones con enlaces a sitios web de opiniones, páginas de destino personalizadas o incentivos para volver a reservar, según la ubicación, las preferencias o el historial de viajes.
Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico de seguimiento a los huéspedes que hayan visitado tu alojamiento en París con un enlace de Bitly a tu perfil de TripAdvisor y un mensaje invitándoles a dejar una reseña. Otro segmento podría recibir un enlace a una oferta exclusiva de nueva reserva, basada en su estancia anterior o en su tipo de habitación preferido.
Este nivel de segmentación convierte los correos electrónicos genéricos en experiencias personalizadas que generan conversiones, y te proporciona los datos necesarios para ir perfeccionando tu estrategia con el tiempo.
Envía mensajes de agradecimiento con contenido personalizado
Con Bitly Pages, puedes crear páginas de destino personalizadas y optimizadas para móviles para tus visitantes. Usa estas páginas para mostrar contenido personalizado, como vídeos de agradecimiento del equipo de atención al cliente de cada establecimiento o un enlace a una selección de restaurantes y actividades locales que puedan visitar en su próxima visita. Incluso podrías asociarte con negocios de la zona para ofrecer descuentos a los huéspedes que puedan canjear en su próxima estancia. Estas páginas interactivas van más allá del simple texto para crear una sensación de familiaridad y valor.
Como Bitly mide la interacción en tiempo real, podrás ver qué contenido tiene más éxito. Esa información te ayuda a perfeccionar tus mensajes —ya sean guías de destinos, ofertas de mejora de categoría o inscripciones en programas de fidelización— y a centrarte en lo que genera resultados medibles.
Aumenta las inscripciones al programa de fidelización con páginas de destino optimizadas para móviles
Bitly Pages también pueden ayudarte a dirigir a los visitantes hacia tu programa de fidelización a través de una experiencia personalizada y adaptada a dispositivos móviles. Destaca las ventajas, comparte los detalles y redirígelos a un sencillo formulario de registro a través de una URL.
Los clientes pueden escanear un código QR que aparece en el recibo de caja o pulsar un enlace en el mensaje de agradecimiento para acceder a la página de destino del programa de fidelización en cuestión de segundos. Y con las herramientas de seguimiento de Bitly, podrás ver qué enlaces y códigos QR generan más interacción, para que puedas optimizar lo que mejor funciona.
Realiza un seguimiento de cada clic y cada visualización para medir la interacción en tiempo real
Con Bitly, cada link corto y cada código QR que incluyas en tus comunicaciones posteriores a la estancia se convierte en un recurso que puedes rastrear. Con los planes mejorados, obtienes información más detallada sobre cómo interactúan los clientes: los días en que hacen clic, dónde se encuentran (a nivel de ciudad y país), qué dispositivo utilizan y qué canal (correo electrónico, SMS, material impreso o aplicación) ha dado lugar a la interacción.
Estos datos te ayudan a identificar qué es lo que funciona, detectar los puntos de contacto que no rinden lo suficiente y ajustar tu estrategia para mejorar la interacción con los huéspedes y obtener mejores resultados. Con los enlaces Bitly rastreables y los códigos QR, puedes hacer un seguimiento de las métricas de interacción en cuanto a clics, escaneos, tipo de dispositivo y ubicación. Y lo que es aún mejor, dependiendo de tu plan, puedes vincular esos datos a campañas o propiedades concretas, lo que ofrece a los equipos de marketing, fidelización y operaciones una visión común de lo que está funcionando.
¿El resultado? Menos tiempo adivinando y más tiempo creando conexiones significativas que den resultados.
Canales y puntos de contacto para la comunicación tras la estancia
Bitly ayuda a conectar los puntos de contacto digitales y físicos con contenido personalizado y medible, para que cada interacción aporte valor. Aquí te explicamos cómo sacar el máximo partido a tus canales de interacción con los huéspedes para obtener los mejores resultados.
Correos electrónicos de confirmación y de agradecimiento
Usa enlaces de Bitly en los correos electrónicos que envías después de la estancia para animar a los clientes a dar pasos significativos a continuación. Los enlaces cortos con tu marca pueden animar a dejar una reseña, promover un incentivo para volver a reservar o guiar a los huéspedes hacia tu programa de fidelización. Enlaza a Bitly Pages con vídeos de agradecimiento, guías locales u ofertas personalizadas, y descubre qué contenido tiene más repercusión gracias a Bitly Analytics, lo que te ayudará a ajustar tus futuras campañas y a mejorar la interacción con el tiempo.
Mensajes SMS de seguimiento con enlaces cortos integrados
Un link corto incluido en un texto puede llevar a los visitantes a una página de reseñas, a registrarse en un programa de fidelización o a una oferta exclusiva. Con Bitly Analytics, puedes ver qué tipo de contenido de SMS genera más interacción.
Y como los huéspedes casi siempre tienen el móvil a mano, los SMS son perfectos para enviarles recordatorios oportunos, como que completen su reserva o rellenen una encuesta rápida.
Carteles en las habitaciones o recibos de salida con códigos QR
Incluir códigos QR en los materiales impresos, como la señalización de las habitaciones o los recibos de caja, crea un enlace directo y práctico con el contenido digital. Con solo un escaneo rápido, los clientes pueden acceder a ofertas especiales, dejar una reseña o inscribirse en tu programa de fidelización, todo desde sus dispositivos móviles.
Los Bitly Codes te permiten realizar un seguimiento sencillo de cada escaneo por ubicación o dispositivo, lo que te proporciona información útil para perfeccionar tu estrategia de seguimiento y mejorar la respuesta de los clientes con el tiempo.
Mensajes directos en redes sociales y remarketing con enlaces rastreables
Dado que el 64,7 % de la población mundial utiliza las redes sociales, los hoteles pueden usar enlaces de Bitly en mensajes directos (DM) o en campañas de remarketing de pago para fomentar las visitas repetidas y hacer un seguimiento de la interacción.
Podrías enviar un mensaje directo personalizado por Instagram con un enlace de Bitly a una oferta especial o a una página para volver a reservar. En las campañas de pago de Facebook, Google o TikTok, los enlaces integrados te permiten saber qué canales generan más reservas, para que puedas optimizar tu estrategia en consecuencia.
Mensajes de la app para invitados con Bitly Pages incrustadas
Para los hoteles que tienen aplicaciones móviles, Bitly Pages puede aportar un valor añadido a los mensajes dentro de la aplicación al ofrecer contenido personalizado y optimizado para dispositivos móviles. Podrías enviar una notificación push con un enlace a una Bitly Page que incluya ofertas de nueva reserva adaptadas al historial de estancias del huésped, al tiempo que realizas un seguimiento de la interacción en tiempo real.
También puedes usar Bitly Pages para compartir guías de destinos, atracciones cercanas o recomendaciones gastronómicas seleccionadas. Bitly hace un seguimiento del número de visitantes que interactuaron con el contenido, lo que te permite conocer sus intereses y te ayuda a ajustar tus futuros mensajes para que sean más relevantes y tengan mayor impacto.
Tipos de contenido para mantener el interés de los huéspedes después de la salida
Con herramientas como los enlaces de Bitly, los códigos QR y las páginas, es fácil enviar mensajes de seguimiento personalizados que animen a actuar, ya sea para volver a reservar, dejar una reseña o darse de alta en el programa de fidelidad. Aquí tienes algunas ideas para que cada contacto tras la estancia sea más significativo.
Ofertas exclusivas para reservas repetidas
Usa los enlaces de Bitly para compartir ofertas exclusivas en un formato fácil de compartir y de hacer un seguimiento. Por ejemplo, podrías ofrecer un 15 % de descuento si un huésped vuelve a reservar en un plazo de 10 días. Un link corto con la marca en un correo electrónico o SMS que se envía tras la estancia aporta un toque de urgencia y hace que la oferta parezca exclusiva.
Guías de viaje locales personalizadas a través de Bitly Pages
Ayuda a los huéspedes a imaginarse su próxima estancia compartiendo recomendaciones locales cuidadosamente seleccionadas. Con Bitly Pages, puedes crear guías de viaje optimizadas para móviles y repletas de consejos de expertos. Piensa en los mejores restaurantes, eventos de temporada o esos rincones secretos que solo se encuentran en tu destino.
Puedes incluir enlaces a estas guías en los correos electrónicos de agradecimiento o en los mensajes de seguimiento por SMS, lo que aportará un valor añadido a tu campaña de divulgación. Cuando los huéspedes reciben contenido que refleja sus intereses o su historial de viajes, se genera confianza y se refuerza vuestra relación.
Ofertas de temporada accesibles a través de códigos QR
Crea códigos QR que enlacen directamente con páginas de destino de los próximos paquetes vacacionales o escapadas de fin de semana, y colócalos en los correos electrónicos que se envían tras la estancia o en postales impresas. Por ejemplo, si tienes una escapada de fin de semana en invierno o un paquete para las fiestas de primavera, incluye códigos QR que faciliten a los antiguos huéspedes consultar la oferta al instante, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
Esto hace que tus promociones sean más accesibles y facilita el servicio sin contacto en los hoteles mediante códigos QR, lo que permite a los huéspedes consultar las ofertas sin necesidad de hablar con el personal ni tocar folletos.
Al escanearlo, el código te lleva a una página de destino para móviles con los detalles de la oferta y una llamada a la acción (CTA) clara. Bitly te facilita la creación de estos códigos QR y el seguimiento de la interacción, para que sepas qué promociones están dando resultado y cuándo debes hacer un seguimiento rápido.
Encuestas y formularios de opinión para mejorar el servicio
Usa enlaces de Bitly en los correos electrónicos o mensajes de texto que envíes después de la estancia para que los huéspedes puedan acceder a un breve formulario de encuesta. Un enlace con tu marca genera confianza y hace que la invitación resulte más personal. Para ir un paso más allá, combina las métricas de interacción de Bitly con herramientas como Google Analytics para tener una visión más completa del comportamiento de los visitantes.
Bitly Analytics te muestra quién hace clic en los enlaces de tus encuestas, cuándo lo hacen, qué dispositivo usan y dónde se encuentran, lo que te proporciona datos en tiempo real sobre la interacción con tus mensajes de divulgación. Por otro lado, Google Analytics puede ofrecerte información más detallada sobre lo que ocurre después del clic, como cuántos visitantes completan realmente la encuesta, cuánto tiempo pasan en la página y en qué punto abandonan.
Esta información más detallada te ayuda a detectar deficiencias en el servicio, a identificar al personal más destacado y a mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes.
Programa de fidelidad Invitaciones con un dominio corto personalizado
Haz que los clientes satisfechos se conviertan fácilmente en clientes fieles simplificando el proceso de registro. Un dominio corto personalizado, como yourhotel.co/join, mantiene tu marca visible y le da a tus invitaciones de fidelización un aspecto elegante y de confianza.
Los enlaces personalizados de Bitly son fáciles de reconocer y recordar, lo que ayuda a generar más clics. Ya sea que los incluyas en firmas de correo electrónico, mensajes SMS, publicaciones de Instagram o incluso tarjetas de agradecimiento impresas, aportan un toque de profesionalidad y coherencia de marca a cada punto de contacto.
Con Bitly, también puedes personalizar la segunda mitad de cada enlace, de modo que, en lugar de una cadena de caracteres genérica, tus enlaces puedan tener un aspecto como yourhotel.co/rebook o yourhotel.co/vipoffer. Y gracias a la función de redireccionamiento de links de Bitly, puedes cambiar el destino del enlace en cualquier momento.
Junto con los análisis en tiempo real, estos enlaces personalizados te ofrecen una visión clara de cuántos clientes han hecho clic o han interactuado con tu oferta de fidelización, lo que te ayuda a comprender el nivel de interacción y a optimizar futuras campañas con datos más precisos.
Cómo usar Bitly Pages para ofrecer valor después de la estancia
Bitly Pages funcionan como un centro flexible y personalizado, y, como parte de un conjunto cada vez mayor de soluciones tecnológicas para el sector hotelero, ayudan a prolongar la experiencia del huésped mucho más allá de su estancia.
Así es como puedes utilizarlos para ofrecer un valor constante y fidelizar a tus clientes a largo plazo.
Crea plataformas móviles para programas de fidelización, recompensas o mejoras
Bitly Pages te ofrece un espacio personalizado y optimizado para móviles donde puedes organizar todo lo que les interesa a tus clientes habituales en un solo lugar.
Este enfoque sustituye los enlaces dispersos por los correos electrónicos por un único destino optimizado. Los huéspedes ya no tienen que buscar información por todas partes. En cambio, pueden ver fácilmente su saldo actual de puntos de fidelidad, conseguir una mejora de habitación para su próxima estancia o recomendar a un amigo para ganar puntos extra.
Los enlaces cortos personalizados ayudan a atraer tráfico, y Bitly Analytics te muestra qué funciones generan más interacción para que puedas mejorar la experiencia y seguir aportando valor con el tiempo.
Publica historias sobre el personal, contenido entre bastidores o iniciativas de sostenibilidad
Los clientes se sienten más identificados con las marcas que transmiten humanidad. Usa Bitly Pages para mostrar a las personas, la cultura y los valores que hay detrás de tu hotel. Podrías compartir un vídeo entre bastidores en el que se vea a tu pastelero preparando el postre estrella del hotel, un vídeo que muestre un día en la vida de tu equipo de servicio de habitaciones o un reportaje sobre cómo tu establecimiento ha reducido el uso de plástico en un 80 %.
Estas historias crean un vínculo emocional y fomentan la fidelidad a largo plazo. Añade enlaces de Bitly a los correos electrónicos o mensajes de la app que se envían tras la estancia para dirigir a los huéspedes a este contenido, y haz un seguimiento de qué historias tienen más repercusión para orientar tus mensajes futuros.
Comparte contenido seleccionado de nuestros socios o guías de destinos
Los huéspedes no solo reservan una habitación, sino que planifican una experiencia. Con Bitly Pages, puedes crear un centro de información con tu marca y adaptado a dispositivos móviles, en el que se incluyan socios locales de confianza, como restaurantes, spas, operadores turísticos o empresas de transporte, para completar su estancia.
Solo tienes que añadir enlaces, imágenes y breves descripciones para destacar las ofertas de nuestros socios. Organiza el contenido por temas («Fin de semana de bienestar» o «Restaurantes locales») o por época («Ofertas de verano») para que a los huéspedes les resulte más fácil y atractivo descubrirlo.
Es una situación en la que todos salen ganando: Los visitantes sacan más partido a su visita y tus socios ganan más visibilidad.
Además, con Bitly Analytics, puedes ver exactamente con qué enlaces de socios interactúan los huéspedes, ya sean reservas para una ruta enológica local, pases para una excursión de senderismo guiada o entradas para un evento cultural cercano.
Esto te ayuda a dar prioridad a las colaboraciones más eficaces y a negociar alianzas más sólidas y rentables, respaldadas por métricas reales de interacción.
Centraliza las opciones de cambio de reserva y las ofertas específicas de cada establecimiento
Facilita a los huéspedes la planificación de sus próximas vacaciones en casa (o de su próxima visita) directamente desde el móvil. Con Bitly Pages, puedes crear un centro de reservas específico y optimizado para móviles que refleje su estancia anterior.
Ofrece el mismo tipo de habitación que reservaron anteriormente, como una habitación Deluxe King con vistas a la ciudad, o recomiéndales mejoras con servicios similares, como jacuzzis en la habitación u opciones que admitan mascotas.
También puedes destacar ofertas por tiempo limitado adaptadas a los intereses de los huéspedes, como un paquete para disfrutar del follaje otoñal en Vermont o un fin de semana de cata de vinos en tu establecimiento de Napa, haciendo que la próxima reserva resulte tan personalizada como la anterior.
Funciones de Bitly que mejoran el marketing hotelero
Bitly ofrece mucho más que enlaces cortos. Sus funciones ofrecen a los profesionales del marketing hotelero el control, la flexibilidad y la información que necesitan para personalizar sus campañas, mantener la agilidad y mejorar el rendimiento con el tiempo.
Aquí tienes algunas formas en las que Bitly puede llevar tu estrategia postestancia al siguiente nivel.
Redireccionamiento dinámico de códigos QR para campañas en curso
Con los Códigos QR Dinámicos, puedes actualizar la URL de destino de un código (disponible con un plan de pago de Bitly) incluso después de haberlo impreso. Esto significa que puedes reutilizar la señalización de las habitaciones, los recibos de salida u otros materiales impresos en varias campañas sin tener que rediseñarlos ni volver a imprimirlos.
Por ejemplo, hoy podrías incluir un enlace a una promoción de otoño y, más adelante, realizar el redireccionamiento de links a un paquete de escapada de invierno utilizando el mismo código.
Etiquetado de campañas para comparar diferentes propiedades o regiones
Usa el sistema de etiquetas de Bitly para clasificar los enlaces por propiedad, campaña o región. Esto te permite comparar el rendimiento de las distintas ubicaciones y ver cuál genera más comentarios, nuevas reservas o fidelización, para que puedas ajustar tu estrategia donde más importa.
El uso de etiquetas ayuda a tu equipo a mantener tus campañas organizadas y fáciles de gestionar. Agrupa los enlaces por tipo de huésped, como familiares, viajeros de negocios o VIP, u ordena por ofertas específicas y campañas de seguimiento. Esto agiliza tus campañas y te ayuda a mantenerte organizado a medida que se amplía tu estrategia de seguimiento tras la estancia.
Links cortos personalizados con tu marca para reforzar la confianza y generar clics
Los enlaces cortos genéricos no inspiran confianza. Bitly te permite usar dominios personalizados (como nombredelhotel.co/rebook) para crear enlaces cortos con un aspecto limpio, familiar y profesional. Es un pequeño detalle que marca una gran diferencia en cuanto a la confianza y las tasas de clics.
Personalización del código QR para que se adapte a la identidad de la marca y del establecimiento
El diseño es importante, sobre todo en el sector hotelero, donde cada detalle influye en la percepción. Bitly te permite personalizar tus códigos QR para que reflejen la imagen de tu marca. Dependiendo del plan de Bitly que tengas, dispones de diversas opciones de personalización que te permiten elegir colores personalizados, añadir texto en el marco, incluir tu logotipo y ajustar la forma de las esquinas para que encajen con el estilo visual de tu hotel.
Úsalos en tarjetas de acceso, recibos de registro, menús de spa o carpetas de bienvenida para que la interacción con los códigos QR se integre a la perfección en la experiencia del huésped, en lugar de parecer algo añadido a última hora. Los códigos personalizados generan confianza y hacen que cada escaneo parezca algo deliberado.
Datos exportables para la elaboración de informes de equipo y el seguimiento del ROI
Bitly te ayuda a convertir fácilmente la interacción de los visitantes en información útil. Gracias a los datos exportables, tu equipo puede analizar qué enlaces o códigos recibieron más clics o escaneos, lo que te ayudará a entender qué es lo que mejor funciona en tus sitios web y campañas.
Los datos sobre el rendimiento, como el volumen de escaneos, la ubicación y el dispositivo utilizado, se pueden compartir con los equipos de marketing, operaciones y dirección para destacar lo que funciona y dónde hay margen de mejora. Al facilitar el acceso a estos datos, Bitly permite elaborar presupuestos más inteligentes, llevar a cabo campañas de divulgación más específicas y mantener la comunicación con los huéspedes en consonancia con los objetivos generales de la empresa.
Solicitudes para cadenas hoteleras y franquicias
Para los grupos hoteleros y las franquicias, es fundamental encontrar el equilibrio entre la coherencia y la adaptación a las particularidades locales. Las herramientas de Bitly ayudan a los equipos centrales a dar autonomía a los hoteles para que personalicen la comunicación con los huéspedes sin perder el control de los estándares de la marca ni la claridad de las campañas.
Ofrece a los responsables regionales información sobre las tendencias de compromiso
Facilita a los directores regionales el acceso a los datos de rendimiento por ubicación. Gracias a los paneles de control exportables y a los informes segmentados, pueden ver rápidamente qué propiedades generan más interacción y ajustar las estrategias de seguimiento basándose en datos reales y específicos de cada ubicación.
Personaliza las Bitly Pages por ubicación para gestionar nuevas reservas y ofrecer contenido local
Aunque la coherencia de la marca es importante, los clientes esperan una comunicación personalizada. Bitly Pages permite a cada establecimiento crear mensajes de seguimiento adaptados a la ubicación del huésped, como sugerencias de restaurantes, eventos locales u ofertas para volver a reservar, sin dejar de mantener la imagen y el tono característicos de la marca.
Unificar la señalización con códigos QR en todas las marcas o salas
La coherencia genera confianza, sobre todo cuando se trata de varias propiedades. Usa plantillas de códigos QR con la marca para la señalización de las habitaciones, los materiales de salida o los folletos del vestíbulo, para garantizar una experiencia coherente. Cada código puede seguir dirigiendo a contenido específico para cada ubicación, como ofertas regionales o formularios de comentarios, sin dejar de mantener una identidad visual unificada.
Usa etiquetas de enlace para hacer un seguimiento de las ofertas o eventos específicos de cada propiedad
Con el etiquetado de enlaces, puedes hacer un seguimiento fácil del rendimiento de las distintas propiedades y promociones. Usa etiquetas únicas para segmentar por ubicación, paquete de temporada o incentivo de fidelidad, con el fin de detectar tendencias, comparar el nivel de interacción y ajustar las campañas futuras con precisión.
Convierte a los visitantes ocasionales en clientes habituales con Bitly
Los contactos personalizados y con seguimiento tras la estancia pueden convertir a los huéspedes ocasionales en fieles defensores de la marca. Cuando los huéspedes reciben ofertas y mensajes de seguimiento personalizados y relevantes, su vínculo con tu hotel se fortalece, lo que aumenta las posibilidades de que vuelvan a reservar y dejen comentarios positivos. Pero para lograr una interacción eficaz a gran escala, necesitas una plataforma que facilite la gestión y la medición de cada interacción.
La plataforma Bitly Connections te ofrece las herramientas necesarias para crear seguimientos más eficaces desde un único panel de control. Crea enlaces cortos con tu marca, códigos QR personalizables y páginas de destino optimizadas para móviles y sin necesidad de programar para seguir en contacto con tus huéspedes incluso después de que se hayan marchado. Gracias a los datos detallados de Bitly Analytics, es muy fácil convertir la información sobre la interacción en resultados medibles y en estrategias de marketing personalizadas y eficaces.
Consigue una interacción más inteligente con tus huéspedes y convierte cada contacto tras la estancia en una relación duradera. Crea una cuenta de Bitly hoy mismo.
