Un séjour à l’hôtel prend peut-être fin au moment du départ, mais l’expérience client ne devrait pas s’arrêter là. De nombreux hôtels manquent le moment opportun pour assurer le suivi, laissant ainsi passer des opportunités en matière de fidélisation, de commentaires et de nouvelles réservations.
Les jours qui suivent le départ sont parmi les plus déterminants pour façonner le souvenir et influencer la décision d’un client de revenir. C’est à ce moment-là que votre marque occupe le devant de la scène, et qu’une interaction personnalisée peut transformer un séjour réussi en une fidélité durable.
Ce guide vous explique comment améliorer l’expérience client dans votre hôtel grâce à Bitly. Vous découvrirez comment les liens personnalisés, les codes QR et les pages de destination optimisées pour les appareils mobiles aident les équipes du secteur de l’hôtellerie à interagir avec leurs clients, à suivre leur engagement et à obtenir de meilleurs résultats.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi l’engagement après le séjour est-il important pour les hôtels ?
Chaque interaction après le départ est l’occasion de fidéliser vos clients, d’augmenter leur valeur vie client (CLV) et de rester en contact avec les clients qui connaissent déjà votre marque et lui font confiance. Voyons de plus près pourquoi l’engagement après le séjour mérite d’occuper une place centrale dans la stratégie de votre hôtel en matière d’expérience client.
La relation avec les clients ne s’arrête pas au moment du départ
Un message de remerciement envoyé au bon moment ou une offre personnalisée après le départ d’un client peut montrer que vous accordez de l’importance à son expérience au-delà de la simple transaction. Ces petits gestes attentionnés contribuent à créer un lien émotionnel, ce qui peut renforcer l’attachement à la marque, susciter des recommandations de bouche à oreille et augmenter les chances que vos clients réservent à nouveau chez vous.
La fidélisation est plus rentable que l’acquisition
L’acquisition de nouveaux clients peut coûter aux hôtels entre 15 et 25 % du montant de chaque réservation. Cela signifie que sur chaque tranche de 100 dollars générés par la location d’une chambre d’hôtel, jusqu’à 25 dollars peuvent être consacrés à la publicité, aux commissions et au marketing. En revanche, pour inciter un client satisfait à revenir, il suffit parfois simplement de lui proposer une offre intéressante.
La fidélisation ne sert pas seulement à faire durer votre budget. Cela permet de mettre en place une source de revenus plus solide et plus durable. Il a été démontré que les clients fidèles dépensent davantage et fréquentent plus souvent les commerces.
La fidélité dépend de la qualité des interactions ultérieures
La fidélité ne se construit pas uniquement pendant le séjour. Cela est confirmé par ce qui se passe ensuite. Un suivi rapide et personnalisé montre à vos clients que leur expérience compte et que votre relation ne se résume pas à une simple transaction commerciale.
Les messages génériques n’ont pas d’impact durable, et les communications de masse sont souvent ignorées. Lorsque les messages de suivi donnent l’impression d’être des messages types, cela peut donner l’impression au client que vous le considérez comme un simple numéro (ou une source de revenus).
Les voyageurs d’aujourd’hui ont des attentes plus élevées, et même une légère amélioration de leur satisfaction à l’égard de votre programme de fidélité peut augmenter les chances qu’ils reviennent chez vous ou favoriser un bouche-à-oreille positif. Lorsque les clients se sentent compris et appréciés, ils sont plus enclins à revenir et à recommander votre hôtel à d’autres personnes.
Ce sont les petits détails qui font toute la différence. Le fait de mentionner la date d’arrivée d’un client, la suite dans laquelle il a séjourné ou les services dont il a profité, comme le spa ou le restaurant de l’établissement, donne à un e-mail de routine une touche de personnalisation. C’est ce genre de pertinence qui incite à agir.
Les hôtels ont besoin d’outils d’engagement plus personnalisés et plus faciles à suivre
La plupart des campagnes post-séjour ne font qu’effleurer le sujet. Votre logiciel d’email marketing vous indique peut-être si un e-mail a été ouvert ou si un lien a été cliqué, mais vous ne savez pas toujours si cette interaction a donné lieu à un avis, à une inscription au programme de fidélité ou à une nouvelle visite. Sans une meilleure compréhension du comportement des clients, l’optimisation des futures actions de communication relève de la conjecture.
C’est là que les technologies hôtelières intelligentes font toute la différence. Pour mettre en place une stratégie post-séjour véritablement efficace, vous avez besoin d’outils qui vous permettent de savoir comment, quand et où les clients interagissent avec votre établissement, et si ces moments génèrent des résultats mesurables.
Lacunes courantes dans la communication avec les clients après leur séjour
Rester en contact avec les clients après leur séjour est essentiel pour fidéliser la clientèle à long terme, mais certains hôtels peuvent rencontrer des difficultés en raison de problèmes de communication courants, notamment :
Occasions manquées dans les jours qui ont suivi le paiement
La fenêtre qui s’affiche juste après le paiement est l’un des moments les plus importants (et les plus sous-exploités) du parcours client. Les expériences des voyageurs sont encore fraîches, leurs impressions sont nettes et leur propension à interagir est à son apogée.
Pourtant, de nombreux hôtels retardent ce suivi, voire y renoncent complètement.
Attendre trop longtemps, c’est passer à côté de la meilleure occasion de renforcer un sentiment positif, de recueillir des commentaires ou d’encourager la suite des événements. Un message envoyé une semaine plus tard n’a plus le même caractère d’urgence. Mais un suivi personnalisé dans les 24 à 48 heures témoigne d’un service client proactif et permet de détecter les problèmes avant qu’ils ne soient rendus publics, ou encore de susciter des adhésions au programme de fidélité tant que le lien émotionnel est encore fort.
Les systèmes cloisonnés compliquent le suivi de l’engagement
Les équipes chargées du marketing, des opérations et du service à la clientèle utilisent souvent des systèmes distincts pour suivre leurs différents points de contact avec les clients. S’il est essentiel que ces équipes disposent d’informations précises sur la manière dont leurs services contribuent à l’expérience client, cette approche cloisonnée rend difficile l’évaluation de l’impact réel de vos actions de suivi après le séjour.
Par exemple, l’équipe marketing peut envoyer l’e-mail de remerciement. L’équipe opérationnelle pourrait se charger de la gestion du programme de fidélité. L’équipe du service clientèle peut recueillir les commentaires des clients. Mais le manque d’intégration entre ces points de contact engendre des lacunes.
Les services d’accueil pourraient constater une augmentation du nombre de réponses aux enquêtes mettant en avant une préférence pour des points de contact sans contact, comme un code QR qu’ils peuvent scanner pour commander le service en chambre en ligne, plutôt que de passer un coup de fil ou de se rendre à la réception.
Sans une approche intégrée, ces précieuses informations risquent d’être négligées. Mais lorsque les équipes adoptent une approche unifiée pour suivre l’engagement (par exemple, grâce à un logiciel d’intégration), l’équipe marketing peut exploiter ces informations pour mettre en place des actions de communication plus personnalisées, tandis que les équipes opérationnelles peuvent s’en servir pour développer les interfaces sans contact que les clients recherchent.
Les messages standardisés ne trouvent pas d’écho
Même si l’envoi de messages types peut s’avérer plus rapide et plus simple, une approche générique manque de conviction. Un simple e-mail du type « Merci de votre fidélité », dépourvu de contexte et de personnalisation, retient rarement l’attention et ne permet guère de créer un véritable lien.
Les clients se souviennent des petits détails. Un message qui fait écho à leur séjour, qu’il s’agisse d’un anniversaire, d’un excellent contact avec le personnel ou d’un équipement qu’ils ont particulièrement apprécié, montre que vous étiez à l’écoute. Ce type de pertinence crée un lien émotionnel, qui renforce la fidélité à la marque.
Les initiatives de fidélisation manquent souvent de visibilité ou d’indicateurs de performance
Les hôtels investissent dans des programmes de fidélité, mais ont souvent du mal à en mesurer l’impact. Sans données précises, il est difficile de déterminer si les e-mails ou les offres envoyés après le séjour favorisent les inscriptions ou les nouvelles réservations. Ce manque de visibilité rend difficile de justifier la poursuite des investissements ou d’optimiser les actions de communication futures.
Cependant, lorsque les campagnes de fidélisation sont associées à des indicateurs clés de performance (KPI) clairs, tels que les taux de renouvellement, les inscriptions au programme ou l’augmentation de la valeur vie client, les équipes marketing peuvent plus facilement justifier la poursuite des investissements et réorienter leur budget vers des initiatives à fort impact plutôt que vers celles à faible impact.
Les expériences hors ligne et en ligne ne sont pas reliées entre elles
Les reçus imprimés, la signalétique dans les chambres et autres supports physiques sont encore courants dans les hôtels, mais ils ne suffisent souvent pas à susciter un engagement durable. Sans passerelle numérique, ces points de contact se transforment en occasions manquées dès que le client quitte l’établissement.
Il en résulte une expérience fragmentée qui rend plus difficile de maintenir l’élan ou de fidéliser la clientèle à long terme. Un client peut voir un message de bienvenue ou une offre imprimée pendant son séjour, mais à moins qu’il n’existe un moyen immédiat et simple de passer à l’action, comme scanner un code ou cliquer sur un lien de suivi, ces messages tombent rapidement dans l’oubli.
Ce décalage limite la capacité des espaces physiques à renforcer les initiatives numériques ou à soutenir la communication au quotidien. Les codes QR utilisés pour l’enregistrement et le départ à l’hôtel, l’inscription à un programme de fidélité ou les offres post-séjour peuvent offrir une expérience plus fluide, en ravissant les clients grâce à une technologie mobile qui prolonge leur expérience au-delà de leur séjour.
Comment Bitly contribue à combler le fossé en matière d’engagement après le séjour
Reconnaître les lacunes en matière de communication est une chose. Pour y parvenir, il faut des outils flexibles, mesurables et conçus pour s’adapter à toute échelle. Bitly aide les équipes du secteur de l’hôtellerie et de la restauration à fidéliser leur clientèle, à améliorer la satisfaction des clients et à obtenir des résultats bien au-delà du moment du départ.
Utilisez des codes QR pour inviter vos clients à laisser un avis avant leur départ
Placez les codes Bitly à des endroits bien visibles sur le site, tels que les chambres, les réceptions ou les écrans numériques, afin d’encourager les clients à donner leur avis immédiatement. Vous pouvez également ajouter des codes QR sur les tickets de caisse, les reçus ou la documentation mise à disposition dans les chambres, en les associant à des liens mobiles dans des e-mails ou des SMS afin d’élargir votre audience.
En fonction de votre forfait, chaque code Bitly peut être suivi par lieu (au niveau de la ville et du pays), par appareil, par source de trafic et par nombre de scans, ce qui vous permet de savoir quels sites ou points de contact génèrent le plus d’engagement. Cela permet de boucler la boucle entre le service et la perception, en offrant un aperçu des sentiments des clients au moment où cela compte vraiment.
Partagez des liens de suivi pour les avis, les nouvelles réservations et les offres
Au lieu d’envoyer le même e-mail à tous vos clients, personnalisez vos communications en y incluant des liens vers des sites d’avis, des pages de destination sur mesure ou des offres incitatives à la réservation en fonction de leur lieu de résidence, de leurs préférences ou de leur historique de voyage.
Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi aux clients qui ont séjourné dans votre établissement à Paris, en y incluant un lien Bitly vers votre profil TripAdvisor ainsi qu’un message les invitant à laisser un avis. Un autre groupe de clients pourrait recevoir un lien vers une offre exclusive de nouvelle réservation, en fonction de leur séjour précédent ou de leur type de chambre préféré.
Ce niveau de ciblage transforme les e-mails standardisés en expériences personnalisées qui génèrent des conversions, et vous fournit les données nécessaires pour affiner votre stratégie au fil du temps.
Envoyez des messages de remerciement avec un contenu personnalisé
Grâce à Bitly Pages, vous pouvez créer des pages de destination personnalisées et optimisées pour les appareils mobiles à l’intention de vos visiteurs. Utilisez ces pages pour proposer du contenu personnalisé, comme des vidéos de remerciement de l’équipe d’accueil de chaque établissement ou un lien vers une sélection de restaurants et d’activités locales à découvrir lors de leur prochain séjour. Vous pourriez même vous associer à des commerces locaux afin de proposer à vos clients des réductions dont ils pourront profiter lors de leur prochain séjour. Ces pages interactives vont au-delà du simple texte pour susciter un sentiment de familiarité et de valeur.
Comme Bitly suit l’engagement en temps réel, vous pourrez voir quels contenus suscitent le plus d’intérêt. Ces informations vous aident à affiner vos messages — qu’il s’agisse de guides touristiques, d’offres de surclassement ou d’inscriptions au programme de fidélité — et à vous concentrer sur ce qui génère des résultats mesurables.
Stimulez les inscriptions au programme de fidélité grâce à des pages de destination adaptées aux appareils mobiles
Les pages Bitly peuvent également vous aider à orienter vos clients vers votre programme de fidélité grâce à une expérience personnalisée et adaptée aux appareils mobiles. Mettez en avant les avantages, donnez plus de détails et redirigez-les vers un formulaire d’inscription simple via un lien.
Les clients peuvent scanner un code QR figurant sur leur ticket de caisse ou cliquer sur un lien dans un message de remerciement pour accéder en quelques secondes à la page de destination du programme de fidélité. Grâce aux outils de suivi de Bitly, vous pourrez identifier les liens et les codes QR qui génèrent le plus d’engagement, ce qui vous permettra d’optimiser les éléments qui fonctionnent le mieux.
Suivez chaque clic et chaque consultation pour mesurer l’engagement en temps réel
Grâce à Bitly, chaque lien court et chaque code QR figurant dans vos communications post-séjour deviennent des éléments traçables. Avec les formules supérieures, vous bénéficiez d’informations plus détaillées sur la manière dont les clients interagissent : les jours où ils cliquent, leur localisation (au niveau de la ville et du pays), l’appareil qu’ils utilisent et le canal (e-mail, SMS, support papier ou application) à l’origine de l’interaction.
Ces données vous aident à identifier les éléments qui fonctionnent, à repérer les points de contact peu performants et à affiner votre stratégie afin d’améliorer l’engagement de vos clients et d’augmenter votre rentabilité. Grâce aux liens Bitly traçables et aux codes QR, vous pouvez suivre les indicateurs d’engagement, notamment le nombre de clics, de scans, le type d’appareil et la localisation. Mieux encore, selon votre forfait, vous pouvez associer ces informations à des campagnes ou à des établissements spécifiques, offrant ainsi aux équipes marketing, fidélisation et opérations une vision commune de ce qui fonctionne.
Le résultat ? Moins de temps à passer à deviner et plus de temps à créer des liens significatifs qui génèrent des conversions.
Canaux et points de contact pour la communication après le séjour
Bitly permet de relier les points de contact numériques et physiques grâce à un contenu personnalisé et traçable, afin que chaque interaction apporte une valeur ajoutée. Voici comment tirer le meilleur parti de vos canaux d’interaction avec vos clients pour optimiser vos résultats.
E-mails de confirmation et e-mails de remerciement
Utilisez des liens Bitly dans vos e-mails post-séjour afin d’encourager vos clients à passer à l’étape suivante. Des liens courts et personnalisés peuvent inciter les clients à laisser un avis, promouvoir une offre de renouvellement de réservation ou orienter les clients vers votre programme de fidélité. Créez des liens vers des pages Bitly contenant des vidéos de remerciement, des guides locaux ou des offres personnalisées, et découvrez, grâce à Bitly Analytics, quels contenus suscitent le plus d’intérêt. Cela vous aidera à affiner vos futures campagnes de communication et à améliorer l’engagement au fil du temps.
SMS de suivi avec des liens courts intégrés
Un lien court intégré dans un texte peut diriger les visiteurs vers une page d’avis, une inscription au programme de fidélité ou une offre exclusive. Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez déterminer quel type de contenu SMS suscite le plus d’engagement.
Et comme les clients ont presque toujours leur téléphone à portée de main, les SMS sont parfaits pour leur envoyer des rappels opportuns, par exemple pour finaliser leur réservation ou répondre à un petit questionnaire.
Panneaux d’affichage dans les chambres ou fiches de départ comportant des codes QR
L’ajout de codes QR sur les supports imprimés, tels que la signalétique dans les chambres ou les tickets de caisse, permet d’accéder directement et facilement au contenu numérique. D’un simple scan, vos clients peuvent accéder à des offres spéciales, laisser un avis ou s’inscrire à votre programme de fidélité, le tout depuis leur appareil mobile.
Les codes Bitly vous permettent de suivre facilement chaque scan par lieu ou par appareil, vous fournissant ainsi des informations exploitables pour affiner votre stratégie de suivi et améliorer le taux de réponse de vos clients au fil du temps.
Messages privés sur les réseaux sociaux et remarketing avec des liens traçables
Étant donné que 64,7 % de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, les hôtels peuvent recourir aux liens Bitly dans leurs messages privés (MP) ou dans le cadre de campagnes de remarketing payantes afin d’encourager les clients à revenir et de suivre leur engagement.
Vous pourriez envoyer un message privé personnalisé sur Instagram contenant un lien Bitly vers une offre spéciale ou une page de modification de réservation. Dans le cadre des campagnes publicitaires sur Facebook, Google ou TikTok, les liens intégrés vous permettent de déterminer quels canaux génèrent le plus de nouvelles réservations, ce qui vous permet d’optimiser vos stratégies en conséquence.
Messages de l’application pour les invités contenant des pages Bitly intégrées
Pour les hôtels disposant d’applications mobiles, Bitly Pages peut apporter une valeur ajoutée à la messagerie intégrée à l’application en proposant un contenu personnalisé et adapté aux appareils mobiles. Vous pouvez envoyer une notification push renvoyant vers une page Bitly proposant des offres de nouvelle réservation adaptées à l’historique des séjours du client, tout en suivant l’engagement en temps réel.
Vous pouvez également utiliser Bitly Pages pour partager des guides touristiques, des informations sur les attractions à proximité ou des suggestions de restaurants soigneusement sélectionnées. Bitly mesure le nombre de visiteurs ayant interagi avec le contenu, ce qui vous permet de mieux cerner leurs centres d’intérêt et vous aide à affiner vos futurs messages afin d’en améliorer la pertinence et l’impact.
Types de contenu permettant de fidéliser les clients après leur départ
Grâce à des outils tels que les liens Bitly, les codes QR et les pages, il est facile de proposer des relances personnalisées qui incitent à l’action, qu’il s’agisse d’une nouvelle réservation, d’un avis ou d’une adhésion au programme de fidélité. Voici quelques conseils pour rendre chaque interaction après le séjour plus significative.
Offres exclusives pour les réservations répétées
Utilisez les liens Bitly pour partager des offres exclusives sous un format facile à diffuser et à suivre. Par exemple, vous pourriez proposer une réduction de 15 % si un client effectue une nouvelle réservation dans les 10 jours. Un lien court et personnalisé dans un e-mail ou un SMS envoyé après le séjour renforce le sentiment d’urgence et donne à l’offre un caractère exclusif.
Guides touristiques locaux personnalisés via Bitly Pages
Aidez vos clients à imaginer leur prochain séjour en leur proposant une sélection de recommandations locales. Grâce à Bitly Pages, vous pouvez créer des guides de voyage adaptés aux appareils mobiles et regorgeant de conseils d’initiés. Pensez aux meilleurs restaurants, aux événements saisonniers ou aux perles rares propres à votre destination.
Ces guides peuvent être intégrés dans des e-mails de remerciement ou des SMS de suivi, ce qui apporte une valeur ajoutée à vos actions de communication. Lorsque les clients reçoivent des informations qui correspondent à leurs centres d’intérêt ou à leur historique de voyage, cela renforce la confiance et consolide votre relation.
Promotions saisonnières accessibles via des codes QR
Créez des codes QR renvoyant directement vers des pages de destination consacrées à vos prochains forfaits vacances ou escapades de week-end, et insérez-les dans vos e-mails envoyés après le séjour ou sur vos cartes postales imprimées. Par exemple, si vous proposez une escapade hivernale ou une formule pour une fête de printemps, ajoutez des codes QR qui permettront à vos anciens clients de découvrir facilement et instantanément votre offre, sans avoir besoin d’une application.
Cela rend vos promotions plus accessibles et favorise les services sans contact dans les hôtels grâce aux codes QR, permettant ainsi aux clients de découvrir les offres sans avoir à s’adresser au personnel ni à manipuler de brochures.
Une fois scanné, le code redirige vers une page de destination mobile présentant les détails de l’offre et un appel à l’action (CTA) clair. Bitly vous permet de générer facilement ces codes QR et de suivre l’engagement, afin que vous sachiez quelles promotions fonctionnent et à quel moment il convient d’assurer un suivi rapide.
Sondages et formulaires de commentaires visant à améliorer le service
Utilisez des liens Bitly dans vos e-mails ou SMS envoyés après le séjour pour rediriger les clients vers un court questionnaire. Un lien personnalisé renforce la confiance et donne à l’invitation un caractère plus personnel. Pour aller plus loin, associez les indicateurs d’engagement de Bitly à des outils tels que Google Analytics afin d’obtenir une vision plus complète du comportement des visiteurs.
Bitly Analytics vous indique qui clique sur les liens de votre sondage, à quel moment, quel appareil ces personnes utilisent et où elles se trouvent, vous fournissant ainsi des données en temps réel sur l’engagement suscité par vos messages de communication. Par ailleurs, Google Analytics permet d’obtenir des informations plus détaillées sur ce qui se passe après le clic, notamment le nombre de visiteurs qui répondent effectivement au questionnaire, le temps qu’ils passent sur la page et à quel moment ils quittent le site.
Ces informations plus détaillées vous aident à identifier les lacunes en matière de service, à mettre en avant les membres du personnel qui se distinguent et à améliorer en permanence l’expérience client.
Programme de fidélité Invitations avec un domaine court personnalisé
Facilitez la fidélisation de vos clients satisfaits en simplifiant la procédure d’inscription. Un domaine court personnalisé, tel que yourhotel.co/join, assure la visibilité de votre marque et confère à vos invitations au programme de fidélité un aspect soigné et digne de confiance.
Les liens Bitly personnalisés sont faciles à reconnaître et à mémoriser, ce qui contribue à générer davantage de clics. Que vous les utilisiez dans vos signatures d’e-mails, vos SMS, vos publications Instagram ou même vos cartes de remerciement imprimées, ils confèrent une touche de professionnalisme et garantissent la cohérence de votre image de marque à chaque point de contact.
Avec Bitly, vous pouvez également personnaliser la clé d’identification unique de chaque lien. Ainsi, au lieu d’une suite de caractères générique, vos liens peuvent prendre la forme de yourhotel.co/rebook ou yourhotel.co/vipoffer. Et grâce à la fonctionnalité de redirection d’URL de Bitly, vous pouvez modifier à tout moment la destination du lien.
Associés à des analyses en temps réel, ces liens personnalisés vous permettent de voir clairement combien de clients ont cliqué ou ont interagi avec votre offre de fidélité, ce qui vous aide à mieux cerner l’engagement et à optimiser vos futures campagnes grâce à des données plus précises.
Utiliser Bitly Pages pour offrir une valeur ajoutée après le séjour
Les pages Bitly constituent une plateforme flexible et personnalisée à l’image de la marque. S’inscrivant dans une gamme croissante de solutions technologiques destinées au secteur de l’hôtellerie, elles permettent de prolonger l’expérience client bien au-delà de son séjour.
Voici comment vous pouvez les utiliser pour offrir une valeur ajoutée durable et fidéliser votre clientèle à long terme.
Mettez en place des plateformes mobiles dédiées à la fidélisation, aux récompenses ou aux surclassements
Les pages Bitly vous offrent un espace personnalisé et optimisé pour les appareils mobiles, qui vous permet de regrouper en un seul endroit tout ce qui intéresse vos clients fidèles.
Cette approche remplace les liens éparpillés dans les e-mails par une seule destination centralisée. Les clients n’ont plus besoin de chercher partout pour trouver des informations. Ils peuvent ainsi consulter facilement le solde actuel de leurs points de fidélité, débloquer un surclassement de chambre pour leur prochain séjour ou parrainer un ami pour gagner des points bonus.
Les liens courts personnalisés contribuent à générer du trafic, et Bitly Analytics vous indique quelles fonctionnalités suscitent le plus d’engagement, ce qui vous permet d’améliorer l’expérience utilisateur et de continuer à apporter de la valeur ajoutée au fil du temps.
Mettez en avant des reportages sur le personnel, des contenus sur les coulisses ou les initiatives en matière de développement durable
Les clients s’attachent davantage aux marques qui leur semblent humaines. Utilisez Bitly Pages pour mettre en avant les personnes, la culture et les valeurs qui font la richesse de votre hôtel. Vous pourriez partager une vidéo des coulisses montrant votre chef pâtissier en train de préparer le dessert emblématique de l’hôtel, un reportage sur une journée type de votre équipe du service en chambre, ou encore un reportage expliquant comment votre établissement a réduit sa consommation de plastique de 80 %.
Ces récits permettent de créer un lien émotionnel et de fidéliser la clientèle à long terme. Ajoutez des liens Bitly aux e-mails envoyés après le séjour ou aux messages de l’application afin de diriger les clients vers ce contenu, et identifiez les récits qui suscitent le plus d’intérêt pour orienter vos futures communications.
Partagez du contenu sélectionné par nos partenaires ou des guides touristiques
Les clients ne se contentent pas de réserver une chambre : ils planifient une expérience. Grâce à Bitly Pages, vous pouvez créer une plateforme personnalisée et optimisée pour les appareils mobiles, mettant en avant des partenaires locaux de confiance, tels que des restaurants, des spas, des voyagistes ou des prestataires de transport, afin de compléter leur séjour.
Il vous suffit d’ajouter des liens, des images et de brèves descriptions pour mettre en avant les offres de nos partenaires. Organisez le contenu par thème (« Week-end bien-être » ou « Restaurants locaux ») ou par période (« Offres spéciales d’été ») afin de rendre la découverte intuitive et attrayante pour les clients.
Tout le monde y gagne : Les visiteurs tirent davantage profit de leur visite, et vos partenaires bénéficient d’une plus grande visibilité.
De plus, grâce à Bitly Analytics, vous pouvez voir exactement quels liens partenaires suscitent l’intérêt de vos clients, qu’il s’agisse de réservations pour une visite œnologique locale, de forfaits pour une randonnée guidée ou de billets pour un événement culturel à proximité.
Cela vous permet de privilégier les collaborations les plus fructueuses et de négocier des partenariats plus solides, générateurs de retour sur investissement, étayés par des indicateurs d’engagement concrets.
Centraliser les options de modification de réservation et les offres spécifiques à chaque établissement
Permettez à vos clients d’organiser facilement leur prochain séjour sur place (ou leur prochain séjour) directement depuis leur téléphone. Grâce à Bitly Pages, vous pouvez créer un espace de réservation dédié et optimisé pour les appareils mobiles, qui reprend les informations de leur séjour précédent.
Proposez-leur le même type de chambre que celui qu’ils avaient réservé auparavant, par exemple une chambre Deluxe King avec vue sur la ville, ou recommandez-leur des surclassements offrant des équipements similaires, tels que des jacuzzis dans la chambre ou des options acceptant les animaux de compagnie.
Vous pouvez également mettre en avant des offres à durée limitée adaptées aux centres d’intérêt de vos clients, comme un forfait « feuillages d’automne » dans le Vermont ou un week-end de dégustation de vins dans votre établissement de Napa, afin que la prochaine réservation soit tout aussi personnalisée que la précédente.
Les fonctionnalités de Bitly qui dynamisent le marketing hôtelier
Bitly ne se limite pas aux liens courts. Ses fonctionnalités offrent aux responsables marketing des hôtels le contrôle, la flexibilité et les informations dont ils ont besoin pour personnaliser leurs campagnes, rester réactifs et améliorer leurs performances au fil du temps.
Voici quelques façons dont Bitly peut vous aider à optimiser votre stratégie post-séjour.
Redirection dynamique via code QR pour une utilisation dans le cadre de campagnes en cours
Grâce aux codes QR dynamiques, vous pouvez modifier l’URL de destination d’un code QR (fonctionnalité disponible avec un abonnement Bitly payant) même après son impression. Cela signifie que vous pouvez réutiliser la signalétique dans les chambres, les bordereaux de caisse ou tout autre support imprimé pour plusieurs campagnes sans avoir à les repenser ni à les réimprimer.
Par exemple, vous pourriez créer un lien vers une offre promotionnelle d’automne aujourd’hui, puis effectuer une redirection d’URL vers une formule de séjour hivernal plus tard en utilisant le même code.
Marquage des campagnes pour comparer différentes propriétés ou régions
Utilisez le système de balisage de Bitly pour classer les liens par bien immobilier, campagne ou région. Cela vous permet de comparer les performances des différents sites et d’identifier ceux qui génèrent le plus de commentaires, de nouvelles réservations ou de fidélisation, afin que vous puissiez adapter votre stratégie là où cela compte le plus.
Le marquage permet à votre équipe de garantir la fluidité et la facilité de gestion de vos campagnes. Regroupez les clients par type, par exemple les familles, les voyageurs d’affaires ou les VIP, ou triez-les en fonction d’offres spécifiques et de campagnes de suivi. Cela vous permet de rationaliser vos campagnes et de rester organisé à mesure que vos actions de suivi après le séjour prennent de l’ampleur.
Des liens courts personnalisés pour renforcer la confiance et générer des clics
Les liens courts génériques n’inspirent pas confiance. Bitly vous permet d’utiliser des domaines personnalisés (comme hotelname.co/rebook) pour créer des liens courts à l’aspect épuré, familier et professionnel. C’est un petit détail qui fait toute la différence en matière de confiance et de taux de clics.
Personnalisation des codes QR pour les adapter à l’identité de la marque et de l’établissement
Le design a son importance, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie, où chaque point de contact façonne la perception. Bitly vous permet de personnaliser vos codes QR afin qu’ils reflètent l’identité visuelle de votre marque. En fonction de votre formule Bitly, vous disposez de diverses options de personnalisation qui vous permettent de choisir des couleurs personnalisées, d’ajouter un texte d’encadrement, d’inclure votre logo et d’ajuster la forme des coins afin de les harmoniser avec l’identité visuelle de votre hôtel.
Utilisez-les sur les cartes-clés, les reçus d’enregistrement, les menus du spa ou les dossiers de bienvenue afin que l’utilisation des codes QR s’intègre naturellement à l’expérience client, sans donner l’impression d’être un ajout de dernière minute. Les codes personnalisés renforcent la confiance et donnent à chaque scan un caractère délibéré.
Données exportables pour les rapports d’équipe et le suivi du retour sur investissement
Bitly permet de transformer facilement l’engagement des visiteurs en informations exploitables. Grâce à ces données exportables, votre équipe peut analyser quels liens ou codes ont généré le plus de clics ou de scans, ce qui vous aide à comprendre ce qui fonctionne le mieux sur l’ensemble de vos sites et de vos campagnes.
Les données relatives aux performances, telles que le volume de scans, la localisation et les appareils utilisés, peuvent être partagées entre les équipes marketing, opérationnelles et de direction afin de mettre en évidence ce qui fonctionne et les domaines à améliorer. Grâce à ces données facilement accessibles, Bitly facilite l’élaboration de budgets plus judicieux, permet une communication plus ciblée et garantit que la communication avec les clients reste en phase avec les objectifs généraux de l’entreprise.
Candidatures pour des chaînes hôtelières et des franchises
Pour les groupes hôteliers et les franchises, il est essentiel de trouver le juste équilibre entre cohérence et adaptation aux spécificités locales. Les outils de Bitly aident les équipes centrales à donner aux établissements hôteliers les moyens de personnaliser leur communication avec les clients sans pour autant perdre le contrôle des normes de la marque ni nuire à la cohérence des campagnes.
Permettez aux responsables régionaux d’avoir une bonne visibilité sur les tendances en matière d’engagement
Permettez aux responsables régionaux d’accéder aux données de performance par site. Grâce à des tableaux de bord exportables et à des rapports segmentés, ils peuvent rapidement identifier les biens immobiliers qui suscitent le plus d’intérêt et affiner leurs stratégies de suivi en s’appuyant sur des informations concrètes et spécifiques à chaque emplacement.
Personnaliser les pages Bitly en fonction de la localisation pour les nouvelles réservations et le contenu local
Si la cohérence de l’image de marque est importante, les clients s’attendent néanmoins à une communication personnalisée. Les pages Bitly permettent à chaque établissement de créer des messages de suivi adaptés à la localisation du client, tels que des suggestions de restaurants, des événements locaux ou des offres de réservation, tout en respectant l’identité visuelle et le ton de la marque.
Harmoniser la signalétique des codes QR entre les marques ou les salles
La cohérence inspire la confiance, en particulier lorsque l’on gère plusieurs établissements. Utilisez des modèles de codes QR personnalisés pour la signalétique dans les chambres, les documents remis au moment du départ ou les encarts dans le hall d’accueil afin de garantir une expérience cohérente. Chaque code peut toujours renvoyer vers un contenu adapté à une localisation spécifique, comme des offres régionales ou des formulaires de commentaires, tout en conservant une identité visuelle homogène.
Utilisez des balises de lien pour suivre les offres ou les événements spécifiques à un bien immobilier
Grâce au marquage des liens, vous pouvez facilement suivre les performances des différentes propriétés et promotions. Utilisez des balises uniques pour segmenter vos données par lieu, offre saisonnière ou programme de fidélité afin d’identifier les tendances, de comparer les niveaux d’engagement et d’affiner vos futures campagnes avec précision.
Faites de vos visiteurs occasionnels des clients fidèles grâce à Bitly
Des interactions personnalisées et traçables après le séjour peuvent transformer des clients ponctuels en ambassadeurs fidèles de la marque. Lorsque les clients reçoivent des offres et des messages de suivi personnalisés et pertinents, leur attachement à votre hôtel s’en trouve renforcé, ce qui augmente les chances de nouvelles réservations et d’avis positifs. Mais pour susciter un engagement efficace à grande échelle, vous avez besoin d’une plateforme qui facilite la gestion et la mesure de chaque interaction.
La Plateforme Connexions de Bitly vous offre les outils nécessaires pour mettre en place des suivis plus efficaces à partir d’un seul tableau de bord. Créez des liens courts personnalisés, des codes QR personnalisables et des pages de destination optimisées pour les appareils mobiles et accessibles sans code de programmation afin de rester en contact avec vos clients même après leur départ. Grâce aux informations détaillées fournies par Bitly Analytics, il devient facile de transformer les données d’engagement en résultats mesurables et en actions marketing personnalisées et concrètes.
Optimisez l’engagement client dans votre établissement et transformez chaque interaction après le séjour en une relation durable. Créez un compte Bitly dès aujourd’hui.
