Kontaktlose Erlebnisse sind mittlerweile zum neuen Standard in der Gastronomie geworden. Heutzutage erwarten Hotelgäste schnelle, app-freie Möglichkeiten, einzuchecken, Dienstleistungen zu bestellen und auf Informationen zuzugreifen. Lange Wartezeiten an der Rezeption und die Notwendigkeit von persönlichem Kontakt entsprechen nicht mehr den Erwartungen der Gäste.
Dieser Leitfaden legt dar, dass kontaktloser Service für die Zufriedenheit und Bindung der Gäste unerlässlich ist; er ist ein Wettbewerbsvorteil und nicht nur ein technischer Trend. Die Plattform von Bitly hilft Hotels dabei, mithilfe von QR Codes und Kurzlinks nahtlose, sichere und nachverfolgbare Interaktionen mit Gästen zu schaffen und so den Hotelbetrieb von der Ankunft bis zum Check-out zu optimieren.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Was „kontaktloser Service“ heute wirklich bedeutet
Im Zuge der COVID-19-Pandemie wurde der Begriff „kontaktlos“ mit Hygiene und Abstandhalten in Verbindung gebracht. Heute hat sich die Bedeutung gewandelt. Bei kontaktlosem Gastronomiebetrieb geht es heute um Komfort, Personalisierung und darum, jedem die Kontrolle über sein Kundenerlebnis zu geben. Es geht darum, Hindernisse auf dem Weg des Gastes zu beseitigen.
Hoteliers nutzen QR Codes und Kurzlinks, um ihren Gästen alles zu bieten, was sie brauchen – ganz ohne dass diese eigens entwickelte Apps herunterladen müssen. Ein Gast kann einen QR Code in der Lobby scannen, um mobil einzuchecken, einen weiteren in seinem Hotelzimmer nutzen, um über ein digitales Menü den Zimmerservice zu bestellen, oder auf einen Kurzlink in einer E-Mail klicken, um seine Buchung zu verwalten. Diese einfachen, app-freien kontaktlosen Lösungen bilden die neue Grundlage für ein modernes Gastronomieerlebnis.
Warum kontaktloses Bezahlen mittlerweile die Erwartung der Gäste ist
Moderne Reisende erwarten in jeder anderen Branche nahtlose, mobilorientierte Erlebnisse. Sie nutzen ihre Smartphones, um für Flüge einzuchecken, Essen zu bestellen und Fahrdienste zu rufen. Sie erwarten mittlerweile denselben Komfort beim Selbstbedienungsservice auch von der Hotelbranche. Eine Umfrage aus dem Jahr 2023 ergab, dass 73 % der Reisenden ihren Hotelaufenthalt über ihr Mobilgerät organisieren möchten.
Als Teil des kontaktlosen Hotelerlebnisses bieten Kurzlinks und QR Codes den Gästen mehr Komfort und Kontrolle, sodass sie ihren Aufenthalt ganz nach ihren eigenen Vorstellungen und ihrem eigenen Zeitplan gestalten können. Sie können Warteschlangen an der Rezeption umgehen, Anfragen stellen, ohne zum Telefon greifen zu müssen, und in Echtzeit auf Informationen zugreifen. Bei dieser Entwicklung geht es nicht nur um Technologie; es handelt sich um einen grundlegenden Wandel in den Erwartungen der Gäste.
Häufige Herausforderungen bei der Umstellung auf kontaktloses Bezahlen
Hoteliers stoßen oft auf Hindernisse, wenn sie kontaktlose Technologien einführen wollen. Fragmentierte Systeme, bei denen keine Daten zwischen einem PMS (Property Management System) und neuer Hoteltechnologie ausgetauscht werden, können zu Datensilos führen. Die Mitarbeiter benötigen möglicherweise Schulungen, um sich an neue digitale Arbeitsabläufe anzupassen. Manche Betreiber befürchten zudem, dass der „persönliche Touch“ verloren geht, der den erstklassigen Gästeservice ausmacht.
Kontaktlose Lösungen sollten die Gastfreundschaft jedoch ergänzen, nicht ersetzen. Durch die Übernahme von Verwaltungsaufgaben wie dem Check-in oder der Bezahlung verschafft die Automatisierung dem Hotelpersonal mehr Zeit, sich auf wichtigere Gästekontakte und Concierge-Dienstleistungen zu konzentrieren. App-freie Tools wie QR Codes und mit URL-Shortenern erstellte Markenlinks machen die Umsetzung für Teams jeder Größe einfach und vermeiden die hohen Entwicklungskosten sowie die Unannehmlichkeiten für Gäste, die eine eigene mobile App mit sich bringt.
Vorteile des kontaktlosen Service für Hotels und Gäste
Kontaktlose Dienste bieten klare Vorteile für alle. Hotelgäste profitieren von einem schnelleren Check-in, einer einfacheren Abwicklung von Serviceanfragen und mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt. Anstatt nach einem langen Flug in langen Schlangen an der Rezeption zu warten, können sie den kontaktlosen Check-in auf ihrem Handy nutzen und direkt auf ihr Zimmer gehen. Der Komfort des Selbstbedienungsangebots erstreckt sich auch darauf, den Zimmerservice über ein digitales Menü zu bestellen oder den Reinigungsdienst durch einfaches Scannen eines QR Codes anzufordern – ganz ohne zum Telefon zu greifen. Diese Autonomie ermöglicht es deinen Besuchern, ihre gesamte Customer Journey ganz nach ihren eigenen Vorstellungen zu gestalten.
Für das Hotelmanagement ergeben sich sowohl betriebliche als auch finanzielle Vorteile. Kontaktlose Lösungen und Automatisierung entlasten die Rezeption erheblich, was die Wartezeiten verkürzt und dem Hotelpersonal mehr Zeit lässt, sich auf komplexere, wertschöpfende Interaktionen mit den Gästen zu konzentrieren, anstatt sich mit reinen Verwaltungsaufgaben zu beschäftigen. Außerdem werden Fehler bei der manuellen Dateneingabe reduziert, sodass die Gästedaten korrekt und sofort in das PMS übertragen werden.
Diese verbesserte betriebliche Effizienz führt zu besseren Bewertungen, höherer Gästezufriedenheit und neuen, datengestützten Möglichkeiten, das Upselling zu optimieren, indem während des digitalen Check-ins personalisierte Angebote oder Upgrades präsentiert werden. Kontaktlose Hoteldienste können zudem erhebliche Vorteile für die Nachhaltigkeit bieten, indem sie den Papierabfall durch gedruckte Speisekarten sowie die 750 Tonnen Plastikmüll durch Einweg-Schlüsselkarten reduzieren, die jedes Jahr auf Mülldeponien in den USA landen.
Wichtige Anwendungsfälle für kontaktloses Bezahlen in modernen Hotels
Ein kontaktloses Gästeerlebnis besteht nicht aus einer einzigen Funktion, sondern aus einer Reihe miteinander verbundener Berührungspunkte. Hoteliers können mit einfachen, effektiven Tools das gesamte Gästeerlebnis optimieren.
Digitales Ein- und Auschecken
Hotelbesitzer können Kurzlinks und QR Codes nutzen, damit Gäste schnell von ihren eigenen Geräten aus ein- und auschecken können. Diese Regelung macht Warteschlangen an der Rezeption überflüssig. Ein Gast kann am Anreisetag einen Kurzlink per SMS oder E-Mail erhalten, den Vorgang online abschließen und sich den Zimmerschlüssel auf sein Handy schicken lassen. Die Verwendung von QR Codes beim Ein- und Auschecken im Hotel sorgt für einen reibungslosen ersten Eindruck und steigert die Zufriedenheit der Gäste schon ab dem Moment ihrer Ankunft.
Mobile Schlüssel und digitaler Zugang
Digitale Schlüssel bieten einen sicheren und bequemen Zugang zu den Zimmern und machen das Problem (und die Verschwendung) durch verlorene oder entmagnetisierte Plastikschlüsselkarten überflüssig. Hotelketten können den mobilen Schlüsselzugang über QR Codes oder sichere Kurzlinks bereitstellen, die direkt auf das Smartphone des Gastes gesendet werden, sodass kein App-Download erforderlich ist. Diese Technologie lässt sich nahtlos in die meisten modernen PMS-Plattformen und NFC-fähige Smartphones integrieren, erhöht die Sicherheit und unterstützt Nachhaltigkeitsziele.
Der direkte Zugriff auf Sicherheitsinformationen ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt. Durch die Verwendung von QR Codes zur Darstellung der Sicherheitsmaßnahmen für Hotelgäste kannst du dazu beitragen, dass jeder Besucher die lebensrettenden Anweisungen ganz einfach einsehen kann, wann und wo er sie am dringendsten benötigt.
Kontaktloses Bezahlen und Abrechnung
Sichere digitale Zahlungsabläufe stärken das Vertrauen der Gäste und können Fehler oder Rückbuchungen reduzieren. Ein Gast kann im Restaurant einen QR Code scannen, um seine Rechnung zu bezahlen, oder auf einen Kurzlink klicken, um seine Rechnung direkt vom Hotelzimmer aus zu begleichen. Diese reibungslosen, vertrauenswürdigen Zahlungserlebnisse können Hotelgäste dazu animieren, vor Ort mehr Geld auszugeben, da sie den Kauf von Zusatzleistungen vereinfachen. Die optimale Nutzung dieses geschlossenen Marktes ist ein zentraler Aspekt beim Einsatz von QR Codes zur Steigerung der betrieblichen Effizienz in Hotels.
On-Demand-Dienste und Upselling
QR Codes in Zimmern, Lobbys oder Aufzügen ermöglichen es den Gästen, sofort Dienstleistungen zu bestellen oder Anfragen zu stellen. Beispiele hierfür sind Spa-Buchungen, Zimmerservice-Bestellungen, Zimmer-Upgrades oder Angebote für einen späten Check-out. Dieses Selbstbedienungsmodell ist für den Gast praktisch und dient dem Hotel als effektives Upselling-Instrument, das keinen Druck ausübt. QR Codes für Reinigungsanfragen bieten Gästen eine perfekte und unkomplizierte Möglichkeit, während ihres Aufenthalts in deinem Hotel das Gefühl zu haben, die volle Kontrolle über ihr Zimmer zu haben.
Wie kontaktlose Erlebnisse Umsatz und Kundenbindung steigern
Jeder digitale Kontaktpunkt – vom Check-in über Zimmerservice-Bestellungen bis hin zu kontaktlosen Zahlungen – bietet die Chance, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern und für Folgeaufträge zu sorgen. Wenn der Gastaufenthalt einfach und reibungslos verläuft, sind die Gäste in der Regel zufriedener, geben bessere Bewertungen ab und kommen eher wieder.
Du kannst die Scan- und Klickdaten aus Bitly Analytics nutzen, um herauszufinden, welche Angebote oder Kontaktpunkte bei den Gästen am besten ankommen. Werden beispielsweise QR Codes für Wellness-Rabatte häufiger gescannt als solche für Restaurant-Sonderangebote? In Kombination mit den Analysedaten aus deinen Hotelmanagement-Tools können dir diese Daten dabei helfen, deine Upselling-Strategien auf der Grundlage der aktuellen Gästepräferenzen zu optimieren.
Erweitere kontaktlose Kundenerlebnisse mit Bitly
Kontaktloser Service hilft Hoteliers dabei, den modernen Komfort zu bieten, den Gäste erwarten, und macht gleichzeitig den Hotelbetrieb für das Personal einfacher und effizienter. Du kannst das Erlebnis im Zimmer verbessern, den Check-in optimieren und neue Einnahmequellen erschließen.
Mit Bitly Codes (unserer Lösung für dynamische QR Codes) und Bitly Links kann jedes Hotel ganz einfach nahtlose, sichere und vernetzte Gästeerlebnisse schaffen – ganz ohne komplizierte technische Einrichtungsmaßnahmen. Unsere Plattform ist SOC 2-konform und bietet die Sicherheit und Governance auf Unternehmensniveau, die Hotelketten und ihre Gäste erwarten. Wir helfen dir dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern – Schritt für Schritt.
Bist du bereit, das Erlebnis deiner Gäste mit den perfekten digitalen Kontaktpunkten zu verbessern? Melde dich noch heute bei Bitly an und erfahre mehr darüber, wie wir dir helfen können, das Beste aus deiner Einrichtung herauszuholen.
