Sai come si dice sulle prime impressioni: potresti avere solo una possibilità per fare bella figura. Ma come si fa a capire davvero come la tua azienda o il tuo marchio potrebbero essere percepiti dal tuo pubblico? Proprio come un primo appuntamento snervante o un colloquio di lavoro importante, a meno che non glielo chiedi direttamente, può essere difficile capirlo. Per fortuna, quando si tratta di fare un’ottima prima impressione sui potenziali clienti, sia online che offline, le aziende possono attingere a una grande quantità di dati per farsi un quadro più chiaro della situazione.
Sia per i marchi B2B che per quelli B2C, l’analisi della fase iniziale del funnel (TOFU) rappresenta una parte fondamentale della tua strategia di marketing. Ti dicono se stai andando alla grande fin dal primo momento in cui qualcuno scopre il tuo marchio o se i tuoi clienti ideali in realtà ti stanno ignorando.
Vediamo nel dettaglio cosa sono le analisi della fase iniziale del funnel, come puoi utilizzarle per misurare l’impatto delle tue campagne di marketing ed esploriamo alcuni strumenti economici: Bitly Analytics può aiutarti a entrare in contatto con il tuo pubblico fin dall’inizio.
Punti chiave:
- Le metriche relative alla parte superiore del funnel misurano l’efficacia con cui attiri e coinvolgi nuovi segmenti di pubblico prima ancora che entrino nel tuo processo di vendita.
- Le metriche TOFU più importanti da monitorare sono: impressioni, copertura, traffico sul sito web, tasso di coinvolgimento e percentuale di clic.
- Collegare i dati TOFU alle conversioni a valle è fondamentale per dimostrare che le tue campagne di sensibilizzazione stanno effettivamente generando ricavi.
- L’analisi a livello di link ti offre una visibilità dettagliata sui punti di contatto nella parte iniziale del funnel che generano il maggior numero di clic e di interazioni, e Bitly Analytics rende questo monitoraggio semplicissimo.
Cosa sono le metriche della parte superiore del funnel?
Le metriche relative alla parte superiore del funnel sono i dati che misurano l’efficacia con cui il tuo marchio attira e coinvolge un nuovo pubblico nella fase iniziale del percorso del cliente, ovvero la fase di consapevolezza. Da oltre un secolo, nel mondo del marketing si usa il concetto di “imbuto” per descrivere il percorso che un cliente tipo compie quando decide di acquistare un prodotto. Partendo dall’alto e scendendo verso il basso, un imbuto di marketing tradizionale si presenta così:
- La parte superiore del funnel (TOFU) è la fase iniziale. È qui che si trova il pubblico più vasto ed è qui che le persone di solito si rendono conto di un problema o di un’esigenza che devono affrontare. L’ideale sarebbe che in seguito scoprissero che il tuo prodotto o servizio può offrire la soluzione.
- Segue poi la fase centrale del funnel (MOFU). Qui, i marchi cercano di informare i clienti e di instaurare un rapporto con loro per spingerli gradualmente all’acquisto.
- Infine, i clienti che ti rimangono fedeli raggiungono la parte finale del funnel (BOFU). A questo punto, i marchi potrebbero offrire sconti o mettere in evidenza ciò che distingue il loro prodotto dalla concorrenza, per aiutare i clienti a prendere la decisione finale di acquisto.
Tutte le fasi del percorso di conversione ti aiutano a trasformare qualcuno che non sa nemmeno che il tuo marchio esiste in un cliente fedele. Ma se le tue strategie TOFU non funzionano, il percorso del tuo pubblico finirà prima ancora di iniziare. Ecco perché è così importante misurare il coinvolgimento nei confronti del tuo marchio nelle prime fasi del percorso del cliente: ed è qui che entrano in gioco le metriche TOFU.
Capire il comportamento del tuo pubblico permette al tuo marchio di dedicare tempo e risorse ai canali che preferiscono per interagire. Ecco alcune metriche TOFU fondamentali che ogni azienda dovrebbe iniziare a monitorare, se non lo sta già facendo:
- Visite uniche al sito e visualizzazioni di pagina
- Durata delle sessioni
- Clic sui link provenienti dalle pagine di provenienza e percentuali di clic
- Scansioni del QR Code da un pacco o da un espositore in negozio
- Impressioni e coinvolgimento sui social media
Quando saprai come il tuo pubblico interagisce con il tuo marchio grazie a dati approfonditi, potrai creare legami ancora più forti e memorabili con loro.
Metriche fondamentali da monitorare nella fase iniziale del funnel
Ora che sai cosa sono le metriche della parte superiore del funnel e perché sono importanti, entriamo nel dettaglio. Ecco le metriche TOFU che meritano un posto nel tuo pannello di controllo di reporting.
Visualizzazioni e copertura
Le impressioni indicano quante volte i tuoi contenuti sono stati visualizzati, mentre la copertura conta il numero di persone uniche che li hanno visti. Insieme, rispondono a una domanda fondamentale: quanto è grande il pubblico che le tue campagne raggiungono effettivamente?
- Molte visualizzazioni, poca copertura: Ti rivolgi sempre alle stesse persone: è utile per il retargeting, ma non è l’ideale nella fase di sensibilizzazione.
- Ampia copertura, poche visualizzazioni: I tuoi contenuti stanno avendo un’ampia diffusione, ma forse servono più post per rimanere in primo piano.
Traffico sul sito web e tempo trascorso sulla pagina
Attirare visitatori sul tuo sito è già un primo successo. Il numero totale di visite e di visitatori unici ti permette di capire se le tue iniziative di promozione stanno suscitando un interesse concreto.
- Tempo trascorso sulla pagina: Ti permette di capire se i visitatori interagiscono davvero con i tuoi contenuti o se abbandonano la pagina dopo una rapida occhiata.
- Traffico elevato con tempo di permanenza sulla pagina ridotto: Un segnale che ti invita a rivedere la tua strategia di comunicazione o la qualità dei tuoi contenuti.
Tasso di clic (CTR)
Il CTR misura la percentuale di persone che vedono i tuoi contenuti e interagiscono cliccandoci sopra. È uno degli indicatori più evidenti del fatto che il tuo messaggio sta riscuotendo successo tra il tuo pubblico.
- Monitoraggio cross-channel: Confronta il CTR tra annunci, post sui social e e-mail per scoprire quali combinazioni di immagini e testi funzionano meglio.
- Misura a livello di collegamento: Strumenti come Bitly Links ti permettono di misurare facilmente il tasso di clic su ogni link che condividi.
Tasso di coinvolgimento
Il tasso di coinvolgimento tiene conto di “Mi piace”, commenti, condivisioni, salvataggi e altre interazioni rispetto al tuo pubblico totale. È un chiaro segno della rilevanza dei contenuti: le persone non interagiscono con ciò che non ritengono interessante. Un aumento del tasso di coinvolgimento nella fase iniziale del funnel di solito significa che il messaggio del tuo marchio sta riscuotendo successo tra i nuovi segmenti di pubblico.
Notorietà del marchio e aumento delle vendite
Gli indicatori di notorietà del marchio misurano se le persone riconoscono e ricordano il tuo marchio. Gli studi sul brand lift — spesso disponibili tramite le piattaforme pubblicitarie — mettono a confronto i livelli di notorietà tra chi ha visto la tua campagna e chi non l’ha vista. Questi indicatori sono particolarmente utili nelle discussioni a livello dirigenziale perché quantificano direttamente l’impatto degli investimenti nella comunicazione.
Tasso di completamento dei video
Se i video fanno parte della tua strategia TOFU, il tasso di completamento ti dice quanti spettatori hanno guardato il video fino alla fine. Un alto tasso di completamento significa che i tuoi contenuti stanno catturando l’attenzione, il che non è affatto un’impresa da poco in un mondo in cui si scorre continuamente.
- Bassi tassi di completamento potrebbero indicare: Video troppo lunghi, troppo lenti a catturare l’attenzione o che si rivolgono al pubblico sbagliato.
3 modi in cui i dati della fase iniziale del funnel ti aiutano ad avere successo
Sapere semplicemente quante persone visitano il tuo sito web o seguono il tuo marchio sui social media non basta per far crescere la tua attività. Le metriche di TOFU vanno oltre: ti aiutano a capire sia come interagiscono gli utenti, sia perché scelgono il tuo marchio.
1. Ti aiutano a capire le prime interazioni del pubblico
La prima impressione è quella che conta. Possono gettare le basi per un rapporto con un potenziale cliente oppure allontanare definitivamente qualcuno dal tuo marchio. Hai bisogno delle metriche TOFU per capire fin dall’inizio come viene percepito il tuo messaggio. Capire perché le persone acquistano fa davvero la differenza nell’ottimizzare le tue iniziative di marketing.
Cosa è stato, nel tuo prodotto, nel tuo marchio o nel tuo messaggio, a colpire i tuoi clienti e a spingerli a compiere un primo passo, come cliccare su un link o scansionare un QR Code? Sono stati i valori della tua azienda, un’esperienza di acquisto comoda, un tono di voce giocoso o divertente, o un prodotto davvero unico? Scoprendo cosa significa per i tuoi clienti “innamorarsi a prima vista”, potrai capire meglio cosa distingue il tuo marchio lungo tutto il percorso del cliente.
2. Ti danno un’idea della presenza del tuo marchio
Con così tanti canali di marketing da gestire e nuovi concorrenti che spuntano continuamente, può essere difficile capire quale sia l’impatto del tuo marchio. Le metriche di TOFU ti mostrano quanto riesci a distinguerti dalla massa e a raggiungere i clienti che contano di più.
Quanto sei conosciuto tra i segmenti di pubblico che tendono ad acquistare da te? Con quale frequenza cliccano quando si imbattono nel tuo marchio, sia online che offline? Rispondi a queste domande tenendo d’occhio attentamente i tuoi tassi di coinvolgimento e di clic. Scoprirai cosa piace ai clienti, dove dovresti investire di più e cosa vuole vedere il tuo pubblico di riferimento.
Con il passare del tempo, man mano che apporti modifiche ai tuoi prodotti, alle tue offerte, al tuo sito web e alle tue call to action, i dati TOFU ti mostrano come ti posizioni rispetto alla concorrenza e quanto riesci a catturare l’attenzione fin dalla prima impressione.
3. Ti spiegano perché le persone comprano da te
I team di marketing più efficienti conoscono i propri clienti alla perfezione, a partire dalla parte superiore del funnel, perché anche il primo clic può rivelare qualcosa sul motivo per cui una persona alla fine decide di acquistare.
Per le piccole imprese o i professionisti del marketing con budget limitati, le piattaforme di analisi avanzate possono sembrare fuori dalla loro portata. Ma per accedere ai dati TOFU e capirli non serve spendere una fortuna né avere competenze specifiche.
Grazie a campagne mirate, test A/B accurati e pannelli di controllo analitici che ti offrono approfondimenti dettagliati a colpo d’occhio, potrai entrare davvero nella mente dei tuoi clienti. Scopri cosa li attrae, cerca di capire cosa li spinge ad acquistare e adatta la tua strategia di marketing di conseguenza.
Raccogli i dati di TOFU con Bitly Analytics
Se vuoi creare legami significativi e misurabili con il tuo pubblico in ogni interazione, allora Bitly è il tuo alleato ideale. Grazie a link brevi, affidabili e a QR Codes semplici e di facile lettura, entrare in contatto con i tuoi clienti sia online che offline non è mai stato così facile. E ora, con Bitly Analytics, monitorare e analizzare tutte le tue metriche TOFU chiave in ogni punto di contatto con il cliente è un gioco da ragazzi.
Grazie alle informazioni sul pubblico e alle ottime prestazioni su tutti i canali, oltre agli stessi dati approfonditi su singoli link e codici che conosci e apprezzi da sempre, i professionisti del marketing possono ora cogliere rapidamente le tendenze generali dei dati in tempo reale. Bitly Analytics ti offre metriche chiave relative alla parte iniziale del funnel, come:
- I tuoi QR Codes e link Bitly più efficaci in base ai clic e alle scansioni
- clic e scansioni per località.
- clic e scansioni per referrer;
- clic e scansioni nel tempo;
Analizza il comportamento del tuo pubblico, crea report sui risultati e perfeziona le tue strategie di marketing per massimizzare l’impatto. Con Bitly Analytics, ora puoi avere una visione completa delle prestazioni delle tue campagne, il tutto da un’unica piattaforma centralizzata.
Quando si tratta di analizzare il coinvolgimento TOFU, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di capire quando, dove e come il tuo pubblico interagisce inizialmente con il tuo marchio. Uno dei modi migliori per raccogliere queste informazioni in modo sistematico è usare i link UTM, che ti permettono di ottenere dati dettagliati sulla provenienza dei clic.
- Come funzionano i link UTM: Includi informazioni chiave come la fonte, il contenuto o la campagna associata a ciascun link (questi sono chiamati parametri UTM) per ottenere informazioni dettagliate sul pubblico per ogni link che condividi.
Puoi creare link UTM direttamente dalla piattaforma Bitly Connections. Crea un link Bitly o un QR Code come faresti normalmente, poi aggiungi semplicemente i parametri UTM per poter vedere da dove provengono tutti i tuoi clic e le tue scansioni.
Ecco una tabella utile con alcuni esempi di parametri UTM a cui puoi fare riferimento.
Non appena inizieranno ad arrivare clic e scansioni, potrai facilmente vedere come stanno andando in Bitly Analytics. Concentrati sui canali social o sui dispositivi che il tuo pubblico usa più spesso e poi destina le tue risorse alle campagne che stanno già decollando (o correggi quelle che ancora non lo fanno).
Il test A/B — che consiste nel confrontare due versioni di una campagna con segmenti del tuo pubblico per determinare quale dia risultati migliori — rimane uno strumento incredibilmente utile per i professionisti del marketing. È particolarmente utile per capire quali messaggi o inviti all’azione riscuotono maggiore successo tra il tuo pubblico. Inoltre, è un ottimo modo per perfezionare le tue interazioni nella fase iniziale del funnel.
Se stai usando i link Bitly su un nuovo canale social o magari aggiungi QR Codes alle confezioni dei prodotti, Bitly Analytics ti aiuterà a capire subito come stanno andando le cose. Il pannello di controllo mostra in tempo reale i picchi di coinvolgimento complessivo nelle tue campagne e, da lì, puoi approfondire l’analisi per capire quali canali TOFU stanno dando i risultati migliori e investire su di essi in modo strategico.
Prova due diverse versioni di un biglietto da visita come quello qui sopra e controlla le scansioni.
Domande frequenti sulle metriche della parte superiore del funnel
Cosa sono le metriche della parte superiore del funnel?
Le metriche relative alla parte superiore del funnel sono i dati che misurano l’efficacia con cui il tuo marchio raggiunge e coinvolge nuovi segmenti di pubblico nella fase di consapevolezza. Tra gli esempi più comuni ci sono le impressioni, la copertura, il traffico sul sito web, il tasso di coinvolgimento e il tasso di clic. Questi indicatori ti aiutano a capire se le tue campagne stanno generando visibilità e interesse prima che i potenziali clienti si addentrino nel funnel.
Quali sono gli indicatori chiave in ogni fase del funnel di marketing?
Nella parte superiore del funnel, concentrati sulle impressioni, sulla copertura e sulla notorietà del marchio. Nella fase centrale del funnel, monitora i lead, le iscrizioni alla newsletter e il livello di coinvolgimento. Infine, monitora le conversioni, le vendite e il costo di acquisizione dei clienti. Ogni fase ha i propri indicatori, perché gli obiettivi passano dalla consapevolezza alla valutazione fino all’azione.
Cosa sono le metriche di brand relative alla parte superiore del funnel?
Le metriche relative al marchio nella fase iniziale del funnel misurano in particolare la visibilità e la percezione del marchio. Tra i più comuni ci sono l’aumento della notorietà del marchio, la quota di voce, il volume delle ricerche relative al marchio e le menzioni sui social. Questi indicatori ti aiutano a valutare quanto il tuo marchio riesca a catturare l’attenzione del tuo pubblico di riferimento, anche prima che visiti il tuo sito web o interagisca direttamente con i tuoi contenuti.
Come si collegano le metriche della parte superiore del funnel al fatturato?
L’approccio migliore è usare link con tag UTM e l’attribuzione multi-touch per capire in che modo i punti di contatto della fase di consapevolezza contribuiscono alle conversioni successive. I link Bitly rendono tutto questo semplicissimo: puoi monitorare i clic dalle campagne TOFU fino all’acquisto, ottenendo così un quadro più chiaro di quali iniziative di sensibilizzazione stiano effettivamente generando un ritorno sull’investimento.
Qual è la differenza tra le metriche relative alla parte superiore del funnel e quelle relative alla parte inferiore del funnel?
Le metriche della parte superiore del funnel misurano la portata e la notorietà, ovvero aspetti come le impressioni, il traffico e il coinvolgimento. Le metriche relative alla parte finale del funnel misurano le azioni e i ricavi: conversioni, vendite e valore del ciclo di vita del cliente. Entrambe sono fondamentali per una strategia di marketing efficace. Il TOFU riempie il funnel di potenziali clienti, mentre il BOFU li converte.
Dai dati della fase iniziale del funnel all’impatto sui profitti
Attingere ai dati della fase iniziale del funnel è fondamentale per capire i tuoi clienti prima di cercare di convincerli ad acquistare il tuo prodotto o a sottoscrivere il tuo servizio. Più il tuo marketing e la tua comunicazione TOFU sono efficaci, più è probabile che le persone proseguano lungo il resto del funnel fino a diventare clienti a lungo termine.
Ecco perché hai bisogno di dati in tempo reale e di ampio respiro per capire come stanno andando le tue iniziative e apportare miglioramenti fondamentali che facciano crescere il numero di persone che diventeranno tuoi fan sfegatati. Bitly è qui per aiutarti a creare legami duraturi con i tuoi clienti grazie alla piattaforma all-in-one Bitly Connections; inoltre, con Bitly Analytics avrai a disposizione tutti i dati necessari per massimizzare il coinvolgimento e l’impatto.
