Ya sabes lo que se dice sobre las primeras impresiones: puede que solo tengas una oportunidad para causar una buena. Pero, ¿cómo puedes saber realmente qué impresión causa tu empresa o marca en tu público? Al igual que en una primera cita que te pone los nervios de punta o en una entrevista de trabajo importante, a menos que lo preguntes directamente, puede ser difícil saberlo. Por suerte, a la hora de causar una buena primera impresión en los clientes potenciales, tanto en Internet como en el mundo real, las empresas pueden acceder a una gran cantidad de datos que les permiten hacerse una idea más clara.
Tanto para las marcas B2B como para las B2C, el análisis de la parte superior del embudo (TOFU) es una parte esencial de tu estrategia de marketing. Te dicen si estás triunfando desde el primer momento en que alguien conoce tu marca o si tus clientes ideales, en realidad, te están haciendo caso omiso.
Vamos a profundizar en qué son los análisis de la parte superior del embudo, cómo puedes utilizarlos para medir el impacto de tu marketing y a descubrir algunas herramientas asequibles; además, Bitly Analytics puede ayudarte a conectar con tu público desde el primer momento.
Puntos clave:
- Las métricas de la parte superior del embudo miden la eficacia con la que atraes y captas a nuevas audiencias antes de que entren en tu proceso de ventas.
- Las métricas más importantes de TOFU que hay que seguir son las impresiones, el alcance, el tráfico del sitio web, la tasa de interacción y la tasa de clics.
- Conectar los datos de TOFU con las conversiones posteriores es la clave para demostrar que tus campañas de notoriedad realmente generan ingresos.
- Los análisis a nivel de enlace te ofrecen una visión detallada de cuáles son los puntos de contacto de la parte superior del embudo que generan más clics e interacción, y Bitly Analytics hace que ese seguimiento sea muy sencillo.
¿Qué son las métricas de la parte superior del embudo?
Las métricas de la parte superior del embudo son los datos que miden la eficacia con la que tu marca atrae y capta a nuevas audiencias en la fase más temprana del recorrido del cliente: la fase de concienciación. Desde hace más de un siglo, en el mundo del marketing se utiliza un embudo para describir el proceso que sigue un cliente típico a la hora de decidirse a comprar un producto. Si empezamos por la parte superior y vamos bajando hasta la parte inferior, un embudo de marketing tradicional tiene este aspecto:
- La parte superior del embudo (TOFU) es la etapa más temprana. Aquí es donde se encuentra el público más amplio y donde la gente suele darse cuenta de un problema o una necesidad a la que se enfrenta. Lo ideal sería que más adelante se dieran cuenta de que tu producto o servicio puede ofrecerles la solución.
- Lo siguiente es la parte media del embudo (MOFU). Aquí, las marcas intentan informar a los clientes y establecer una relación con ellos para que, con el tiempo, se animen a comprar.
- Por último, los clientes que se quedan contigo llegan al final del embudo (BOFU). En esta fase, las marcas pueden ofrecer descuentos o destacar lo que diferencia a su producto de la competencia para ayudar a los clientes a dar el paso definitivo y comprar.
Todas las etapas del embudo de conversión te ayudan a llevar a alguien de no saber siquiera que tu marca existe a convertirse en un cliente fiel. Pero si tus estrategias de TOFU no dan la talla, el recorrido de tu público habrá terminado antes incluso de empezar. Por eso es tan importante medir el compromiso con tu marca desde el principio del recorrido del cliente, y ahí es donde entran en juego las métricas TOFU.
Entender el comportamiento de tu público permite a tu marca dedicar tiempo y recursos a los canales que ellos prefieren para interactuar. Aquí tienes algunas métricas clave de TOFU que toda empresa debería empezar a medir, si aún no lo hace:
- Visitas únicas al sitio web y páginas vistas
- Duración de las sesiones
- Clics en enlaces desde páginas de referencia y tasas de clics
- Escaneos de códigos QR de un paquete o de un expositor en la tienda
- Impresiones y interacción en las redes sociales
Cuando sepas cómo interactúa tu público con tu marca gracias a datos reveladores, podrás crear vínculos aún más sólidos y memorables con ellos.
Métricas clave de la parte superior del embudo que debes seguir
Ahora que ya sabes qué son las métricas de la parte superior del embudo y por qué son importantes, entremos en detalles. Aquí tienes las métricas de TOFU que no pueden faltar en tu panel de informes.
Impresiones y alcance
Las impresiones te indican cuántas veces se ha mostrado tu contenido, mientras que el alcance cuenta el número de personas únicas que lo han visto. Juntas, responden a una pregunta fundamental: ¿a qué público llegan realmente tus campañas?
- Muchas impresiones, poco alcance: Te diriges a las mismas personas una y otra vez; esto es útil para el retargeting, pero no es lo ideal en la fase de concienciación.
- Gran alcance, pocas impresiones: Tu contenido se está difundiendo mucho, pero quizá necesites publicarlo con más frecuencia para que cale.
Tráfico del sitio web y tiempo de permanencia en la página
Conseguir que la gente visite tu sitio web es el primer paso. El número total de visitas y de visitantes únicos te permiten saber si tus iniciativas de promoción están generando un interés real.
- Tiempo en la página: Te permite saber si los visitantes realmente interactúan con tu contenido o si se van tras echarle un vistazo rápido.
- Mucho tráfico pero poco tiempo en la página: Una señal de que deberías revisar tu mensaje o la calidad de tu contenido.
Porcentaje de clics (CTR)
El CTR mide el porcentaje de personas que ven tu contenido y realizan una acción haciendo clic. Es uno de los indicadores más claros de que tu mensaje está calando en tu público.
- Seguimiento multicanal: Compara el CTR de los anuncios, las publicaciones en redes sociales y los correos electrónicos para descubrir qué combinaciones de imágenes y textos funcionan mejor.
- Medición a nivel de enlace: Herramientas como Bitly Links te permiten medir fácilmente las tasas de clics de cada enlace que compartes.
Tasa de interacción
La tasa de interacción recoge los «me gusta», los comentarios, las veces que se comparte, las veces que se guarda y otras interacciones en relación con tu audiencia total. Es una clara señal de que el contenido es relevante: la gente no interactúa con cosas que no le parecen valiosas. Un aumento de la tasa de interacción en la parte superior del embudo suele indicar que el mensaje de tu marca está calando bien entre las nuevas audiencias.
Reconocimiento de marca y aumento de la demanda
Las métricas de reconocimiento de marca miden si la gente reconoce y recuerda tu marca. Los estudios de mejora de la imagen de marca —que suelen estar disponibles a través de las plataformas publicitarias— comparan los niveles de notoriedad entre las personas que vieron tu campaña y las que no. Estas métricas son especialmente útiles para las conversaciones de los directivos, ya que cuantifican directamente el impacto de la inversión en campañas de concienciación.
Índice de finalización de vídeos
Si el vídeo forma parte de tu estrategia TOFU, la tasa de finalización te indica cuántos espectadores lo vieron hasta el final. Una tasa de finalización alta significa que tu contenido está captando la atención, lo cual no es moco de pavo en un mundo en el que todo el mundo se dedica a desplazarse por la pantalla.
- Las bajas tasas de finalización pueden indicar: Vídeos que son demasiado largos, tardan demasiado en captar la atención o se dirigen al público equivocado.
3 formas en las que los datos de la parte superior del embudo te ayudan a triunfar
No basta con saber cuántas personas visitan tu página web o siguen a tu marca en las redes sociales para hacer crecer tu negocio. Las métricas de TOFU van más allá: te ayudan a saber cómo interactúan los usuarios y por qué eligen tu marca.
1. Te ayudan a entender las primeras interacciones de la audiencia
La primera impresión es la que cuenta. Pueden sentar las bases de una relación con un cliente potencial o hacer que alguien se aleje de tu marca para siempre. Necesitas las métricas de TOFU para saber cómo se percibe tu mensaje desde el primer momento. Saber por qué compra la gente marca la diferencia a la hora de optimizar tus estrategias de marketing.
¿Qué fue lo que, de tu producto, tu marca o tu mensaje, llamó la atención de tus clientes y les animó a dar un primer paso, como hacer clic en un enlace o escanear un código QR? ¿Fueron los valores de tu empresa, una experiencia de compra cómoda, un tono de marca divertido o desenfadado, o un producto realmente único? Al descubrir cómo es ese «amor a primera vista» para tus clientes, podrás profundizar en lo que distingue a tu marca a lo largo de todo el recorrido del cliente.
2. Te dan una idea de la presencia de tu marca
Con tantos canales de marketing que gestionar y nuevos competidores que surgen constantemente, puede resultar difícil saber qué acogida está teniendo tu marca. Las métricas de TOFU te muestran hasta qué punto estás logrando destacar entre el ruido y llegar a los clientes que más te importan.
¿Qué grado de notoriedad tienes entre los grupos demográficos que suelen comprarte? ¿Con qué frecuencia hacen clic cuando se topan con tu marca, tanto en Internet como en tiendas físicas? Responde a estas preguntas sin perder de vista tus índices de interacción y de clics. Descubrirás qué es lo que atrae a los clientes, en qué deberías invertir más y qué es lo que quiere ver tu público objetivo.
Con el tiempo, a medida que vas realizando cambios en tus productos, ofertas, sitio web y llamadas a la acción, los datos de TOFU te muestran cómo te sitúas frente a tus competidores y con qué eficacia captas la atención desde la primera impresión.
3. Te enseñan por qué la gente te compra
Los equipos de marketing de alto rendimiento conocen a sus clientes a la perfección, empezando por la parte superior del embudo, porque incluso el primer clic puede dar pistas sobre por qué alguien acaba comprando.
Para las pequeñas empresas o los profesionales del marketing con presupuestos limitados, las plataformas de análisis avanzadas pueden parecer inalcanzables. Pero acceder a los datos de TOFU y entenderlos no tiene por qué costar una fortuna ni requerir conocimientos especializados.
Con campañas específicas, pruebas A/B bien planificadas y paneles de análisis que te ofrecen información detallada de un solo vistazo, podrás conocer a fondo lo que piensan tus clientes. Averigua qué les atrae, entiende qué les lleva a comprar y adapta tu estrategia de marketing en consecuencia.
Obtén información sobre TOFU con Bitly Analytics
Si quieres establecer vínculos significativos y cuantificables con tu público en cada interacción, Bitly es tu mejor aliado. Con enlaces cortos, fiables y concisos, y códigos QR sencillos y fáciles de escanear, conectar con tus clientes tanto online como offline nunca ha sido tan fácil. Y ahora, con Bitly Analytics, hacer un seguimiento y analizar todas tus métricas clave de TOFU en cada punto de contacto con el cliente es pan comido.
Gracias a la información sobre la audiencia y al excelente rendimiento en todos los canales —además de los mismos datos detallados sobre enlaces y códigos individuales que siempre has conocido y apreciado—, los profesionales del marketing ahora pueden captar rápidamente las tendencias generales de los datos en tiempo real. Bitly Analytics te ofrece métricas clave de la parte superior del embudo, como:
- Tus códigos QR y enlaces Bitly con mejor rendimiento por número de clics y escaneos
- Clics y visualizaciones por ubicación
- Clics y visualizaciones por fuente de referencia
- Clics y visualizaciones a lo largo del tiempo
Analiza el comportamiento de tu público, elabora informes sobre los resultados y perfecciona tus estrategias de marketing para maximizar tu impacto. Con Bitly Analytics, ahora puedes ver con todo detalle cómo están funcionando tus campañas, todo desde un único lugar.
A la hora de analizar la interacción en la fase TOFU, tu objetivo debería ser descubrir cuándo, dónde y cómo tu público interactúa por primera vez con tu marca. Una de las mejores formas de recopilar esa información de forma sistemática es utilizando enlaces UTM, que te permiten obtener datos detallados sobre el origen de los clics.
- Cómo funcionan los enlaces UTM: Incluye datos clave como la fuente, el contenido o la campaña asociada a cada enlace (lo que se conoce como «parámetros UTM») para obtener información sobre tu público a través de cada enlace que compartas.
Puedes crear enlaces UTM directamente desde la plataforma Bitly Connections. Crea un enlace de Bitly o un código QR como lo harías normalmente y solo tienes que añadir parámetros UTM para poder ver de dónde provienen todos tus clics y escaneos.
Aquí tienes una tabla útil con ejemplos de parámetros UTM para que te sirva de referencia.
En cuanto empiecen a llegar los clics y las visualizaciones, podrás ver fácilmente cómo están funcionando en Bitly Analytics. Céntrate en las redes sociales o los dispositivos que tu público usa con más frecuencia y luego destina tus recursos a las campañas que ya están despegando (o arregla las que aún no lo han hecho).
Las pruebas A/B —que consisten en comparar dos versiones de una campaña con distintos segmentos de tu público para determinar cuál funciona mejor— siguen siendo una herramienta increíblemente útil para los profesionales del marketing. Es especialmente útil para saber qué mensajes o llamadas a la acción atraen más a tu público. Además, es una forma estupenda de perfeccionar tus interacciones en la parte inicial del embudo de ventas.
Si estás usando enlaces de Bitly en una nueva red social o incluso añadiendo códigos QR a los envases de tus productos, Bitly Analytics te ayudará a conocer su rendimiento al instante. El panel de control muestra en tiempo real los picos de interacción general en todas tus campañas; a partir de ahí, puedes profundizar para ver qué canales TOFU están dando mejores resultados e invertir en ellos de forma estratégica.
Prueba dos versiones diferentes de una tarjeta de visita como la de arriba y analiza los resultados.
Preguntas frecuentes sobre las métricas de la parte superior del embudo
¿Qué son las métricas de la parte superior del embudo?
Las métricas de la parte superior del embudo son los datos que miden la eficacia con la que tu marca llega a nuevas audiencias y capta su interés en la fase de reconocimiento de marca. Algunos ejemplos comunes son las impresiones, el alcance, el tráfico del sitio web, la tasa de interacción y la tasa de clics. Estas métricas te ayudan a saber si tus campañas están generando visibilidad e interés antes de que los clientes potenciales avancen en el embudo de ventas.
¿Cuáles son los indicadores clave en cada etapa del embudo de marketing?
En la parte superior del embudo, céntrate en las impresiones, el alcance y el reconocimiento de marca. En la parte central del embudo, haz un seguimiento de los clientes potenciales, las suscripciones por correo electrónico y el nivel de interacción. Al final, mide las conversiones, las ventas y el coste de adquisición de clientes. Cada etapa tiene sus propios indicadores, ya que los objetivos van cambiando: primero se trata de dar a conocer la marca, luego de generar interés y, finalmente, de impulsar la acción.
¿Qué son las métricas de marca de la parte superior del embudo?
Las métricas de marca de la parte superior del embudo miden específicamente la visibilidad y la percepción de la marca. Entre los más comunes se encuentran el aumento de la notoriedad de marca, la cuota de voz, el volumen de búsquedas relacionadas con la marca y las menciones en redes sociales. Estas métricas te ayudan a medir el impacto que tiene tu marca en tu público objetivo, incluso antes de que visiten tu sitio web o interactúen directamente con tu contenido.
¿Cómo relacionas las métricas de la parte superior del embudo con los ingresos?
Lo mejor es usar enlaces con etiquetas UTM y la atribución multitoque para ver cómo los puntos de contacto de la fase de concienciación contribuyen a las conversiones posteriores. Los enlaces de Bitly lo hacen muy sencillo: puedes hacer un seguimiento de los clics desde las campañas TOFU hasta la compra, lo que te da una idea más clara de qué acciones de promoción están generando realmente un retorno de la inversión.
¿Cuál es la diferencia entre las métricas de la parte superior del embudo y las de la parte inferior del embudo?
Las métricas de la parte superior del embudo miden el alcance y la notoriedad, como las impresiones, el tráfico y la interacción. Las métricas de la parte inferior del embudo miden la actividad y los ingresos: conversiones, ventas y el valor del ciclo de vida del cliente. Ambos son fundamentales para una estrategia de marketing eficaz. El TOFU llena el embudo con clientes potenciales, y el BOFU los convierte en clientes.
Desde los datos de la parte superior del embudo hasta el impacto en los resultados
Aprovechar los datos de la parte superior del embudo de ventas es clave para entender a tus clientes antes de intentar convencerlos de que compren tu producto o se suscriban a tu servicio. Cuanto más eficaces sean tu estrategia de marketing y tus mensajes en la fase TOFU, más probable será que los usuarios avancen por el resto del embudo de conversión y se conviertan en clientes a largo plazo.
Por eso necesitas datos en tiempo real que te ofrezcan una visión global, para saber cómo están funcionando tus esfuerzos y poder introducir mejoras clave que hagan crecer el grupo de personas que se convertirán en fans incondicionales. Bitly está aquí para ayudarte a crear vínculos duraderos con tus clientes gracias a la plataforma integral Bitly Connections, y con Bitly Analytics tendrás todos los datos que necesitas para maximizar tu interacción y tu impacto.
