Die Hotelgäste von heute wünschen sich Selbstbedienungsmöglichkeiten, aber nicht auf Kosten der Auswahl. Sie wollen schnelle und bequeme Möglichkeiten, einzuchecken, den Zimmerservice zu bestellen, Annehmlichkeiten zu buchen und Informationen zu finden, ohne das Personal suchen zu müssen.
Diese Erwartung wächst: 73 % der Reisenden bevorzugen Hotels, die Selbstbedienungsangebote bieten. Dennoch betrachten viele Marken den kontaktlosen Service nach wie vor als eine Reihe von unzusammenhängenden Berührungspunkten und nicht als ein vernetztes System, das Gäste nutzen und Teams messen können.
Um ein solches System aufzubauen, muss man sowohl Scan- als auch Klick-Optionen unterstützen. QR Codes funktionieren in physischen Räumen wie Lobbys, Aufzügen und Gästezimmern, wo Besucher die Beschilderung in ihrer Nähe scannen können. Kurzlinks eignen sich für digitale Kanäle wie E-Mails vor der Ankunft, SMS-Nachrichten und Nachfass-Nachrichten nach dem Aufenthalt.
In diesem Leitfaden zeigen wir dir, wie du eine kontaktlose Strategie für die gesamte Customer Journey entwickelst, einschließlich Tipps zur Platzierung, zur Einrichtung mit der Bitly Connections Platform und praktischer Methoden zur Messung der Interaktion.
Hinweis: Die unten genannten Marken und Beispiele haben wir bei unseren Online-Recherchen für diesen Artikel gefunden.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Kurzlinks und QR Codes sind eine Selbstverständlichkeit für Gäste, kein Alleinstellungsmerkmal – aber nur, wenn sie durchdacht in das gesamte Gästeerlebnis integriert sind.
- QR Codes und Kurzlinks dienen unterschiedlichen Zwecken: QR Codes funktionieren dort, wo Gäste physisch anwesend sind und sie scannen können, während Kurzlinks in E-Mails vor der Ankunft, SMS-Nachrichten und allen digitalen Kanälen zum Einsatz kommen, in denen das Scannen nicht möglich ist.
- Wenn man die kontaktlosen Berührungspunkte nach den einzelnen Phasen der Gästeerfahrung (von der Ankunft bis nach dem Aufenthalt) ordnet, fällt es leichter, das richtige Tool zum richtigen Zeitpunkt einzusetzen.
- Mit dynamischen QR Codes kannst du Ziele sofort aktualisieren, ohne die Beschilderung neu drucken zu müssen – das ist besonders wichtig für Hotels, die wechselnde Speisekarten, saisonale Angebote und Renovierungsarbeiten verwalten.
Was kontaktloser Service in Hotels heute eigentlich bedeutet
In Hotels bedeutet kontaktloser Service, dass routinemäßige persönliche Interaktionen mit Gästen durch digitale Optionen ersetzt werden, auf die die Gäste sofort von ihren eigenen Geräten aus zugreifen können, ohne eine App herunterladen zu müssen. Gäste können QR Codes zum Ein- und Auschecken, für Speisekarten oder für Zimmerservice-Bestellungen nutzen.
Obwohl sich die Umstellung während der Pandemie beschleunigt hat, haben sich die Erwartungen der Gäste nicht geändert. Heute wünschen sich 39 % der Hotelgäste kontaktlose Optionen für alle grundlegenden Abläufe im Hotel, und viele kleine und mittelständische Unternehmen bieten kontaktlosen Service als Teil ihres Gesamtangebots an.
Bei dieser Umstellung geht es nicht nur um Bequemlichkeit – sie ist betrieblicher Natur. 65 % der Hotels berichten von Personalmangel, was es schwieriger macht, in Spitzenzeiten Schritt zu halten. Selbstbedienungsoptionen helfen Teams dabei, häufige Anfragen effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
Viele Hotels setzen ausschließlich auf QR Codes, um diese Erlebnisse zu ermöglichen. Aber kontaktloser Service findet nicht nur in einem einzigen Kontext statt. Gäste interagieren mit deiner Marke sowohl vor Ort als auch über digitale Kanäle wie E-Mail und SMS, wobei Kurzlinks eine entscheidende Rolle spielen.
Warum Kurzlinks und QR Codes zusammen besser funktionieren
In der Hotellerie erstreckt sich die Customer Journey sowohl über Online- als auch über Offline-Kontaktpunkte. Wenn du nur QR Codes nutzt, verpasst du Chancen, deinen Service zu verbessern und durch Upselling zusätzliche Einnahmen zu generieren.
In Situationen wie beim Einchecken an der Rezeption oder bei der Bestellung des Zimmerservices ist das Scannen eines QR Codes in der Nähe ganz intuitiv. Aber QR Codes sind nicht dasselbe wie digitale Kommunikation wie E-Mails vor der Ankunft, WhatsApp-Updates, Social-Media-Beiträge oder SMS-Nachrichten nach dem Aufenthalt.
Kurzlinks schließen diese Lücke. Das sind kurze, markenspezifische URLs, die lange, komplizierte Links ersetzen. Du könntest zum Beispiel „my.hotel/check-in“ anstelle einer langen URL des Buchungsportals verwenden.
Sowohl Kurzlinks als auch QR Codes lassen sich in Bitly ganz einfach erstellen und nachverfolgen, und jeder erfüllt eine ganz eigene Funktion. Verwende QR Codes, wenn Gäste vor Ort sind und die Schilder in ihrer Nähe scannen können. Verwende Kurzlinks in der digitalen Kommunikation und im Marketing, wenn das Antippen eines Links schneller geht als das Durchscrollen.
Zusammen sorgen sie für ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Gäste können die Dienste direkt in ihrem Browser nutzen, ohne dass sie dafür eine eigene App benötigen.
Kontaktlose Berührungspunkte während des gesamten Gastaufenthalts
Kontaktloser Service funktioniert am besten, wenn er auf die gesamte Gästeerfahrung abgestimmt ist – von der Zeit vor der Ankunft bis nach dem Aufenthalt. Hier erfährst du, wo du Selbstbedienungsoptionen anbieten solltest und wann du QR Codes statt Kurzlinks verwenden solltest.
Vor der Ankunft: Lege die Erwartungen fest, bevor die Gäste hereinkommen
Gib schon vor der Ankunft den Ton für jeden Aufenthalt vor – mit Mitteilungen wie Bestätigungs-E-Mails, SMS und Nachfass-Nachrichten. Da diese Interaktionen auf einem Bildschirm stattfinden, sind Kurzlinks die naheliegendste Lösung.
Diese Kontaktpunkte können Vorfreude wecken und Reisenden helfen, sich schon vor der Ankunft vorzubereiten. Du kannst Links zu digitalen Schlüsselaktivierungen oder Check-in-Formularen einfügen, damit die Gäste direkt auf ihre Zimmer gehen können. Du kannst auch lokale Reiseführer teilen, die von deinem Concierge zusammengestellt wurden.
Sie eignen sich auch gut für kleine Zusatzverkäufe, wie zum Beispiel Zimmer-Upgrades, Spa-Buchungen oder Reservierungen im hauseigenen Restaurant. Füge deinen Links UTM-Parameter hinzu, um in deiner Analyseplattform, wie z. B. Google Analytics, nachzuverfolgen, welche Nachrichten zu Conversions führen.
Ankunft und Lobby: Der erste Eindruck: ganz ohne Reibung
Eine der beliebtesten Anwendungsmöglichkeiten für QR Codes in Hotels ist der Einsatz in der Lobby für den Check-in und Begrüßungsmaterialien, einschließlich Selbstbedienungskiosken. Hier ist das Scannen eines physischen QR Codes der schnellste Weg, um auf digitale Inhalte zuzugreifen.
Du kannst über Links zu Formularen für den mobilen Check-in, WLAN-Anmeldedaten und lokalen Reiseführern verweisen, damit sich deine Gäste schnell zurechtfinden. Anstatt die Besucher auf deine Homepage weiterzuleiten, verlinke lieber auf eine für Mobilgeräte optimierte Bitly Page, damit sie ohne umständliches Navigieren finden, was sie suchen.
Damit deine QR Codes professioneller und vertrauenswürdiger wirken, kannst du sie mit dem Logo und den Farben deiner Marke individuell gestalten.
Im Zimmer und während des Aufenthalts: Service auf Abruf
Durch das Anbringen von QR Codes und Kurzlinks in den Hotelzimmern können Gäste Dienstleistungen in Anspruch nehmen, ohne das Personal kontaktieren zu müssen. Sie können über QR Codes den Zimmerservice bestellen, indem sie den Code scannen, um eine digitale Speisekarte zu öffnen, oder über einen Code im Badezimmer den Reinigungsdienst anfordern. Du kannst auch Links zu Veranstaltungskalendern oder Concierge-Diensten einfügen.
Viele Gäste ziehen es vor, bei Routineanfragen nicht anzurufen. 75 % der Millennials vermeiden Telefonate, und fast 60 % der Generation Z geben an, dass sie sich davor fürchten, Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. QR Codes im Zimmer unterstützen diese Präferenzen, indem sie bequemere Kommunikationsmöglichkeiten bieten. Du kannst auch entsprechende Kurzlinks auf den Schildern anbringen, sodass Gäste die Möglichkeit haben, die URL einzugeben, anstatt sie zu scannen.
Verwende in diesem Fall dynamische QR Codes, mit denen du die Ziel-URL aktualisieren kannst, ohne die Materialien neu drucken zu müssen. Statische QR Codes hingegen können nach ihrer Erstellung nicht mehr bearbeitet werden, sodass für Änderungen der Code ersetzt werden muss. Diese Flexibilität erleichtert es, die Speisekarten oder das Angebot in allen Räumen anzupassen.
Abreise und nach dem Aufenthalt: Schließe den Kreis und verdiene dir die Bewertung
Sowohl QR Codes als auch Kurzlinks helfen dabei, den Aufenthalt mit einem schnellen Check-out und der Erfassung von Feedback abzuschließen. Du könntest einen Code auf Türhängern oder in der Nähe der Rezeption anbringen, der zu einem Formular für die Express-Abrechnung führt.
Du kannst nach dem Check-out auch per E-Mail oder SMS nachfassen und dabei einen Kurzlink zu einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit, zur Anmeldung für das Treueprogramm oder zu einem exklusiven Angebot für einen zukünftigen Aufenthalt einfügen. Da diese Nachrichten auf dem Handy angezeigt werden, ist es oft einfacher, auf einen Link zu tippen, als einen Code zu scannen. Vergiss nicht, UTM-Parameter hinzuzufügen, um die Interaktion zu messen und zu verstehen, welche Botschaften zu Ergebnissen führen.
Wo du QR Codes in deinem Hotel anbringen solltest (und wohin sie führen sollen)
Die strategische Platzierung von QR Codes ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen kontaktlosen Erlebnis. Wenn die Codes zu klein, versteckt oder mit unklaren Anweisungen versehen sind, überspringen Gäste sie möglicherweise komplett.
Hier sind einige der effektivsten Orte, an denen du QR Codes in den Zimmern und rund um dein Hotel einsetzen kannst, zusammen mit Vorschlägen für Call-to-Action-Formulierungen (CTA):
- Aufsteller für den Nachttisch: Link zum Zimmerservice-Menü oder zum Reinigungsformular, damit Gäste ihre Wünsche bequem vom Bett aus äußern können. Probier doch mal einen CTA wie „Scanne, um Frühstück zu bestellen“ oder „Zimmerreinigung anfordern“ aus.
- Schreibtischbereich: Verlinke auf das Buchungsportal deines Spas, auf Reservierungen für das hauseigene Restaurant oder auf einen Reiseführer mit lokalen Sehenswürdigkeiten, damit Gäste ihren Aufenthalt planen können, ohne zum Concierge gehen zu müssen. Verwende einen CTA wie „Behandlung buchen“ oder „Lokale Sehenswürdigkeiten entdecken“.
- Badezimmerspiegel oder Türhänger: Link zu einem Reinigungsformular, über das Gäste Handtücher, Toilettenartikel oder den Turndown-Service anfordern können. Probier doch mal einen CTA wie „Hol dir frische Handtücher“ aus.
- Fernsehbildschirm: Link zu einer Landingpage mit Unterhaltungsangeboten oder einem digitalen Concierge-Guide. Platzier den QR Code auf digitalen Bildschirmen, zum Beispiel auf dem Startbildschirm des Fernsehers, zusammen mit einem Aufruf zum Handeln wie „Streaming-Optionen entdecken“ oder „Unterhaltung ansehen“.
- Beschilderung in der Lobby und an der Rezeption: Link zum Portal für den kontaktlosen Check-in, zur Seite mit dem WLAN-Passwort oder zur Hotelkarte. Das hilft, Wartezeiten zu verkürzen und die Gäste schneller unterzubringen. Verwende einen CTA wie „Hier einchecken“ oder „Hotelinformationen aufrufen“.
- Pool-, Wellness- und Fitnessbereich: Link zu den Buchungsseiten für Behandlungen und Kurse, damit Gäste die Angebote direkt vor Ort reservieren können. Füge einen CTA wie „Sichere dir deinen Platz“ oder „Buche einen Kurs“ ein.
- Aufzugstafeln und Zimmerschlüssel: Link zu einem vollständigen Leitfaden zu den Annehmlichkeiten oder zur Anmeldung für das Treueprogramm, um die Interaktion zu fördern. Verwende einen CTA wie „Entdecke die Immobilie“ oder „Melde dich für unser Treueprogramm an“.
Jeder QR-Code sollte auf eine Bitly Page oder eine andere für Mobilgeräte optimierte Zielseite verweisen, damit Gäste unabhängig vom Gerät schnell finden, was sie suchen. Teste den Code auf verschiedenen Betriebssystemen und Browsern, um sicherzustellen, dass er einwandfrei funktioniert. Verwende dynamische QR Codes, damit du flexibel bist, falls du die Ziele aktualisieren musst.
So richtest du das kontaktlose System deines Hotels mit Bitly
Mit Bitly kannst du sowohl QR Codes als auch Kurzlinks auf einer einzigen Plattform verwalten, was die Einführung und Verwaltung kontaktloser Dienste in deinem Unternehmen vereinfacht. Du kannst Bitly Campaigns auch nutzen, um Inhalte nach Objekt, Abteilung oder Werbeaktion zu organisieren, was Teams im Gastgewerbe dabei hilft, auch bei großem Umfang den Überblick zu behalten.
Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung deines kontaktlosen Systems mit Bitly.
Überprüfe die Berührungspunkte deiner Gäste
Versetz dich zunächst in die Lage deiner Gäste. Ermittle alle Punkte, an denen Gäste während eines typischen Aufenthalts mit dem Personal in Kontakt kommen, wie zum Beispiel beim Ein- und Auschecken, beim Zimmerservice, bei der Buchung von Einrichtungen vor Ort oder bei Fragen an den Concierge.
Überlege dir dann, welche dieser Berührungspunkte automatisiert werden könnten. Viele Interaktionen lassen sich kontaktlos über einen QR Code oder einen Kurzlink gestalten, der Besucher auf eine spezielle Landingpage weiterleitet. Das hilft dabei, Routineanfragen zu optimieren, ohne den persönlichen Gästeservice zu ersetzen.
Lege zuerst deine Reiseziele fest
Erstelle zunächst für jeden kontaktlosen Berührungspunkt mobiloptimierte Landingpages, darunter Check-in, digitale Speisekarten und Zimmerservice-Anfragen. Platziere wichtige Informationen ganz oben, damit Besucher nicht scrollen oder sich durch komplexe Seiten klicken müssen, um das zu finden, was sie suchen.
Mit Bitly Pages kannst du ganz einfach individuelle Landingpages für dein Hotel erstellen. Wähle aus einer Bibliothek mit Vorlagen aus und passe sie mit deinem Logo, deinen Farben und anderen visuellen Branding-Elementen an. Jede Seite ist für Mobilgeräte optimiert, sodass du sie auf jedem Gerät problemlos aufrufen kannst.
Erstelle Kurzlinks für digitale Kanäle
Erstelle als Nächstes Kurzlinks mit deinem Branding für die digitale Kommunikation wie E-Mail und SMS. Richte eine individuelle Domain für dein Hotel ein und passe die zweite Linkhälfte so an, dass sie das Ziel widerspiegelt. Ein Link wie stay.yourhotel.com/check-in sagt den Gästen schon vor dem Klicken genau, was sie erwartet.
Achte beim Erstellen von Links darauf, UTM-Parameter hinzuzufügen. Diese Tags helfen dabei, den Traffic in Tools von Drittanbietern wie Google Analytics zu verfolgen, sodass du sehen kannst, wie viel Interaktion auf E-Mail- und SMS-Kontakte zurückzuführen ist.
QR Codes für die Beschilderung von Immobilien erstellen
Entwirf als Nächstes QR Codes, die du überall auf deinem Grundstück einsetzen kannst. Gestalte jedes einzelne mit dem Logo und den Farben deiner Marke und passe das Muster und die Ränder an deine visuelle Identität an. Füge einen kurzen Aufruf zum Handeln hinzu, damit die Gäste wissen, wie und warum sie mitmachen sollen.
Verwende dynamische QR Codes, damit du die Ziel-URL später aktualisieren kannst, ohne die Beschilderung austauschen zu müssen. Lade jeden Code in druckfertigen Formaten wie SVG oder PDF herunter.
Teste es, bevor du es einsetzt
Teste deine QR Codes vor der Veröffentlichung sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktionieren. Überprüfe auch die Kurzlinks auf verschiedenen Geräten, um sicherzustellen, dass die Landingpages korrekt geladen werden.
Schule dein Team
Organisiere eine Schulung für das Personal an der Rezeption, im Housekeeping, im Restaurant und im Spa zu euren kontaktlosen Systemen. Erkläre, wie QR Codes und Kurzlinks funktionieren und wie du Gästen helfen kannst, die damit vielleicht noch nicht vertraut sind. Biete eine einfache Möglichkeit, defekte Links oder Zielseiten zu melden, damit Probleme schnell behoben werden können.
Überwachen und optimieren
Nutze Bitly Analytics, um QR-Code-Scans und Link-Klicks in Echtzeit zu verfolgen und herauszufinden, welche kontaktlosen Berührungspunkte am besten funktionieren. Du kannst die Daten nach Standort, Gerätetyp und weiteren Kriterien filtern, um die Vorlieben deiner Gäste besser zu verstehen. Überprüfe die Leistung wöchentlich nach der Einführung, um fehlerhafte oder leistungsschwache Komponenten zu erkennen.
Bewährte Methoden für Hotel-QR Codes und Kurzlinks, die auch wirklich genutzt werden
Wenn QR Codes und Kurzlinks nicht strategisch eingesetzt werden, kann deine Strategie für kontaktlosen Service nach hinten losgehen. Wenn Gäste einen Code nicht scannen können oder ihm nicht vertrauen, entsteht Reibung, die sich negativ auf deine Marke auswirkt.
So setzt du Kurzlinks und QR Codes im Gastgewerbe ein, um ein positives Gästeerlebnis zu schaffen.
Gestaltungs- und Lesbarkeitsstandards
QR Codes müssen groß genug sein, damit man sie gut lesen und scannen kann. Achte bei Tischaufstellern auf eine Mindestgröße von 2,5 x 2,5 cm und verwende für Wandbeschilderungen größere Formate, damit sie auch aus der Entfernung gut erkennbar sind. Füge immer einen klaren, gut lesbaren Aufruf zum Handeln ein, damit die Gäste wissen, was sie erwartet.
Verwende beim Entwerfen von QR Codes eine dunkle Farbe auf hellem Hintergrund – oder umgekehrt –, um einen starken Kontrast und gute Lesbarkeit zu erzielen. Vermeide es, Codes auf reflektierenden oder gewölbten Oberflächen anzubringen, da sie durch Blendungen schwer zu scannen sein können.
Bewährte Vorgehensweisen für Kurzlinks
Wenn du Kurzlinks für dein Hotel erstellst, verwende eine eigene Domain statt einer generischen Bitly-Domain. Benutzerdefinierte Domains sind einprägsamer und können die Klickraten verbessern.
Passe die zweite Linkhälfte so an, dass sie das Ziel widerspiegelt und klare Erwartungen weckt. Schick eine Test-SMS mit den Links, um zu überprüfen, ob sie wie erwartet funktionieren. Manche Anbieter blockieren oder kürzen URLs in Nachrichten möglicherweise.
Anforderungen an die Barrierefreiheit
Damit QR Codes für alle gut erreichbar sind, bringe sie in einer Höhe von 90 bis 120 cm über dem Boden an. Dadurch lassen sie sich leicht überfliegen, egal ob man steht oder im Rollstuhl sitzt. Jeder Code sollte einen CTA in einer Schriftgröße von mindestens 14 pt enthalten, wobei der Text zur besseren Lesbarkeit kontrastreich gestaltet sein sollte.
Stell sicher, dass jeder QR Code zu einer Landingpage führt, die Screenreader unterstützt. Füge für alle Bilder einen Alt-Text hinzu. Für Hotels mit einem mehrsprachigen Publikum solltest du Landingpages in jeder relevanten Sprache erstellen und die Codes mit einer Sprachauswahlseite verknüpfen.
Für die Sicherheit der Gäste sorgen und Vertrauen aufbauen
Manche Gäste befürchten vielleicht, dass QR Codes nicht sicher sind. Um Vertrauen aufzubauen, füge eine kurze Information zur Sicherheit von QR Codes in deine Willkommens-E-Mails oder die Informationsbroschüren im Zimmer ein. Erkläre, dass alle Codes auf offizielle Hotel-Landingpages mit Marken-Domains verweisen, und bitte die Gäste, die Ziel-URL zu überprüfen, bevor sie darauf klicken.
Die Mitarbeiter sollten außerdem wachsam gegenüber möglichen Betrugsversuchen oder Manipulationen bleiben. Überprüfe regelmäßig die Kennzeichnungen auf deinem Grundstück, um sicherzustellen, dass keine davon verdeckt oder ausgetauscht wurden. Überprüfe Landingpages regelmäßig und aktualisiere alle defekten oder kompromittierten Zielseiten.
Nachverfolgen, was funktioniert: QR Code- und Kurzlink-Analysen für Hotelteams
Mit Bitly Analytics erhältst du einen umfassenden Überblick über QR-Code-Scans und Klicks auf Kurzlinks, sodass du besser nachvollziehen kannst, wie Gäste deine kontaktlosen Dienste nutzen. Diese Erkenntnisse zeigen, was gut läuft, und decken Verbesserungsmöglichkeiten auf. Außerdem helfen sie der Hotelleitung dabei, die Auswirkungen kontaktloser Maßnahmen zu messen.
Was du damit tracken kannst Bitly Analytics
Beobachte diese Kennzahlen in Bitly Analytics, um zu verstehen, wie Gäste deine kontaktlosen Dienste nutzen (Hinweis: Die verfügbaren Kennzahlen variieren je nach deinem Bitly-Tarif):
- Gesamtzahl der Aufrufe und Klicks pro Kontaktpunkt: Zeigt, welche Kontaktpunkte das größte Engagement generieren.
- Scans und Klicks im Zeitverlauf: Hilft dir dabei, Nutzungstrends und Spitzenauslastungen zu erkennen, damit du die Personalplanung bei Bedarf anpassen kannst.
- Standorte mit der besten Leistung: Zeigt dir, welche Bereiche deines Grundstücks am besten sichtbar sind und am meisten frequentiert werden. Marken mit mehreren Standorten können zudem die Leistung ihrer einzelnen Standorte miteinander vergleichen.
- Gerätetyp: Zeigt an, welche Geräte deine Gäste am häufigsten nutzen, und hilft dir dabei, das Erlebnis auf Mobilgeräten und im Browser zu optimieren.
Mit UTM-Parametern Daten in Attribution umwandeln
Wenn du deinen Kurzlinks und QR Codes UTM-Parameter hinzufügst, kannst du die Leistung in Webanalyse-Tools wie Google Analytics nachverfolgen. Das sorgt für eine klarere Zuordnung und hilft dir dabei, herauszufinden, welche Strategien für mehr Interaktion die meisten Klicks generieren.
Beachte bei den UTM-Parametern für Hotels folgende Namenskonventionen:
- utm_source: Der genutzte Marketingkanal (E-Mail, SMS, Beschilderung, Schlüsselkarten)
- utm_medium: Das Format (Kurzlink oder QR Code)
- utm_campaign: Die Abteilung, der Service oder das Angebot, auf das der Link verweist (Rezeption, Zimmerservice, Zimmerreinigung, Spa)
- utm_content: Der Standort (Lobby, am Krankenbett, im Aufzug, im Badezimmer)
Hier ist ein Beispiel für einen QR Code für den Zimmerservice am Bett:
utm_source=Beschilderung&utm_medium=qrcode&utm_campaign=Zimmerservice&utm_content=Nachtisch
KPI, über die Hotelteams berichten sollten
Wenn du über die Leistung im Bereich kontaktloser Dienstleistungen berichtest, solltest du die folgenden Leistungskennzahlen (KPIs) berücksichtigen:
- Scan-to-Action-Rate: Der Prozentsatz der Aufrufe, die zu einer Conversion führen
- Klickquote (CTR): Leistung von Kurzlinks in E-Mails und SMS
- Standorte mit den besten QR-Code-Ergebnissen: Welche Platzierungen sorgen für das größte Engagement?
- Gerätetyp: Die Geräte, die Gäste am häufigsten nutzen, um auf Inhalte zuzugreifen
- Physische Beschilderung vs. Leistung digitaler Kanäle: Ein Vergleich zwischen persönlicher und digitaler Interaktion
Eine Berichtsrhythmus festlegen
Regelmäßige Berichte helfen deinem Team, den Überblick über den kontaktlosen Betrieb zu behalten. Die Hotelleitung sollte wöchentlich über ausfallende Reiseziele, Scan- und Klick-Trends sowie alle damit verbundenen personellen Anpassungen berichten.
Marketingteams sollten monatliche Berichte erstellen, aus denen hervorgeht, wie kontaktlose Hoteldienstleistungen zur allgemeinen Gästebindung beitragen. Diese Berichte können auch Empfehlungen für neue Platzierungen und Marketingstrategien enthalten, die auf den Interaktionstrends basieren.
So erstellst du einen Business Case für dein Kontaktlos-Programm
Der Einsatz von Kurzlinks und QR Codes zur Steigerung der betrieblichen Effizienz in Hotels hilft den Teams, Zeit und Ressourcen effektiver zu verwalten. Das Nachverfolgen von QR-Code-Scans und der Nutzung von Kurzlinks ist eine der besten Möglichkeiten, der Unternehmensleitung den Wert kontaktloser Dienste zu verdeutlichen.
Beispielsweise könnte die Scan-Rate zeigen, dass Gäste es vorziehen, Spa-Leistungen über QR Codes zu buchen, anstatt mit dem Personal zu sprechen. Das zeigt, wie kontaktlose Lösungen bei strategischer Umsetzung einen messbaren Return on Investment (ROI) erzielen können.
Sorge dafür, dass dein System sicher, auf dem neuesten Stand und skalierbar bleibt
Ein QR Code oder Kurzlink, der nicht richtig funktioniert, wirft ein schlechtes Licht auf deine Marke und kann Sicherheitsrisiken mit sich bringen. So sorgst du dafür, dass deine kontaktlosen Dienste sicher und skalierbar bleiben, während dein Hotel wächst.
Verwaltung und Schutz deiner QR Codes im Laufe der Zeit
Der einfachste Weg, dein kontaktloses System auf dem neuesten Stand zu halten, ist die Verwendung der dynamischen QR Codes von Bitly. Wenn sich Menüs oder Dienstleistungen vor Ort ändern oder eine URL nicht mehr funktioniert, kannst du das Ziel aktualisieren, ohne die gedruckten Materialien neu drucken zu müssen.
Um Probleme frühzeitig zu erkennen, lass das Hotelpersonal deine Bitly Codes wöchentlich überprüfen und alle Codes kennzeichnen, die beschädigt, mit Aufklebern überklebt sind oder nicht richtig gescannt werden können. Ermutige die Teams, Probleme oder verdächtige Aktivitäten sofort zu melden, damit sie schnell behoben werden können.
Namenskonventionen und Organisation von Assets
Lege einheitliche Namenskonventionen für QR Codes und Kurzlinks in deinem gesamten Unternehmen fest. Verwende zum Beispiel eine Struktur wie [Objekt][Abteilung][Standort][Datum], damit du die Objekte leichter finden kannst.
Wenn deine Hotelkette mehrere Standorte hat, nutze Bitly-Kampagnen, um die Inhalte nach Hotel zu ordnen und Verwirrung zu vermeiden.
Skalierung über mehrere Objekte hinweg
Mit Bitly kannst du unternehmensweite Governance-Standards festlegen, darunter einheitliche Domains für Kurzlinks und markenspezifische QR-Code-Vorlagen. Du kannst dir auch die Interaktionsdaten für dein gesamtes Unternehmen ansehen.
Bei diesem Ansatz kümmern sich die Regionalleiter um die Unternehmensführung, während die Immobilien-Teams die einzelnen Objekte verwalten. Bitly hilft dir dabei, bei deinem Wachstum ein Gleichgewicht zwischen Beständigkeit und Flexibilität zu finden.
Entwickle ein kontaktloses System, das bei den Gästen gut ankommt
Gäste legen Wert auf Flexibilität: Sie sind zufriedener, wenn sie die Dinge nach ihren eigenen Vorstellungen gestalten können. Ein gut durchdachtes kontaktloses System unterstützt diese Entscheidung und gibt deinem Team gleichzeitig die Mittel an die Hand, effizienter zu arbeiten und zu messen, was funktioniert.
Mit Bitly kannst du kontaktlose Systeme aufbauen, die die Servicequalität verbessern und mit deinem Unternehmen mitwachsen. Bitly Links und Bitly Codes lassen sich ganz einfach erstellen und nutzen und tragen dazu bei, die Interaktion auf deiner Website zu steigern. Diese Tools verbinden physische und digitale Kontaktpunkte, damit dir keine Gelegenheit entgeht, mit Gästen in Kontakt zu treten.
Bitly Analytics erfasst Klicks und Aufrufe in Echtzeit und verschafft deinem Team einen klaren Überblick über die Leistung. Das hilft der Unternehmensleitung, die Auswirkungen kontaktloser Dienste zu verstehen und fundiertere Investitionsentscheidungen zu treffen.
Starte noch heute mit Bitly, um skalierbare, messbare kontaktlose Dienste für deine Hotelmarke.
FAQs
Brauche ich sowohl QR Codes als auch Kurzlinks, oder reicht eines davon aus?
QR Codes und Kurzlinks dienen unterschiedlichen Zwecken, und ein vollständig kontaktloses System benötigt beides. QR Codes funktionieren dort, wo Gäste physisch anwesend sind und eine Kamera darauf richten können, zum Beispiel an Tischaufstellern am Nachttisch, auf Beschilderungen in der Lobby oder an den Buchungsschaltern im Spa. Kurzlinks sind in digitalen Kanälen wie E-Mail, SMS und WhatsApp, wo das Scannen nicht möglich ist, unverzichtbar.
Ein Gast, der eine Bestätigungs-E-Mail vor der Ankunft erhält, kann keinen QR Code aus seinem Posteingang scannen, aber er kann auf einen Kurzlink tippen. Bitly verwaltet beide Tools über eine einzige Plattform, sodass sich dein Arbeitsaufwand nicht verdoppelt – du deckst die gesamte Customer Journey ab und hast in jeder Phase das richtige Tool zur Hand.
Wohin sollte ein Hotel-QR Code eigentlich führen?
Jeder QR Code sollte zu einer für Mobilgeräte optimierten Seite führen, die auf den jeweiligen Standort und die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten ist – nicht zur Hotel-Homepage. Ein QR Code am Bett sollte zum Zimmerservice-Menü oder zu einem Formular für Reinigungsanfragen führen. Ein QR Code in der Lobby sollte zum Check-in-Portal oder zur Seite mit den WLAN-Zugangsdaten führen. Ein QR Code für den Wellnessbereich sollte direkt zum Buchungsportal der Einrichtung führen.
Die Qualität des Ziels entscheidet darüber, ob der Scan zu einer Aktion führt. Mit Bitly Pages kannst du für jeden Dienst mobiloptimierte Landingpages erstellen, ganz ohne Programmierkenntnisse – so führt jeder QR Code zu einer nützlichen Seite statt zu einer allgemeinen Seite.
Wie kann ich feststellen, ob die QR Codes und Kurzlinks meines Hotels tatsächlich funktionieren?
Bitly Analytics erfasst die Scan- und Klickaktivitäten für jeden von dir erstellten QR Code und Kurzlink und liefert dir Daten zu der Gesamtzahl der Scans oder Klicks, der Entwicklung im Zeitverlauf, den Standorten mit der höchsten Performance sowie zum Gerätetyp. Um von Aktivitätskennzahlen zu Ergebniskennzahlen überzugehen, füge bei der Erstellung UTM-Parameter hinzu.
Versehe zum Beispiel den QR Code für den Zimmerservice am Bett mit der Abteilung und dem Standort, damit du in deiner Webanalyse-Plattform nachverfolgen kannst, welche Kontaktpunkte zu abgeschlossenen Bestellungen, Spa-Buchungen oder Treueprogramm-Anmeldungen führen. Eine wöchentliche operative Auswertung der Scandaten und eine monatliche Marketinganalyse der Konversionsmuster verschaffen deinem Team den nötigen Überblick, um sich kontinuierlich zu verbessern, anstatt etwas einfach nur zu starten und dann zu vergessen.
Was passiert, wenn ein QR Code auf veraltete Informationen verweist, zum Beispiel auf eine Speisekarte, die sich geändert hat, oder eine Einrichtung, die geschlossen ist?
Genau dieses Problem lösen dynamische QR Codes. Da Bitly Codes dynamisch sind, kannst du die Ziel-URL jederzeit aktualisieren, ohne den physischen Code neu drucken zu müssen. Wenn sich dein saisonales Menü ändert, eine Wellnessanlage wegen Renovierungsarbeiten geschlossen wird oder ein verlinkter Link nicht mehr funktioniert, kannst du die Zieladresse in Bitly bearbeiten – die Änderung wird dann sofort auf alle gedruckten Codes übertragen.
Dadurch sind dynamische QR Codes auch ein Instrument für Vertrauen und Sicherheit. Sollte der Zielort eines Codes jemals kompromittiert werden oder verdächtig erscheinen, kannst du ihn innerhalb weniger Minuten auf eine sichere Seite umleiten, ohne die Beschilderung austauschen zu müssen.
Kann man mit einem einzigen Bitly-Account QR-Codes und Kurzlinks für mehrere Hotelstandorte verwalten?
Ja. Bitly ist für Teams gedacht, die große Mengen an Assets verwalten. Du kannst QR Codes und Kurzlinks innerhalb eines einzigen Accounts nach Objekt, Abteilung oder Kampagne organisieren, einheitliche, markenspezifische benutzerdefinierte Domains für alle Standorte verwenden und Analysedaten nach Objekt anzeigen, damit sich die Regionalleiter auf ihre eigenen Leistungsdaten konzentrieren können. Dank dieser zentralisierten Struktur können die Teams auf Markenebene Governance-Standards (wie Namenskonventionen, QR Codes und Berichterstattung) einhalten, während die einzelnen Standorte weiterhin flexibel lokale Angebote, saisonale Speisekarten und Werbeaktionen verwalten können.
