Los huéspedes de los hoteles de hoy en día quieren opciones de autoservicio, pero no a costa de tener menos variedad. Quieren formas rápidas y cómodas de registrarse, pedir el servicio de habitaciones, reservar servicios y encontrar información sin tener que buscar al personal.
Esa expectativa va en aumento: El 73 % de los viajeros prefiere los hoteles que ofrecen opciones de autoservicio. Sin embargo, muchas marcas siguen considerando el servicio sin contacto como una serie de puntos de contacto inconexos, en lugar de como un sistema integrado que los clientes pueden utilizar y que los equipos pueden evaluar.
Crear un sistema así implica ofrecer tanto la opción de escanear como la de hacer clic. Los códigos QR funcionan en espacios físicos como vestíbulos, ascensores y habitaciones, donde los visitantes pueden escanear los carteles que hay cerca. Los links cortos son ideales para canales digitales como los correos electrónicos previos a la llegada, los mensajes SMS y los mensajes de seguimiento tras la estancia.
En esta guía, te mostraremos cómo desarrollar una estrategia sin contacto a lo largo de todo el recorrido del huésped, incluyendo consejos sobre la ubicación, la configuración con la plataforma Bitly Connections y formas prácticas de medir la interacción.
Nota: Las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación los encontramos durante nuestra búsqueda en Internet para este artículo.
Puntos clave:
- Los enlaces cortos y los códigos QR son algo que los clientes dan por sentado, no un factor diferenciador, pero solo si se integran de forma bien pensada en toda la experiencia del cliente.
- Los códigos QR y los enlaces cortos se usan en contextos diferentes: Los códigos QR funcionan cuando los huéspedes están físicamente presentes y pueden escanearlos, mientras que los links cortos son los que se utilizan en los correos electrónicos previos a la llegada, los mensajes SMS y cualquier canal digital en el que no sea posible escanearlos.
- Organizar los puntos de contacto sin contacto según la etapa del recorrido del huésped (desde antes de la llegada hasta después de la estancia) facilita asignar la herramienta adecuada en el momento adecuado.
- Los códigos QR Dinámicos te permiten actualizar los destinos al instante sin tener que volver a imprimir la señalización, lo cual es esencial para los hoteles que gestionan menús rotativos, programas de temporada y reformas.
Qué significa realmente hoy en día el servicio sin contacto en los hoteles
En los hoteles, el servicio sin contacto consiste en sustituir las interacciones presenciales habituales con los huéspedes por opciones digitales a las que se puede acceder al instante desde los propios dispositivos, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Los huéspedes pueden usar códigos QR para el check-in y el check-out, los menús del restaurante o las solicitudes de servicio de habitaciones.
Aunque su uso se ha acelerado durante la pandemia, las expectativas de los clientes no han cambiado. Hoy en día, el 39 % de los huéspedes de hotel quiere opciones sin contacto para todas las interacciones básicas en el hotel, y muchas pequeñas y medianas empresas incluyen el servicio sin contacto como parte de la experiencia que ofrecen.
Este cambio no se debe solo a la comodidad, sino que tiene motivos operativos. El 65 % de los hoteles dice que le falta personal, lo que hace más difícil dar abasto en los momentos de mayor demanda. Las opciones de autoservicio ayudan a los equipos a gestionar las solicitudes habituales de forma más eficiente sin dejar de ofrecer un alto nivel de servicio.
Muchos hoteles se limitan a usar códigos QR para ofrecer estas experiencias. Pero el servicio sin contacto no se limita a un solo contexto. Los huéspedes interactúan con tu marca tanto en el establecimiento como a través de canales digitales, como el correo electrónico y los SMS, donde los links cortos desempeñan un papel fundamental.
¿Por qué los enlaces cortos y los códigos QR funcionan mejor juntos?
En el sector hotelero, la experiencia del huésped abarca tanto los puntos de contacto online como los presenciales. Si solo usas códigos QR, estás perdiendo oportunidades para mejorar la prestación de servicios y generar ingresos adicionales mediante ventas adicionales.
En situaciones como registrarse en recepción o pedir el servicio de habitaciones, escanear un código QR cercano resulta muy sencillo. Pero los códigos QR no equivalen a comunicaciones digitales como los correos electrónicos previos a la llegada, las actualizaciones de WhatsApp, las publicaciones en redes sociales o los mensajes SMS posteriores a la estancia.
Los enlaces cortos llenan ese vacío. Son direcciones URL breves y personalizadas que sustituyen a los enlaces largos y complicados. Por ejemplo, podrías usar my.hotel/check-in en lugar de una URL larga del portal de reservas.
Tanto los enlaces cortos como los códigos QR son fáciles de crear y rastrear en Bitly, y cada uno cumple una función distinta. Usa códigos QR cuando los clientes estén presentes y puedan escanear los carteles que hay cerca. Usa enlaces cortos en tus comunicaciones digitales y campañas de marketing cuando sea más rápido pulsar un enlace que leerlo.
Juntos, crean una experiencia fluida en todos los canales. Los usuarios pueden acceder a los servicios al instante desde su navegador sin necesidad de una aplicación específica.
Puntos de contacto sin contacto a lo largo de toda la experiencia del cliente
El servicio sin contacto funciona mejor cuando se adapta al recorrido del huésped, desde antes de la llegada hasta después de la estancia. Aquí te explicamos dónde ofrecer opciones de autoservicio y cuándo usar códigos QR en lugar de enlaces cortos.
Antes de llegar: Deja claras las expectativas antes de que lleguen los invitados
Marca el tono de cada estancia con comunicaciones previas a la llegada, como correos electrónicos de confirmación, mensajes SMS y mensajes de seguimiento de la reserva. Como estas interacciones se producen en una pantalla, los enlaces cortos son la opción más natural.
Estos puntos de contacto pueden generar expectación y ayudar a los viajeros a prepararse antes de llegar. Puedes incluir enlaces a las activaciones de llaves digitales o a los formularios de registro para que los huéspedes puedan ir directamente a sus habitaciones. También puedes compartir las guías locales seleccionadas por tu conserje.
También son eficaces para pequeñas ventas adicionales, como mejoras de habitación, reservas en el spa o reservas en los restaurantes del hotel. Añade parámetros UTM a tus enlaces para saber qué mensajes generan conversiones en tu plataforma de análisis, como Google Analytics.
Llegada y vestíbulo: Primeras impresiones, sin complicaciones
Una de las formas más habituales de utilizar los códigos QR en los hoteles es en el vestíbulo, para el registro de entrada y los materiales de bienvenida, incluyendo los quioscos de autoservicio. Aquí, escanear un código QR físico es la forma más rápida de acceder al contenido digital.
Puedes incluir enlaces a formularios de registro móvil, datos de conexión a la red wifi y guías locales para que los huéspedes se instalen rápidamente. En lugar de redirigir a la gente a tu página de inicio, incluye un enlace a una Bitly Page optimizada para móviles, para que puedan encontrar lo que necesitan sin tener que navegar más.
Para que tus códigos QR den una imagen más profesional y de confianza, personalízalos con el logotipo y los colores de tu marca.
En la habitación y durante la estancia: Servicio bajo demanda
Al colocar códigos QR y enlaces cortos en las habitaciones del hotel, los huéspedes pueden acceder a los servicios sin tener que molestar al personal. Podrían pedir el servicio de habitaciones escaneando un código QR para abrir un menú digital, o solicitar el servicio de limpieza mediante un código que hay en el baño. También puedes incluir enlaces a guías de ocio o servicios de conserjería.
Muchos huéspedes prefieren no llamar para cosas sin importancia. El 75 % de los millennials evita las llamadas telefónicas, y casi el 60 % de la Generación Z dice que les da pánico hacerlas o recibirlas. Los códigos QR de las habitaciones se adaptan a estas preferencias al ofrecer formas más cómodas de comunicarse. También puedes incluir los enlaces cortos correspondientes en la señalización, para que los huéspedes puedan escribir la URL en lugar de escanear el código.
En este caso, utiliza Códigos QR Dinámicos, que te permiten actualizar la URL de destino sin tener que volver a imprimir los materiales. Los códigos QR estáticos, por el contrario, no se pueden editar una vez creados, por lo que cualquier cambio requiere sustituir el código. Esta flexibilidad facilita el ajuste de los menús o la oferta de servicios en todas las salas.
Salida y después de la estancia: Cierra el ciclo y consigue la reseña
Tanto los códigos QR como los enlaces cortos ayudan a cerrar la estancia con un proceso de pago rápido y la recopilación de opiniones. Puedes poner un código en los carteles de las puertas o cerca de la recepción que lleve a un formulario de salida rápida.
También puedes enviar un correo electrónico o un SMS después de la salida con un link corto a una encuesta de satisfacción, a la inscripción en el programa de fidelidad o a una oferta exclusiva para una futura estancia. Como estos mensajes se ven en el móvil, suele ser más fácil pulsar un enlace que escanear un código. Asegúrate de incluir parámetros UTM para hacer un seguimiento de la interacción y saber qué mensajes generan resultados.
Dónde colocar los códigos QR en tu hotel (y a qué enlazarlos)
La ubicación estratégica de los códigos QR es clave para que la experiencia sin contacto sea un éxito. Si los códigos son demasiado pequeños, están ocultos o vienen acompañados de instrucciones poco claras, es posible que los huéspedes los ignoren por completo.
Aquí tienes algunos de los lugares más eficaces para colocar códigos QR en las habitaciones y por todo el hotel, junto con algunas sugerencias para las frases de llamada a la acción (CTA):
- Cartelito para la mesita de noche: Pon un enlace al menú del servicio de habitaciones o al formulario de limpieza para que los huéspedes puedan hacer sus peticiones desde la cama. Prueba con una llamada a la acción como «Escanea para pedir el desayuno» o «Solicita el servicio de limpieza».
- Zona del escritorio: Incluye un enlace al portal de reservas de tu spa, a las reservas del restaurante del hotel o a una guía de atracciones locales para que los huéspedes puedan planificar su estancia sin tener que acudir al conserje. Usa una llamada a la acción como «Reserva tu tratamiento» o «Descubre los lugares de interés locales».
- Espejo de baño o colgador para la puerta: Enlace a un formulario de limpieza para que los huéspedes puedan pedir toallas, artículos de aseo o el servicio de preparación de la cama. Prueba con una llamada a la acción como «Consigue toallas limpias».
- Pantalla de televisión: Enlace a una página de destino con opciones de ocio o una guía de conserjería digital. Coloca el código QR en pantallas digitales, como la pantalla de inicio del televisor, con una llamada a la acción del tipo «Explora las opciones de streaming» o «Ver entretenimiento».
- Señalización del vestíbulo y recepción: Enlace al portal de registro sin contacto, a la página con la contraseña del wifi o al mapa del hotel. Esto ayuda a reducir los tiempos de espera y permite que los clientes se acomoden antes. Usa una llamada a la acción como «Haz el check-in aquí» o «Accede a la información del hotel».
- Piscina, spa y zona de fitness: Enlace a las páginas de reserva de tratamientos y clases para que los huéspedes puedan reservar servicios al instante. Añade una llamada a la acción como «Reserva tu plaza» o «Apúntate a una clase».
- Paneles de ascensor y llaves de habitación: Incluye un enlace a la guía completa de servicios o al registro en el programa de fidelización para fomentar la participación. Usa una llamada a la acción como «Explora la propiedad» o «Únete a nuestro programa de fidelidad».
Cada código QR debería enlazar con una Bitly Page u otro sitio optimizado para móviles, para que los invitados puedan encontrar rápidamente lo que necesitan, independientemente del dispositivo que usen. Prueba los códigos en distintos sistemas operativos y navegadores para asegurarte de que funcionan correctamente. Usa códigos QR Dinámicos para tener flexibilidad en caso de que tengas que actualizar los destinos.
Cómo configurar el sistema sin contacto de tu hotel con Bitly
Bitly te permite gestionar tanto códigos QR como links cortos en una sola plataforma, lo que facilita la puesta en marcha y la gestión de servicios sin contacto en todo tu establecimiento. También puedes usar Bitly Campaigns para organizar los recursos por propiedad, departamento o promoción, lo que ayuda a los equipos del sector hotelero a mantenerse organizados a gran escala.
Aquí tienes una guía paso a paso para configurar tu sistema sin contacto con Bitly.
Analiza los puntos de contacto del recorrido del huésped
Empieza por ponerte en el lugar de tus invitados. Identifica todos los momentos en los que los huéspedes interactúan con el personal durante una estancia típica, como el registro de entrada y salida, el servicio de habitaciones, la reserva de servicios del hotel o las consultas al conserje.
Ahora piensa cuáles de estos puntos de contacto se podrían automatizar. Muchas interacciones se pueden hacer sin contacto mediante un código QR o un link corto que redirija a los visitantes a una página de destino específica. Esto ayuda a agilizar las solicitudes habituales sin sustituir los servicios presenciales para los huéspedes.
Empieza por elegir tus destinos
Empieza por crear páginas de destino optimizadas para móviles para cada punto de contacto sin contacto, como el registro de llegada, los menús digitales y las solicitudes de servicio de habitaciones. Coloca la información más importante en la parte superior para que los visitantes no tengan que desplazarse hacia abajo ni navegar por páginas complicadas para encontrar lo que necesitan.
Bitly Pages te permite crear fácilmente páginas personalizadas para tu hotel. Elige entre una biblioteca de plantillas y personalízalas con tu logotipo, colores y otros elementos visuales de tu marca. Todas las páginas están optimizadas para dispositivos móviles, así que puedes acceder a ellas fácilmente desde cualquier dispositivo.
Crea enlaces cortos para canales digitales
A continuación, crea enlaces cortos personalizados con tu marca para comunicaciones digitales como el correo electrónico y los SMS. Configura un dominio corto personalizado para tu hotel y personaliza la segunda mitad de cada enlace para que refleje el destino. Un enlace como stay.yourhotel.com/check-in les dice a los huéspedes exactamente qué pueden esperar antes de hacer clic.
Cuando crees enlaces, asegúrate de añadir parámetros UTM. Estas etiquetas te ayudan a hacer un seguimiento del tráfico en herramientas de terceros, como Google Analytics, para que puedas ver cuánta interacción proviene de los correos electrónicos y los SMS.
Genera códigos QR para los carteles de las propiedades
A continuación, diseña códigos QR para utilizarlos en todo tu establecimiento. Personaliza cada uno con el logotipo y los colores de tu marca, y adapta el diseño y los bordes para que encajen con tu identidad visual. Añade una breve llamada a la acción para que los invitados sepan cómo y por qué participar.
Usa códigos QR Dinámicos para poder actualizar la URL de destino más adelante sin tener que cambiar los carteles. Descarga cada código en formatos listos para imprimir, como SVG o PDF.
Prueba antes de implementar
Antes de lanzarlo, prueba tus códigos QR tanto en dispositivos iOS como en Android para asegurarte de que funcionan como esperabas. Comprueba también los enlaces cortos en varios dispositivos para asegurarte de que las páginas de destino se cargan correctamente.
Forma a tu equipo
Organiza una sesión de formación sobre los sistemas sin contacto para el personal de recepción, limpieza, restaurante y spa. Explica cómo funcionan los códigos QR y los enlaces cortos, y cómo ayudar a los huéspedes que quizá no estén familiarizados con ellos. Ofrece una forma sencilla de señalar enlaces o destinos que no funcionan para que los problemas se puedan resolver rápidamente.
Supervisa y optimizar
Usa Bitly Analytics para hacer un seguimiento en tiempo real de los escaneos de códigos QR y los clics en los enlaces, y así identificar qué puntos de contacto sin contacto funcionan mejor. Puedes filtrar los datos por ubicación, tipo de dispositivo y otros criterios para conocer mejor las preferencias de los huéspedes. Revisa el rendimiento cada semana tras la implementación para detectar activos que no funcionen o que tengan un rendimiento inferior al esperado.
Buenas prácticas para códigos QR y enlaces cortos de hoteles que realmente se usan
Si los códigos QR y los enlaces cortos no se utilizan de forma estratégica, tu estrategia sin contacto puede salirte por la culata. Cuando los clientes no pueden escanear un código o no se fían de él, se crea un problema que da mala imagen a tu marca.
A continuación te explicamos cómo utilizar enlaces cortos y códigos QR en el sector hotelero para crear una experiencia positiva para los huéspedes.
Normas de diseño y legibilidad
Los códigos QR deben ser lo suficientemente grandes como para poder leerlos y escanearlos fácilmente. Intenta que los carteles de mesa tengan un tamaño mínimo de 2,5 x 2,5 cm, y utiliza formatos más grandes para los carteles de pared, para que se puedan ver bien desde lejos. Incluye siempre una llamada a la acción clara y fácil de leer para que los huéspedes sepan qué pueden esperar.
Cuando diseñes códigos QR, usa un color oscuro sobre un fondo claro —o al revés— para conseguir un contraste y una visibilidad óptimos. Evita colocar los códigos en superficies reflectantes o curvas, ya que los reflejos pueden dificultar su lectura.
Buenas prácticas para los enlaces cortos
Cuando crees enlaces cortos para tu hotel, utiliza un dominio personalizado en lugar de un dominio genérico de bit.ly. Los dominios personalizados son más reconocibles y pueden mejorar las tasas de clics.
Personaliza la segunda mitad de cada enlace para que refleje el destino y deje claras las expectativas. Envía un SMS de prueba con enlaces para comprobar que funcionan como es debido. Es posible que algunos operadores bloqueen o acorten las direcciones URL de los mensajes.
Requisitos de accesibilidad
Para que los códigos QR sean accesibles para todo el mundo, colócalos a una altura de entre 90 y 120 cm del suelo. Esto hace que sean fáciles de escanear, tanto si estás de pie como si vas en silla de ruedas. Cada código debe incluir una llamada a la acción (CTA) con un tamaño de letra de 14 puntos o más, y con un texto de alto contraste para facilitar la lectura.
Asegúrate de que cada código QR te lleve a una página de destino compatible con lectores de pantalla. Añade texto alternativo a todas las imágenes. Si tu hotel tiene clientes de distintos idiomas, crea páginas de destino en cada uno de los idiomas pertinentes y enlaza los códigos a una página de selección de idioma.
Garantizar la seguridad de los huéspedes y generar confianza
A algunos huéspedes les puede preocupar que los códigos QR no sean seguros. Para generar confianza, incluye una breve nota sobre la seguridad de los códigos QR en tus correos electrónicos de bienvenida o en las guías de la habitación. Explica que todos los códigos redirigen a páginas de destino oficiales del hotel con dominios de la marca, y anima a los huéspedes a que comprueben la URL de destino antes de interactuar.
El personal también debe estar atento a posibles estafas o manipulaciones. Revisa periódicamente los códigos de tu propiedad para asegurarte de que ninguno haya sido tapado o sustituido. Comprueba periódicamente las páginas de destino y actualiza aquellas que no funcionen o que estén comprometidas.
Hacer un seguimiento de lo que funciona: Análisis de códigos QR y enlaces cortos para equipos de hoteles
Con Bitly Analytics, tendrás una visión completa de los escaneos de códigos QR y los clics en enlaces cortos, lo que te ayudará a entender cómo interactúan los clientes con tus servicios sin contacto. Estos datos ponen de relieve lo que funciona y revelan oportunidades de mejora. Además, ayudan a la dirección del hotel a evaluar el impacto de las iniciativas sin contacto.
Qué puedes rastrear con Bitly Analytics
Sigue estas métricas en Bitly Analytics para saber cómo utilizan los clientes tus servicios sin contacto (Nota: Las métricas disponibles varían según tu plan de Bitly):
- Total de visualizaciones y clics por punto de contacto: Muestra qué puntos de contacto generan mayor interacción.
- Visualizaciones y clics a lo largo del tiempo: Te ayuda a identificar las tendencias de uso y los picos de demanda para que puedas ajustar la dotación de personal si es necesario.
- Las ubicaciones con mejores resultados: Te muestra qué zonas de tu propiedad tienen más visibilidad y más tráfico. Las marcas con varios establecimientos también pueden comparar el rendimiento entre sus distintos locales.
- Tipo de dispositivo: Muestra qué dispositivos usan más los visitantes, lo que te ayuda a optimizar la experiencia en dispositivos móviles y navegadores.
Cómo usar los parámetros UTM para convertir los datos en atribución
Si añades parámetros UTM a tus enlaces cortos y códigos QR, podrás hacer un seguimiento del rendimiento en herramientas de análisis web como Google Analytics. Esto permite atribuir los resultados con mayor claridad y te ayuda a identificar qué estrategias de interacción generan más clics.
Usa estas convenciones de nomenclatura para los parámetros UTM de los hoteles:
- utm_source: El canal de marketing utilizado (correo electrónico, SMS, señalización, tarjetas de acceso)
- utm_medium: El formato (link corto o código QR)
- utm_campaign: El departamento, servicio o promoción al que lleva el enlace (recepción, servicio de habitaciones, limpieza, spa)
- utm_content: La ubicación (vestíbulo, junto a la cama, ascensor, baño)
Aquí tienes un ejemplo de un código QR para el servicio de habitaciones:
utm_source=señalización&utm_medium=qrcode&utm_campaign=servicio de habitaciones&utm_content=mesita de noche
Indicadores clave de rendimiento (KPI) que los equipos de los hoteles deben comunicar
Cuando informes sobre el rendimiento de los servicios sin contacto, incluye los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):
- Tasa de conversión de visitas a acciones: El porcentaje de visitas que se convierten en una venta
- Porcentaje de clics (CTR): Rendimiento de los enlaces cortos en correos electrónicos y SMS
- Las ubicaciones de códigos QR con mejor rendimiento: ¿Qué ubicaciones generan más interacción?
- Tipo de dispositivo: Los dispositivos que más usan los huéspedes para acceder a contenidos
- La señalización física frente al rendimiento de los canales digitales: Una comparación entre la interacción presencial y la digital
Establecer una periodicidad en la presentación de informes
Los informes periódicos ayudan a tu equipo a estar al tanto de las operaciones sin contacto. La dirección del hotel debería proporcionar informes semanales sobre los destinos con problemas, las tendencias de búsqueda y clics, y cualquier ajuste de personal relacionado.
Los equipos de marketing deberían elaborar informes mensuales que muestren cómo los servicios sin contacto de los hoteles contribuyen a la satisfacción general de los huéspedes. Estos informes también pueden incluir recomendaciones sobre nuevas ubicaciones y estrategias de marketing basadas en las tendencias de interacción.
Cómo justificar la inversión en tu programa de pagos sin contacto
El uso de enlaces cortos y códigos QR para mejorar la eficiencia operativa en los hoteles ayuda a los equipos a gestionar el tiempo y los recursos de forma más eficaz. Hacer un seguimiento de los escaneos de códigos QR y de la interacción con los links cortos es una de las formas más claras de demostrar a la dirección el valor de los servicios sin contacto.
Por ejemplo, el análisis de datos podría revelar que los huéspedes prefieren usar códigos QR para reservar servicios de spa en lugar de hablar con el personal. Esto demuestra cómo las opciones sin contacto pueden generar un retorno de la inversión (ROI) cuantificable cuando se implementan de forma estratégica.
Mantener tu sistema seguro, actualizado y escalable
Un código QR o un link corto que no funcione bien daña la imagen de tu marca y puede suponer un riesgo para la seguridad. Aquí te explicamos cómo mantener tus servicios sin contacto seguros y adaptables a medida que tu hotel crece.
Cómo gestionar y proteger tus códigos QR a lo largo del tiempo
La forma más fácil de mantener actualizado tu sistema sin contacto es usar los Códigos QR Dinámicos de Bitly. Cuando cambien los menús o los servicios del local, o si una URL deja de funcionar, puedes actualizar el destino sin tener que sustituir los materiales impresos.
Para detectar cualquier problema a tiempo, pide al personal del hotel que revise semanalmente tus Bitly Codes y señale aquellos que estén dañados, cubiertos con pegatinas o que no se escaneen correctamente. Anima a los equipos a que informen de inmediato de cualquier problema o actividad sospechosa para que se puedan resolver rápidamente.
Convenciones de nomenclatura y organización de recursos
Establece unas convenciones de nomenclatura coherentes tanto para los códigos QR como para los enlaces cortos en toda tu organización. Por ejemplo, usa una estructura como [propiedad][departamento][ubicación][fecha] para que sea más fácil encontrar los activos.
Si tu cadena hotelera tiene varios establecimientos, usa Bitly Campaigns para organizar los recursos por establecimiento y evitar confusiones.
Ampliar a varias propiedades
Con Bitly, puedes establecer normas de gestión para toda la organización, incluyendo dominios uniformes para los links cortos y plantillas de códigos QR con la marca de la empresa. También puedes consultar los datos analíticos sobre la interacción en toda tu organización.
Con este enfoque, los directores regionales se encargan de la gestión general, mientras que los equipos de cada inmueble gestionan los activos concretos. Bitly te ayuda a encontrar el equilibrio entre la coherencia y la flexibilidad a medida que creces.
Crea un sistema sin contacto que guste a los clientes
Los huéspedes valoran la flexibilidad: están más satisfechos cuando pueden hacer las cosas a su manera. Un sistema sin contacto bien diseñado respalda esa opción y, al mismo tiempo, proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para trabajar de forma más eficiente y evaluar qué es lo que funciona.
Bitly te ayuda a crear sistemas sin contacto que mejoran la prestación de servicios y se adaptan al crecimiento de tu negocio. Los enlaces y Bitly Codes son fáciles de crear y usar, y te ayudan a fomentar la participación en tu sitio web. Estas herramientas conectan los puntos de contacto físicos y digitales para que no pierdas ninguna oportunidad de interactuar con los huéspedes.
Bitly Analytics realiza un seguimiento de los clics y las visitas en tiempo real, lo que ofrece a tu equipo una visión clara del rendimiento. Esto ayuda a los directivos a comprender el impacto de los servicios sin contacto y a tomar decisiones de inversión más fundamentadas.
Empieza hoy mismo con Bitly para crear servicios sin contacto, escalables y cuantificables para tu marca hotelera.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tanto códigos QR como enlaces cortos, o basta con uno de los dos?
Los códigos QR y los enlaces cortos tienen funciones diferentes, y un sistema totalmente sin contacto necesita ambos. Los códigos QR funcionan cuando los huéspedes están físicamente presentes y pueden apuntar con la cámara, como en los carteles de las mesitas de noche, la señalización del vestíbulo o las zonas de reserva del spa. Los enlaces cortos son imprescindibles en canales digitales como el correo electrónico, los SMS y WhatsApp, donde no es posible escanear.
Un huésped que reciba un correo electrónico de confirmación antes de la llegada no puede escanear un código QR desde su bandeja de entrada, pero sí puede pulsar en un link corto. Bitly gestiona ambas herramientas desde una única plataforma, así que no duplicas tu carga de trabajo, sino que cubres todo el recorrido del cliente con la herramienta adecuada en cada etapa.
¿A qué debería llevar realmente el código QR de un hotel?
Cada código QR debería llevar a una página optimizada para móviles y adaptada a la ubicación concreta y a las necesidades del huésped, no a la página de inicio del hotel. El código QR que hay junto a la cama debería llevar al menú del servicio de habitaciones o a un formulario de solicitud de limpieza. El código QR del vestíbulo debería llevar al portal de registro o a la página de acceso a la red wifi. El código QR de la zona de spa debería enlazar directamente con el portal de reservas del centro.
La calidad del destino determina si el escaneo se traduce en una acción. Bitly Pages te permite crear páginas de destino optimizadas para móviles para cada servicio sin necesidad de programar, de modo que cada código QR te lleve a un sitio útil en lugar de a uno genérico.
¿Cómo puedo saber si los códigos QR y los enlaces cortos de mi hotel funcionan de verdad?
Bitly Analytics realiza un seguimiento de la actividad de escaneo y clics de cada código QR y link corto que crees, proporcionándote datos sobre el total de escaneos o clics, el rendimiento a lo largo del tiempo, las ubicaciones con mejor rendimiento y el tipo de dispositivo. Para pasar de las métricas de actividad a las métricas de resultados, aplica los parámetros UTM al crear los enlaces.
Por ejemplo, etiqueta el código QR del servicio de habitaciones que hay junto a la cama con su departamento y ubicación, para que puedas rastrear en tu plataforma de análisis web qué puntos de contacto generan pedidos completados, reservas en el spa o altas en el programa de fidelización. Un análisis operativo semanal de los datos de escaneo y un análisis de marketing mensual de los patrones de conversión proporcionan a tu equipo la información necesaria para mejorar continuamente, en lugar de lanzar una campaña y olvidarse de ella.
¿Qué pasa si un código QR lleva a información desactualizada, como un menú que ha cambiado o un local que ha cerrado?
Este es precisamente el problema que resuelven los Códigos QR Dinámicos. Como los Bitly Codes son dinámicos, puedes actualizar la URL de destino en cualquier momento sin necesidad de volver a imprimir el código físico. Cuando cambie tu menú de temporada, cierre un centro de spa por reformas o deje de funcionar una página enlazada, puedes editar la URL de destino en Bitly y el cambio se aplicará de inmediato en todos los códigos impresos.
Esto también convierte a los Códigos QR Dinámicos en una herramienta de confianza y seguridad. Si alguna vez el destino de un código se ve comprometido o te parece sospechoso, puedes redirigirlo a una página segura en cuestión de minutos sin tener que cambiar la señalización.
¿Se pueden gestionar los códigos QR y los links cortos de varios hoteles con una sola cuenta de Bitly?
Sí. Bitly está pensado para equipos que gestionan activos a gran escala. Puedes organizar los códigos QR y los links cortos por propiedad, departamento o campaña dentro de una misma cuenta, aplicar dominios personalizados con la marca en todas las ubicaciones y consultar las estadísticas por propiedad, para que los responsables regionales puedan centrarse en sus propios datos de rendimiento. Esta estructura centralizada permite a los equipos de la marca mantener las normas de gestión (como las convenciones de nomenclatura, el diseño de los códigos QR y la presentación de informes), mientras que cada establecimiento conserva la flexibilidad necesaria para gestionar las ofertas locales, los menús de temporada y las promociones.
