Imaginez un peu : Vous venez de créer votre tout dernier lien court, en vérifiant chaque détail, de la clé d’identification unique à la fin du lien jusqu’aux paramètres UTM. Vous commencez à le diffuser sur différents canaux et attendez que les clics affluent. Il y a juste un problème : Les clics ne s’accumulent pas.
Que pouvez-vous faire ? Nous vous proposons un guide rapide, simple et pratique qui vous explique les problèmes potentiels, comment les identifier et comment les résoudre rapidement. Nous vous présenterons également cinq bonnes pratiques qui vous aideront à créer à chaque fois des liens courts fiables et performants.
Points à retenir:
- Vérifiez d’abord l’URL de destination : La plupart des problèmes liés aux liens courts sont dus à de simples erreurs dans l’URL de destination ou à des fautes de frappe : vérifiez toujours que la page de destination est bien accessible avant de diffuser votre lien.
- Coordonnez-vous avec le service informatique concernant les paramètres du pare-feu : Les pare-feu et les filtres de sécurité peuvent bloquer discrètement les domaines de liens courts pour votre public. Collaborez avec votre équipe informatique afin d’ajouter à la liste blanche des domaines tels que bit.ly et Bitly.com.
- Attendez-vous à des différences dans les données analytiques d’une plateforme à l’autre : Bitly Analytics mesure l’ensemble de l’engagement partout où vous partagez un lien, alors que d’autres plateformes peuvent se contenter de suivre les clics au sein de leur propre écosystème.
- Les liens courts personnalisés renforcent la confiance : L’utilisation de votre propre nom de domaine personnalisé dans les liens courts permet d’améliorer la reconnaissance par votre public et les taux de clics par rapport aux URL simplifiées génériques.
- Prenez l’habitude de vérifier régulièrement l’état de vos liens : En analysant régulièrement les performances de vos liens courts, vous pouvez détecter les problèmes avant que votre public ne s’en aperçoive, en particulier dans le cas de campagnes à fort impact.
Comment identifier et résoudre 5 problèmes liés aux liens courts
Les liens courts tombent le plus souvent en panne en raison d’URL de destination erronées, de fautes de frappe, de blocages par pare-feu, de signalements de liens malveillants ou de divergences dans les données d’analyse. Si vous pensez qu’un lien court présente un problème mais que vous ne parvenez pas à identifier la cause, voici cinq problèmes courants et comment les résoudre.
Problème n° 1 : L’URL de destination ne fonctionne pas
Si le fait de cliquer sur votre lien court vous redirige vers une page d’erreur, cela signifie probablement que l’URL de destination est hors service ou ne fonctionne pas. Essayez plusieurs fois pour écarter tout problème de connexion ; si la page ne s’affiche toujours pas, l’URL d’origine est probablement hors service.
Cela s’explique généralement par l’une des deux raisons suivantes :
- Le site de destination est indisponible : Attendez que le problème soit résolu, ou effectuez la redirection d’URL si la panne est de durée indéterminée.
- Le lien court renvoie vers une URL non valide : Cela peut se produire si une erreur s’est glissée lors de la création du lien ou si la page de destination a été modifiée, mise hors ligne ou supprimée.
Que faire ensuite : Si vous connaissez l’URL de destination du lien, rendez-vous directement sur la page pour vérifier si elle fonctionne ou non.
Si vous ne connaissez pas l’URL de destination, Bitly peut vous aider. L’outil « Link Checker » de Bitly vous permet de vérifier la destination d’un lien avant de cliquer dessus ou de le sélectionner. Il vous suffit de copier-coller le lien court dans la barre de recherche :
Nous vous indiquerons le titre de la page et l’URL de destination :
À partir de là, vous pouvez vérifier la destination afin de déterminer pourquoi la page ou le site ne fonctionne pas. Si vous avez besoin de modifier la destination d’un lien, vous pouvez effectuer la redirection d’URL grâce à certaines formules payantes de Bitly.
Problème n° 2 : Il y a une faute de frappe
Une seule lettre ou un seul chiffre mal placé peut rendre votre lien court inopérant : si les clics ne mènent pas à la page prévue, vérifiez qu’il n’y a pas d’erreurs dans les caractères.
Une faute de frappe peut arriver :
- Dans le lien court lui-même, lorsque vous le partagez. (N’oubliez pas : Les liens Bitly ne sont pas seulement sensibles aux caractères, mais aussi à la casse !)
- Dans l’URL de destination lorsque vous créez ou modifiez le lien court.
Que faire ensuite : Si vous avez créé le lien court, vérifiez d’abord l’URL de destination pour vous assurer qu’elle a été saisie correctement :
Si c’est exact, le problème vient probablement du lien court lui-même. Veillez toujours à copier le lien court depuis Bitly plutôt que de le taper manuellement.
Si vous n’avez pas créé ce lien court, contactez l’organisation ou l’équipe qui vous l’a transmis pour leur signaler qu’il ne fonctionne pas.
Problème n° 3 : Il y a un problème de pare-feu avec ce domaine
Si votre lien court fonctionne pour certaines personnes mais pas pour d’autres, il est probable que le domaine soit bloqué par le pare-feu d’une organisation ou d’un réseau. C’est courant sur les réseaux d’entreprise dotés de filtres de contenu stricts.
Que faire ensuite : Il se peut que vous ne puissiez pas résoudre ce problème pour tout le monde. Mais surtout pour les publics internes de votre organisation ou les publics locaux présents lors d’un événement en direct, vous devriez pouvoir résoudre le problème. Si vous ou votre client utilisez un réseau d’entreprise, veuillez vérifier auprès de votre service informatique si le domaine utilisé pour le lien figure sur une liste noire.
Nous vous recommandons de configurer tous les pare-feu internes et les filtres de contenu de manière à autoriser les domaines « bit.ly » et « bitly.com », car le blocage de ces domaines affecte la disponibilité des liens Bitly. Veuillez contacter vos experts en sécurité afin qu’ils examinent ces problèmes et, espérons-le, y remédient.
Problème n° 4 : Le lien a été signalé comme malveillant
Afin de protéger tout le monde contre les contenus nuisibles, Bitly bloque un lien lorsqu’il est signalé comme suspect ou lorsqu’il est connu pour mener à une page malveillante. Si vous voyez l’image ci-dessous à la place de la page de destination, voici ce qui se passe.
Que faire ensuite : Vérifiez bien votre lien pour vous assurer que l’URL de destination est correcte. Si tout vous semble en ordre, rendez-vous sur notre formulaire de recours pour en informer l’équipe Bitly et demander une révision de la décision.
Problème n° 5 : Les statistiques de Bitly ne correspondent pas à celles de mes autres plateformes
Après avoir lancé une campagne à l’aide d’un lien Bitly, vous pourriez comparer les données entre les différents outils et constater une différence : les chiffres indiqués dans Bitly Analytics peuvent être supérieurs à ceux de votre messagerie électronique ou de vos réseaux sociaux.
Chaque plateforme mesure le trafic différemment :
- Statistiques Bitly : Affiche toutes les interactions enregistrées partout où vous avez partagé le lien, y compris les clics provenant d’un code QR renvoyant vers la même destination.
- Plateformes de messagerie électronique : Peut n’afficher que les clics provenant de vos campagnes d’e-mailing utilisant des liens courts.
- Outils de réseaux sociaux : Ne peut comptabiliser que les clics générés par vos publications au sein de son propre écosystème.
Que faire ensuite : Assurez-vous de bien comprendre ce que vous observez lorsque vous examinez vos indicateurs. Par exemple, Bitly comptabilise les clics chaque fois que le lien Bitly raccourci est développé en URL complète, tandis que votre plateforme d’email marketing mesure peut-être le nombre d’ouvertures d’e-mails ou d’autres indicateurs.
Pour obtenir des mesures de clics aussi précises que possible, filtrez par dates spécifiques ou modifiez la plage de dates afin qu’elle corresponde à la durée de votre campagne. Dans vos rapports, considérez les indicateurs spécifiques à chaque plateforme comme un sous-ensemble du nombre total de clics sur les liens Bitly.
5 bonnes pratiques pour votre stratégie de liens courts
Ces étapes de dépannage devraient vous permettre de rétablir le bon fonctionnement de vos liens courts. Que vous élaboriez votre stratégie à partir de zéro ou que vous ayez simplement besoin d’un petit rappel, voici quelques bonnes pratiques en matière d’URL simplifiées qui vous aideront à optimiser l’efficacité de vos liens.
1. Utilisez des services de réducteurs de liens fiables
La qualité de vos liens courts dépend entièrement de celle du service qui les gère. Les services gratuits de réducteurs de liens peuvent constituer une solution rapide, mais lorsque vous vous adressez à un large public, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir des liens rompus ni de passer à côté des données analytiques qui vous indiquent ce qui fonctionne.
Cela vaut la peine d’y consacrer du temps, de l’énergie et même un budget pour trouver un réducteur de liens qui vous garantisse un succès durable. Depuis 2008, Bitly est un leader reconnu dans le domaine de la gestion de liens, vous offrant la fiabilité, l’évolutivité et l’innovation dont vous avez besoin pour établir des liens durables avec votre public. De plus, vous pouvez commencer par notre formule gratuite pour tester les codes QR et les pages de destination ; ensuite, à mesure que vos besoins évoluent, votre formule devrait suivre.
2. Réalisez des tests A/B sur vos liens courts
Les liens courts vous permettent de renforcer la confiance et la notoriété de votre marque en personnalisant à la fois votre domaine personnalisé et la clé d’identification unique de vos liens pour des campagnes spécifiques. Cela donne à votre public une idée de ce qu’il va découvrir en cliquant.
Testez différents mots-clés dans vos liens courts afin de déterminer ce qui intéresse votre public et ce qui l’incite à cliquer. Essayez les tests A/B : envoyez deux campagnes à des sous-groupes distincts de votre audience en utilisant des liens courts différents afin de déterminer lequel est le plus performant. Envoyez une campagne à une partie de votre audience avec une clé d’identification unique faisant référence à l’offre, telle que « /free » ou « /loyaltygift », et envoyez au reste de l’audience un lien dont la clé d’identification unique mentionne le nom ou la catégorie du produit, telle que « /sfliving » ou « /qrcodes ». Observez lequel obtient les meilleurs résultats et servez-vous de ces informations pour trouver des idées de liens pour votre prochaine campagne.
3. Vérifiez régulièrement la qualité de vos liens
Idéalement, il est préférable de détecter les problèmes liés à vos liens le plus rapidement possible afin de récupérer du trafic et d’éviter de perdre des clients, de préférence avant que votre public ne s’en aperçoive. Prenez l’habitude de vérifier régulièrement l’état de vos liens courts, en particulier ceux liés à des lancements, à des offres à venir ou à des promotions à durée limitée. Il se peut que vous ne puissiez pas vérifier tous les liens courts, surtout si vous envoyez des liens personnalisés à grande échelle (comme le fait Koozie Group avec les mises à jour de commande). Mais surveillez de près vos campagnes les plus performantes afin de repérer les problèmes que nous avons déjà mis en évidence et de les résoudre avant qu’ils n’affectent vos résultats.
En plus de vérifier vos liens, prenez l’habitude de consulter régulièrement votre tableau de bord Bitly Analytics afin de suivre les performances de vos liens courts. Soyez attentif à toute baisse inhabituelle qui pourrait indiquer un problème au niveau de vos liens. Soyez attentif dès le lancement d’une campagne d’envergure et consultez régulièrement vos statistiques afin de cerner les comportements et le niveau d’engagement habituels de votre public. Ainsi, si les performances de votre lien s’écartent considérablement de la fourchette habituelle, vous saurez qu’il convient de vérifier si le lien fonctionne comme prévu.
4. Utilisez des liens de redirection personnalisés
La seule chose qui vaut mieux qu’un lien court, c’est un lien court personnalisé, c’est-à-dire un lien qui utilise votre nom de domaine pour que votre public vous reconnaisse immédiatement et vous fasse confiance. Le respect des bonnes pratiques en matière d’URL personnalisées, notamment en intégrant le nom de votre marque dans vos liens, contribue à renforcer votre crédibilité et à augmenter les taux de clics. Avec certaines formules payantes de Bitly, il est très facile de créer des liens de redirection personnalisés à l’image de votre marque. Ceux-ci sont parfaits pour générer davantage de clics auprès de votre public, que ce soit via le lien en bio ou dans le cadre de campagnes de marketing par SMS.
Utilisez-les pour créer aussi bien des pages de destination permanentes que des offres à durée limitée pour une saison ou un événement. Une fois ces offres terminées, vous pouvez mettre à jour le lien vers une destination plus pertinente et plus récente, afin que tout continue de renvoyer vers votre marque.
5. Combinez les outils numériques
Plus vous disposez de formats et de canaux pour proposer à votre public des liens courts vers des offres ciblées et pertinentes, mieux c’est. En plus d’envoyer des liens courts conviviaux et fiables par SMS ou par e-mail, utilisez-les pour tirer le meilleur parti de vos autres outils marketing.
Vous souhaitez créer un code QR ? Au lieu de renvoyer vers votre page d’accueil ou vers une longue URL, utilisez un lien court pour collecter des données sur votre audience et tirer le meilleur parti de ces deux stratégies. Vous souhaitez créer une page de destination adaptée aux appareils mobiles ? Intégrez des liens Bitly à chaque bouton ou appel à l’action afin de renforcer les éléments de conception de votre page de destination qui incitent à l’action et d’optimiser l’efficacité de vos pages Bitly. Plus vous utilisez des liens courts, plus vous avez d’occasions d’atteindre votre public grâce à des points de contact attrayants et conviviaux, et d’obtenir des informations précieuses sur ce qu’il apprécie chez votre marque.
Établissez le contact avec vos clients, clic après clic
L’époque où l’on demandait à son public de cliquer (ou pire encore, de taper) une URL longue et alambiquée est révolue depuis longtemps. Les liens courts vous permettent d’envoyer un message professionnel et à l’image de votre marque par SMS, de recueillir des données de clic en temps réel par e-mail et de proposer une offre numérique attrayante sur support papier. En les associant à d’autres outils tels que les codes QR et les pages de destination, vous créez des expériences captivantes et interactives pour vos clients, quelle que soit l’étape à laquelle ils se trouvent dans leur parcours.
Commencez gratuitement et découvrez comment Bitly peut vous aider à créer, gérer et suivre des liens courts qui génèrent des résultats concrets.
Foire aux questions
Pourquoi mon URL simplifiée ne fonctionne-t-elle pas ?
En général, une URL simplifiée ne fonctionne pas parce que l’URL de destination est incorrecte, qu’il y a une faute de frappe, qu’un pare-feu bloque le domaine ou que le lien a été signalé comme malveillant. Commencez par vérifier que l’URL de destination s’affiche correctement, puis vérifiez que le lien court ne contient pas d’erreurs de saisie.
Comment réparer un lien court qui ne fonctionne plus ?
Vérifiez si la page de destination est accessible et si le lien court a été copié correctement. Si la destination a changé, vous pouvez rediriger le lien court vers une nouvelle URL grâce à certaines formules payantes de Bitly. En cas de blocage par un pare-feu, contactez votre service informatique afin d’ajouter les domaines concernés à la liste blanche.
Pourquoi le nombre de clics enregistrés par Bitly ne correspond-il pas à celui de mes autres outils d’analyse ?
Chaque plateforme mesure le trafic différemment. Bitly Analytics comptabilise chaque fois qu’un lien raccourci est développé en URL longue, quel que soit le canal sur lequel il est partagé. D’autres plateformes peuvent ne rendre compte que des clics au sein de leur propre écosystème, comme les ouvertures d’e-mails ou les clics sur les publications sur les réseaux sociaux.
Les pare-feu peuvent-ils bloquer les liens courts ?
Oui, les pare-feu et les filtres de contenu de certaines organisations bloquent les domaines de liens courts tels que Bitly. Si votre public se trouve sur un réseau d’entreprise ou un réseau à accès restreint, il se peut que le domaine doive être ajouté à la liste blanche de l’organisation.
Comment savoir si mon lien court a été signalé comme malveillant ?
Si un lien court a été signalé, les utilisateurs verront s’afficher une page d’avertissement au lieu d’être redirigés vers la page de destination. Pour résoudre ce problème, vérifiez bien l’URL de destination et déposez un recours via la procédure d’examen de confiance et de sécurité de Bitly.
