Imaginez un peu : Vous venez de créer votre tout dernier lien court, en vérifiant chaque détail, de la clé d’identification unique à la fin du lien jusqu’aux paramètres UTM. Vous commencez à le diffuser sur différents canaux et attendez que les clics affluent. Il y a juste un problème : Les clics ne pleuvent pas.
Que pouvez-vous faire ? Nous vous proposons un guide rapide, simple et pratique qui vous explique les problèmes potentiels, comment les identifier et comment les résoudre rapidement. Nous vous présenterons également cinq bonnes pratiques qui vous aideront à créer à chaque fois des liens courts fiables et performants.
Comment identifier et résoudre 5 problèmes liés aux liens courts
Si vous pensez qu’un lien court présente un problème, mais que vous n’arrivez pas à mettre le doigt dessus, vous n’êtes pas le seul. Voici cinq problèmes courants liés aux liens courts, ainsi que les étapes simples à suivre pour les diagnostiquer et les résoudre.
Problème n° 1 : L’URL de destination ne fonctionne pas
Si le fait de cliquer sur votre lien court redirige vers une page d’erreur ou n’affiche aucune page, il se peut que l’URL de destination soit indisponible. Essayez plusieurs fois pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème de connexion ou de délai d’expiration. Mais si la page ne se charge toujours pas, il est probable que l’URL d’origine soit erronée ou inactive.
Cela peut se produire pour l’une des deux raisons suivantes :
- Le lien est correct, mais le site de destination est indisponible. Dans ce cas, vous pouvez attendre que le problème soit résolu ou effectuer la redirection d’URL si la panne s’avère prolongée.
- Le lien court renvoie vers une URL non valide. Cela peut se produire si une erreur s’est glissée lors de la création initiale du lien ou si la page de destination a été modifiée, mise hors ligne ou supprimée par la suite.
Que faire ensuite : Si vous connaissez l’URL de destination du lien, rendez-vous directement sur la page pour vérifier si elle fonctionne ou non.
Si vous ne connaissez pas l’URL de destination, Bitly peut vous aider. L’outil « Link Checker » de Bitly vous permet de vérifier la destination d’un lien avant de cliquer dessus ou de le sélectionner. Il vous suffit de copier-coller le lien court dans la barre de recherche :
Nous vous indiquerons le titre de la page et l’URL de destination :
À partir de là, vous pouvez vérifier la destination afin de déterminer pourquoi la page ou le site ne fonctionne pas. Si vous avez besoin de modifier la destination d’un lien, vous pouvez effectuer la redirection d’URL grâce à certaines formules payantes de Bitly.
Problème n° 2 : Il y a une faute de frappe
Si une lettre ou un chiffre est mal placé, votre lien court risque de ne pas fonctionner correctement. Si les clics ne redirigent pas les utilisateurs vers la page souhaitée, vous devriez mener une enquête pour identifier ces erreurs.
Une faute de frappe peut arriver :
- Dans le lien court lui-même, lorsque vous le partagez. (N’oubliez pas : Les liens Bitly ne sont pas seulement sensibles aux caractères, mais aussi à la casse !)
- Dans l’URL de destination lorsque vous créez ou modifiez le lien court.
Que faire ensuite : Si vous avez créé le lien court, vérifiez d’abord l’URL de destination pour vous assurer qu’elle a été saisie correctement :
Si c’est exact, le problème vient probablement du lien court lui-même. Veillez toujours à copier le lien court depuis Bitly plutôt que de le taper manuellement.
Si vous n’avez pas créé ce lien court, contactez l’organisation ou l’équipe qui vous l’a transmis pour leur signaler qu’il ne fonctionne pas.
Problème n° 3 : Il y a un problème de pare-feu avec ce domaine
Il se peut qu’un client vous signale qu’il ne parvient pas à accéder à un lien, ou qu’un membre de votre équipe se heurte à un obstacle, alors que d’autres n’ont aucun problème. Il est évident que quelque chose cloche : le lien court fonctionne pour certains, mais pas pour tout le monde. Dans ce cas, il semblerait que le domaine soit bloqué par le pare-feu d’une organisation ou d’un réseau.
Que faire ensuite : Il se peut que vous ne puissiez pas résoudre ce problème pour tout le monde. Mais surtout pour les publics internes de votre organisation ou les publics locaux présents lors d’un événement en direct, vous devriez pouvoir résoudre le problème. Si vous ou votre client utilisez un réseau d’entreprise, veuillez vérifier auprès de votre service informatique si le domaine utilisé pour le lien figure sur une liste noire.
Nous vous recommandons de configurer tous les pare-feu internes et les filtres de contenu de manière à autoriser les domaines « bit.ly » et « bitly.com », car le blocage de ces domaines affecte la disponibilité des liens Bitly. Veuillez contacter vos experts en sécurité afin qu’ils examinent ces problèmes et, espérons-le, y remédient.
Problème n° 4 : Le lien a été signalé comme malveillant
Afin de protéger tout le monde contre les contenus nuisibles, Bitly bloque un lien lorsqu’il est signalé comme suspect ou lorsqu’il est connu pour mener à une page malveillante. Si vous voyez l’image ci-dessous à la place de la page de destination, voici ce qui se passe.
Que faire ensuite : Vérifiez bien votre lien pour vous assurer que l’URL de destination est correcte. Si tout vous semble en ordre, rendez-vous sur notre formulaire de recours pour en informer l’équipe Bitly et demander une révision de la décision.
Problème n° 5 : Les statistiques de Bitly ne correspondent pas à celles de mes autres plateformes
Les spécialistes du marketing axé sur les données consacrent beaucoup de temps à examiner et à analyser leurs indicateurs. Une fois que vous aurez lancé une campagne à l’aide d’un lien Bitly, vous pourrez comparer les données issues de plusieurs outils de votre pile technologique et constater une différence. Par exemple, lorsque vous compilez des rapports à partir de votre plateforme d’e-mail marketing ou de vos comptes sur les réseaux sociaux, les chiffres indiqués dans Bitly Analytics peuvent être supérieurs à ceux de vos autres plateformes.
Cela s’explique probablement par le fait que chaque plateforme mesure le trafic différemment. Bitly Analytics affiche toutes les interactions enregistrées partout où vous avez partagé le lien, y compris si vous avez également créé et partagé un code QR associé à celui-ci. D’autres plateformes peuvent limiter les données relatives aux clics à celles qui proviennent de leur propre écosystème : par exemple, une plateforme de messagerie électronique peut ne montrer que les clics issus de vos campagnes d’e-mailing utilisant des liens courts, tandis qu’un outil de réseaux sociaux peut ne rendre compte que des clics provenant de vos publications.
Que faire ensuite : Assurez-vous de bien comprendre ce que vous observez lorsque vous examinez vos indicateurs. Par exemple, Bitly comptabilise les clics chaque fois que le lien Bitly raccourci est développé en URL complète, tandis que votre plateforme d’email marketing mesure peut-être le nombre d’ouvertures d’e-mails ou d’autres indicateurs.
Pour obtenir les mesures les plus précises concernant les clics sur les liens Bitly, veillez à filtrer les données en fonction des dates spécifiques qui vous intéressent. Si vous souhaitez consulter les résultats spécifiques à une campagne pour une période donnée, modifiez la plage de dates pour sélectionner une semaine ou un mois. Lorsque vous présentez vos résultats, considérez les indicateurs spécifiques à chaque plateforme comme un sous-ensemble du nombre total de clics sur les liens Bitly.
5 bonnes pratiques pour votre stratégie de liens courts
Ces étapes de dépannage devraient vous permettre de rétablir le bon fonctionnement de vos liens courts. Que vous élaboriez votre stratégie à partir de zéro ou que vous ayez simplement besoin d’un petit rappel, voici quelques bonnes pratiques en matière d’URL simplifiées qui vous aideront à optimiser l’efficacité de vos liens.
1. Utilisez des services de réducteurs de liens fiables
La qualité de vos liens courts dépend entièrement du service que vous utilisez pour les raccourcir. Lorsque les liens courts ont fait leur apparition, de nombreux professionnels du marketing se sont tournés vers les réducteurs de liens gratuits, y voyant une solution rapide et ponctuelle. Mais aujourd’hui, lorsque vous cherchez à toucher et à interagir avec votre public à grande échelle, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir des liens rompus ni de passer à côté des précieuses données analytiques qui vous indiquent ce qui fonctionne.
Cela vaut la peine d’y consacrer du temps, de l’énergie et même un budget pour trouver un réducteur de liens qui vous garantisse un succès durable. Depuis 2008, Bitly est un leader reconnu dans le domaine de la gestion de liens, vous offrant la fiabilité, l’évolutivité et l’innovation dont vous avez besoin pour établir des liens durables avec votre public. De plus, vous pouvez commencer par notre formule gratuite pour tester les codes QR et les pages de destination ; ensuite, à mesure que vos besoins évoluent, votre formule devrait suivre.
2. Réalisez des tests A/B sur vos liens courts
L’un des principaux atouts d’un lien court réside dans sa flexibilité, qui vous permet d’atteindre votre public de manière fiable tout en renforçant l’image de marque. Non seulement vous pouvez personnaliser vos liens courts avec votre propre domaine, mais vous pouvez également personnaliser la clé d’identification unique de vos liens pour des campagnes spécifiques. Cela suscite l’intérêt et donne à votre public un aperçu de ce qu’il découvrira en cliquant.
Testez différents mots-clés dans vos liens courts afin de déterminer ce qui intéresse votre public et ce qui l’incite à cliquer. Essayez les tests A/B : envoyez deux campagnes à des sous-groupes distincts de votre audience en utilisant des liens courts différents afin de déterminer lequel est le plus performant. Envoyez une campagne à une partie de votre audience avec une clé d’identification unique faisant référence à l’offre, telle que « /free » ou « /loyaltygift », et envoyez au reste de l’audience un lien dont la clé d’identification unique mentionne le nom ou la catégorie du produit, telle que « /sfliving » ou « /qrcodes ». Observez lequel obtient les meilleurs résultats et servez-vous de ces informations pour trouver des idées de liens pour votre prochaine campagne.
3. Vérifiez régulièrement la qualité de vos liens
Idéalement, vous devriez détecter les problèmes liés à vos liens le plus rapidement possible afin de récupérer votre trafic et d’éviter de perdre des clients, de préférence avant que votre public ne s’en aperçoive. Prenez l’habitude de vérifier régulièrement l’état de vos liens courts, en particulier ceux liés à des lancements, à des offres à venir ou à des promotions à durée limitée. Il se peut que vous ne puissiez pas vérifier tous les liens courts, surtout si vous envoyez des liens personnalisés à grande échelle (comme le fait Koozie Group avec les mises à jour de commande). Mais surveillez de près vos campagnes les plus performantes afin de repérer les problèmes que nous avons déjà mis en évidence et de les résoudre avant qu’ils n’affectent vos résultats.
En plus de vérifier vos liens, prenez l’habitude de consulter régulièrement votre tableau de bord Bitly Analytics afin de suivre les performances de vos liens courts. Soyez attentif à toute baisse inhabituelle qui pourrait indiquer un problème au niveau de vos liens. Soyez attentif dès le lancement d’une campagne d’envergure et consultez régulièrement vos statistiques afin de cerner les comportements et le niveau d’engagement habituels de votre public. Ainsi, si les performances de votre lien s’écartent considérablement de la fourchette habituelle, vous saurez qu’il convient de vérifier si le lien fonctionne comme prévu.
4. Utilisez des liens de redirection personnalisés
La seule chose qui vaut mieux qu’un lien court, c’est un lien court personnalisé, c’est-à-dire un lien qui utilise votre nom de domaine pour que votre public vous reconnaisse immédiatement et vous fasse confiance. Le respect des bonnes pratiques en matière d’URL personnalisées, notamment en intégrant le nom de votre marque dans vos liens, contribue à renforcer votre crédibilité et à augmenter les taux de clics. Avec certaines formules payantes de Bitly, il est très facile de créer des liens de redirection personnalisés à l’image de votre marque. Ceux-ci sont parfaits pour générer davantage de clics auprès de votre public, que ce soit via le lien en bio ou dans le cadre de campagnes de marketing par SMS.
Utilisez-les pour créer aussi bien des pages de destination permanentes que des offres à durée limitée pour une saison ou un événement. Une fois ces offres terminées, vous pouvez mettre à jour le lien vers une destination plus pertinente et plus récente, afin que tout continue de renvoyer vers votre marque.
5. Combinez les outils numériques
Plus vous disposez de formats et de canaux pour proposer à votre public des liens courts vers des offres ciblées et pertinentes, mieux c’est. En plus d’envoyer des liens courts conviviaux et fiables par SMS ou par e-mail, utilisez-les pour tirer le meilleur parti de vos autres outils marketing.
Vous souhaitez créer un code QR ? Au lieu de renvoyer vers votre page d’accueil ou vers une longue URL, utilisez un lien court pour collecter des données sur votre audience et tirer le meilleur parti de ces deux stratégies. Vous souhaitez créer une page de destination adaptée aux appareils mobiles ? Intégrez des liens Bitly à chaque bouton ou appel à l’action afin de renforcer les éléments de conception de votre page de destination qui incitent à l’action et d’optimiser l’efficacité de vos pages Bitly. Plus vous utilisez des liens courts, plus vous avez d’occasions d’atteindre votre public grâce à des points de contact attrayants et conviviaux, et d’obtenir des informations précieuses sur ce qu’il apprécie chez votre marque.
Établissez le contact avec vos clients, clic après clic
L’époque où l’on demandait à son public de cliquer (ou pire encore, de taper) une URL longue et alambiquée est révolue depuis longtemps. Les liens courts vous permettent d’envoyer un message professionnel et à l’image de votre marque par SMS, de recueillir des données de clic en temps réel par e-mail et de proposer une offre numérique attrayante sur support papier. En les associant à d’autres outils tels que les codes QR et les pages de destination, vous créez des expériences captivantes et interactives pour vos clients, quelle que soit l’étape à laquelle ils se trouvent dans leur parcours.
Si vous avez besoin d’aide concernant l’un des outils de la suite Bitly, rendez-vous dans le Centre d’aide. Vous pourrez y rechercher ce dont vous avez besoin ou consulter certains de nos webinaires et tutoriels détaillés pour découvrir comment tirer le meilleur parti de chaque stratégie. Quels que soient vos besoins en matière de marketing, Bitly est là pour vous aider, d’un simple clic ou d’un simple scan. Commencez dès aujourd’hui !
