Imagínate esto: Ya has creado tu último y mejor link corto, revisando cada detalle, desde la segunda mitad personalizada hasta los parámetros UTM. Empiezas a difundirlo por los distintos canales y esperas a que lleguen los clics. Solo hay un problema: No están llegando visitas.
¿Qué puedes hacer? Te ofrecemos una guía rápida, sencilla y práctica sobre lo que puede salir mal, cómo detectar los problemas y cómo solucionarlos rápidamente. También te daremos cinco consejos prácticos para que puedas crear enlaces cortos fiables y eficaces en todo momento.
Puntos clave:
- Comprueba primero la URL de destino: La mayoría de los fallos en los links cortos se deben a simples errores en la URL de destino o a errores tipográficos: comprueba siempre que la página de destino esté activa antes de compartir el enlace.
- Coordínate con el departamento de TI para configurar el cortafuegos: Los cortafuegos y los filtros de seguridad pueden bloquear sin que te des cuenta los dominios de enlaces cortos a los que accede tu público. Habla con tu equipo de TI para que incluyan en la lista de dominios permitidos sitios como bit.ly y bitly.com.
- Ten en cuenta que puede haber diferencias en los datos analíticos entre plataformas: Bitly Analytics mide toda la interacción en cualquier lugar donde compartas un enlace, mientras que otras plataformas solo pueden hacer un seguimiento de los clics dentro de sus propios ecosistemas.
- Los enlaces cortos personalizados con tu marca generan confianza: Usar tu propio dominio personalizado en los links cortos aumenta el reconocimiento de la audiencia y las tasas de clics en comparación con las URL cortas genéricas.
- Haz que las comprobaciones del estado de los enlaces se conviertan en un hábito: Revisar periódicamente el rendimiento de tus enlaces cortos te ayuda a detectar problemas antes de que tu público lo haga, sobre todo en campañas de gran repercusión.
Cómo detectar y solucionar 5 problemas con los enlaces cortos
Los enlaces cortos suelen fallar por URL de destino rotas, errores tipográficos, bloqueos del cortafuegos, alertas de enlaces maliciosos o discrepancias en las estadísticas. Si sospechas que algo va mal con un link corto pero no logras identificar el problema, aquí tienes cinco problemas habituales y cómo solucionarlos.
Problema n.º 1: La URL de destino no funciona
Si al hacer clic en tu link corto te lleva a una página de error, es probable que la URL de destino esté inactiva o no funcione. Pruébalo un par de veces para descartar que sea un problema de conexión; si sigue sin cargarse, es probable que la URL original ya no esté activa.
Esto suele ocurrir por una de estas dos razones:
- La página de destino no funciona: Espera a que se solucione el problema, o realiza el redireccionamiento de links si la interrupción es indefinida.
- El link corto apunta a una URL no válida: Esto puede ocurrir si se cometió un error al crear el enlace o si la página de destino se ha modificado, retirado o eliminado.
Qué hacer ahora: Si sabes cuál es la URL de destino del enlace, ve directamente a la página para comprobar si funciona o no.
Si no sabes cuál es la URL de destino, Bitly puede echarte una mano. El verificador de enlaces de Bitly te permite comprobar el destino de un enlace antes de hacer clic en él o seleccionarlo. Solo tienes que copiar y pegar el link corto en la barra de búsqueda:
Te mostraremos el título de la página y la URL de destino:
Desde ahí, puedes comprobar el destino para averiguar por qué la página o el sitio web no funcionan. Si necesitas cambiar el destino del enlace, puedes realizar el redireccionamiento de links con algunos planes de pago de Bitly.
Problema n.º 2: Hay un error ortográfico
Una sola letra o número fuera de lugar puede hacer que tu link corto deje de funcionar; si los clics no te llevan a donde esperabas, comprueba si hay errores en los caracteres.
A veces se puede cometer un error tipográfico:
- En el propio link corto, cuando lo compartas. (Recuerda: ¡Los enlaces de Bitly no solo distinguen entre caracteres, sino también entre mayúsculas y minúsculas!)
- En la URL de destino cuando crees o edites el link corto.
Qué hacer ahora: Si has creado el link corto, comprueba primero la URL de destino para asegurarte de que está bien introducida:
Si es así, el problema probablemente se deba al propio link corto. Asegúrate siempre de copiar el link corto de Bitly en lugar de escribirlo a mano.
Si no fuiste tú quien creó el link corto, ponte en contacto con la organización o el equipo que te lo envió para decirles que no funciona.
Problema n.º 3: Hay un problema con el cortafuegos del dominio
Si tu link corto funciona para algunas personas pero no para otras, es probable que el dominio esté bloqueado por el cortafuegos de una organización o red. Esto es habitual en las redes corporativas con filtros de contenido estrictos.
Qué hacer ahora: Puede que no puedas resolver este problema para todo el mundo. Pero, sobre todo si se trata de un público interno de tu organización o de un público local que asista a un evento en directo, quizá puedas solucionar el problema. Si tú o tu cliente estáis utilizando una red de la empresa, consulta con tu departamento de TI para confirmar si el dominio utilizado para el enlace ha sido bloqueado.
Te recomendamos que todos los cortafuegos internos y los filtros de contenido permitan los dominios «bit.ly» y «bitly.com», ya que bloquearlos afecta a la disponibilidad de los enlaces de Bitly. Habla con tus expertos en seguridad para que revisen estos problemas y, con suerte, los resuelvan.
Problema n.º 4: El enlace se ha marcado como malicioso
Para proteger a todo el mundo de contenidos dañinos, Bitly bloquea un enlace cuando se marca como sospechoso o se sabe que lleva a una página maliciosa. Si ves la imagen de abajo en lugar del destino, esto es lo que está pasando.
Qué hacer ahora: Comprueba bien el enlace para asegurarte de que la URL de destino es correcta. Si todo parece estar en orden, ve a nuestro formulario de apelación para avisar al equipo de Bitly y pedir que revisen la decisión.
Problema n.º 5: Bitly Analytics no se sincroniza con mis otras plataformas
Después de lanzar una campaña con un enlace de Bitly, es posible que compares los datos entre las distintas herramientas y notes una diferencia: las cifras de Bitly Analytics pueden ser más altas que las de tu correo electrónico o tus redes sociales.
Cada plataforma mide el tráfico de forma diferente:
- Bitly Analytics: Muestra toda la interacción en todos los sitios donde hayas compartido el enlace, incluidos los clics desde un código QR que apunte al mismo destino.
- Plataformas de correo electrónico: Solo se mostrarán los clics de tus campañas de marketing por correo electrónico con links cortos.
- Herramientas de redes sociales: Solo puede registrar los clics de tus publicaciones dentro de su propio ecosistema.
Qué hacer ahora: Asegúrate de saber qué estás viendo cuando revises tus métricas. Por ejemplo, Bitly cuenta los clics cada vez que el enlace acortado de Bitly se convierte en la URL completa, mientras que tu plataforma de marketing por correo electrónico podría estar midiendo las aperturas de los correos u otras métricas.
Para obtener mediciones de clics más precisas, filtra por fechas concretas o modifica el intervalo de fechas para que coincida con el periodo de tu campaña. Al elaborar tus informes, considera las métricas específicas de cada plataforma como un subconjunto del total de clics en los enlaces de Bitly.
5 consejos útiles para tu estrategia de enlaces cortos
Con estos pasos para solucionar el problema, tus enlaces cortos deberían volver a funcionar correctamente. Tanto si estás creando tu estrategia desde cero como si solo necesitas un repaso, aquí tienes algunas recomendaciones sobre las URL cortas para que tus enlaces funcionen de la mejor manera posible.
1. Usa servicios fiables de acortadores de links
Tus enlaces cortos son tan buenos como el servicio que hay detrás de ellos. Los acortadores de links gratuitos pueden servir como solución rápida, pero cuando te diriges a una audiencia a gran escala, no puedes permitirte que los enlaces no funcionen ni perderte los datos analíticos que te muestran qué es lo que funciona.
Vale la pena invertir tiempo, energía e incluso dinero en encontrar un acortador de links que te garantice el éxito a largo plazo. Bitly es un referente de confianza en la gestión de links desde 2008, y te ofrece la fiabilidad, la capacidad y la innovación que necesitas para crear vínculos duraderos con tu público. Además, puedes empezar con nuestro plan gratuito para probar los códigos QR y las páginas de destino; luego, a medida que tus necesidades crezcan, tu plan también debería hacerlo.
2. Haz pruebas A/B con tus enlaces cortos
Los enlaces cortos te permiten generar confianza y reconocimiento de marca personalizando tanto tu dominio propio como la segunda mitad de tus enlaces para campañas específicas. Esto le da una idea a tu público de lo que encontrará al hacer clic.
Prueba con diferentes palabras clave en tus enlaces cortos para descubrir qué es lo que atrae a tu público y qué les lleva a hacer clic. Prueba las pruebas A/B: envía dos campañas a subgrupos distintos de tu público con links cortos diferentes para ver cuál funciona mejor. Envía una campaña a una parte de tu público con una segunda mitad que haga referencia a la oferta, como «/free» o «/loyaltygift», y envía al resto del público un enlace cuya segunda mitad mencione el nombre o la categoría del producto, como «/sfliving» o «/qrcodes». Fíjate cuál funciona mejor y usa esa información para inspirarte a la hora de crear enlaces para tu próxima campaña.
3. Comprueba periódicamente el estado de los enlaces
Lo ideal es detectar los problemas con tus enlaces lo antes posible para recuperar el tráfico y evitar perder clientes, preferiblemente antes de que tu público se dé cuenta. Acostúmbrate a revisar periódicamente el estado de tus enlaces cortos, sobre todo los relacionados con lanzamientos, próximas ofertas o promociones por tiempo limitado. Puede que no puedas comprobar todos los enlaces cortos, sobre todo si envías enlaces personalizados a gran escala (como hace Koozie Group con las actualizaciones de los pedidos). Pero no pierdas de vista tus campañas más eficaces para detectar cualquiera de los problemas que ya hemos señalado y solucionarlos antes de que afecten a tus resultados.
Además de comprobar tus enlaces, acostúmbrate a revisar tu panel de Bitly Analytics para hacer un seguimiento del rendimiento de tus enlaces cortos. Presta atención a cualquier caída inusual que pueda indicar un problema con tus enlaces. Presta atención justo después del lanzamiento de una campaña importante y revisa tus estadísticas con la frecuencia necesaria para entender el comportamiento y la interacción habituales de tu público. De esa forma, si el rendimiento de tu enlace se desvía mucho del rango habitual, sabrás que debes comprobar si el enlace funciona como debería.
4. Usa enlaces de redireccionamiento con tu marca
Lo único mejor que un link corto es un link corto con tu marca: uno que utilice tu nombre de dominio para que tu público lo reconozca al instante y genere confianza. Seguir las mejores prácticas en materia de URL personalizadas, incorporando el nombre de tu marca en los enlaces, ayuda a generar credibilidad y aumenta las tasas de clics. Crear enlaces de redireccionamiento personalizados con la marca es muy fácil con algunos planes de pago de Bitly, y son perfectos para conseguir más clics de tu público, desde el link en la bio hasta las campañas de marketing por SMS.
Úsalas para crear tanto páginas de destino permanentes como ofertas por tiempo limitado para una temporada o un evento. Una vez que estas ofertas hayan finalizado, puedes actualizar el enlace a un destino más relevante y actualizado, para que todo siga redirigiendo a tu marca.
5. Combina diferentes herramientas digitales
Cuantos más formatos y canales tengas para ofrecer enlaces cortos a ofertas específicas y relevantes para tu público, mejor. Además de enviar enlaces cortos, sencillos y fiables en mensajes de texto o correos electrónicos, utilízalos para sacar el máximo partido a tus otras herramientas de marketing.
¿Quieres crear un código QR? En lugar de enlazar a tu página de inicio o a una URL larga, usa un link corto para recopilar datos de tu público y sacar el máximo partido a ambas estrategias. ¿Quieres crear una página de destino optimizada para móviles? Inserta enlaces de Bitly en cada botón o llamada a la acción para mejorar los elementos de diseño de la página de destino que animan a actuar y hacer que tus Bitly Pages lleguen más lejos. Cuanto más uses enlaces cortos, más oportunidades tendrás de llegar a tu público a través de puntos de contacto atractivos y fáciles de usar, y de obtener información valiosa sobre lo que les gusta de tu marca.
Conecta con los clientes, clic a clic
Ya han quedado atrás los tiempos en los que había que pedirle a tu público que hiciera clic (o peor aún, que escribiera) una URL larga y complicada. Los links cortos te permiten enviar un mensaje de marca de confianza por SMS, recopilar datos de clics en tiempo real por correo electrónico y presentar una oferta digital atractiva en formato físico. Si los combinas con otras herramientas, como los códigos QR y las páginas de destino, puedes crear experiencias atractivas e interactivas para los clientes, independientemente de en qué punto del proceso se encuentren.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué no funciona mi URL corta?
Normalmente, una URL corta no funciona porque la URL de destino no está disponible, hay un error ortográfico, un cortafuegos bloquea el dominio o el enlace ha sido marcado como malicioso. Empieza por comprobar que la URL de destino se carga correctamente y, a continuación, revisa el link corto para ver si hay errores en los caracteres.
¿Cómo puedo arreglar un link corto que no funciona?
Comprueba si la página de destino está activa y si el link corto se ha copiado correctamente. Si el destino ha cambiado, puedes redirigir el link corto a una nueva URL con algunos planes de pago de Bitly; en caso de bloqueos por el cortafuegos, habla con el departamento de TI para que incluyan los dominios correspondientes en la lista de permitidos.
¿Por qué los clics de Bitly no coinciden con mis otras estadísticas?
Cada plataforma mide el tráfico de forma diferente. Bitly Analytics cuenta cada vez que se abre un enlace acortado para ver la URL completa en todos los canales en los que se comparte. Es posible que otras plataformas solo registren los clics dentro de su propio ecosistema, como las aperturas de correos electrónicos o los clics en publicaciones en redes sociales.
¿Pueden los cortafuegos bloquear los enlaces cortos?
Sí, los cortafuegos y los filtros de contenido de algunas organizaciones bloquean los dominios de enlaces cortos como bit.ly. Si tu público se encuentra en una red corporativa o restringida, es posible que haya que añadir el dominio a la lista de permitidos de la organización.
¿Cómo puedo saber si mi link corto ha sido marcado como malicioso?
Si se ha marcado un link corto, los usuarios verán una página de advertencia en lugar de ser redirigidos al destino. Para solucionarlo, comprueba bien la URL de destino y envía una reclamación a través del proceso de revisión de confianza y seguridad de Bitly.
